El valor de la transformación (2011-2012)

El valor de la
transformación
Memoria de Responsabilidad Corporativa
2011-2012
2
Índice
4
6
Carta del Presidente
Nuestra organización
Global
España
Nuestros clientes
Nuestros servicios profesionales
La calidad, en nuestro ADN
InterAction, nuestra herramienta de CRM
Premio Emprendedor del Año 2011
10
Responsabilidad corporativa en EY
Construyendo un mejor entorno laboral
I Foro Global de Sostenibilidad
Eventos destacados
Publicaciones
Emprendimiento, educación y medio ambiente
Nuestros proveedores
Gobierno corporativo
Estudio de Materialidad
Rigor, independencia, igualdad
Nuestros grupos de interés
de oportunidades y sostenibilidad
El compromiso con las normas internacionales
Procedimientos de independencia y
Nuestros empleados
Segundo Plan de Igualdad
20
36
de gestión del riesgo
Centros Especiales de Empleo
Fundación ONCE-Grupo Fundosa
Proceso de selección. En busca del talento
Formación
28
Medio ambiente
Proceso de evaluación
La huella de carbono de EY en España
Movilidad internacional
Nueva experiencia para un cálculo
:]f]Õ[agkhYjYdgk]ehd]Y\gk
más preciso y exhaustivo (caso práctico)
Club Alumni
Nuestro compromiso con el medio ambiente
Comunicación con los empleados
Earthwatch - EY Global Ambassadors
Seguridad y salud en el trabajo
Expedition: EMEIA 2012 (caso práctico)
Sociedad
Servicios Pro-bono
40
46
Euro Solidario
V Concurso de Proyectos Sociales
Voluntariado y otras acciones
Indicadores de EY
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
52
3
Carta del Presidente
Un año más, presentamos nuestro
informe de responsabilidad corporativa
que, con nuevo formato, recoge, no sólo
las principales iniciativas generadas o
desarrolladas en el ejercicio 2012 y los
datos y hechos relativos al gobierno de la
Firma, sino también nuestra manera de
cumplir con los compromisos adquiridos
con nuestros grupos de interés y nuestra
aportación desde el punto de vista
económico, social y medioambiental.
José Miguel Andrés
Presidente de EY España
En una coyuntura como la que atraviesa
nuestro país, el emprendimiento es
decisivo. Apoyar a este colectivo nos
ayudará a fortalecer nuestra economía
convirtiéndola en más flexible e
innovadora. Desde EY hemos apoyado
siempre a los emprendedores, a través de
nuestros servicios y, de manera destacada,
con el Premio Emprendedor del Año de
EY que se lleva a cabo en más de 50
países. Desde la confianza en nuestros
empresarios contribuimos a potenciar
la competitividad de las empresas
españolas en el extranjero, ayudando a
fortalecer decisivamente la Marca España
y posicionando nuestros productos y
servicios en el mercado internacional.
Este entorno globalizado en el que nos
movemos requiere de estándares comunes.
En EY hemos sido durante mucho tiempo
abogados del IFRS y por esa razón
seguiremos muy vinculados a la discusión
4
regulatoria y al debate en todo el mundo
para promover modelos locales que
beneficien a los inversores, compañías y
mercados. Asimismo, nuestro compromiso
con la calidad y la ética de nuestros
profesionales en una sociedad, cada vez
más golpeada por la corrupción y el fraude,
nos hacen ser cada día más exigentes en
nuestro ejercicio profesional, con el fin de
potenciar y desarrollar nuestros valores
en el mercado. La calidad está en nuestro
ADN y desarrollamos todas las políticas y
herramientas disponibles para aplicarlas
a nuestra actividad y a la de nuestros
clientes.
Durante este ejercicio, en EY hemos
dado pasos decisivos para nuestro
futuro con una nueva estrategia. Vision
2020 busca el éxito de nuestra empresa
y del mundo en el que operamos, a
través de nuestras mejores relaciones
con los clientes, los reguladores y la
sociedad, siempre respetando el lugar
que ocupamos en ella. Contamos
también con una nueva identidad visual
más sencilla, sólida y contemporánea
que bajo el lema “Building a better
working world” será el eje de la cultura
empresarial de la Firma.
“Building a better working world”
hace referencia además, a nuestro
pilar fundamental: los profesionales.
Favorecemos su desarrollo y nos
ocupamos activamente de su formación.
Buscamos perfiles diferentes, fomentamos
el intercambio, la movilidad y la
generación de soluciones a las exigencias
del mercado. A la vez que el mundo se
torna más complejo, no hay respuestas
individuales a las preguntas, por lo
que crear equipos multidisciplinares
se vuelve imprescindible. Equipos en
los que cada punto de vista y cada voz
sean oídos y valorados. Enfatizamos la
diversidad y la inclusividad apreciando la
riqueza del talento en todas sus formas y
manifestaciones.
La acción social que llevamos a cabo es la
manifestación de que nuestro compromiso
con el entorno y con los colectivos más
desfavorecidos crece día a día entre
nuestros profesionales. Impulsamos una
variedad de programas de voluntariado,
Servicios Pro-bono y ayudas sociales que
son una afirmación de nuestra vocación de
servicio a la sociedad y al interés público.
Potenciamos la educación, el respeto al
medio ambiente desde nuestra actividad y
la de nuestros proveedores, y luchamos día
a día por los derechos humanos, sociales y
laborales.
Definitivamente, los valores son los
pilares en los que nuestra organización
se fundamenta y, en un mercado
supranacional y multicultural, el respeto,
la integridad, el espíritu de equipo, el
liderazgo y la creación de relaciones
basadas en la búsqueda de la excelencia en
el ejercicio profesional, son los valores que
EY traslada a una sociedad, cada vez más
demandante.
En EY queremos ayudar a construir un
mundo más sostenible y un futuro mejor
y por ello, anualmente, rendimos cuentas
con nuestra Memoria, manifestación del
ejercicio de confianza en nuestro país y
de la apuesta de futuro por una sociedad
mejor.
El estudio de materialidad realizado para
la redacción de esta memoria nos ha
dado como resultado una serie de temas
que resultan decisivos para la mayoría
de los ciudadanos. La ética, las políticas
de gestión, el gobierno corporativo o el
medioambiente, son cuestiones que nos
preocupan a todos y de las que en EY nos
ocupamos activamente.
José Miguel Andrés
Presidente de EY España
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
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Nuestra organización
Global
EY es una firma de servicios profesionales que
opera en 150 países divididos en 4 grandes áreas
geográficas y 29 regiones. Nuestras 728 oficinas
distribuidas por todo el mundo comparten un firme
compromiso con la calidad.
Ingresos totales
24.420
millones de dólares
Número de profesionales
167.225
Zonas en las que nuestra Firma opera
6
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
7
España
Segunda firma en número de auditorías y en cuota de
mercado, atendiendo a la capitalización bursátil de las
compañías del IBEX que audita, con un 30,9% del total.
A Coruña
Bilbao
Pamplona
Vigo
Barcelona
Valladolid
Zaragoza
Madrid
Palma de
Mallorca
Valencia
Sevilla
Málaga
Santa Cruz
de Tenerife
Las Palmas
de Gran Canaria
2010-2011
2011-2012
Facturación total
267
278
+4%
Auditoría
163
164
+0,6%
Consultoría
24
26
+8%
Fiscal y Legal
62
68
+10%
Asesoramiento
en Transacciones
18
20
+11%
Millones de euros
8
Personal
2011
2012
Categorías profesionales
105
109
Socios Auditoría
62
65
Profesionales que prestan
servicio al cliente
Socios Consultoría
12
13
Socios Asesoría Fiscal y Legal
24
25
7
6
1.604
1.676
Profesionales Auditoría
866
899
Profesionales Consultoría
299
299
Profesionales Asesoría Fiscal y Legal
360
378
79
100
342
335
Personal administrativo Auditoría
83
71
Personal administrativo Consultoría
17
15
Personal administrativo Asesoría Fiscal y Legal
46
32
8
8
188
209
2.051
2.120
Número total de socios
Socios Asesoramiento en Transacciones
Número total de profesionales (Sin incluir socios)
Profesionales Asesoramiento en Transacciones
Personal administrativo y Servicios Centrales
Personal administrativo Asesoramiento en
Transacciones
Servicios Centrales
Total
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
Socio
109
Executive Director
61
Senior Manager
170
Manager
213
Senior
591
Staff/Assistant
641
Porcentaje
de mujeres
51,1%
Porcentaje
de hombres
48,9%
9
Responsabilidad corporativa en EY
EY considera la responsabilidad
corporativa un proyecto estratégico,
una forma de actuar y posicionarse en
el mercado, así como de relacionarse
con todos sus grupos de interés. Todas
las líneas de negocio y estamentos de
la Firma están integradas para alcanzar
los objetivos establecidos dentro de la
estrategia de nuestra organización.
Para lograr esta integración, el proyecto
cuenta con el respaldo de la alta
dirección, encabezada por el Presidente
de EY, quien participa en la planificación
y soporte de las diferentes actividades.
10
Construyendo un mejor entorno laboral
Nuestros esfuerzos se centran en
reforzar aquellas áreas en las que
podamos tener una mayor influencia
gracias a nuestras habilidades,
experiencia y actividad profesional.
Prestamos especial atención a la
estabilidad y al crecimiento de la
economía, los dos grandes retos que
afrontamos en la actualidad.
Los efectos de la crisis financiera nos
muestran la necesidad de recuperar
la confianza en los mercados. Somos
conscientes de que EY, por su naturaleza
y por los servicios que ofrece, cumple
un papel fundamental a la hora de
promover la transparencia, atraer a
inversores y potenciar el crecimiento
de la economía. Nuestros grupos de
interés exigen calidad y excelencia en
todo lo que hacemos. Por ese motivo,
y con el objetivo de poder ofrecerles
un asesoramiento a la altura de sus
expectativas, es una prioridad mantener
un diálogo abierto con ellos.
Apoyamos aquellas reformas políticas
que contribuyan a incrementar la
confianza que los inversores deben
tener en el reporte de la información
y en la auditoría, y que ayuden a
fortalecer el gobierno corporativo.
Promovemos la prosperidad económica,
social y la transparencia, tanto de la
información financiera como de la no
financiera. En este sentido, durante
los últimos 15 años hemos sido socios
estratégicos del World Economic
Forum, organización internacional
independiente comprometida a mejorar
el estado del mundo en el que vivimos.
Como partidarios y defensores de
la transparencia en los negocios,
publicamos, con carácter anual, un
informe global de transparencia (Global
Transparency Report), que ofrece una
visión general de los estándares de
calidad y de gobierno de EY.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
11
Emprendimiento, educación y medio ambiente
En este contexto, y de acuerdo con
la estrategia global de EY, son tres
las áreas hacia las que dirigimos
nuestros esfuerzos, en el ámbito de la
responsabilidad corporativa:
 Emprendimiento. Los emprendedores
cumplen un papel fundamental en
el progreso económico de un país.
Trabajamos con ellos en todas las fases
de su desarrollo profesional, poniendo
a su disposición una amplia gama de
servicios especializados.
Asimismo, a través de los servicios
pro-bono, les ofrecemos la experiencia
y el trabajo de nuestros profesionales
de forma desinteresada. De ese modo,
reciben un asesoramiento clave a la hora
de poner en marcha sus proyectos.
Por otra parte, El Premio Emprendedor
del Año de EY, con una trayectoria de
más de 18 años en España y 37 a nivel
global, reconoce cada año la labor de los
emprendedores como generadores de
empleo y riqueza.
12
 Educación. Es un tema de vital
 Medio ambiente. El cambio climático
importancia para nuestra Firma.
Estamos convencidos de que las bases
que se establezcan hoy darán sus frutos
en el futuro. Por ese motivo, invertimos
en la educación de los profesionales
que se encargarán de hacer prosperar
los negocios y la sociedad del mañana,
creando un mundo mejor para todos.
y la sostenibilidad ocupan un lugar
privilegiado en las agendas de los
comités de dirección de las empresas.
Los grandes líderes mundiales se
plantean, cada vez más, los riesgos y
oportunidades que presenta el cambio
climático para sus operaciones y para los
productos y servicios que ofrecen.
Lamentablemente, existen colectivos
que encuentran barreras (económicas,
sociales y raciales, entre otras) que
les impiden desarrollarse personal y
profesionalmente. Desde EY, y con el
objetivo de que el talento no se quede
fuera del mundo laboral, hemos puesto
en marcha programas de voluntariado,
a través de los cuales tenemos la
posibilidad de compartir nuestros
conocimientos con niños, jóvenes o
personas en riesgo de exclusión social.
Además, destinamos una importante
cantidad económica al apoyo de
proyectos educativos y sociales.
En EY tratamos de minimizar el
impacto que nuestras actividades
tienen en el medio ambiente. Estamos
llevando a cabo acciones medibles para
reducir nuestra huella de carbono.
