PDF (Of. Extranj.) - Secretaría de Estado de Administraciones Públicas

DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
ARAGÓN
GOBIERNO
DE ESPAÑA
SUBDELEGACIÓN
DEL GOBIERNO EN
HUESCA
Oficina de
Extranjeros
Carta de
Servicios
2013-2016
Edita: MINHAP
NIPO: 630-13-056-8
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescidible
SERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA DE EXTRANJEROS
► Tramitación, informe y resolución de las solicitudes formuladas
por los ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea
y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico
Europeo en orden a la concesión de las:
• Tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la Unión.
• Tarjetas de residencia permanente de familiar de ciudadano de la
Unión.
• Tramitación, informe y resolución de las solicitudes formuladas por
los ciudadanos para la obtención de las siguientes autorizaciones
en materia de extranjería:
• Autorizaciones de regreso
• Prórrogas de estancia sin visado
• Prórroga de visado de corta duración
• Autorizaciones de estancia por estudios, movilidad de alumnos,
prácticas no laborales o servicios de voluntariado.
• Autorizaciones de residencia temporal no lucrativa
• Autorizaciones de residencia temporal por reagrupación familiar.
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo para investigación
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo profesionales
altamente cualificados titulares de tarjeta azul UE
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena
de duración determinada.
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta propia.
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo en el marco de
prestaciones transnacionales de servicios
• Autorizaciones de residencia temporal con excepción de la
autorización de trabajo
• Autorizaciones de residencia temporal del extranjero acogido a un
programa de retorno
• Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias
excepcionales.
• Autorizaciones provisionales de residencia y trabajo de la mujer
extranjera víctima de violencia de género, por colaboración contra
redes organizadas y para víctima de trata de seres humanos.
• Autorizaciones residencia de larga duración.
• Autorizaciones residencia de larga duración UE.
• Autorizaciones de trabajo para trabajadores transfronterizos.
• Informe previo para autorizar las estancias temporales de menores
extranjeros con fines de tratamiento médico y vacaciones.
• Autorizaciones de residencia para menores extranjeros no
acompañados.
• Modificaciones de las situaciones de los extranjeros en España.
• Cédulas de inscripción.
• Tramitación y resolución de los recursos administrativos que se
interpongan contra las resoluciones que se dicten en esta materia.
• Gestión de las tasas a abonar por los servicios que se prestan y las
autorizaciones que se otorgan.
• Obtención y elaboración de la información estadística de carácter
administrativo sobre la población extranjera en la provincia.
• Información telefónica, presencial y electrónica sobre los servicios
que presta la Oficina.
• Gestión del servicio opcional de Cita Previa.
• Tramitación de determinados procedimientos sancionadores por
las infracciones cometidas a la normativa dictada en materia de
extranjería.
COMPROMISOS DE CALIDAD
►Resolución de los expedientes que se instruyan en orden a la
concesión de las autorizaciones que a continuación se indican, en los
plazos que, asimismo, se señalan:
Siete días naturales:
• Autorizaciones de regreso.
• Autorizaciones provisionales de residencia y trabajo para víctimas de
violencia de género, por colaboración contra redes organizadas y para
víctima de trata de seres humanos.
Quince días naturales:
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por circunstancias
excepcionales de víctimas de violencia de género.
Un mes:
• Tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la Unión Europea.
• Prórrogas de estancia y prórrogas de visado.
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo:
a) de duración determinada
b) para investigación
c) para profesionales altamente cualificados titulares de tarjeta azul UE
d) en el marco de prestaciones transnacionales de servicios
e) acogido a un programa de retorno
• Autorizaciones de residencia temporal con excepción de la autorización de
trabajo.
• Autorizaciones de trabajo para trabajadores transfronterizos.
• Cédulas de inscripción
Un mes y medio:
• Autorizaciones de estancia y renovaciones por estudios, movilidad de
alumnos, prácticas no laborales o servicios de voluntariado.
• Autorizaciones de residencia temporal no lucrativa.
• Autorizaciones de residencia temporal por reagrupación familiar.
• Autorizaciones de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena y por
cuenta propia.
• Autorizaciones de residencia larga duración y larga duración UE.
• Autorizaciones de residencia para menores extranjeros no acompañados.
Dos meses:
• Autorizaciones de residencia temporal por circunstancias excepcionales
no especificadas con anterioridad.
Los plazos antes indicados comenzarán a contarse a partir de la entrada
de la instancia y la documentación pertinente en la propia Oficina de
Extranjeros y se considerarán interrumpidos en tanto el interesado no
aporte la documentación que le sea requerida formalmente.
►Atención presencial mediante Cita Previa (opcional): se concederá en
un plazo no superior a 2 días hábiles.
►Información sobre los servicios que presta la Oficina de Extranjeros:
• Telefónica: No superior a un minuto.
• Presencial: Con cita previa (opcional): inmediata y, en el caso de no
solicitarla previamente, mediante gestor de turno: no superior a 20
minutos.
• Escrita: No superior a 5 días hábiles.
• Electrónica: No superior a 2 días hábiles.
►Contestación de posibles quejas y sugerencias: en un plazo inferior a
10 días hábiles.
INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS
►Porcentaje de expedientes resueltos en los plazos establecidos en los
compromisos de calidad.
►Porcentaje de visitas concertadas con cita previa atendidas en un plazo
no superior a 2 días hábiles.
