nuestra organización zona franca de bogotá

1
INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012
ZONA FRANCA DE BOGOTÁ
2
PARTICIPACIÓN Y CONSTRUCCIÓN
SEGUNDO INFORME DE SOSTENIBILIDAD
Juan Pablo Rivera Cabal
Presidente ZFB
Diego Mauricio Gaitán Galindo
Gerente General ZFB
Marcela Rodríguez Jiménez
Directora de Responsabilidad Social
Contacto del Informe: [email protected]
ÁREAS PARTICIPANTES
Alexander Segura - Subgerencia de Operaciones ZFB
Jhoana Herazo - Area de Gestión Humana y Calidad
Jorge Merchán - Departamente de Gestión Ambiental
Juan Carlos Mendez - Área de Tecnología
Leonardo Bautista - Subgerencia de Zonas Francas Especiales
Maritza Vasquez - Área Adminsitrativa y Financiera
Luz Adriana Duque – Programa Francamente Responsable
3
CONTENIDO
CARTA DEL PRESIDENTE DE ZONA FRANCA BOGOTÁ……...…4
ALCANCE DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD 2012…………....5
NUESTRA ORGANIZACIÓN…………………………………………....9
GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIÓN ÉTICA………………..…17
DESEMPEÑO ECONÓMICO 2012…………………………………….19
DESEMPEÑO SOCIAL 2012…………………………………………..22
Relacionamiento con Clientes
Relacionamiento con Colaboradores ZFB y Colaboradores
Empresas Usuarias.
Relacionamiento con Comunidad
Relacionamiento con Entidades Públicas
DESEMPEÑO AMBIENTAL 2012…………………………………….50
INDICADORES GRI – AVANCES…………………………………….57
4
CARTA DEL PRESIDENTE
Zona Franca Bogotá ha venido en un proceso de fortalecimiento y crecimiento importante
durante los últimos años.
Hoy contamos con 223 empresas que desarrollan actividades de comercio exterior en nuestro
parque industrial, las cuales generan cerca de 21.218 empleos directos en Bogotá. Este
crecimiento representa para nosotros un gran reto hacia la sostenibilidad, la excelencia en la
operación del régimen franco, un buen relacionamiento con nuestros grupos de interés, así
como la promoción de una gestión responsable al interior de la Zona Franca Bogotá.
Para lograrlo, hemos desarrollado una estrategia de responsabilidad social que responde a las
diferentes condiciones que plantea nuestra dinámica empresarial como parque industrial, de
igual forma, la articulación de las diferentes áreas de la compañía y de nuestras empresas
usuarias en un proceso de mejora continua que nos ha permitido logros interesantes que han
servido de ejemplo a otras entidades del sector.
Nuestro enfoque hacia el empleo y todo lo que ello implica: condiciones dignas de trabajo,
articulación entre oferta y demanda de empleo, formación pertinente para el trabajo,
condiciones de bienestar para los trabajadores y sus familias, así como sinergias con entidades
públicas para identificar soluciones conjuntas a problemáticas que afectan las condiciones de
trabajo como la movilidad, la seguridad, las condiciones ambientales y la inclusión, nos permiten
mantener la coherencia con la lógica de las zonas francas en el país, y generar el valor agregado
que buscamos dar a nuestros grupos de interés bajo un enfoque ético y que permitirá la
sostenibilidad de la compañía y el crecimiento organizacional año a año.
Este segundo informe, nos permite valorar los avances logrados y definir los retos corporativos
en adelante.
Juan Pablo Rivera Cabal
Presidente
5
ALCANCE DEL INFORME 2012
Desde el año 2009, hemos realizado reportes de avance sobre nuestra gestión social y
ambiental, sin embargo es en el año 2011 que realizamos nuestro primer Informe de
Sostenibilidad, bajo los indicadores GRI, como un primer ejercicio de autoevaluación, que nos
permitió valorar si nuestro enfoque de trabajo respondía a un adecuado relacionamiento con
nuestros grupos de interés y que retos representaba para la compañía, trabajar hacia la
sostenibilidad.
En éste segundo ejercicio de valoración bajo los indicadores GRI, queremos resaltar las
acciones logradas en el año 2012, y realizar en los temas más representativos del desempeño
económico, social y ambiental, comparaciones con los resultados obtenidos en 2011.
De igual forma, realizar una descripción de nuestros avances frente a los 10 principios del Pacto
Global, y los retos hacia la sostenibilidad que debemos afrontar en los siguientes años.
Este documento, nos permite asímismo comunicar a -nuestros clientes, proveedores, aliados
estratégicos, comunidad y autoridades locales, distritales y nacionales, entre otros-, nuestro
trabajo, el enfoque que define nuestras acciones y nuestro interés por construir relaciones de
confianza y relaciones duraderas.
6
NUESTRO SECTOR
¿Qué es una zona franca?
Como una estrategia para
estimular nueva inversión y
nuevo empleo en Colombia, el
nuevo
régimen
franco
colombiano contenido en la
Ley 1004/2005 y reglamentado
a través de los decretos
383/2007, estipula que las
Zonas Francas son las áreas
geográficamente delimitadas
dentro del territorio nacional,
en donde se desarrollan
actividades industriales de
bienes y de servicios o
actividades comerciales, bajo
una normatividad especial en
materia tributaria, aduanera y
de comercio exterior.
La legislación establece dos
tipos de zonas francas en
Colombia, las zonas francas
especiales, responden a
proyectos de alto impacto
económico y social, al que se
exige un alto componente de
reconversión industrial o
transferencia tecnológica o de
servicios.
7
ZONAS FRANCAS DECLARADAS EN COLOMBIA
A 31 de Diciembre de 2012, la Comisión Intersectorial de Zonas Francas (CIZF) emitió
concepto de favorabilidad a 112 zonas francas, de las cuales 95 cuentan con resolución de
la DIAN y 17 se encuentran en dicho trámite ante la entidad. De las 95 zonas francas, 36
zonas francas son permanentes, mientras 59 son zonas francas especiales.
Asimismo, el 63% de las 95 zonas
francas declaradas se encuentran en
operación, mientras el 37% restante
están en etapa de construcción.
8
IMPACTOS DE LA ZONAS FRANCAS EN COLOMBIA.
Desarrollo
de nuevos
sectores
productivos
Generación de
nuevo empleo
Nueva
inversión
nacional y
extranjera
Aumento en las
exportaciones
Polos de
desarrollo para
el país
Servicios de
última
tecnología en
el país.
9
NUESTRA ORGANIZACIÓN
ZONA FRANCA DE BOGOTÁ
Ubicada en la localidad de Fontibón, la Zona Franca de Bogotá fue creada en 1993 mediante
resolución del 6 de agosto del mismo año como un mecanismo de promoción a la inversión y a la
generación de empleo en el Distrito Capital.
“Por su alto potencial de generación de
empleo, la Zona Franca Bogotá es
considerada como uno de los polos de
desarrollo más importantes de la capital
del país. Su importancia en el contexto
económico nacional se confirma con el
hecho de ocupar el cuarto lugar en el
arribo de importaciones (2008), con
cerca del 9,6% del total, después de
entregas directas (18,5%) y la Sociedad
Portuaria de Buenaventura y la de
Cartagena25. Al mismo tiempo, concentra el mayor monto de inversión extranjera (75%) 1”
Actulmente contamos con 223 empresas calificadas bajo el régimen franco e intaladas en
Bogotá, las cuales generan cerca de 21.218 empleos directos y 33.000 empleos indirectos en
diferentes sectores productivos.
PRESENCIA EN EL MERCADO.
Somos el usuario operador de zonas francas, líder en el mercado colombiano, operando no solo
la Zona Franca ubicada en Bogotá, sino también diversos proyectos en varias zonas del país.
1
Estudio “Zona Franca de Bogotá, Oportunidades de Inclusión Productiva para Jóvenes en situación de Pobreza y
Vulnerabilidad”- PNUD 2011.
10
Participación de la Zona Franca de Bogotá del 32,6% en el mercado a 31 de Diciembre del año
2012.
OPERACIÓN DURANTE EL AÑO 2012.
La Zona Franca de Bogotá a diciembre de 2012, fue autorizada como usuario operador de
veintiséis (26) Zonas Francas Permanentes Especiales y cinco (5) Zonas Francas Permanentes
en 14 municipios de Colombia.
11
Licenciamiento del
Programa Integral de
Control Informático
para las zonas
francas – piciz web©
FORMACIÓN
Usuario Operador de
Zonas Francas mediante
las modalidades de
acompañamientos en la
operación, Usuario
Operador en modalidad
Outsourcing y Usuario
Operador Directo.
APOYO
TECONOLÓGICO
USUARIO
OPERADOR
SERVICIOS OFERTADOS EN ZONAS FRANCAS:
Inducción,
capacitación y
actualización en
régimen franco,
normatividad y
comercio exterior.
RETO 2013:
 Seguir fortaleciendo nuestro liderazgo en el sector, construyendo relaciones de
confianza y buen servicio con nuestros actuales clientes.
 Aumentar nuestra cobertura y operación en el país.
IMPACTOS GENERADOS POR LA ZONA FRANCA BOGOTÁ
La Zona Franca de Bogotá no tiene un estudio oficial frente a los impactos que puede generar su
operación en las comunidades, sin embrago se pueden identificar los siguientes:
IMPACTOS POSITIVOS:
i. Empleo: En la ZFB hay más de 20.000 plazas de empleo y se promueve la contratación
de personas de la comunidad aledaña. Adicionalmente, desde el año 2011, la ZFB creó un
Portal de Empleo en el que se busca acercar la oferta y demanda empleo, permitiéndole a
la comunidad acceder a las ofertas laborales de las empresas de la Zona Franca, de
manera transparente y sin intermediarios.
ii. Formación: A través de nuestro programa UNIFRANCA, (alianza de la Zona Franca con la
Universidad), tanto los trabajadores de las diferentes empresas del parque Industrial, como
la comunidad de nuestra área de influencia, pueden estudiar en la Zona Franca contando
con seis convenios con Universidades e Instituciones de formación, que ofrecen
programas que se ajustan las competencias exigidas por las vacantes laborales de las
empresas existentes en ZFB. Adicionalmente cuentan con beneficios como: descuentos en
sus matrículas y evitar tiempos de desplazamiento para dirigirse a sus clases, ya que los
programas de formación se dictan en la ZFB.
12
iii. Económico: Gracias a la población de trabajadores y movimiento de la Zona Franca
de Bogotá, la comunidad vecina se ha visto beneficiada, ya que se aumenta el
comercio de la zona.
iv. Seguridad: Los alrededores de la ZFB se ven beneficiados, ya que por la iluminación
y sistema de seguridad de sus instalaciones, ayudan a mantener seguros sus
alrededores.
v. Transporte: La Zona Franca de Bogotá, gestionó algunas rutas de transporte público,
ya que no había muchas rutas de buses que llegaran hasta nuestras instalaciones,
esto ha permitido no sólo que se vean beneficiados los trabajadores de la Zona
Franca, sino las comunidades aledañas y de la Localidad de Fontibón. (Ruta de
Sistema Express, Ruta alimentadora de Transmilenio Zona Franca).
IMPACTOS NEGATIVOS:
Movilidad: Debido a la gran afluencia de trabajadores a la ZFB, así como a la gran cantidad de
vehículos que van a salir de Bogotá hacia el occidente por la Calle 13, se generan congestiones
vehiculares. Para mitigar este impacto, la Compañía lideró durante el año 2012 dos estrategias:
Conformación de LA CORPORACIÓN CALLE13, Liderada por ZFB y conformada por 9
empresas del corredor de la Calle 13, para lograr alianzas público privadas, que permitan
trabajar soluciones a la movilidad, seguridad, mejoras en infraestructura de la calle 13 y
promoción del comportamiento vial, en los diferentes actores de la vía. A nivel interno se
promocionó un Proyecto de Movilidad Sostenible, para que las empresas del parque industrial
implementen los “Planes empresariales de movilidad sostenible”, con los cuales se pueden
implementar estrategias que ayuden a mitigar los impactos económicos, sociales y ambientales
frente a la problemática que genera la movilidad.
