"El Sotillo" ( pdf , 566,73 Kb )

ÍNDICE
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO
2. OBJETIVO Y FINES
3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN
4. MARCO LEGAL
5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS
6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS
7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS.
10. VIGENCIA
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El CAMP “El Sotillo” es un centro de atención a personas con discapacidad
intelectual mayores de 18 años, dependientes y con necesidad de apoyo
permanente, concebido como espacio de vida.
Depende del Área de Asuntos Sociales y Deportes de la Diputación de
Segovia.
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO
CAMP “El Sotillo”
Avda. El Sotillo 27
40196 La Lastrilla (Segovia)
[email protected]
Tlf. 921 43 71 12 y 921 43 66 12
Fax. 921 43 47 15
Horario de atención:
El centro presta sus servicios 24 horas al día durante todos los días. El Horario
de visitas es flexible, respetando la decisión de la persona y el normal
funcionamiento del Centro. La dirección y los responsables de las diferentes
áreas están disponibles de lunes a viernes de 8:00 a 15:00 horas.
Acceso:
Al Centro puede accederse desde la N-110 (Carretera Soria –Plasencia) y
mediante la línea Nº4 de autobuses urbanos de Segovia.
2. OBJETIVO Y FINES
Persigue:
-Mejorar la calidad de vida de las personas que viven en él a través de una
atención singularizada y centrada en la persona, basada en su capacidad
de decisión.
-Incrementar sus oportunidades de autonomía, crecimiento personal y
satisfacción con el entorno.
-Facilitar la integración en la comunidad.
- Generar oportunidades de implicación de las familias y la sociedad.
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3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN
1.
Servicio de Desarrollo personal.
3.
Servicios generales.
Proporciona a los residentes los apoyos necesarios para el desarrollo de su
Posibilitan el adecuado funcionamiento del Centro y la prestación de los
vida, para mejorar su autonomía y para participar en actividades educativas
servicios anteriores.
y de ocio que faciliten su inclusión social desde la perspectiva del modelo de
Se engloban los servicios de administración, cocina, lavandería, limpieza,
calidad de vida.
recepción y conserjería- mantenimiento.
Cada residente cuenta con un Plan de Vida personalizado en función de sus
4.
Otros servicios.
características personales y capacidades en las diferentes esferas de la vida,
Se facilita el acceso a los servicios de podología, peluquería y estética,
sus preferencias y sus intereses. Se elabora por un equipo interdisciplinar con la
odontología y al servicio religioso.
participación del residente y su familia.
Los servicios están interrelacionados y el funcionamiento del Centro se basa
En este servicio se engloba la atención directa, la atención educativa y las
en procedimientos trasversales que implican a todos ellos en el contexto del
áreas de trabajo social y psicología sanitaria.
trabajo en equipo.
2.
Servicio de Promoción de la Salud.
Incluye medidas orientadas a la promoción de la salud y a la prevención, el
tratamiento y la rehabilitación de enfermedades, proporcionando una
respuesta adecuada a necesidades y demandas de salud.
En este servicio se engloba la atención médica, psiquiátrica, psicológica, de
enfermería, de fisioterapia y servicio de farmacia hospitalaria a través del
depósito de medicamentos
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4. MARCO LEGAL
-Real Decreto Legislativo 1/2013 de 29 de Noviembre en el que se prueba el
5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS
texto refundido de la Ley General de Derechos de las personas con
Se reconoce el derecho de AUTONOMIA
discapacidad y de su inclusión social.
decisiones de la persona y/o las que hayan expresado en su momento a sus
-Ley 2/2013, de 15 de mayo, de Igualdad de Oportunidades para las Personas
representantes o familiares (en el caso de residentes que tengan mermadas
con Discapacidad.
sus facultades psíquicas), reconociendo su capacidad de autogobierno y
-Ley 39/2006, de 14 de Diciembre, de promoción de la Autonomía Personal y
elección libre entre diferentes opciones.
e IDENTIDAD,
respetando las
Atención a las personas en situación de dependencia.
