nuevo tn asistencia administrativa

RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
CODIGO 122121
VERSIÓN 1
Bucaramanga, julio 15 – 19 de 2013
RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
CODIGO 122121
VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION
CÓDIGO
NOMBRE DEL PROGRAMA:
122121
Asistencia Administrativa
Lectiva
DURACIÓN
MÁXIMA ESTIMADA
EN MESES
Total
9 MESES
Productiva
15 MESES
6 MESES
NIVEL DE
FORMACIÓN
DESCRIPCION DEL
PROGRAMA
JUSTIFICACIÓN
TECNICO LABORAL
El programa TN en Asistencia Administrativa desarrolla
competencias asistenciales de oficina en roles que han sido
identificados como transversales en el sector productivo y de
servicios donde realiza funciones de transcripción y archivo de
correspondencia, informes, cuentas y otros documentos
comerciales y no comerciales, operan equipos de oficina,
recepcionan llamadas telefónicas y realizan funciones generales
de acuerdo a procedimientos establecidos al interior de la
organización; prestan atención y servicio a los clientes,
contabilizan operaciones económicas, recopilan y procesan
información de actividades de oficina y gestión en
organizaciones públicas y privadas.
El programa Técnico en Asistencia Administrativa crea este
diseño piloto para brindar la posibilidad de incorporar talento
humano con altas competencias laborales y personales que
contribuyan al desarrollo económico, social y tecnológico en el
sector productivo a nivel local, regional y nacional. Ofrece a los
aprendices formación en las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación teniendo en cuenta las
necesidades de la Unidad Administrativa y los requerimientos de
los clientes, la producción y el manejo documental, además de
las relacionadas con el procesamiento de información y la
contabilización de hechos económicos.
El país cuenta con potencial productivo en las áreas
administrativas relacionado con los procesos de operación de
oficina de gestión con la aplicación de tecnologías. El
crecimiento socio-económico a nivel local, regional y nacional,
dependen en gran medida de un recurso humano cualificado,
proactivo, con habilidades de trabajo en equipo fomentando a la
práctica social en la integración de sus valores y capaz de
responder integralmente a la dinámica de los diferentes
sectores.
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REQUISITOS DE
INGRESO
REQUISITOS DE
CERTIFICACION
Noveno Grado
Aprobar pruebas de ingreso y selección
Edad 14 años
Desarrollar y aprobar las competencias básicas, transversales y
técnicas que contiene el programa.
COMPETENCIAS QUE DESARROLLARÁ
COMPETENCIAS BASICAS
240201565
240201521
240201516
240201511
240201526
240201530
Reconocer el contexto social y productivo en el cual está inmerso el
programa de formación, en el marco de la Política Institucional y los
recursos disponibles.
Interactuar en el mundo de la vida con base en principios y valores
éticos universales según perfil de egreso.
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos según perfil
de egreso.
Desarrollar hábitos saludables mediante la actividad física, de
conformidad con las exigencias del perfil idóneo de egreso.
Resolver problemas en los contextos productivo y social en el
marco del aprendizaje permanente y exigencias del perfil idóneo de
egreso del programa de formación.
Aplicar conocimientos y procedimientos matemáticos en la solución
de problemas según perfil de egreso.
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
240201551
240201556
Promover la cultura ambiental a partir de la prevención y el control
de los impactos negativos inherentes al desarrollo de las
competencias.
Promover seguridad y salud en el trabajo de acuerdo con
normatividad vigente y exigencias del perfil idóneo de egreso del
programa de formación.
COMPETENCIAS ESPECIFICAS O TECNICAS
210601008
210601001
210601013
210601010
210601011
RESULTADO DE
APRENDIZAJE
ETAPA
PRÁCTICA
26/11/2013
Organizar documentos teniendo en cuenta legislación vigente.
Producir los documentos que se origen de las funciones
administrativas, siguiendo la norma técnica.
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas vigentes y las
políticas organizacionales.
Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las políticas de la
organización.
Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización.
Aplicar en la resolución de problemas reales del sector productivo
los conocimientos, habilidades y destrezas pertinentes a las
competencias del programa de formación, asumiendo estrategias y
metodologías de autogestión.
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F06-6060-001 V1
OCUPACIONES
QUE PODRA
DESEMPEÑAR
ESTRATEGIA
METODOLOGICA
1311 Secretarios
1312 Auxiliares de Oficina
1313 Recepcionistas y Operadores de Conmutadoras.
1322 Transcriptores y relatores
1341 Auxiliar Administrativo
1353 Auxiliar de Información y Servicio al Cliente.
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la
calidad en el marco de la formación por competencias, el
aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas
que estimulan el pensamiento para la resolución de problemas
simulados y reales, soportadas en la utilización de las tecnologías
de la información y la comunicación, integradas en ambientes
abiertos y pluritecnológicos, que recrean el contexto productivo y
vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y
la reflexión del aprendiz sobre el que hacer y los resultados de
aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las
cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:
El Instructor - Tutor.
El entorno.
Las TIC.
El trabajo colaborativo.
PERFIL TECNICO 1. Perfil académico del grupo de instructores que intervienen en el
DEL
programa.
INSTRUCTOR
2. Experiencia laboral /especialización.
3. Trabajo en equipo.
Capacidad en la coordinación de equipos interdisciplinares.
Establecer procesos comunicativos asertivos.
Manejar las TIC asociadas al área objeto de la formación.
AMBIENTE
Definición de las condiciones mínimas de equipos e infraestructura
MINIMO
que garanticen la calidad del proceso de formación, definidos por la
REQUERIDO
red.
PARA EL
DESARROLLO
DEL PROGRAMA
26/11/2013
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F06-6060-001 V1
PERFILES IDÓNEOS DE EGRESO E INGRESO TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
INFORMACIÓN DEL PERFIL IDÓNEO DE EGRESO:
Analicen los insumos referenciados en el aparte “documentos asociados” y procedan a generar la información que consignan en el
siguiente formato:
Caractericen de manera general Perfil Idóneo de Egreso
El perfil de egreso del programa TN en Asistencia Administrativa, se ha construido con los expertos del sector productivo e Instructores que
orientan la formación en esta área ocupacional. Así mismo se han tenido en cuenta referentes como la caracterización Ocupacional, la C.N.O, en
la versión 2012 y 2007.
Las NCL, se han verificado desde el diseño que se encuentra en estado de Ejecución frente a las normas de competencia vigentes en el
observatorio laboral encontrando que todas las normas que contiene el diseño han cambiado de versión y otra no existe.
Descripción de las Ocupaciones (Fuente C.N.O) y experto del sector
• Transcriben y archivan correspondencia, informes, cuentas y otro material; operan equipos de oficina, contestan el teléfono y realizan
funciones generales de acuerdo a procedimientos establecidos. Están empleados por oficinas del sector público y privado.
• Reciben personal que llega a oficinas, hospitales y otros establecimientos, orientan a visitantes hacia la persona o servicio apropiado, operan
sistemas telefónicos, contestan y toman mensajes, programan citas y realizan otras funciones de oficina. Están empleados por hospitales,
consultorios médicos y dentales y otras oficinas de atención permanente al público en el sector público y privado.
• Ingresan datos codificados y estadísticos y otro tipo de información al computador a partir de material fuente. Están empleados por centros
de cómputo o por empresas del sector público.
• Recopilan, verifican, registran y tramitan documentos y formularios como: solicitudes, licencias, permisos, contratos e inscripciones, de
acuerdo con procedimientos establecidos, pautas y programación. Están empleados por el sector público y privado.
• Redactan correspondencia de rutina y corrigen material para publicación y realizan otras labores relacionadas con la edición y publicación.
Están empleados por periódicos, revistas, departamentos de publicaciones del sector público y privado.
