Psicologia del Turismo (MODIFICADO)

FACULTAD
DE
ARQUITECTURA
RED NACIONAL UNIVERSITARIA
Facultad de Arquitectura
PSICOLOGÍA DEL TURISMO
CUARTO SEMESTRE
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA
PSICOLOGIA DEL TIEMPO LIBRE
Elaborado por: Lic. Rocío Delgado C.
Gestión Académica II/2008
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ARQUITECTURA
UDABOL
UNIVERSIDAD DE AQUINO-BOLIVIA
Acreditada como PLENA mediante R. M. 288/01
VISIÓN DE LA UNIVERSIDAD
Ser la universidad líder en calidad educativa.
MISIÓN DE LA UNIVERSIDAD
Desarrollar la educación superior universitaria con calidad y
Competitividad al servicio de la sociedad.
Estimado (a) estudiante:
El syllabus que ponemos en tus manos es el fruto del trabajo intelectual de tus docentes,
quienes han puesto sus mejores empeños en la planificación de los procesos de enseñanza
para brindarte una educación de la más alta calidad. Este documento te servirá de guía para
que organices mejor tus procesos de aprendizaje y los hagas mucho más productivos.
Esperamos que sepas apreciarlo y cuidarlo.
Aprobado por:
Fecha: Agosto de 2008
SELLO Y FIRMA
JEFATURA DE CARRERA
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SYLLABUS
PSICOLOGÍA DEL
TIEMPO LIBRE
PSI 415
ADMISIÓN
80 horas Teórico Prácticas
4
Asignatura:
Código:
Requisito:
Carga Horaria:
Créditos:
I.
OBJETIVOS GENERALES DE LA ASIGNATURA
- Al concluir el curso, el alumno conocerá los conceptos básicos de la Psicología y la
Sociología, las especificaciones de estas ciencias aplicadas a la actividad turística y los
aspectos imprescindibles para alcanzar resultados eficaces en la actividad turística. Dominará
el campo de las motivaciones, la psicología de la oferta turística, el manejo psicosociológico
de la publicidad y podrá prever y proyectar los efectos socioculturales de un proyecto
turístico.
II. PROGRAMA ANALITICO DE LA ASIGNATURA:
TEMA I: ASPECTOS GENERALES DE LA PSICOLOGÍA Y DEL TURISMO:
CONCEPTOS CARACTERÍSTICOS DE LA PSICOLOGÍA
1.1. Introducción
1.2. Concepto y Definición
1.3. Relación de la Psicología del Turismo con otras disciplinas
TEMA II. EL OCIO COMO AGLUTINADOR DEL TIEMPO LIBRE
2.1. Concepto de ocio y tiempo libre
2.2. Planteamiento histórico del ocio
2.3. Funciones del ocio: psicológicas y sociales
TEMA III. EFECTOS PSICOSOCIALES DEL TURISMO
3.1 Introducción
3.2. Efecto del contacto directo en sociedades pobres y tecnológicamente deprimidas
3.3. Efecto del contacto indirecto en comunidades pobres y tecnológicamente deprimidas
3.4. Efecto del contacto directo en sociedades tecnológicamente desarrolladas
3.5. Efecto del contacto indirecto en sociedades tecnológicamente desarrolladas
3.6. Características de la relación turista – residente
3.7. Aspectos que condicionan la relación turista – residente
3.8. Percepción de los residentes hacia los turistas
3.9. Influencia del turismo sobre la imagen del destino
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TEMA IV. TURISMO Y CAMBIO DE ACTITUD
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
Definición y estructura de las actitudes
Teorías sobre el cambio de actitud
Teoría de la Disonancia cognitiva
Perspectivas sobre las consecuencias del turismo en cambio de actitud
del Turista
4.5. Estudios sobre el cambio de actitud
4.6. Teoría de la identidad social
TEMA V. PSICOLOGÍA DEL MARKETING TURÍSTICO
5.1. Concepto y Características
5.2. Técnicas del marketing
5.3. Estudios del marketing
TEMA VI. PUBLICIDAD TURÍSTICA: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICAS
6.1
6.2
6.3
6.4
Concepto de publicidad turística y objetivos
Técnicas empleadas por la publicidad turística
Motivaciones y actitudes de la publicidad turística
El folleto como medio de comunicación del mensaje turístico
TEMA VII. HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR TURÍSTICO
7.1.
Comunicación no verbal
7.2.
Componentes paralingüísticos
7.3.
Gestos y posturas
TEMA VIII. MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN TURÍSTICA
8.1.
8.2.
8.3.
8.4.
8.5.
8.6.
Proceso general de la motivación
Teorías motivacionales de contenido
Teorías motivacionales del proceso
Teorías de las expectativas
Teorías de la equidad (Stacy adams)
Teorías motivacionales en el ámbito turístico
TEMA IX. TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA
9.1.
9.2.
Tipologías de base biológica
Tipologías de base psicológicas
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IV. EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA.