-Ley 16/2010, de 20 de Diciembre, de Servicios Sociales de Castilla y León.
-Orden de 21 de junio de 1993 de la Consejería de Bienestar Social, por la que
se regulan los requisitos de los centros de minusválidos.
Los anteriores derechos se concretan en los siguientes aspectos:
-Resolución de 2 de Diciembre de 2008, de la Secretaría de Estado de Política
a) Una atención personalizada de acuerdo a los Programas individuales de
Social, Familias y Atención a la Dependencia y a la Discapacidad, por la que
atención.
se publica el Acuerdo del Consejo territorial del Sistema para la Autonomía y
b) Ser tratado con respeto y profesionalidad por parte de todos los
Atención a la dependencia.
trabajadores del Centro.
-Concierto de reserva y ocupación de plazas en CAMP “El Sotillo” Decreto
c) Utilizar las instalaciones y servicios a disposición de los residentes.
70/2011, de 22 de diciembre, por el que se establecen los precios públicos por
d) Recibir visitas de sus familiares y allegados, adoptándose las medidas
servicios prestados por la Administración de la Comunidad de Castilla y León
necesarias para su promoción y ejecución.
en el ámbito de los Servicios Sociales.
e) Participar en las actividades que libremente escojan y en la gestión del
-II Plan Local de Acción Social (2011-2015). Subplan Centros.
centro a través de los órganos de representación establecidos.
-Reglamento Regulador del Régimen de Acceso a las Plazas en los Centros
f) Ser informados, tanto ellos como sus representantes legales o los familiares
Residenciales de la Diputación de Segovia.
por ellos elegidos,
Reglamento de Organización, Funcionamiento y Régimen Interno de los
interesarle como residente.
sobre todos aquellos asuntos que puedan afectarle o
Centros Residenciales de la Diputación de Segovia.
-Ordenanza Reguladora de la Tasa por Prestación del Servicio de Asistencia y
Estancia en residencias de la Diputación Provincial de Segovia.
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g)
Los residentes, su familia y/o sus representantes, podrán formular las
sugerencias y reclamaciones
que consideren oportunas,
con el fin de
6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS
SERVICIOS
conseguir el mejor funcionamiento de los servicios prestados y la mayor
calidad de atención. A tal efecto, el centro tendrá a su disposición las Hojas
1-Hojas de reclamaciones y sugerencias.
de Reclamaciones establecidas en la normativa vigente,
además de
Existen hojas de reclamaciones y sugerencias, según se contempla en la
establecer procedimientos para facilitar la recogida de opiniones de todas las
normativa de autorización y funcionamiento de Centros. Se encuentran en el
personas relacionadas con la vida del centro.
despacho médico a disposición de los residentes o sus familias.
h) Recibir todos los servicios que el centro pone a su disposición: alojamiento,
manutención, servicio de limpieza, asistencia médica y de enfermería,
Formas de plantear iniciativas y sugerencias o presentar quejas
asistencia en
Además de empleando hojas de reclamaciones y sugerencias normalizadas,
las actividades de la vida diaria, atención psicosocial y
educativa, así como a las terapias y tratamientos propuestos por los
se pueden plantear iniciativas, sugerencias o quejas:
profesionales del centro.
-Personalmente a la Dirección del Centro en horario de 8:00 a 15:00 horas de
lunes a viernes.
-Por correo postal a la dirección que se indica:
CAMP “El Sotillo”
Avda. El Sotillo 27
40196 La Lastrilla (Segovia)
-A través de correo electrónico a la dirección:
[email protected]
2-Consejo de Centro.
El reglamento de Régimen Interno determina los Órganos de participación de
los residentes, fijando las funciones del Consejo de Centro.
.
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7.COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
El modelo de atención que se propone está basado en el respeto del proyecto individual del residente como
elemento de búsqueda de calidad de vida. La voluntad del residente y/o tutor será un referente fundamental en
las intervenciones que se lleven a cabo.
