PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS EXPTE GU0109

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS EXPTE GU-01/09
PROPUESTA PARA EL FUNCIONAMIENTO ANUAL DE LOS
CUATRO CENTROS DE INTERPRETACIÓN DEL PARQUE NATURAL
DEL ALTO TAJO: CORDUENTE, OREA, ZAOREJAS Y CHECA.
GUADALAJARA.- AÑOS 2009/2010
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES
PROPUESTA DE FUNCIONAMIENTO DE LOS 4 CENTROS DE
INTERPRETACIÓN DEL PARQUE NATURAL DEL ALTO TAJO:
CORDUENTE, OREA, ZAOREJAS Y CHECA.- AÑOS 2009/2010
TITULO I
PRESCRIPCIONES A QUE SE AJUSTARÁ EL ADJUDICATARIO
CAPÍTULO I
I.1.- DEFINICIÓN
El presente Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares para el Servicio antes
citado, constituye un conjunto de instrucciones para el desarrollo de dicho
Servicio, y contiene como mínimo, las condiciones técnicas referentes a las
instrucciones de detalles de servicio y sistema de pruebas a que ha de
someterse.
I.2.- APLICACIÓN
Las prescripciones de este Pliego serán de aplicación del antedicho Servicio,
dirigido, controlado e inspeccionado por el Servicio Provincial del Organismo
Autónomo de Espacios Naturales de C-LM, en Guadalajara y quedan
incorporadas al Proyecto y, en su caso, al contrato de Servicio, por simple
referencia a ellas.
CAPITULO II
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
Y ESTRUCTURACIÓN DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO
II.1.- ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO. ORGANIGRAMA Y RELACIÓN DE
PUESTOS
El organigrama mínimo que tendrá que estructurar los equipos de trabajo será el
siguiente:
Administración Parque
Natural del Alto Tajo
(Dirección de Obra)
PROGRAMACIÓN
CINs
GERENTE CINs
Jardineria
CIN
Corduente
CIN
Orea
CIN
Checa
CIN
Zaorejas
Mantenimiento
general
Encargado
Mantenimiento
Limpieza
En todo momento del desarrollo del Servicio que presta la Empresa adjudicataria, deberá
existir una figura de Gerente de los Centros de Interpretación de la Naturaleza del PNAT (a
partir de ahora CINs), que será el único interlocutor con el equipo gestor del Parque Natural.
Todos los CINs del PNAT estarán coordinados bajo la figura del Gerente.
II.1.- FUNCIONES DE LOS DIFERENTES PUESTOS
A.- GERENTE DE LOS CENTROS DE INTERPRETACIÓN DE LA
NATURALEZA (CIN)
Se trata del responsable Técnico del Servicio, que estará permanentemente en
contacto con el Director de Obra de la Administración, y le hará partícipe de las
decisiones adoptadas, con el fin de que éste último las valide.
Las funciones serán las que se relacionan a continuación:
1. Constituye el único interlocutor entre la Dirección de la Obra y la Empresa
Adjudicataria.
2. Supervisión y coordinación del servicio de atención a los CINs, y de su
personal.
3. Elaboración y entrega de informes: informe de incidencias con una
frecuencia mensual, donde se detalle al menos lo siguiente: incidencias
ocurridas, incidencias solucionadas y su coste, así cómo el tiempo
empleado entre el aviso de incidencia y la solución.
4. Coordinación del correcto mantenimiento de los CINs y todas sus
instalaciones, incluidas zonas ajardinadas exteriores.
5. Mantener la estadística actualizada cada 2 meses. Presentar informes
cuatrimestrales y uno final de todo el año que incluya todos los CINs y los
puntos de información del PNAT. En este informe final deberán aparecer
gráficos y un pequeño texto interpretando los resultados obtenidos, así
cómo una comparativa con años anteriores.
6. Dotar de folletos y materiales necesarios a los CIN,s, y llevar un registro
de los mismos.
7. Planificación, organización, difusión y ejecución del programa de
actividades anual de los CINs.
8. Entrega de un informe semestral sobre todos los datos referentes a la
ejecución de las actividades programadas.
9. El Gerente de los CINs se deberá encargar de coordinarse con los
Directores de obra de las propuestas de educación ambiental
provinciales, así cómo de organizar el calendario de uso del Aula taller de
la naturaleza del CIN de Corduente.