PROCESUAL O FORMATIVA.
A lo largo del semestre se realizará dos tipos de actividades formativas.
Las primeras serán de pauta, que consistirán en clases teóricas, exposiciones, repasos cortos,
controles de lectura y trabajos grupales.
Los instrumentos y los parámetros de evaluación que se tomarán en cuenta son los siguientes:
Actividad desarrollada
Exposición dialogada
o
Exposiciones
Instrumento
Parámetros de evaluación
Valoración
-Registro de observación
de participación
-Informe sobre el tema
desarrollado
-Manejo
adecuado
de
10
información.
-Síntesis en argumentación.
10
Relaciones
y
comparaciones
con
el
10
entorno
(utilización
de
ejemplos).
- Pertinencia de uso de
10
terminología y claridad del
desarrollo del contenido.
Profundidad
en
las
explicaciones
10
(investigaciones
realizadas
sobre el tema en caso de las
exposiciones).
Total 50 puntos
Repasos
cortos, Cuestionarios orales o -Claridad en las respuestas
15
controles de lectura
escritos
-Pertinencia en el contenido y
15
las respuestas
-Ejemplificaciones
y
20
relaciones del contenido en el
entorno
Total 50 puntos
Trabajos individuales o -Informe oral o escrito de -Manejo
adecuado
de
en grupo, resolución de la resolución de work información y pertinencia del
10
work papers
papers
contenido.
-Análisis de la información y
20
producción propia
-Actualización
en
la
10
información que se utiliza
- Presentación del informe
10
Total 50 puntos
* Las fechas para las citadas evaluaciones se encuentran en el Calendario Académico .
Las segundas serán actividades de “aula abierta” que consistirán en la participación de los/as
estudiantes en actividades teóricas y prácticas, propias de la asignatura fuera del recinto universitario,
esta participación será mediante intervención en investigaciones, elaboración de material informativo
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y participación en las actividades de campo. Los instrumentos y los parámetros de evaluación que se
tomarán en cuenta son los siguientes.
Actividad desarrollada
Investigación
diversos temas
Instrumento
Parámetros de evaluación
Valoración
sobre Informe sobre el tema -Compromiso, participación y
10
desarrollado
asistencia en la actividad
-Manejo
adecuado
de
20
información.
-Síntesis en argumentación.
20
Relaciones
y
comparaciones
con
el Total 50 puntos
entorno
(utilización
de
ejemplos).
- Pertinencia de uso de
terminología y claridad del
desarrollo del contenido.
Profundidad
en
las
explicaciones
Material utilizado en la -Dominio y conocimiento en
exposición
el manejo del material
-Claridad en el lenguaje
utilizado
-Creatividad
del
material
presentado y utilizado
-Participación y compromiso
con la actividad
10
10
10
20
Total 50 puntos
* Las fechas para las citadas evaluaciones se encuentran en el Calendario Académico .
El trabajo, la participación y el seguimiento realizado a estos dos tipos de actividades se tomarán
como evaluación procesual calificándola entre 0 a 50 puntos independientemente de la cantidad de
actividades realizadas por cada alumno.
La nota procesual o formativa equivale a 50 % de la nota de la signatura.
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DE RESULTADO DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE O SUMATIVA (exámenes
parciales y final).
Se realizarán dos evaluaciones parciales con contenidos teóricos y prácticos sobre 50 puntos cada
una. El examen final consistirá en un examen escrito con un valor del 40 % de la nota y la
presentación de los informes y documentación del proyecto con el restante del 60 %. Los
instrumentos y parámetros de evaluación serán:
Actividad desarrollada
Instrumento
Parámetros de evaluación
Evaluación del 1er. y Prueba objetiva y de Para las preguntas cerradas.
2do. parcial
desarrollo con preguntas - Exactitud en las respuestas
abiertas
Para las preguntas abiertas:
-Claridad en las respuestas
-Pertinencia
en
las
respuestas
-Ejemplificaciones
y
relaciones del contenido en el
entorno
Valoración
15 %
10 %
10 %
15 %
Total 50 puntos
Evaluación
(examen escrito)
Final Prueba objetiva y de Para las preguntas cerradas.
desarrollo con preguntas - Exactitud en las respuestas
abiertas y de elección
múltiple
Para las preguntas abiertas:
-Claridad en las respuestas
-Pertinencia
en
las
respuestas
-Ejemplificaciones
y
relaciones del contenido en el
entorno
20 %
20 %
30 %
30 %
Total 100%
* Las fechas para las citadas evaluaciones se encuentran en el Calendario Académico .
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V. BIBLIOGRAFIA BÁSICA
 Boullón, Roberto: Las Actividades Turísticas y Recreacionales, Ed. Trillas, México, 1992.
 Montaner, J.: Psicosociología del Turismo, Ed. Síntesis, Madrid, 1996.
 Munné, F.: Psicología del Tiempo Libre, Ed. Trillas, México, 1989.
 Ovejero, A.: Las Relaciones Humanas. Psicología Social Teórica y Aplicada, Biblioteca
Nueva, Madrid, 1998.
 San Martín García, Jesús Emilio: Psicosociología del Ocio y del Turismo. Ed. Aljibe,
España, 1997.
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FACULTAD
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VI. PLAN CALENDARIO.
SEMANA
ACTIVIDADES ACADÉMICAS
OBSERVACIONES
1ra.
Avance de materia
Tema 1:
1.1 al 1.3
2da.
Avance de materia
Tema 2:
2.1 al 2.2
3ra.
Avance de materia
Tema 2:
2.2 al 2.3
4ta.
Avance de materia
Tema 3:
3.1 al 3.4
5ta.
Avance de materia
6ta.
Avance de materia
7ma.
Avance de materia
Tema 3:
3.4 al 3.7
Aplicación de prueba evaluativa
Tema 3:
3.7 al 3.9
Tema 4:
4.1 al 4.3
8va.
Avance de materia
Tema 4:
4.3 al 4.6
9na.
Avance de materia
Tema 5:
5.1 al 5.3
10ma.
Avance de materia
Tema 6:
6.1 al 6.3
Work paper 4
11ra.
Avance de materia
Tema 6:
6.3 al 6.5
Work paper 5
12da.
Avance de materia
Tema 7:
7.1 al 7.3
13ra.
Avance de materia
Aplicación de prueba evaluativa
14ta.
Avance de materia
Tema 8:
8.1 al 8.3
15ta.
Avance de materia
Tema 8:
8.3 al 8.6
16ta.
Avance de materia
Tema 9:
9.1 al 9.2
Work paper 1
Work paper 2
Primera evaluación parcial
Work paper 3
Segunda evaluación parcial
Work paper 6
Work paper 7
Work paper 8 y 9
17ma.
Evaluación final
Examen final
18va.
Evaluación final
Presentación de Notas
19na.
Examen de 2da. instancia
Presentación de Notas
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER # 1
UNIDAD O TEMA: ASPECTOS GENERALES DE LA PSICOLOGIA
Y DEL TURISMO
TITULO: Introducción
PERIODO DE EVALUACION: Primer parcial
TEMA 1: ASPECTOS GENERALES DE LA PSICOLOGÍA Y DEL TURISMO: CONCEPTOS
CARACTERÍSTICOS DE LA PSICOLOGÍA.
La Psicología del Turismo nace en base a otras disciplinas diferentes de la Psicología.
1.2. CONCEPTO Y DEFINICIÓN.
El turismo desde la Psicología se trata como fenómeno social (Psicosociología). Así que es un efecto
comunicativo entre personas (la interacción entre personas). Comunicación psicolingüística y no
verbal. “Un fenómeno basado en la comunicación”.
“La experiencia (la educación) conduce a nuestras motivaciones”. Si algo motiva es porque existe la
satisfacción. Es así como podría expresarse:
MOTIVACIÓN + SATISFACCIÓN van de la mano
Nuestras expectativas nos motivan (aunque no se cumplan).
La Psicología del Turismo también estudia al individuo que ofrece el servicio turístico. Para saber
como surge este estudio también hay que preguntarse. ¿Cuándo surge el turismo?. El turismo es una
actividad que implica un viaje y se hace por placer.
Mirando atrás vemos que no había motivación por placer sino por otras cosas Nomadismo
(supervivencia); Peregrinación (religión); etc.
Pero la motivación por placer aparece en el siglo XIX, ya que con la Revolución Industrial surgen las
vacaciones pagadas.
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ARQUITECTURA
El primero que estudia la perspectiva social del Turismo fue “Robert Gluskman” en 1935. Él buscó
una visión menos económica. Estudió todo lo llegado a diferentes lugares de las personas, pero no
tan sólo como el mero tráfico de las personas (aunque también se verá después que también durante
el trayecto es importante).
Al hablar de influencia, hablamos de Impacto (visto de forma psicológica).
En 1980 la OMT reconoce al Turismo como fenómeno social.
1.3. RELACIÓN DE LA PSICOLOGÍA DEL TURISMO CON OTRAS DISCIPLINAS DE LA
PSICOLOGÍA.
Psicología diferencial estudia las diferencias entre las personas, que se diferencian por la
motivación, las experiencias, la educación, la generación, estatus socioeconómico, nivel educativo, el
sexo.
“De aquí se toma que nuestros gustos y motivaciones turísticas son diferentes”.
Psicología Social y de Masas la social es la más importante y estudia el comportamiento del
individuo en sus relaciones con los demás (no confundir con la sociología, ya que estudia en grandes
grupos y no individuos). La psicología de masas estudia como afectan los acontecimientos a los
grupos de individuos y también como afectan al individuo dentro de ese grupo.
Por ejemplo: como una moda puede afectar a un individuo que se mueve en un grupo.
Psicología de Razas estudia las diferencias psicológicas y culturales de las distintas razas.
Psicología Étnica estudia de forma comparativa diferentes pueblos y describe las carácterísticas de
estos.
Psicología Cultural estudia los procesos de aprendiz que constituye el comportamiento y las pautas
culturales de esos individuos (según la cultura se reacciona de diferente forma).
Psicología del Trabajo (industrial) estudia el comportamiento humano cuando realiza una actividad
laboral (Comportamiento de los trabajadores del turismo).
Psicología del Mercado nace de la psicología de la publicidad. Estudia los procesos psicológicos
que tienen las leyes de oferta y demanda en el mercado turístico. Necesidades y su satisfacción.
Psicología Organizacional estudia el comportamiento del individuo en la organización (empresas o
instituciones). Relación entre los individuos de una organización (entre los miembros de una
estructura).
Psicología de la Comunicación estudia procesos comunicativos humanos (entendiendo
comunicación como elemento más importante o interacción social).
Hay dos perspectivas de la Comunicación:
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Teoría desde el punto de vista exterior
Emisor el que transmite el mensaje (profesionales del turismo o el que da la información al turista),
también puede ser un folleto, etc.
Receptor el que recibe el mensaje. Cuando el receptor recibe mensajes del emisor puede responder.
Ejemplo: solicito información sobre un viaje, me ofrecen un viaje y acepto. Si acepto es positivo y si
se rechaza es negativo; si no me interesa ni digo nada es mentira.
Medio se refiere al tipo de mensaje por parte del emisor al receptor, los cuales pueden ser de tipo:
Oral, Lingüístico, Escrito, Verbal, Tono, Ritmo, Paralinguístico.
Lenguaje: Incluye el: Volumen, Modulación, Gestos Altibajos, No verbal Posturas al hablar, Miradas,
Verbal uso de palabra, Lingüística oral hablar, Paralingüística según las características del lengua,
Linguoescrito leer, escribir.
La comunicación no verbal puede ser incluso más importante que el verbal. Ejemplo: puedo estar
diciendo que sí con la voz y que “no” con mi postura, posición de brazos, gestos, etc. y es más
certero que el verbal.
Canal puede ser acústico (cuando al hablar el emisor el receptor lo oye). Si gesticulo a un saludo le
estoy comunicando algo (visual. También lo hay olfativo, gustativo, táctil, etc.
Ruido cualquier barrera que impida buena comunicación, los ruidos por ejemplo; pero estas barreras
no son sólo exteriores sino también internas (s yo estoy cansado, deprimido, etc., se merma la
información que yo doy al emisor).
Al receptor le afecta la selección receptiva y más concretamente la selección de la información. Cada
uno entiende una cosa: el emisor no construye el mensaje, sino el receptor cuando lo capte. Por eso
hay malentendidos. La selección de la información se da cuando sólo nos quedamos con lo que nos
interesa de un mensaje.
Mensaje equivale al significado del contenido del mensaje (depende del receptor).
Una vez que un estímulo impacta sobre nuestro sentido, éste llega al cerebro, el cual lo pasa a la
memoria a corto plazo (M.C.P.). La mente viene a funcionar como un ordenador, manipulando
símbolos y codificando y almacenando información (memorizando). Los ordenadores memorizan
mediante código binario. Los humanos también lo codificamos, pero no se sabe en qué códigos.
En la MCP la información se codifica y se procesa la información, todo lo que no se codifica, se
olvida, se pierde. “Si una información se codifica en la MCP pasa a la MLP (eso no quiere decir que
se recuerde para siempre). Pero si esa información se usa con frecuencia si se mantiene. El cerebro
deshecha la información que no considera útil (como la que no usamos hace mucho tiempo).
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Dependiendo de la “atención” y de la “repetición” se codificará mejor la información. Cualquier
información cargada de emoción ayuda a codificar la información (sea buena o mala la emoción).
La Bellaví cuando codificamos por ejemplo una situación en el pasado y ahora vivimos una similar; el
cerebro falla y las codifica como la misma.
Las Memotécnias damos sentido interno a cosas que no lo tiene para poderlas codificar mejor.
El cerebro codifica mejor si se entiende lo que se quiere codificar.
Psicología del Ocio y Tiempo Libre.
Estudia el comportamiento del individuo en el tiempo libre no dedicado a la actividad laboral, sino el
dedicado al culto individual (físico, espiritual, intelectual). Estudia el individuo en su tiempo libre. El
ocio es lo que hacemos en nuestro tiempo libre con placer (porque quiere). El turismo puede ser parte
del ocio. Las personas que tienen más tiempo de ocio tienen mayor coeficiente de inteligencia.
Según este lema el ocio es el tiempo exento de obligaciones que permite la libre elección, la decisión
personal y la corresponsabilidad social.
Psicología de las Relaciones Internacionales de los pueblos.
El fenómeno social del turismo también condiciona las relaciones políticas, culturales y económicas
entre los diferentes países. Así que esta Psicología estudia la conducta de unos pueblos con otros y
pretende mejorar la convivencia y la cooperación internacional. Si sabemos el comportamiento ente
los pueblos se podrán mejorar las relaciones. También esta Psicología estudia el comportamiento de
un pueblo determinado.
Hay diferentes disciplinas de la Sociología que afectan a la Psicología del Turismo (la sociología
estudia los grupos sociales).
Sociología del Ocio y Tiempo Libre.
Estudia el comportamiento transpersonal en el tiempo no dedicado a la actividad laboral sino en el
tiempo libre.
Sociología Industrial aplicada al Turismo.
Estudio de relaciones psicosociales tanto internas como externas que se dan en el mundo de la
empresa (se da entre los distintos niveles que componen la empresa). Pero también estudia las
relaciones entre diferentes empresas.
Sociología del Mercado Turístico.
Estudia el comportamiento y relaciones transpersonales entre oferta de los agentes turísticos y la
demanda de los clientes.
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FACULTAD
DE
ARQUITECTURA
Sociología de Relaciones Turísticas Internacionales.
Viene de la psicología social, también que estudia el comportamiento transpersonal de los estados y
las organizaciones internacionales relacionadas con el turismo, en materia de política, economía,
cultura, sociedad y trabajo.
Relaciones.
Que pueden ser bilaterales (entre dos estados u organizaciones) o multilaterales
(más de dos estados u organizaciones).
Debido a la igualdad entre países que poseen una muy parecida oferta turística.
Entre estados una igualdad geográfica o con oferta turística muy parecida.
Bajo la forma de ferias, congresos, etc., en las que se intercambian experiencias,
objetos, etc.
Se suele dar más que nada entre estados (por xenofobia, antipatía, etc.). El rechazo
tiene que ver con la relación entre los pueblos, etc.
Suele ser entre un país rico y otro en vías de
desarrollo (por ejemplo: EEUU ayuda a Brasil).
Se suele dar más entre grandes estados turísticos, fusiones entre organizaciones
turísticas (por ejemplo la OMT).
A través de organizaciones políticas, financieras y económicas.
La más importante que afecta al Turismo es la Psicología social:
Aproximación de la Psicología Social al Fenómeno del Turismo.
En la década de los 70 aparece un interés por lo aplicable, la aplicabilidad. Se plantean una serie de
modelos que intenta conjugar lo teórico y lo aplicable. Uno de los primeros que surgió fue el “Modelo
de Ciclo Completo de Cialdini”. Este modelo se basa en dos supuestos:
dedicaron a temas que no eran relevantes). Y el turismo era un tema muy relevante para la sociedad.
estudiarlo en el contexto natural
donde este comportamiento aparece. Nada de laboratorios, hay que estudiar el comportamiento en el
contexto en el que aparece (metodología naturalista) intentando no influenciar. Esta teoría viene de la
antropología. Este modelo nos da unas pautas para actuar.
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FACULTAD
DE
ARQUITECTURA
PEARCE
El “Padre” de la psicología del Turismo. Escribió un libro: “The social Psychology of Tourist
behaviour”. Por primera vez se estudia el Turismo desde una perspectiva psicológica: actitudes del
turista, impacto del turismo en los residentes, etc.
Según Pearce, cualquier estudio de la psicología del turismo pertenece a una de éstas tres teorías:
Estudios que analizan el choque entre turista y residente. Estudio sobre las
actividades del turista.
Estudios que analizan la intersección entre turista y guía turística. Estudios sobre
motivación turística. Estudios sobre salud, bienestar y disfrute experimentado por el turista.
Estudios sobre la satisfacción turística. Las relaciones con la resolución de
conflictos entre industria turística y residentes. Vida laboral de los trabajadores del turismo.
Según “Cohen” cualquier autor que estudie la psicología del turismo tiene que contar con uno de
estos cuatro aspectos:
Condiciones sociopolíticas y económicas de la zona.
Factor tiempo (momento en que hay que realizar la investigación). Por ejemplo:
para estudiar el impacto en Marbella, me iré en temporada alta y no en baja.
Aspecto comparativo. Analizar las situaciones turísticas que se pueden dar en la zona.
Cuando se realiza un estudio en turismo hay que tener en cuenta las
aportaciones de esa actividad (turistas, residentes o ambos).
Por tanto, estudiar el turismo requiere un estudio por parte de diferentes enfoques (enfoques
multidisciplinarios) ya que no se tendría una visión veraz del fenómeno del que le afecta la política,
economía, psicología, política, etc.
La psicología del turismo ha destacado sobre todo en el impacto entre turista y residente, en las
actividades del turista y también en el estudio de los roles del turista.
Pearce realizó uno de los más importantes estudios de los roles turísticos, distinguiendo en su estudio