Sólo mediante el respeto a la dignidad, intimidad y a la dimensión integral de la persona podremos obtener un
servicio ajustado a las demandas de los residentes. El trabajo en equipo de los profesionales nos asegura una
intervención coordinada que bajo un mismo prisma consiga el confort y la satisfacción en el servicio percibido
por el residente.
5.
El Centro cuenta con un Pda (Plan de actuaciones) aprobado por el Pleno de la Diputación y revisable
periódicamente, de donde derivan la mayor parte de los compromisos que guían el trabajo en este Centro.
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Con respecto a los servicios prestados, se establecen los siguientes compromisos de calidad y los indicadores que permiten evaluar su grado de cumplimiento.
SERVICIO DE DESARROLLO PERSONAL
COMPROMISOS
INDICADORES
Facilitar la adaptación del nuevo
residente en el Centro de forma
singularizada
Previamente al ingreso se solicita la información necesaria a organismos, instituciones o familia
Se siguen los Protocolos de Preingreso e Ingreso
Se observa durante el periodo de adaptación
Elaborar un Plan de vida para cada
residente del que se derive un Plan
de Apoyo adaptado a sus
necesidades, preferencias y deseos
Prestar los apoyos necesarios para la
atención directa según criterios
comunes, fomentando la autonomía
personal
Cada residente posee un Plan de Vida antes de trascurrir dos meses tras el ingreso, que se revisa anualmente
Se garantiza la participación del residente y su familia en el Plan de vida
El Plan de Apoyo se comunica al residente y su familia y se da a conocer a los trabajadores para unificar criterios
Planificar y desarrollar actividades
educativas y de ocio con criterios
de inclusión
Se desarrollan tareas educativas y de estimulación cognitiva
Se regula el trabajo interno de los residentes y se revisa una vez al trimestre
La Comisión de Ocio y Tiempo Libre se reúne una vez al mes para efectuar la programación de acuerdo a las
preferencias y deseos de los residentes, y a lo reflejado en sus Planes de Vida.
La programación de actividades se difunde entre los trabajadores y residentes
Se extiende la participación en salidas a los residentes que lo deseen, empleando alternativas adaptadas
En la medida de lo posible se utilizan recursos normalizados y se busca la inclusión a través del ocio
Fomentar la participación activa e
implicación de las familias en la vida
del Centro a través de la
comunicación
Se facilita la participación de las familias en las actividades de ocio y tiempo libre programadas
Se favorece la comunicación entre los residentes y sus familias según criterios comunes
Se comunica a las familias cualquier asunto de interés sobre el residente
Se registran las llamadas, visitas y salidas por parte de las familias
Facilitar a las familias la gestión de la
despedida del residente
Se sigue el Protocolo de Despedida
Se da apoyo a la familia
Cada residente tiene designado un Profesional de Referencia.
Existe una sistemática que asigna a cada profesional de atención directa las tareas que desempeña en la jornada
Se ofrecen apoyos personalizados para las actividades de la vida diaria
Se favorece la autonomía en las AVD básicas e instrumentales y se desarrollan programas educativos al efecto
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SERVICIO DE PROMOCIÓN DE LA SALUD
COMPROMISOS
INDICADORES
Seguir los programas de prevención
establecidos con objetivos de
promoción de salud
Se realiza una revisión médica completa al año a cada residente
Se sigue el calendario anual de vacunaciones
Se efectúan registros (peso, glucemia, deposiciones…) con una frecuencia establecida en cada caso para cada
residente
Disponer de menús adaptados a las
necesidades de salud de los
residentes y a sus preferencias
Se elaboran diferentes tipos de dietas, necesarias para adaptarse a los requerimientos de salud de los residentes y a su
capacidad de deglución
Los menús rotan cada 35 días sin repetirse
Los menús se elaboran por la Jefe de Cocina y se revisan por el Médico y la Dirección al menos una vez al semestre
Se da a conocer el menú a los residentes de forma gráfica diariamente
Se evalúa diariamente la aceptación del menú por los residentes y si es preciso se modifica para adaptarse a sus
preferencias
Garantizar una atención sanitaria
personalizada de forma permanente
y continuada según las necesidades
de salud de cada residente
Se presta atención médica (de forma presencial o localizada) psiquiátrica y psicológica