10. Coordinación con la empresa TRAGSA, de la que depende el personal
que atiende los puntos de información del PNAT. A efectos operativos, la
Empresa adjudicataria se deberá encargar de trasladar la información
disponible de las encuestas efectuadas en estos puntos a los CINs para
elaborar las estadísticas del PNAT. En los meses de verano, la
frecuencia para entregar encuestas será mensual.
B.- PERSONAL DE ATENCIÓN A LOS CIN
El personal de atención a los CINs estarán en todo momento en labores de
apoyo administrativo en materia de uso público y educación ambiental, además
de las siguientes funciones que se detallan a continuación:
1. Participación en la organización y difusión del Programa de Actividades.
2. La atención al visitante deberá ser cordial y precisa a la hora de facilitar la
información. El objetivo principal del trabajo a desarrollar en estos
Centros es el de proporcionar toda la información disponible al visitante,
para que le sirva de orientación y ayuda en su visita al Parque Natural,
así como de ayudar en la visita al Centro de interpretación.
3. Se ofrecerá un servicio permanente de visita guiada dentro del Centro,
comenzando la exposición con una pequeña introducción sobre los
aspectos generales del espacio protegido. Se tendrán fijados dos
horarios para las visitas guiadas, uno por la mañana y otro por la tarde.
4. Se priorizarán visitas de escolares y de grupos que hayan reservado
previamente, aunque no sea necesario la reserva para contar con este
servicio.
5. Se llevará un registro de las personas que visitan el Centro y se
rellenará una encuesta, que servirá posteriormente como fuente de datos
estadísticos del Parque Natural.
6. Digitalizar toda la información disponible de todos los puntos de
información de que dispone el Parque Natural, así como la elaboración y
presentación de los datos estadísticos en el formato que indique el
Director de la presente propuesta.
7. En todo momento habrá material divulgativo (folletos) del Parque
Natural, por lo que se llevará un registro de todas las salidas y entradas,
avisando con suficiente tiempo al Gerente de los para reeditar dicho
material.
8. Mensualmente se elaborará un informe de incidencias que se
presentará a la Dirección del Parque Natural. La estadística deberá estar
actualizada cada 2 meses.
9. De estos informes de incidencias se presentarán dos resúmenes anuales:
uno en junio y otro en diciembre.
10. El Centro de Corduente está capacitado para dar información general a
los visitantes que lo soliciten por teléfono o a través de correo electrónico,
y ésta será una de las funciones a desarrollar por el personal.
11. Atención y colaboración, a nivel de trabajos de logística e intendencia, en
el transcurso de las jornadas de cursos, así como otras actividades que
se programen a lo largo del año y que tengan cómo escenario estos
centros.
REQUISITOS PARA LA SELECCIÓN DE PERSONAL DE ATENCIÓN A
LOS CINs
En la selección de personal prevalecerán los siguientes criterios, de forma que la
contratación se efectúe de las personas que más requisitos reúnan de la relación
que aparece a continuación:
1. Experiencia probada en trabajo de atención al público en Centros de
Interpretación de la naturaleza.
2. Residir en los municipios cercanos y tener conocimiento del territorio de
este ENP.
3. Conocimiento del Parque Natural del Alto Tajo y de sus recursos
interpretativos. Haber realizado satisfactoriamente el “Curso de guías
acreditados por el Parque Natural del Alto Tajo”, así como otros cursos
de formación relacionados con los espacios naturales protegidos y la
educación ambiental.
4. Currículum: conocimiento de otros idiomas, principalmente inglés
hablado; interpretación de planos; manejo del PC a nivel básico de
usuario (conocimiento de word y hoja de cálculo); etc.
5. Titulación universitaria en materia relacionada con el medio ambiente.
Las personas que van a desempeñar este puesto de trabajo deberán contar, con
al menos 3 de los 5 requisitos anteriormente expuestos.
El Director de Obra, podrá verificar en cualquier momento del desarrollo de este
servicio, que las personas contratadas cumplen con estos requisitos.
C.- ENCARGADO DE MANTENIMIENTO GENERAL
Del encargado de mantenimiento general dependerán 3 actuaciones básicas de
los CIN: limpieza de instalaciones, mantenimiento de exteriores y zonas
ajardinadas y mantenimiento general (solución de averías, etc.).
En los dos nuevos Centros de Zaorejas y Checa se podrán dar la siguiente
casuística: que el objeto de la avería esté en garantía, que posea un contrato de
mantenimiento o que se tenga que solucionar a cargo del presupuesto previsto
en propuesta. En función de una de estos 3 casos, se actuará de una forma u
otra, de acuerdo con el protocolo establecido al comenzar el Servicio.
