Encuesta-Exalumnos-2013

 ESTUDIO DE PERCEPCIÓN RED DE EX ALUMNOS USM 2013: EXALUMNOS Realizado por: Miguel Ángel Jiménez Bustamante Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” INDICE 1. Introducción……………………………………………………………………………………………………………………….3 2. Espacio muestral del estudio………………………………………………………………………………………………4 3. Resultado estudio cualitativo………………………………………………………………………………………………6 4. Resultado estudio cuantitativo…………………………………………………………………………………………..9 6. Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………………..23 2 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” I. INTRODUCCION El presente estudio se enmarca en el plan de mejoramiento de la Red de Ex Alumnos USM; para lo cual es primordial considerar la opinión de quienes son el principal sustento de esta organización: los exalumnos. Los datos mostrados en este estudio, serán considerados para reformular nuestro plan estratégicos con miras hacia el año 2014, con el fin de posicionarnos de manera más efectiva en los ex alumnos de la Universidad, plasmando a plenitud el concepto de “sansanos para toda la vida”. Cabe mencionar que el presente estudio se complementa además con diversas entrevistas con exalumnos que se desenvuelven en diversos rubros, y que pertenecen a distintas generaciones que pasaron por la UTFSM, que entregan una visión más acabada y crítica sobre el modelo que lleva actualmente la Red. 3 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” II. ESPACIO MUESTRAL DEL ESTUDIO El presente estudio considera a un universo de 210 exalumnos, de todas las carreras, campus y sedes de la Universidad. La encuesta fue respondida considerando la encuesta enviada a los exalumnos a sus correos electrónicos, y también a los exalumnos entrevistados en los meses de enero y febrero por la persona a cargo del estudio. El estudio se enmarca en el periodo comprendido entre el lunes 7 de enero y el lunes 6 de marzo del año 2013. La encuesta contiene 32 preguntas, las cuales consisten tanto de preguntas con respuesta limitada como de preguntas abiertas, todas enfocadas a la obtención de información que contribuya al mejoramiento continuo de la Red. A continuación, se mostrarán algunos parámetros relevantes, a la hora de analizar los resultados arrojados por la encuesta: Gráfico Nº1: Sede de los encuestados Gráfico N°1: Sede de los encuestados Casa Central Sangago Viña del Mar Concepción Rancagua 2% 10% 21% 52% 15% Según se aprecia, la mayor cantidad de personas que respondieron la encuesta son de la Casa Central (52%), lo que podría llevar a un sesgo geográfico en la interpretación de los resultados arrojados. Interesante es rescatar que los que respondieron esta encuesta, en su mayoría, pertenecen a la quinta región (73%). 4 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” Gráfico Nº2: Rango etario de los encuestados Gráfico N°2: Rango Etario 20-­‐30 años 31-­‐40 años 4% 41-­‐50 años 51-­‐60 años 61 años y más 4% 19% 42% 31% Según los datos obtenidos, el rango etario de los ex alumnos interesados en el estudio, el tramo principal de encuestados se encuentra entre los 20 y los 40 años (73%) Gráfico Nº3: Vínculo con la Universidad Gráfico N°3: Vínculo con la Universidad Ex Alumno Ex Alumno y funcionario Ex Alumno y docente 2% 6% 92% 5 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” Principalmente, los encuestados son exalumnos que no tienen un mayor vínculo con la Universidad. Es por ello que la Red de Ex Alumnos está llamada a ser la red de conexión entre la Universidad y ellos. III. RESULTADO ESTUDIO CUALITATIVO Universo: 30 exalumnos, de los cuales 20 son de Santiago, y los 10 restantes con residencia en Valparaíso. Tiempo de muestra: lunes 7 de enero al miércoles 06 de marzo del 2013 Lugares: Comunas de Santiago y Valparaíso Método: Entrevista abierta, usando como estructura la encuesta online enviada a la comunidad de exalumnos. Margen de error: 3%, considerando la percepción subjetiva de la persona que llevó a cabo la entrevista. Tópicos relevantes del muestreo: 1. Sobre precepción de la red: En términos positivos, se rescataron los siguientes aspectos de la Red: -­‐ Imagen de seriedad: Las personas entrevistadas valoran que durante los últimos años, la Red de Exalumnos USM se perciba como una organización seria, que trabaja con instituciones del ámbito público y privado, lo que permite que los exalumnos puedan referirse en términos positivos a ella. -­‐ Trabajo en diversas áreas: Se percibe por parte de los entrevistados que la Red trabaja en diversas áreas de interés de los exalumnos, desde la obtención de empleos y redes de contactos, hasta diversos tipos de beneficios si se integran como socios a la Red USM. Así mismo, los entrevistados mostraron algunos aspectos negativos, como los siguientes: -­‐ La poca sensación de exclusividad de las actividades: Una de las críticas que realizaron los encuestados a la Red, es que si bien es cierto se les convoca a diversas actividades, éstas no 6 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” gozan de un status de exclusividad; siendo actividades tradicionales que se realizan todos los años, con un alto grado de solemnidad y emotividad. -­‐ Fin monetario: Se percibe que la Red busca sólo captar socios en términos monetarios, no siendo el principal fin ayudar a crecer a la Red. Este punto es sólo por desinformación de los entrevistados sobre el destino de los fondos que se utilizan. 