Caso de éxito

Programa Mejora del Desempeño de Pequeñas y
Medianas Empresas (PYME) Centroamericanas a través
de la Implementación de Prácticas Empresariales
Responsables
Programa Mejora del Desempeño de Pequeñas y Medianas
Empresas (PYME) Centroamericanas a través de la
Implementación de Prácticas Empresariales Responsables
Caso de Éxito en la Implementación de Prácticas
Empresariales Responsables en Setting Group S.A.,
Guatemala.
Consultor : Dr. Byron Estuardo Godoy Gutiérrez
Guatemala, Julio 2013
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Medianas Empresas (PYME) Centroamericanas a través
de la Implementación de Prácticas Empresariales
Responsables
I.
Perfil de la Empresa:
Empresa
Setting Group
Ubicación
20 av. 12-98 Zona 11 Colonia Mirador II
Productos y Servicios





II.
Venta de productos químicos para el tratamiento de aguas
industriales:

Anti-incrustante

Secuestrante de oxígeno

Anticorrosivo

Neutralizante

Biocidas
Asistencia técnica en mantenimiento, inspección y uso de
productos químicos para calderas y sistemas de enfriamiento.
Asesoría técnica en costo energético.
Capacitación en tratamiento químico del agua y
mantenimiento de equipo
Análisis de laboratorio de agua de sistemas de vapor
Sector de la Economía
Sector
Comercio
Subsector
Productos químicos para la industria
Descripción del Sector
Venta de productos químicos para el tratamiento de aguas
industriales de alimentación en sistemas de calderas y sistemas
de enfriamiento.
Cifras relevantes:
Información no disponible
III. Sobre la Empresa
Historia
Setting Group S.A. es una empresa fundada y establecida en Guatemala desde hace 5 años,
durante este tiempo a logrado la satisfacción de clientes de elevados niveles de exigencia,
distribuye productos fabricados con materias primas de alta calidad, ofreciendo servicios de
tratamiento de aguas industriales, lo que le hace tener un compromiso directo con el cuidado
del medio ambiente.
Representante para Guatemala de VAPENSA (Vapor y Enfriamiento S.A.) Compañía
Costarricense de especialidades químicas, con más de 30 años de estar en el mercado
distribuye productos dirigidos al tratamiento de aguas industriales que alimentan calderas y
sistemas de enfriamiento, VAPENSA actualmente tiene representación en Centro América y
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Republica Dominicana, España y chile, los productos VAPENSA tienen reconocimiento por su
calidad, su desarrollo es a través del empleo de materia prima de alta tecnología y
rendimiento.
La fortaleza de Setting Group es brindar servicio a las empresas a través de la asesoría
profesional personalizada para satisfacer la demanda de los clientes, con el compromiso de
lograr un mayor rendimiento de los equipos, menor número de paradas por imprevistos,
menor consumo de agua y la reducción de la contaminación de afluentes.
El servicio que ofrece es de carácter preventivo y de autocorrección en los diferentes
sistemas, para lograr los resultados se realizan controles cruzados de análisis fisicoquímicos
con registro interno y controles de visitas técnicas, manteniendo monitoreo y control de los
parámetros de funcionamiento.
Setting Group cuenta también con la distribución de equipos especiales que se utilizan para
mejorar las condiciones de limpieza y de los sistemas para el tratamiento de las aguas
industriales.
Misión, Visión, Principios y Valores
Misión
Somos la mejor opción en el tratamiento de aguas industriales para el mercado exigente de
los más altos estándares de calidad, a través del servicio personalizado, excelente Asesoría
Técnica y distribución de productos de alta calidad. Logramos soluciones reales y eficientes
mediante nuestra experiencia técnica, ética profesional y el buen uso de los recursos
disponibles.
Estamos comprometidos en la protección del medio ambiente con el menor costo de
operación.
Visión
Ser la empresa con mayor participación en el mercado de tratamiento de aguas industriales
en la región brindando asesoría, respaldo y conocimiento técnico. Siendo reconocida por
nuestra ética profesional, excelente calidad y tecnología de las marcas representadas.
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Valores
Respeto
Tolerancia
Responsabilidad
Equidad y Justicia
Principios
Innovación y Vanguardia Tecnológica
Confiabilidad
Servicio al Cliente y Calidad
Estructura y Funcionamiento
Numero de Colaboradores:
Área Administrativa
4
Área Ventas
3
Total de Colaboradores
7
Organigrama
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Directorio
Gerente General
Byron Arellano
Gerente Administrativo
Raquel Dubón
Gerente de Operaciones
Fredy Dubón
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IV. Logros de la RSE en la empresa:
Acciones de RSE en la empresa
No.
PLAN
1
EJE RSE
Gobernabilidad
ACCIÓNES
REALIZADAS
Declaración de Plan
Estratégico
2
Gobernabilidad
Declaración de Normas y
Principios
3
Gobernabilidad
Fortalecimiento de la
organización
GRUPO DE
INTERES
LOGROS OBTENIDOS

Declaración de Visión, Misión,
Principios, Valores.