13
De la misma manera, al ingresar y salir tantos vehículos de carga al parque industrial, Zona
Franca de Bogotá estableció una logística de control y parqueo de vehículos, mientras se realiza
la verificación y autorización del ingreso a la ZFB, para de esta forma no formar congestiones en
la vía pública. Así mismo, se han gestionado con las autoridades pertinentes, cambios de sentido
de algunas vías, semaforización para el cruce por la Calle 13 para tomar la Carrera 106 (cuando
el vehículo viene de oriente a occidente), para no generar afectaciones adicionales a las
comunidades aledañas.
Parqueadero de
vehículos de carga
que esperan
autorización de
ingreso.
14
CERTIFICACIONES RECIBIDAS EN 2012.
Certificación ISO 9001 VS 2008, para la operación desarrollada en la Zona Franca Bogotá.
Certificación ISO 9001 VS 2008, para la operación en varios de los proyectos y zonas
francas donde prestamos los servicios de usuario operador.
15
Renovación de la Certificación BASC, que garantiza que los procesos de seguridad y
operación de la Zona Franca Bogotá son confiables.
AGREMIACIONES Y ASOCIACIONES EN LAS QUE PARTICIPA LA ZONA
FRANCA BOGOTÁ
Corporación Red Local del Pacto Global en Colombia
La Corporación fue creada en el año 2009 con el fin de promover la inclusión de los principios del
pacto global en las empresas y entidades con operación en Colombia. Actualmente hacemos
parte del Comité Directivo, buscando articular las acciones en derechos humanos, estándares
laborales, cuidado del medio ambiente y anticorrupción en la operación de la Zona Franca
Bogotá.
Asociación Nacional de Empresarios de Colombia – ANDI
Es la agremiación empresarial más importante de Colombia que incluye sectores como el
industrial, financiero, agroindustrial, de alimentos, comercial y de servicios, entre otros. La ANDI
tiene como objetivo difundir y propiciar los principios políticos, económicos y sociales de un sano
sistema de libre empresa.
Asociación Nacional de Comercio Exterior – ANALDEX
La asociación fue creada con el propósito de fomentar y fortalecer la actividad exportadora de
Colombia, promover la imagen del país en el exterior, y apoyar el diseño y ejecución de las
políticas de exportación nacionales. Así mismo, actúa como asesor de organismos nacionales e
internacionales con el objetivo común de fortalecer las exportaciones e identificar medidas y
servicios que faciliten el proceso de exportación de los productos colombianos.
16
Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional FITAC
La organización gremial reúne a los sectores más importantes en la cadena del comercio exterior
y la logística, adicionalmente evalúan la situación del comercio exterior.
A través de estos gremios hemos logrado interacción con el sector público y privado del país,
consolidando las políticas que en materia de Zonas Francas regulan el régimen, dando a los
empresarios seguridad en su operación nacional e internacional.
Dentro de los logros más importantes está la sustentación realizada al gobierno Colombiano
demostrando la viabilidad de las Zonas Francas y el aporte de las mismas al país, fruto de este
trabajo fue promulgada la Ley 1004 de 2005, que dio el impulso para el crecimiento del régimen
franco en Colombia.
Cámara Colombo China, Cámara Colombo Koreana, Cámara Colombo
Venezolana:
Con estas asociaciones se ha logrado obtener acercamiento con empresarios de estos países
para promover su inversión en Colombia dentro del régimen franco.
Asociación Latino Americana de Zonas Francas
Con este gremio se mantiene un continuo relacionamiento con las demás zonas francas de la
región, se intercambian aprendizajes y se identifican acciones conjuntas para fortalecer el
régimen y su operatividad en los países miembro.
17
GOBIERNO CORPORATIVO Y
GESTIÓN ÉTICA
Al finalizar el año 2012, la Zona Franca Bogotá adoptó su código de buen gobierno, con el
objetivo de fortalecer la gestión con claros procesos de relacionamiento con los grupos de
interés, así como lineamientos claros de representación basados en principios éticos.
Principios rectores. El Código de Buen Gobierno se regirá por los valores éticos que la
empresa reconoce y promulga como parte de su desarrollo integral.
COMPROMISO Y
EXCELENCIA:
Nuestro servicio
responde a una
firme convicción
de un trabajo
satisfactorio.
COHERENCIA:
El valor de
nuestra palabra
evidenciada en
nuestros actos.
INTEGRIDAD:
Respetamos los
valores de los
demás, pero
valoramos su
correcta
actuación.
TRATO DIGNO:
Trato respetuoso
de las personas,
sus derechos y sus
diferencias.
RETOS 2013:
 Divulgar y promover con nuestros grupos de interés nuestro Código de Buen Gobierno y
la Política de Gestión Ética.
 Definir los procedimientos de seguimiento a éstos lineamientos corporativos .
18
RELACIONAMIENTO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
GRUPOS INTERNOS
Calidad, seriedad y buena fe,
CLIENTES
para construir relaciones sólidas
y duraderas.
Ambiente respetuoso, seguro y
COLABORADORES estimulante para su salud y
desarrollo.
ACCIONISTAS
Comunicación permanente, veraz
y transparente.
COMUNIDAD
AUTORIDADES
PÚBLICAS
GRUPOS EXTERNOS
Generación de bienestar y
desarrollo, así como de diálogos
constructivos y de mutuo beneficio.
Relaciones
respetuosas
y
constructivas en el marco de la
legalidad.
Relaciones respetuosas y diálogos
AGRUPACIONES constructivos.
19
DESEMPEÑO ECONÓMICO 2012
ACUMULADO OPERACIONES EN ZONA FRANCA BOGOTÁ.
En el año 2012 se aprobaron un total de 605.571 operaciones que frente a las 602.591 del año
2011 refleja un crecimiento del 0.49%. El valor de las operaciones fue de 32.472 millones de
dólares, con un incremento del 18,15% respecto de los $27.483 millones de dólares del año
2011.
CALIFICACIÓN DE USUARIOS ZONA FRANCA BOGOTÁ EN EL AÑO 2012.
Durante este año se calificaron 10 usuarios y se descalificaron 10 usuarios para un total de 223
usuarios calificados y en operación al 31 de diciembre de 2012. El detalle de la composición de
los mismos es el siguiente:
20
Las empresas calificadas al año 2012 han generado cerca de 21.218 empleos directos y cerca
de 33.000 empleos indirectos.
OPERACIÓN EN ZONA FRANCA DEL CAUCA
Durante el año el valor de las operaciones de comercio exterior se incrementaron en un 20,9%,
pasando de U$973 millones en el 2011 a U$1.176 millones en el 2012; de igual forma el número
de operaciones aumento de 33.920 en el 2011 a 46.894 del 2012 a con un decrecimiento del
38,25%.
CALIFICACIÓN DE USUARIOS ZONA FRANCA DEL CAUCA EN EL AÑO 2012.
Usuarios calificados en la ZF de Cauca 2010 -2012.
2010
2011
2012
Usuarios
Calificados
Usuarios
Descalificado
Usuarios
Operando
0
1
0
0
0
0
22
0
0
22
UC UD UC UD UC UD
U.C.
0
U.I.B. y S.
6
6
4
1
23
U.I.B.
0
U.I.S.
0
TOTAL
6
0
6
0
4
1
23
U.C. = Usuarios Calificados U.D. = Usuarios Descalificados.
Al finalizar en año 2012, la Zona Franca del Cauca, cuenta con 22
operación.
usuarios calificados, y con
21
DESEMPEÑO COMPARATIVO 2012 – 20122
RETOS 2013:
Mantener las operaciones
actuales, así como optimizar los
procesos de la compañía para
consolidar una estrategia
eficiente en la operación.
Proporción de gasto operacional (sin depreciación, amortizaciones) por ciudad donde se
desarrollan las operaciones:
Para el año 2012, aumenta los gastos operacionales en Bogotá, ya que es en ésta zona
franca que se concentran mayor cantidad de usuarios calificados, asímismo el
fortalecimiento de las áreas que soportan la operación.
En el año 2012,
las donaciones y
contribuciones realizadas por la Zona
Franca
Bogotá
aumentaron
considerablemente, dada la vinculación de la
compañía en nuevas iniciativas nacionales.
2
Fuente de Información Desempeño económico: Área de Operaciones y Área Financiera ZFB.
22
DESEMPEÑO SOCIAL 2012
Relacionamiento con Empresas Usuarias y sus colaboradores:
ESPACIOS DE RELACIONAMIENTO CON EMPRESAS USUARIAS:
a. COMITÉ DE USUARIOS:
Reunión que se realiza cada 45 días con los gerentes de las diferentes compañías que se
encuentran al interior de la Zona Franca donde se tratan temas relacionados con la legislación
aduanera, tributaria y generales del parque industrial como la responsabilidad social empresarial,
la seguridad y de la copropiedad.
b. CAPACITACIONES CONSTANTES
En temas que son de interés para nuestros usuarios del parque industrial y que permiten un
mejor funcionamiento directivo y operativo a las compañías, para el año 2012 se capacitaron las
siguientes personas:
Periodo: Año 2012
CANT D
CURSOS
CAPACITACIÓN
Cursos PICIZ Presencial
Cursos PICIZ Virtual
Capacitaciones Varias
Inducción Usuarios
Instalación Operativa
Inducción Adtivos ZFB
Programa Entrenamiento Operaciones ZFB
Plan de Mejoramiento
Seminarios
Visitas Universitarias y/o Empresariales
TOTAL
135
CANT D
HORAS
10
48
41
PERSONAS CAPACITADAS
PERS
PERS
TOTAL
INTERNAS
EXTERNAS
PERSON
-
209
209
1.602
80
708
788
13
188
114
78
192
15
39
-
59
59
12
30
-
25
25
14
24
33
-
33
1
84
20
-
20
10
22
233
-
7
45
53
344
397
12
24
-
420
420
2.103
533
1.843
2.143
23
c. MESAS DE AYUDA
Información, acompañamiento y seguimiento de los servicios prestados por la compañía a los
clientes. La compañía mediante su mesa de ayuda soportada en el aplicativo ¨Solicitudes de
servicio¨ controla los tiempos de su promesa de servicio ofrecida a sus clientes monitoreando de
forma permanente el estado de las diferentes solicitudes recibidas vía web.
Igualmente utilizando el Balance Scorecare se realiza seguimiento a los indicadores de servicio
al cliente que están alineados con los objetivos corporativos.
Indicadores de Operación:
1. Formularios aprobados de ingreso y salida de mercancías en menos de 60 minutos
2. Apertura de contenedores en 60 minutos
3. Inspección de mercancías en 120 minutos
4. Calificación de nuevas empresas en el régimen franco.
5. Tiempos de ingreso 15 minutos y salida de vehículos 10 minutos
d. RED DE USUARIOS FRANCAMENTE RESPONSABLES
Es una iniciativa de la Zona Franca de Bogotá, que busca generar sinergia con las empresas
usuarias, para desarrollar acciones conjuntas de Responsabilidad Social, que redunden en una
gestión más responsable, un proceso de cooperación y fortalecimiento del grupo empresarial de
la Zona Franca, permitiendo aumentar el impacto y la cobertura de los proyectos que se
desarrollen, en beneficio de los grupos de interés.
En el 2012, hubo 62 empresas del Parque Industrial adheridas a esta Red, de las cuales se tiene
registro de participación de 52 empresas en las actividades realizadas durante el año.
24
Beneficios de la Red para nuestros grupos de interés:
CLIENTES
COLABORADORES
EMPRESAS
USUARIAS
•
Priorización en actividades y orientación ambiental.
•
Seguimiento y acompañamiento a los planes ambientales y/o sociales
construidos.
•
Formación en temas ambientales y de responsabilidad social.
•
Priorización en los cupos que la Zona Franca de Bogotá asigne en los
cursos, seminarios, y educación formal que desarrolle en el parque
industrial, a través del programa de Responsabilidad Social.
•
Actualización permanente en temas sociales y ambientales de interés
para las compañías, así como en la normatividad vigente en estos
temas.
•
Participación en los boletines trimestrales que se publiquen del
programa Francamente Responsable.
•
Reputación y manejo de imagen, a través de las comunicaciones que
la Zona Franca Bogotá hace de la Red, en los diferentes medios de
comunicación con los que cuenta y en las redes de trabajo que tiene a
nivel nacional y distrital.
•
Condiciones dignas de trabajo, basados en el cumplimiento de los
principios de Pacto Global.
•
Recibir capacitaciones y actividades de bienestar.
