INFORMACION DEL PROCESO La empresa de transporte terrestre

INFORMACION DEL PROCESO
La empresa de transporte terrestre de Bucaramanga Copetran en su calidad de
prestadora del servicio de transporte intermunicipal para Santander y Colombia
ha evidenciado la necesidad de saber qué es lo que buscan los hogares al
momento de acceder a un servicio de transporte, que influye al momento de
tomar la decisión del tipo de plan en Bucaramanga y su área metropolitana,
para llegar al usuario final con valor agregado.
CONTEXTUALIZACION DE LA EMPRESA
MISION:
Somos una organización cooperativa líder en el transporte terrestre de
pasajeros, carga, mensajería especializada, giros postales y turismo; Que
dirige sus beneficios socio económicos a los asociados, empleados y
comunidad en general, comprometida con la calidad , preservación de la salud
ocupacional, seguridad industrial y el ambiente que afectan las partes
interesadas; Aplicando el mejoramiento continuo y conocimientos técnicos que
garanticen el desarrollo de sus procesos.
VISION:
En el 2016, Copetran con un Sistema Integrado de Gestión (SIG) que velará
por la salud, seguridad, calidad, preservación del medio ambiente y
responsabilidad social de las partes interesadas; desarrollando alianzas
estratégicas, mejoramiento continuo e innovaciones tecnológicas, logrando ser
el líder en operaciones logísticas a nivel nacional e internacional
POLITICAS DE CALIDAD:
POLITICA HSEQ
COPETRAN está comprometida con la calidad, la satisfacción de las partes
interesadas, protección del medio ambiente, seguridad industrial y salud
ocupacional en los procesos inherentes al transporte terrestre de carga masiva
a nivel nacional e internacional, aplicando para ellos los siguientes principios:
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Prestar un servicio de transporte de carga refrigerada, seca y liquida a
nivel nacional e internacional que se distinga por la oportunidad,
seguridad, responsabilidad y respeto con las personas.
Prevenir lesiones y enfermedades del personal, porte, distribución,
consumo de alcohol, tabaco y drogas.
Preservar el medio ambiente, la propiedad privada.
Evitar la contaminación de la mercancía con sustancias ilícitas y
elementos con fines terroristas.
Asignar los recursos necesarios para la mejora continua del sistema
integrado de gestión (SIG).
Cumplir los requisitos legales, normativos y los que subscriba la
organización.
Contribuir a elevar la calidad de vida de nuestros clientes, proveedores,
inherentes propietarios, colaboradores y sociedad en general.
El cuidado de los trabajadores, la preservación y el buen uso de los
equipos y herramientas asignados para su labor, así como el reporte
oportuno de las actividades y resultados al SIG.
POLITICAS DE SEGURIDAD
En Copetran estamos comprometidos con la prestación del servicio de
transporte terrestre de carga; teniendo como un lineamiento principal, evitar
la contaminación de las mercarías con sustancias ilícitas y elementos con
fines terroristas, estableciendo alianzas estratégicas que soporten esta
operación y redunden en beneficio de nuestros clientes externos e internos.
VALORES
C ompromiso con el mejoramiento continuo
O peraciòn
P rofesionalismo del talento humano
E ficacia en nuestros procesos y servicios
T rayectoria en el sector
R esponsabiidad, honestidad y solidez
A fianzamiento en el mercado
N ormatividad y legislación aplicada en los procesos
PROCESOS DEFINIDOS:
Basándose en la Norma ISO 9001:2008
GLOSARIO
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CARACTERIZACION DEL PROCESO: La caracterización es la
identificación de todos los factores que intervienen en un proceso y que
se deben controlar, por lo tanto es la base misma para gerenciarlo.
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MAPA DE PROCESOS: Es una descripción ilustrada de las secuencias
e interacción que existe entre cada una de ellos. Está conformada por
procesos.
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SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD: Es una estructura
operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la
fuerza de trabajo, las maquinarias o equipos, y la información de la
organización de manera práctica y coordinada y que asegure la
satisfacción del cliente y bajo costos para la calidad.
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TRAZABILIDAD : Se entiende trazabilidad como el conjunto de aquellos
procedimientos preestablecidos y autosuficientes que permiten conocer
el histórico, la ubicación y la trayectoria de un producto o lote de
productos a lo largo de la cadena de suministros en un momento dado, a
través de unas herramientas determinadas
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PROCEDIMIENTOS: Es una acción de proceder o el método a ejecutar
algunas cosas. Se trata de una serie común de pasos definidos, que
permiten realizar un trabajo de forma correcta
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INSTRUCTIVOS : serie de explicaciones e instrucciones que son
agrupadas, organizadas y expuestas de diferente manera para darle a
un individuo la posibilidad de actuar de acuerdo a cómo sea requerido
para cada situación