Invertimos en la eficiencia energética
de nuestras oficinas y hemos reducido,
en la medida de lo posible, el número
y la frecuencia de desplazamientos de
nuestros empleados (las dos fuentes
de emisiones principales de EY).
Nos aseguramos de que nuestros
profesionales se comprometan y
responsabilicen como individuos.
Gobierno corporativo
Gestión del riesgo
Posibles causas
De forma más amplia, se trata de:
En el contexto económico en el que
nos encontramos, las empresas están
prestando especial atención al control
de los riesgos y los escenarios en los
que desarrollan su actividad. Este
aspecto cobra especial relevancia en una
organización de nuestra naturaleza, que
presta servicios a clientes en un entorno
en el que la independencia es de vital
importancia.
 Si prestamos servicios a
 Optimizar las políticas y procedimientos
Si se evalúan y analizan los posibles
riesgos a los que nos enfrentamos,
se evitan importantes problemas que
pueden derivar en litigios y demandas o
perjuicios a la reputación.
organizaciones con poca solidez
financiera.
 Si desarrollamos nuestro trabajo en
organizaciones con una dirección
deshonesta, inmoral y/o con
conciencia litigante.
de prevención de riesgos y de gestión de
la calidad dentro de las actividades de la
Firma, asegurando, simultáneamente, el
respeto por los estándares de calidad de
los servicios que prestamos a los clientes
y la seguridad global de la Firma y de
cada uno de sus miembros.
 Si no cumplimos con nuestros
estándares de calidad en la
prestación de un servicio.
El proceso de identificación de estos
riesgos (documentando y aplicando
estrategias, políticas y procedimientos
adecuados para reducirlos), nos permite
gestionarlos adecuadamente. Debe
realizarse, además, un control del
cumplimiento de dichos aspectos.
 Responder a las exigencias de
transparencia e independencia que
afectan tanto a los clientes como a
EY ante las autoridades reguladoras,
ante los diferentes protagonistas de la
actividad económica y, en general, ante
la opinión de terceros relacionados con
EY y sus clientes.
 Gestionar, con la máxima coherencia,
las exigencias legales y reglamentarias,
las múltiples fuentes normativas y la
regulación, que rigen el desempeño
de las actividades de la organización
y las obligaciones hacia nuestros
clientes. Todo ello, en un contexto en
el que la globalización de los mercados
financieros aún choca con normativas
nacionales e identidades regionales.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
13
DY[gfÕ\]f[aYda\Y\$dgkkgZgjfgkqdgk
regalos en el punto de mira
En consonancia con nuestro Código
Global de Conducta y con nuestros
valores, EY ha establecido tres
importantes políticas de gestión que
regulan nuestra relación con los clientes,
desde un punto de vista ético. Son las
siguientes:
 Insider Trading Global Policy. Desarrolla
los principios generales establecidos
en nuestro Código Global de Conducta,
relativos al uso de información
confidencial de nuestros clientes.
Valores y ética
Contamos con más de 2.000 profesionales
en nuestras 14 oficinas distribuidas por
todo el territorio nacional, y más de
167.000 profesionales en los 150 países
en los que nuestra Firma opera. EY se
compone de un conjunto de profesionales
que destacan por su diversidad de raza,
religión, cultura e ideas. Sin duda, es esta
heterogeneidad la que “nos hace grandes”,
y gracias a ellos y a nuestros valores,
podemos mantener un estándar global de
calidad, denominador común que garantiza
el respeto y la excelencia.
 Anti-Bribery Global Policy. Regula los
posibles sobornos al personal de EY y
los identificados en nuestros clientes.
 Hospitality & Gifts Involving Clients
Global Policy. Controla y regula todas
las actividades relativas a invitaciones
y regalos, que podrían vulnerar
nuestra objetividad e independencia
o contravenir a los valores de nuestra
Firma.
14
¿Quiénes somos?
 Personas que demuestran integridad,
respeto y trabajo en equipo
 Personas con energía, entusiasmo y
capacidad de liderazgo
 Personas que construyen relaciones
basadas en el trabajo bien hecho
Los valores de EY reflejan quienes somos
y con lo que nos identificamos como
Firma. Son las creencias fundamentales de
nuestra organización, los comportamientos
y actitudes que deben guiar nuestras
acciones y las relaciones que mantenemos
con nuestros compañeros, colaboradores
y clientes.
Principios de Quality and Risk Management (Q&RM)

Selecciona a los clientes correctos

Elige los proyectos adecuados

Utiliza contratos o acuerdos

Mantén la independencia y la
objetividad

Cumple con la regulación y con
nuestros estándares de calidad

Guarda prueba escrita y solicita
revisión

Respeta la confidencialidad del
cliente

Mantén actualizados tus
conocimientos

Pide siempre consejo

Vive siempre nuestros valores
Código Global de Conducta
El Código Global de Conducta de EY,
además de recoger los compromisos
contenidos en nuestra Declaración de
Valores, constituye un marco ético de
referencia que debe guiarnos en nuestra
conducta empresarial y en el proceso de
toma de decisiones. El Código Global de
Conducta es un documento unificado en
todos los países en los que la Firma opera.
Todos los profesionales de EY en España
aceptan y muestran su conformidad con el
Código Global de Conducta.
Canales de denuncia
EY/Ethics es un canal global a disposición
de cualquier profesional, para denunciar
comportamientos que considere poco
éticos, ilegales, no profesionales o que
no cumplan con el Código de Conducta.
El proceso de denuncia es de carácter
confidencial y puede realizarse a través de
una web o de un teléfono gratuito.
Su reporte se dirige inicialmente a
EthicsPoint, un tercero independiente a
cargo de la línea directa EY/Ethics. De ahí,
se envía inmediatamente para su revisión e
investigación al Departamento de Calidad y
Gestión del Riesgo o a los asesores legales
internos de la Firma.
EY confía en que las denuncias realizadas
a través de la línea directa EY/Ethics
sean inquietudes reales y legítimas del
denunciante. Todos los informes enviados
se estudian con detalle, respetando el
anonimato y la confidencialidad de todo el
proceso.
En el caso de que un profesional de la
Firma sea víctima de acoso en cualquiera
de sus modalidades, el objetivo de EY es
conseguir que esta conducta cese de la
forma más rápida y eficaz. Disponemos
de dos métodos de resolución del
conflicto. El primero es el informal, bien
personalmente o a través del consejo
de un asesor confidencial de entre los
designados oficialmente por EY. También
existe un proceso de denuncia formal,
cuando no haya sido posible solucionar el
conflicto por la primera vía. Estos aspectos
aparecen en el Código de Buenas Prácticas
para la Prevención del Acoso Sexual, Acoso
por Razón de Sexo y Acoso en el Trabajo.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
15
Estudio de Materialidad
Gráfico Estudio de Materialidad
Los datos se han analizado en función de
dos variables. Por un lado, la madurez
de los asuntos o nivel de atención que
las firmas de nuestro sector les prestan.
Por el otro, su relevancia, que es la
atención otorgada por los prescriptores
a los asuntos de responsabilidad
corporativa.
16
21
18
7 23
8 10
14
12 2
20
1
9
15
3
6
5
Asuntos
generalizados
13
Temas
necesarios
Grado de atención prestada por las compañías
4
17
Madurez
22
11
Elementos
emergentes
Se trata de un exhaustivo análisis de
una serie de aspectos (económicos,
laborales, medioambientales, sociales…)
y de la importancia que a los mismos
dan nuestros grupos de interés. A través
de este estudio se busca eliminar toda
subjetividad, para lo cual se sigue un
minucioso proceso en el que se analizan
diferentes informes de sostenibilidad,
páginas web, medios de comunicación,
entre otros, lo que nos permite
determinar cuáles son los elementos
tangibles que deben valorarse.
+
19
Aspectos
urgentes
La presente Memoria de Responsabilidad
Corporativa de EY se elabora en base
a las conclusiones de un Estudio de
Materialidad.
16
24
-
Relevancia
+
Grado de atención prestada por los prescriptores (organizaciones del
sector, medios de comunicación, referentes de sostenibilidad, ONG)
1
Gobierno corporativo
13
Seguridad y salud
2
Código de conducta y comportamiento ético
14
Acción social
3
Gestión y relación con los clientes
15
Acceso universal a los servicios ofrecidos
4
Imagen de marca
16
Gestión de proveedores
5
Inversión
17
Gestión ambiental y de la calidad
6
Gestión de riesgos
18
Desempeño ambiental
7
Cuadros de mando
19
Estrategia frente al cambio climático
8
Comunicación
20
Eficiencia energética
9
Identificación y diálogo con los grupos de interés
21
Gestión de residuos
10
Desarrollo del capital humano
22
Reciclaje
11
Prácticas laborales
23
Concienciación de empleados
12
Atracción y retención del talento
24
Biodiversidad
Para cumplir con estas dos variables, se
ha llevado a cabo un proceso que incluye
un benchmark de los informes de la
competencia y un análisis de las páginas
web y de las memorias de actividad
de prescriptores como el Instituto de
Contabilidad y Auditoría de Cuentas
(ICAC); de nuestros prescriptores
sociales, como la Fundación SERES; y de
entidades sociales, como la Fundación
Síndrome de Down de Madrid. Asimismo,
se han realizado entrevistas personales
a empleados de EY y a representantes
de los grupos de interés que acabamos
de mencionar.
Analizando los resultados del Estudio de
Materialidad podemos concluir que los
asuntos a los que nuestra Firma debe
prestar especial atención por haber
sido identificados como más relevantes
para nuestros grupos de interés, son los
siguientes:
 Código de conducta y comportamiento
Por otra parte, nuestro equipo humano
es la base sobre la que gira nuestra
actividad. Somos conscientes de que la
motivación, la formación y el desarrollo
profesional de nuestros trabajadores,
así como la retención del talento, son
indispensables a la hora de cumplir
con los compromisos adquiridos con
nuestros clientes.
ético
 Atracción y retención del talento
 Gestión de riesgos
 Gestión y relación con los clientes
Las cifras que presenta el estudio
permiten organizar las diferentes
temáticas en cuatro cuadrantes que
muestran la relevancia que tienen las
mismas para nuestros grupos de interés:
 Temas necesarios, que precisan
especial atención, revisión y adecuación
constante.
 Asuntos generalizados, que requieren
mantener el comportamiento en la
media del sector.
 Elementos emergentes, que precisan de
la anticipación y la previsión de cambios
como fuente de ventajas competitivas.
 Desarrollo del capital humano
 Acción social
En el contexto actual, los asuntos
sociales y los relacionados con la ética
profesional son de vital importancia
para nuestra Firma. Por eso, tratamos
de reforzar estos aspectos, haciendo
especial hincapié en la transparencia y
colaborando con diferentes iniciativas
y organizaciones sociales. Se convierte
en imprescindible el hecho de gestionar
correctamente los riesgos inherentes
a nuestra actividad y aquellos que
puedan surgir causados por el entorno
económico y social en el que trabajamos.
 Aspectos urgentes, que requieren de una
actuación inminente y un seguimiento
atento.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
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Nuestros grupos de interés
Clientes
Constituyen uno de los principales
pilares sobre los que se sustenta la
actividad de EY, empresa con una clara
orientación al cliente, al que tratamos
de dar el mejor servicio. No sólo se
trata de ofrecer una respuesta rápida
y eficaz, sino de adelantarse a sus
necesidades. Por esta razón, contamos
con una amplia red de profesionales que
nos permiten ofrecer un asesoramiento
de calidad, independientemente del
sector o del área geográfica en la que
nuestro cliente desarrolle su actividad,
respondiendo así a las exigencias del
mercado.
Lo hacemos con responsabilidad y
rigor, aplicando un minucioso control
sobre el cumplimiento de las políticas y
procedimientos de reducción de riesgos
y desarrollando un exigente sistema de
gestión de la calidad.
Nuestra gente
Hablar de EY es hablar de las personas
que forman la organización. Nuestros
profesionales son aquello que nos
diferencia de nuestros competidores y
los que hacen posible que desarrollemos
nuestro trabajo con la máxima calidad.
Dedicamos muchos recursos a poner en
marcha iniciativas dirigidas a nuestros
empleados, ofreciendo un gran abanico
18
de programas de formación y desarrollo,
apoyándoles y guiándoles con el objetivo
de que alcancen sus objetivos personales
y profesionales. Nos enfrentamos a una
coyuntura económica muy compleja
y, hoy más que nunca, tratamos de
crear un entorno de respeto, igualdad,
integridad y compromiso, pilares básicos
de los valores corporativos de nuestra
organización.
Sociedad
Somos conscientes del contexto social
en el que desarrolla su actividad.
Actualmente, debido a la complicada
situación económica a la que nos
enfrentamos, nuestro compromiso
con la sociedad debe ser aún mayor
y debemos aprovechar nuestra masa
social para proteger a los colectivos más
desfavorecidos.
Desde EY estamos convencidos de que
la acción social de una organización no
debe limitarse a la caridad. Para aportar
el máximo valor añadido y contribuir
a un cambio real en la sociedad, las
iniciativas de este tipo deben formar
parte de la estrategia de la empresa
y participar de su actividad principal.
