universidad tecnológica de bahía de banderas portafolio

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
DE BAHÍA DE BANDERAS
PORTAFOLIO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
PROGRAMA EDUCATIVO
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN TURISMO
ASIGNATURA
AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
ACADEMIA
ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TURISMO
FECHA DE ELABORACIÓN
MARZO 2011
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE BAHÍA DE BANDERAS
ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE NAYARIT
Boulevard Nayarit No. 65 Poniente, Nuevo Vallarta, Nayarit, C.P. 63735
Tels. (322) 226-8300, www.utbb.edu.mx
AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
ÍNDICE
1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................2
2. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA ..............................................................3
3. COMPETENCIA A LA QUE CONTRIBUYE ...................................................3
4. DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS .....................................................3
5. ACTIVIDADES POR UNIDAD TEMÁTICA ....................................................4
6. RÚBRICAS DE LAS ACTIVIDADES ...........................................................6
Actividad 1. Importancia de la operatividad de las agencias de viajes .......... 6
Actividad 2. Anteproyecto de agencia de viajes ............................................ 7
Actividad 3. Catálogo de productos ............................................................... 8
Actividad 4. Planeación y organización ( Proyecto final) ............................... 8
Actividad 5. Convenios de prestadores de servicios...................................... 9
Actividad 6. Selección de servicios ( proyecto final ) ................................... 10
Actividad 7. Diseño de paquetes turísticos .................................................. 11
Actividad 8. Elaboración de itinerarios ......................................................... 11
Actividad 9. Organización y operación de viaje ( proyecto final ) ................. 12
Actividad 1. Operación software .................................................................. 14
7. AUTORES ..........................................................................................15
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
1. INTRODUCCIÓN
La asignatura Agencia de Viajes y servicios complementarios, Concluye en el
desarrollo del alumno,
con la aplicación y ejecución de paquetes turísticos, e
Integrar las asignaturas de tercer cuatrimestre en la realización de un
Viaje de
estudios a nivel nacional.
Partiendo de la organización de una agencias de viajes, diseño organizacional,
perfiles y descripción de puestos
y funciones
hasta el diseño de paquetes
turísticos.
Esta asignatura tiene una carga horaria semanal de 05 horas y carga horaria
cuatrimestral de 75 horas, con el desarrollo
práctico y teórico de 04 Unidades
Temáticas, Unidad I Las agencias de Viajes, Unidad II Función asesora, Unidad III
Función Intermediaria, Unidad IV Función Productora. Dichas unidades tienen
como objetivo coordinar las funciones de una agencia de viajes, mediante la
integración de servicios turísticos para contribuir a la satisfacción de expectativas
del cliente y diversificación de la oferta turística.
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
2
AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
2. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA
El alumno coordinará las funciones de una agencia de viajes, mediante la
integración de servicios turísticos para contribuir a la satisfacción de expectativas
del cliente y diversificación de la oferta turística.
3. COMPETENCIA A LA QUE CONTRIBUYE
Administrar la operación de las organizaciones turísticas a través de herramientas
y técnicas especializadas, verificando el cumplimiento de los estándares
establecidos para contribuir a la diversificación de la oferta turística y el desarrollo
del sector.
4. DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS
HORAS
PRÁCTICAS TEÓRICAS
5
10
10
5
20
10
10
5
UNIDADES TEMÁTICAS
I.- Las agencias de viajes
II.- Función asesora
II.- Función intermediaria
IV.- Función productora
Totales
45
30
TOTALES
15
15
30
15
75
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
3
AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
5. ACTIVIDADES POR UNIDAD TEMÁTICA
ACTIVIDAD
UNIDAD
TEMÁTICA
SEMANA DE
ENTREGA
1
I
2
2
I
3
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
Importancia de
la Operatividad
de las agencias
de viajes.