15 tipos de personas que viajan en función de su motivación y 20 tipos de comportamientos de las
personas cuando viajan.
Tipos de turistas:
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ARQUITECTURA
-Set.
rsonas de negocios.
20 comportamientos:
Explorar la población local.
esgos físicos (aventuras).
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FACULTAD
DE
ARQUITECTURA
con el estatus.
Con estos comportamientos y tipos de viajes tenemos cinco diferentes grupos según Pearce (1987):
-Set.
periodista extranjero y viajante.
co, ecologista.
-Set.
Emigrante negocios y espiritual.
Deportista contacto, placer y ecología.
El turismo es un fenómeno económico-social. El enfoque integral es el estudio del fenómeno turístico
desde las distintas ciencias, pero de forma simultánea. El estudio del economista, el psicólogo, el
antropólogo, etc., todos juntos a la vez sobre el fenómeno del turismo.
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- Realice un listado de palabras que no entienda, y busque su significado.
2.- Elija una de las disciplinas que se relacionan con la Psicología del Turismo. Investigue y amplíe la
la relación que tiene con la misma.
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FACULTAD
DE
ARQUITECTURA
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER 2
UNIDAD O TEMA: El ocio como aglutinador del tiempo libre
TITULO: Concepto de ocio y tiempo libre
FECHA DE ENTREGA:
TEMA 2: EL OCIO COMO AGLUTINADOR DEL TIEMPO LIBRE
2.1 CONCEPTO DE OCIO Y TIEMPO LIBRE.
Ocio es el conjunto de actividades, incluidas las turísticas a las que un individuo puede dedicarse de
lleno, ya sea para descansar, divertirse, para desarrollar su información o formación desinteresada,
su participación voluntaria o su libre capacidad creadora, una vez que se ha liberado de sus
obligaciones profesionales, familiares o sociales.
Cualquier actividad de ocio que implique cierto nivel de obligación, no es “Ocio”.
Tiempo Libre aparece en la Revolución Industrial. Antes de ésta existía el tiempo desocupado (no se
trabajaba y no se ganaba dinero), a partir de éste momento aparecen las vacaciones pagadas, mas o
menos por los años 50/60 y debido al aumento de compras de la sociedad debido a que los salarios
suben.
¿Cómo se relaciona Ocio y Tiempo Libre? Podemos encontrar dos conceptos:
tiempo libre para dedicarse a él. Hoy éste concepto no sirve porque cada vez la mayoría de las
personas tienen más tiempo libre.
tiempo libre es un tiempo desocupado no productivo (fuera del trabajo).
Tiempo libre equivale a no trabajo.
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FACULTAD
DE
ARQUITECTURA
El ocio no está relacionado con el trabajo, sino las cosas que hacemos que nos gustan y nos dan
placer.
2.2. PLANTEAMIENTO HISTÓRICO DEL OCIO.
GRECIA (pensamiento de la Skholé griega).
Para ellos el ocio no implicaba no hacer nada, sino la contemplación, es decir, buscar la belleza, la
verdad, la sabiduría, cosas filosóficas, etc.
Si el ocio implicaba la contemplación, las cosas de las casas las hacían los esclavos. La
contemplación era “lo ideal”.
ROMA (otium)
Implica realizar actividades de masas. Los romanos son los inventores del ocio. Ejemplos: teatro,
circo, etc.
Para ellos estas actividades también tenían la función de descanso, relajación, regeneración tanto
física como mental.
BAJA EDAD MEDIA Y RENACIMIENTO (siglos XV - XVII)
El ocio como ideal caballeresco, es decir, había que distinguir el ocio que practicaba la clase baja (era
masivo, diversión, etc.) y el ocio de la clase alta (diversión pero se hacía con ostentación de ese ocio,
estatus social alto, ya que demostraban a los demás el ocio de política, deporte, etc.).
SIGLOS XVII - XVIII Reforma protestante (Calvinismo)
Desde el punto de vista de la reforma protestante de Calvino, el ocio era pecaminoso, cualquier
actividad que no fuera trabajar se consideraba tiempo en el que las personas no se esforzaban.
Retiraban los santos para eliminar los días de fiesta.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL (1ª mitad siglo XIX)
Esta capa alta (empresarios) venía impregnadas por la ideología protestante, por lo que sus
trabajadores trabajaban muchas horas (15 ó 16), para que no pecaran.
A partir de finales del siglo XIX aparecen los movimientos obreros sindicales y llegan las mejoras,
acortando las horas de trabajo y consiguiendo el tiempo libre pagado (vacaciones pagadas). Al tener
tiempo libre y más nivel económico tienen a ocuparlo con ocio (viajes, excursiones, etc.).
Características del ocio CONTEMPORÁNEO:
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plativa.
Además existen tres características que influyen en el ocio contemporáneo:
que existe entre trabajo y ocio.
“Actividad de ocio” actividad de ocio implica: diversión, descanso y desarrollo.
2.3. FUNCIONES DEL OCIO: PSICOLÓGICAS Y SOCIALES.
PSICOLÓGICAS
Las personas que realizan ocio tienen menos estrés, menos depresiones, menos ansiedad, etc.
La función más necesaria para el individuo, debe evadirse de la monotonía y sin el no habría tiempo
libre ni ocio.
Significa estar exento de obligaciones, hacer algo sin obligación, sino por gusto.
Sol-playa, balneario (típica).
Complementa a la de descanso, ya que con ella se rompe con la ansiedad y con el estrés del trabajo.
Nos ayuda a evadirnos. Aumenta la relación con los demás.
Actividades recreativas o lúdicas, actividades de viajes, juegos y deportes, etc.
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La función menos estudiada, menos presente en las actividades de ocio, es la más pretenciosa ya
que supone que el individuo después del trabajo le queda tiempo de ocio y a la vez, el individuo
estará mas cansado para ello.
Lecturas, actividades artísticas (pintar, esculpir, etc.), hacer deportes, hacer viajes, etc.
Sin embargo son las más compensadoras para el individuo, son las más gratificantes porque van a
hacer que el individuo se vea satisfecho y gratificado con el resultado de su actividad. Esta función es
la que hace que el individuo mejore su inteligencia y calidad de vida.
SOCIALES
Tiene un alto componente socia, implica relacionarse con otras personas.
A través del ocio evita la soledad. Esto es muy importante. En el entorno rural la gente se conoce más
que en la ciudad.
Características de la relación entre las ciudades:
La forma de escapar de la soledad es el ocio, las actividades de ocio.
El realizar determinadas actividades de ocio puede ser símbolo de pertenencia a un estatus o clase
social.
También sirven para reafirmar la personalidad de una forma que no puede hacer en otros contextos
como en el trabajo.
A través de las actividades de ocio, los habitantes de un determinado lugar pueden encontrar,
mantener un buen estado físico y psicológico (evita ansiedad, estrés).
SOCIOECONÓMICA
Es la industria más importante del sector terciario, que está por encima del secundario que
tradicionalmente era más importante.
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Cada vez es más importante porque cada vez tenemos más tiempo libre y por tanto demandamos
más.
Las personas tienen más tiempo libre porque la esperanza de vida es mayor y porque se tiende a
trabajar menos, la jornada laboral es cada vez menor.
Hay que añadir que las personas cada vez tienen más dinero, ya que hay actividades que son muy
económicas.
También tiene que ver con la capacidad de consumo, es muy característico de nuestra sociedad,
dando lugar al consumismo.
En España es la fuente principal de la economía sobre todo en Andalucía.
CLASIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE OCIO
descanso, turismo de balneario.
actividades de animación sociocultural.
OCIO Y SATISFACCIÓN
Hoy se considera que cuando un individuo tiene satisfacción con el ocio da lugar a mayor calidad de
vida.
La satisfacción con el Ocio es la esencia de la calidad de vida, ya que en nuestro tiempo libre lo
hacemos porque queremos.
Los FACTORES que aumentan la satisfacción con el ocio son:
Hay actividades que implican mayor activación. Las actividades de ocio de tipo pasivo producen
menor calidad de vida que las de tipo activo.
Realizar de pequeños actividades de ocio de tipo activo da lugar a mayor salud mentar a los 30 años.
El temperamento es quizás de los pocos procesos psicológicos innatos que perduran a lo largo de la
vida. Puede regularse en función de las experiencias, del aprendizaje que hayamos vivido. El carácter
si es aprendido.
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El temperamento es lo que determina si para una persona la actividad sea activa o pasiva. Las
actividades activas son más beneficiosas.
PASIVAS ACTIVAS
Ver la tele Deportivas
Asistir a espectáculos Viajar.
Ir al cine, museos
Ir a exposiciones, acontecimientos
La explicación de que en el ocio las actividades activas son más beneficiosas, está en que un grado
de activación muy alto o muy bajo es perjudicial para la salud. La realización de actividades de ocio
da lugar a un rango de activación más amplio que aumenta la posibilidad de que la activación
deseada (la justa, la moderada) aparezca en dicho rango.
La relación entre satisfacción con el ocio, calidad de vida y nivel de activación sigue la forma de una
”U” invertida.
Alta satisfacción
Satisfacción media
Poca satisfacción
Poca Actividad Mucha
actividad media actividad
Hace referencia a que cuando las personas perciben que tienen un tiempo adecuado para dedicarse
a las actividades de ocio, la satisfacción de estas actividades aumenta.
Tiene la misma forma que la anterior (“U” invertida).
la actividad.
En lo que consiste la actividad. Las actividades cuyo contenido es más interesante va a dar más
satisfacción que aquellas que no tienen interés para el individuo.
CONCLUSIONES DE COHEN
obre el humor, la felicidad, la salud mental, la
salud física y autoconcepto (la descripción de nosotros mismos).
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ivas generada por la sociedad actual.
sentido espiritual.
oportunidades para el ocio, hacemos una peor utilización).
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- Explique la diferencia entre ocio y tiempo libre.
2.- Analice y describa el planteamiento histórico del ocio.
3.- Establezca la diferencia entre las funciones psicológicas y sociales del ocio, escoja la
que usted considere más importante y fundamente su respuesta.
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER 3
UNIDAD O TEMA: Efectos Psicosociales del Turismo
TITULO: Introducción
FECHA DE ENTREGA:
TEMA 3: EFECTOS PSICOSOCIALES DEL TURISMO.
3.1. INTRODUCCIÓN.
El interés es meramente científico, pero también tiene una utilidad política. El impacto del turismo
sobre la comunidad receptora será mayor cuanto más diferentes sean el turista y el residente. Afecta
a la comunidad local en dos niveles: Macrosocial e Inmediato. Macrosocial cambia sus estructuras,
aculturación. Inmediato efecto sobre los individuos que viven allí uno a uno. Cambios de actitud del
turista y el residente.
El turismo puede afectar a la percepción del turismo de los nativos. Puede ser de dos tipos: Negativo
o Positivo.
Negativo debido a la masificación, la contaminación, incremento de los precios, exceso de
urbanización y el deterioro cultural.
Positivo aumento de trabajo, beneficio económico, mejora las infraestructuras, aumento de seguridad,
puede hacer que se protejan determinadas zonas.
3.2. EFECTO DEL CONTACTO DIRECTO EN SOCIEDADES POBRES Y TECNOLÓGICAMENTE
DEPRIMIDAS.
Los efectos negativos son mayores que los positivos.
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EFECTOS NEGATIVOS
espectáculo para los turistas.
bien lo hace mal,
además no les gusta ser observado por los turistas.
zona del turismo.
EFECTOS POSITIVOS
Sólo van a aparecer si se cumplen alguna de estas dos condiciones o las dos:
3.3.
EFECTO
DEL
CONTACTO
TECNOLÓGICAMENTE DEPRIMIDAS.
INDIRECTO
EN
COMUNIDADES
POBRES
Y
EFECTOS POSITIVOS
Revitalización de las tradiciones culturales de esa zona, que estaban casi perdidas.
EFECTOS NEGATIVOS
imitan a los turistas en su consumo.
que ganan más dinero dedicándose al turismo y deja lo que normalmente hacía, abandonan los
trabajos típicos de esa zona.
3.4. EFECTO DEL
DESARROLLADAS.
CONTACTO
DIRECTO
EN
COMUNIDADES
TECNOLÓGICAMENTE
Los efectos negativos del turismo en este tipo de comunidades va a ser menor.
Los lazos de los residentes con los turistas van a ser mucho más fuertes que en las comunidades
pobres.
Un estudio hecho en Mijas y Torremolinos, hecho por Gómez, Sánchez y San Martín decía que los
habitantes se sentían orgullosos de ser una zona turística.
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3.5. EFECTO DEL CONTACTO INDIRECTO EN COMUNIDADES TECNOLÓGICAMENTE
DESARROLLADAS.
EFECTOS POSITIVOS
racias al turismo se invierte, se financia la creación de museos, hoteles, exposiciones, muestras,
ciclos, espectáculos, etc.
EFECTOS NEGATIVOS
las playas, etc.
3.6. CARACTERÍSTICAS DE LA RELACIÓN TURISTA-RESIDENTE.
El turista es un forastero y no suele conocer las tradiciones de esa zona, incluso puede ser de una
cultura diferente.
Además también tienen unos intereses diferentes, cuando viaja pretende pasarlo bien el turista
mientras que al residente le interesa el dinero, tiene un interés económico.
Dos características principales:
El turista pertenece a una clase socioeconómica superior a la del residente, un estatus social más
elevado. Tiene el turista menos control sobre la situación y el residente tiene más.
Tiene que ver con el significado que el turista y el residente otorgan a la relación que mantienen
(turista diversión; residente trabajo). Al haber intereses diferentes puede llegar a aparecer
desconfianza mutua.
Diferencia cultural existente, en el sentido en que cuando se relacionan turista-residente de diferentes
culturas, también lo hacen las culturas. Normalmente el residente es el que se tiene que adaptar a la
cultura del turista.
Con respecto al idioma, el residente también es el que se tiene que adaptar.
Tanto el turista como el residente no se plantean las consecuencias futuras de esa relación. Al pensar
que no se van a volver a ver los dos intentan sacar el máximo beneficio del otro. El residente saca
dinero del turista y el turista explota al residente. Apareciendo la desconfianza mutua.
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SUTTON llegó a dos conclusiones:
-residente será beneficiosa para ambos siempre y cuando haya tolerancia mutua,
que implica que el turista sea agradable con el residente, que sea generoso, que muestre interés y
entusiasmo. Del residente se espera que sea eficiente al proveer servicios.
Por otra parte hay estudios que demuestran que el nivel de deseo que tienen los residentes con
respecto a los turistas, correlaciona negativamente con el nivel de desarrollo de la zona visitada.
Cuando hay mayor desarrollo de la zona turística menos turistas quieren, menos desarrollo quieren.
Características de la comunicación entre turista residente, depende de varios factores:
motivaciones que tenga el turista.
-residente.
3.7. ASPECTOS QUE CONDICIONAN LA RELACIÓN TURISTA-RESIDENTE.
LA PRESENCIA DE OTROS TURISTAS.
Hace referencia a que el mismo grupo de turistas con los que se viaja o se encuentran en el destino,
ya va a afectar a la relación con los residentes.
Aparecen los sentimientos de unión, amistad, solidaridad. Para afrontar los problemas de forma
grupal.
PRESENCIA DE LOS MEDIADORES CULTURALES.
La función principal del guía es la de facilitar la inserción del turista en la zona visitada.
Características de un buen guía:
Tolerantes y agradables.
Efectos negativos del guía:
menos se conoce la zona visitada.
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Efectos positivos del guía:
Actúa como una persona que atenúa el impacto ecológico que el turismo puede tener sobre la
zona.
mejor lo visitado.
Sin embargo Pearce se encontró que más que ofrecer más información, el turista mostraba una
mayor expresión emocional a cerca de lo que está visitando.
La labor de los guías se puede desarrollar en determinados contextos. Dependiendo del contexto en
el que se desarrolle es diferente. Tres contextos:
institución, etc.). En este tipo de contexto suelen ser muy funcionales, sólo se limitan a dar
información.
finalidad turística (museos, galerías, catedrales).
También suele ser muy funcional.
animadores socioculturales.
LAS PROPIAS CARACTERÍSTICAS DE LOS VIAJES ORGANIZADOS.
Tres características:
mínimo. Los estereotipos se acentúan.
a.
observador de una zona, pero no se integra.
Conclusión los viajes organizados no permiten el intercambio cultural y el verdadero descubrimiento
de la zona.
3.8. PERCEPCIÓN DE LOS RESIDENTES HACIA LOS TURISTAS.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ACTITUD DE LOS RESIDENTES HACIA LOS TURISTAS.
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Cuando un residente lleva muchos años o muy poco tiempo tienen una percepción peor del turismo
que el que lleva un término medio de tiempo.
Cuando el residente o personas allegadas a él dependen del turismo, la percepción va a ser positiva.
que vive el residente del núcleo turístico.
Los que viven a mayor distancia del núcleo turístico suelen tener una percepción más negativa, ya
que no están acostumbrados al turismo.
A mayor implicación la percepción del turismo va a ser más positiva.
A nivel más similar al turista mejor va a ser la percepción del turismo.
Cuando han nacido en una zona turística tienen una mejor percepción que cuando no.
A mayor nivel de conocimiento mejor percepción.
A mayor contacto (más estrecho), mejor percepción de los residentes hacia el turismo.
Cuando los residentes perciben que debido al turismo disminuye el uso que ellos quisieran hacer de
zonas recreativas al aire libre, su percepción es peor del turismo.
Cuando la comunidad visitada aumenta por culpa del turismo, la percepción de los residentes pasa a
ser peor, sobre todo si aumenta en muy poco tiempo.
INTERACCIÓN ENTRE LA CULTURA ANFITRIONA Y TURÍSTICA.
Núñez dice que cuando dos culturas interaccionan entre sí, ambas tienden a parecerse como
consecuencia de un sistema de préstamos.
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En el turismo la cultura anfitriona suele ser casi siempre la que termina influenciada por la turística.
Fases del proceso de interacción entre la cultura anfitriona y la turística:
como núcleo turístico. Sentimiento de desconfianza por ser una interacción comercial.
no turístico de masas, suelen intervenir las instituciones
que se encargan de gestionar el turismo. Suele disminuir el conflicto aunque no lo elimina.
Proceso en el cambio de actitud de los residentes hacia los turistas:
ados.
los residentes hacia los turistas.
También puede aparecer:
dos los
efectos negativos.
ellos para que no vengan tantos.
Butler identifica dos grupos de factores que pueden influir en la relación turista-residente:
acterísticas propias de los visitantes.

