Diseñar paquetes turísticos de acuerdo con componentes
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Este formato se considera un borrador, no es un documento legal del SIG SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) Diseñar paquetes turísticos de acuerdo con componentes técnicos y estándares de servicio Proyecto Estado Producto Definitivo Avalado Aprobado x Fecha de Aprobación Consejo Directivo Nacional (dd/mm/aa) Código NSCL: 260201063 Versión NSCL 1 Fecha de Revisión (dd/mm/aa): No. Acta de Aprobación CDNS Mesa Sectorial Código Mesa Turismo Regional (Seleccionar en lista) Centro de Formación (Seleccionar en lista) DISTRITO_CAPITAL 60201 Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) (Diagrama Mapa Funcional) Implementar productos turísticos de acuerdo con las tendencias del mercado. Proveer servicios turísticos según normativa vigente y técnicas de servicio Planear el producto turístico de acuerdo a los requerimientos del sector Diseñar paquetes turísticos de acuerdo con requerimientos del mercado. Términos Técnicos Utilizados Términos Definición Perfil del turista Es el conjunto de características que, con base en el análisis de las variables de un mercado, describe al cliente meta. Programa turístico Descripción detallada del paquete turístico, la cual contiene el nombre, el itinerario, las tarifas, las actividades a desarrollar durante el viaje, la vigencia, servicios que incluye y no incluye, así como recomendaciones y sugerencias para el usuario. Actividades Clave Las acciones fundamentales que se desarrollan para cumplir con la función son: 1 2 Caracterizar paquete turístico Estructurar paquete turístico Consecutivo Criterios de desempeño específicos Los resultados esenciales de la actividad son: 1.1. La definición del perfil de turista corresponde con criterios de segmentación. 1.2. La ubicación del destino corresponde con el perfil del turista y criterios técnicos. 1.3. La selección de atractivos corresponde con perfil del turista y criterios técnicos. 1.4. La programación de actividades cumple con criterio técnico y tiempo de duración del paquetes. 1.5. La asignación de prestadores de servicios turísticos está de acuerdo con procesos de negociación y normativa técnica. 1.6. La verificación de proveedores está de acuerdo con procesos de negociación y política de sostenibilidad. 2.1. La determinación del itinerario corresponde con los componentes del paquete y criterios técnicos. 2.2. La fijación de las condiciones contractuales cumple con políticas del servicio y parámetros técnicos. 2.3. La construcción de condiciones generales del paquete cumple con políticas del servicio y normativa técnica 2.4. La proyección de los costos está acorde con métodos de costeo. 2.5. La organización del programa turístico corresponde con criterios y normativa técnica. 2.6. La revisión de la estructura del paquete cumple con protocolos y normativa técnica. GICL-F-012 V.03 Este formato se considera un borrador, no es un documento legal del SIG SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Criterios de desempeño generales Título de la Norma Sectorial de CompetenciaConsecutivo Laboral (NSCL) A Descripción No aplica Diseñar paquetes turísticos de acuerdo Los con componentes resultados esenciales que aplican a toda la función son: técnicos y estándares de servicio 1 X 2 X Gestión de contingencias 1 B 1 X La verificación de los factores de riesgo esta acorde criterios de sostenibilidad turística y normativa ambiental. 1Y2 Gestión ambiental 2 D La selección de criterios de seguridad turística cumple con normativa técnica. 1Y2 Seguridad y salud en el trabajo 2 C Código NSCL: Aplica (Relacione el No. de la actividad) X 1 1Y2 La búsqueda de información cumple con requerimientos del paquete turístico y métodos de recolección. 