Documento 751897

ANEXO 2
EMPRESA ELÉCTRICA QUITO
CONTRATO DE ASOCIACIÓN PARA LA ADMINISTRACIÓN DE CNEL REGIONAL SUCUMBÍOS
INFORME DE COMISIÓN DE SERVICIOS
REFERENCIAS DE LA COMISIÓN DE SERVICIO
1.
DATOS GENERALES DE LA SOLICITUD
VIÁTICO N°
45136
NOMBRE: Evelyn Cruz
RESPONSABL
ROL: 35809
E DEL
CARGO: Jefe de Sucursal
VIÁTICO
Fechas: del 09/12/2013 al 13/12/2013
2. OBJETIVOS DE LA COMISIÓN DE SERVICIOS
No.
1
2
3
OBJETIVOS DE LA COMISIÓN DE SERVICIOS
Coordinación para la revisión de los consumos ceros
Tratamiento a los suministros con consumos ceros
Suministros con consumos cero en el Mercado de la
Joya de los Sachas
Seguimiento al cumplimiento de revisiones en
Laboratorio de Medidores
Regular los servicios.
Reducción de tiempos de atención para regular las
novedades
NOTA: Actividades que se detallaron en la Solicitud de la Comisión
3.
ACTIVIDADES DESARROLLADAS
No.
1
DESCRIPCIÓN
Lunes 09 de dic. 2013
1.- Utilización de las
planillas de luz
2.- Reunión para definir
la entrega de duplicado
de facturas.
3.- Datos en las
ordenes de revisión de
cortes
Martes 10 de dic. 2013
Reunión
Agencia
Sacha
.
1.- Desempeño de
actividades en atención
al cliente
2.- Medidores con
consumos cero en el
mercado
Municipal
Joya de los Sachas
PARTICIPANTES
1.- Ing. Evelyn Cruz, Ing.
Tania Merino
2.- Ing. Evelyn Cruz, Jorge
Moreno,
Tania
Merino,
Angelo
Quiroz,
Martha
Santana
3.- Ing. Evelyn Cruz,
Señores_ Carlos Hidalgo,
José Robles, Isabel Cabezas
RESOLUCIONES
1.- Se busca información en las entidades como el SRI,
Bco. Internacional, Bco. Guayaquil con respecto a la
presentación de facturas de la luz como uno de los
requisitos para que los clientes realicen sus declaraciones
de impuestos y apertura de cuentas y/o créditos.
Se verifica que las entidades necesitan las planillas de luz
para verificar el nombre y domicilio de los clientes y que
los duplicados que se emite en el kiosko electrónico sirven
para ciertas entidades.
2.- Se resuelve que la Sra. Martha Santana, responsable
de atención al cliente, se va a encargar de explicar a los
clientes el uso del kiosko electrónico y a la vez va a
comunicar al cliente que no se va a emitir duplicados de
facturas.
En el caso de que el cliente solicite varias facturas, el
cliente deberá presentar una solicitud en el cual se detalle
el requerimiento del duplicado de facturas.
3.- Los señores Carlos Hidalgo y José Robles verifican el
estado del medidor (sellos, cubierta, bornes y registrados)
que fueron retirados de los clientes por motivo de cortes
para registrar la novedad en la orden de revisión para que
posteriormente la Sra. Isabel Cabezas ingrese al Sieeq.
Se mantuvo la reunión con: Ing. Tania Merino e Ing.
Marlon Ruales y se analizo la situación de la Señorita.
1.- Ings: Evelyn Cruz, Tania
Merino,
Srta.
Narciza
Encarnación
2.- Ings: Evelyn Cruz, Tania
Merino, Marlon Ruales, Sr.
Nelson Gallo.
Se concluye que se va a brindar la capacitación con temas
relacionados con Atención al Cliente, para ello la Ing.
Tania Merino va a coordinar para que la personal de
Atención al Cliente de la EEQ venga a brindar el
respectivo soporte.
Se mantuvo una reunión con: Ing. Tania Merino y Sra.
Narcisa Encarnación y se informo a la Señorita que va a
recibir la respectiva capacitación y que luego se le
evaluará para medir los resultados, por lo tanto se solicita
de su colaboración para que pueda realizar su trabajo con
seguridad, agilidad y rapidez que se requiere para atender
a los clientes.
Yo voy a coordinar con el Dr. Jhon Conde para saber en
que estado se encuentra el Contrato de Trabajo de la Srta.
Ya que ha manifestado que hasta el momento no a
firmado nada y que no sabe si le van a pagar su sueldo.
Se acuerda con el Jefe de Agencia que se le va a dar un
tiempo prudencial para que la Señorita aprenda el módulo
de atención al cliente para posteriores decisiones.
2.- El Municipio debe independizar las instalaciones
internas para que cada local cuente con su propio
medidor, ya que actualmente 4 locales de fruterias
comparten un solo medidor y lo mismo sucede con cuatro
locales que se encuentran desocupados. Ésta actividad va
a coordinar el Sr. Juan Carlos Jiménez
El Sr. Juan Carlos Jiménez realizará las gestiones para
que le haga llegar un oficio al Ing. Marlon Ruales, Jefe de
Agencia, solicitando la desconexión de los medidores que
no se están utilizando ya que están siendo parte de los
consumos cero.
Se mantuvo una reunión con la Presidenta del Mercado
quien manifiesta que los compañeros desean pagar las
planillas pero que no están de acuerdo con los valores.
Para ello el Sr. Nelson Gallo y el Ing. Marlon Ruales se
van a reunir el día de mañana con los Señores para
entregarles las planillas y brindar la respectiva explicación
conjuntamente con el Sr. Juan Carlos Jiménez.
