CONTENIDO CURSO CAJERO BANCARIO ONLINE

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Clase 1: Sistema Financiero en Chile
Clase 4: Productos y servicios bancarios
- Sistema Financiero y Legislación Bancaria
- Aspectos legales, normativos y operacionales de los
productos bancarios:
- Introducción al Sistema Financiero
- Cuentas corrientes y cuentas vista
- Legislación Bancaria: Ley General de Bancos
- Tarjetas de Crédito
- Banco Central de Chile
- Cuentas de Ahorro
- Fiscalización Bancaria
- Vale Vista y Depósitos a Plazo - Créditos
- Los bancos y sus clientes
- Servicios Bancarios
- Qué es un banco y su importancia
- Recaudaciones de Servicios y pagos de créditos
- Operaciones de los bancos
- Recaudaciones Tributarias
- Consideraciones en la recepción de pagos
- Prevención en lavado de activos
Material Complementario:
- Los clientes y su relación con el banco
- Captaciones e intermediación
- El cargo de cajero
- Tarjetas de Débito
- Interacción del cajero con los clientes
- Cuentas corrientes bancarias y cheques
Material Complementario:
- Cuentas de Ahorro
- Ley General de Bancos
- Tarjetas de Crédito
- Funciones del Banco Central de Chile
- Prevención del Lavado de Activo y Financiamiento del
Terrorismo
Clase 5: Transacciones de Recepción de Depósitos y Retiro de Fondos
- Lavado de Dinero
- Transacciones de Recepción de depósitos y pagos de
productos
- Qué es el Secreto y Reserva Bancaria
- Pasos a seguir en la Recepción de depósitos y pagos de
productos
Clase 2: Funcionamiento General del Sistema de Cajas
- Procesamiento en el sistema de cajas
- Normas Generales de Caja
- Transacciones de Retiro de Fondos
- Normas para el funcionamiento de las Cajas
- Pasos a seguir en la solicitud de Pago de Documentos y
Retiro de Fondos de los clientes
- Sistema de Trabajo Diario
- Procesamiento en el sistema de cajas
- Transacciones en Caja
Actividad
- Horario de Funcionamiento
- Procedimiento de Apertura de Cajas
- Recepción de Fondos
- Habilitación del Puesto de Cajero
- Apertura de Cajas en el Sistema
Material Complementario:
- Horario Bancario
- Documentos y timbre de uso corriente en los bancos
- Apertura de la caja
- Habilitación del puesto de cajero
- Normas generales de caja
Material Complementario:
-
Convenios y Servicios
-
Pago de Créditos
-
Pago de Depósito a Plazo
-
Pago de Documentos y solicitudes presentadas
-
Recepción de depósitos y pago de productos
Clase 6: Cuadratura y Cierre de Caja
- Concepto de Cuadratura de Caja
- Cierre de caja y cuadratura
- Pr- Totales no cuadrados
- Totales cuadrados
Clase 3: Reconocimiento de Billetes y Moneda Nacional
- Normas y reconocimiento de billetes
- Denominaciones vigentes y elementos de Seguridad
- Ordenamiento de billetes y monedas.
Material Complementario:
- Detección de circulante falso
- Instructivo para la clasificación y separación de billetes
no aptos para circular
- La Unidad Monetaria de Chile
- Presentación Didáctica de Billetes
- Monedas
- Respaldo de transacciones de caja
- Procedimiento de Cuadratura de Caja en
el Sistema de Cuadratura.
Material Complementario:
- Cierre y cuadratura
- Respaldos de las transacciones de caja
- Orden y clasificación de billetes y monedas.
- Traspaso de Caja.
- Planilla de Cuadratura de Caja.
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Clase 7: Contabilidad de Operaciones de Caja
- Contabilidad Básica
- Definición, Objetivo y Características de la contabilidad
- Contabilidad bancaria
- Activos y pasivos
- Ecuación del Inventario
- Registros Contables
- Libro Diario, libro mayor y libro de caja
Material Complementario:
- Auditores externos
- Activo, Pasivo y Capital
- Contabilidad General Básica
- Contabilizaciones
- Libros y Registros
Clase 8: Calidad de Servicio
- Servicio al Cliente
- Necesidades de los Clientes
- Compromiso y lealtad de los clientes
- Tipos de Clientes
- Manejo de reclamos y objeciones
- Relación con el cliente a través de la comunicación
- Elementos de la comunicación
- Comunicación verbal y no verbal
- Empatía y Asertividad
- Escucha activa
- Trabajo en equipo
Material Complementario:
- Asertividad y escucha activa
- La comunicación
- Servicio al cliente
- Tipos de Cliente
- Trabajo en equipo