Descripción General del Perfil del Egresado
De la verificación técnica del perfil de egreso en esta ocupación se evidenció que no considera como función principal ni secundaria la
Organización de Eventos, que se encuentra en la versión 2 de programa de formación, y que esta función es complementaria en el ámbito del
apoyo a la organización de los eventos y reuniones de la unidad administrativa o de la organización.
1311 Secretarios
1312 Auxiliares de Oficina
1. ¿Cuáles son las ocupaciones
1313 Recepcionistas y Operadores de Conmutadoras
o
cargos
que
podrá
1322 Transcriptores y relatores
desempeñar el egresado?
1341 Auxiliar Administrativo
1353 Auxiliar de Información y Servicio al Cliente.
P. (principal), S. (secundaría),C. Complementaria)
P. Redactar, digitar y transcribir documentos de acuerdo con las normas vigentes. S. Apoyar la planeación,
divulgación y ejecución de eventos empresariales teniendo en cuenta el protocolo y políticas de la
organización. P. Recibir, despachar, archivar y proveer la información de acuerdo con las normas vigentes y
políticas de la organización. Ofrecer atención personalizada a los clientes utilizando las tecnologías de acuerdo
con el protocolo y las políticas de la organización. S. Compilar, tabular la información y emitir resultados de
acuerdo con la necesidad, las herramientas disponibles y el propósito planteado por la organización. S.
2. ¿Cuáles son las funciones Registrar las operaciones, elaborar los estados financieros y analizar las transacciones comerciales y los estados
que desempeñará el egresado? financieros de la empresa de acuerdo con la legislación vigente y las políticas organizacionales. S. Recopilar,
Podrán considerarse funciones verificar, registrar y tramitar documentos y formularios como: solicitudes, licencias, permisos, contratos,
principales,
funciones inscripciones y requisiciones, de acuerdo con procedimientos establecidos, pautas y programación, utilizando
secundarias y complementarias sistema manual o computarizado. P. Apoyar en la coordinación de procesos administrativos, como
presentación de presupuestos, administración de contratos y preparar programaciones de trabajo. C.
Mantener el inventario de suministros de oficina. C. La transcripción del documento se realiza con exactitud
teniendo en cuenta su tipo, estilo y presentación, escribiendo las citas textuales y se compara con el
documento original y el equipo de cómputo es manipulado de acuerdo con el manual de operaciones. S.
Digitalización de documentos. Operar equipos de cómputo fijo y móvil (ordenadores PC táctiles). Fortalecer
las relaciones públicas de la empresa con la organización de eventos menores y mayores. C. Apoyar a la
organización de los eventos y reuniones de la unidad administrativa o de la organización.
26/11/2013
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Producir los documentos en forma física y digital, organizar documentos físicos y digitales, brindar atención al
cliente y público en general cara a cara y a través de medios tecnológicos, contabilizar operaciones
3. ¿Cuáles son los principales comerciales y financieras con la asistencia de medios tecnológicos y software especializados, manejar
productos que obtendrá en su inventarios en forma manual y automatizada, apoyar el fortalecimiento del servicio al cliente en las
organizaciones, apoyar los eventos de promoción de productos y servicios en las organizaciones, procesar
trabajo?
información para la toma de decisiones en las organizaciones.
4.
¿Cuáles
son
los
conocimientos esenciales que
debe tener el egresado para
soportar el desempeño de sus
funciones, a nivel, conceptual,
tecnológico,
legal,
metodológico y procedimental?
26/11/2013
Aplicación de conocimientos de conceptos, clasificación y principios relacionados con: Empresa y la relación
con la administración. Proceso administrativo. Matriz DOFA: concepto, elaboración y aplicación. Gramática:
Normas, concepto, uso, categorías, reglas ortográficas, conceptos de sigla, acrónimo y abreviatura. Sintaxis.