Por esta razón, potenciamos nuestros
servicios profesionales de forma
desinteresada a través de nuestros
Servicios Pro-bono. También, hemos
puesto en marcha otras acciones que
contemplan el voluntariado, la ayuda
directa, el patrocinio y la financiación.
Proveedores
Nuestros proveedores, en su variedad,
facilitan nuestro funcionamiento diario
y, por ese motivo, también son parte
de nuestros logros. EY, como firma de
servicios profesionales, tiene un nivel
de exigencia muy alto. Queremos que
muestren rigor en su trabajo y calidad
en sus productos, que cumplan con
las normas éticas que demandamos
y que cuenten con firmes políticas
de responsabilidad corporativa y
sostenibilidad medioambiental.
Medio ambiente
El cuidado del medio ambiente y su
preservación para generaciones futuras
es un reto en el que deben involucrarse
todos los agentes sociales, incluidas
las empresas. EY revisa continuamente
todos sus procedimientos y sistemas
con el fin de alcanzar un alto nivel de
eficiencia y sostenibilidad. El principal
objetivo que perseguimos es seguir
reduciendo nuestra huella de carbono
y rebajar las emisiones de CO2 a través
de políticas de ahorro energético, para
lo que contamos con el compromiso de
todos nuestros profesionales.
El compromiso con las normas internacionales
En 2008, EY en España se adhirió al
Global Compact o Pacto Mundial de
las Naciones Unidas. Se trata de una
iniciativa internacional cuyo fin es
conseguir un compromiso voluntario
de las entidades en responsabilidad
social, por medio de la implantación de
diez principios basados en derechos
humanos, laborales, medioambientales y
de lucha contra la corrupción.
Una vez unidos a la iniciativa, se debe
completar un Informe de Progreso, que
evalúa los avances en cada uno de los
apartados del Pacto Mundial. El objetivo
de este documento es, por un lado, que
las entidades firmantes identifiquemos
nuestros avances en las materias
que incluye el Pacto como sistema de
autoevaluación y, por otro lado, dotar de
una mayor credibilidad a la iniciativa por
medio de la transparencia.
El Informe de Progreso de EY puede
consultarse en www.ey.com
Los diez principios
Derechos humanos
1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección
de los derechos humanos fundamentales recogidos
internacionalmente dentro de su ámbito de influencia.
2. Las empresas deben asegurase de que sus empresas
no son cómplices en la vulneración de los derechos
humanos.
Derechos laborales
3. Las empresas deben apoyar y respetar la libertad de
afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a
la negociación colectiva.
4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda
forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción.
5. Las empresas deben apoyar la erradicación del
trabajo infantil.
6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas
de discriminación en el empleo y la ocupación.
Medio ambiente
7. Las empresas deberán mantener un enfoque
preventivo que favorezca el medio ambiente.
8. Las empresas deben fomentar las iniciativas que
promuevan una mayor responsabilidad ambiental.
9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la
difusión de las tecnologías respetuosas con el medio
ambiente.
Anticorrupción
10. Las empresas deben trabajar en contra de la
corrupción en todas sus formas, incluyendo la
extorsión y los sobornos.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
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Nuestros empleados
Segundo Plan de Igualdad
Desde la publicación de la Ley Orgánica
3/2007, de 22 de marzo, para la
Igualdad Efectiva de Mujeres y Hombres,
son muchos los avances realizados
por nuestra Firma en este ámbito. En
2008, EY puso en marcha su primer
Plan de Igualdad y el Código de Buenas
Prácticas para la Prevención del Acoso
Sexual, Acoso por Razón de Sexo y
Acoso en el Trabajo.
En diciembre de 2011 publicamos
el segundo Plan de Igualdad, que
amplía las medidas contempladas por
el primero, en especial aquellas que
tienen como objetivo la conciliación de
la vida personal, familiar y laboral de
los empleados, para que su desarrollo
profesional no suponga obstáculo alguno
a la hora de atender sus obligaciones
familiares y sus necesidades personales.
Además de la gran aceptación que han
tenido estos documentos por parte de
todos los empleados de EY, contamos
con el reconocimiento del Ministerio de
Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad,
que otorgó a nuestra Firma el distintivo
Igualdad en la Empresa, galardón que
destaca la aplicación de políticas de
igualdad de oportunidades dentro de
una organización y del que pueden
presumir pocas compañías en España.
Este reconocimiento nos exige un
sistema de mejora continua a través de
la evaluación y el seguimiento de estas
iniciativas y el análisis de su impacto en
nuestros empleados y en la sociedad.
20
Proceso de selección. En busca del talento
Como cada año, hemos participado en una serie de actividades y eventos que han
tenido lugar en diferentes centros de estudios de todo el territorio español. Para
nosotros es fundamental detectar el talento con la mayor antelación posible y realizar
acciones de employer branding, que nos permitan fortalecer la marca EY entre el
colectivo universitario.
Foros y presentaciones
Torneo Pasarela
Auditor por un Día
El pasado año estuvimos presentes, entre
otras, en las siguientes universidades
y escuelas: Carlos III de Madrid,
Complutense de Madrid, Autónoma
de Madrid, San Pablo CEU, Antonio
de Nebrija, Navarra, Autónoma de
Barcelona, Pompeu Fabra, Politécnica de
Valencia, Valladolid, Pablo de Olavide,
ETEA, ICADE, CUNEF, IESE, IEB, ESADE,
Garrigues, IE, entre muchas otras.
Es una competición de debate
organizada por Generación Y. Nace
con el objetivo de convertirse en un
puente hacia el futuro profesional de los
mejores estudiantes universitarios de
último y penúltimo año de carrera. Es
el punto de encuentro entre el talento
y las firmas más punteras del país.
Diversos profesionales de nuestra Firma
forman parte del jurado y proporcionan
feedback a los participantes tras cada
uno de los debates.
Organizada por el Instituto de Censores
Jurados de Cuentas de España, esta
iniciativa trata de acercar la profesión
de auditoría a los estudiantes de tercer
y cuarto curso de Económicas de las
universidades Autónoma, Carlos III,
Alcalá de Henares, Pontificia de Comillas
y San Pablo CEU. Los alumnos pasan
una jornada completa en EY y trabajan
con nuestros profesionales en una
auditoría real.
Número total
de contrataciones
518
Número total
de contrataciones
de recién licenciados
Acudimos a foros de empleo donde,
desde nuestro stand corporativo,
tratamos de orientar a jóvenes
universitarios y les explicamos qué
salidas profesionales tienen en una
firma multidisciplinar como la nuestra.
A través de este tipo de iniciativas, así
como en las diferentes conferencias y
seminarios que impartimos, recogemos
currículares. Estas jornadas son
una fuente de selección de personal
fundamental para EY.
213
Facebook
EY lanzó su página corporativa de
Facebook (EY España Carreras) en
enero de 2012. Desde entonces, hemos
tenido la oportunidad de mantener un
diálogo directo con cientos de usuarios.
Por las características de esta red
social, han sido en su mayoría jóvenes
universitarios, lo que resulta muy
interesante para nuestra Firma como
acción de employer branding.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
21
Formación
La formación representa cerca del 20%
del desarrollo profesional de nuestros
empleados. Desde EY, fomentamos
el aprendizaje continuo entre nuestro
equipo humano. Por eso, invertimos
mucho esfuerzo y dedicación en el
diseño e implantación de una gran
variedad de cursos especializados.
En el caso de perfiles junior, este
plan individualizado incide en los
conocimientos técnicos y sectoriales,
así como en los idiomas. A medida que
nuestros profesionales van alcanzando
un mayor grado de responsabilidad,
ponemos a su disposición programas
que les permitan desempeñar con éxito
sus nuevas funciones: coordinación
de equipos, dirección de proyectos o
captación de clientes, entre otros.
la sesión de bienvenida a EY adquieren
conocimientos relacionados con nuestra
historia, servicios y metodología,
haciendo especial hincapié en los
clientes para los que trabajamos y las
comunidades en las que tenemos una
mayor influencia.
El seguimiento y control de este
proceso formativo se realiza a través
de los denominados CPE´s (Continuing
Professional Education), créditos que
todo profesional de nuestra Firma debe
alcanzar. Se deben completar un mínimo
de 120 horas de formación cada tres años.
Número medio de horas
de formación por
persona y año
64
Formación voluntaria
Número de profesionales
que han recibido cursos
en habilidades
1.231
Formación obligatoria
Cuando un profesional se incorpora a
nuestra Firma tiene la obligación de
asistir a una serie de cursos, como la
formación en Prevención del Blanqueo de
Capitales para todos los empleados que
van a dar servicio a clientes, o algunos
cursos técnicos relacionados con su
actividad. Asimismo, en el transcurso de
22
La formación que ofrecemos a nuestros
profesionales es, en gran medida, de
carácter obligatorio. Sin embargo,
también les ofrecemos la posibilidad de
participar en otros programas de manera
voluntaria, como son los cursos de inglés.
Todos y cada uno de nuestros empleados
pueden inscribirse en dichos seminarios,
los cuales han sido subvencionados en
su totalidad por EY. Además, evaluamos
con rigor los casos particulares de los
profesionales que solicitan a nuestra
Firma la subvención de otros cursos,
certificaciones o masters.
Preparación para un nuevo rol
Uno de los principales valores añadidos
que ofrecemos a nuestros empleados
es la agilidad de nuestros planes de
carrera. Por ese motivo, cuando uno de
nuestros profesionales es promocionado
de categoría, ponemos a su disposición
programas de formación a través de los
cuales se les prepara para asumir un
nuevo rol dentro de nuestra organización,
así como para desarrollar sus habilidades
en la gestión de personas y proyectos. El
año pasado se organizaron este tipo de
jornadas en Holanda, Dinamarca o China.
Proceso de evaluación
En el ejercicio fiscal 2011-2012, pusimos
en marcha la campaña Feedback
as an Attitude, dirigida a todos los
profesionales de EY que cumplen
funciones de counselor (aquellos
empleados que son tutores de otros
compañeros), con el objetivo de
promover un cambio actitudinal ante
el proceso de petición y realización de
feedback dentro de nuestra Firma. Éste
no debe convertirse en un ejercicio
puntual, sino que debe solicitarse y
emitirse de manera continua durante
toda nuestra experiencia laboral en EY.
También, hemos sustituido las
denominadas round tables por un review
committee, modificación introducida en el
año fiscal 2011 y que se ha consolidado
en este último ejercicio. El principal
cambio en este importante proceso es
que ahora el counselor debe proponer
una puntuación para su counselee,
basándose en los feedbacks registrados.
De esta manera, damos una mayor
importancia al papel del tutor, evitando
que los evaluadores analicen con ligereza
la labor de cualquier empleado.
Nueva herramienta de formación y
desarrollo
Otro de los principales proyectos que
vieron la luz en el transcurso del pasado
ejercicio fue el piloto de My Development
Site (MDS), la nueva herramienta de
formación y desarrollo testada por el
Departamento de Recursos Humanos
que será implantada en la totalidad de la
Firma durante el próximo año fiscal.
MDS, que cuenta con una interfaz
más interactiva, ofrece una serie de
ventajas con respecto a la herramienta
anterior. Por ejemplo, facilita la
solicitud y emisión de feedback, además
de recordar las tareas pendientes
de realizar a través de una alerta
dirigida a los correos electrónicos de
nuestros empleados. Por otra parte,
muchos de los objetivos específicos
de cada uno de los departamentos y
categorías profesionales se cargan
automáticamente en la herramienta.
Los miembros del comité son socios
y senior managers que han recibido
formación específica para ello, entre la
que se incluye el módulo Unconscious
Bias, gracias al cual aprendemos cómo
eliminar los sesgos, estereotipos y
juicios de valor a la hora de evaluar a un
profesional.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
23
Movilidad internacional
EY es plenamente consciente de las posibilidades que ofrece pertenecer a una red global de 150 países. Por ese motivo,
fomentamos la movilidad internacional entre los profesionales de nuestra Firma.
Para ello, contamos con cuatro modelos diferentes, desarrollados por diferentes programas:
Modelos
Características principales
Expatriación
 Largo plazo: Global Exchange
Programme (GEP), Tax Desk
 Corto plazo: New Horizons, Expand your
 Profesional que por motivos laborales se traslada a vivir a otro país por un período
de tiempo determinado
 Mantenimiento de la relación con el país de origen
Horizons, Tax Desk
International Transfer
Commuter
Virtual Assignment
Para poder participar en alguno de los
programas anteriormente mencionados,
nuestros profesionales deben cumplir
con una serie de requisitos: mostrar
dedicación a la Firma y contar con una
buena evaluación, haber alcanzado un
alto grado de desarrollo profesional
dentro de la organización, poseer un
24
 Asignación permanente o temporal a otro país
 Cese de vinculación con el país de origen
 Empleado que mantiene su residencia pero viaja entre 3 y 5 días a la semana a un
lugar de trabajo en el extranjero
 Desarrollo de funciones internacionales sin modificar el lugar de residencia
 Viajes frecuentes
alto nivel del idioma del país de destino
y haber superado los dos años de
experiencia en EY.