•
Beneficios económicos y sociales, generados por la participación de
las empresas en cada uno de los proyectos adelantados.
Cada una de las empresas usuarias del Parque interesadas en participar puede vincularse a ésta
iniciativa.
 La adhesión a la Red es voluntaria, gratuita y no representa ningún vínculo legal.
 Todas las acciones que se desarrollen dentro del Parque Industrial en Responsabilidad
Social Empresarial, serán divulgadas al interior de la Red, para que las empresas
puedan definir su nivel de participación.
 Una vez adheridos, se requiere el compromiso de la empresa, participando en las
reuniones de la Red y designando una persona en representación.
25
RESULTADOS AÑO 2012:
Al finalizar el año 2012, se logró activar la participación de las empresas, con una asistencia de
52 empresas en las diferentes actividades de la red, de los 62 miembros registrados. (Ver anexo
reuniones Red Usuarios) Con las empresas participantes se adelantaron 6 proyectos que
responden a las necesidades de la comunidad del parque industrial:
PROYECTOS ADELANTADOS CON LA RED:
1. CLIMA LABORAL: El objetivo de este proyecto es generar estrategias que permitan mejorar
las relaciones entre los líderes y los equipos de trabajo en las empresas participantes, para evitar
que se vulneren los derechos de los trabajadores.
RESULTADOS AÑO 2012: En el proyecto de Clima
Laboral se realizó la medición de los factores de clima y la
relación de los jefes con sus equipos de trabajo de 11
empresas, con las que se realizará para el 2013 la
sensibilización y capacitación a los líderes de proceso y se
construirá una cartilla de normatividad y relaciones
laborales, con el fin de mejorar las relaciones entre los
líderes y los equipos de trabajo y evitar que se vulneren los
derechos de los trabajadores o se desconozca la ley
laboral. (Ver anexo clima laboral)
Beneficios para nuestros grupos de interés:
CLIENTES
•
Trabajo en red para la consecución de resultados, que
individualmente es más difícil conseguir.
•
Líderes capacitados en temas laborales.
•
Mejorar el clima laboral de las empresas.
•
Reducción de costos en capacitaciones.
• Trato justo y armónico por parte de sus líderes.
COLABORADORES
• Colaboradores satisfechos.
26
2. MOVILIDAD SOSTENIBLE: Este proyecto busca conocer las condiciones de movilidad en
cada empresa participante y generar nuevas alternativas que permitan mejorar la movilidad de
los colaboradores, mitigando los impactos sociales, económicos y ambientales que se generan
en este sentido.
Para su ejecución se trabaja con una metodología realizada por la Fundación Chevrolet, la
Universidad de los Andes y el Banco de Desarrollo para América Latina, denominada PEMS
(Planes empresariales de Movilidad Sostenible).
Estos planes proponen varias estrategias para mitigar los impactos generados por la movilidad
como:
•
Uso eficiente y responsable del automóvil: Carpooling (carro compartido), Carsharing
(carro multiusuario), conducción económica y conducción segura.
•
Uso de modos alternos como la bicicleta o transporte Colectivo.
•
Cambio de hábitos de desplazamiento: Re-organización de jornadas laborales, uso de
tecnologías de información.
•
Mejoras de infraestructura: Parqueos, Zona de taxis, Accesos.
RESULTADOS AÑO 2012: Se realizó el diagnóstico de las
condiciones de movilidad de las empresas participantes y se
propusieron estrategias para mejorar la movilidad de los
trabajadores en las empresas participantes que se implementarán
en el 2013. (Ver anexo movilidad) Se logró una alianza con el
Fondo de Prevención Vial, para realizar en el 2013 la campaña
“Inteligencia Vial” en la Zona Franca.
Beneficios para nuestros grupos de interés:
CLIENTES
•
Optimización de desplazamientos operativos.
•
Racionalización de cupos de estacionamiento.
•
Puntualidad en la hora de llegada de sus colaboradores.
•
COLABORADORES
•
Mejor calidad de vida para los colaboradores al disminuir tiempos
de viaje y costos.
Reducción en consumo de combustible.
27
3. SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO: Este proyecto busca unir esfuerzos para actualizar
a las empresas en los requerimientos legales en el sistema de gestión de salud y seguridad en el
trabajo. A través del trabajo conjunto y en red también se busca fortalecer las brigadas y lograr
descuentos económicos para la realización de las capacitaciones requeridas por la normatividad
vigente.
RESULTADOS AÑO 2012: Para este proyecto se logró
gestionar de manera gratuita
una charla de
actualización del sistema de riesgos laborales- Ley
1562 de 2012, en la que participaron 63 funcionarios
de las empresas usuarias, y se dictó una charla para el
fortalecimiento de las brigadas con la CZF,
participando 87 asistentes de 27 empresas del
Parque. Asimismo, del trabajo conjunto con 11
empresas de la Red, se consiguió un descuento del
20% para recibir el curso de trabajo de alturas en
conjunto.
Beneficios para nuestros grupos de interés:
•
Ahorro del costo de la capacitación de las brigadas.
•
Trabajo en Red, en el momento de presentarse una
emergencia.
•
Reciben acompañamiento en el fortalecimiento de la
brigada.
•
Los colaboradores pertenecientes a las brigadas de las
empresas, recibirán formación y capacitación gratuita
certificada.
CLIENTES
COLABORADORES
4. Trabajo decente para población con discapacidad: Nuestro fin para
el 2012 fue conocer la población en condición de discapacidad que trabaja
en el parque y consolidar una estrategia de acceso, movilización y
generación de oportunidades de empleo.
RESULTADOS AÑO 2012: Se realizó un diagnóstico con 209
empresas del parque, entre las cuales se ubicaron 14 empresas que
tienen contratadas personas con algún tipo de discapacidad, se geo
referenciaron y se pudo realizar una propuesta para la movilidad al interior
de la ZFB, que actualmente se encuentra en estudio.
28
CLIENTES
COLABORADORES
•
Deducción de la renta del 200% del valor del salario y
prestaciones, si se contrata a trabajadores con limitación
del más del 25%.
•
Disminución del 50% de la cuota de aprendices, si
contrata a trabajadores con limitación del más del 25%.
•
Preferencia en licitaciones, adjudicación y celebración de
contratos públicos o privados, cuando está en igualdad de
condiciones con otras empresas, si tiene un 10% de sus
empleados en condición de discapacidad.
•
Prelación para recibir créditos o subvenciones del Estado,
si orienta esos créditos o subvenciones a programas que
dan empleo a personas con discapacidad.
•
Los colaboradores con discapacidad que laboran en el
parque, tendrán mejores condiciones de accesibilidad y
movilización.
5. PORTAL DE EMPLEO: TRABAJA EN ZONA FRANCA BOGOTÁ
Es una herramienta web que permite articular la oferta laboral de las empresas usuarias de la
Zona Franca de Bogotá, con las comunidades que actualmente demandan trabajo en la ciudad.
(Ver anexo Portal de Empleo, foto Feria de Empleo y visitar página:
www.trabajaenzonafrancabogota.com).
RESULTADOS AÑO 2012: Al finalizar el año 2012 se encontraban registradas 19.500 hojas de
vida actualizadas y relacionadas con las actividades del parque industrial. 52 empresas hicieron
uso permanente del Portal de Empleo y 811 personas registradas en el Portal, están laborando
en Zona Franca Bogotá.
Beneficios para nuestros grupos de interés:
CLIENTES
COLABORADORES


Una herramienta gratuita a su servicio.
Oportunidad para difundir sus ofertas laborales a las
comunidades aledañas a la Zona Franca Bogotá.
 Apoyo en la búsqueda de personal en convocatorias masivas.
 Herramienta mejorada a partir de la experiencia de dos años de
trabajo.
 Dar a conocer su perfil laboral.
 Conocer de primera mano las ofertas laborales para sus familiares
y amigos.
29
PARTICIPACIÓN DE LAS EMPRESAS EN ACTIVIDADES DE LA RED.
CONSOLIDADO PARTICIPANTES EN ACTIVIDADES DE LA RED DE USUARIOS 2012
PROYECTO
REUNIONES RED DE USUARIOS
FECHA
9 de febrero
27 DE JULIO
24 DE AGOSTO
20 DE SEPTIEMBRE
24 DE OCTUBRE
6 DE DICIEMBRE
24 DE OCTUBRE
Reuniones con las empresas socialización
8 de noviembre
Red usuarios
15 de agosto
16 agosto al 18 de
septiembre
19 de septiembre
PROYECTO CLIMA LABORAL
ACTIVIDADES
Reunión ordinaria
Reunión ordinaria
Reunión ordinaria
Reunión ordinaria
Reunión ordinaria
Reunión ordinaria
PREMIACIÓN SEM. AMBIENTAL
Reunión con Signet Armolite
Reunión - revisión y ajustes encuesta.
Aplicación de encuesta.
Reunión Ajuste formato de tabulación
20 septiembre al 18
de octubre
Tabulación
18 de octubre
7 de noviembre
Reunión para consolidar la información de las
empresas.
Reunión, análisis de la información.
9 de agosto
Reunión - definición del Marco Lógico
16 de agosto
Envío de normatividad actualizada y cotizaciones
de curso de alturas y manejo montacargas.
Capacitación de Bomberos a brigadistas
5 de septiembre
13 de septiembre
3 de octubre
Reunión evaluación cotizaciones capacitaciones
Reunión para comparar cotizaciones y selección de
proveedor
SALUD OCUPACIONAL
3 al 23 de octubre
Consolidación listados de asistentes al curso
26 de octubre
CHARLA ACTUALIZACION DEL SISTEMA DE RIESGOS
LABORALES - LEY 1562 DE 2012
14 de noviembre
Reunión: presupuesto aprobado de cada empresa
30 de noviembre
Reunión interna de coordinación para el 2013
27 de julio
Entrega de formatos de Carta de Compromiso y
encuestas a Recursos Humanos.
2 de agosto
6 de agosto
MOVILIDAD SOSTENIBLE: PEMS
16 de agosto
29 de agosto
7 de septiembre
2 de octubre
4 de octubre
10 de octubre
20 de noviembre
27 de julio
Octubre-diciembre
TRABAJO DECENTE PARA LA POBLACIÓN
27 de Noviembre
CON DISCAPACIDAD
11 de diciembre
Diciembre
Reunión Mesa de trabajo de PEMS Distrital.(No
participan las empresas de la Red)
Envío por mail de formatos de encuestas a aplicar a
colaboradores.
Reunión Fondo de Prevención vial y ZFB. (No
participan las empresas de la Red)
Definición del Marco Lógico del Proyecto
Recepción de encuestas
Reunión del proyecto
III Mesa PEMS Distrital.(No participan las empresas
de la Red)
Taller Inteligencia Vial-carro compartido-usa tu biciciclo paseo Franco, SIPT.(Día de la movilidad de la
semana ambiental)
Reunión
Entrega de encuestas a la Red y envío a todas las
empresas del parque por mail.
Realización de encuestas personalizadas de RSE
Reunión programa AGORA Colombia
Reunión programa Pacto por la productividad
Presentación diagnóstico y propuestas a la
Copropiedad.
No Empresas
16
14
15
15
7
19
4
ASISTENTES
17
16
16
16
8
21
14
15 en promedio
109
1
1
12
9
11
67
7
7
11
0
3
3
2
2
8 en promedio
15
88
16
21
0
27
87
7
7
9
9
4
0
34
63
5
5
15 en promedio
191
2
4
19
0
1
1
0
0
1
2
3
12
2
4
0
2
1
1
90
282
3
4
21 en promedio
296
230
0
209
209
2
2
2
2
0
0
209 empresas
encuestadas
209
30
VALORES AGREGADOS PARA LAS EMPRESAS USUARIAS.
En la Zona Franca de Bogotá tenemos en cuenta el recurso más importante: las personas,
por tal razón hemos integrado todos los servicios necesarios para brindar un adecuado
espacio de trabajo a los(as) 20.200 trabajadores de las empresas instaladas en Zona Franca
Bogotá:
Portal de Empleo:
www.trabajaenzonafrancabogota.com
Contamos con un portal exclusivo para las ofertas
laborales de las empresas usuarias de la Zona Franca
de Bogotá. Es una herramienta muy útil para acercar
a la demanda de empleo en las comunidades
interesadas en vincularse en el parque industrial.