Redacción y Semántica. Documentos. Normas Técnicas Colombianas vigentes para la elaboración y
presentación de documentos organizacionales. Normas de Gestión de la Calidad vigentes: control y criterios
para valoración de documentos. Vocabulario técnico, uso y aplicaciones de: Puesto de trabajo, papelería,
elementos y útiles de oficina, equipos de digitación y transcripción. Manuales de operación de las tecnologías
de la información y la comunicación. Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores,
bases de datos, hojas de cálculo, presentaciones electrónicas, seguridad de archivos. Manejo de tutoriales.
Soportes documentales: Internet, correo electrónico, Intranet, Software de voz, Lectores digitales, Audífonos,
Grabadora, Video Beam, Agenda electrónica y ordenadores miniaturas táctiles. Bases de datos y tablas
dinámicas. Disposición y administración de documentos en la nube. Postura corporal. Técnicas de digitación.
Transcripción.
Principios de Contabilidad Generalmente Aplicados en Colombia. Código de Ética del Contador Público. Títulos
Valores. Archivo y conservación de documentos contables. Documentos contables. Documentos no contables.
Documentos soporte. Plan Único de Cuentas. Impuesto sobre las ventas IVA. Retención en la Fuente.
Impuesto de Industria y Comercio - ICA. Balance de Comprobación. Proceso Contable manual y/o
sistematizado. Normatividad laboral.
Investigación científica. Métodos de Investigación. Tipos de Investigación. Método científico. Metodología
para investigación Estadística y su diferencial, Universo, Población, Muestra, Recolección de Datos. Fuentes de
Información. Métodos e Instrumentos de recolección de información. Procesamiento de Datos. Codificación.
Técnicas para clasificación del material. Tabulación. Tablas de frecuencias. Medidas de tendencia central o de
concentración. Medidas de variabilidad o dispersión. Desviación estándar para datos agrupados. Elaboración
de tablas de frecuencias aplicando las tecnologías de información y comunicación. Elaboración tablas, cuadros,
gráficos. Presentación de información recolectada.
Puesto de trabajo: Útiles, elementos y mobiliario. Procedimiento y herramientas, manuales o automatizadas,
para el recibo y el despacho de documentos. Equipos y aplicativos para la organización de archivos. Conceptos
de: Gestión documental, Documento, Clases de documentos, Documento de archivo, Documento electrónico
de archivo, Soportes documentales, Comunicaciones oficiales, Correspondencia. Unidades de Información.
Unidad de correspondencia. Manual de gestión documental. Legislación vigente para trámite de documentos.
Estructura orgánico-funcional de la organización. Tablas de retención documental. Canales o medios de
ingreso de los documentos: Mensajería, fax, correo tradicional, correo electrónico, página Web. Clasificación de
la documentación recibida. Interpretación, análisis y síntesis de la información. Procedimiento para el registro
de documentos recibidos. Formatos y aplicativos para el registro de los documentos recibidos. Recordatorio o
servicio de alerta de correspondencia. Distribución de los documentos producidos y recibidos (Internos o
externos). Normas de seguridad industrial y salud ocupacional, orientadas al recibo de documentos.
Comunicación: Transmisión de mensajes.
- Medios y Canales de comunicación. Comunicación empresarial. Mensajería. Normas de gestión documental
vigentes. Medios de consulta de documentos. Préstamo y recuperación de documentos (testigo, ficha de
afuera para préstamo de documentos). Fase de descargue de la correspondencia. Empresa. Estructura
orgánico-funcional. Principios corporativos. Comunicación, Elementos de la comunicación, Comunicación
verbal, Comunicación no verbal. Comunicación empresarial. Servicio al Cliente: Cliente: Tipos de clientes,
Servicio, Estándares del servicio, Triángulo del Servicio, Momentos de Verdad, Ciclo del Servicio, Estrategias de
atención personalizada: Cara a cara, Valor agregado, Clasificación de los clientes, Manejo de la agenda. Libreta
de calificaciones del cliente. Seguimiento de quejas, reclamos y sugerencias. Estrategias de atención a través de
diferentes medios tecnológicos: teléfono, PBX, Internet, Intranet, correo electrónico, telefonía IP, digiturno,
fax, citófono, celular, call center, Comercio electrónico y aplicativos disponibles. Software CRM. Normas
técnicas de Gestión de la Calidad vigentes para el servicio al cliente. Portafolio de Servicios de la Organización.