Se garantiza la atención de enfermería (general y especializada) 24 horas/día, 7 días/semana
Se cumplen los protocolos de atención establecidos, médicos y de enfermería
Se facilita la comunicación entre profesionales y se registra cualquier incidencia
Se colabora y se mantiene comunicación con los recursos sanitarios normalizados, especialmente medicina y
enfermería de Atención Primaria
Promover hábitos de vida saludable
fomentando la actividad física
Se presta asistencia de fisioterapia a los residentes con el fin de que puedan mejorar o mantener su actual nivel de
bienestar o autonomía
Se realiza actividad física diversa entre los residentes, en base a sus capacidades, empleando diferentes medios
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SERVICIOS GENERALES
COMPROMISOS
INDICADORES
Seguir las pautas del Plan de
Actuaciones de Mejora diseñado
para el Centro
Se revisa trimestralmente el grado de cumplimiento de los objetivos y los plazos
Facilitar la apertura del Centro al
Exterior con fines de inclusión y
participación en la vida comunitaria
Se difunden las actividades que se realizan en el Centro
Se generan oportunidades de participación en y de la sociedad, a través de diferentes vías
Se programan los objetivos a implementar anualmente.
Se colabora con instituciones educativas para la formación en prácticas.
Se facilita la colaboración con organizaciones de voluntariado.
Desarrollar una gestión económica y
administrativa con criterios de
personalización , que hace posible el
correcto funcionamiento del Centro
Se lleva a cabo una gestión económica personalizada para cada residente en función de sus necesidades y recursos
Se prestan apoyos para la actividad instrumental del manejo del dinero, si es preciso
Promover el trabajo en equipo entre
los trabajadores y la coordinación
de los servicios para mejorar la
atención al residente
Se llevan a cabo reuniones periódicas: brieffing diariamente, Equipo Interdisciplinar quincenalmente y Comisión de
Dirección trimestralmente.
Existen canales de comunicación interna y de recogida de incidencias y propuestas.
Se facilita la comunicación a través del uso de una red informática
Promover la formación de los
trabajadores con el fin de actualizar
los conocimientos según los nuevos
modelos de atención
Se trasmite información respecto de posibles vías de formación
Se difunden artículos y documentos formativos entre los trabajadores
Desde la Diputación Provincial se ofrece anualmente una Plan de Formación con acciones formativas específicas.
Ofrecer un entorno que facilite la
vida cotidiana de los residentes,
garantizando un estado e higiene
adecuada de las instalaciones e
instrumentos de trabajo, y un
aspecto acorde al objetivo.
Se desarrollan actuaciones de mejora ambiental para adaptar la estética de los espacios a la vida cotidiana
Se fomenta y facilita la decoración personalizada de los espacios
Los habitaciones se encuentran adaptadas a las necesidades y características de los residentes.
Se potencia el uso cotidiano de los espacios exteriores y su utilización para actividades grupales
La limpieza se desarrolla según pliego de condiciones establecido con empresa externa
Se llevan a cabo periódicamente programas de desinfección, desinsectación, desratización , legionelosis y
desinfección por nebulización
Se revisa periódicamente el estado de las instalaciones según protocolos establecidos en los contratos de
mantenimiento (vehículos, ascensores, calefacción, instalaciones eléctricas, conductos de agua…)
Se informa de la gestión económica de los residentes a petición de tutores o juzgados
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8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD
Los resultados de la evaluación a partir de los indicadores de calidad se
10. VIGENCIA
actualizan periódicamente y se encuentran en el Centro a disposición de los
residentes y sus familias.
Esta Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno de la Diputación
Provincial de Segovia, y los compromisos que se han adquirido tienen una
validez de un año.
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS
En el caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, la persona
usuaria puede ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos
ante:
CAMP “El Sotillo”
Avda. El Sotillo 27
40196 La Lastrilla (Segovia)
Quien responderá en un plazo máximo de 15 días, explicando las razones del
incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia.
10 | P á g i n a
11 | P á g i n a