Redacción de Políticas de calidad

Definición de Normas de conducta
en base a valores empresariales


Valores y Principios Establecidos


Descripción de puestos
Comunicación
Calidad
Revisión
y
organigrama
de
Políticas
elaboración
RESULTADOS
Empresa

Redacción de Misión, Visión,
Valores, principios y Política de
Calidad.
Empresa

Declaración de normas y principios
Empresa


Organigrama

Manual de puestos y funciones (en
desarrollo)
de
del
Inducción de personal


4
5
Transversal
Público
Interno
Elaboración de Mapa de
Proceso
Programa de Desarrollo
Personal


Identificación de Procesos

Elaboración de mapa de procesos
de ventas




Todos
Elaboración de mapa de procesos
de compras
Capacitación
para
área
administración y ventas
de
Implementar listado de asistencia
Evaluación de
capacitador
contenido y
Evaluación y mejora
al
Colaboradores
Propuesta de organigrama dentro
de plan de crecimiento
Procedimiento de inducción de
personal
Comunicación de
responsabilidades.
funciones
y



Mapa de procesos de compras


Programa anual de capacitación


Ficha de evaluación a capacitador
Mapa de procesos de ventas
Elaboración de flujos de procesos
Ficha
de
conocimiento
evaluación
de
Reporte de listado de asistencia
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No.
PLAN
6
EJE RSE
Público
Interno
ACCIÓNES
REALIZADAS
Plan de Gestión de Riesgos
LOGROS OBTENIDOS









7
Público
Interno
Programa de manejo de
productos


Redacción del Manual de Salud y
Seguridad Ocupacional
GRUPO DE
INTERES
Público Interno
RESULTADOS


Se realizó Identificación de riesgos
para el manejo de productos
químicos


Análisis y Control de Riesgos de
productos químicos
Se tomaron las acciones necesarias
para la prevención de accidentes
laborales



Dentro del Manual se contemplan
las Normas de orden y limpieza

Normas de uso de Equipo de
Protección Personal y carta de
responsabilidad
Manual de Salud
Ocupacional
y
Seguridad
Identificación, análisis y control de
riesgos para productos químicos
Mapa de riesgos.
Implementación de normas de
seguridad
Flujo de rutas de evacuación
Instalación de rótulos de seguridad
Instalación de ducha de emergencia
y lavaojos
Capacitación para uso de equipo
de protección personal
Capacitación sobre el uso de
Equipo de Protección Personal
Colocación
de
rótulos
de
seguridad que identifican áreas de
peligro e indicaciones de ubicación
y uso de equipo de seguridad
Instalación
de
Equipo
de
Emergencia para primeros auxilios
en caso de accidentes.
Información del manejo y riesgos
según las Hojas de Datos de
Seguridad (MSDS)
Uso de equipo de protección
personal
Colaboradores

Distribución de Hojas de Datos de
Seguridad (MSDS) de productos
químicos utilizados para transporte
y bodega.
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No.
PLAN
8
EJE RSE
Público
Interno
ACCIÓNES
REALIZADAS
Almacenamiento de
Producto en Tránsito



9
Medio
Ambiente
Implementar Equipo de
Seguridad Industrial en
Puestos de Trabajo




10
Proveedores
Evaluar y documentar
proceso de compras
GRUPO DE
INTERES
LOGROS OBTENIDOS
Construcción de bodega de
producto en tránsito tomando en
cuenta
las
condiciones
de
seguridad necesarias.

Construcción de bodega de
producto
en
tránsito
para
seguridad del personal, medio
ambiente y producto.
Colaboradores

Equipo de Protección Personal
(EPP) adecuado para el manejo de
productos químicos
Colocación de productos según
tipo y nivel de riesgo.
Orden de bodega
Uso de Equipo de protección
personal para el manejo de
producto

Capacitación para uso de equipo
de protección personal.