Será el mismo encargado para los 4 Centros. Las funciones del encargado de
mantenimiento son las siguientes:
1. Detección de averías y aviso a empresa especializada: para lo cual
el encargado tendrá conocimientos básicos de fontanería, jardinería,
carpintería y electro mecánica. Deberá conocer todos los
equipamientos, centralitas e instalaciones del Centro, así como
interpretar los cuadros de control del edificio. Este encargado tiene entre
sus funciones la de revisar frecuentemente el cuadro de control de los
equipamientos del edifico (climatización, corriente eléctrica, circuito de
agua en los estanques, dispositivo de prevención y alarma de incendios,
etc) con el objeto de comunicar cualquier incidencia o avería que él no
pueda solucionar.
2. El encargado de mantenimiento dispondrá de un dossier con los tfnos.
de contacto para solucionar averías y con las copias de contratos de
mantenimiento existentes. Será el encargado de contactar con dichas
empresas para exigirles que realicen el trabajo de acuerdo con las
condiciones especificadas en los citados contratos.
3. Reposición de materiales de la exposición deteriorados: lámparas,
paneles, etc. Si el gasto es menor a 300 €, se pasará la notificación una
vez solucionada la averia, en caso de un gasto superior, se consultará
previamente con el Gerente.
4. Otra de sus funciones será la del mantenimiento de los exteriores y
la jardinería del Centro. Es el encargado de que los exteriores
ajardinados se encuentren en perfecto estado fitosanitario y estético,
por lo que deberá: podar los árboles, eliminar especies muertas y
replantar con nuevas; atender al riego del césped; cortar el césped con
una frecuencia semanal durante la época de verano y quincenal el resto
del año; así cómo otras labores de mantenimiento que le sean
encomendadas por orden del Gerente.
5. En Orea, se producirán cómo mínimo 2 visitas de supervisión
quincenales, independientemente de las reparaciones extraordinarias
que puedan surgir.
6. Durante el otoño se encargará de la limpieza y recogida de hojas de los
estanques, en Corduente, con una frecuencia de 2 días por semana,
durante 2 meses.
7. Mensualmente, deberá rellenar un parte de trabajo, dónde aparecerán
reflejadas todas las incidencias ocurridas en ese mes, el cual se
entregará al Gerente.
8. Será el encargado de que los 4 CIN se encuentren siempre en perfecto
estado de limpieza. A este respecto, cómo mínimo se efectuarán 2
limpiezas generales anuales en cada uno de los CIN,
independientemente de la limpieza diaria.
9. Al encargado general de mantenimiento le compete la limpieza bianual
de la fosa séptica del CI de Corduente.
10. Es el encargado de verificar que toda la infraestructura está operatia y
en perfecto estado (alarmas, ascensores, climatización, etc.).
III.1.- HORARIO DE APERTURA DE LOS CIN
Horario de apertura de los Centros
a) Centro de interpretación “Dehesa de Corduente”
El Centro permanecerá abierto todos los días del año, excepto lunes que se cierra por
descanso.
i.
Horario de verano: mañanas, de 10:00 h a 21:00 h (horario abierto al
público), aunque el horario de trabajo comienza a las 9:00 h. esta hora
se utilizará para organizar todo el material informativo y chequear
funcionamiento. De 12 h. a 20 h el Centro estará atendido por 2
personas, simultáneamente.
ii.
Resto del año: de 10:00 h. a 18:00 h. Atendido por 2 personas,
simultáneamente.
Se definen 2 épocas de apertura: una de verano y otra de invierno. El periodo de
verano se inicia el 1 de julio y finaliza el 30 de Septiembre (80 días). El resto se
considera temporada baja (233 días) y tendrá un horario de apertura más reducido.
b) Centro de interpretación de Orea
Se definen 2 épocas de apertura: una de verano y otra de invierno. El periodo de
verano se inicia el 1 de julio y finaliza el 30 de Septiembre (80 días). El resto se
considera temporada baja y tendrá un horario de apertura más reducido.
a. Horario de verano: mañanas, de 11:00 h a 15:00 h y de 16:00 h a 20:00
h, horario abierto al público. (80 días). Una persona
atendiendo. Cerrado los lunes.
b. Resto del año: de 10:00 h. a 14:00h y de 16:00 h. 19:00 h., únicamente
fines de semana (V, S y D), y algunos festivos.(120 días en
total). Una persona atendiendo.
a) Centro de interpretación de Zaorejas
La inauguración de este nuevo CIN está prevista para finales de Marzo, por lo que el
primer fin de semana abierto al público será el 3-5 de abril, y la semana posterior que
es Semana Santa.