2. Participación en actividades de la Red: En términos positivos, se rescataron los siguientes aspectos de la Red: -­‐ Trabajo previo a los eventos: Los entrevistados valoran el trabajo previo que se realiza para convocarlos a ellos a las actividades. En este punto, evalúan en términos positivos el trabajo que realiza el área de vinculación de la Red, quienes son los que se vinculan mayor tiempo con ellos y sus necesidades. -­‐ Mejoramiento continuo: A juicio de los entrevistados, se aprecia un trabajo de mejoramiento continuo en el bienestar de los exalumnos en las actividades que se llevan a cabo, considerando la opinión de ellos tanto en los eventos en sí, como en los estudios de percepción como el que se está llevando a cabo. Así mismo, los entrevistados mostraron algunos aspectos negativos, como los siguientes: -­‐ Integración en la organización de actividades: A juicio de los entrevistados, se podría mejorar la participación de exalumnos en las actividades, si se lograra crear una comisión permanente que se encargue de ayudar en algún área importante de los eventos que se realizan. Así se fomentaría el aviso entre los mismos exalumnos, con el fin de que participaran en las actividades. -­‐ Realización de actividades que perduren año a año: Si bien es cierto, los exalumnos no poseen demasiado tiempo para participar en actividades que involucren más de un día, sí están dispuestos a irse rotando en ciclos de charlas, o talleres que involucren transmisión de experiencias a los demás sansanos. -­‐ Facilidades para dar a conocer las empresas y/o emprendimientos de los exalumnos: A pesar de que se saben que para ingresar a algún evento como empresa, se está sujeto a restricciones de aportes monetarios, los entrevistados opinan que debería haber una 7 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” plataforma donde se muestre dónde están actualmente trabajando los exalumnos, y los emprendimientos que poseen cada uno de ellos, sin estar tan sujetos a restricciones monetarias. 3. Posicionamiento de la red: -­‐ Buen trabajo con los medios actuales de comunicación: Los entrevistados tienen la percepción de que la Red se adapta de manera adecuada a las nuevas tecnologías (sitios web, correo electrónico y Facebook principalmente), en términos de difusión de información relevante para ellos, sin caer en la banalización de la Red USM. -­‐ Relación creciente con instituciones públicas y privadas: Por lo que comentan entre los mismos exalumnos, se valora que día a día la Red se encuentre potenciando el trabajo con instituciones externas a la Universidad, porque eso ayuda a que en el mercado, el sello de la Red de Ex Alumnos USM pueda hacerse conocido, y se creen sinergias en la ampliación del círculo de acción de la UTFSM. Así mismo, los entrevistados mostraron algunos aspectos negativos, como los siguientes: -­‐ Confusión con el concepto de AEXA: Al ser una organización relativamente nueva, se tiende a confundir a la Red de Ex Alumnos USM con AEXA, que agrupa a un conjunto reducido de exalumnos de las generaciones más antiguas, que no tienen participación activa en el quehacer de la comunidad. Por lo tanto, la Red se debe desmarcar de ese estigma. -­‐ Invitación a participar activamente del proceso de expansión de la Red: Si bien es cierto, se valora la mayor vinculación con entidades externas a la Universidad, los entrevistados aún ven lejanos los vínculos que está generando la Red USM, considerando que se les podría invitar a mesas de trabajo donde ellos mismos puedan ayudar de manera más activa a la inclusión de la Red de Exalumnos al mundo público y privado. 8 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” III. RESULTADO ESTUDIO CUANTITATIVO A continuación se mostrarán los tópicos de la encuesta que son más interesantes de analizar, con miras a la reestructuración de las funciones que desarrolla actualmente la red. 1. Áreas de interés: Gráfico N°4: Áreas de interés 120 100 108 80 60 40 103 96 66 20 0 42 55 51 30 35 Preferencias De estos datos, podemos inferir que los beneficios más llamativos que puede entregar a los ex alumnos, tienen relación con el área de perfeccionamiento académico, y con panoramas en los tiempos libres. 9 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” 2. ¿Conoce a la Red de Ex Alumnos USM?