En todos los casos de movilidad, nuestra
Firma se responsabiliza de la totalidad
de los trámites administrativos, como
pueden ser el permiso de trabajo, las
gestiones ante la Seguridad Social y
otros aspectos laborales. Además,
dependiendo del programa seleccionado,
el empleado puede beneficiarse de otras
ventajas: asesoramiento fiscal previo a
su salida, plus de traslado, formación en
idiomas, presupuesto para el mobiliario,
seguro médico internacional, entre otros.
:]f]Õ[agkhYjYdgk]ehd]Y\gk
Plan de Retribución Flexible
Esta iniciativa permite a nuestros
empleados controlar y gestionar su
retribución total. Les proporciona la
posibilidad de modificar, de forma
voluntaria y de acuerdo con su
criterio individual, la estructura de
su retribución cambiando una parte
de la misma (retribución dineraria)
por determinados bienes y servicios:
seguro de salud (financiado en gran
parte por EY, incluyendo cónyuge y
descendientes), tickets de comida,
guardería y transporte, o productos
informáticos.
Número de empleados
suscritos al Plan de
Retribución Flexible
1.296
El Plan de Retribución Flexible ofrece
varias ventajas para los empleados. Por
un lado, se benefician de los precios
competitivos a los que nuestra Firma
tiene acceso al contratar bienes y
servicios para colectivos. Y por otro, los
productos incluidos en este programa
cuentan con un tratamiento favorable en
el marco del Impuesto sobre la Renta de
las Personas Físicas (I.R.P.F.). El dinero
destinado a costearlos, con ciertos
límites y condiciones, o bien está exento
de tributación o tiene una tributación
más favorable. Por último, pueden
optimizar su retribución adaptándola
a sus necesidades y preferencias
individuales. El empleado realiza su
selección de productos a través de una
sencilla herramienta informática.
Más Vida Red
Todos los profesionales de EY, así
como sus familiares directos, pueden
disfrutar de los servicios ofertados por
esta compañía. Más Vida les ayuda a
resolver multitud de necesidades que
surgen en su ámbito personal: asesoría
(legal, médica y financiera), gestiones
administrativas, servicios domésticos y
ofertas especiales.
Número de servicios
prestados por
Más Vida Red
1.549
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
Club FunEver
Se trata de uno de los proyectos más
importantes para EY, a través del
cual se organizan actividades de ocio,
salud y deporte para los empleados de
nuestra Firma, familiares, clientes y
antiguos compañeros. De ese modo, en
el pasado ejercicio, pudimos disfrutar
de campeonatos deportivos, grupos
de senderismo y rutas culturales por
diversas ciudades españolas, entre otras
muchas iniciativas. Todo gestionado a
través de una plataforma online a la que
tienen acceso todos los miembros del
Club FunEver.
25
Club Alumni
El principio que rige las iniciativas
puestas en marcha por el Club Alumni,
es el apoyo a la comunidad. Esta
iniciativa reúne a todos aquellos
antiguos profesionales de nuestra Firma
que quieren seguir manteniendo el
contacto. En la actualidad cuenta con
2.287 miembros activos.
El programa promueve y desarrolla
actividades y encuentros, fomenta las
relaciones profesionales y sociales y
contribuye a la difusión de los valores y
la cultura de la Firma.
Número de
miembros
activos
26
2.287
Reforzamos nuestro compromiso con
el desarrollo personal y profesional
de nuestros asociados, fortaleciendo
su futuro a través de programas de
formación continua que mejoran la
empleabilidad, así como servicios de
orientación laboral y bolsa de trabajo.
En el ejercicio 2012, se gestionaron 51
ofertas de empleo y 19 actividades y
jornadas formativas.
En el ámbito social, tuvieron lugar las
reuniones anuales de las oficinas de
Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia.
Con el objetivo de fomentar las prácticas
saludables dentro de nuestra comunidad,
a través de las iniciativas del Club
FunEver, Alumni ha participado en los
torneos deportivos anuales de Fútbol 7 y
Pádel, en el club de corredores, en salidas
estacionales o en actividades culturales.
LinkedIn
El grupo de EY España Alumni nace
con el objetivo de convertirse en un
punto de encuentro para profesionales
de la empresa y antiguos empleados.
Actualmente está formado por 697
miembros y su actividad principal
gira en torno a la creación de debates
semanales, la publicación de anuncios
de la Bolsa de Empleo Alumni y los
mensajes de fidelización.
Comunicación con los empleados
Comunicación interna (EY News)
EY News es el principal canal de
comunicación interna de nuestra Firma.
A través de su multitud de contenidos,
los profesionales de EY tienen la
posibilidad de acceder a la información
más relevante relacionada con su
actividad.
Los temas se encuentran clasificados
por línea de servicio y área geográfica.
Una de las principales características
de EY News es que sus usuarios
pueden suscribirse a aquellas noticias
que, a pesar de no estar relacionadas
directamente con su actividad, son
de interés para ellos. La información
generada por la Firma a nivel global está
al alcance de nuestros empleados en
todo momento.
Nuestros profesionales son los cimientos
sobre los que construir un futuro
basado en el respeto, la integridad y el
trabajo en equipo. Por ese motivo, sus
opiniones son fundamentales para el
desarrollo de nuestra Firma. EY News
ofrece a sus usuarios la posibilidad de
contactar directamente con los editores
para sugerir cualquier tipo de noticia o
transmitir ese feedback tan necesario
para nuestra organización.
Seguridad y salud en el
trabajo
Prevención de Riesgos Laborales
En marzo de 2007, se obtuvo la
certificación OHSAS 18001:1999
(Occupational Health and Safety
Management System - Specification),
con el fin de establecer un sistema
de gestión de prevención de riesgos
laborales que nos permita minimizar
los riesgos de seguridad y salud en el
trabajo y mejorar su desempeño.
Por este motivo, se realiza un
importante esfuerzo para la consecución
de las especificaciones que OHSAS
establece. Durante el año 2012, se
continuó con los procedimientos
y manuales establecidos en dicho
sistema de gestión, actualizando
aquellos requeridos por los auditores,
tanto internos como externos. En
mayo de 2012, además, se mantuvo
la certificación conforme al estándar
OHSAS 18001:2007.
Otra de las ventajas fundamentales
de EY News es su motor de búsqueda,
que permite identificar información
de interés dentro de su amplio archivo
de noticias. Asimismo, con el objetivo
de que nuestros profesionales estén
continuamente informados de toda
la actualidad que rodea a la Firma, el
Departamento de Comunicación Interna
de EY envía diariamente una alerta con
las noticias más destacadas.
Por otra parte, durante el año 2012 se
logró el certificado de la Auditoría Legal
del Sistema de Prevención de Riesgos
Laborales, de acuerdo con lo que
establece la Ley 31/95 de Prevención de
Riesgos Laborales y el Cap. V del R.D.
39/97 del Reglamento de los Servicios
de Prevención.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
27
Nuestros clientes
Nuestros servicios
profesionales
Desde EY, proporcionamos servicios
profesionales en cuatro áreas
principales: auditoría, fiscal y legal,
transacciones y consultoría. A través de
ellos, ayudamos a nuestros clientes a
mantener la confianza de los inversores,
a gestionar riesgos y a desarrollar su
potencial.
Contamos con más de 167.000
profesionales en los 150 países en los
que nuestra Firma opera. Un equipo
multidisciplinar que comparte una misma
forma de trabajar y un compromiso
inquebrantable con la calidad, lo que nos
permite formar equipos que cumplen
con las altas expectativas de nuestros
clientes, independientemente del lugar
del mundo en el que se encuentren.
Auditoría
 Accounting Compliance & Reporting (ACR)
 Auditoría externa
 Investigación del Fraude (FIDS)
 Servicios financieros y contables (FAAS)
 Servicios de Cambio Climático y
Sostenibilidad (CCaSS)
Fiscal y legal
 Corporate Taxes
 Tributación internacional
 Tributación indirecta
 Planificación patrimonial
 Human Capital
 Corporate & Commercial Law
 Employment Law
Transacciones
 Fusiones y Adquisiciones (M&A)
 Asesoramiento en transacciones
 Due diligence
 Asesoramiento fiscal
 Asesoramiento legal
 Valoraciones y modelos financieros
 Restructuring
 Estrategia e integración
Consultoría
 Riesgo empresarial
 Gestión del riesgo financiero
 Asesoramiento empresarial
 Seguridad informática
28
Auditoría
Transacciones
Los requisitos regulatorios aplicables
a la información financiera, que deben
proporcionar las empresas, se han visto
incrementados de forma significativa en
los últimos años. Una auditoría rigurosa
e independiente ofrece información
crítica para los inversores y para otras
partes interesadas, una perspectiva
sólida y clara a los comités de auditoría
y un input constructivo para los gestores
de las compañías.
El valor añadido proporcionado, permite
a los clientes de EY contar con la
información necesaria para tomar las
decisiones más oportunas a la hora de
gestionar estratégicamente el capital y las
transacciones. Identificación de empresas
objetivo, determinación del valor de los
negocios, estructuración e intermediación
en la negociación, análisis due diligence,
ejecución y ayuda en la integración son,
entre otros, los servicios que ofrece el Área
de Transacciones. Todo ello, nos permite
brindar un asesoramiento adaptado a
las necesidades de cada uno de nuestros
clientes.
Fiscal y legal
EY Abogados ofrece un amplio abanico
de servicios de asesoramiento fiscal y
legal, caracterizados por una atención
personalizada y una adaptabilidad a
las demandas de sus clientes. Nuestros
profesionales, que cuentan con una amplia
experiencia y formación, asesoran a las
empresas durante el proceso de toma de
decisiones, proporcionándoles ventajas
competitivas para sus negocios.
Consultoría
La relación entre el riesgo y la mejora de
la productividad supone para las empresas
un reto cada vez mayor. Los profesionales
del Área de Consultoría ayudan a nuestros
clientes a encontrar ese equilibrio a
través de servicios de asesoramiento en
aquellos aspectos que puedan influir en el
funcionamiento de las organizaciones.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
29
La calidad, en nuestro ADN
Quality review
Encuestas de calidad
Independientemente de los controles
de calidad preventivos que realizamos
durante la prestación de nuestros
servicios, se efectúa cada año un quality
review de una selección de los proyectos
ejecutados durante el último ejercicio.
Esta política establece la obligatoriedad
de ejecutar ciertos procesos de calidad
en todos los países en los que la Firma
está presente. Además, existe una
política global para todas las prácticas
de la Firma en cuanto a la realización de
encuestas de calidad a clientes.
Denominadas ASQ (Asessment of Service
Quality), son el medio más óptimo y
efectivo para recibir, de forma directa,
la valoración de nuestros clientes.
Así, podemos identificar debilidades y
fortalezas, actuando sobre ellas para
mejorar cada uno de los procesos de la
Firma. De este modo, nuestros clientes
perciben nuestro compromiso con la
calidad, seleccionando a los profesionales
más adecuados para cada proyecto,
tanto a nivel nacional como internacional.
106
encuestas a
75
clientes
Durante el transcurso del último
ejercicio fiscal, entrevistamos a un total
de 75 clientes (que representan a todas
las áreas de actividad de la Firma), con
el objetivo de obtener una valoración
de nuestros servicios. El programa se
ha desarrollado mediante la realización
de 106 encuestas y 76 entrevistas
personales, dando como resultado una
puntuación media de 4,25 (en un rango
de calificaciones entre 0 y 5), lo que
muestra un alto grado de satisfacción.
Las encuestas ASQ cuentan con el
soporte de una plataforma informática
global denominada The Global ASQ
30
Response Management System
(GARMS), a través de la cual se
gestionan las respuestas y comentarios
de los participantes en los procesos de
calidad. Con los resultados obtenidos
se elabora un estudio estadístico, junto
con un plan de acción para resolver
cualquier incidencia que se hubiera
detectado.
Puntuación
media de las
encuestas ASQ
4,25 5
de
Los directivos que nos han hecho llegar
su valoración a lo largo de estos años
destacan que los profesionales de EY
realizan un trabajo de gran calidad,
son conscientes de las expectativas de
sus empresas, demuestran un amplio
conocimiento de su negocio y sectores
de actividad, crean relaciones estrechas
y productivas con su personal y se
integran perfectamente en sus entornos
empresariales.
Los excelentes resultados que cada
año arrojan las encuestas de calidad
nos animan a seguir trabajando con
la máxima dedicación, poniendo a
disposición de los clientes nuestros
mejores equipos de trabajo.