Cartas de responsabilidad para el
uso del equipo de protección
personal.
Elaboración
proveedores

Elaboración de formato
selección de proveedores

Colaboradores
Medio
Ambiente
Mercadeo
Despacho a nivel de carga para
disminuir riesgos de lesiones
ergonómicas.


RESULTADOS
de
ficha
para
de
Ficha de indicadores para evaluar
el desempeño de proveedores
Listado
actualizado
de
Clientes
Carta de responsabilidad de uso de
EPP.
Capacitación sobre uso de equipo
de protección personal


Ficha de Proveedores.

Formato
de
proveedores.
Formato de ficha para evaluación
de desempeño de proveedores.
selección
de
Proveedores
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No.
PLAN
EJE RSE
11
Medio
Ambiente
12
Medio
Ambiente
ACCIÓNES
REALIZADAS
Revisión de Leyes
Medioambientales
Control de Impacto
Ambiental
Medio
Ambiente
Reducción de riesgos
ambientales
Conocimiento
ambientales
leyes medio
Comunidad

Mejores
ambientales

Elaboración de cuadros de registro
de consumo de energía eléctrica,
agua y combustibles,
Comunidad
Empresa

Programa de ahorro de energía
eléctrica
Medio
Ambiente
Mercadeo
Establecer rutas de
despacho de producto
16
Mercadeo
Mercadeo

Indicadores de ahorro
Programa de ahorro de energía
Bitácoras de vehículos
consumo de combustible
para
Mapa de riesgos medio ambientales

Plan de reducción de riesgos
ambientales
Comunidad
Identificación de riesgos en
productos (colocación de rombos
de seguridad)
Entregas de Hojas de datos de
seguridad (MSDS) para conocer
como mitigar daños ambientales.


Revisión de proceso de despacho

Rutas de entrega de producto
definidas

15
de



14
RESULTADOS




13
GRUPO DE
INTERES
LOGROS OBTENIDOS
Clientes



prácticas
medio
Hojas de registro de consumo de
energía
eléctrica,
agua
y
combustibles.
Bitácora de uso de vehículos
Análisis de consumo en desarrollo
Identificación
de
riesgos
ambientales de productos químicos


Mapa de riesgos ambientales

Hojas de seguridad de todos los
productos
Verificación de etiquetado de
productos con datos de riesgos
ambientales

Rutas de entrega de productos
programada

Informes de registro de servicio
rediseñados

Encuesta de satisfacción de clientes
Definición de rutas y mapeo de
entregas
Establecimiento de horarios y días
de entrega por ruta
Rediseño y Estandarización
de informes de registro de
servicio

Estandarización
de reportes

Información
interpretar
Satisfacción al Cliente

Medición
clientes
en presentación
clara
de
y
fácil
de
satisfacción
de
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Descripción de Resultados
Se comparten las acciones que se han completado o se encuentran en fase de desarrollo
dentro de la empresa Setting Group, enfocadas a la estrategia de RSE, los avances realizados
son ejemplo de la búsqueda de una óptima gestión de acuerdo a la realidad de la empresa.
 Eje de Gobernabilidad:

Dentro de la revisión que se efectuó al plan estratégico ha tenido como resultado la
redacción de la Visión, Misión, Valores y Política de calidad que están acorde a la filosofía
de la empresa y alineada a la Responsabilidad Social.
Política de Calidad
El compromiso de Setting Group, S. A. en la comercialización de productos y prestación de
servicios de asesoramiento, es velar por el rendimiento efectivo de los equipos de generación
de Vapor y Enfriamiento, con la satisfacción plena de nuestros clientes y el compromiso de
nuestros colaboradores en el uso óptimo de los recursos y conocimientos para ofrecer
servicios de alta calidad, orientados a una mejora continua para el cliente, accionistas y
colaboradores.

Se redactó la Declaración de Principios y Valores Empresariales, dirigido a los diferentes
públicos de interés, por medio del cual se comparte el compromiso que tiene la empresa
con sus valores y velar por la calidad de sus servicios.
10 | P á g i n a
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
En conjunto con la Dirección de la empresa se ha definido una nueva estructura
organizacional acorde a la línea de comunicación de los puestos de trabajo actuales con el
fin de fortalecer la toma de decisiones y responsabilidad de las personas que ocupan los
diferentes cargos. Además se ha planteado un organigrama en base al crecimiento que
presenta la empresa para tomar en cuenta las futuras contrataciones.
Organigrama Actual
11 | P á g i n a
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Organigrama Propuesto