Tipo de estancias.

Número de visitantes.

Cultura a la que pertenezcan.

Poder adquisitivo.

Capacidad de absorción de esa zona.

Desarrollo económico de la zona.

Cultura.
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CONDUCTA
Activa Pasiva
Positiva Promoción agresiva de Aceptación silenciosa algo que se favorece de algo que se favorece
ACTITUD
Negativa Oposición agresiva hacia Aceptación resignada de algo que es desagradable algo que es
desagradable.
INFLUENCIA DEL CHOQUE CULTURAL SOBRE LOS TURISTAS.
Factores que pueden hacer del viaje un viaje estresante:
Estos factores pueden hacer que los turistas se identifiquen con personas de su misma cultura.
Pearce estudió los estados de ánimo de turistas norteamericanos en una visita a dos islas tropicales.
Les pasaba un cuestionario de ánimo y humor tres veces al día durante la estancia. El resultado
indicaba que el estado de ánimo disminuía a partir del tercer día.
Cuando los turistas perciben una experiencia turística como una experiencia estresante, la asimilan
como una experiencia estresante de la vida cotidiana, suele ser bastante estresante.
Furhan y Tresize estudiaron una larga estancia en otro país diferente. Estudiaron a estudiantes de
intercambio en una universidad de Londres con respecto a un grupo de británicos, buscando los
efectos psicológicos. Los estudiantes extranjeros tenían más probabilidad de padecer cualquier
trastorno psicológico, sobre todo obsesivo-compulsivo y depresivo.
Características de las actividades turísticas que realizan los turistas:
los residentes.
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sociedad visitada, pero no participan.
3.9. INFLUENCIA DEL TURISMO SOBRE LA IMAGEN DEL DESTINO.
La imagen de destino es la percepción que tienen los turistas sobre la zona que van a visitar. Esas
imágenes están basadas en percepciones de las cosas que nos rodean y nos hacemos una idea.
La imagen de destino es la idea que el turista se hace que viene por un flujo de información que viene
dada por turistas que han estado allí, de la publicidad, los medios de comunicación, las Agencias de
Viajes, literatura sobre el tema, de mi propia experiencia, etc.
Gunn dice que la formación de la imagen de destino pasa por siete fases:
a cabo.
stino elegido.
Existirían dos tipos de imágenes de destino:
alguien o a la propia.
de publicidad.
EFECTO DEL TURISMO SOBRE EL MEDIO AMBIENTE.
El impacto ecológico suele ser el efecto más negativo para la zona: aumento de basuras,
contaminación acústica, etc. Sin embargo, el turismo puede también tener un efecto contrario sobre el
medio ambiente cuando a causa de ese turismo se crean políticas conservacionistas.
El ecoturismo cada vez es más importante y supone el 5% del turismo internacional.
Según Castro los principales perjuicios que tiene el turismo para el medio ambiente son:
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aumento de basura.
sos naturales, impacto negativo sobre la flora y la fauna de la zona, el
aumento de incendios y el empobrecimiento del suelo.
turistas hacen que las zonas no sean disfrutadas por los residentes.
Soluciones que se plantean para eliminar estos prejuicios:
En el caso de bandalismo se suprimen mediante multas. En el del desprecio, información para que no
haya negligencias.
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- Analice los efectos del contacto directo e indirecto del turismo sobre los distintos
tipos de sociedades y elija aquella en la que piensa que es más beneficioso este tipo
de contacto. Fundamente su respuesta.
2.- Describa las características de un buen guía ejemplificándolo en una situación
inventada.
3.- Tomando en cuenta los factores que influyen en la relación entre turistas y
residentes, ¿qué aspectos propondría para mejorar esta relación? Fundamente su
respuesta.
4.- Explique los aspectos del choque cultural que influyen en los turistas y describa
cómo podría evitarlos.
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER 4
UNIDAD O TEMA: TURISMO Y CAMBIO DE ACTITUD
TITULO: Definición y Estructura de las Actitudes
FECHA DE ENTREGA:
TEMA 4: TURISMO Y CAMBIO DE ACTITUD
4.1 DEFINICIÓN Y ESTRUCTURA DE LAS ACTITUDES.
Dos definiciones de actitud:
experiencia.
persona o situación y que incluye dimensiones cognitivas, afectivas y eventualmente conductuales.
Todo ello organizado no caóticamente sino de una forma estructurada y sistemática, es decir, con
unos elementos relacionados entre sí, de forma tal que el cambio en uno de ellos incluye a los
demás.
Se puede estudiar desde dos perspectivas:
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Por lo general, una actitud dará lugar a una creencia en el mismo sentido, esa creencia dará lugar a
una intención y una intención dará lugar una predicción que estará en el mismo sentido por lo
general, aunque no siempre es así.
4.2 TEORÍAS SOBRE EL CAMBIO DE ACTITUD.
Es muy difícil que una persona cambie de actitud. Sólo vamos a cambiar de actitud si recibimos un
mensaje positivo, es decir, una información lo suficientemente creíble como para que nos convenza
de que debemos cambiar de actitud
Para que se cambie de actitud a través del mensaje persuasivo:
4.3 TEORÍA DE LA DISONANCIA COGNITIVA
Disonancia Cognitiva desequilibrio psicológico.
Cuando estamos en disonancia cognitiva intentamos buscar situaciones que nos vuelvan a un estado
de equilibrio o consonancia cognitiva.
Presupuestos de la teoría de la Disonancia Cognitiva:
Por lo tanto, el individuo va a intentar reducirla o eliminarla, y actúa de forma que evite los
acontecimientos que la aumentarían.
a varía en función de:
e la importancia de las cogniciones implicadas.
e la proporción del número de cogniciones que se encuentran en relación de disonancia.
e la
intensidad de la disonancia.
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ñadiendo nuevas cogniciones, o
ambiando las existentes.
as nuevas cogniciones añaden peso a una de las partes y, de ese modo, disminuye la proporción
de los elementos cognitivos disonantes.
as nuevas cogniciones cambian la importancia de los elementos cognitivos que están en relación
disonante entre sí.
es reduce la disonancia sí:
u nuevo contenido las hace menos contradictorias con otras, o
e reduce la importancia.
, o cambiar las ya existentes por medio de un proceso
pasivo, se recurrirá a conductas que tengan consecuencias que favorezcan la consonancia.
Cuando tendemos a evitar las situaciones que nos producen disonancia nos producirá un cambio de
actitud negativo, mientras que si hay consonancia, la actitud será positiva.
Cambio de actitud aplicado al turismo:
Zajone (años 60), dice que la mera exposición a un estímulo da lugar a un cambio de actitud positiva
hacia ese estímulo.
Stroebe, Lenkert y Jones intentaron comprobar si la teoría de Zajone se daba en el ámbito del
turismo.
Consistió en dos grupos de estudiantes norteamericanos estudiando fuera: uno en Francia y otro en
Alemania. Se les dio antes de irse un cuestionario y otro cuando volvieron. Según Zajone después del
año tendrían una actitud mejor. El resultado: los que fueron a Francia tuvieron una actitud peor hacia
Francia y los Franceses, los que fueron a Alemania, su actitud era igual.
Estos autores se dieron cuenta que además de la exposición hace falta una buena actitud.
Se dieron cuenta que las expectativas estaban muy por encima de la realidad, fue la actitud negativa.
Si las expectativas no superan la realidad será positiva.
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4.4 PERSPECTIVAS SOBRE LAS CONSECUENCIAS DEL TURISMO EN EL CAMBIO DE
ACTITUD DEL TURISTA.
Tradicionalmente han existido tres perspectivas:
ir más o menos lo que decía Zajone. El hecho de que los turistas
experimenten estas situaciones turísticas va a hacer que tenga una actitud mejor.
dará lugar a un cambio positivo de actitud, sino más bien todo lo contrario, acentuando los
estereotipos o perjuicios negativos previos.
actitud del turista con respecto a ese destino siempre y cuando se dé una serie de condiciones
favorecedoras que incentivan ese cambio de actitud.
4.5 ESTUDIOS SOBRE EL CAMBIO DE ACTITUD.
4.5.1 CON RELACIÓN CONFLICTIVA.
Amir y Ben-Ami estudiaron a turistas israelitas que viajaron a Egipto. Lo que querían comprobar era la
actitud de los turistas israelitas.
El segundo objetivo era analizar sí información adicional que tuvieran los turistas sobre la zona
visitada determinaría un cambio de actitud sobre la zona.
Se hizo dos grupos:
Se intentaba determinar si había diferencias en los grupos por la información adicional. Se les pasaba
el cuestionario de actitud antes y después del viaje.
En el grupo control se produjo un cambio positivo en la dimensión social de las actitudes y un cambio
negativo en la dimensión intelectual, en la dimensión política no se encontraron cambios.
En el grupo experimental se produjo un cambio positivo en la dimensión social y política de las
actitudes y un cambio negativo en la dimensión intelectual.
Lo que pensaban previamente los dos grupos de los egipcios, después del viaje fue mayor y
sobretodo el grupo experimental.
Se encontró que las actitudes tras el viaje cambiaron en el mismo sentido de las iniciales.
Razones por la que se produce esto:
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estereotipos que tienen los turistas sobre los residentes.
confirmar las actitudes previas que tengan.
n personas que viven de la
industria turística y no son representativos de los residentes.
están en el grupo, es decir, los residentes.
Como conclusión podemos decir que el turismo por sí sólo no provoca un cambio de actitud positivo,
el turismo sólo da la oportunidad para que se produzca el contacto. Ahora bien los efectos de ese
contacto dependerán de las condiciones en que se den ese contacto. Para que se den las
condiciones favorecedoras, es necesario que las actividades turísticas estén previamente planificadas
con esa intención.
4.5.2. SIN RELACIÓN CONFLICTIVA.
Los resultados serán más positivos en estadounidenses que van a Canadá que en españoles que van
a Canadá.
La hipótesis del contacto tampoco por sí sola no es capaz de explicar de forma global como se
produce la relación de entre grupos sociales. Se complementa con la teoría de la identidad social.
4.6. TEORÍA DE LA IDENTIDAD SOCIAL
Es una teoría que analiza como unos grupos sociales se relacionan con otros.
Cuando se pertenece a un grupo social el simple hecho de pertenecer a él es suficiente para que se
produzca una discriminación intergrupal (una discriminación hacia otro grupo) a favor del propio
grupo.
Presupuestos de esta teoría:
de su autoestima.
positivo.
El individuo llega a interiorizar la pertenencia a un grupo como una característica de su yo interno, de
su autoconcepto.
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El endogrupo de los turistas se compara con el exogrupo, que produce un distanciamiento entre
ambos.
Variables que influyen en la diferenciación intergrupal:
exogrupo, sino que tienden a buscar un exogrupo que sea relevante, digno de compararse.
disminución de la identidad social del endogrupo, disminuye el orgullo y satisfacción por pertenecer a
ese grupo social. Para volver a restablecer la identidad social. El endogrupo utiliza tres estratigias:
ial solución grupal. Redefinir su dimensión comparativa, compararse en los
factores en los que podemos salir ganando. Se denomina cambio de las valoraciones asociadas a los
atributos del grupo.
grupo similar.
CONCLUSIÓN.
condiciones en que se realice el contacto turista-residente.
actitud.
e produce entre turista y residente tiene lugar a un nivel intergrupal, lo que
favorece que se de la comparación intergrupal.
upo estarán en función de los cambios producidos en
el endogrupo, especialmente cuando se ve amenazada la identidad social.
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CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- De acuerdo a lo avanzado explique qué condiciones son necesarias para el cambio de actitud en
los turistas.
2.- Ejemplifique con una historia el caso de un cambio de actitud de un turista con relación a un
entorno del cual tiene prejuicios negativos.
3.- Explique las diferencias entre los tres tipos de estudios en el cambio de actitud (Conflictiva, sin
relación conflictiva y de Identidad social).
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER 5
UNIDAD O TEMA: PSICOLOGÍA DEL MÁRKETING TURÍSTICO
TITULO: Concepto y características
FECHA DE ENTREGA:
TEMA 5.- PSICOLOGÍA DEL MARKETING TURÍSTICO.
5.1.- CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS.
Para que los servicios turísticos tengan éxito deben responder a una necesidad que tenga la
población. Aunque a veces no se hace, lo que se hace es crear una necesidad en la población.
El marketing se define como el conjunto de métodos y de técnicas basados en una actitud de
investigación que va encaminado a satisfacer las motivaciones y necesidades de los turistas de las
poblaciones que los acogen y de las organizaciones turísticas.
5.2.- TÉCNICAS DEL MÁRKETING.
Procesos científico - técnicos basados en un estudio de mercado y en un estudio de la promoción y la
comercialización de los productos y servicios, en nuestro caso, turísticos. Tiene tres fases:
marketing.- Incluiría las estrategias que se llevarían a cabo en las tres primeras fases del
marketing mis.
- estaríamos hablando de las estrategias de la cuarta fase del marketing mis
pero sólo en lo referente a la promoción y publicidad. Todas las estrategias publicitarias para dar a
conocer el producto o servicio.
- Estaríamos hablando de las estrategias de la cuarta fase del marketing mis
pero en lo referente a distribución y venta. Estrategias de ventas, dando a conocer al vendedor la
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mayor información posible sobre el producto o servicio. También técnicas de lenguaje verbal y no
verbal.
5.3.- ESTUDIOS DE MÁRKETING.
Deben tener un buen conocimiento de la demanda, cuanto más conozcamos del comportamiento de
los clientes, mejor adaptaremos el producto que vamos a lanzar a las características de los clientes.
Se deben tener en cuenta una serie de puntos:
motivación o deseo por cubrir. Las empresas suelen establecer una serie de acciones dirigidas a
satisfacer las necesidades del cliente. Acciones:
bles dirigidas a los turistas.- Restaurantes, etc.
- Servicio de lavandería, garages...
- Dar información, etc.