Calidad. ISO 9001:2008
EY cumple con los estándares de
calidad. Prueba de ello es que,
en 2006, nuestra Firma obtuvo
la certificación ISO 9001 versión
2000, otorgada por Bureau Veritas
Certification España, con vigencia hasta
octubre de 2009 y acreditada por las
entidades UKAS, Quality Management
y ENAC. Posteriormente, se renovó
la certificación con la versión 2008
de la citada norma ISO, concedida
hasta octubre de 2015. Esto confirma
públicamente el cumplimiento de los
principios básicos de gestión de la
calidad, el compromiso de la dirección,
la gestión de los recursos, la correcta
realización de nuestros trabajos (tanto
internos como externos), así como la
medición, el análisis y la mejora del
sistema de gestión de calidad.
mejorar determinadas herramientas
y reforzar los controles de calidad.
Algunos ejemplos de mejoras realizadas,
o en curso, son:
 Reestructuración de los procesos de
formación, selección y archivo
 Nuevo sistema de gestión documental
para nuestra área de Abogados
 Auditoría de cumplimiento de la Ley
el objetivo de continuar avanzando
en la mejora del funcionamiento de
nuestros procesos. Desde su concesión
inicial en 2006, se han implantado
nuevos procedimientos y herramientas.
Visitando nuestra intranet corporativa,
todos los empleados de EY pueden
acceder a la información del sistema
de gestión de calidad de la Firma, a
través de una base de datos que cuenta
con todos los recursos y la información
necesaria para su trabajo.
Orgánica de Protección de Datos
(LOPD)
 Plan de Igualdad
 Código de Buenas Prácticas para la
Prevención del Acoso
 Programas de intercambio
 Sistema automático de recuperación de
información de discos duros
 Nuevas herramientas: evaluación y
En 2012, pasamos con éxito la auditoría
que realiza Bureau Veritas para renovar
este tipo de certificación. Para ello,
se tuvieron en cuenta los esfuerzos
que hemos realizado con el fin de
reorganizar algunos procesos claves,
counselling, EY SORT, GTAC, EMEIA Bret,
Directorship Evaluation, Interaction,
Taleo, Partner rotation, Appropiate
staffing, Anti-Money Laundering, entre
otros
En el próximo ejercicio, se realizará
la auditoría anual de seguimiento con
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
31
InterAction, nuestra herramienta de CRM
InterAction es un sistema integral de
Customer Relationship Management
(CRM) estandarizado para EY. Implantado
en 2011, proporciona un método y unos
procesos coherentes para el registro de
oportunidades de negocio y la gestión
de nuestras relaciones, facilitando la
iniciación de los proyectos.
Esta herramienta permite planificar
mejor nuestros negocios, identificar
oportunidades y entender nuestro
potencial de crecimiento. InterAction
se ha convertido en una parte esencial
de nuestro plan estratégico, apoyando
directamente nuestros esfuerzos por
lograr el liderazgo en el mercado y
contribuyendo significativamente al
alcance de los objetivos de desarrollo y
crecimiento fijados en nuestra estrategia
empresarial.
32
Como software gestor de las relaciones
de EY a nivel global, InterAction
facilita la conexión entre nuestros
equipos en EMEIA, así como en el
resto de áreas geográficas en las que
nuestra Firma tiene actividad. Desde
un punto de vista operativo, nos ha
permitido reducir costes, eliminando
sistemas que resulten superfluos o
redundantes, automatizando procesos
y facilitando la toma de decisiones con
una actualización constante de datos
para el rápido desarrollo de los recursos
necesarios en el tiempo adecuado.
Premio Emprendedor del Año 2011
Si unimos los conceptos de originalidad
y energía positiva aplicados al
sector textil, es muy probable que
nos venga a la mente una marca:
Desigual. Thomas Meyer y Manel
Adell Domingo, Presidente-fundador y
Consejero Delegado de la franquicia,
respectivamente, son la clave que ha
convertido a esta marca de moda en
un referente en el mercado. El 16 de
febrero de 2012 fueron galardonados
con el Premio Emprendedor del Año
que concede EY, durante la celebración
del acto final en el Casino de Madrid.
Junto a ellos, destacamos la labor de
otros importantes empresarios que han
hecho del emprendimiento su seña de
identidad. Repasamos su trayectoria y la
celebración final.
Premio a la Innovación
Premio al Emprendedor Social
Jenaro García Martín es el fundador y
Consejero Delegado de GOWEX, una
compañía española líder en la creación
de ciudades Wi-fi inteligentes. Tiene
su sede central en Madrid y oficinas
en París, Londres, Buenos Aires y
Shanghai.
Emilio Sáez Cruz es el Vicepresidente
Ejecutivo del Grupo AMIAB, gestionado
íntegramente por la Asociación de
Personas con Discapacidad de Albacete.
Tiene como misión mejorar la calidad
de vida y la igualdad de oportunidades
sociales, laborales, económicas
y culturales de las personas con
discapacidad de esta provincia, a través
de la creación de empleo de calidad,
acciones formativas y actividades
empresariales cuyos requisitos son la
viabilidad económica y la autonomía
financiera.
Premio a la Internacionalización
Miquel París Terré es Presidente y
Co-fundador de Genebre Group, un
grupo empresarial líder en España
dedicado al diseño, fabricación y
comercialización de válvulas y elementos
de control y regulación de fluidos.
Además del Premio Emprendedor del Año
2011, también se concedieron una serie
de accésits en las siguientes categorías.
Premio a la Trayectoria Empresarial
Manuel Contreras Ramos es el
Presidente del Grupo Azvi, una empresa
familiar dedicada a la construcción de
obra pública desde sus orígenes, que se
remontan a finales del siglo XIX.
Premio al Emprendedor Emergente
Tomás Diago Esteva es el Presidente y
fundador de Softonic, la página web de
descarga y venta de software número 1
en Europa y Latinoamérica y una de las
líderes del mercado a nivel mundial.
33
I Foro Global de Sostenibilidad
primera jornada del encuentro contó
con la intervención de destacados
representantes del mundo empresarial,
político y académico, como Antonio
Brufau, Presidente Ejecutivo de Repsol
YPF; Jordy Herrera, Secretario de
Energía de México; Roberto Lavagna,
ex-Ministro de Economía de Argentina;
Mariano Pérez Claver, Presidente de
NH Hoteles; René Castro, Ministro de
Ambiente, Energía y Telecomunicaciones
de Costa Rica; o Mauro Arce, Presidente
de la Compañía Energética de São Paulo.
Más de 300 invitados y cerca de 50
medios de comunicación se dieron cita
el 19 y 20 de enero de 2012 en Madrid
en el I Foro Global de Sostenibilidad,
organizado por EY y la Secretaría
General Iberoamericana (SEGIB) con
la colaboración del Instituto para la
Diversificación y el Ahorro de Energía
(IDAE).
Empresarios y políticos concluyeron en
este Foro que el medio ambiente y la
sostenibilidad son conceptos globales
que atañen tanto a la economía como
a la sociedad en general. También
insistieron en la necesidad de que
empresa privada y sector público
trabajen conjuntamente para establecer
34
unas reglas de juego bajo una óptica
mundial. Se trata de impulsar un modelo
de desarrollo que permita alinear las
necesidades de crecimiento con los
recursos naturales disponibles, para
asegurar y preservar la ética y el futuro
de las próximas generaciones.
El acto de apertura del primer Foro
de Sostenibilidad corrió a cargo de
Enrique V. Iglesias, Secretario General
Iberoamericano; Jim Turley, Presidente
y CEO de EY; Juan Costa, líder global
de servicios de Sostenibilidad y Cambio
Climático de EY; José María Aznar,
ex-Presidente del Gobierno de España
y Jaime García-Legaz, Secretario de
Estado de Comercio. Asimismo, la
El 20 de enero, participaron Ana Palacio,
ex-Ministra de Asuntos Exteriores
de España; Jan Peter Balkenende,
ex-Primer Ministro de los Países Bajos;
Carmen Becerril, Presidenta de Acciona
Energía; Carmen Martínez, Presidenta
del Consejo de Seguridad Nuclear; João
Paulo Costeira, Presidente europeo
de EDP Renovables; Alfonso Beltrán,
Director General del IDAE; o Francisco
Verdú, Consejero Delegado de Bankia,
entre otros.
Para finalizar, en el acto de clausura del
Foro intervinieron, además de Enrique V.
Iglesias y Juan Costa, Christian Mouillon,
Vicepresidente mundial responsable de
Auditoría de EY y Federico Ramos de
Armas, Secretario de Estado de Medio
Ambiente.
Eventos destacados
Publicaciones
EY edita periódicamente multitud de estudios e informes
especializados, cuyos contenidos son elaborados por
profesionales de nuestra Firma. Es nuestro Thought
Leadership, uno de los grandes valores añadidos que
ofrecemos al mercado.
Tax Directors Workshop 2012
La cuarta edición del Tax Directors Workshop, organizado
por EY Abogados, tuvo lugar los días 26 y 27 de abril de
2012 en Valencia y contó con la participación de más de 60
responsables de impuestos de las principales empresas que
operan en España, acompañados por socios y directores del
Despacho de Abogados de nuestra Firma.
Into the unknown
Climate change post Durban
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This time it’s personal:
from consumer
to co-creator
Consolidado como uno de los foros de debate más activos a
nivel nacional en la industria del seguro, celebró en diciembre
de 2011 en el Hotel Westin Palace de Madrid su sexta edición,
bajo el título Nuevas Oportunidades de Negocio en el Mercado
Asegurador: Dependencia, Salud y Prestaciones Sociales.
Al acto acudieron en torno a 70 representantes de las más
importantes compañías aseguradoras del país.
Reporting Magazine tiene como objetivo
aunar opiniones e ideas de interés
para todos los ejecutivos involucrados
en la elaboración de los informes de
rendimiento de sus organizaciones.
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VI Foro Sorolla
Into the Unknown: climate change post
Durban analiza los principales mensajes
extraídos de la XVII Cumbre de la ONU
sobre Cambio Climático de Durban desde
una perspectiva empresarial.
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Into the cloud, out of the fog, el informe
anual sobre seguridad informática de EY,
muestra un progresivo aumento en los
presupuestos de las empresas destinados
a la protección de la información.
This time it´s personal: from consumer
to co-creator, estudio que recoge las
opiniones de casi 25.000 consumidores
de 34 países, con objeto de establecer
lo que influye en su comportamiento de
compra.
Indicadores económicos de la industria
hotelera española y del Caribe (año
2011), informes realizados por EY desde
1996 y 1999, respectivamente, que
tienen el objetivo de convertirse en una
herramienta que ayude a mejorar la
gestión hotelera.
35
Nuestros proveedores
Rigor, independencia, igualdad de oportunidades y sostenibilidad
EY, por su naturaleza y por el sector
en el que opera, no tiene la necesidad
de recurrir a proveedores que cumplan
un papel fundamental en su estrategia
empresarial. Sin embargo, si son
necesarios para el desarrollo de nuestra
actividad diaria y, por esa razón, son
partícipes de nuestro éxito.
719
proveedores contratados
Repasando las cifras relativas al
ejercicio 2011-2012, podemos observar
dos datos que muestran la importancia
que tienen los proveedores para
nuestra Firma: en el último año fiscal,
EY contrató a 719 diferentes por una
cantidad superior a los 33 millones de
euros.
33,69
millones de euros facturados
por nuestros proveedores
36
Procedimientos de independencia y de gestión del riesgo
EY tiene la obligación de ser muy
rigurosa con todos los procesos que
regulan nuestra relación con las
compañías que nos prestan servicio.
Desde 2006, cumplimos con una
serie de protocolos de evaluación y
aceptación de proveedores desarrollados
formalmente, manteniendo nuestro
compromiso con el estándar de calidad
que marca ISO.
En base a una serie de criterios
de igualdad, cualquier candidato
a proveedor goza de las mismas
oportunidades de ser contratado.
Entre los diferentes requisitos para ser
seleccionado, además de los técnicos
habituales, existe una relación de
variables referidas a buenas prácticas
y compromisos con la sostenibilidad
como, por ejemplo, tener sistemas de
aseguramiento de calidad.
Además, en aplicación de la normativa
del Departamento de Calidad y
Gestión del Riesgo (Quality & Risk
Management), una vez elegido el
proveedor conforme a estos protocolos,
deben seguirse unos procedimientos
obligatorios antes de iniciar una relación
de negocio, con el fin de evaluar si
dichas compras o adquisiciones de
productos o servicios cumplen con
la normativa de EY en materia de
independencia. Obtenida la aprobación
del Departamento de Q&RM y una vez
que se dispone del borrador del contrato
(si aplica), éste debe ser revisado por
Asesoría Jurídica.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
Cuestionarios de evaluación
A la hora de contratar los servicios
de una empresa externa, uno de
los procedimientos de obligado
cumplimiento es la realización de un
exhaustivo cuestionario de evaluación
para comprobar si el proveedor cumple
con los requisitos de EY. Consta de unas
50 preguntas agrupadas en diferentes
temáticas: características de la
empresa, seguridad, criterios de calidad,
organización, entre otras.
Una pregunta clave dentro del
cuestionario hace referencia directa
al cuidado del medio ambiente y a la
responsabilidad corporativa, solicitando
la descripción de las acciones llevadas a
cabo por el proveedor en estos ámbitos.