Anteproyecto
Agencia
de
viajes
TOTAL
VALOR
(%)
40
60
100
ACTIVIDAD
UNIDAD
TEMÁTICA
SEMANA DE
ENTREGA
3
2
4
4
2
6
TOTAL
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
de
Catálogo
productos.
Planeación y
organización
(Proyecto
final).
VALOR
(%)
40
60
100
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
4
AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
ACTIVIDAD
UNIDAD
TEMÁTICA
SEMANA DE
ENTREGA
5
3
7
6
3
12
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
Convenios
de
prestadores
de
servicios.
de
Selección
servicios
TOTAL
VALOR
(%)
50
50
100
ACTIVIDAD
UNIDAD
TEMÁTICA
SEMANA DE
ENTREGA
7
4
13
8
4
14
9
4
15
10
4
15
TOTAL
NOMBRE DE LA
ACTIVIDAD
Diseño
de
paquetes
turísticos.
Elaboración
de
Itinerarios.
Organización
y
operación
de
viaje.
Proyecto
Integrador
VALOR
(%)
25
25
25
25
100
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
6. RÚBRICAS DE LAS ACTIVIDADES
ACTIVIDAD 1. IMPORTANCIA DE LA OPERATIVIDAD DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
INSTRUCCIONES
Realizar un ensayo de dos cuartillas, acerca de la importancia de la operatividad de las agencias de
viajes en sector turístico, resaltando su contribución en el desarrollo del turismo.
FORMATO DE ENTREGA
ENSAYO
INDICADOR O
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
Redacción
Aspectos
generales
Introducción
Desarrollo
Conclusión
Bibliografía
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
FORMA
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), nombre del profesor, fecha.
Ortografía sin errores.
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño
carta, interlineado 1.5, sangría 1.25 a partir del segundo
párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con
los datos generales
CONTENIDO
Establece el objetivo del ensayo, situación problemática
o interrogante. Esto puede hacerse a través de una
pregunta que posee más de una respuesta. Se justifica y
plantea la idea que quieres defender
Defenderás tu punto de vista con argumentos
sustentados en dos fuentes bibliográficas. Deberás citar
y/o parafrasear correctamente.
Presenta un cierre retomando la problemática o
interrogante planteada en la introducción, dándoles
respuesta.
Inclusión apropiada de citas bibliográficas.
Reportar todas las fuentes correctamente en formato
APA
TOTAL
5
5
10
10
50
15
5
100
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Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
ACTIVIDAD 2. ANTEPROYECTO DE AGENCIA DE VIAJES
INSTRUCCIONES
Organización de una agencia de viajes que incluya los siguientes puntos:
Nombre de la agencia, Organigrama, Perfiles y Funciones, Imagen empresarial, slogan, Metas y
Objetivos.
FORMATO DE ENTREGA
Práctica de Ejercicios
INDICADOR O
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
Redacción
Aspectos
generales
Objetivos
Introducción
Desarrollo
FORMA
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor,
fecha.
Ortografía sin errores.
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño
carta, interlineado 1.5, sangría 1.25 a partir del segundo
párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con
los datos generales
CONTENIDO
Propósito del proyecto
Expresar los objetivos o metas; así como generalidades
del contenido del anteproyecto.
a) Avance de proyecto
Entrega de los resultados o logros del avance solicitado
en el curso. Incluir información organizada y secuencial
respecto a Nombre de la agencia, Organigrama, Perfiles
y Funciones, Imagen empresarial, slogan, Metas y
Objetivos.
TOTAL
5
10
5
10
20
50
100
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
7
AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
ACTIVIDAD 3. CATÁLOGO DE PRODUCTOS
INSTRUCCIONES
Con base en una investigación de campo ( visita a una agencia de viajes) por equipos de 5
alumnos, elaborar un catálogo de servicios de la empresa visitada
FORMATO DE ENTREGA
Reporte
INDICADOR O
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
Redacción
Aspectos
generales
Título
Desarrollo
Conclusión
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
FORMA
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), nombre del profesor, fecha.