Unifranca:
Contamos con seis convenios con universidades y
centros de formación, para que los trabajadores de Zona
Franca y comunidad aledaña, pueda estudiar en el
Parque Industrial, programas de formación: técnica,
tecnóloga, profesional y especializaciones, con
descuentos especiales.
Plazoleta de comidas:
Contamos con una plazoleta exclusiva en nuestro Ed.
Business Center, en el cual se ofrece una gama de
restaurantes que van desde comidas rápidas, hasta
alternativas de almuerzo para ejecutivos y reuniones
especiales.
31
Supermercado:
Se cuenta con el servicio de un supermercado en
nuestro edificio Business Center, para satisfacer las
necesidades de los trabajadores del Parque
Industrial.
Zonas de esparcimiento:
Tenemos a disposición del personal amplias zonas verdes donde el
personal puede pasar un rato de esparcimiento entre su jornada
laboral.
Servicios financieros:
Contamos con una amplia oferta de servicios financieros, bancos
y cajeros automáticos: Banco de Bogotá, Banco de Occidente,
Banco AV Villas, Davivienda, Bancolombia, Banco BBVA.
Atención básica de emergencias en sitio:
Dentro de la Zona Franca se ofrece un servicio de atención básica
de emergencias, para esto se cuenta con una ambulancia y un
carro de bomberos.
32
Transporte interno:
De igual forma nuestro parque empresarial cuenta
con 5 rutas de buses internos que permite el
desplazamiento de todos los usuarios y visitantes del
parque.
Seguridad Perimetral:
Contamos con circuito cerrado de televisión y control de
accesos, doble malla, censores de movimiento, cámaras
de seguridad, patrulla de seguridad interna e iluminación
permanente para garantizar la tranquila operación de las
empresas usuarias.
Gestión Ambiental:
Contamos con un Departamento de Gestión
Ambiental,
que realiza programas de
capacitación y acompañamiento en temas
ambientales a las empresas, es el encargado de
manejar el programa de Manejo Integral de
Residuos Sólidos del parque industrial.
Correspondencia:
Contamos con un área de correspondencia para facilitar la
recepción de documentos a las diferentes empresas
ubicadas en la Zona Franca.
33
Carnetización:
Con el fin de garantizar la seguridad dentro del
parque industrial todos los trabajadores de las
empresas usuarias cuentan con un carnet de
acceso al parque industrial que permite su
identificación y control de ingresos en el parque
industrial.
Ingreso y salida de mercancías:
Controlado a través del Sistema PICIZ, facilitamos el
ingreso y salida de mercancías de la Zona Franca de
Bogotá, cumpliendo todos los trámites exigidos por la
Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales -DIAN.
Estación de servicio:
En la Zona Franca existe una estación de servicio
para el uso exclusivo de las empresas y los
trabajadores del Parque Industrial
34
VALORES AGREGADOS GENERADOS EN LA OPERACIÓN 2012
Con el desarrollo de las integraciones en el sistema
PICIZ se intercambian datos de manera masiva entre
los programas de las compañías y el usuario
operador, generándose celeridad en los trámites
necesarios para el ingreso y salida de mercancías de
la Zona Franca Bogotá.
Los usuarios a través de la mesa de ayuda ¨
aplicativo WEB solicitudes de servicios ¨, se
comunican con la Zona Franca de Bogotá para
requerir servicios relacionados con apertura de
contenedores, re empaque de mercancías,
traslados de mercancías, inspecciones físicas,
conteos de mercancías, quejas y reclamos. Esta
herramienta facilita la solicitud y la logística que
se debe programar con el fin de hacer
trazabilidad a los diferentes procesos de
acuerdo a la promesa de servicio a clientes.
Las solicitudes de servicio generadas por nuestros. clientes son recibidas de inmediato por los
funcionarios en dispositivos móviles, optimizando los tiempos de respuesta además de generar
registros que permiten hacer el seguimiento de los diferentes momentos en que fue atendida la
solicitud del cliente.
MANEJO DE INFORMACIÓN Y PRIVACIDAD DE LOS CLIENTES:
Para manejar la información y mantener la privacidad de nuestras empresas usuarias,
desarrollamos principalmente tres acciones:
 La compañía suscribe con sus clientes contratos de confidencialidad dando la confianza
requerida para trabajar en conjunto con toda la información necesaria para desarrollar
nuevos proyectos.
 El sistema de calidad en todos sus procedimientos tiene descrita la gestión documental
que se debe tener con toda la información que es recibida de parte de los diferentes
clientes.
 Los documentos que soportan nuestras operaciones son recibidos en formato digital y
son custodiados en nuestros servidores, que se encuentran ubicados en diferentes
Datacenter de nivel 3 que garantizan altos estándares de seguridad y accesibilidad
permanente a nuestros servicios.
35
SATISFACCION DE NUESTROS CLIENTES
La Zona Franca Bogotá desarrolla dos encuesta de satisfacción de nestros clientes, con el
apoyo de una entidad externa que garantiza la objetividad del proceso. Nuestra evaluación de
satisfacción evalúa diferentes valores en el relacionamiento con los clientes: actitud y
conocimeinto de nuestro equipo de colaboradores, oportunidad, condiciones, y calidad del
servicio, así como la comunicación y respuesta a sus solicitudes.
Para el año 2012, los resultados de toda la operación son los siguientes:
Los resultados generales de nuestra operación son calificadas favorablemente por parte de
nuestos clientes, que fueron encuestados en un 100%.
ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS3
Teniendo en cuenta las recurrencias, la Zona Franca Bogotá implementó acciones para mejorar
el rendimiento del sistema, con la aplicación del sistema PICIZ 2.0.
3
FUENTE DE INFORMACIÓN. SISTEMA DE CALIDAD ZFB 2012
36
ESTADO DE LAS QUEJAS PLANTEADAS EN 2012
El 93% de las quejas ya
fueron atendidas y cerradas
con aceptación del cliente.
El 4% ya fueron atendidas,
pero
requieren
la
aceptación de los clientes.
Solo el 3% de las quejas o
reclamos se encuentra aún
en proceso.
RETOS 2013:
 Fortalecer la relación con los clientes actuales, generando valores agregados en nuestro
servicio.
 Atraer nuevas empresas nacionales y extranjeras que desarrollen su actividad con nosotros.
37
Relacionamiento con Nuestros Colaboradores:
Para el año 2012, Zona Franca Bogotá, contaba con 220 colaboradores, mayoritariamente
mujeres, representado en un 69% y un 31% de hombres, relación que ha aumentado en 4% en
relación con el año 2011, donde la relación era 65% y 35% respectivamente.
DISTRIBUCIÓN POR GÉNERO
FENEMINO
MASCULINO
31%
69%
Se establece como Alta Gerencia en Zona Franca Bogotá a la Junta Directiva, la Presidencia,
las Gerencias, Subgerencias y Direcciones de Áreas Transversales, como se establece en el
organigrama de la compañía. Los procesos de selección en los cargos Directivos y en general
de la compañía, establece una valoración objetiva de méritos, evaluando principlamente las
competencias para la designación en los cargos.
Se presenta a continuación la relación de mujeres en la Dirección de la Compañía, durante los
tres últimos años, se resalta el aumento en el año 2012, con el incremento de mujeres en la
dirección de las áreas.
Año:
# de hombres en toda la entidad
# de mujeres en toda la entidad
# de mujeres en la Alta Dirección*
% de mujeres en la Alta Dirección*
2010
76
129
4
3,10%
2011
78
154
4
2,60%
2012
81
139
6
4,32%
38
ENCUESTAS DE CLIMA LABORAL EN ZFB
Año:
% de satisfacción* en encuesta de clima
laboral
% de trabajadores directos
encuestados
2010
93,50%
2011
93,20%
2012
86%
12,20%
25%
60,45
La encuesta de Clima Laboral durante los años 2010 a 2012, fue desarrollada directamente por
el Ärea de Gestión Humana y Calidad, se utilizó una encuesta de carácter anónimo, que era
entregada a todos los trabajadores, y que debía ser devuelta en un límite de tiempo a través de
los espacios definidos para la recolección.
Teniendo en cuenta la metodología de aplicación de la encuesta para los años 2010 y 2011 la
participación de colaboradores que diligenciaron la encuesta fueron de 12,20% al 25%
respectivamente, las acciones adelantadas de sensibilización y acompañamiento de los lideres
colaboradores ha permitido un aumento significactivo de la muestra, el cual para el año 2012
alcanza una participación del 60,45% del total de los colaboradores, llegando a ser una muestra
representativa para la evaluación del clima laboral.
Para el año 2013, la compañía tiene proyectado contratar una entidad externa para realizar
dicha valoración, que permita incrementar la participación de los colaboradores.
BIENESTAR INTEGRAL PARA MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LOS
COLABORADORES.
Con ésta estrategia, la empresa busca fortalecer o transformar comportamientos de los
colaboradores hacia un desempeño exitoso y superior en todos sus ambitos de actuación
(personal, familiar, social y laboral), a partir de la valoración de los colaboradores, la definición
de las competencias que se quieren potenciar en la compañía y la interacción entre los grupos
de trabajo.
La Estrategia de Bienestar Integral contempla 5 líneas de trabajo:
1. Fortalecimiento de Competencias y Habilidades del Nivel Directivo, para mejorar el
direccionamiento de los grupos de trabajo.
2. elegir el horario que más convenga, para disminuir sus tiempos de desplazamiento.
2) Campaña SOLO POR HOY: Sensibilizar a los colaboradores sobre sus diferentes
roles (personal, familiar, social y laboral), promoviendo comportamientos observables en
sus diferentes roles, con 8 hábitos priorizados y que responden al Desarrollo de las
Competencias organizaciones que definió la compañía.
39
3. CDEF en Zona Franca Bogotá, espacio con la Universidad Monserrate, con el cual se
busca promover la familia a través de la participación, la educación, la mediación y la
orientación familiar de los colaboradores.
4. Integración laboral y familiar: espacios definidos en la compañía para fortalecer las
relaciones entre los grupos de trabajo, y entre los trabajadores y sus hijos.
5. Flexibilidad en los Horarios: Dada la dificultad de movilidad en la ciudad, la compañía
adoptó una política que permite al colaborador
PROGRAMA DE FORMACIÓN
Desarrollar un programa de formación para colaboradores, trabajadores de las empresas
usuarias (clientes) y recien egresados de carreras técnológicas y profesional, que permita la
capacitación, actualización y cualificación en temas relacionados con comercio exterior y
régimen de zonas francas.
A cierre de 2012, los resultados obtenidos fueron:
 135 capacitaciones ejecutadas.
 1.997 horas de capacitación.
 2.389 participantes en los diferentes cursos, de los cuales 1.809 fueron personas
externas.
 785 personas formadas en curso virtual de PICIZ (software de Zona Franca Bogotá para
manejar las operaciones en zonas francas).
40
 El programa de entranamiento de Zona Franca Bogotá, es la estrategia de semilleros
con el que cuenta la compañía para formar y seleccionar nuevos colaboradores del área
de operaciones. Este programa está diridigo a recien egresados sin experiencia del
sector de comercio exterior, negocios internacionales y relacionados.
SEGURIDAD LABORAL Y SALUD OCUPACIONAL EN ZFB.
Año:
2010
2011
2012
# de fatalidades:
0
0
0
# de accidentes de trabajo reportados:
17
18
15
# de enfermedades ocupacionales detectadas:
0
0
0
En Zona Franca Bogotá, se tiene establecida una categorización de los accidentes teniendo en
cuenta la complejidad médica derivada de los días de incapacidad, así: NIVEL 1: Complejidad
Operativa, cuando no se genera días de incapacidad. NIVEL 2: Leve entre 0 y 5 días, NIVEL 3:
Moderado entre 6 y 30 días y NIVEL 4: Severo con 30 o más días de incapacidad.
Frente a los 50 accidentes ocurridos en los últimos 3 años, la categorización es la siguiente: el
52% de los casos presento NIVEL 2: complejidad médica leve, seguido del 37% con Nivel 1:
Complejidad Operativa y un 11% con complejidad moderada (Nivel 3).
Al verificar los diagnósticos de dichos casos, encontramos que los más frecuentes corresponden
a traumatismos superficiales, heridas en dedos, esguince o torceduras.