37
Centros Especiales de Empleo
Dentro de nuestro Plan de
Responsabilidad Corporativa,
impulsamos las compras a Centros
Especiales de Empleo con el objetivo
de colaborar con la importante labor
de estas organizaciones y como
complemento y apoyo a la contratación
directa de personas con discapacidad.
Así, EY cumple con la exigencia que
marca la Ley en este ámbito.
El ejercicio 2011-2012, EY contrató
los servicios de este tipo de entidades
por un cantidad cercana a los 800.000
euros, en comparación con los 60.000
del año anterior.
38
Estas relaciones de negocio se
han llevado a cabo con diferentes
organizaciones a través de las cuales
hemos contratado servicios de muy
diversa naturaleza: limpieza, mailing,
material de oficina o eventos, entre
otros. Como ejemplos, podemos citar a
Ibergrupo, Sin Barreras o Ade S.L.
797.470
euros facturados por
Centros Especiales de Empleo
Fundación ONCE-Grupo Fundosa
o cooperación en programas destinados
a mejorar la integración profesional,
la formación y el empleo, así como
promover la accesibilidad global a
través de la eliminación de todo tipo de
barreras, incorporando el diseño para
todos y los principios de independencia.
EY contrata con regularidad servicios
de mailing y material de oficina al Grupo
Fundosa. Se trata de nuestro principal
proveedor dentro de las entidades que
forman parte de los Centros Especiales
de Empleo.
En 1988, la Organización Nacional
de Ciegos Españoles decidió crear la
Fundación ONCE para la cooperación e
inclusión de personas con discapacidad.
Es una organización sin ánimo de lucro
que tiene como objetivo contribuir a
la mejora de la calidad de vida de las
personas con discapacidad, lograr su
plena inclusión mediante la realización
El Grupo Fundosa nace en 1989,
creado por la Fundación ONCE como
manifestación y ejemplo de una visión
empresarial de la inclusión social. Es
un modelo inclusivo, consolidado y
rentable, cuyo motor es la capacidad y
el talento de las personas que integran
la organización. En la actualidad cuenta
con un equipo humano de 16.600
trabajadores, el 70% con algún tipo de
discapacidad, que generó en 2011 una
facturación de 291,5 millones de euros
a través de sus 33 empresas filiales.
Grupo Fundosa está presente en toda
España con un total de 356 centros de
trabajo, de los cuales 289 son Centros
Especiales de Empleo, además de los 67
Centros de Economía Social.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
39
Medio ambiente
La huella de carbono de EY en España
En los últimos años, el calentamiento
global y el cambio climático se han
revelado como dos temas fundamentales
en materia de desarrollo sostenible.
Nuestra Firma, por sus características y
por el tipo de negocio que desempeña,
no tiene la obligación de reportar sus
emisiones. A pesar de ello, EY lleva varios
años contabilizando y tratando de reducir
su huella de carbono de forma voluntaria.
Como empresa responsable y en
constante proceso de mejora, durante el
ejercicio 2011-2012 hemos aumentado
el alcance del cálculo de nuestra huella
de carbono, incluyendo nuevas fuentes
de emisión.
40
Una ampliación que ha contribuido a
mejorar la visión estratégica, facilitando
una mayor cantidad de información
que puede traducirse en medidas más
precisas y focalizadas.
estancamiento de nuestras emisiones en
la mayor parte de las fuentes de emisión
valoradas no es casual, sino el resultado
de una serie de políticas de reducción
desarrolladas a lo largo de todo el año.
De esta manera, las emisiones en el
transcurso del año fiscal 2011-2012
han ascendido a 3.369,27 toneladas
de CO2e (EN16, EN17), 150 toneladas
más que en el ejercicio anterior. Este
ascenso se debe fundamentalmente a
las nuevas fuentes de emisión incluidas
(por ejemplo, los desplazamientos en
taxi), manteniéndose el resto en valores
muy similares o incluso inferiores a los
del ejercicio anterior. La disminución o
EY pretende mantener su compromiso
con la reducción de los consumos
energéticos, así como con el control y la
optimización de los viajes de empresa.
Nueva experiencia para un cálculo más
preciso y exhaustivo (caso práctico)
Por su parte, el Departamento de
Cambio Climático y Sostenibilidad
(CCaSS) en España ha llevado a cabo
una evaluación de emisiones mucho más
precisa y detallada, valorando cada una
de las variables derivadas de la actividad
del Departamento y de la oficina de
forma pormenorizada. Así, se ha podido
concluir que el desplazamiento In-itínere
(empleados: casa-trabajo-casa) y los
viajes de empresa son las fuentes de
emisión con más influencia en la huella
de carbono del Departamento, mientras
que la compra de consumibles (papel,
tóner, material de limpieza, etc.), la
gestión de residuos y el servicio de
paquetería representan menos de un 3%
de las emisiones.
La distribución porcentual de emisiones
calculada por el Departamento
de CCaSS, refleja con precisión la
naturaleza de nuestra actividad,
destacando las fuentes de emisión más
influyentes, lo que nos ha permitido
plantear una serie de medidas de gran
potencial. Así, en la actualidad, se ha
definido un plan de acción para reducir
los consumos, tanto energéticos como
de recursos y, de ese modo, disminuir
las emisiones de CO2 a la atmósfera.
Distribución de emisiones del Departamento de Cambio Climático y Sostenibilidad (CCaSS)
18%
Desde el Departamento de Cambio
Climático y Sostenibilidad, EY
asesora a sus clientes en el
desarrollo de nuevos procesos
internos que les permitan crear
valor a través de un uso responsable
de sus recursos naturales, abrirse
a nuevos mercados y cubrir las
expectativas de una buena parte de
la sociedad.
Con un equipo multidisciplinar y
global de más de 700 profesionales,
el Departamento de CCaSS ofrece
la mejor solución a empresas y
entidades públicas para conseguir
sus objetivos a través de una serie de
ventajas operativas desde un punto
de vista sostenible y eficiente.
Desplazamiento In-itínere
6%
33%
Nuestros servicios
en materia de
sostenibilidad
Viajes de empresa
Combustión fija +
emisiones fugitivas
E. eléctrica
5%
35%
2%
1%
0%
Bienes de equipo
Consumibles de oficina limpieza
Gestión de residuos
Servicio de paquetería
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
41
Nuestro compromiso con el medio ambiente
EY plantea un compromiso de
mejora continua a nivel energético
y medioambiental basado en la
responsabilidad y participación de todos
sus trabajadores. A través de distintos
indicadores, nuestra Firma valora la
evolución de sus consumos, la gestión
de sus residuos, el uso de recursos y las
emisiones.
Durante el último ejercicio, y debido
a la aplicación de la nueva política
de viajes, se han reducido de forma
significativa los kilómetros recorridos
en desplazamientos de negocio
(3.621.861 km menos). Asimismo,
se han visto modificados los hábitos
referentes al tipo de transporte
utilizado. Mientras que la distancia
recorrida en coche (3,9 pp) y tren
(12,6 pp) ha aumentado, los kilómetros
realizados en avión se han reducido
considerablemente (cerca de un
16,5 pp) (EN26).
3.621.861
número de kilómetros reducidos en
desplazamientos de negocios
42
Por otro lado, proyectos internos
basados en la introducción de equipos
multifunción (fotocopiadora, escáner
e impresora) de última generación,
tratan de reducir, significativamente,
los consumos de papel y energía. El
material utilizado está certificado y
más del 60% del papel se recicla (EN1,
EN2). Conviene reflejar también el
mantenimiento de la tasa de reciclaje en
el 100% (EN2), a pesar de que la compra
de tóneres ha aumentado en los últimos
ejercicios debido a la introducción del
color en las impresiones (EN1).
En lo referente a otros consumibles
como productos de limpieza y
detergentes, EY se compromete con
el uso de materiales no agresivos,
exigiendo a sus proveedores el uso de
productos respetuosos con el medio
ambiente.
En cuanto a las infraestructuras,
se ha prestado especial atención a
los consumos energéticos (EN4),
implementándose medidas de eficiencia
en las oficinas existentes y buscando
emplazamientos más eficientes para
aquellas que han cambiado de ubicación.
Este es el caso de la oficina de Bilbao,
situada en la Torre Iberdrola que posee
la certificación LEED CS 2.0 (EN5).
La Torre Iberdrola, diseño del
prestigioso arquitecto argentino
César Pelli, cuenta con la reconocida
Certificación LEED CS 2.0, otorgada
por el U.S. Green Building Council
(USGBC) a aquellos proyectos
más respetuosos con el medio
ambiente. Con sus 165 metros de
altura, 41 plantas y una fachada
compuesta por una doble piel de
vidrio que ofrece control climático y
amplias vistas hacia la ciudad, se ha
convertido ya en un referente a nivel
nacional por su diseño sostenible y
su eficiencia energética, aspectos
que consideramos claves dentro de
nuestra política de Responsabilidad
Corporativa.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
43
En esta línea, EY plantea nuevos objetivos
para el presente año fiscal con el fin de
dar ejemplo y demostrar su compromiso:
 Implantación de la ISO 14001 en todas
las oficinas. Se pretende sistematizar,
de forma sencilla, los aspectos
medioambientales que se generan en
cada una de las actividades desarrolladas
por EY, además de fomentar la
protección del medio ambiente.
 Valoración de proveedores con criterios
responsables y sostenibles. Inicio de un
proceso de evaluación de proveedores
alineados con la política de la empresa.
Se tendrán en cuenta criterios que
refuercen nuestro compromiso con los
derechos humanos, las prácticas éticas
y el medio ambiente, así como que
determinen una sólida reputación de
equidad e integridad en los compromisos
comerciales.
 Continuidad en la implantación de
medidas de eficiencia energética en
diversas oficinas del territorio:
 Revisión de contratos eléctricos con el
fin de disminuir, en caso necesario, la
potencia contratada
 Traslado o modificación de las
instalaciones de Valencia y Tenerife
hacia soluciones más eficientes
 Instalación de temporizadores en el
sistema de iluminación en la oficina de
Barcelona
Kilómetros recorridos por nuestros empleados en viajes de negocio
durante los últimos tres años
12.000.000
Kilómetros coche
10.000.000
Kilómetros avión
Kilómetros tren
8.000.000
6.000.000
4.000.000
2.000.000
0
FY 2009-2010
44
FY 2010-2011
FY 2011-2012
 Sistemas de aire acondicionado
de mayor eficiencia en nuestras
instalaciones de Málaga
 Reafirmar la política de viajes en la que
se prima seguir reduciendo el número
de desplazamientos e incrementar la
videoconferencia
Earthwatch - EY Global Ambassadors Expedition:
EMEIA 2012 (caso práctico)
Earthwatch es una organización
internacional sin ánimo de lucro
dedicada a impulsar actividades de
investigación científica y la educación
para la preservación del medio ambiente
y la biodiversidad. Aunque hace cuatro
años que EY América colabora con esta
entidad, fue en el año 2011 cuando
EMEIA comenzó a participar en sus
iniciativas.
En febrero de 2012, 16 profesionales de
EY procedentes de diversos países, entre
ellos España, tuvieron la oportunidad
de formar parte de este proyecto de
voluntariado de carácter global.
Asimismo, se trabajó con dos
organizaciones locales mediante la
prestación de servicios de consultoría
con el objetivo de optimizar sus recursos
y expandir sus actividades en la zona.
Las organizaciones asesoradas fueron
la ONG SPV Company, que instala
cocinas y calderas para uso doméstico
y comercial, lo que permite usar
menos madera e impiden la entrada e
inhalación de humo en el interior de las
viviendas, y la cooperativa TSS, que
comercializa nueces de areca y especias
de productores locales.
Con este tipo de iniciativas, EY
contribuye a dar a conocer los efectos
del cambio climático y colabora en
iniciativas en lugares que requieren
especial atención, promoviendo el
voluntariado corporativo entre sus
empleados.
A través del India Research and Learning
Centre (RLC), establecido en Sirsi
(India), los participantes colaboraron
en la investigación del impacto del
cambio climático en los bosques de
Western Ghats, reconocido como uno
de los 34 puntos calientes (hotspot)de
la biodiversidad en el mundo. También
se realizaron tareas de medición,
contabilización y mapeo de los árboles
de la zona para contribuir al trabajo que
viene realizando el mencionado centro
de investigación.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
45
Sociedad
Servicios Pro-bono
En los últimos años, hemos podido
observar grandes avances en la acción
social de las empresas. A pesar de
que aún queda mucho camino por
recorrer, la forma en la que éstas
canalizan su ayuda a los colectivos más
desfavorecidos ha evolucionado. Una
transformación significativa ya que,
actualmente, este tipo de iniciativas
han pasado de ser algo residual para
las organizaciones a formar parte
fundamental de las actividades y de
las estrategias corporativas de muchas
compañías.