2 1Y2 El registro de la información cumple con protocolos técnicos. Gestión de la información Conocimientos esenciales: Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los criterios de desempeño con los conocimientos) Turista: tipologías, necesidades, requerimientos, motivaciones, experiencias, hábitos, tendencias, modas, costumbres, cultura, técnicas de segmentación. (1.1, 1.2, 1.3) Terminología técnica: planes hoteleros, códigos de aeropuertos y ciudades, tipos de habitaciones, atractivos turísticos, rutas turísticas, recursos turísticos. (1.3, 2.1, 2.3, 2.5) Producto turístico: definición, características, componentes, productos turísticos nacionales e internacionales. (1.2, 1.3, 1.4, 1.5) Paquete turístico: definición, diseño, características, componentes. (2.1, 2.3, 2.5, D1) Políticas de servicio: definición, clases, características. (2.2, 2.3, 2.6, 2.7) Geografía turística: destinos turísticos de Colombia y el mundo, condiciones climatológicas, ubicación geográfica, atractivos turísticos. (1.2, 1.3) Inventario turístico: definición, clasificación, métodos de categorización, técnicas de interpretación, métodos de recolección de información, patrimonio turístico cultural, natural, festividades y eventos. (1.2, 1.3) Actividades turísticas: definición, clases, características. (1.4, 2.1) Itinerarios: definición, diseño, circuito, ruta, tiempos y espacio, plan de acción y contingencia, mapa. (1.4, 2.1, D2) Prestadores de servicios turísticos: clasificación, funciones, legislación colombiana actual, proveedores. (1.5, 1.6) Costos: definición, método del costeo, clasificación. (2.4, D2) Negociación: técnicas, manejo de pagos, tiempos, reservas, negociación a escala, contratos, cláusulas de responsabilidad, comisiones, cotizaciones, alianzas y convenios. (1.5, 1.6) Normatividad turística: Ley general de turismo, normas técnicas para agencias de viajes, normas técnicas de sostenibilidad, criterios de aplicación. (1.6, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5,B1, C1 ) GICL-F-012 V.03 Este formato se considera un borrador, no es un documento legal del SIG SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL Evidencias El desarrollo competente de la funciónde se demuestra a través Diseñar paquetes turísticos acuerdo conde:componentes técnicos y estándares de servicio Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL) Código NSCL: 1. Recopilación de información del paquete turístico. Directo: 2. Presentación del paquete turístico. Evidencias de desempeño 3. Listado de componentes del paquete turístico. De producto: 4. Paquete turístico. 1. Terminología técnica, geografía turística Evidencias de conocimiento 2. Normatividad turística: Ley general de turismo, normas técnicas para agencias de viajes, normas técnicas de sostenibilidad, criterios de aplicación En la elaboración/actualización de la Norma participaron: Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad Lida Guanumen Docente Ecoa-Coopava Bogotá Emilio Roa Castillo Docente Ecoa-Coopava Bogotá Jaime Hernández Gerente Agencias de Viajes Parkway Bogotá Ximena Ortiz Consultor De Paseo S.A.S Bogotá Yesid Hurtado Gerente De Paseo S.A.S Bogotá Nelson Martínez Gerente de producto Expreso Viajes & Turismo Bogotá Maria Victoria Castilla Directora Viajes Coopava Bogotá Stefany Delgado Agente Viajes Coopava Bogotá Yenifer de Medellín B Agente Viajes Coopava Bogotá Maria del S Torres Coordinadora de viajes Viajes Coopava Bogotá Jorge La Rotta Gerente Bosque Nativo Bogotá Luis Hernando Garay Gerente MCR Turismo Bogotá Magda Rodríguez Gerente Guía MCR Turismo Bogotá Michel Estefan Presidente Fundación Ecotrek Suesca Claudia Porras Instructor Servicio Nacional de Aprendizaje Bogotá En la validación técnica participaron representantes de: Experto La orientación metodológica estuvo a cargo de: Cargo Martha Isabel Rincón Báez Empresa/Organización Regional Ciudad Distrito Capital Centro de Formación: Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de: Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Ciudad Rol en el Consejo Ejecutivo Esta norma toma como referente la norma: 260201006 "Diseñar programas turísticos conforme a los requerimientos del mercado y/o solicitud del cliente" elaborado por: Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA del año: 2012 y se puede consultar en: http://certificados.sena.edu.co/claborales/ Control de Cambios Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado GICL-F-012 V.03
