relaciones exteriores

RELACIONES EXTERIORES
Apostilla y legalización en línea
En aplicación del Decreto 019 de 2012, se implementó la legalización y
apostilla en línea a través del portal en internet del Ministerio de
Relaciones Exteriores. Los usuarios pueden adelantar el trámite desde
cualquier parte de Colombia o del exterior, sin necesidad de
desplazarse a Bogotá.
Cuando se implementó la legalización y apostilla en línea, se registraba
un promedio de 70 trámites diarios. A la fecha, y con la divulgación del
trámite , el promedio se ha elevado a 1000 trámites diarios.
RELACIONES EXTERIORES
Se facilita el contacto del ciudadano con el ministerio de relaciones
exteriores
Creación del CIAC
Con el fin de asegurar un mayor beneficio para los colombianos y extranjeros en territorio
nacional y en el exterior, el Ministerio de Relaciones Exteriores dispuso la creación, en el mes de
febrero de 2012, del Centro Integral de Atención al Ciudadano, CIAC, que funciona 24 horas al
día, 7 días a la semana, cuenta con personal bilingüe, y cuyo propósito principal es brindar
orientación a todos los usuarios respecto de los servicios que puedan requerir del Ministerio de
Relaciones Exteriores, con un acceso fácil a través de medios telefónicos (líneas gratuitas 018000
y Skype), correo electrónico y mensajería instantánea.
Nuevo modelo de atención al público
Con el fin de ofrecer un servicio más amable, confiable, fácil y oportuno para el ciudadano, el
Ministerio de Relaciones Exteriores ha implementado en sus oficinas de pasaportes, visas,
apostilla y legalización un nuevo modelo de atención al público, que consiste en la creación de la
figura del orientador de servicio, cuya función principal es aclarar cualquier duda que el usuario
pueda tener, revisar la documentación antes de efectuar el trámite y disminuir los tiempos de
respuesta.
RELACIONES EXTERIORES
Se facilita el contacto del ciudadano con el ministerio de relaciones
exteriores
MODERNIZACIÓN DE INFRAESTRUCTURA
El Ministerio de Relaciones Exteriores adelantó la modernización de las oficinas de pasaportes,
visas, apostilla y legalización, con el fin de ofrecer mayor comodidad a los usuarios y facilidad al
momento de realizar sus trámites.
AGILIZACIÓN EN LA ENTREGA DEL NUEVO PASAPORTE
Con la implementación del nuevo pasaporte de lectura mecánica, con nuevas características de
alta seguridad y durabilidad, se redujo a 24 horas el plazo de entrega de los pasaportes en
Bogotá y en las gobernaciones, y a 5 días en los Consulados de Colombia en el exterior.
REGISTRO DE FIRMAS EN LÍNEA
Para que un documento expedido en Colombia surta efecto en el exterior, debe legalizarse o
apostillarse y, en algunos casos, traducirse, trámite para el cual se requiere la firma del
funcionario público o del traductor oficial. Con el fin de facilitar este procedimiento, el Ministerio
de Relaciones Exteriores dispuso el registro en línea de la firma del funcionario público o del
traductor oficial en su portal en internet.