Gráfico N° 5: Conocimiento de la red Si No 38% 62% Con estos datos, se concluye que el concepto de Red de Ex Alumnos USM no es conocido por los mismos ex lumnos, por lo que es urgente que se haga un trabajo de posicionamiento de la organización, por ejemplo a través de publicación de columnas de temas contingentes, incentivar a los socios que ya pertenecen a la Red a que colaboren con la difusión, entre otras medidas. 3. Conocimiento del CDP: Gráfico N°6: Conocimiento del CDP Si No 38% 62% 10 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” Bajo la misma tónica de la pregunta anterior, entre los exalumnos no es muy conocido el CDP. Lo que llama la atención es que el porcentaje de desconocimiento es prácticamente el mismo que el de la Red completa. También este porcentaje habla del escaso análisis de los públicos objetivos de cada unidad. Se sugiere una estrategia de diferenciación de ellas. 4. Si conoce a la Red de Ex Alumnos, ¿Cómo se enteró de ella?
Gráfico N°7: Medios de difusión de la red 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 91 55 53 26 2 16 22 Preferencias La efectividad de los correos de la red es el principal instrumento de comunicación con los exalumnos (52%). Así también el trabajo realizado en conjunto con la Universidad para enviar información semanal ha sido muy efectivo. En menor grado, se ha usado el “boca a boca” como medio de difusión. 11 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” 5. ¿Con qué rol asocia la existencia y la gestión de la Red de ex alumnos? Gráfico N°8: Percepción de la red Otros Información del quehacer de los Ex Alumnos Entrega de becas y financiamiento de acgvidades. Ayuda en diversos ámbitos a los Ex Alumnos Preferencias Obtención de prácgcas y empleo Red de contactos 0 20 40 60 80 100 120 El principal concepto asociado a la existencia de la red, es que es sólo una red de contactos. Sin embargo, es interesante ver que la dispersión de las respuestas apuntan a una serie de funciones importantes que realiza la Red USM. 6. ¿Ha asistido a alguna actividad organizada por la Red de Ex Alumnos USM? Gráfico N°9: Par^cipación en las ac^vidades de la red Si No No lo recuerdo 8% 37% 55% 12 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” Es preocupante que quienes son el principal motivo de existencia de la Red (ex alumnos) no participen de las actividades que realizan (55%). Se considera que se puede hacer un calendario paralelo de actividades exclusivamente para ellos, y no que sean confundidas con instancias dirigidas a la gente de pregrado o funcionarios. 7. De las siguientes actividades, ¿Cuál le parece más interesante? Gráfico N°10: Ac^vidades relevantes para ex alumnos Otros Acgvidades de networking Ferias laborales Preferencias Ciclos de cherlas sobre un tema Cenas de conmemoración Congresos y seminarios 0 20 40 60 80 100 120 Lo relevante de este gráfico es que los tópicos consultados a ellos tienen una ponderación similar en importancia para los exalumnos, por lo que se deben considerar todas las actividades por igual. Eso sí, con especial énfasis en los congresos y ferias laborales 8. ¿Le gustaría tener un rol más activo en la organización de algunas actividades de la Red, de manera de mantener una identidad sansana, perdurable en el tiempo?