Se dio inicio a la incorporación de un sistema de mejora continua con la participación de
la dirección de la empresa implementando la metodología de enfoque de procesos,
identificando los principales procesos de la empresa, la ruta de uno de los procesos por
medio de un mapeo inicial y la elaboración del diagrama, reconociendo los procedimientos
asociados, registros necesarios e indicadores. Siendo presentado por medio de un flujo de
proceso para mantener la revisión y evaluar mejoras en el mismo, se instruye para que el
personal realice los procesos restantes de esta manera se fortalezca el sistema integrado
de gestión de calidad.
12 | P á g i n a
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Mapa de Proceso de Compra
Proceso de Compra
COMPRAR
VENDER
Revisión de inventario
Pronosticos
(ventas, reactivos, consumos)
ADMINISTRAR
PRONÓSTICO DE VENTA
IMPORTACIÓN
LOCAL
IMPORTACIÓN
Requisición de compra
COTIZACIÓN
Orden de compra
RECEPCIÓN DE DOCUMENTOS
Documentos
Liberación de mercadería
RECEPCIÓN MERCADERÍA
INTERNACIÓN DE MERCADERÍAS
Análisis fiscal
Permiso de importación
Recepción de mercadería
Autorización traslado bodega
TRASLADO A BODEGA
Pago de impuestos
Revisión fiscal
Ingreso de mercadería
ALMACENAMIENTO
 Eje de Público Interno

Se definieron los temas para mejorar las competencias y habilidades del personal
incorporados dentro del Programa de Capacitación Anual, el cual está dirigido a todas las
áreas de la empresa, quedando conformado el contenido del Programa con las siguientes
áreas:
• Desarrollo Humano
• Conocimiento de Producto
• Servicio al Cliente
• Primeros auxilios

Se implementaron hojas de registro de asistencia a los diferentes cursos de capacitación,
además al finalizar se le hace entrega al personal de un documento que avala su
participación.

El programa de inducción que contaba la empresa para el área de ventas es bastante
completo, para aumentar los beneficios del mismo se inició su adaptación para que puedan
recibirlo todos los empleados de nuevo ingreso, de esta manera conozcan las políticas de
la empresa y obtener la información crítica de una manera ordenada.
13 | P á g i n a
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Responsables

Se elaboró el Manual de Salud, Higiene y Seguridad Ocupacional, para que el personal de la
empresa reconozca los riesgos e identifique las formas de prevenirlos según cada puesto
de trabajo. Se menciona además los diferentes procesos de inspección y control de
riesgos, valorizados a través de una matriz de riesgos. Dentro del manual se encuentran
las principales normas de la empresa en relación al orden y limpieza, uso de equipo de
protección personal y las respuestas en caso de emergencia.

Como parte de la puesta en marcha del Manual de Salud, Higiene y Seguridad Ocupacional,
se realizó la identificación y análisis de riesgos de materiales químicos estableciendo las
prioridades de acción, siendo:
-
Colocación de rótulos de seguridad que identifican áreas de peligro e indicaciones
de ubicación y uso de equipo de seguridad.
14 | P á g i n a
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
-
Se identificaron y rotularon las salidas de emergencia y rutas de evacuación.
-
Colocación de extintores con sus respectivos rótulos de identificación visibles
desde diferentes ángulos.
La construcción de la bodega de producto en tránsito se realizó tomando en cuenta las
condiciones de seguridad necesarias, conociendo el tipo de producto, los riesgos de
almacenamiento y la cantidad de materiales que se manejan. En el diseño se ha buscado
minimizar el impacto al medio ambiente y evitar daños al personal. Así, como también
realizar un despacho de producto controlando riesgos ergonómicos.
15 | P á g i n a
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Responsables
ANTES

Se procedió a evaluar si el equipo de protección personal llenaba las condiciones
necesarias de protección por el tipo de materiales que mantiene en contacto, como
resultado se determinó que el equipo que utilizaba el personal de ventas cumplía con los
requisitos, mientras el equipo de protección del personal de bodega, despacho y
transporte ha sido necesario sustituirlo para que responda a las condiciones de los
materiales y las tareas que se realizan.
ANTES