Horas
donadas
2.700
Desde EY estamos convencidos de que
la acción social de una organización no
puede limitarse a la caridad, sino que
debe aportar el máximo valor añadido
y contribuir a un cambio real en la
sociedad. Para lograrlo, entendemos
que tiene que formar parte de nuestra
estrategia corporativa y estar unida a
nuestra actividad principal; en nuestro
caso, a los servicios profesionales.
Surgen así los Servicios Pro-bono, que
son aquellos que prestamos sin ánimo
de lucro a fundaciones, ONG´s, etc.
46
Gracias a este tipo de iniciativas, las
entidades beneficiarias ganan en
transparencia, transmiten confianza
en su entorno, se profesionalizan y
ahorran una importante cantidad
de dinero que pueden dedicar al
desarrollo de sus proyectos sociales.
Además, los Servicios Pro-bono
representan una oportunidad única
para nuestros profesionales, ya que se
les brinda la posibilidad de trabajar con
organizaciones distintas a las habituales
en su día a día, así como ver otras
realidades y adquirir nuevas habilidades.
Nuestro objetivo es seguir creciendo
cada año. Tenemos el firme compromiso
de que todas nuestras líneas de negocio,
departamentos y oficinas tengan la
oportunidad de participar en estos
proyectos.
Entidades con
las que hemos
colaborado
12
El ejemplo de Entreculturas
Se trata de una ONG que desarrolla
proyectos educativos en las poblaciones
más desfavorecidas de América Latina,
África y Asia. Su intención es que la
educación llegue al mayor número de
personas y que la calidad de la misma
sea cada vez mejor.
Llevamos ya varios años colaborando
con Entreculturas a través de Servicios
Pro-bono. Concretamente, nuestro
despacho de Abogados les presta
asesoría legal y fiscal en aquellos temas
que puedan necesitar. Normalmente,
EY presta este tipo de servicios como
proyectos cerrados, con un principio y
un final (por ejemplo en el caso de las
auditorías con el informe y la firma).
La asesoría que realizamos a esta
entidad es diferente, ya que somos un
referente y un contacto al que pueden
acudir en todo momento. Por ejemplo,
el ejercicio pasado nuestra Firma les
asesoró en relación a la concesión de
dos subvenciones por parte de la Junta
de Andalucía.
Euro Solidario
EY lanzó el pasado ejercicio un nuevo
proyecto de responsabilidad corporativa
denominado Euro Solidario, que ofrece
la oportunidad, a los profesionales que lo
deseen, de donar un euro de sus nóminas
para financiar un proyecto social. La
Firma aporta la misma cantidad que la
recaudada entre todos sus empleados.
Esta iniciativa cumple a la perfección
con las características con las que EY
pretende dotar a todos sus iniciativas
de responsabilidad corporativa. Estos
deben ser un esfuerzo conjunto de la
organización y sus empleados con el
objetivo de lograr un mayor compromiso y
mejores resultados.
EY propuso dos proyectos para que los
profesionales seleccionaran el que más
se ajustaba a sus intereses. Eran dos
iniciativas muy diferentes en cuanto a
su localización, sus beneficiarios y su
alcance, pero con una característica
común: su compromiso con la sociedad.
Los dos proyectos financiados fueron:
Coaching educativo y Centro de Acogida
en Mali.
El primero, denominado Creciendo
Juntos, es un proyecto gestionado por
la Asociación Internacional de Apoyo a
los Jóvenes. Se trata de un programa
educativo integral en centros de Madrid,
Castilla y León y Castilla-La Mancha.
A través de procesos de coaching
e inteligencia emocional, se intenta
alcanzar diferentes objetivos. Por un
lado, se quiere desarrollar en los jóvenes
competencias como el compromiso, el
respeto, el esfuerzo y la excelencia, lo
que les permitirá mejorar los resultados
académicos. Además, este proyecto
ayuda a las familias en el proceso
educativo de sus hijos, diseñando modelos
de conversación efectiva y escucha
activa. Por último, apoya a los docentes
en sus habilidades para la gestión de
personas, les orienta sobre los métodos
pedagógicos más efectivos y les ayuda a
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
explorar las capacidades que favorecen
que los alumnos tengan confianza en
sus aptitudes y sean capaces de dar el
máximo de sí mismos.
La Fundación Madre África es la
responsable del segundo programa,
que ha financiado el mantenimiento del
Centro de Acogida para la protección y
educación de Menores Desamparados,
ubicado en Sikasso, Mali, país que se
enfrenta a gravísimos problemas de
salud, integración y seguridad, entre
otros. Gracias al dinero recaudado con el
Euro Solidario, hemos podido facilitar la
subsistencia del centro, así como cumplir
con varios objetivos establecidos en su
creación. Por ejemplo, logró la acogida
de al menos 30 niños desamparados.
Además, ha asegurado la ayuda a 100
mujeres menores de edad mediante la
formación en salud sexual y ha apoyado a
20 madres adolescentes en la obtención
de ingresos que permita integrarlas en la
vida económica y social de la región.
47
V Concurso de Proyectos Sociales
La última edición del Concurso de
Proyectos Sociales Javier Pancorbo
fue un nuevo éxito en términos de
participación y de calidad de los
proyectos. Alrededor de 50 profesionales
de EY presentaron propuestas para
alguna de las dos categorías que se
premian en el concurso: internacional
y nacional. Una vez más, el jurado
(compuesto por diferentes profesionales
de todas las líneas de servicio, con
el Presidente José Miguel Andrés a
la cabeza) lo tuvo muy difícil para
seleccionar a los dos ganadores, que
recibieron 15.000 euros cada uno para
poder desarrollar sus proyectos.
Categoría nacional
El ganador fue el proyecto Descubrir
los Sentidos, Alentar el Desarrollo: Aula
Multisensorial de ASPACE Sevilla. Esta
iniciativa ha financiado la creación de un
espacio a través del cual se apoyan los
diferentes tratamientos que se imparten
desde el Centro de Atención Integral
a las personas con Parálisis Cerebral
de ASPACE Sevilla, el primero de estas
características en la provincia andaluza.
El Aula Multisensorial sirve como
herramienta para el desarrollo integral
de las personas con parálisis cerebral,
ofreciendo un espacio donde se
conjugan todo tipo de actividades y
estímulos a través de los sentidos,
posibilitando la mejora y desarrollo
de sus capacidades en cuanto al
autocontrol de su cuerpo, facilitando su
relajación a través de la estimulación
de sus sentidos, la percepción de los
objetos y las formas y permitiendo una
mejor comprensión del mundo que les
rodea.
La parálisis cerebral es un desorden
permanente y no evolutivo del tono, la
postura y del movimiento, debido a una
lesión no progresiva en el cerebro antes
de que su desarrollo y crecimiento sean
completos.
48
Categoría internacional
Proyecto Libertad. Programa que
posibilita la inserción y continuidad
escolar de 125 niñas de edades entre
4 y 12 años, que provienen de familias
numerosas y sin recursos de los Barrios
Lamin y Kunkujang de Gambia. Las
beneficiadas son escolarizadas en el
Colegio Babilonia, construido por la
comunidad.
El objetivo era crear un hábito en
las familias y demostrarles que,
gracias a todo lo que reciben de la
escuela, pueden cambiar un presente
difícil y empezar a crear un futuro
esperanzador, facilitándoles la inserción
laboral. Las niñas que se benefician de
esta iniciativa, gracias al premio de EY,
tienen acceso a una educación primaria
completa y disfrutan de unas mejores
condiciones sanitarias y nutricionales.
Donación para
los proyectos
ganadores
15.000
euros
Gambia, aun siendo uno de los países
más pequeños del continente, no es
ajeno a los problemas que asolan
África. Uno de ellos es la desigualdad
de género. De cada diez niños varones
que son escolarizados, sólo cuatro niñas
tienen la misma oportunidad.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
49
Voluntariado y otras acciones
Proyecto Barrios
Con la coordinación de la Fundación
SERES (de la que EY es socia junto
con casi un centenar de las principales
empresas que operan en España),
nuestra Firma se ha unido a otras
compañías en una nueva forma de
voluntariado en red, englobada dentro
de un proyecto denominado Barrios.
Las empresas participantes en este
programa se han dividido en grupos
por área de especialidad o de negocio.
Concretamente, EY se encuentra
situada dentro de un grupo de trabajo
con BBVA, Citi y Deutsche Bank en el
que cada empresa ha escogido un tema
o un ámbito de especialización y ha
diseñado un curso del que se pueden
beneficiar los usuarios de las entidades
sociales con las que colaboramos. Una
vez creados estos contenidos, busca
voluntarios dentro de su organización
que quieran impartirlos e invita a
las otras tres empresas del grupo a
que hagan lo mismo, de forma que
se crea un voluntariado conjunto. De
esta manera, BBVA lidera un curso
de informática básica, Citi uno de
educación financiera, Deutsche Bank
uno de telemarketing y EY un taller de
búsqueda de empleo.
50
Este curso de búsqueda de empleo ha
sido elaborado por profesionales del
Departamento de Recursos Humanos
de la Firma, que han establecido
unos contenidos muy prácticos que
se adaptan a candidatos con perfiles
muy diversos. Por otra parte, lo que
se ha buscado es que sean útiles para
estas personas que, en la mayoría
de los casos, se encuentran en paro
y en situaciones personales muy
complicadas.
Hasta la fecha, estas acciones de
voluntariado se han desarrollado con
dos entidades sociales de Madrid: el
CEPI del barrio de Tetuán y la Asociación
de Cooperación y Apoyo Social a la
Integración Escolar (ICEAS), que trabaja
en diversos lugares del sur de la capital.
Intermón Oxfam Trailwalker 2012
Tres equipos de EY, integrados por seis
personas cada uno, participaron en
mayo de 2012 en la segunda edición
de la Trailwalker, que proponía el reto
de cubrir a pie los 100 kilómetros
existentes entre Olot y Sant Feliu de
Guixols en un máximo de 30 horas.
Los tres equipos lograron superar de
forma holgada este reto físico y, lo que
es más importante, aportaron una ayuda
muy importante en una prueba solidaria.
El dinero recaudado con la inscripción y
las donaciones de los equipos (asumido
por la Firma como parte de su Plan de
Responsabilidad Corporativa) se destinó
al proyecto Banco de Agua, desarrollado
por Intermón Oxfam en Etiopía y que
trata de facilitar el acceso al agua
potable en ese país.
Carrera del Medio Ambiente y el
<]kYjjgddgKgkl]faZd]$=[gJmf*()*
Regalos de navidad. Fundación Soñar
Despierto
Socios por un Día. Fundación Junior
Achievement
El 3 de junio de 2012, 94 profesionales
de nuestra Firma participaron en
esta competición, cuyos beneficios
se destinan a financiar proyectos
medioambientales. Cabe destacar
que el ganador fue Jacobo Rodríguez
Miragaya, empleado de EY, que cubrió
los 5 kilómetros del recorrido en un
tiempo de 17:08 minutos.
Nuestra Firma colaboró, por quinto año
consecutivo, con la Fundación Soñar
Despierto en su acción de Navidad. Se
trata de una entidad sin ánimo de lucro
que da apoyo a niños de centros de
acogida y centros de día de Madrid y
Barcelona. Casi 200 niños escribieron
sus cartas a los Reyes Magos y
empleados de EY, de forma voluntaria,
les regalaron lo que habían pedido.
Posteriormente, nuestros empleados
participaron en una fiesta con ellos.
EY colabora con esta fundación para
fomentar el emprendimiento entre
los jóvenes. Uno de sus programas
es Socios por un Día, en el que
nuestra Firma participó por sexto año
consecutivo. Su objetivo es que los
jóvenes de 16 y 17 años conozcan
de cerca el mundo laboral visitando
empresas de su sector de interés,
acompañados por profesionales de los
diferentes departamentos.
Otras acciones:
Mercadillo solidario
Campañas de donación de sangre
Donación de equipos informáticos
En nuestras oficinas centrales de la
Torre Picasso de Madrid se organizó,
en diciembre de 2011, un mercadillo
solidario en el que diferentes entidades
sociales pudieron vender sus productos
como fuente de financiación para sus
proyectos.
Periódicamente, se llevan a cabo
en nuestra oficina campañas de
donación de sangre en colaboración
con el Centro de Transfusiones de la
Comunidad de Madrid.