RETOS 2013:
 Aumentar el nivel de satisfacción de nuestros trabajadores en sus cargos.
 Seguir fortaleciendo las competencias de los diferentes grupos de trabajo.
 Disminuir los porcentajes de accidentes presentados, a través de promoción de
hábitos adecuados en el trabajo.
41
Relacionamiento con Comunidad y Entidades Públicas
CREACIÓN DE LA FUNDACIÓN ZONA
FRANCA BOGOTÁ
A finales de 2012, se crea la Fundación Zona Franca
Bogotá, con dos miembros Fundadores: Zona Franca
de Bogotá S.A. y Desarrolladora de Zonas Francas.
La Fundación ZFB tiene por objeto desarrollar programas de beneficio social y utilidad pública,
que impacten y coadyuven los planes y políticas de orden nacional y regional en temas
relacionados con: 1) la implantación de altos estándares de ética empresarial, 2) los procesos de
formación y educación para la cualificación laboral 3) la promoción del empleo decente y 4) el
desarrollo de la competitividad y la generación de economías de escala en las zonas francas.
42
PROYECTOS DE LA FUNDACIÓN ZFB.
UNIFRANCA
Alianza entre la academia y la ZFB para desarrollar programas de educación formal y educación
continuada en el parque industrial, pertinentes a las necesidades de los sectores productivos de
la ZFB y los intereses de los trabajadores.
Beneficios:
Articularse con éste programa, generando procesos de retención y/o
formación y capacitación para sus colaboradores.
CLIENTES
 Cualificación y desarrollo de competencias de sus grupos de trabajo.
 Interacción con la academia, frente a los intereses de la empresa.
 Precios preferenciales durante toda la formación.
 Ahorro en tiempos y desplazamientos al recibir la formación en Zona
COLABORADORES
Franca Bogotá..
 Formación de calidad con universidades reconocidas.
 Beneficio extensivo a sus núcleos familiares.
 Educación pertinente para el trabajo.
 Oferta académica de Universidades reconocidas cerca a su casa.
COMUNIDAD
 Precios especiales para la comunidad aledaña a Zona Franca
Bogotá.
Resultado Año 2012, Articulación con las siguientes entidades para el logro de los objetivos de
UNIFRANCA, sin embargo, cabe resaltar que desde el año 2011, ya se había iniciado la alianza
con la Universidad Monserrate y ya se contaba con el apoyo del SENA. La alianza se fortalece
en 2012, con la formalización de convenios con la UNIAGUSTINIANA, UNIMINUTO y
UNIPANAMERICANA.

43
PROYECTO FONTIBÓN BILINGÜE
Desarrollar habilidades comunicativas en un segundo idioma es ahora una competencia laboral,
por tal razón, Zona Franca Bogotá viene desarrollando iniciativas para la formación de escolares,
comunidad de nuestra área de influencia y trabajadores del parque industrial, que les permita
aprender el idioma en el parque industrial y vincularse laboralmente en las empresas usuarias
del parque industrial, según su interés.
Beneficios:

CLIENTES



COLABORADORES





COMUNIDAD


Mejorar las habilidades comunicativas en un segundo idioma a sus
grupos de interés.
Cualificar a sus trabajadores, para lograr un mejor entendimiento con
sus clientes y proveedores del exterior.
Plantear un valor agregado en su oferta laboral.
Responder a un interés personal con los beneficios y priorización que
ofrecen las alianzas de ZFB.
Oportunidad de recibir formación bilingüe en el parque industrial a
costos accesibles.
Formación dentro de Zona Franca Bogotá.
Beneficio extensivo a sus núcleos familiares.
Recibir beneficios de formación cerca a su casa y con beneficios en
precios y desplazamientos.
Formación de calidad y pertinente con las exigencias del mercado
laboral.
Oferta gratuita ofertada por la Alcaldía Local a la población de
Fontibón.
Priorización en los procesos de selección dentro de Zona Franca
Bogotá en la oferta laboral vigente.
Resultado 2012: Firma de Acuerdo Interinstitucional entre la Alcaldía Local de Fontibón, la
Universidad Monserrate y la Zona Franca Bogotá. A partir de éste convenio, se programa para
el año 2013, la implementación del proyecto: Bilingüismo para Escolares, un proyecto que
contempla la formación en inglés de 140 jóvenes de los 10 colegios públicos de Fontibón,
acompañado de un proceso de desarrollo humano para los participantes, que les permita definir
su futuro una vez se graduen de Bachillerato, e ingresen a la educación superior o al mercado
laboral.
44
JARDÍN INFANTIL - ZONAKIDS
Es un proyecto de bienestar financiado a través de la Fundación Zona FrancaBogotá para
beneficiar a los hijos de los trabajadores en el parque industrial y permitir la ampliación de
cobertura en la atención de los niños y niñas de Fontibón.. Así mismo se consolida una alianza
con el Distrito para trabajar en proyectos para la primera infancia.
Beneficios:
CLIENTES
COLABORADORES
COMUNIDAD
 Beneficios para sus trabajadores.
 Disminución de porcentajes de ausentismo laboral.
 Atención integral para los niños de 0 a 5 años, hijos de los
trabajadores de la Zona Franca Bogotá.
 Subsidio para los niños beneficiarios.
 Cercanía del jardín infantil al sitio de trabajo
 Aportar infraesctructura para la atención de los niños que
residen cerca a la Zona Franca Bogotá.
RESULTADOS AÑO 2012:
 Acuerdo con la Secretaria de Integración Social para ampliar cobertura de atención en la
localidad de Fontibón.
RETOS 2013:
 Formar cerca de 1000 personas en los diferentes programas de UNIFRANCA y
Bilingüismo que adelantamos en el parque industrial.
 Lograr la vinculación laboral de 100 personas de las poblaciones vulnerables.
 Atención de 125 niños en el jardín infantil.
 Firma y puesta en funcionamiento del Pacto por la Movilidad de la Calle 13 con las
autoridades distritales y locales.
45
PROYECTO DE INCLUSIÓN PRODUCTIVA
Basados en la experiencia con Compensar y PNUD, se ha mejorado la estrategia de inclusi entre
la Agencia Nacional para la Superación de la Pobreza Extrema (ANSPE), el SENA, el DPS y
Zona Franca Bogotá, para realizar procesos de entrenamiento a la población de Red Unidos, en
las competencias básicas que requieren para su vinculación en las vacantes disponibles en los
sectores productivos más relevantes del parque industrial.
Beneficios

CLIENTES




COMUNIDAD


Formación anticipada y pertienente a los procesos de
selección.
Ahorro en tiempo y costos para sus procesos de selección y
entrenamiento.
Participar en una estrategia de generación de empleo para
Bogotá.
Formación pertinente y ajustada con las empresas que
vinculan laboralmente.
Acompañamiento durante su formación y su vinculación
laboral.
Preparación en competencias blandas que los prepare para
entrevistas y pruebas.
Vinculación laboral en Zona Franca Bogotá de las personas
que finalicen el proceso de formación satisfactoriamente.
Beneficiarios
 Población de Red Unidos, residentes en las localidades del área de influencia de
la Zona Franca de Bogotá.
RESULTADOS AÑO 2012:
 Articulación con las entidades públicas del Orden Nacional para implementar la estrategia.
 Identificación de las necesidades y fortalezas del sector de BPO en la Zona Franca Bogotá y
la oportunidad de formar personas para éste sector.
46
PROYECTOS COMUNITARIOS PROGRAMA FRANCAMENTE RESPONSABLE
Busca llevar a cabo proyectos en los que se beneficie la comunidad del área de influencia de la
Zona Franca de Bogotá.
Durante el 2012 se llevó a cabo este trabajo en 2 líneas con el apoyo de algunas empresas
usuarias:
1. Mural Juvenil en Moravia: Se realizó un proceso de formación con 25 jóvenes del barrio
Moravia, a quienes con el apoyo de la comunidad y de la Secretaría de Integración Social
Distrital, se les proporcionó capacitación en técnicas artísticas de grafitti, dibujo, muralismo,
así como charlas de sensibilización en prevención del uso indebido de sustancias
psicoactivas. Los principales resultados de éste proceso fueron:
a) Sentido de pertenencia por el territorio por parte de los jóvenes en el parque
entregado por Zona Franca Bogotá.
b) reconocimiento de la comunidad sobre el arte del grafiti.
c) Integración y participación de los jóvenes del barrio y sus familias.
47
2. Jornada de recolección de juguetes en navidad: Se recolectaron y entregaron 325
juguetes donados por los colaboradores de ZFB, DZF, CZF y algunas empresas del parque,
que fueron entregados a niños de condiciones de vulnerabilidad de la Localidad de Fontibón.
Entrega de regalos en Comedor
comunitario Barrio Flandes de Fontibón.
Entrega de regalos en Comedor comunitario
Barrio Prados de la Alameda de Fontibón.
48
CORPORACIÓN CALLE 13
Con el fin de trabajar en tres aspectos de la movilidad de la Calle 13: seguridad, infraestructura y
comportamiento vial, nueve empresas ubicadas en la Calle 13, unimos esfuerzos para trabajar
conjuntamente en la búsqueda y gestión (con las autoridades competentes) de soluciones para
la movilidad de ésta zona de la ciudad.
Las Empresas Participantes en el proceso de creación de la Corporación Calle 13 son:









Zona Franca de Bogotá.
Chaneme.
Incolbest.
Grupo Phoenix.
Colvanes – Envía.
Polimes.
Zona Franca de Occidente.
Copropiedad Zona Franca Bogotá.
Desarrolladora de Zonas Francas.
Beneficios:
 Articulación de diferentes sectores para promover una solución de corto, mediano y largo
plazo, a los problemas de movilidad de la Calle 13. CLIENTES
 Gestión conjunta ante Secretaria de Movilidad de Bogotá y el IDU para la puesta en marcha
de Pactos por la Movilidad en ésta zona de la ciudad. CLIENTES Y COMUNIDAD
 Convocatoria de actores públicos, privados, comunidad y entidades sin ánimo de lucro, para
trabajar en mesas conjuntas de trabajo. TODOS
 Participar en las acciones y soluciones de la movilidad para el sector, mejorando los tiempos
de desplazamiento. TODOS
RESULTADOS AÑO 2012
 Articulación de diferentes empresas ubicadas en el sector.
 Definición de 3 mesas de trabajo con el Distrito: 1) Infraestructura, 2) comportamiento vial y
3) cumplimiento normativo.
49
DESEMPEÑO AMBIENTAL
Uno de los desempeños más significativos en la estrategia de sostenibilidad de la Zona franca de
Bogotá, es el manejo ambiental, con el cual hemos logrado avances significativos desde el
Departamento de Gestión Ambiental (DGA) con la cadena de valor ubicada en el parque Zona
Franca Bogotá, no solamente responde a los impactos ambientales de la ZFB como usuario
operador, sino que contempla la inclusión de las empresas usuarias, corresponsables del manejo
ambiental del parque industrial a través de procesos permanentes de sensibilización,
acompañamiento y trabajo conjunto.
MATERIALES UTILIZADOS
Para el funcionamiento de las rutas internas de transporte en el parque industrial así como
algunos vehículos requeridos en la operación, la Zona Franca de Bogotá utiliza los siguientes
elementos combustibles: gasolina (4.37%); ACPM (94.52%) y aceites (1.11%), elementos que
manejamos de manera controlada y a los cuales se realiza manejo de RESPEL. Los aumentos
identificados en las gráficas de aceite y ACPM se relacionan con el aumento del número de
50
vehículos que atienden la demanda del servicio de transporte, proporcional al aumento de
personas que laboran dentro del parque industrial.
CONSUMO DE AGUA
En el año 2012, se evidencia un
aumento significativo en el consumo de
agua en la ZFB, que responde
principalmente al incremento del
número de personas que trabajan en
las instalaciones nuestras y de la DIAN,
quien también opera en el mismo
espacio (338 personas).
Conocidos éstos datos se han
planteado programa de uso racional del
agua con el equipo de trabajo.
CONSUMO DE ENERGIA
Se inició desde el año 2010, una
estrategia denominada Acuerdos
Ambientales, con la cual se buscaba
comprometer a cada uno de los
funcionarios en el cuidado y uso
eficiente de la energía, ésta estrategia
así como la optimización del recurso en
la operación del parque industrial se
evidencian en la disminución en el
consumo. Esta estrategia ha dado
resultados significativos al mantener un
descenso en el uso de la energía.