Se definen 2 épocas de apertura: una de verano y otra de invierno. El periodo de
verano se inicia el 1 de julio y finaliza el 30 de Septiembre (80 días). El resto se
considera temporada baja y tendrá un horario de apertura más reducido.
c. Horario de verano: mañanas, de 11:00 h a 15:00 h y de 16:00 h a 20:00
h, horario abierto al público. (80 días). Una persona
atendiendo. Cerrado los martes.
d. Resto del año: de 10:00 h. a 14:00h y de 16:00 h. 19:00 h., únicamente
fines de semana (V, S y D), y algunos festivos.(86 días en
total). Una persona atendiendo.
b) Museo de la trashumancia de Checa
La inauguración de este nuevo CIN está prevista para finales de Marzo, por lo que el
primer fin de semana abierto al público será el 3-5 de abril, y la semana posterior que
es Semana Santa.
Se definen 2 épocas de apertura: una de verano y otra de invierno. El periodo de
verano se inicia el 1 de julio y finaliza el 30 de Septiembre (80 días). El resto se
considera temporada baja y tendrá un horario de apertura más reducido.
e. Horario de verano: mañanas, de 11:00 h a 15:00 h y de 16:00 h a 20:00
h, horario abierto al público. (80 días). Una persona
atendiendo. Cerrado los martes.
f.
Resto del año: de 10:00 h. a 14:00h y de 16:00 h. 19:00 h., únicamente
fines de semana (V, S y D), y algunos festivos.(86 días en
total). Una persona atendiendo.
La Dirección del Parque podrá marcar modificaciones sobre este horario
cuando lo estime conveniente.
Se deberán apuntar todas las incidencias diarias y pasar un parte semanal a la
Gerente de los CIN.
Existirá un libro de sugerencias que se ofrecerá al visitante para que deje
reflejada cualquier opinión sobre el Parque Natural.
La propuesta no contempla costes de desplazamiento, ni dietas, por lo que
dichos costes se deberán asumir por la Empresa Adjudicataria del Servicio.
Se penalizarán los retrasos injustificados superiores a 10 minutos, así como el
cierre del Centro antes del horario previsto. Dicha penalización se efectuará
detrayendo la parte proporcional del sueldo.
Se considera falta grave tener cerrado o desatendido un día el Centro de
Interpretación sin causa justificada. La penalización de dicha falta, así como de
otras la decidirá el Director de Obra.
El presupuesto de la jornada de guía interprete o informador incluye una parte
proporcional de la labor que desarrolla el gerente.
Se establece una bolsa para eventualidades no previstas de 30 días anuales.
IV.1.- LIMPIEZA DE LOS CIN Y DE LAS INSTALACIONES ANEXAS
Servicio requerido en CI Corduente: 1 limpiadora de 5 h/día (Lunes a Viernes)
durante todo el año y 2 limpiezas generales de toda la estructura, incluido todo
lo acristalado. Total: 1.275 horas/anuales.
La limpieza incluye toda la superficie útil del edificio, incluyendo el aula taller.
Servicio requerido en CI Orea: 1 limpiadora de 4h/día, en días alternos (durante
la época de invierno), en el periodo de verano, 1 limpiadora de 4h/día todos los
días (5 dias en semana) en el periodo de Julio a Septiembre
Limpiezas generales: 2 anuales.
Vivienda anexa a l Centro: una limpieza semanal de 8 h. durante la temporada
de verano. Total: 500 horas/anuales.
Servicio requerido en CI Zaorejas: 1 limpiadora de 4h/día, en días alternos
(durante la época de invierno), en el periodo de verano, 1 limpiadora de 4h/día
todos los días en el periodo de Julio a Septiembre
Limpiezas generales: 2 anuales.
Vivienda anexa a l Centro: una limpieza semanal de 8 h. durante la temporada
de verano. Total: 432 horas/anuales.
Servicio requerido en CI Checa: 1 limpiadora de 4h/día, en días alternos
(durante la época de invierno), en el periodo de verano, 1 limpiadora de 4h/día
todos los días en el periodo de Julio a Septiembre
Limpiezas generales: 2 anuales.
Vivienda anexa a l Centro: una limpieza semanal de 8 h. durante la temporada
de verano. Total: 432 horas/anuales.
