La generación Y, la nueva cara de los viajeros de negocios

La generación Y, la nueva cara de los viajeros de
negocios
Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat
Cuando viajan por negocios, a los jóvenes les gusta conocer gente nueva y explorar
ciudades hasta entonces desconocidas para ellos. A medida que avanzan en sus
carreras, aumentará el poder de decisión que tienen en sus empresas respectivas
y con ello nacerá una nueva forma de hacer negocios.
Los jóvenes de la Generación Y son mucho más propensos a utilizar dispositivos móviles para
mejorar su experiencia de viaje: casi tres cuartas partes de ellos poseen aplicaciones relacionadas
con viajes en sus teléfonos inteligentes.
P
¿
or qué interesarse por los viajes de negocios de la generación Y?
En primer lugar, por su potencial: esta generación representa actualmente casi un tercio de
todos los pasajeros que vuelan por negocios a los Estados Unidos y se espera que esta
proporción aumente en un 50% en 2020, mientras que la generación de los “baby boomers”
se reducirá en un 11%.
En segundo lugar, desembolsan más dinero en sus viajes que otras generaciones, según
revela la encuesta realizada por el Boston Consulting Group.
De hecho, no escatiman en extras durante sus viajes de negocios: a menudo realizan
reservas de última hora, optan por billetes reembolsables, cambian sus asientos por otros
con más espacios para las piernas, hacen cambios en el itinerario, piden comida de alta
gama o solicitan servicio Wi-Fi a bordo, lo que supone gastos superiores a los generados por
otros viajeros de negocios.
Modos de reservas y planificación
La espontaneidad y la conectividad son clave para los viajeros de negocios de la generación
Y. Los dispositivos móviles son fundamentales: casi un tercio (32%) de la generación del
milenio usa su smartphone para reservar sus viajes y un 20% lo hacen a través de la tablet,
en comparación con sólo el 12% de los viajeros de negocios a partir de 45 años.
También son mucho más propensos que sus camaradas de más edad a utilizar dispositivos
móviles para mejorar su experiencia de viaje: casi tres cuartas partes poseen aplicaciones
relacionadas con viajes en sus smartphones.
Para satisfacer a esta clientela exigente, la cadena Marriott ha introducido un concepto
innovador que reinventa la forma en la que las
reuniones están planificadas.
Meetings Inagined es una página Web muy visual y
social, que ofrece asesoramiento de expertos,
información sobre las últimas tendencias en el
mundo de las reuniones y cientos de imágenes
inspiradoras para despertar la creatividad
Mediante el uso de la página Web, los clientes
pueden colaborar con los hoteles para diseñar
experiencias
personalizadas
o
consultar
las
experiencias que proponen los hoteles participantes
que envían sus fotos favoritas a través de redes
sociales como Facebook y Pinterest.
Este concepto es el resultado de investigaciones que
han demostrado que existen siete razones
principales para que la generación Y se reúna: celebrar, decidir, educar, crear, network,
producir y promover.
Así, en lugar de centrarse sólo en las fechas, tarifas y los planos de sala, Meetings Inagined
adopta un enfoque basado en el objetivo específico de la reunión para crear y diseñar una
experiencia más personal.
La importancia de las redes sociales
La mayoría (80%) de los viajeros de negocios jóvenes otorgan gran importancia a los
comentarios en línea a la hora de planificar su viaje.
También son mucho más propensos a publicar en Internet comentarios negativos acerca de
los hoteles, restaurantes y transportes (avión, taxi o coche de alquiler): de hecho, el 26%
de los jóvenes con 34 años o menos ha confirmado haberlo hecho en el último año, en
comparación con el 14% de sus camaradas de más edad.
Son los hoteles los que han recibido mayor cantidad de comentarios de parte de los viajeros
de negocios americanos, situándose ligeramente por delante de los restaurantes.
Destacan las vacaciones de ocio
La línea entre el ocio y los negocios es cada vez más borrosa, especialmente para los jóvenes.
Según un estudio llevado a cabo por la cadena Hilton Garden Inn, el 84% de los viajeros de
negocios de la generación Y está dispuesto a extender su estancia para disfrutar de unos
días de ocio, una proporción mucho mayor que sus compañeros de más edad.
Por otra parte, el 65% ha revelado que visitar nuevas ciudades constituye la parte más
emocionante de su viaje de negocios.
¿Son fieles los Y?
Los jóvenes viajeros de negocios son más propensos a adherirse a programas de fidelización:
la mitad lo considera importante a la hora de reservar un vuelo (48%) o un hotel (51%), en
comparación con una tercera parte de los viajeros de edades comprendidas entre 46-65 años
(31% y 30% respectivamente).
Dicho esto, a pesar de que es más probable que se adhieran a un programa de fidelización,
no son fieles a una marca para todo.
De hecho, lo son menos que la generación anterior y tienen mayor disposición a pasar de
una línea aérea o de una cadena hotelera a otra, si creen que su programa de fidelización
es mejor para ellos.
Además, los viajeros de negocios de la generación Y no buscan los mismos
beneficios que sus colegas. Por ejemplo, son más propensos a usar millas aéreas y puntos
a cambio de un viaje gratis o a precio reducido, en lugar de una subida de categoría.
Hostales, una atractiva alternativa a los hoteles tradicionales
Los hostales están ganando popularidad entre los jóvenes viajeros de negocios de moda,
sobre todo aquellos que tienen un presupuesto ajustado o que prefieren compartir
habitación.
Es el caso de la cadena Generator Hostels, en la que aproximadamente el 20% de su clientela
semanal está compuesta por jóvenes viajeros de negocios, especialmente en temporada
alta.
Otro ejemplo, el Fusion Hotel en Praga, una mezcla entre un hotel y un hostal juvenil que
ofrece habitaciones individuales estándar y habitaciones con literas, así como espacios
informales para reuniones, como su bar salón circular y su sala de juegos, que disponen de
sillones plegables de gran tamaño pegados a las paredes.
Además, su presencia en las redes sociales permite a los viajeros de negocios que comparten
intereses similares, ponerse en contacto incluso antes de su llegada.
Los jóvenes viajeros de negocios están todavía en la etapa de probar diferentes marcas para
determinar lo que más les gusta y lo que más corresponde a su estilo de vida y a sus
necesidades de viajes.
Ya es hora de que los hoteles, restaurantes y otros escuchen a los jóvenes viajeros y
satisfagan sus necesidades, ya que son los viajeros de hoy... y del mañana!
Fuente TourMag.com, 8 de julio de 2014