Gráfico N°11: Par^cipación en organización de ac^vidades Si No 21% 79% 13 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” Claramente, a los exalumnos les interesaría tener una mayor participación en las actividades que realiza la Red, para entregar un mayor retroalimentación de las tendencias y perspectivas contingentes de los exalumnos en el mercado. 9. Para usted, es más importante poseer convenios internos (acceso a la biblioteca de la universidad, gimnasio de la universidad, entre otros) o externos?
Gráfico N°12: Preferencia de convenios Convenios internos Convenios externos 47% 53% Para los exalumnos es igual de importante tener facilidades tanto para uso de instalaciones de la UTFSM, como también tener tarifas preferenciales en los puntos neurálgicos de las actividades que realizan en los tiempos libres. 14 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” 10. ¿Está conforme con los convenios (externos e internos) que ofrece la Red de Ex Alumnos USM? Gráfico N°13: Conformidad de convenios actuales Si No Los desconozco 31% 57% 12% Sólo el 43% de los encuestados conocen los beneficios que entrega la Red. De ese porcentaje, el 73% se encuentra conforme con lo que le han mostrado. El dato más relevante de esta muestra es que el 57% de los encuestados no conoce en absoluto los convenios que tiene la Red, aunque cabe mencionar que se condice con el nivel de desconocimiento que hay sobre la existencia de la Red de Exalumnos USM. 11. ¿Es usted Socio activo (que realiza aportes monetarios) de la Red de Ex Alumnos USM? Gráfico N°14: Pertenencia a la red Si No 36% 64% El 64% de la muestra no pertenece como socio a la Red. Hay que analizar la base de datos que posee actualmente la unidad de vinculación, porque no deja de sorprender que sean 15 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” mayor cantidad de exalumnos que no pertenecen a la red los que contesten en mayor cantidad de los que sí son asociados a la Red USM. 12. En el caso de que usted no sea socio activo, ¿Cuál es la razón de que usted no sea un socio activo? Según lo mostrado por el gráfico, el problema principal no es un factor emocional frente la Universidad, sino la manera en que se está llegando a los exalumnos de la UTFSM. El principal patrón que ha sido repetitivo en la muestra es el desconocimiento de cómo funciona la Red, lo que genera prejuicios de desconfianza al quehacer de la organización. 16 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” 13. Si estuviera dispuesto a ser socio activo de la Red de Ex Alumnos USM, comprometiendo un aporte determinado ¿Cuál es la periodicidad de pago más conveniente para usted en ese caso? Gráfico N°16: Periodicidad de pagos Mensual Semestral Anual 25% 53% 22% Tanto las personas que son socios de la Red, como aquellos que podrían tener un potencial interés en ingresar, prefieren cancelar de manera mensual la membrecía de la Red. Se puede desprender de ello que se pueden ofrecer beneficios por cancelar esos montos de manera anual, para asegurar un flujo de caja más a corto plazo. 14. ¿Cuál sería el aporte máximo MENSUAL que estaría dispuesto a donar para la generación de becas y apoyo a iniciativas estudiantiles? Gráfico N°17: Aporte máximo mensual 60 50 40 30 Preferencias 20 10 0 $ 2.500 $ 5.000 $ 10.000 $ 15.000 Otros 17 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” Según lo mostrado en este gráfico, la gente está dispuesta a gastar principalmente entre $2.500 CLP y $5.000 CLP, montos que se condicen con lo que se encuentran cancelando actualmente los asociados a la Red. 15. ¿Qué forma de pago preferiría en el caso de estar dispuesto a ser socio de la Red de Ex-­‐
Alumnos?