En abril de 2012, EY donó 30
ordenadores portátiles a la Fundación
Tiempos Más Nuevos. Esta entidad los
utilizará para desarrollar sus proyectos
educativos.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
51
Indicadores de EY
El compromiso con nuestros clientes y nuestro negocio
2009-2010
2010-2011
2011-2012
Ingresos
Crecimiento respecto al ejercicio anterior
Ranking en cuanto a número de auditorías en la CNMV
Ranking en clientes del IBEX 35 por capitalización bursátil
Número de encuestas de calidad realizadas
Número de entrevistas personales de calidad realizadas
Número de clientes que han realizado entrevistas de calidad
Puntuación media
261
-6%
2º
2º
(1)
(1)
46
4,23 sobre 5
267
+2%
2º
2º
(1)
(1)
42
4,21 sobre 5
278
+4%
2º
2º
106
76
75
4,25 sobre 5
El compromiso con nuestra gente
2009-2010
2010-2011
2011-2012
Número total de empleados, divididos por línea de servicio
Porcentaje de hombres
Porcentaje de mujeres
Porcentaje de mujeres socias
Número total de contrataciones
Número total de contrataciones de recién licenciados
Rotación media
Número de personas que se han acogido a algún programa de movilidad
internacional
Número de profesionales que han recibido cursos externos
Número de cursos internos
Número de profesionales que han recibido cursos en habilidades
Cursos online completados
Número medio de horas de formación por persona
Subvención del Fondo Social Europeo para formación
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a
riesgos relacionados con la corrupción
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la Organización
Porcentaje de plantilla que cumplimentó el Plan Anual de Desarrollo
Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo
Profesionales que forman parte del Servicio de Prevención de Riesgos
Profesionales formados en emergencias, primeros auxilios
Profesionales que han asistido al reconocimiento médico, tanto inicial como
periódico
Número de accidentes de trabajo con baja
52
48,5%
51,5%
15%
377
282
21,9%
(sección Nuestra organización)
48,9%
48,69%
51,1%
51,31%
16,2%
20%
518
518
300
213
23,1%
21,3%
36
37
36
296
425
831
13.370
67,6
210.494
274
446
937
10.028
60,5
206.329
307
1.103
1.231
10.337
64
151.720
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
27
160
100%
100%
25
81
78%
100%
25
81
762
815
962
17
14
8
(1) Dato no disponible.
El compromiso con nuestra gente
2009-2010
2010-2011
2011-2012
70%
0
0
2.000
1.004
1.700
60%
0
0
859
1.348
2.000
71%
0
0
1.296
1.549
2.287
2009-2010
2010-2011
2011-2012
355
45
59
12
1.600
380
44
59
12
2.500
410
50
59
12
2.700
El compromiso con el medio ambiente
2009-2010
2010-2011
2011-2012
Toneladas de CO2 emitidas por EY España
Reciclaje de plásticos y envases
Porcentaje de reciclaje de tóners
Número de tóners reciclados
Consumo de electricidad en el ejercicio
Consumo de papel
Kilos de papel reciclados
3.903,21
1.610 kilos
100%
680
4.120.388 kWh
(1)
65.366
7.731
operaciones
2.670
operaciones
3.606.533
10.371.583
555.600
3.219,21
(1)
100%
(1)
3.394.193 kWh
(1)
(1)
3.369,27
(1)
100%
1.455
4.250.920 kWh
96.550 kilos
61.860
11.250
operaciones
7.150
operaciones
1.586.935
6.068.331
3.155.848
Porcentaje del número de accidentes In-itínere
Empleados afectados por enfermedades profesionales
Víctimas mortales como consecuencia de accidentes de trabajo
Número de empleados suscritos al Plan de Retribución Flexible
Número de servicios prestados por Más Vida Red
Número de Alumni dados de alta en la base de datos
El compromiso con la sociedad
Número de profesionales que han participado en algún tipo de acción social
Número de proyectos sociales presentados por empleados
Número de familias apadrinadas en la India
Número de embajadores de Responsabilidad Corporativa
Número de horas en Servicios Pro-bono
Utilización de transporte aéreo
Utilización de tren
Kilómetros de coche recorridos en actividad laboral de empleados
Kilómetros de avión recorridos en actividad laboral de empleados
Kilómetros de tren recorridos en actividad laboral de empleados
(1)
(1)
1.559.808
10.482.938
2.390.229
(1) Dato no disponible.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
53
Global Reporting Initiative (GRI)
1. Estrategia y análisis
1.1
1.2
Carta del Presidente de la Firma sobre la relevancia de la sostenibilidad para la Organización y su estrategia. 4
Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 16
*&H]jÕd\]dYGj_YfarY[af
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
Nombre de la Organización. 6
Presentación de la Firma y principales servicios profesionales. 6 y 28
Estructura global de la Firma, incluyendo sus Áreas, Subáreas y oficinas. 6
Localización de la sede principal. (1) 7
Número de países en los que opera la Organización. 6
Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Contraportada.
Mercados profesionales donde radica su acción, así como los sectores de actividad prioritarios y principales clientes. 28
Dimensiones de la organización informante. 6
Cambios significativos durante el periodo cubierto por la Memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la Organización. 8
Premios y distinciones recibidos durante el periodo al que hace referencia la Memoria. 20
3. Parámetros de la Memoria
Perfil de la Memoria
3.1
3.2
3.3
3.4
Periodo cubierto por la información contenida en la Memoria. 2
Fecha de la Memoria anterior más reciente (si la hubiere). 52
Ciclo de presentación de Memorias (anual, bienal, etc.). 2
Punto de contacto para cuestiones relativas a la Memoria o su contenido. 2
Alcance y cobertura de la Memoria
3.5
3.6
3.7
3.8
Proceso de definición del contenido de la Memoria. 16
Cobertura de la Memoria (p. ej., países, divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). 2
Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la Memoria. 2
La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas, actividades
subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/o entre organizaciones. N.A.
3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en
la recopilación de indicadores y demás información de la Memoria. 16
3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información perteneciente a Memorias anteriores, junto con las razones que
han motivado dicha reexpresión (p. ej., fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del negocio o métodos de
valoración). N.A.
3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la Memoria. 16
Índice del contenido del GRI
3.12 Índice para la localización de los contenidos aparecidos en la Memoria. 3
Verificación
3.13 Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa de la Memoria. Si no se incluye el informe de verificación en la
Memoria de Sostenibilidad, se debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente. También se debe aclarar la
relación entre la organización informante y el proveedor o proveedores de la verificación. (2)
(1) La sede principal de EY en España se ubica en Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, Madrid.
(2) No se ha realizado verificación de memoria.
54
,&?gZa]jfg$[gehjgeakgkqhYjla[ahY[af\]dgk_jmhgk\]afl]j†k
Gobierno
4.1
La estructura de gobierno de la Organización, incluyendo los comités del máximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la
definición de la estrategia o la supervisión de la Organización. 6
4.2 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la
dirección de la Organización y las razones que la justifiquen). 6
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número de miembros del máximo órgano de gobierno que
sean independientes o no ejecutivos. N.A.
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. 14 y 27
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono
del cargo) y el desempeño de la Organización (incluido su desempeño social y ambiental). (3)
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. 14
4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la
estrategia de la Organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos. (4)
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico,
ambiental y social y el estado de su implementación. 14
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la Organización, del desempeño
económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares
acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios. (4)
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico,
ambiental y social. (4)
Compromisos con iniciativas externas
4.11 Descripción de cómo la Organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución. 30
4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente, así como cualquier otra iniciativa que la Organización
suscriba o apruebe. 40 y 46
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) y/o entes nacionales e internacionales a los que la
Organización apoya. 46
Participación de los grupos de interés
4.14 Relación de grupos de interés que la Organización ha incluido. 18
4.15 Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la Organización se compromete. 18
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluida la frecuencia de su participación por tipo y categoría de grupos de
interés. 16
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés y la forma en la que
ha respondido la Organización a los mismos en la elaboración de la Memoria. 16
(3) La retribución de los Socios responde a los objetivos establecidos y los resultados obtenidos en el correspondiente ejercicio.
(4) El proceso implantado para la evaluación de los socios y sus objetivos es el Global Partner Performance Management (GPPM).
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
55
Indicadores de desempeño
Indicadores del desempeño económico
Aspecto: desempeño económico
EC1 Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 7
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la Organización debidos al cambio climático. 40
EC3 Cobertura de las obligaciones de la Organización debidas a programas de beneficios sociales. 25
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de Gobiernos. 52
EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 36
EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local, en lugares donde se desarrollen
operaciones significativas. N.A.
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados, principalmente para el beneficio público, mediante
compromisos comerciales, pro-bono o en especie. 46
Indicadores del desempeño de medio ambiente
Aspecto: materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. N.D.
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. N.D.
Aspecto: energía
EN3
EN4
EN5
EN6
Consumo directo de energía, desglosado por fuentes primarias. 40 y 53
Consumo indirecto de energía, desglosado por fuentes primarias. 40 y 53
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 40 y 53
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía, o basados en energías renovables, y las reducciones
en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. 40 y 53
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas. 40 y 53
Aspecto: agua
EN8 Captación total de agua por fuentes. N.D.
Aspecto: biodiversidad
EN11 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados o gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
áreas protegidas. (5)
EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a
las áreas protegidas. (5)
Aspecto: emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. 40 y 53
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 40 y 53
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. 40 y 53
EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire, por tipo y peso. N.D.
(5) EY no tiene impacto en este tipo de espacios.
56
EN21 Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. (6)
EN22 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. (6)
EN23 Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. (6)
Aspecto: productos y servicios
EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto. 40 y 53
EN27 Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje que son recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. (6)
Aspecto: cumplimiento normativo
EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. (7)
Aspecto: transporte
EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la Organización,
así como del transporte de personal. (6)
Aspecto: general
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 40
Indicadores del desempeño de prácticas laborales y ética del trabajo
Aspecto: empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. 8
LA2 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. 8 y 52
LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado
por actividad principal. 25
Aspecto: relaciones empresa/trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 52
LA5 Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios
colectivos. (8)
Aspecto: salud y seguridad en el trabajo
LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. 53
LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los
miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. 22
Aspecto: formación y educación
LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado. 52
LA11 Programas de gestión de habilidades y de formación continua, que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la
gestión del final de sus carreras profesionales. 22
LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional. 23 y 52
Aspecto: diversidad e igualdad de oportunidades
LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad. 6 y 52
LA14 Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. (9)
(6) Debido a las características de nuestra actividad, esta sección no aplica.
(7) No se ha producido este hecho.
(8) No se ha producido ninguno.
(9) EY se rige por criterios de igualdad de género en todos sus procedimientos.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
57
Indicadores del desempeño de derechos humanos
Aspecto: prácticas de inversión y abastecimiento
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos. 19
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas
adoptadas como consecuencia. 36
Aspecto: no discriminación
HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. (10)
Aspecto: libertad de asociación y convenios colectivos
HR5 Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes
riesgos y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. (11) 14 y 19
Aspecto: explotación infantil
HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su
eliminación. (12) 19
Aspecto: trabajos forzados y obligatorios
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido y las medidas adoptadas
para contribuir a su eliminación. 19
Indicadores del desempeño de sociedad
Aspecto: comunidad
SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades,
incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. 10
Aspecto: corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. 13
SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la Organización. 52
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. (13)
Aspecto: política pública
SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. (14)
Aspecto: cumplimiento normativo
SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas, y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y
regulaciones. (13)
(10) EY no ha tenido constancia de este tipo de incidentes durante el ejercicio.
(11) EY reconoce la libertad de asociación, según marca la Ley y el convenio colectivo.
(12) No existen estas actividades en la Firma.
(13) No se ha producido ninguno.
(14) Analizando cada caso individualmente, EY puede mostrar ciertas posiciones respecto a políticas públicas que defiende argumentadamente en diferentes espacios o soportes.
58
Indicadores del desempeño de responsabilidad sobre productos
Aspecto: salud y seguridad del cliente
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en
la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de
evaluación. 30
PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los
productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes. (15)
Aspecto: etiquetado de productos y servicios
PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de
productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. (16)
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. 30
Aspecto: comunicaciones de marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing,
incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. (17)
PR7 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad,
la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. (15)
PR8 Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
(15)
PR9 Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios
de la Organización. (15)
(15) No se ha producido este tipo de incidentes.
(16) La actividad de auditoría se regula por la Ley 19/1988 del 12 de julio de Auditoría de Cuentas.
(17) EY no se ha adherido a programas de este tipo.
Memoria de Responsabilidad Corporativa 2011-2012
59
EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory
Acerca de EY
EY es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento
en transacciones y consultoría. Los análisis y los servicios de calidad
que ofrecemos ayudan a crear confianza en los mercados de capitales y
las economías de todo el mundo. Desarrollamos líderes destacados que
trabajan en equipo para cumplir los compromisos adquiridos con nuestros
grupos de interés. Con ello, desempeñamos un papel esencial en la creación
de un mundo laboral mejor para nuestros empleados, nuestros clientes y la
sociedad.
EY hace referencia a la organización internacional y podría referirse a una
o varias de las empresas de Ernst & Young Global Limited y cada una de
ellas es una persona jurídica independiente. Ernst & Young Global Limited es
una sociedad británica de responsabilidad limitada por garantía (company
limited by guarantee) y no presta servicios a clientes. Para ampliar la
información sobre nuestra organización, entre en ey.com
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ED0114
La información recogida en esta publicación es de carácter resumido y solo debe utilizarse a
modo orientativo. En ningún caso sustituye a un análisis en detalle ni puede utilizarse como juicio
profesional. Para cualquier asunto específico, se debe contactar con el asesor responsable.
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