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JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO
DE ALCALÁ DE HENARES
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
ARBITRAJE
¿Qué es el arbitraje de consumo?
¿Dónde se puede solicitar un arbitraje de consumo?
¿Qué ventajas tiene que una empresa esté adherida al Sistema Arbitral?
Si presento una solicitud de arbitraje, ¿puedo acudir a la vía judicial?
Si la empresa no cumple el laudo dictado por el tribunal arbitral, ¿qué puedo hacer?
En los casos de alquiler de una vivienda entre particulares, ¿puedo acudir a la vía arbitral?
¿Se puede solicitar un arbitraje ante cualquier problema de consumo?
¿El arbitraje es gratuito para el consumidor y el empresario?
Si llego a un acuerdo con la empresa, ¿hace falta seguir con el arbitraje?
¿Pueden ser árbitros integrantes de un colegio arbitral personas jurídicas?
Si presento una reclamación, ¿puedo presentar una solicitud de arbitraje?
¿Los árbitros de las asociaciones de consumidores y empresarios que integran un colegio arbitral
defienden a sus socios?
¿Tienen todas las empresas obligación de aceptar el arbitraje para resolver los conflictos con los
consumidores?
¿Qué es el arbitraje de consumo?
El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidores
y empresarios. Su finalidad es resolver los problemas que surjan entre ambas partes sin necesidad de
acudir a la vía judicial.
¿Dónde se puede solicitar un arbitraje de consumo?
Las solicitudes de arbitraje se pueden obtener en el Instituto Regional de Arbitraje de Consumo, en la
Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, en las juntas arbitrales, colegios arbitrales,
oficinas municipales de información al consumidor, en las asociaciones de consumidores adheridas al
sistema arbitral y en el Portal del Consumidor.
¿Qué ventajas tiene que una empresa esté adherida al Sistema Arbitral?
Para las empresas, la adhesión a este sistema es una garantía de calidad y buen servicio que ofrecen al
consumidor, ya que sus clientes cuentan con la seguridad de que cualquier diferencia que surja entre
ellos será resuelta a través de la vía arbitral de consumo.
Las empresas y profesionales que se adhieren, de forma gratuita, al sistema arbitral de consumo reciben
el distintivo oficial de adhesión, que pueden utilizar tanto en sus establecimientos como en su publicidad,
albaranes, facturas o cualquier otro medio o documento.
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JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO
DE ALCALÁ DE HENARES
Si presento una solicitud de arbitraje, ¿puedo acudir a la vía judicial?
No. Estas dos vías son incompatibles y excluyentes, usted podrá acudir a la vía judicial únicamente si la
empresa rechaza el arbitraje o si la cuestión planteada no puede ser objeto de arbitraje por tratase de un
caso en el que se ha producido una lesión, una intoxicación o porque existan indicios de delito.
Si la empresa no cumple el laudo dictado por el tribunal arbitral, ¿qué puedo hacer?
El laudo tiene los mismos efectos que una sentencia judicial firme, por lo que si se incumple, habrá que
solicitar al juez de primera instancia del lugar donde se dictó el laudo la ejecución del mismo. Este
proceso judicial es gratuito si la cuantía de la reclamación no supera los 2000€.
En los casos de alquiler de una vivienda entre particulares, ¿puedo acudir a la vía arbitral?
Sí. Actualmente en la Comunidad de Madrid existe el Consejo Arbitral para el alquiler, cuyo objetivo es
fomentar y apoyar la implantación del sistema arbitral como solución extrajudicial de los conflictos
relativos a los arrendamientos de viviendas.
¿Se puede solicitar un arbitraje ante cualquier problema de consumo?
El sistema arbitral de consumo es válido para resolver muchos problemas de los consumidores, pero no
se admite para los siguientes casos:
- Cuando se haya producido una intoxicación, lesión o muerte de una persona.
- Cuando existan indicios de delito.
- Cuando exista una resolución judicial firme sobre el asunto en particular.
- Cuando la discusión afecta a materias sobre las que partes no tienen poder de libre disposición.
¿El arbitraje es gratuito para el consumidor y el empresario?
Sí. Las administraciones competentes en consumo gestionan y financian este sistema público, de manera
que el servicio sea gratis para todos los que deseen emplearlo.
Si llego a un acuerdo con la empresa, ¿hace falta seguir con el arbitraje?
Si las dos partes han expresado su voluntad de aceptar la vía arbitral de consumo para resolver la
controversia y el órgano arbitral ya ha sido nombrado, han de ser las dos partes las que acepten desistir
del procedimiento arbitral, ya que si una de las dos se opone el órgano arbitral está obligado a dictar un
laudo.
¿Pueden ser árbitros integrantes de un colegio arbitral personas jurídicas?
No, los árbitros son siempre personas físicas.
Si presento una reclamación, ¿puedo presentar una solicitud de arbitraje?
Lo aconsejable es que si se sabe que la empresa está adherida al sistema arbitral de consumo, se
presente directamente una solicitud de arbitraje.
Si se desconoce o la empresa no está adherida, se aconseja presentar una reclamación para que la
administración intente una mediación que si no prospera, dará lugar -si se observa que la empresa ha
cometido una infracción administrativa- a la imposición de una sanción, pero para obtener una respuesta
a la controversia particular si esa mediación no ha prosperado, habrá que acudir a los tribunales.
¿Los árbitros de las asociaciones de consumidores y empresarios que integran un colegio arbitral
defienden a sus socios?
No, los árbitros que integran el colegio arbitral son imparciales, objetivos e independientes y actúan con
criterios de legalidad y equidad con independencia de que los reclamantes o reclamados estén o no
asociados.
¿Tienen todas las empresas obligación de aceptar el arbitraje para resolver los conflictos con los
consumidores?
No. Únicamente tienen esta obligación las empresas que están adheridas al sistema arbitral. No obstante,
algunas empresas y profesionales, a pesar de no estar inscritos en el registro de arbitraje, aceptan
someterse a esta vía para resolver reclamaciones concretas.
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