51
MANEJO DE RESIDUOS SÓLIDOS
Manejo de Residuos Solidos
Toneladas
No aprovechable
Reciclables
3,500
3,000
3,138
2,958
2,500
2,827
2,000
1,500
1,709
1,581
1,000
1,263
500
0
2010
2011
2012
Gracias a la gestión ambiental de las empresas y el trabajo de separación en la fuente, para el
año 2012, se logró aprovechar el 69.1% de los materiales, correspondiente a 2.826.606,5
kilogramos, aunque disminuyó la cantidad general de residuos, dado que las nuevas empresas
calificadas en su mayoría son empresas de servicios, las cuales generan menos material.
Así mismo, disminuye la generación de residuos no aprovechables recogidos por ATESA, previa
compactación en el Centro de Acopio. En el 2010, se entregó un promedio de 1.708.515
kilogramos, para el año 2012, se entregaron 1.262.755 kilogramos, que corresponde al 30.9%
del material total del parque industrial.
52
Manteniendo la tendencia de
años anteriores, la madera es el
material que tiene mayor nivel de
separación en la fuente, seguido
de cartón y plástico.
La chatarra y el papel son
materiales que representan poco
volumen en los procesos de
reciclaje del parque industrial.
La disposición de cada uno de los materiales aprovechables se describe a continuación:
Material
Cartón
Plástico
Papel
Chatarra
Madera
Otros
Manejo/Proceso
Reproceso de pulpa
Molienda, Lavado, Aglutinado y/o Pelletizado
Reproceso de pulpa
Fundición
Acondicionamiento, Molido y/o Reutilización
Reprocesamiento
53
MATERIALES APROVECHABLES DESDE EL AÑO 2009
Con nuestro programa de Manejo Integral de Residuos Sólidos hemos contribuido desde el año
2009, con más de cerca de 7.565 toneladas de materiales que ha sido reprocesada,
representados en 5.098 toneladas de madera, 3.505 toneladas de cartón, 907 toneladas de
plástico, 420 toneladas de chatarra y 135 toneladas de papel, y otros materiales con los cuales
aportamos a la protección del planeta.
En el año 2012,
aprovechables.
la Zona Franca Bogotá contribuyó con 2.826 toneladas de material
MANEJO DE RESIDUOS PELIGROSOS
Avanzado nuestro programa de manejo de
residuos sólidos, hemos concentrado nuestras
acciones en la promoción, sensibilización y
capacitación de nuestras empresas usuarias,
frente a la disposición final y adecuada de
residuos peligrosos, desde su proceso de
manipulación, separación, almacenamiento
hasta la disposición final a través de un gestor
ambiental legalmente registrado.
54
Aquí la descripción de los materiales peligrosos que ha tenido disposición adecuada en el año
2012
Tipo de Residuo
Tubos Fluorecentes
Aceite Usado
Elementos Contaminados
Envases Contaminados
Baterias Usadas
Total
Und
898,0
Cantidad
Gal
100,0
19,0
Kg
230
345
123
40
450
1.188,2
Promedio
19,37%
29,04%
10,35%
3,37%
37,87%
100%
FORMACIÓN AMBIENTAL
Se capacitaron cerca de 500 personas en diferentes temas ambientales, con el apoyo de
entidades públicas como la Secretaría de Ambiente, la DPAE, el Hospital de Fontibón y
Bomberos de Bogotá, sensibilizando tanto a Usuarios como a funcionarios de la Copropiedad en
acciones ambientales que debemos implementar e incorporar en la actividad productiva dentro
de la Zona Franca de Bogotá.
CAMPAÑAS DE SENSIBILIZACIÓN AMBIENTAL
Se trabajó de manera conjunta con el Departamento de Gestión Ambiental, en la coordinación y
desarrollo de la “III Semana Ambiental” a través de diferentes actividades y de la personificación
de la Familia Franco (Familia Emblema de las campañas de RSE en Zona Franca). Se logró la
participación de 182 empresas en las actividades de sensibilización realizadas por el Programa
Francamente Responsable como: Semana ambiental, Charla Ley 1562, Charla Brigadas, entre
otras.
55
GASTOS EN EL PROGRAMA DE GESTIÓN AMBIENTAL DURANTE EL AÑO 2012.
Items
Tratamiento y eliminacion de residuos
Costos
$
Costo de Mantenimiento de Instalaciones
(Inspección, limpieza, lubricación, comprobación, $
reemplazo de piezas)
Costo de gestión de residuos generados, emisión y
vertido (producción, transporte, almacenamiento, $
manipulación)
229.460.699,7
24.307.633,0
378.028.225,2
Gasto por embellecimiento medioambiental de la
ubicación
$
132.937.623,0
Gastos de información y formación
medioambiental.
$
7.032.859,0
Gastos de expertos para realizar auditorias,
evaluaciones y peritaciones
$
9.112.960,0
Análisis y laboratorios externos
$
6.451.920,0
Costos de Personal
$
12.726.000,0
Costos de Servicios Externos de Gestion Ambiental $
65.258.835,0
Total
$
865.316.755,0
56
INDICADORES GRI
Principios del
Pacto Global
Tipo
Indicador
Aspecto
Nº
indicador
Central
Estrategia y
Análisis
1.1
Central
Estrategia y
Análisis
1.2
Indicadores GRI
VISIÓN Y ESTRATEGIA
Declaración del máximo
responsable de la toma de
decisiones de la organización
sobre la relevancia de la
sostenibilidad para la organización
y su estrategia.
Descripción de los principales
impactos, riesgos y oportunidades.
ZONA FRANCA BOGOTÁ
Página 4
Paginas 8.
PERFIL
PERFIL ORGANIZACIÓN
Central
Perfil de la
organización
2.1
Nombre de la organización
Central
Perfil de la
organización
2.2
Principales marcas o servicios
Página 9
Página 9
Página 9
ZONA FRANCA BOGOTÁ
Central
Perfil de la
organización
2.3
Estructura operativa de la
organización, incluidas las
principales divisiones, entidades
operativas, filiales y negocios
conjuntos (joint ventures)
Central
Perfil de la
organización
2.4
Localización de la sede principal
de la organización.
Solo en Colombia
Sociedad anónima de
naturaleza comercial y
sociedad cerrada
Central
Perfil de la
organización
2.5
Número de países en los que
opera la organización y nombre de
los países en los que desarrolla
actividades significativas o los que
sean relevantes específicamente
con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en la
memoria.
Central
Perfil de la
organización
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma
jurídica
57
Parámetros de la Memoria
Principios del
Pacto Global
Central
Perfil de la
Memoria
Central
Perfil de la
Memoria
Tipo
Indicador
3.1
3.2
Aspecto
Central
Perfil de la
organización
Central
Perfil de la
organización
Periodo cubierto por la información contenida
en la memoria.
Fecha de la memoria anterior más reciente.
Nº
indicador
Indicadores GRI
Página 5
Informe de
Sosteniblidad I - 23 de
Junio de 2012.
ZONA FRANCA BOGOTÁ
2.7
Mercados servidos (incluyendo el
desglose geográfico, los sectores
que abastece y los tipos de
clientes/beneficiarios).
Todos los sectores
económicos permitidos por
el régimen franco
colombiano.
2.8
Dimensiones de la organización
informante
Página 10
Central
Perfil de la
organización
2.9
Central
Perfil de la
organización
2.10
Cambios significativos durante el
período cubierto por la memoria en
el tamaño, estructura y propiedad
de la organización, incluidos la
localización de las actividades o
cambios producidos en las
mismas, aperturas, cierres y
ampliación de instalaciones; y los
cambios en la estructura del capital
social y de otros tipos de capital,
mantenimiento del mismo y
operaciones de modificación del
capital (para organizaciones del
sector privado).
Alcance de la Memoria de
Sostenibilidad
Premios y distinciones recibidos
durante el periodo informativo.
Página 10
Página 14
58
Central
Perfil de la
Memoria
3.3
Ciclo de presentación de memorias (anual,
bienal, etc.)
Central
Perfil de la
Memoria
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la
memoria o su contenido.
Área de RSE - ZFB
Página 5
ANUAL
Central
Alcance y
Cobertura de la
Memoria
3.5
Proceso de definición del contenido de la
memoria, incluido: la determinación de la
materialidad, la prioridad de los aspectos
incluidos en la memoria y la identificación de los
grupos de interés que la organización prevé
que utilicen la memoria.
Central
Alcance y
Cobertura de la
Memoria
3.6
Cobertura de la memoria. (países, filiales,
instalaciones arrendadas…)
Central
Alcance y
Cobertura de la
Memoria
3.7
Indicar la existencia de limitaciones del alcance
o cobertura de la memoria.
3.8
Las gestiones que se
adelantan en temas
ambientales y de
La base para incluir información en el caso de
relacionamiento con
negocios conjuntos (JV), filiales, instalaciones
grupos de interés se
arrendadas, actividades subcontratadas y otras
realizan de manera
entidades que puedan afectar
conjunta con la filial
significativamente a la comparabilidad entre
Desarrolladora de
periodos y/o entre organizaciones.
Zonas Francas S.A y la
Coporpiedad Zona
Franca Bogotá.
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para
realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y
técnicas subyacentes a las estimaciones
aplicadas en la recopilación de indicadores y
demás información de la memoria.
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la
reexpresión de información perteneciente a
memorias anteriores, junto con las razones que
han motivado dicha reexpresión.
Central
Alcance y
Cobertura de la
Memoria
Central
Alcance y
Cobertura de la
Memoria
Central
Alcance y
Cobertura de la
Memoria
COLOMBIA / BOGOTA
No se presentan
limitaciones.
Indicadores enviados
por las diferentes
áreas de la compañ{ia
Ninguna
59
Central
Alcance y
Cobertura de la
Memoria
3.11
Cambios significativos relativos a periodos
anteriores en el alcance, la cobertura o los
métodos de valoración aplicados en la
memoria.
Se implementa la
Metodología de
Indicadores GRI en
ésta memoria.
Indice del contenido GRI
Central
Alcance y
Cobertura de la
Memoria
3.12
Tabla que indica la localización de los
contenidos básicos en la memoria.
Página 3
Verificación
7. Las empresas
deberán
mantener un
enfoque
preventivo que
favorezca el
medio ambiente
Central
Verificación
3.13
Explicación acerca de si, y cómo, la empresa
adopta el principio, o enfoque, de precaución.
Página 49
Gobierno, compromisos y participación de
los grupos de interés
Central
Central
Central
Gobierno
Gobierno
Gobierno
4.1
La estructura de gobierno de la organización,
La Asamblea General
incluyendo los comités del máximo órgano de
de Accionistas, la
gobierno responsable de tareas tales como la
Junta Directiva, el
definición de la estrategia o la supervisión de la Presidente Ejecutivo y
organización.
el Representante Legal
4.2
Ha de indicarse si el presidente del máximo
órgano de gobierno ocupa también un cargo
ejecutivo.
El presidente de la
junta directiva no tiene
un cargo ejecutivo en
ninguna de las
sociedades.
4.3
En aquellas organizaciones que tengan
estructura directiva unitaria, se indicará el
número de miembros del máximo órgano de
gobierno que sean independientes o no
ejecutivos.
3 PRINCIPALES / 3
SUPLENTES
60
Central
Gobierno
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados
para comunicar recomendaciones o
indicaciones al máximo órgano de gobierno.
De accionistas a través
de miembros de Junta,
y de trabajadores a
través de Gerencia,
aunque no exite
mecanismo explicito
para tal fin.
Estructura directiva de
la compañía desde
Junta Directiva hasta
subgerencias
Central
Gobierno
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del
máximo órgano del máximo órgano de
gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos
los acuerdos de abandono del cargo) y el
desempeño de la organización (incluido su
desempeño social y ambiental).
Central
Gobierno
4.6
Procedimientos implantados para evitar
conflictos de intereses en el máximo órgano de
gobierno.
Código de Bueno
Gobierno, aprobado
en 2012.
4.7
Procedimientos de determinación de la
capacitación y experiencia exigible a los
miembros del máximo órgano de gobierno para
poder guiar la estrategia de la organización en
los aspectos sociales, ambientales y
económicos.
