Turista Protegido 18.12.08 - Gobierno de la Provincia de Córdoba

Área: Ministerio de Industria, Comercio y Trabajo
Fecha 18-12-08
Se puso en marcha el
programa Turista Protegido
La secretaría de Comercio del Gobierno de Córdoba lanzó una nueva edición del
programa Turista Protegido, instrumento que servirá para dar mayor difusión a los
derechos de los turistas a la hora de comprar o contratar servicios.
Se trata de una herramienta de apoyo, información, orientación y educación que
estará a disposición de todos los consumidores y turistas en especial, en los
principales eventos que tengan lugar en Córdoba durante los meses de diciembre,
enero y febrero en las oficinas móviles que circularán por los valles turísticos. La
primera presencia tendrá lugar esta noche en la apertura de temporada de la
ciudad de Villa Carlos Paz.
La distribución de la folletería informativa se realizará conjuntamente con la
Agencia Córdoba Turismo.
En las unidades móviles, además, se receptarán denuncias y se iniciarán los
trámites de quienes por diversas razones no pueden acceder a la Casa del
Ciudadano y demás delegaciones de la dirección de Defensa del Consumidor.
Asimismo, los inspectores de esa dependencia realizarán controles efectivos de la
legislación referida a lealtad comercial en los comercios de los lugares que visiten.
Según lo establecen las normativas vigentes, los proveedores de bienes y servicios
turísticos tienen la obligación de informar clara y detalladamente las características
de los mismos y garantizar que no se presente peligro alguno para la salud e
integridad física de quienes contratan. Asimismo, los servicios tienen que cumplir
con los plazos y condiciones que fueron ofertados y convenidos. Los turistas deben
exigir facturas o recibos como comprobante de la compra o contratación y si lo
adquirido es defectuoso, pueden exigir otro producto o servicio equivalente o bien
el reintegro de lo abonado. La garantía legal es obligatoria por tres meses, aún
luego de finalizada la estadía en la provincia.
Por reclamos o denuncias, los turistas podrán dirigirse a las oficinas móviles de
Defensa del Consumidor o a la delegación más cercana del lugar donde hayan
efectuado la compra o contratación.
El trámite es gratuito y debe realizarse personalmente. Se requiere presentar una
nota detallando brevemente los hechos que originaron la denuncia y consignar
todos los datos del consumidor y el proveedor. Además, debe contar con la
documentación original de los hechos que se denuncian (factura, remito,
presupuesto, notas, tickets, etc.).
Se dispondrán tres unidades móviles totalmente equipadas para llevar la dirección
de Defensa del Consumidor a los principales destinos turísticos de Córdoba durante
los meses de diciembre, enero y febrero.
Entre las acciones comprendidas en el programa se incluyen: contactos con los
intendentes de las localidades que se planea visitar a los fines de coordinar
acciones; difusión de esta visita en los medios de comunicación locales; instalación
de las unidades móviles del programa Turista Protegido; atención a consultas y
toma de denuncias; distribución de folletería; regreso a las oficinas de la ciudad de
Córdoba para procesamiento de las denuncias recibidas y envío de las notificaciones
a las partes a fin de convocarlas en audiencias conciliatorias; regreso a los siete
días (aproximadamente) al lugar para la toma de audiencias conciliatorias o
inspecciones de oficio si correspondiere.
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