a las posesiones intangibles de los turistas.- Reserva de un hotel
que le hace una agencia a un turista, etc.
- Fundamental para ofrecer servicios turísticos. Se estudian
cuáles son las preferencias en cuanto a los servicios, actividades y destinos turísticos. En este
apartado se engloban estudios sobre conductas, corrientes, estilos de vida o rasgos de personalidad,
para lanzar al mercado los productos adecuados.
rística y los turistas.- En el sector turístico,
el contacto con el cliente está más a la orden del día. De este contacto depende, en gran medida, la
satisfacción del turista y, por tanto, los beneficios que la empresa obtiene. Este mejor contacto se
logra a través de la atención personalizada, basada en la calidad, la atención y la personalización.
Otra función del personal es inducir a los clientes a participar en las actividades turísticas.
- Los servicios turísticos reúnen una serie de características
como son:
cción.- proceso de creación de un servicio. Está ligada inevitablemente al consumo del
servicio, lo que quiere decir que la producción y el consumo se realizan en un mismo momento. Se
percibe pues el nivel de preparación de los operarios encargados de producir dicho servicio.
- Hace referencia a la información que las empresas dan al consumidor sobre las
características del servicio turístico. Existen dos tipos de comunicación:
Corporativa.- Que se da cuando una empresa quiere ofrecer una imagen diferente a la del resto de
las empresas, como por ejemplo los logotipos.
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Informativa.- Son aquellas que se otorgan sobre las características del servicio turístico. A mayor
definición de las características, mayor satisfacción para el cliente y, por tanto, mayor beneficio para
la empresa.
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- Explique el concepto de marketing y sus fases.
2.- Partiendo de aspectos que debe estudiar el marketing, elabore detalladamente un Plan de
Marketing en una situación inventada, tomando en cuenta cada uno de los aspectos descritos
anteriormente. Fundamente su respuesta.
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER 6
UNIDAD O TEMA: PUBLICIDAD TURÍSTICA: CONCEPTO,
CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICAS
TITULO: Concepto de Publicidad Turística y Objetivos
FECHA DE ENTREGA:
TEMA 6.- PUBLICIDAD TURÍSTICA: CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y TÉCNICAS.
6.1.- CONCEPTO DE PUBLICIDAD TURÍSTICA Y OBJETIVOS.
La misión de la publicidad es dar información a los clientes sobre un producto o difundir una imagen
de marca que diferencie ese producto del resto de la competencia.
Concepto.- Es una comunicación masiva y persuasiva dada por un emisor (empresas turísticas,
instituciones...) cuya finalidad es transmitir información e incidir sobre las actitudes para impulsar a los
destinatarios de dicha información (receptores) a un comportamiento o respuesta en principio
favorable a los intereses del anunciante. Esta transmisión del mensaje se produce a través de los
medios de comunicación siguiendo el siguiente esquema:
Feed Back (Respuesta)
Emisor Mensaje Receptor (Clientes)
Medios de comunicación
Feed Back.- Comportamiento de los receptores ante el mensaje publicitario que puede ser positivo
(comprar el producto), negativo (no comprar el producto) ó indiferente (indiferencia ante el mensaje).
Mensaje.- La información que las empresas ofrecen sobre un producto o servicio, el anuncio.
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Medios de Comunicación.- Varios canales de comunicación utilizados por las empresas para
transmitir sus mensajes.
La comunicación publicitaria se caracteriza por incidir en las motivaciones y necesidades de los
destinatarios (persuasiva).
Objetivos.- (AIDA)
Atención.- Captar la atención del destinatario sobre un producto o servicio.
Interés.- Despertar interés por ese producto o servicio.
Deseo.- Para que muestre un deseo por tener o realizar ese producto o servicio.
Acción.- La compra ó contratación del producto o servicio.
Para que un mensaje publicitario sea efectivo es necesario que los medios de difusión sean lo más
eficaces posibles. Dependiendo del producto o servicio será más conveniente utilizar unos medios u
otros, por ejemplo: para la publicidad de servicios se hacen más folletos. Los medios más utilizados,
en orden, por las empresas turísticas son:
Folletos.
Vallas publicitarias en vías públicas.
Medios de transporte (urbanos)
Correo (mailing), es nominal, dirigido a una persona, no como el buzoneo, que es general.
6.2.- TÉCNICAS EMPLEADAS POR LA PUBLICIDAD TURÍSTICA.
Las técnicas para la publicidad están basadas en campañas publicitarias que se realizan a través de
distintos medios de comunicación. Las características de los medios de comunicación que se utilizan
para esta publicidad son:
Mailing o correo.- Medio directo, dirigido a clientela favorable en principio a dicho mensaje.
Buzoneo.- Masivo, indiscriminado, a todo el mundo por igual, poco efectivo en turismo.
Vallas publicitarias y medios de transporte.- Este mensaje siempre está expuesto, lo que es una gran
ventaja, tiene flexibilidad geográfica (exponerlo sólo en una región determinada) y la principal
desventaja es que sólo permite ofrecer un mensaje corto y limitado.
Prensa diaria.- Gran flexibilidad, posibilidad de un texto amplio, bajo coste de publicación, suele ser
un mensaje duradero (no es caro tenerlo varios días) y no tiene ningún inconveniente destacado para
el turismo.
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Radio.- Costes bajos y flexibilidad geográfica, pero son poco duraderos y tienen una vida efímera (no
tarda mucho en desaparecer debido a la inexistencia de impacto visual).
Televisión.- Gran difusión e impacto visual, pero tiene una vida efímera, muy caros, altos costes de
difusión dependiendo de la hora, no muy utilizado por las empresas, sobre todo por las instituciones.
Aspectos a considerar en la hora de utilizar las técnicas publicitarias:
Decidir qué medio de comunicación se utilizará.
Hay que definir la segmentación de los destinatarios al mensaje.
Definir el mensaje (frase, imagen, texto) en función de las características del producto.
Establecer el presupuesto con el que se dispone para llevar a cabo la campaña publicitaria (así será
de mayor o menor calidad).
Establecer el timing (tiempo y periodicidad del mensaje), será mayor cuando sea de nuevo
lanzamiento y bajo cuando ya lleva tiempo en el mercado.
6.3.- MOTIVACIONES Y ACTITUDES EN LA PUBLICIDAD TURÍSTICA.
La publicidad recurre a las motivaciones del consumidor, ofreciéndole un producto o servicio que
satisfaga una necesidad.
Una necesidad es cualquier estado de carencia que crea una tensión dirigida a satisfacerla.
Tipos de necesidades:
Necesidad de seguridad.
Necesidades sociales o de pertenencias a grupos (relaciones sociales)
Necesidades físicas y biológicas.
Necesidad de estatus o de ser reconocido por los demás o por uno mismo (necesidad de logro) que
es un derivado de ésta, saber que las cosas las hemos hecho bien.
Necesidad de autorrealización.
Los servicios turísticos estarían dirigidos a las necesidades sociales o de pertenencia, conocer otras
personas, aunque también satisface la necesidad de estatus, porque al viajar reconoces que estás en
un estatus diferente según el destino, y autorrealización porque al viajar sabes más, tienes más
experiencia.
Los productos y servicios para diferenciarse de los demás destacan una cualidad que los demás no
tienen. Esta cualidad será la base de la publicidad. Esa cualidad debe satisfacer una necesidad.
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Existen varios mecanismos de los que se vale la publicidad para hacer convincente o persuasivo al
producto. Los mecanismos de persuasión son tres:
Mecanismos automáticos.- Consisten en ofrecer un mensaje publicitario de forma repetitiva, es decir,
actúan sobre la memoria del consumidor y son de naturaleza obsesional. No es el más utilizado. Se
ha demostrado que en un momento determinado el efecto sobre el consumidor decae, termina por
ignorarlo.
Mecanismos de racionalización.- se ponen en marcha cuando en el anuncio se ofrece implícitamente
las características del producto o servicio, actúa sobre la lógica, la razón. El objetivo es dar más
información sobre el producto. No es el más utilizado porque las necesidades humanas no son
racionales, son emocionales.
Mecanismos de sugestión.- Es el más utilizado de los 3, se centra en las motivaciones profundas de
carácter no emocional. Los mensajes que utilizan este mecanismo se valen de símbolos y éstos son
más efectivos que la lógica para convencer al consumidor. Son muy visuales (entran más por la
vista). Un derivado son los mensajes subliminales que son una sugestión que inciden sobre
motivaciones sexuales y agresivas a nivel no consciente pero persuasivo.
Los factores que determinan la actitud del cliente ante el mensaje publicitario son:
De la sensibilidad del cliente ante el mensaje publicitario.
De la atención que le preste.
De la memoria del cliente para retener el mensaje.
Del grado de sugestión ante el mensaje publicitario.
De los deseos que despierte en el cliente el mensaje publicitario.
De la credibilidad que el cliente otorgue al mensaje publicitario.
De la fuerza con la que el mensaje incide en el cliente a nivel consciente como inconsciente.
De la presión que el mensaje ejerza sobre el cliente.
 Esquema de objetivos de la publicidad:
Visión /conocimiento Convicción Acción
Para que un mensaje publicitario sea convincente debe ser visto y creído para que termine siendo
comprado (acción).
o
Esquema de DAGMAR.
Conocimiento Comprensión Convicción Acción
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Primero debe ser conocido por el cliente, el cliente debe comprender para qué es el producto o
servicio y sus características, el mensaje debe ser creído tanto que lleve al cliente a comprarlo.
o
Mensaje publicitario persuasivo.
Notorio Conocimiento Apreciación Preferencia Convicción Compra
Los objetivos se clasifican en general:
Modelos (etapas) STARCH
Nivel
información
(cognitivo)
AIDA
DAGMAR
de Visión
LAVIDGE STEINER
Conocimiento Notoriedad
Atención
Conocimiento
Comprensión
Conocimiento
Apreciación
Nivel
afectivo
(actitudes)
Convicción
Interés
Permanencia
Deseo
Convicción
Preferencia
Convicción
Nivel
de
comportamiento Acción
(Conativo)
Acción
Acción
Compra
6.4.- AFECTOS PSICOSOCIALES DE LA PUBLICIDAD TURÍSTICA.
Las empresas turísticas para darse a conocer suelen hacerse galas de los clientes VIP que han
estado allí, es decir, utilizan sus galardones para que los consumidores sepan que es de calidad.
También deben dar una imagen de marca, es decir, una imagen distinta al resto de empresas del
mismo sector, porque hay estudios que demuestran que antes productos similares se tiende al que
tiene una marca.
Las empresas turísticas tienen que elegir el medio de comunicación más adecuado, el servicio que
ofrecen (según al consumidor que vaya dirigido).
Tres estrategias de la comunicación publicitaria:
o
Liderazgo de costes.- Consiste que una empresa en el mensaje publicitario haga referencia a las
ventajas económicas que ofrece.
o Diferenciación.- En el mensaje publicitario se hace referencia a que la empresa ofrece un
producto distinto al resto de la competencia. Es muy difícil hoy en día.
o Concentración.- La empresa se concentra en un sector de población específico para darle a
conocer un producto o servicio hacho exclusivamente para ellos.
6.5.- EL FOLLETO COMO MEDIO DE COMUNICACIÓN DEL MENSAJE TURÍSTICO.
o Sirve como envoltorio del producto o del servicio.
o Es un elemento informativo del producto turístico.
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o Es un soporte y vehículo de la imagen de la empresa (en el folleto destacará la calidad de la imagen
porque se puede comparar).
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- Explique en qué consiste la Publicidad Turística y las técnicas que emplea.
2.- Señala las diferencias entre los mecanismos de persuasión que utiliza la Publicidad y ejemplifica
cada uno de los mismos.
3.- Describe en qué consisten las estrategias de la Comunicación Publicitaria.
4.- Elabora un folleto como un medio persuasivo respecto a un viaje, para ser presentado en clase.
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER 7
UNIDAD O TEMA: HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR
TURÍSTICO
TITULO: Comunicación no verbal
FECHA DE ENTREGA:
TEMA 7.- HABILIDADES SOCIALES EN EL SECTOR TURÍSTICO.
7.1.- COMUNICACIÓN NO VERBAL.
Conjunto de gestos y posturas. Son componentes no verbales que van a influir en la comunicación
tanto que puede cambiar el significado verbal. Es algo inevitable, podemos callarnos y no hablar (no
nos comunicamos verbalmente) pero no podemos evitar la comunicación no verbal que siempre va a
estar dando información. En parte es no consciente, pero tiene una repercusión en nosotros.
Grado de conciencia de la persona sumida en el campo de la comunicación no verbal.
Resultados.
Emisor se da cuenta
Receptor se da cuenta
Comunicación verbal, algunos gestos
No se da cuenta de la mayor parte.
No se da cuenta de la mayor parte.
La mayoría de la comunicación es no
verbal.
Se da cuenta.
No se da cuenta.
El emisor es entrenado en el empleo
de la conducta.
No se da cuenta.
Se da cuenta.
El receptor es
interpretación.
entrenado
en
la
Funciones de la comunicación o mensajes no verbales:
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 Reemplazar a las palabras (apuntar).
 Repetir lo que se está diciendo (gesto de adiós).
 Enfatizar lo que se está diciendo (así de grande [con las manos]). Normalmente para sentimientos y
emociones.
 Regular la interacción (gesto para dar la palabra a alguien).
 Contradecir lo que se está diciendo (normalmente no es consciente), en este caso se contradicen la
verbal y la no verbal, se hace caso a la no verbal.
Determinadas actitudes van a dar lugar a una postura y también la contrario. Suele provocarse la
misma postura entre el emisor y el receptor.
7.2.- COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS.
Hacen referencia a cómo se dicen las palabras y no a lo que se dice. Estos componentes pueden
alterar el significado de las palabras, además las personas crean juicios de estos componentes.
Raramente se utiliza uno solo. Estos componentes son:

La latencia.- Intervalo temporal de silencio entre la terminación de una oración con un individuo y
la iniciación de otra oración por un segundo individuo. Cuando las latencias son muy cortas o cuando
no existe se persigue de forma negativa. Cuando las latencias son largas también se perciben
negativamente como “pasiva”. La moderada es la positiva, entre un segundo y un segundo y medio.

El volumen.- Un volumen demasiado alto denota agresividad, euforia, seguridad, dominio. Un
volumen bajo denota inseguridad o tristeza y tendencia depresiva. Cuando se habla demasiado bajo
crea una actitud negativa en el receptor.

El timbre.- Es la calidad vocal o resonancia de la voz producida principalmente como resultado de
las formas en las cavidades bucales. La voz que cada uno tiene. Cuando la voz es nasal o aguda
suele causar cierto rechazo en los receptores. En el hombre la voz profunda denota seguridad,
experiencia, madurez, pero no en las mujeres, que se perciben como poco femenina, poco
inteligente, neurótica. Argyle (autor) distingue cuatro tipos de voces:

Aguda.- Como voz de queja, de indefensión o infantil, suele tenerla las personas poco maduras.

Plana.- Interpretada como voz enfermiza o desamparada, suele tenerla las personas con
tendencia depresiva.

Hueca.- Con poca frecuencia de altos, interpretadas como sin orden y vacía.

Robusta.- Con resonancia, profunda, suelen tenerla hombres seguros y competentes, tiene más
éxito.

El tono.- se suele utilizar para expresar emociones y sentimiento. Tiene mayor capacidad para
cambiar el significado de las palabras. Poca entonación junto con un volumen bajo indica
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aburrimiento o tristeza, la variabilidad en la entonación se percibe como algo positivo. Los tonos
ascendentes causan mejores sensaciones que los descendentes. Significados más comunes del
tono:
 Tono elevado y volumen bajo.- Indica pena, tristeza, sumisión.
 Tono elevado y volumen alto.- Actividad, agresividad.
 Tono bajo y volumen alto.- Dominancia.
 Tono bajo y volumen bajo.- Aburrimiento, tristeza.
 Tono bajo y volumen variable.- Agrado.
 Fluidez y perturbaciones del habla.- Cuanto menos fluido es un lenguaje significa falta de seguridad,
de competencia, poco interés o ansiedad.
Las perturbaciones del habla son:
 Periodos de silencio: cuando son largos (dos ó tres segundo) se percibe como negativo por el
receptor.
 Palabras de relleno de esos tiempos de silencio: cuanto mayor sea será percibido más
negativamente.
 Repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones erróneas y palabras sin sentido: cuanto mayor sea
será percibido más negativamente.
 El tiempo de habla.- Tiempo durante el cual un individuo es capaz de mantener una conversación
(tiempo que se lleva hablando). Una persona que se percibe como competente suele hablar un 60%
del tiempo de la conversación mientras que las personas tímidas e inseguras sólo alcanzan un tercio
de la conversación. Si una persona habla el 80% de una hora con una persona no conocida, la
percepción del receptor será negativa (prepotente, dominador, egoísta, poco atento...). Cuando la
persona ocupa menos del 30% hablando es considerada tímida, poco segura, poco inteligente, si es
un 50% es percibido positivamente, se reparten en la conversación el tiempo (educada,
comprensiva...)
 Claridad.- Hay personas que chapurrean (ansiedad), arrastran palabras (tristeza, falta de confianza,
tendencia depresiva)o hablan a borbotones, esto se percibe como se indica en los paréntesis. El
abuso de estos elementos es percibido negativamente.
 Velocidad.- Si habla lentamente aburre al receptor, son personas poco seguras, deprimidas, están
tristes, estado de ánimo bajo, o simplemente están hablando de un tema que no les interesa. Si
hablan rápido son personas ansiosas, pero por lo general va a ser mejor percibida, el receptor puede
no captar bien el mensaje si es demasiado rápido.
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7.3.- GESTOS Y POSTURAS.
o
Mirada.- Es un componente muy importante, que nos crea una actitud sobre el emisor. Es
utilizado bien para regular la interacción o para abrir y cerrar los canales de comunicación. Se mira
más a los ojos cuando se escucha que cuando se habla.
¿En qué momento de la conversación se mira a los ojos?

Cuando se quiere hacer énfasis en alguna parte de la conversación.

Cuando se hace una pregunta.

Cuando terminamos de hablar.
Cuando se escucha se tiene a mirar de una forma constante pero con interrupciones. Las funciones
de la mirada son:



Sincronizar, acompañar o comentar la palabra hablada.
Cuando el que escucha mira a los ojos el emisor habla más.
Cuando el emisor mira más al receptor hará que el receptor tenga mejor opinión.
Dependiendo de la intimidad habrá mayor o menor contacto visual, también influye el tema de
conversación. El patrón de contacto visual en una conversación es:

Mirada individual.- Mientras se habla la media es de un 40% de minuto el tiempo que se mira al
receptor y mientras se escucha se tiende a mirar el 60% de un minuto al emisor.
 Contacto visual.- Duración de la mirada mutua es de un 30% de la conversación y suele durar un
segundo y medio el contacto. Cuando el subordinado escucha al jefe es menor el contacto que si
fuera al revés.
La mirada sola no determina, pero es el más importante para determinar las actitudes e impresiones
que creamos.
La impresión de una persona que mira mucho a los ojos es agradable, competente, amistosa, pero si
mantiene constante mucho tiempo esta visión se convierte negativa (dominante, hostil, agresivo...)
cuando se desvía la mirada son vistas como personas inteligentes, tímidas, no confidentes, sumisas...
Dependiendo del contexto se determina el grado de intimidad entre las personas y dependiendo de la
intimidad las miradas tendrán determinadas características. Hay situaciones consideradas íntimas y
otras no:

Interacción entre espacios pequeños cuando no hay intimidad.- No se mira a los ojos, se tiende a
hablar menos, menos comunicación porque el espacio es pequeño.
 Cuando los espacios son abiertos el contacto visual dura más tiempo y la comunicación verbal es
mayor.
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Características de algunos elementos paralingüísticos relacionados con diversos estados afectivos.
E. Afectivo
Volumen Timbre
Tono
Alegría
Alto
Moderadamente
brillante
Agudo Rápido
Hacia arriba
Tristeza
Bajo
Resonante
Grave Lenta
Hacia abajo
Grave Lenta
Firme y ligeramente
hacia arriba
Impaciencia Normal
Moderadamente
brillante
Afecto
Resonante
Bajo
Aburrimiento
Moderado
a
Velocidad Inflexión
Algo resonante
bajo
Satisfacción Normal
Las personas con habilidades sociales suelen mirar más a las personas menos hábiles, en concreto
las personas habilidosas miran un 34% cuando hablan y un 75% cuando escuchan. También en
función del sexo, las mujeres miran más que los hombres y responden más a las miradas (frecuencia,
duración y reciprocidad).
En general se mira más cuando se cumplen estas condiciones:












Cuando estamos lejos se mira más
Cuando se habla de temas triviales, impersonales.
Cuando no hay nada más que mirar, hay pocos estímulos contextuales.
Cuando se está interesado en las reacciones del interlocutor, es decir, se está implicado, intimidad.
Cuando nos gusta, nos cae bien.
Cuando se posee un estatus superior.
Cuando se pertenece a una cultura que enfatiza la mirada.
Cuando se es extrovertido.
Cuando se tienen grandes necesidades de afiliación, es decir, querer pertenecer a un grupo.
Cuando se depende de alguien, lo miras más.
Cuando se escucha más que cuando se habla.
Si eres mujer (educadas para mostrar emociones).
Factores que no favorecen la mirada directa a los ojos:






Cuando se está en un sitio cerrado y pequeño, excepto las parejas.
Cuando se discuten temas difíciles o que impliquen emociones.
Cuando hay muchas personas u objetos que nos distraen.
Cuando no nos cae bien alguien.
Cuando se pertenece a una cultura que sanciona mirar a los ojos.
Cuando se es introvertido o tímido.
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