DESPUÉS
DESPUÉS
Según resultados de la identificación y análisis de riesgos, se estableció la necesidad de
colocar equipos de emergencia en caso de accidentes, por tal motivo se instalaron una
ducha y se adaptaron lavaojos, ambos en áreas cercanas a la bodega de producto en
tránsito (producto químico), además se implementó un botiquín de primeros auxilios,
conteniendo materiales e insumos necesarios para la atención de accidentes que pueden
suceder dentro de la empresa. Se brindó seguimiento sobre aspectos de almacenamiento
de productos químicos, estableciendo la ubicación por los niveles de riesgo de corrosión,
inflamable, reacción y producción de vapores tóxicos, implementando medidas correctivas
en relación a la forma del manejo y almacenamiento por parte del personal. Haciendo
énfasis en el orden y limpieza del área
16 | P á g i n a
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Responsables

Como apoyo para el conocimiento del manejo de los productos se entregaron al
personal la información sobre el manejo y riesgos que se encuentran en las Hojas de
Datos de Seguridad (MSDS) para evitar lesiones por el manejo o contacto con los
materiales químicos, además se mantienen copias dentro del vehículo de transporte y
bodega de producto en tránsito para casos de emergencia.

Se elaboraron los flujos de evacuación en caso de siniestros, flujos de entrada y salida de
materiales y los de ingreso y egreso de personal, ha quedado pendiente la capacitación con
el personal para dar a conocer como evacuar las instalaciones en caso de siniestros y las
rutas que se deben de utilizar para la entrada y salida de productos.

La elaboración del Manual de Puestos y Funciones se realizó en base a la nueva estructura
organizacional, identificando las líneas de comunicación y las responsabilidades de las
personas en los diferentes puestos de trabajo. Han quedado pendientes los flujos de
procesos en relación a las actividades que le corresponde a cada puesto.
17 | P á g i n a
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Responsables
 Eje de Proveedores

Ha quedado establecido el registro de proveedores y la información base para agilizar las
órdenes de compra.

Se definieron los aspectos físicos de los productos, para evaluar y asegurar su calidad por
medio de una ficha de evaluación de producto, durante el proceso se reconoció que el
producto puede ser deteriorado durante los siguientes procesos: transporte, recepción
en almacenadora, almacenamiento, traslado a bodega de tránsito o en el despacho a
clientes, por lo que se instauro el proceso de evaluación de producto en las diferentes
áreas, lo que aportó información para mejorar las condiciones de entrega del producto y
realizar mejoras en el etiquetado, embalaje y transporte. Estos aspectos se han
compartido con el proveedor.
18 | P á g i n a
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Responsables

Se efectuó la revisión del proceso de compra analizando los datos e indicadores, según
la información obtenida se propusieron modificaciones para mejorar los resultados
obtenidos, para comprender los procesos se documenta mediante un diagrama de flujo
del proceso.

Como parte del proceso de mejora y vigilar la calidad del producto se instruye al personal
en el adecuado manejo y almacenamiento de producto en bodega y durante el transporte.
19 | P á g i n a
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Responsables
 Eje Medio Ambiente

Para poder identificar los aspectos de mejora en la protección del medio ambiente, fue
necesario revisar las principales leyes de carácter ambiental vigentes en nuestro país.

Para minimizar el efecto del alto consumo de combustible, el personal de Setting Group
ha desarrollado rutas y horarios específicos para la distribución de los productos,
quedando establecidas por sectores.
Este sistema se alimenta del requerimiento de producto en tránsito, almacenando el
producto de una semana evitando realizar múltiples viajes a la almacenadora.

Se desarrollaron fichas de control de combustible, control de consumo de energía
eléctrica y agua potable, se definieron e implementando indicadores para el seguimiento
de los resultados. de la información obtenida la administración deberá definir un plan de
ahorro.

Dentro del Programa de Capacitación Anual se han incluido los siguientes temas dirigidos
a la protección del medio ambiente
- Manejo y uso de productos químicos (VAPENSA)
- Conocimiento de las Normas para fuga de productos
20 | P á g i n a
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Responsables
- Descarte de envases vacíos
Además con el apoyo de la información de las Hojas de Datos de Seguridad (MSDS) se
identificaron los efectos de los productos para el medio ambiente y las medidas de control
o mitigación que se deben de tomar en caso de derrame. Este proceso es base para la
realización a futuro del Plan de Manejo Ambiental.
 Eje Mercadeo

Siendo establecidas las rutas y los horarios por sectores para el despacho de los
productos unido al beneficio de contar con una bodega de producto en tránsito se ha
optimizado la entrega de productos, además se han mejorado las condiciones de
transporte.