Código de Bueno
Gobierno, aprobado
en 2012.
4.8
Declaración de misión y valores desarrollada
internamente, códigos de conducta y principios
relevantes para el desempeño económico,
ambiental y social, y el estado de su
implementación.
Código de Bueno
Gobierno y Política de
Gestión Ética.
Central
Central
Gobierno
Gobierno
61
Central
Central
Gobierno
Gobierno
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno
para supervisar la identificación y gestión, por
parte de la organización, del desempeño
económico, ambiental y social, incluidos riesgos
y oportunidades relacionadas, así como la
adherencia o cumplimiento de los estándares
acordados a nivel internacional, códigos de
conducta y principios.
4.10
Procedimientos para evaluar el desempeño
propio del máximo órgano de gobierno, en
especial con respecto al desempeño
económico, ambiental y social.
Se presentará en los
próximos informes.
Código de Buen
Gobierno 2012.
Compromisos con iniciativas externas
Central
Central
Central
Gobierno
Gobierno
Gobierno
4.11
Descripción de cómo la organización ha
adoptado un planteamiento o principio de
precaución.
4.12
Principios o programas sociales, ambientales y
económicos desarrollados externamente, así
como cualquier otra iniciativa que la
organización suscriba o apruebe.
Pacto Global
4.13
Principales asociaciones a las que pertenezca
(tales como asociaciones sectoriales) y/o entes
nacionales e internacionales a las que la
organización apoya y: esté presente en los
órganos de gobierno, participe en proyectos o
comités, proporcione una financiación
importante que exceda las obligaciones de los
socios, tenga consideraciones estratégicas.
Página 15
Página 17
Participación de los grupos de interés
Central
Gobierno
4.14
Relación de grupos de interés que la
organización ha incluido.
Página 22
62
Central
Central
Central
Gobierno
Gobierno
Gobierno
4.15
Base para la identificación y selección de
grupos de interés con los que la organización
se compromete.
Página 18
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión de los
grupos de interés, incluida la frecuencia de su
participación por tipos y categoría de grupos de
interés.
Página 18
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de
interés que hayan surgido a través de la
participación de los grupos de interés y la forma
en la que ha respondido la organización a los
mismos en la elaboración de la memoria.
Se presenta en cada
aparte por grupo de
interés.
INDICADORES DE DESEMPEÑO
ECONÓMICO
Principal
Desempeño
económico
EC1
Valor económico directo generado y distribuido,
incluyendo ingresos, costes de explotación,
retribución a empleados, donaciones y otras
inversiones en la comunidad, beneficios no
distribuidos y pagos a proveedores de capital y
a gobiernos.
Principal
Desempeño
económico
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la
organización debido al cambio climático
Principal
Desempeño
económico
EC3
Cobertura de las obligaciones de la
organización debidas a programas de
beneficios sociales.
Principal
Desempeño
económico
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas de
gobiernos.
Página 19
Ninguna registrada
Gasto social enviado
por Financiera
Ninguna registrada
Presencia en el mercado
Adicional
Presencia en el
mercado
EC5
Rango de las relaciones entre el salario inicial
estándar y el salario mínimo local en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.
Se presentará en los
próximos informes.
63
Principal
Principal
Presencia en el
mercado
Presencia en el
mercado
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto
correspondiente a proveedores locales en
lugares donde se desarrollen operaciones
significativas.
Se presentará en los
próximos informes.
EC7
Procedimientos para la contratación local y
proporción de altos directivos procedentes de la
comunidad local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas.
Se realiza la
priorización de
personal e las zonas
de intervención de los
proyectos.
Impactos económicos indirectos
Principal
Presencia en el
mercado
Adicional
Impactos
económicos
indirectos
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en
infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público
mediante compromisos comerciales, pro bono,
o en especie.
EC9
No se cuenta con un
Entendimiento y descripción de los impactos
indicador a la fecha del
económicos indirectos significativos, incluyendo informe, se presentará
el alcance de dichos impactos.
en los próximos
informes.
Sin información
INDICADORES DE DESEMPEÑO
AMBIENTAL
Materiales
7. Las empresas
deberán
mantener un
enfoque
preventivo que
favorezca el
medio ambiente.
8. Las empresas
deben fomentar
las iniciativas
que promuevan
una mayor
responsabilidad
ambiental
Principal
Materiales
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen.
Principal
Materiales
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados que son
materiales valorizados.
Página 49
Aceite Usado (DATO
DGA) , Papeleria.
Energía
Principal
Energía
EN3
Consumo directo de energía desglosado por
fuentes primarias.
Principal
Energía
EN4
Consumo indirecto de energía desglosado por
fuentes primarias.
Página 50
Energía intermedia
adquirida: Electrica
64
Principal
Energía
EN5
Ahorro de energía debido a la conservación y a
mejoras en al eficiencia.
Página 50
NINGUNA
NINGUNA
Adicional
Energía
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y
servicios eficientes en el consumo de energía o
basados en energías renovables, y las
reducciones en el consumo de energía como
resultado de dichas iniciativas.
Adicional
Energía
EN7
Iniciativas para reducir el consumo indirecto de
energía y las reducciones logradas con dichas
iniciativas.
AGUA
Adicional
7. Las empresas
deberán
mantener un
enfoque
preventivo que
favorezca el
medio ambiente.
8. Las empresas
deben fomentar
las iniciativas
que promuevan
una mayor
responsabilidad
ambiental
Agua
EN8
Adicional
Agua
EN9
Adicional
Agua
EN10
Captación total de agua por fuentes.
No se realiaza
captación de agua
Zona Franca de
Bogotá no realiza
captación de agua
Fuentes de agua que han sido afectadas
superficial, por esta
significativamente por la captación de agua.
razón no se tiene
identificadas
afectaciones a fuentes
de agua.
En la actualidad no se
tiene estimado el
porcentaje de agua
reciclada, debido a que
Porcentaje de volumen total de agua reciclada y
esta se utiliza
reutilizada.
puntualmente para la
red de hidrantes en
caso de una
emergencia.
Biodiversidad
65
Principal
7. Las empresas
deberán
mantener un
enfoque
preventivo que
favorezca el
medio ambiente.
8. Las empresas
deben fomentar
las iniciativas
que promuevan
una mayor
responsabilidad
ambiental
Biodiversidad
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados
dentro de espacios naturales protegidos o de
áreas de alta biodiversidad no protegidas.
Indíquese la localización y el tamaño de
terrenos en propiedad, arrendados, o que son
gestionados, de alto valor en biodiversidad en
zonas ajenas a áreas protegidas.
Principal
Biodiversidad
EN12
Descripción de los impactos más significativos
en la biodiversidad en espacios naturales
protegidos o en áreas de alta biodiversidad no
protegidas, derivados de las actividades,
productos y servicios en áreas protegidas y en
áreas de alto valor en biodiversidad en zonas
ajenas a las áreas protegidas.
Adicional
Biodiversidad
EN13
Hábitats protegidos o restaurados.
Adicional
Biodiversidad
EN14
Estrategias y acciones implantadas y
planificadas para la gestión de impactos sobre
la biodiversidad.
MEANDRO DEL SAY
Las actividades que
realiza Zona Franca de
Bogotá, no impactan
de manera significativa
al Humedal Meandro
del Say, debido a que
sobre esta zona no se
realizan procesos de
tipo industrial o de
servicios
En proyecto con
entidades publicas y
organizaciones
sociales, recuperación
del Meandro del Say,
se presenta en
próximos informes.
En la actualidad, Zona
Franca de Bogotá ha
suscrito un convenio
de ayuda mutua y
responsabilidad
solidaria con la
Fundación Meandro
del Say, SDA, EAAB,
CAR y FOPAE, en
donde en conjunto con
la Zona Franca, se
desarrollarán mesas
ambientales con la
comunidad y visitas de
seguimiento y control,
con el fin de velar por
la conservación y
66
protección de esta
área tan importante
para la ciudad.
Adicional
Biodiversidad
EN15
Número de especies, desglosadas en función
de su peligro de extinción, incluidas en la Lista
Roja de la IUCN y en listados nacionales y
cuyos hábitats se encuentren en áreas
afectadas por las operaciones según el grado
de amenaza de la especie.
Este aspecto no se
encuentra asociado a
las actividades y
servicios que presta
Zona Franca de
Bogotá, ya que no se
han identificado
aspectos ambientales
asociados a la
afectación de especies
en vía de extinción.
Emisiones, vertidos y residuos
7. Las empresas
deberán
mantener un
enfoque
preventivo que
favorezca el
medio ambiente.
8. Las empresas
deben fomentar
las iniciativas
que promuevan
una mayor
responsabilidad
ambiental
Principal
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas, de
gases de efecto invernadero, en peso.
En la actualidad, Zona
Franca de Bogotá no
ha realizado estudios
ni monitorios, que
permitan estimar la
generación de
emisiones,
67
9. Impulso al
desarrollo y
difusión de
tecnologías
respetuosas del
medio ambiente.
7. Las empresas
deberán
mantener un
enfoque
preventivo que
favorezca el
medio ambiente.
8. Las empresas
deben fomentar
las iniciativas
que promuevan
una mayor
responsabilidad
ambiental
7. Las empresas
deberán
mantener un
enfoque
preventivo que
favorezca el
medio ambiente.
8. Las empresas
deben fomentar
las iniciativas
que promuevan
una mayor
responsabilidad
ambiental
Principal
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de efecto
invernadero, en peso.
No se tienen
identificadas otras
emisiones que
generen gases de
efecto invernadero.
Adicional
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de gases
de efecto invernadero y las reducciones
logradas.
No se tienen proyectos
enfocados en este
aspecto
Principal
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de la
capa ozono, en peso.
Principal
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN20
NO, SO y otras emisiones significativas al aire
por tipo y peso.
Zona Franca de
Bogotá no utiliza ni
genera sustancias
destructoras de la capa
de ozono para el
desarrollo de sus
servicios en el parque
industrial.
En la actualidad, Zona
Franca de Bogotá no
ha realizado estudios
ni monitorios, que
permitan estimar la
generación de
emisiones
significativas.
68
La Zona Franca de
Bogotá cuenta con una
planta de tratamiento
de aguas residuales
domésticas (PTAR), la
cual se encuentra
localizada en la
Vertimiento total de aguas residuales, según su
margen izquierda del
naturaleza y destino.
Rio Bogotá en el sector
de Fontibón Sur, y se
constituye como el
elemento final del
sistema de
alcantarillado del
parque industrial.
Información General Residuos generados
por las empresas del
parque industrial y la
Peso total de residuos gestionados, según tipo administración, y
y método de tratamiento.
porcentajes de
materiales por tipo y
método de tratamiento.
(2011) Gráficos
históricos.
Principal
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN21
Principal
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN22
Principal
Emisiones,
vertidos y
residuos
EN23
Número total y volumen de los derrames
accidentales más significativos.
EN24
Tubos
FluorescentesAceite
UsadoElementos
Peso de los residuos transportados,
ContaminadosEnvases
importados, exportados o tratados que se
ContaminadosBaterías
consideran peligrosos según la clasificación del
UsadasTubos
Convenio de Basilea, anexos, I, II, III y VIII y
FluorescentesAceite
porcentaje de residuos transportados
UsadoElementos
internacionalmente.
ContaminadosEnvases
ContaminadosBaterías
Usadas
Adicional
Emisiones,
vertidos y
residuos
No se han presentado
derrames significativos
69
Adicional
Principal
Principal
Emisiones,
vertidos y
residuos
Productos y
servicios
Productos y
servicios
EN25
Las aguas residuales
generadas por las
Identificación, tamaño, estado de protección y
actividades de la Zona
valor de biodiversidad de recursos hídricos y
franca de Bogotá, no
hábitats relacionados, afectados
afectan
significativamente por vertidos de agua y aguas
significativamente la
de escorrentía de la organización informante.
biodiversidad ni
hábitats cercanos.
Productos y servicios
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos
ambientales de los productos y servicios, y
grado de reducción de ese impacto.
Plan de Gestión de
residuos Sólidos.
Plan de Gestión de
RESPEL.
Lineamientos manejo
de vertimientos.
Lineamientos internos
para el manejo de
residuos sólidos.