•
•
•
•
Las horas presupuestadas de limpieza incluyen una parte proporcional para el
coste de los productos de limpieza.
La persona encargado de la limpieza estará bajo las órdenes directas del
encargado general de mantenimiento, el cual a su vez se coordinará con la
Gerente de los CINs.
El calendario de limpieza se establecerá en consenso con la Dirección de obra,
justo antes del comienzo de ejecución del Servicio prestado.
Se establece una bolsa de horas de limpieza de 100 horas para utilizarlas en
posibles eventos excepcionales.
V.1- EQUIPO DEL PERSONAL
En una primera reunión, la Dirección de Obra especificará las características del
uniforme, que deberá ser igual para todo el personal de atención a los CINs.
El personal irá uniformado con las siguientes prendas:
El uniforme constará: camisa calidad popelín de terlenka, jersey con refuerzos en
hombros y coderas color azul calidad algodón, pantalones de entretiempo color
ocre, calidad tergal lana y un par de botas color negro de ¾ con cordones, una
Parka modelo Darwin y chaleco Wootland ambos de color verde. Las prendas
llevarán bordados los logotipos de la Red de Áreas Protegidas y del PNAT.
El personal de atención al público deberá ir identificado con una tarjeta a la vista.
VI.1- FORMACIÓN DEL PERSONAL CONTRATADO
Durante las 2 primeras semanas de trabajo, la Empresa Adjudicataria deberá
dar un total de 8 horas de formación, repartidas en 2 días a los trabajadores, en
el cual se les expliquen sus funciones y se les facilite toda la información sobre el
equipamiento, infraestructura, etc de cada CIN, con el fin de que puedan
desarrollar con eficacia su trabajo. Esta formación corre a cargo de la Empresa
Adjudicataria.
VII.1.- SUMINISTRO DE MATERIAL DE INFORMACIÓN
Los Centros deberán estar siempre dotados de suficiente material informativo
(folletos, mapas, hojas con información turística, etc) para que en ningún
momento quede desatendido el visitante.
VIII.1.- REPARACIONES Y MANTENIMIENTO
Las reparaciones y funciones de mantenimiento del Centro se llevarán a cabo
por empresas profesionales a las cuales avisará el encargado de mantenimiento
de los CINs.
Al inicio de funcionamiento del Servicio se elaborará un protocolo de actuación,
mediante las instrucciones recibidas por el Director de la Propuesta.
Los partes de incidencias, cuando se trate de averías en los equipamientos del
Centro deberán ir siempre firmados por el Gerente de los CINs y por el Agente
Medioambiental encargado del Centro.
IX.1.- PROGRAMACIÓN DE LOS CENTROS
Antes del 15 de febrero de 2008 se deberá presentar una primera propuesta de
programación a realizar en los 2 Centros, de manera que al menos se concreten
los siguientes aspectos:
1. Temática.
2. Tipo de formato: conferencia, jornadas, exposición, rutas guiadas, etc.
3. Duración.
4. Fechas previstas.
5. Profesionales que dirigen las jornadas.
6. Perfil al que va dirigido.
7. Material que acompaña (folletos, cartelería, etc.)
8. Medios de difusión a utilizar para su divulgación.
9. Programación especial para escolares a desarrollar en el Aula Taller de
la Naturaleza del Centro de Interpretación de Corduente.
Todos los gastos de efectuar la programación están presupuestados en esta
propuesta, por lo que corren a cargo de la Empresa Adjudicataria, incluidas dietas,
alojamiento de ponentes y edición de trípticos.
Se deberán diseñar al menos 3 trípticos con la programación cuatrimestral y
repartirse en oficinas de turismo y otros foros que se estime conveniente para su
difusión (Bibliotecas públicas, ferias turismo, etc.)
X.1.- OTRAS CONDICIONES
El régimen de turnos de servicio, así cómo el cuadrante de todos los trabajadores
deberá ser puesto en conocimiento de la Administración con carácter previo a su
implantación o modificación.
El Servicio estará siempre cubierto, de acuerdo con el horario reflejado en la
propuesta, independientemente del convenio que la empresa adjudicataria tenga
acordado con el trabajador. Cualquier variación al respecto tendrá que ser aprobada
por el Director de la Propuesta
Todo el personal que se encuentre trabajando en el Centro deberá conocer las
características del Centro, así como los cuadros principales de control (iluminación,
cuadro de audio, riego, etc.) y disponer de un listín telefónico de proveedores y
empresas de mantenimiento contratadas.