►Porcentaje de demandas de información atendidas:
• Por teléfono: En un tiempo no superior a un minuto.
• Presencialmente: En los plazos establecidos según se haya solicitado
cita previa o no.
• Por escrito: En un plazo no superior a 5 días hábiles.
• Por correo electrónico: En un plazo no superior a 2 días hábiles.
►Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo inferior a
10 días hábiles.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN EN CASO DE INCUMPLIMIENTO DE
LOS COMPROMISOS DECLARADOS
►Las reclamaciones por el incumplimiento de los compromisos
asumidos en esta Carta podrán dirigirse a la Secretaría General de
la Subdelegación y serán siempre contestadas en el plazo máximo
de 10 días hábiles.
►En el caso de que se constate el incumplimiento de algunos de
los compromisos asumidos en esta Carta, la Subdelegada del
Gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpas, en la que,
además, comunicará las medidas adoptadas para corregir la
deficiencia observada. En ningún caso, el incumplimiento de los
referidos compromisos dará lugar a responsabilidad patrimonial
por parte de la Administración.
RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
►Las quejas y sugerencias pueden formularse:
• En la Oficina de Información, Atención al Ciudadano y Registro
General.
• Por correo postal, dirigidas a la Secretaría General de la
Subdelegación del Gobierno en Huesca, Pza. Cervantes, 1,
código postal 22071
• A través de la sede electrónica del Ministerio: https://sede.mpt.
gob.es ó mediante correo electrónico a la dirección: secretario_
[email protected] En ambos casos, suscritas
con la firma electrónica del interesado.
►Los ciudadanos recibirán la oportuna contestación en un plazo
inferior a diez días hábiles, con información de las actuaciones
realizadas y de las medidas que, en su caso, se hayan podido
adoptar en relación con la cuestión suscitada.
NORMATIVA BÁSICA
►L.O. 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los
extranjeros en España y su integración social.
►R.D. 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento
de ejecución de la Ley Orgánica 4/2000.
►R.D. 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y
residencia en España de ciudadanos de los Estados miembros de
la Unión Europea y de otros Estados parte en el Acuerdo sobre el
Espacio Económico Europeo.
►Ley 12/2009, de 30 de octubre, reguladora del derecho de Asilo y
de la protección subsidiaria.
►R.D. 865/2001, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento
de Reconocimiento del Estatuto de Apátrida.
FORMAS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN
LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
►A través de encuestas periódicas sobre la calidad del Servicio.
►Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo
previsto en esta Carta.
UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS
SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN HUESCA
SECRETARIA GENERAL
Plaza Cervantes, n.º 1, 22071 Huesca
Teléfono 974 769 000
Fax 974 769 203
Correo electrónico: [email protected]
PRESENTACIÓN
• La importancia del fenómeno de la inmigración en
España –y, en concreto, en esta provincia– aconsejó la
implantación de una Carta de Servicios específica de la
Oficina de Extranjeros, en la idea de que el servicio a
todos los ciudadanos es el principio básico y esencial que
justifica la existencia de las Administraciones Públicas,
resaltando que estas deben adaptarse –progresivamente e
ineludiblemente– a la imparable evolución y transformación
de la sociedad.
• En este sentido, la normativa vigente, que regula los
derechos y libertades de los extranjeros en España y su
integración social, considera la inmigración como un hecho
estructural, que ha convertido a nuestro país en un punto
de destino de los flujos migratorios y, por su situación, en
un lugar de tránsito hacia otros Estados, cuyos controles
fronterizos en las rutas desde el nuestro han sido eliminados
o reducidos sustancialmente.
• La presente Carta, que revisa y actualiza la aprobada
inicialmente por Resolución de la Subsecretaría del Ministerio
de Administraciones Públicas de 22 de mayo de 2008 (BOE
6-6-2008), pretende informar de todos los servicios que
desde la Oficina de Extranjeros se ofrecen a los ciudadanos,
con la finalidad de lograr la más alta calidad en la prestación
de aquellos, a través del más escrupuloso cumplimiento de
los compromisos que en esta Carta se plasman.
• Constituye un objetivo preferente y permanente de la
Oficina de Extranjeros de esta Subdelegación del Gobierno
la incorporación de las tecnologías de información y el
empleo de medios electrónicos en el ejercicio de su actividad
y en la prestación de los servicios públicos, así como en sus
relaciones con los ciudadanos y con otras Administraciones.
Ello implica facilitar el acceso generalizado por vía electrónica
a los principales servicios que presta esta Oficina junto a una
atención presencial o telefónica eficaz, personalizada y de
calidad.
Oficina de Extranjeros de Huesca
Avda. Martínez Velasco, 16.
22005 Huesca
Medios de
transporte
Línea de autobús urbano Nº1 (C/ del Parque)
Teléfono de
información
974 769 035
Cita Previa
Sede electrónica del Ministerio de
Hacienda y Administraciones Públicas
https://sede.mpt.gob.es
Fax
974 769 034
Correo
electrónico
[email protected]
Información presencial (con cita previa opcional)
• Del 16 de septiembre al 15 de junio:
De lunes a jueves: de 9:00 a 17:00 horas.
Viernes: de 9:00 a 14:00 horas.
• Del 16 de junio al 15 de septiembre:
De lunes a viernes: de 9:00 a 14:00 horas.
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