Gráfico N°18: Formas de pago Descuento por planilla Efecgvo Transferencia electrónica Transbank (Pago automágco) 24% 15% 5% 56% Claramente, los encuestados prefieren realizar el pago, a través del descuento por planilla (56%). Esto se explica por la facilidad y confiabilidad que entrega este medio de pago. El pago automático es la forma que menos adhesión tiene entre los encuestados (5%). 18 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” 16. Si ha sido contactado, ¿Cuántas veces ha sido contactado telefónicamente por el call center de la Red de Ex Alumnos USM? Gráfico N°19: Periodicidad de llamados No he sido contactado (a) 1-­‐4 veces 3% 41% 5-­‐9 veces 10 o más veces 1% 55% De la gente que efectivamente fue contactada telefónicamente, el 91% ha sido llamada entre 1 y 4 veces, buen indicador que señala que hay un trabajo de las bases de datos, de tal forma de no llamar repetidamente a los mismos número telefónicos. 17. Si ha sido contactado, ¿Qué opinión tiene sobre el equipo encargado de contactarlo telefónicamente? Gráfico N°20: Opinión del call center 60 50 40 30 Preferencias 20 10 0 Excelente Buena Regular Deficiente Muy deficiente Se desprende que el 83% evalúa de manera positiva el trabajo que realiza la unidad de Vinculación, encargada de contactar a los exalumnos por diversas finalidades. 19 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” 18. Si ha recibido el correo, ¿Cómo evalúa el contenido de los correos? Gráfico N°21: Contenido de correos Muy deficiente Deficiente Regular Preferencias Buena Excelente 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 El contenido de los correos es bien evaluado por los encuestados. Por lo tanto, hay que considerar este medio para lograr captar la mayor atención posible con eventuales suscripciones a la Red de Exalumnos USM. 19. Si ha recibido el correo, ¿Cómo evalúa la periodicidad con la cual se envían los correos por parte de la red? Gráfico N°22: Periodicidad de correos Excelente Buena Regular Deficiente Muy deficiente 5% 1% 15% 34% 45% 20 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” El 79% de los encuestados evalúa positivamente la periodicidad de los correos enviados por la Red, por lo que no se debería modificar la frecuencia con la cual se envían, ya que no es un desagrado para ellos recibir más información acerca de la Red USM. 20. Con nota de 1 a 5 ¿Cómo evalúa la gestión a nivel GLOBAL de la Red de Exalumnos USM? Gráfico N°23: Ges^ón Global de la red 90 80 70 60 50 Preferencias 40 30 20 10 0 Excelente Buena Regular Deficiente Muy deficiente La Cantidad de preferencias se concentra en una percepción buena de la gestión global de la Red de Exalumnos USM (47%), mientras que el 10% de los encuestados percibe la gestión de la Red como deficiente o muy deficiente. 21. Con nota de 1 a 5, ¿Cómo evalúa el posicionamiento de la Red de Exalumnos en la Universidad? Gráfico N°24: Posicionamiento de la red Muy deficiente Deficiente Regular Preferencias Buena Excelente 0 10 20 30 40 50 60 70 21 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” Tomando estos datos, podemos concluir que los encuestados perciben de manera más regular el posicionamiento de la Red, en comparación a la gestión que realiza. Ello sustentado en los comentarios adicionales que realizaron los exalumnos sobre algunos factores, como la difusión de los eventos, como la ayuda en la organización de los mismos. 22 Universidad Técnica Federico Santa María Red de Ex Alumnos USM “Sansanos para toda la vida” V. CONCLUSIONES El presente estudio de percepción tuvo como finalidad obtener la opinión de los exalumnos, frente a diversos tópicos que son relevantes para saber en qué áreas la Red ha mejorado, y en cuales se deben enfocar mayores esfuerzos en el año 2013. Uno de los hitos a rescatar es de que el valor de marca Red de Exalumnos USM ha aumentado, reflejado ello en que los exalumnos estarían dispuestos a realizar mayores aportes como membresía. Este hecho debe ser contrastado con la intención de los exalumnos a ser más partícipes de la organización y difusión de las actividades que realiza año a año la Red. Lo anterior es sinónimo de la cercanía que ha logrado entablar con los sansanos de la USM. Sin embargo, hay algunos puntos que se deben mejorar para concretar la cercanía generada por la Red. Uno de esos puntos es la creación de una instancia permanente donde los exalumnos más entusiastas puedan asesorar a la Red en la generación de redes de contacto y en la organización de actividades, ya que ellos mismos pueden ser el canal de comunicación más fuerte para ir captando nuevos socios que se integren en el corto y mediano plazo. Se sugiere que, sustentado en una unidad de marketing y fidelización, se creen las instancias para que haya una mayor participación de exalumnos en áreas críticas de la expansión de la Red; cuya unidad debe estar estrechamente asociada al área de Vinculación, aprovechando el capital de confianza que ha creado esta unidad con los exalumnos de la UTFSM. 23