La revisión de los procesos de Compra y Venta de productos, se ha realizado con enfoque
de velar por la calidad del producto y buscando garantizar la satisfacción del cliente,
realizando cambios en la entrega de producto, inspección del estado de empaque del
producto desde el proceso de despacho del proveedor hasta el proceso de entrega al
cliente.

Se efectuó un rediseño y estandarización de los informes de registro de servicio debido a
que los formatos utilizados por los asesores de ventas contenían información similar pero
no tenían la misma estructura y no permitía alimentar la base de datos del cliente
adecuadamente. El nuevo diseño permite además que el cliente visualice los análisis y
parámetros de una manera más ordenada y con mayor facilidad de comprensión.
21 | P á g i n a
Programa Mejora del Desempeño de Pequeñas y
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Responsables

Se elaboraron los procedimientos de calibración de los equipos de medición y análisis
para incrementar la seguridad de que los servicios que se ofrecen reúnen las
especificaciones requeridas. Velando por el mantenimiento y buen funcionamiento de los
equipos y garantizar la fiabilidad de las medidas. Además, se han establecido formatos de
reporte de calibración para mantener la trazabilidad de los resultados.

Se realizó una encuesta de satisfacción del cliente, para ser trasladada a los usuarios del
servicio con la finalidad de que brinde retroalimentación, de esta manera conocer si la
promesa de venta se ha cumplido y si el servicio que se brinda llena las expectativas del
cliente, al tener los datos deberán de ser evaluados para definir si es necesario hacer
mejoras en la atención al cliente.
22 | P á g i n a
Programa Mejora del Desempeño de Pequeñas y
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Responsables
V. Detalle de indicadores de RSE
Integración del Comité de RSE
Responsable
Ejes Asignados
Byron Arellano
Gobernabilidad, Mercadeo
Raquel Dubón (Coordinadora de RSE)
Medio Ambiente, comunidades y Política
Pública
Fredy Dubón
Público interno y Proveedores
Comité RSE
VI. Evaluación Inicial / Final
IndiCARSE Pyme
El proceso de implementación de buenas prácticas de RSE ha logrado fortalecer varias
áreas de la empresa, como lo demuestra la gráfica de IndiCARSE, en el resultado de la
medición de los diferentes ejes.
23 | P á g i n a
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Responsables
_
06/05/2013
_
17 /06/2013
Evaluación de Sistemas Integrados (Calidad, Medio Ambiente, Salud y
Seguridad Ocupacional)
La evaluación realizada a través de la herramienta de Sistemas de Gestión de calidad, medio
ambiente y salud y seguridad industrial (CalAmbSySO), muestra los alcances que ha tenido
Setting Group en relación a la implementación de diferentes programas encaminados a
mejorar la satisfacción del cliente y de procesos de mejorar en calidad del producto. Las
acciones que se efectuaron como puede observar en las gráficas están relacionadas en
mejorar el desempeño organizacional, implementar medidas que acompañen a evitar los
riesgos para los trabajadores y estandarizar los procedimientos para brindar de forma
constante una excelente calidad en el servicio y velar por la calidad de los productos .
24 | P á g i n a
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Responsables
Evaluación Inicial
Evaluación final
25 | P á g i n a
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Responsables
Dentro de la metodología está establecida la capacitación y charlas de RSE en tres
oportunidades diferentes, siendo para la gerencia y el comité de RSE muy repetitivo,
condición que puede afectar en su participación, por lo que se recomienda en un futuro
reducir el número de capacitaciones del tema de RSE.
VII.
Logros
La construcción de un área para el almacenamiento del producto en tránsito ha permitido
mejorar las condiciones de seguridad para el resguardo del producto, además se
implementaron prácticas para controlar los riesgos de accidentes por derrame de
productos químicos y equipos de primeros auxilios para actuar en caso se diera un
accidente. Con el producto en bodega en tránsito el tiempo de entrega se ha agilizado,
apoyado con las nuevas rutas y calendarización de entrega, lo que se traduce en ahorro de
consumo de combustibles, menor costo de operación, menor tiempo hora hombre y
mayor satisfacción del cliente.
Las acciones implementadas para garantizar la salud y la integridad física de los
colaboradores por medio de medidas preventivas de los diferentes riesgos que han sido
identificados han tenido un impacto positivo en el personal.
La implementación de Prácticas Empresariales de RSE en la organización, con una
estructura organizacional, descripción de puestos y responsabilidades definidas, favoreció
en el aumento de las ventas y el número de clientes.
26 | P á g i n a