De mi parte estaré en contacto con el Ing. Marlon Ruales
para que los 64 suministros no sean considerados dentro
del plan de trabajo "reducción de consumos cero"
Miércoles 11 de dic.
2013. Ag. El Coca)
1.Reunión
con
Perdidas comerciales
2
2.Reunión
para
revisión de consumos
cero
3.- Reunión para tratar
pendientes
por
inconvenientes
Jueves 12 de dic. 2013
3
1.- Revisión para la
calificación técnica
2.- Acceso al Sieeq
3.Trabajos
en
Laboratorio
de
Medidores en la Ag. El
1.- Ings: Evelyn Cruz,
Fabricio Salazar, Carlos
Vasquez, Wladimir Valencia
2.- Ing. Evelyn Cruz, Sra.
Isabel Cabezas.
3.- Ings. Evelyn Cruz, Jorge
Moreno, Sr. Carlos Hidalgo
1.- Ing. Jorge Moreno, Ing.
Evelyn Cruz, Tglo. Eduardo
Lozano
2.- Ings: Evelyn Cruz, Nancy
3.- Ings: Jorge Moreno,
Evelyn Cruz, Sr Oscar
España
4.- Ings: Evelyn Cruz, Raúl
1 .- Ing. Fabricio Salazar enviará los requerimientos de
recursos vía correo electrónico para la Ing. Evelyn Cruz
para su respectiva gestión
2.- Se coordina con el Ing. Mario Cruz para que el vehículo
de la gerencia se destine al área de Perdidas Comerciales
de la Agencia el Coca por el lapso de 15 días ya que el
área no cuenta con vehículos
2.- Se revisa los trabajos realizados para determinar la
cantidad de servicios que fueron suspendidos y/o
reconectados.
Se coordina para que se reinstale el medidor a un cliente
que fue retirado por Cortes.
3.- Se analiza el costo de los diferentes conceptos que se
utiliza en el laboratorio de medidores al momento de emitir
el informe técnico. Ing. Jorge Moreno manifiesta que las
tablas se van a mantener con la misma información que se
encuentra actualmente y que las novedades se acoplaran
a los códigos existentes.
1.- Se realiza la calificación técnica del Concurso: COTSCNELSUC-009-13.
2.- Se realiza las pruebas del acceso al Sieeq del Sr. José
Robles del área de Laboratorio de Medidores.
3.- Se coordina para que el Sr. Oscar España viaje al
Laboratorio de Medidores (Ag. El Coca) desde el miércoles
Coca
4.Reunión
para
avance de revisiones
con consumos cero.
5.- reunión avance de
consumos
cero
(pérdidas comerciales)
Uvidia,
Tglo.
Eduardo
Lozano, Lcdo. Erick Bonilla,
Sr. Wilian Lozada
5.- Ings: Evelyn Cruz, Tglo.
Eduardo Lozano, Lcdo. Erick
Bonilla
18 de dic. Al 20 de dic 2013 para que proceda a realizar
los trabajos que se encuentran pendientes.
Sr. Pablo Torres de la EEQ. realizará la capacitación para
resolver inconvenientes en el Laboratorio de Medidores.
La capacitación se realizará para los Señores: Oscar
España y José Robles.
4.- Se solicitara al área de producción una nueva
generación de los consumos cero ya que existe errores en
el archivo.
RESPONSABLE: Ing. Raúl Uvidia
Sr. Eduardo Lozano entregará al área de facturación todos
los suministros (consumos cero) que fueron revisados en
la agencia el Coca y en la Agencia Shushufindi por parte
del personal de Pérdidas Comerciales para que procedan
a verificar la lectura de revisión con la lectura que se
encuentra en el Sieeq con la finalidad de se corrija o se
ratifique la información.
RESPONSABLE: Ing. Raúl Uvidia
Fecha de entrega de resultados: 27-12-2013
Facturación revisara la información reportada por la
compañía contratista (toma de lecturas) con la información
que se encuentra en el Sieeq para su respectiva
corrección o ratificación de las lecturas de los suministros
con consumos cero.
RESPONSABLE: Ing. Raúl Uvidia
Fecha de entrega de resultados: 27-12-2013
Se coordinará con la Sra. Alejandra Rodriguez para que se
envíe a los Señores Lectores a verificar la lectura de 38
medidores que fueron reportados por la Compañía de
Pérdidas (no dan con el medidor). Se solicitara fotografías
como evidencia de la revisión y posibles correcciones en el
Sieeq
RESPONSABLES: Ing. Evelyn Cruz y Sra. Alejandra
Rodriguez
Se generará 56 revisiones que no fueron generadas por
inconvenientes en el sistema, incluidos los suministros los
551 suministros con medidores marca Sentai.
RESPONSABLES: Lcdo. Erick Bonilla y Sr. Miguel Valle
5.- Se identifica 110 suministros que no han sido
realizadas las revisiones para enviar al área de facturación
de la Ag. El Coca para la respectiva revisión ya que el
personal de pérdidas comerciales son encuentra el
medidor, sin embargo en el sistema se reporta que el
lector toma las lecturas de los equipos de medición.
Se coordina para la revisión de 551 medidores con marca
Sentai que inicialmente no fueron considerados dentro de
los suministros con consumos cero por presentar
inconvenientes, pero una vez realizadas las pruebas
técnicas en el Laboratorio de Medidores de la EEQ se
determino que los medidores se encuentran bien por lo
tanto por disposición del Ing. Jorge Moreno se procede con
la revisión de los medidores en el sitio.
4
Viernes 13 de dic. 2013
Ing. Evelyn Cruz
Traslado a Quito
Elaborado por,
Aprobado,
-----------------------------NOMBRE: Ing. Evelyn Cruz
ROL: 35809
------------------------------------NOMBRE: Ing. Nelson Urresta
ROL: 25601