Plan de ahorro y uso
eficiente de Agua
EN27
Porcentaje de productos vendidos, y sus
materiales de embalajes, que son reclamados
al final de su vida útil, por categoría de
productos
La Zona Franca de
Bogotá no utiliza este
tipo de materiales para
el desarrollo de sus
servicios.
Cumplimiento Normativo
Principal
Cumplimiento
normativo
EN28
Coste de las multas significativas y número de
sanciones no monetarias por imcumplimiento
de la normativa ambiental.
A la fecha, a la Zona
Franca de Bogotá no
se le han imputado
multas ni sanciones
relacionadas a
incumplimientos
normativos
ambientales.
Transporte
Adicional
Transporte
EN29
Impactos ambientales significativos del
transporte de productos y otros bienes y
materiales utilizados para las actividades de la
organización, así como del transporte de
personal.
Dentro de la matriz de
identificación de
aspectos y valoración
de impactos
ambientales, el
transporte interno de
personal no se
identificó como un
70
impacto significativo.
General
Adicional
General
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e
inversiones ambientales.
Página 55
3. DIMENSIÓN SOCIAL
Prácticas laborales y ética en el trabajo.
Empleo
3. Las empresas
deben apoyar la
libertad de
asociación y el
reconocimiento
efectivo del
derecho a la
negociación
colectiva
Principal
Empleo
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores por tipo
de empleo, por contrato y por región.
Página 37
Principal
Empleo
LA2
Número total de empleados y rotación media de
empleados, desglosados por grupo de edad,
sexo y región.
Página 37
LA3
Beneficios sociales para los empleados con
jornada completa, que no se ofrecen a los
empleados temporales o de media jornada,
desglosado por actividad principal.
Página 38
Principal
Empleo
Relación Empresa / Trabajadores
3. Las empresas
deben apoyar la
libertad de
asociación y el
reconocimiento
efectivo del
derecho a la
negociación
colectiva
Principal
Relación
Empresa /
Trabajadores
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por un
convenio colectivo.
No se cuenta con
convenio colectivo en
la ZFB
71
Principal
Relación
Empresa /
Trabajadores
LA5
Periodos mínimos de preaviso relativos a
cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los
convenios colectivos.
NINGUNO
Salud y seguridad en el trabajo
Adicional
Salud y
seguridad en el
trabajo
Principal
Salud y
seguridad en el
trabajo
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está
representado en comités de seguridad y salud
conjuntos de dirección-empleados, establecidos
para ayudar a controlar y asesorar sobre
programas de seguridad y salud en el trabajo.
Página 40
LA7
Tasas de absentismo, enfermedades
profesionales, días perdidos y número de
víctimas mortales relacionadas con el trabajo
por región.
Página 40
Página 39
Principal
Salud y
seguridad en el
trabajo
LA8
Programas de educación, formación,
asesoramiento, prevención y control de riesgos
que se apliquen a los trabajadores, a sus
familias o a los miembros de la comunidad en
relación con enfermedades graves.
Adicional
Salud y
seguridad en el
trabajo
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
acuerdos formales con sindicatos.
Ninguno
Formación y Educación
6. Las empresas
deben apoyar la
abolición de las
prácticas de
discriminación
en el empleo y
la ocupación.
Principal
Formación y
Educación
LA10
Promedio de horas de formación al año por
empleado, desglosado por categoría de
empleado.
No se cuenta con éste
indicador, se presenta
en los próximos
informes.
72
6. Las empresas
deben apoyar la
abolición de las
prácticas de
discriminación
en el empleo y
la ocupación.
Adicional
Formación y
Educación
LA11
Programas de gestión de habilidades y de
formación continua que fomenten la
empleabilidad de los trabajadores y que les
apoyen en la gestión del final de sus carreras
profesionales.
Adicional
Formación y
Educación
LA12
Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares del desempeño y de
desarrollo profesional.
Todos los empleados
(100%)
Principal
Formación y
Educación
LA13
Composición de los órganos de gobierno
corporativo y plantilla, desglosado por sexo,
grupo de edad, pertenencia a minorías y otros
indicadores de diversidad.
Mantiene la estrcutura
de gobierno.
LA14
Relación entre salario base de los hombres con
respecto al de las mujeres, desglosado por
categorías profesionales.
Se cuenta con estudio
salarias, no existe
diferencia entre
géneros en el mismo
cargo.
Principal
Formación y
Educación
Página 42
DERECHOS HUMANOS
Prácticas e inversiones de abastecimiento
1. Se requiere a
las empresas
que apoyen y
respeten la
protección de
los derechos
humanos
internacionales,
en su ámbito de
influencia;
Principal
Prácticas e
inversiones de
abastecimiento
HR1
Porcentaje y número total de acuerdos de
inversión significativos que incluyan cláusulas
de derechos humanos o que hayan sido objeto
de análisis en materia de derechos humanos.
Se presentará en los
próximos informes.
73
1. Se requiere a
las empresas
que apoyen y
respeten la
protección de
los derechos
humanos
internacionales,
en su ámbito de
influencia;
2. Deben
asegurarse de
no actuar como
cómplices de
violaciones de
los derechos
humanos
1. Se requiere a
las empresas
que apoyen y
respeten la
protección de
los derechos
humanos
internacionales,
en su ámbito de
influencia;
2. Deben
asegurarse de
no actuar como
cómplices de
violaciones de
los derechos
humanos
Principal
Adicional
Prácticas e
inversiones de
abastecimiento
Prácticas e
inversiones de
abastecimiento
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y
contratistas que han sido objeto de análisis en
materia de derechos humanos, y medidas
adoptadas como consecuencia.
Se incluyó en los
procedimientos de
selección y evalaución
de proveedores.
HR3
Total de horas de formación de los empleados
sobre políticas y procedimientos relacionados
con aquellos aspectos de los derechos
humanos relevantes para sus actividades,
incluyendo el porcentaje de empleados
formados.
Formación a diferentes
grupos de interés:
Página 29
No discriminación.
74
1. Se requiere a
las empresas
que apoyen y
respeten la
protección de
los derechos
humanos
internacionales,
en su ámbito de
influencia;
Principal
No
discriminación
HR4
Número total de incidentes de discriminación y
medidas adoptadas.
NINGUNA
REPORTADA
6. Las empresas
deben apoyar la
abolición de las
prácticas de
discriminación
en el empleo y
la ocupación
Libertad de Asociación y convenios
colectivos
3. Las empresas
deben apoyar la
libertad de
asociación y el
reconocimiento
efectivo del
derecho a la
negociación
colectiva
Principal
Libertad de
asociación y
convenios
colectivos
HR5
Actividades de la Compañía en las que el
derecho a libertad de asociación y de acogerse
a convenios colectivos pueda correr
importantes riesgos, y medidas adoptadas para
respaldar estos derechos.
NINGUNA
REPORTADA
Abolición de la explotación infantil
5. Las empresas
deben apoyar la
erradicación del
trabajo infantil.
Principal
Explotación
infantil
HR6
Actividades identificadas que conllevan un
riesgo potencial de incidentes de explotación
infantil, y medidas adoptadas para contribuir a
su eliminación.
Prevención del trabajo forzoso y obligatorio
Página
75
4. Las empresas
deben apoyar la
eliminación de
toda forma de
trabajo forzoso o
realizado bajo
coacción
Principal
Adicional
Trabajos
Forzosos
Prácticas de
seguridad
HR7
Operaciones identificadas como de riesgo
significativo de ser origen de episodios de
trabajo forzado o no consentido, y las medidas
adoptadas para contribuir a su eliminación.
NINGUNA
REPORTADA
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha
sido formado en las políticas o procedimiento
de la organización en aspectos de derechos
humanos relevantes para las actividades.
Sin información
SOCIEDAD
Comunidad
Adicional
Principal
Derechos de los
indígenas
Comunidad
HR9
Número total de incidentes relacionados con
violaciones de los derechos de los indígenas y
medidas adoptadas.
NINGUNA
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de programas
y prácticas para evaluar y gestionar los
impactos de las operaciones en las
comunidades, incluyendo entrada, operación y
salida de la empresa.
No se cuenta con el
indicador, se
presentará en los
próximos informes.
Corrupción
10. Las
empresas deben
trabajar contra
la corrupción en
todas sus
formas,
incluidas
extorsión y
soborno
10. Las
empresas deben
trabajar contra
la corrupción en
todas sus
formas,
incluidas
extorsión y
soborno
Principal
Principal
Corrupción
Corrupción
SO2
Porcentaje y número total de unidades de
negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción.
Se presentarán los
resultados en el
próximo informe
SO3
Porcentaje de empleados formados en las
políticas y procedimientos anticorrupción de la
organización.
Está en proceso, se
presentarán los
resultados en los
próximos informes.
76
10. Las
empresas deben
trabajar contra
la corrupción en
todas sus
formas,
incluidas
extorsión y
soborno
Principal
Corrupción
SO4
Medidas tomadas en respuestas a incidentes
de corrupción.
NINGUNA
REPORTADA
Política pública
Principal
Política Pública
SO5
Posición en las políticas públicas y participación
en el desarrollo de las mismas y de actividades
de “lobbying”.
NINGUNA
Adicional
Política Pública
SO6
Valor total de las aportaciones financieras y en
especie a partidos políticos o a instituciones
relacionadas, por países.
NINGUNA
REPORTADA
Comportamientos de competencia desleal
Adicional
Comportamiento
de competencia
desleal
SO7
Número total de acciones por causas
relacionadas con prácticas monopolísticas y
contra la libre competencia, y sus resultados.
NINGUNA
REPORTADA
Cumplimiento Normativo
Principal
Cumplimiento
normativo
SO8
Valor monetario de sanciones y multas
significativas y número total de sanciones no
monetarias derivadas del incumplimiento de las
leyes y regulaciones.
NINGUNA
REPORTADA
RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO O
SERVICIO
Salud y seguridad del cliente
Principal
Salud y
seguridad del
cliente
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y
servicios en las que se evalúan, para en su
caso ser mejorados, los impactos de los
mismos en la salud y seguridad de los clientes,
y porcentaje de categorías de productos y
servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación.
No se maneja éste
indicador en la
actividad. Se
presentará en
próximos informes.
77
Adicional
Salud y
seguridad del
cliente
PR2
Número total de incidentes derivados del
incumplimiento de la regulación legal o de los
códigos voluntarios relativos a los impactos de
los productos y servicios en la salud y la
seguridad durante su ciclo de visa, distribuidos
en función del tipo de resultado de dichos
incidentes.
NINGUNA
REPORTADA
Etiquetado y entrega de producto
PR3
Tipos de información sobre los productos y
servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y
porcentaje de productos y servicios sujetos a
tales requerimientos informativos.
Sin información
NINGUNA
REPORTADA
Principal
Etiquetado de
productos y
servicios
Adicional
Etiquetado de
productos y
servicios
PR4
Número total de incumplimientos de la
regulación y de los códigos voluntarios relativos
a la información y al etiquetado de los
productos y servicios, distribuidos en función
del tipo de resultado de dichos incidentes.
Adicional
Etiquetado de
productos y
servicios
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente, incluyendo los resultados de los
estudios de satisfacción del cliente.
Página 35
Marketing responsable
Principal
Adicional
Comunicación y
Marketing
Comunicación y
Marketing
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o
Información comercial
adhesión a estándares y códigos voluntarios
basada en datos
mencionados en comunicaciones de marketing,
presentados por ZFB a
incluidos la publicidad, otras actividades
las entidades públicas
promocionales y los patrocinios.
PR7
Número total de incidentes fruto del
A la fecha no se han
incumplimiento de las regulaciones relativas a
presentado incidentes
las comunicaciones de marketing, incluyendo la
relativos a
publicidad, la promoción y el patrocinio,
comunicaciones
distribuidos en función del tipo de resultados de generadas por la Zona
dichos incidentes.
Franca de Bogotá.
78
Privacidad del cliente
Adicional
Comunicación y
Marketing
PR8
Número total de reclamaciones debidamente
fundamentadas en relación con el respeto a la
privacidad y la fuga de datos personales de
clientes.
NINGUNA
REPORTADA
Cumplimiento
Principal
Cumplimiento
normativo
PR9
Coste de aquellas multas significativas fruto del
incumplimiento de la normativa en relación con
el suministro y el uso de productos y servicios
de la organización.
NINGUNA