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Cuando se tiene poca necesidad de afiliación.
Cuando se padece autismo, esquizofrenia o depresión (trastornos mentales).
Cuando nos sentimos avergonzados, apenados, tristes o ansiosos.
Cuando se es hombre.
Expresión facial.
Componente más importante de la comunicación no verbal porque nos van a informar sobre su
estado de ánimo.
Funciones:
o Dar información sobre el estado de ánimo aunque podemos ocultar, controlar nuestro estado de
ánimo.
o Proporcionan una retroalimentación continua sobre si se comprende, se está sorprendido, se está
de acuerdo con lo que se está diciendo...
o Indica actitudes hacia los demás.
o Pueden actuar de metacomunicación, es decir, las expresiones faciales pueden modificar, enfatizar
lo que se dice, (sí con significado de no).
Hay seis expresiones faciales:
Alegría Sorpresa Tristeza Miedo Ira Asco, desprecio
Y tres zonas de la cara implicadas en su producción:
Frente - cejas Ojos - párpados Parte inferior de la cara
Estas expresiones son universales, lo que es cultural y no universal es la forma de manifestación de
las mismas.
o Cejas: Cuando están completamente elevadas son signo de incredulidad.
Una elevada y otra medio elevada es señal de sorpresa.
Normales = sin comentario.
Un poco fruncidas denotan confusión, extrañeza.
Completamente fruncidas denotan enfado.
“Laterización hemisférica” ó “especialización hemisférica de las expresiones”.- La cara no es simétrica
y cada lado expresa las cosas de distinto modo:
Lado izquierdo.- Es la zona privada, la que muestra las emociones íntimas, aunque vayan en contra
de lo bien visto socialmente.
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Lado derecho.- Es considerada la zona pública o social, la que muestra sentimientos bien vistos
socialmente.
o
Posturas y gestos.
Lo que determina las posturas serán las actitudes y las convicciones culturales. Cuando dos personas
comparte un mismo punto de vista suelen adoptar las mismas posturas sin darse cuenta, lo mismo
que si no tienen el mismo punto de vista adoptan posturas distintas, a mayor confianza más se imitan
en su lenguaje no verbal.
Cuatro categorías de posturas:
 Acercamiento.- se produce entre personas que tienen confianza y hay intimidad entre ellos (tronco
adelantado).
 Retirada.- Suelen ser negativas, de rechazo, repulsa, se usa cuando alguien nos cae mal...
 Expansión.- Indican orgullo, confianza en uno mismo, arrogancia, suelen ser personas que levantan
los hombros, sacan pecho, tronco rígido y mentón hacia arriba.
 Contracción.- Indican tristeza, depresión, contrarias a las posturas de expansión.
Grupo de gestos de la cara y de las manos:
 Taparse la boca.- Cuando engañamos, existen variaciones como rascarse la nariz, la oreja...
 Desviación de mirada.- Hacia la izquierda cuando se engaña.
 Apoyar la cabeza en la mano.- Señal de aburrimiento, cuanta más presión, más aburrido, diferente
sería la mano en la cabeza, que sería señal de que lo está atendiendo, escuchando, tampoco
confundir con el de pensamiento negativo cuya diferencia sería el puño más abierto y el dedo índice
hacia el ojo, cuanto más cerca del ojo más negativo, este gesto señala también desacuerdo. El gesto
de pensamiento también es la mano con la cara diferente en mujeres y hombres y se pasa del gesto
de atención al de pensamiento, que sería en las mujeres el puño en la barbilla y en hombre, tocarse
la barbilla. Si después del pensamiento se mueve para delante o hacia atrás el pensamiento será
negativo ó positivo. Muy importante es no fijarse solo en un gesto, sí en un conjunto para determinar
la actitud.
 Cuando no queremos oír lo que nos quieren decir nos tocamos la oreja.
 Para no ver lo que no queremos bloqueamos la mirada, si es hacia la izquierda es señal de mentira.
Grupo de gestos con los brazos:
El típico sería el cruce de brazos (situación tensa, cuando nos sentimos atacados) la situación es
estar a la defensiva o estar nervioso, esto tiene su base en la evolución del hombre, tapando la zona
más vulnerable, también es la típica postura cuando estamos con desconocidos, si el cruce de brazo
tiene los puños cerrados es situación de hostilidad.
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También es interpretable la forma de echar el humo: cuando es hacia arriba esa persona está
relajada, seguir y hacia abajo actitud negativa, de reserva.
Grupo de gestos con las manos:
En las zonas urbanas existe menor inclinación que en las menos pobladas, indican distanciamiento.
Cuando se obliga al otro a mantener la palma hacia arriba denota dominación. Si giramos la mano y
dejamos la palma del otro hacia abajo se le otorga el control de la conversación. Apretón de manos:
Estándar.- Las dos palmas verticales.
Mano arriba.- Dominancia (inclina la otra mano).
Mano floja.- Otorgando el control (que el otro dirija)
Mano guante.- Las dos manos juntas cuando queremos convencer a alguien de que somos honestos.
Negativo si no hay confianza.
Mano pescado.- Floja, sin apretar. Mala impresión.
Mano apretada.- Si aprietan los nudillos es agresividad.
Coger sólo los dedos.- Alejamiento extremo.
Tirar hacia uno mismo.- Se analiza según el conjunto.
Palmas de las manos.- Si se muestran es señal de honestidad, se da confianza, si se ocultan no se
está seguro, falta honestidad, tensión, nerviosismo...
Los brazos:
 Los brazos en ángulo recto como atrayéndolo a su espacio y puede significar que es inseguro o
seguro, según los demás gestos.
Posturas de los pies y de las piernas:
o
o
o
o
Cruce de piernas.- Defensiva si va acompañado del cruce de brazos.
Americano.- Indica iniciativa, competencia.
Listo para proceder.- Indica interés.
Posición de salida para dar por terminada una conversación.
PIES:
El pie de no apoyo indica el interés y la persona que cae mejor.
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CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- Explica cuáles son las funciones de la comunicación no verbal. Ejemplifica cada
una de las funciones.
2.- Señala las perturbaciones del habla que deben ser evitadas y fundamente su
respuesta.
3.- En grupo realicen dos dramatizaciones sobre las miradas, gestos y posturas, en la
primera de manera inapropiada para persuadir al interlocutor y la otra ejemplificando la
forma adecuada para lograr la persuasión.
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PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER 8
UNIDAD O TEMA: MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN TURÍSTICA
TITULO: Proceso general de la Motivación
FECHA DE ENTREGA:
TEMA 8: MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN TURÍSTICA.
8.1 PROCESO GENERAL DE LA MOTIVACIÓN.
Motivación cuando quiero algo y hago cosas para conseguirlo. “Querer es poder”.
¿Cómo funciona la motivación? Se considera que cuando una persona tiene un deseo o necesidad,
estas van a crear internamente un grado de tensión (tengo hambre y quiero comer crea una tensión),
el estado de tensión puede crear un grado de frustración y para eliminar o disminuir ese estado de
frustración o tensión realizaremos una serie de comportamientos (voy a comer), esos
comportamientos van a tener unos resultados que pueden ser positivos o negativos. Es positivo
cuando satisface esa necesidad y negativo cuando no y continúa la tensión, en el primer caso termina
y en el segundo caso se reinicia así hasta que la necesidad quede satisfecha. Esto es el proceso de
la motivación.
Positivos
DESEO TENSIÓN CONDUCTAS RESULTADOS paro
(Necesidades) (Frustración) Negativos
Inicio del proceso
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Al llevar esto a la práctica tiene unos inconvenientes que son los siguientes:
 No todas las personas tienen los mismos deseos y necesidades.
 Aunque fueran los mismos, la forma de comportamiento para satisfacerlo son distintas entre las
personas (dos personas quieren ser directores, una hecha horas extras y la otra se hace amiga del
jefe).
 Muchas veces los resultados obtenidos no acompañan a las expectativas que teníamos (termino la
carrera y no encuentro trabajo), esto lleva a la frustración.
 Tanto si el resultado sea positivo o negativo, las reacciones que aparecen en cada persona son
diferentes (dos persona tienen la misma necesidad, el mismo comportamiento y ambas el mismo
resultado, pero además de eso reaccionan diferente).
8.2 TEORÍAS MOTIVACIONALES DE CONTENIDO
Teorías motivacionales de contenido se denominan así porque son teorías que intentan explicar,
estudiar el contenido de las motivaciones, ese contenido es lo que genera una motivación siendo su
base la necesidad, lo que crea la motivación es la necesidad. Es por tanto que estas teorías estudian
las necesidades de las personas.
Teoría de las necesidades de Maslow todas las personas necesitamos cosas diferentes, pero
dependiendo del momento de la vida en la que se encuentre necesitaría unas cosas más que otras.
Para Maslow las personas tienen básicamente cinco necesidades.
PIRÁMIDE DE MASLOW
Necesidad
Autorrealización
Necesidad
Estima
Necesidades
Sociales
Necesidad
de Seguridad
Primeras Necesidades
Fisiológicas
Necesidad Autorrealización necesidad del individuo de saber que ha conseguido alcanzar lo máximo.
Más personal.
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Necesidad Estima necesidad del individuo de sentirse querido (estatus, prestigio y respeto) y estima
propia.
Necesidades Sociales el hombre es animal social y necesita relacionarse y crear grupos.
Necesidad de Seguridad sentirse protegido de amenazas y peligros.
Primera Necesidad Fisiológica todos los seres humanos tienen necesidades básicas como comer,
beber, etc.
Las necesidades se estructuran de forma jerárquica cuanto más alto de la pirámide se esté más
importante son para Maslow. Las personas más desarrolladas alcanzan la necesidad de la cúspide,
no todos llegan. Normalmente la necesidad de autorrealización aparece al final de la vida.
La organización y relación de las necesidades son:


Para que una necesidad aparezca es imprescindible que la anterior haya quedado satisfecha.
En cualquier momento de nuestra vida siempre habrá una necesidad que domina, que impere en
ese momento, aquella necesidad que ha sido cubierta deja de ser motivadora.
 Los seres humanos también pueden descender en la pirámide por situaciones diferentes,
entonces se inicia el escalón al que descendemos.
Las críticas de la teoría de Maslow son:



Es una teoría no contrastada empíricamente, no se ha demostrado.
Él estableció arbitrariamente cinco necesidades que pueden ser más o menos.
El orden también fue en orden a sus creencias, pero no todas las personas las realizan de esa
manera.
 Una necesidad aunque se cubra sigue siendo motivadora (me gusta comer y disfruto comiendo).
Teoría de los dos factores de Hezberg:
Estudió básicamente la satisfacción. Aquello que no me satisface en el trabajo, no es lo mismo que lo
que me insatisface. Hay aspectos que aunque mejoren en nuestra vida no van a aumentar nuestra
satisfacción (hay gente que con cada examen se alegran y se ven satisfechos y otros lo ven como un
paso más, las dos son cosas buenas pero no te sientes satisfecho).
Satisfacción no es lo mimo que insatisfacción
SATISFACCIÓN NO SATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN NO INSATISFACCIÓN.
Criticas a esta teoría:
 Se duda de que la teoría tenga una aplicabilidad universal, no explica la satisfacción en todos los
individuos.
 Cuando se aplica otro método para recoger información los resultados no coinciden.
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 La diferenciación de los factores (las dos dimensiones) para explicar la satisfacción no es tan
tajante, porque hay elementos que afectan tanto a la satisfacción y a la insatisfacción.
Teoría de las tres necesidades de McClelland:
Necesidad de Logro se define como la necesidad de alcanzar metas de moderada dificultad. Obtener
éxitos y ser reconocido por ello. Lo de moderada dificultad porque cuando es demasiado fácil no es
motivadora ni tampoco difícil.
Necesidad de Afiliación igual que las necesidades sociales de Maslow. Se define como la necesidad
de mantener relaciones sociales con otras personas.
Necesidad de Poder se define como la necesidad de establecer control o dominio sobre las demás
personas. Las personas que buscan situaciones competitivas para mostrar su estatus o capacidad de
influencia, estas personas para la psicología, se ha demostrado que no tienen una inhibición latente
(proceso mediante el cual no atendemos a aquellos estímulos irrelevantes), es decir, que están
atentos a todos los estímulos sean o no importantes. Los que poseen excesiva inhibición se
denomina personalidad del tipo A y los psicóticos.
Las que más se han estudiado son las de logro y poder.
Parece ser que las necesidades que están más cerca del éxito sobre todo profesional son las de
poder y afiliación pero al contrario (alta necesidad de poder y baja necesidad de afiliación).
La única necesidad que se puede formar es la necesidad de logro, las otras dependen de la
personalidad.
8.3 TEORÍAS MOTIVACIONALES DE PROCESOS.
Mientras que las teorías motivacionales de contenido estudian la base y origen de la motivación, la
teoría motivacional de proceso estudia la motivación pero no la base sino como proceso global y
estudiar las necesidades en su origen y también estudian las expectativas. La motivación depende de
las expectativas que tengamos de nuestros actos.
Tres teorías de procesos.
Teoría de reforzamiento o teoría del comportamiento instrumental o teoría del condicionamiento
operante las personas tienen motivaciones por aquellas tareas que suponen la aparición de una
recompensa y menos motivados por las tareas que no tienen recompensa.
SKINNER: dice que las personas tendemos a asociar nuestros comportamientos con las
consecuencias que estos derivan, de tal forma que tenderemos a repetir aquellos comportamientos
cuyas consecuencias sean agradables para nosotros y evitar los comportamientos que traen
consecuencias desagradables para nosotros. Identifica cinco situaciones cuando se asocian
comportamiento y consecuencia.
Reforzamiento Positivo R+
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Reforzamiento Negativo R


Castigo Positivo C+
Castigo Negativo CExtinción EXT
R+ situación en la cual el individuo realiza un comportamiento o conducta cuya consecuencia es la
aparición de algo agradable. Tenderemos a hacerlo más veces (motivadora).
R- realización de un comportamiento cuya consecuencia es la desaparición de algo desagradable. Se
tiende a hacerlo más veces y es motivadora. Escape situación en la que el individuo realiza una
conducta para escapar de situaciones desagradables ya comenzadas.
C+ realización de un comportamiento y la consecuencia es la aparición de algo desagradable. Se
tiende a no hacerlo (disminuye la tasa de esa conducta, no motivadora).
C- cuando realizamos una conducta o comportamiento y como consecuencia desaparece algo
agradable, disminuye la realización de la conducta (no motivadora).
Ext ante la realización de una conducta o comportamiento no aparece ninguna consecuencia ni mala
ni buena. No son motivadoras porque son poco prácticas, inútiles.
Ejemplos:
R+ la empresa nos da un plus por cumplir los objetivos, los empleados tenderán a cumplirlos. El
azúcar a los caballos.
R- me duele la cabeza y me tomo una aspirina, desaparece el dolor (escape). Tomar frenadol
(evitación conducta para evitar aparición, consecuencia desagradable), conducta preventiva.
C+ niño mete la mano o los dedos en un enchufe, le da calambre y no lo vuelve a hacer más. Toda
conducta que conlleve la aparición de un castigo físico o psíquico e un castigo positivo.
C- a un trabajador por no cumplir los objetivos se le sanciona quitándole dinero.
Nota: para diferenciar (R+ y R-) y (C+ y C-) hay que mirar la situación del individuo antes de hacer la
conducta y mirar lo que implica la consecuencia, no la consecuencia en sí.
Ext un niño que llora porque quiere caramelos se le aconseja ignorarlo para que el niño lo asocie con
que no tiene consecuencia ni le pegan ni se lo compran.
8.4 TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS (V. VROOM).
Las personas siempre actuarán intentando maximizar sus recompensas esperadas. Todas las
expectativas, esperanza de que haciendo algo obtiene algo beneficioso, lo volveré a hacer.
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Las expectativas que tenga una persona sobre rendimiento y los resultados que obtengan
determinará la motivación de su conducta (si compro lotería me toca la lotería, tendré un mayor
rendimiento, es decir, compraré lotería). El hecho de que una conducta pueda ser más o menos
motivadora, depende de:
Creencia que tiene el individuo de que su esfuerzo será recompensado.
También depende del valor esperado de la recompensa.
Expectativa A esperanza o creencia que tiene un individuo de que un esfuerzo que haga va a dar
lugar a un resultado.
Expectativa B la creencia o expectativa de que dicho resultado conllevara a una recompensa.
FM (fuerza motivadora) = Exp.A x Exp.B x valor recompensa.
Todos los elementos de la fuerza motivadora (motivan) son interdependiente. Para que un
comportamiento sea motivado es necesario que los tres elementos sea de valor alto, si tan solo un
tiene un valor bajo, la fuerza motivadora baja y por tanto se hace menos motivador.
Esto es solo a nivel teórico porque las expectativas no se pueden cuantificar.
8.4
TEORÍA DE LA EQUIDAD (STACY ADAMS)
La motivación depende de la equidad, equilibrio que el individuo percibe entre dos situaciones. Estas
situaciones son:
La situación en que el individuo se encuentre. La situación en que se toma un referente como modelo
de comparación.
Aquellas conductas en las que nos comparamos y salimos perdiendo, esa situación dejará de ser
motivadora y aparecerá en estado de tensión y en consecuencia se realizarán comportamientos
dirigidos a restablecer la equidad y desaparezca el estado de tensión. Estas acciones pueden ser:
Acciones mentales consisten en buscar el restablecimiento de la equidad mediante reajustes
mentales sin realizar ninguna acción física.
Acción real busca el restablecimiento de la equidad haciendo algo manifiestamente, un
comportamiento físico.
Existen dos problemas en esta teoría:
Es difícil saber como las personas eligen un referente y no otro.
Se va cambiando de modelo o de referente.
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8.5
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TEORÍAS MOTIVACIONALES EN EL ÁMBITO TURÍSTICO.
Hay que distinguir entre demanda turística y motivación turística ya que el concepto de demanda
turística engloba al de motivación turística.
Principios motivadores turísticos:
Motivado Recuperación y Regeneración de una situación de estrés.
Motivador Compensación e Integración Social por el cual las personas realizan un viaje para
compensar todo aquello que mi vida cotidiana no me deja hacer.
Motivador de Huida relacionado con el primero, implica que las personas perciben la vida cotidiana
como algo negativo y una forma de escapar de esta rutina y salirse de lo normal es realizar la
actividad de viajar.
Motivador Comunicación para establecer lazos de amistad, establecer relaciones sociales es una
motivación que se da en los viajes.
Adquirir Conocimientos visita a museos, asistencia a espectáculos.
Adquirir Libertad hace referencia a que durante las actividades turísticas hace cosas que no pueden
hacer en la vida cotidiana porque durante el tiempo de vacaciones tenemos menos responsabilidades
y somos más permisivos hacia nosotros mismo y los demás.
Autorrealización el viaje como autodescubimiento y autodesarrollo.
Prestigio algo que puede motivar a viajar es el estatus sobre todo cuando se viaja a lugares no muy
normales, que todo el mundo n o se lo puede permitir ya que son caros.