Ortografía sin errores.
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño
carta, interlineado 1.5, sangría 1.25 a partir del segundo
párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con
los datos generales
CONTENIDO
Idea clara del Catalogó
Descripción de los servicios, destacando características,
precios y temporadas.
Recomendaciones a la empresa visitada.
TOTAL
5
10
5
5
70
5
100
ACTIVIDAD 4. PLANEACIÓN Y ORGANIZACIÓN
INSTRUCCIONES
Integrar al proyecto final, organigrama, descripción de puestos, y catálogo de servicios.
INDICADOR O
FORMATO DE ENTREGA
Proyecto Final
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
Redacción
Aspectos
generales
Desarrollo
FORMA
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor,
fecha.
Ortografía sin errores.
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño
carta, interlineado 1.5, sangría 1.25 a partir del segundo
párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con
los datos generales
CONTENIDO
1.- Avance de proyecto
* Desarrollo de organigrama
* Perfil de puestos
* Funciones de puestos.
2. -Catálogo de servicios.
* Paquetes
* Servicios Complementarios
TOTAL
5
15
10
70
100
ACTIVIDAD 5. CONVENIOS DE PRESTADORES DE SERVICIOS
INSTRUCCIONES
Descripción de las características de los convenios que tiene una agencia de viajes con los
prestadores de servicios
FORMATO DE ENTREGA
Tabla comparativa
INDICADOR O
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
Redacción
Aspectos
generales
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
FORMA
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor,
fecha.
Ortografía sin errores.
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño
carta, interlineado 1.5, sangría 1.25 a partir del segundo
párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con
los datos generales
CONTENIDO
5
10
10
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
Desarrollo
a) Convenios Hoteles
b) Convenios Restaurantes
c) Convenios Aerolíneas
d) Convenios Autotransportes
e) Convenios Líneas de Cruceros
f) Convenios empresa de recreo
g) Convenio Arrendadoras
h) Convenios Servicios complementarios
TOTAL
75
100
ACTIVIDAD 6. SELECCIÓN DE SERVICIOS
INSTRUCCIONES
Propuesta y cotización de servicios a utilizar en la realización de viaje final de cuatrimestres
FORMATO DE ENTREGA
Reporte
INDICADOR O
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
Redacción
Aspectos
generales
Objetivos
Desarrollo
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
FORMA
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor,
fecha.
Ortografía sin errores.
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño
carta, interlineado 1.5, sangría 1.25 a partir del segundo
párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con
los datos generales
CONTENIDO
Seleccionar prestadores de servicios de destinos a
visitar en el viaje de estudios.
a) Propuesta y cotización servicios de hospedaje.
b) Propuesta y cotización de servicios de transporte.
c) Propuesta y cotización de alimentos.
d) Propuesta y cotización de lugares de recreo a visitar.
TOTAL
5
10
5
20
60
100
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
ACTIVIDAD 7. DISEÑO DE PAQUETES TURÍSTICOS
INSTRUCCIONES
Diseñar paquete turístico, identificando, servicios incluidos, precios, imagen, folletos y políticas.
FORMATO DE ENTREGA
Proyecto Final
INDICADOR O
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
Redacción
Aspectos
generales
Desarrollo
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
FORMA
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor,
fecha.
Ortografía sin errores.
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño
carta, interlineado 1.5, sangría 1.25 a partir del segundo
párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con
los datos generales
CONTENIDO
a) Servicios incluidos en el paquete
b) Precio del Paquete
c) Imagen del paquete
d) Políticas y restricciones.
TOTAL
5
10
10
75
100
ACTIVIDAD 8. ELABORACIÓN DE ITINERARIOS
INSTRUCCIONES
Diseñar, itinerario de viaje, desglosando actividades, horarios, responsables, breve explicación de
lugares a visitar, e información complementaria.