TEORÍA DE CROMPTON
Existen multitud de fuerzas interrelacioando, operando sobre la conducta turística. Para Crompton lo
importante no son las características del destino, sino las oportunidades que el destino ofrece para
cubrir nuestras necesidades. Crompton identifica que hay nueve motivadores para viajar (siete
primeros son psicosociales y no están relacionados con el destino y los dos últimos culturales y están
relacionado con el destino):




Huida del ambiente cotidiano, de la rutina.
Relajación.
Prestigio.
Mejora de las relaciones de parentesco (pareja, hijos, etc.).
Facilitación de la interacción social (amistad).
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 La regresión (realizar conductas propias de la niñez).
 Exploración y evaluación del yo similar al de autorrealización.
Novedad: buscar algo diferente.
 Educación: realizando una actividad de viaje se adquiere cultura.

TEORÍA DE PLOG.
Se basa en el concepto de centro, que él mismo definió como:
“Conjunto de valores y normas morales propias de una determinada sociedad”
plog dice que se pueden encontrar personas muy alejadas de estos valores morales (del centro) o
más cercanas al centro. Las más alejadas se saltan esos valores y otros que siguen de forma estricta
esos valores. Plog las llama a estas personas alocéntricas (alejadas del centro) y los psicocéntricos
(cercanos al centro) y cada uno tiene un carácter diferente, que influyen en la actividad turística.
Característica de personalidad de los alocéntricos son aventureros, buscan la variedad y suelen tener
una alta autoestima y autoconcepto (aumento de seguridad en sí mismo).
Característica de personalidad de los psicocéntricos lo contrario, tienen miedo a saltarse las reglas,
poco aventureros y ansiosos, es decir, nerviosos.
Las motivaciones también son diferentes:
Psicocéntricas prefieren destinos vacacionales de familia, un turismo estático en un sitio, escasa
actividad en sus vacaciones y le gustan los desplazamientos terrestres. Eligen paquetes organizados.
Alocéntricos lo contrario, zonas poco turísticas, conocer nuevas culturas y destinos novedosos,
prefieren los viajes no organizados y suelen utilizar el avión para sus desplazamientos (porque van
más lejos).
No existen extremos, personas totalmente psicocéntricas ni alocéntricas, sino intermedio y los que
están justo en el medio se denominan mitcéntricos.
Según Plog las poblaciones no empiezan siendo turísticas, primero son visitadas por un gurpo de
alocéntricos que buscan lo novedoso, con el tiempo esa comunidad va siendo más conocida, ofrece
más servicios. Será más visitada por los mitcéntricos y cuando es visitada por los psicocéntricos, el
núcleo o población se convierte en un destino turístico de masas, es decir, que los psicocéntricos van
cuando la población ya es turística y ofrece las mismos servicios que su población.
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TEORÍA DE PEARCE
Dice que los turistas experimentan un proceso en cuanto al tipo de experiencias turísticas que las
motivan, es decir, que van pasando fases con motivaciones turísticas diferentes. Van cambiando con
la edad, circunstancias pasadas, estatus (antes en tren ahora no), experiencias pasadas, etc. Para
explicar esta fase se basa en Maslow pero de las motivaciones o necesidades turísticas.
Pirámide de Maslow
Pirámide de Pearce
Nec. De
Nec. De
Autorealización
Autorealización
Nec. De
Nec. De
Estima
Autoestima
Nec.
Nec.
Sociales
Sociales
Nec. De
Nec. De
Seguridad
Estimulación
Nec.
Nec.
Fisiológicas
Relajación
Motivaciones de la vida Motivaciones Turísticas
Necesidad de Relajación interés en el descanso y la restauración, el individuo da importancia a los
servicios básicos, aquí el turista tiene un fuerte sentimiento de huida, que sería la más básica.
Necesidad de Estimulación se busca la seguridad pero evitando el aburrimiento, busca diversión y
emociones fuertes e inusuales.
Necesidades Sociales se persigue extender las relaciones sociales y al turista le gusta las actividades
en grupo, viajes organizados.
Necesidad de Autoestima interés en la forma en que las personas son vistas por los demás, aquí el
turista tiene la necesidad de sentirse respetado, competente y productivo. Buscan aumentar su su
prestigio.
Necesidad de Autorrealización las personas se interesan por los sentimientos de paz, felicidad y los
turistas se implican completamente con el escenario, la zona que están visitando, se integran en el
entorno que están visitando.
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Incorpora Maslow una novedad, decía que cuando se cubre una necesidad de ser motivadora. Pero
Pearce dice que cuando una necesidad se cubre deja de ser motivadora pero eso no implica que deje
de producir satisfacción.
Satisfacción Turística Pearce dice que el turista busca satisfacciones, una necesidad que se tradujera
en expectativas conducidas hacia unas actividades que satisfagan las necesidades que en ese
momento tenga. Cuanto mayor sea la concordancia entre expectativa y característica del destino,
mayor será mi satisfacción. A veces es difícil una satisfacción alta cuando se realiza una actividad
turística debido a las variables incontrolables, como por ejemplo el atraso en el avión, clima, mala
calidad del servicio, problemas de salud. Si además añadimos que el turista compra la actividad sin
verla porque no se puede ver es, se paga antes de ser consumida.
Pearce dice que a pesar de todo, de no estar satisfecho, las personas, la mayoría de las veces
consideramos como satisfactorias actividades que no lo son, es un mecanismo de defensa. Esto tiene
cuatro razones independientes de que las expectativas se cumplieran o no:
 Si se basa en la disonancia cognitiva. Se tiende a recordar lo bueno y no lo malo.
 Explicación, parte de la anticipación del disfrute cuando tenemos muchas expectativas de
pasárnoslo bien, al final nos lo pasamos bien.
 La satisfacción se produce cuando una actividad turística que rompe con lo cotidiano ya de por sí va
a ser satisfactoria, positiva.
Parte del sentimiento de obligación, de pasárselo bien porque esa experiencia le ha costado trabajo y
dinero y no asimila que se lo ha pasado mal.
Krippendorf en la experiencia turística o de viaje, el turista siempre se va a sentir con mayor libertad
que en la vida cotidiana, porque durante el viaje las personas hacemos cosas que no hacemos en la
vida cotidiana y además no tenemos o tenemos pocas obligaciones.
Las actividades turísticas suelen ser satisfactorias aunque no se cumplan las expectativas.
El concepto de autenticidad el primero que utilizó este concepto fue McCannel el turista busca
siempre lo auténtico, lo genuino en su experiencia turística, al turista le interesa conocer la realidad
de la zona que está visitando, algo que produce alta satisfacción. Es cuando el turista puede
ascender a la realidad de la población.
AUTENTICO SATISFACCIÓN
McCannel dice que no es fácil que el turista se integre, porque las zonas turísticas se han complicado
para alcanzarlo, y la culpa según él es la misma zona turística.
Autenticidad hace referencia a todos aquellos escenarios que parecen auténticos pero no lo son, sino
que estan hechos para el turista.
Según McCannel hay escenarios más y menos auténticos. Seis escenarios diferentes en función de
su autenticidad, a cada escenario le ponen un número romano:

Todos aquellos entornos turísticos no auténticos.
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
Regiones turísticas no auténticas (anteriores) que han sido decoradas superficialmente para
asemejar una región posterior (auténtica).

Región anterior que está totalmente organizada para que parezca una región posterior.
Ambientes que se encuentran absortos los turistas pero que en esencia podían considerarse como
región posterior (auténtica).


Ambientes posteriores con acceso más limitado a los turistas.
Ambientes o regiones totalmente auténticas (ritual en África).
Cohen añade una serie de cosas, se da cuenta de que la autenticidad es la impresión que a ti te da
de lo que estas viendo y las preferencias del turista, es decir, lo importante es que el turista crea que
es auténtico lo que ve y le va a crear satisfacción, también habla de preferencias ya que hay turistas
que no buscan lo auténtico, sino la autenticidad. De esta forma el turista va a estar satisfecho.
Cohen establece ocho tipo de situaciones o escenarios turísticos dependiendo de las impresiones y
preferencias.
En resumen destacamos la impresión y preferencia del turista, la importancia de la interacción con las
personas y la validez de la autenticidad para explicar la satisfacción, esta también depende de otras
variables subjetivas que son incontrolables y difíciles de estudiar, ya que cada persona es diferente.
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- Explica las Teorías Motivacionales de Contenido y escoge una con la que te identifiques
más, explicando tus motivos.
2.- Describe la Teoría de las Expectativas e inventa una historia que ejemplifique la misma.
3.- Desarrolla la Teoría de la Equidad e inventa una historia que ejemplifique la misma.
4.- Analiza las diferencias entre las Teorías de Cromptong, Plog y de Pearce
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ARQUITECTURA
PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD
WORK PAPER 9
UNIDAD O TEMA: TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA
TITULO: Tipologías de Base Biológica
FECHA DE ENTREGA:
TEMA 9.- TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA.
9.1.- TIPOLOGÍAS DE BASE BIOLÓGICA.
Son las primeras tipologías que aparecieron, no tienen validez científica, por lo que no se usan.
Tipologías de Kretschmer
Tipologías de Sheldom
9.2.- TIPOLOGÍAS DE BASE PSICOLÓGICAS.
Jung distingue dos tipos de turistas:
o
Extravertidos.- Personas sociables, gran capacidad de comunicación, amantes de las actividades
turísticas organizadas en grupo, amables y buscan la amistad.
Intravertidos.- Lo contrario, poco sociables, personas en las que prima lo reflexivo, muy racionales,
tímidos, en consecuencia le gustan las actividades individuales y poco organizadas en grupo, pocos
amigos y poca habilidad comunicativa.
Tipología de Heymans - Le Senne.- en función del carácter existen 8 tipos de turistas:
Colérico, apasionado, nervioso, sentimental, sanguíneo, flemático, amorfo y apático. (fotocopias).
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ARQUITECTURA
Tipología de Plog.Psicocéntricos.- Prefieren para viajar lo familiar en los lugares de destino, les interesan las
actividades comunes, en grupo, los lugares soleados donde puedan descansar, les interesan destinos
turísticos donde no tengan que realizar demasiados esfuerzos, les interesan lugares donde se pueda
llegar en coche... Más interesados en los destinos turísticos de masas, optan por viajes organizados
donde se oferta un paquete completo de excursiones apropiadas.
Alocéntricos.- Personas a las que le interesan realizar actividades variadas, interés por la aventura,
buscan tener muchas experiencias en la vida, poseen confianza en sí mismos y viajar es una forma
de expresar curiosidad y satisfacción. Prefieren los destinos no turísticos, gozan con el
descubrimiento y con experiencias nuevas. Prefieren llegar al destino por vía aérea, les gustan los
destinos con pocas atracciones turísticas y que no muestren un alto desarrollo turístico, les encanta
conocer y tratar a personas de otras culturas y suelen optar por excursiones que ellos mismos
organizan.
Tipología de Cohen.Establece una distinción entre dos tipos de turistas (ambos pueden desarrollar un turismo activo):
Sightseer.- Son turistas que están interesados en visitar lugares siguiendo una ruta o circuito.
Predomina el elemento desplazamiento.
Vacationer.- Prefiere un turismo estacionario o residencial. Se queda en el mismo lugar todo el
tiempo, predomina el elemento residencia.
Existen cinco tipos de experiencias turísticas:
Recreativo, derivativo, de experiencia, experimental y existencial.
Pearce .- Establece una tipología de turistas en función de sus motivaciones e intereses.
Tipología de Yannakis y Gibson
Tipología según las tendencias de los nuevos turistas
Tienen ya una amplia experiencia viajera.
Cambian los valores.
Cambian de estilos de vida.
Experimentan un cambio demográfico.
Son más flexibles.
Quieren ser más independientes.
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FACULTAD
DE
ARQUITECTURA
Le Blanc.
En función de las características que presentan cuando se les están ofertando las actividades
turísticas.
CUESTIONARIO DEL WORK PAPER
1.- Investiga sobre las tipologías de base Biológica y explicando cada una, señala por qué
piensas que actualmente están en desuso.
2.- Escoge una de las tipologías de base Psicológica e investiga sobre la misma
fundamentando tu elección.
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