FORMATO DE ENTREGA
FOLLETO ELECTRONICO
INDICADOR O
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), nombre del profesor, fecha.
Ortografía sin errores.
5
10
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
Redacción
Aspectos
generales
Desarrollo
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Word, Márgenes 3 cm, hoja tamaño
carta, interlineado 1.5, sangría 1.25 a partir del segundo
párrafo, paginado a partir de la 2ª página, portada con
los datos generales
CONTENIDO
a) Avance de proyecto
Entrega de Itinerario de viaje final.
TOTAL
5
80
100
ACTIVIDAD 9. ORGANIZACIÓN Y OPERACIÓN DE VIAJE
INSTRUCCIONES
Organización, participación en concurso y ejecución del viaje, así como la elaboración de bitácora
de viaje.
FORMATO DE ENTREGA
Proyecto Final
INDICADOR O
VARIABLE
Datos
generales
Ortografía y
Redacción
Aspectos
generales
Objetivos
Desarrollo
DESCRIPCIÓN
PORCENTAJE
FORMA
Asignatura, Unidad temática, Nombre de la actividad,
Nombre del alumno(os), matrícula, nombre del profesor,
fecha.
Ortografía sin errores.
Redacción clara, coherente y secuenciada de párrafos
Archivo en formato Power Point, página, portada con los
datos generales
CONTENIDO
Integrar los resultados de aprendizaje de las materias de
tercer cuatrimestre en la realización del viaje de
estudios.
a) Propuesta en el concurso de Itinerarios
b) Organización de Viaje de estudios.
c) Ejecución de Viaje de estudios.
d) Bitácora de Viaje.
TOTAL
5
10
15
10
60
100
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
ACTIVIDAD 10. PROYECTO INTEGRADOR
INSTRUCCIONES
El alumno participará en la creación de empresas turísticas, en el diseño de productos turísticos y
la organización del catalogo de servicios.
FORMATO DE ENTREGA
Proyecto Integrador
INDICADOR O
DESCRIPCIÓN
VARIABLE
PORCENTAJE
Stands
Aspectos
generales
•
•
•
Planeación y organización de
turística.
Paquetes Turísticos
Diseño de catalogo de servicios.
TOTAL
la
empresa
100
100
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
ACTIVIDAD 1. OPERACIÓN SOFTWARE
NOMBRE DE LA PRÁCTICA:
UNIDAD TEMÁTICA:
TEMA:
OBJETIVO DE LA PRÁCTICA:
Operación Software Globalizador.
Unidad IV Función Productora
Paquetes Turísticos
Integrar al alumno en el diseño de paquetes turísticos por
medio del uso un software.
TIEMPO DE LA PRÁCTICA:
FECHA:
07 horas.
30 de Junio
DESCRIPCIÓN:
Visita a una empresa que utilice el sistema software, y permita realizar una práctica
en el diseño de paquetes turísticos.
MATERIALES, EQUIPOS E INSUMOS:
Software Sabre
PROCEDIMIENTO:
RESULTADOS Y ANÁLISIS:
REFERENCIAS
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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AGENCIA DE VIAJES Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
TSU EN TURISMO
7. AUTORES
Lic. Álvaro Guerreo Flores
REVISÓ
VALIDÓ
AUTORIZÓ
LIC. ÁLVARO GUERRERO
FLORES
LIC. BERTHA GABRIELA
SANTIAGO ARTEAGA
ING. JUAN GABRIEL ÁVALOS
LEMUS
PRESIDENTE DE ACADEMIA
ADMINISTRACIÓN Y
ORGANIZACIÓN DEL TURISMO
DIRECTOR DE DIVISIÓN
RESPONSABLE DE LA ACADEMIA
SECRETARIO ACADÉMICO
FECHA:
FECHA:
Mar-2011
Abr-2011
FECHA:
09-May-2011
Fecha: 09/05/11
Versión: 1.3 TSU
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