Evento. Agentes que intervienen. Etapas del evento. Estructura general de un evento (Organigrama). Objetivos:
general y específicos. Directrices para la organización de eventos en la Unidad Administrativa. Población
objeto. Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes,
invitados y colaboradores. Protocolo. Perfil de los asistentes. Fecha y duración del evento. Comités. Soportes
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CODIGO 122121
VERSIÓN 1
5. ¿Cuáles son las actitudes y
los
comportamientos
esperados para el desempeño
competente del egresado en el
ámbito personal, social y
laboral?
6. ¿Cuáles son las habilidades
cognitivas
que más se
desarrollan en relación con el
nivel de formación
del
egresado?
7. ¿Cuáles son las habilidades
procedimentales
más
desarrolladas en relación con
las funciones propias del Perfil
Idóneo de Egreso?
F06-6060-001 V1
tecnológicos aplicados a la Organización de Eventos. Divulgación de eventos. Comunicaciones y tarjetas
protocolarias. Memorias. Normas de seguridad aplicadas a eventos. Manejo de redes sociales con propósitos
empresariales. Planear actividades rutinarias y de control.
Responsabilidad, ética, compromiso en el desempeño de las tareas, roles que sean desempeñados con actitud,
puntualidad en la entrega de actividades, al iniciar el día y al finalizarlo, dinámico, autónomo, relaciones
empresariales asertivas, solución a los problemas, respeto a la línea jerárquica, buenas prácticas y hábitos
saludables en el desempeño de sus funciones y comunicación asertiva.
Cálido y respetuoso en el desarrollo de sus funciones como asistente o auxiliar administrativo, propositivo en
las acciones de mejora del clima organizacional y búsqueda de acciones de intervención frente a los riesgos
laborales identificados.
Precisión en la redacción, digitación y transcripción de documentos aplicando las reglas y normatividad vigente,
dominio de los diferentes Software y herramientas tecnológicas. Para el proceso y producción de información.
Habilidad para la operación de equipos de comunicación y CRM, en la atención y servicio de las organizaciones
Receptivo en la asignación de funciones asistenciales y en el campo de auxiliar administrativo.
Atención y concentración en la elaboración, transcripción y digitación de documentos de la unidad
administrativa.
Mantenimiento del registro de inventarios, recuperar, clasificar, sintetizar, interpretar e inferir a partir de la
información recolectada.
Postura ergonómica.
Movimientos Reflejos: Motricidad fina: actividades que requieran pequeños movimientos y un alto nivel de
control, coordinación y precisión. Motricidad Gruesa: movimientos de posición del cuerpo y equilibrio,
movimientos amplios, generales (Cuerpo).
Concentración y atención. Procesos de memoria.
Percepción. Motivación. Cognición (conocimiento esencial). Comunicación gestual, pronunciación al
interactuar con los demás. Desarrollo biopsicosocial.
Habilidades físicas
Resistencia a largos periodos sentado.
8. ¿En qué ambientes y
contextos productivos y de
Oficina y espacios de trabajo bajo techo, en empresas públicas, privadas.
servicios se desempeñará el
egresado?
9. ¿En qué ambientes y
Empresaria, Software contable, Administrativo, y oficina. Bases de datos, tablas dinámicas, herramientas
contextos tecnológicos se
tecnológicas, agenda electrónica, combinación de correspondencia y uso de correctores ortográficos.
desempeñará el egresado?
Seleccionen y listen las Normas de Competencia Laboral y las Competencias Básicas y Transversales, definiendo así la estructura del programa
de formación que responde a la “Descripción General del Perfil del Egresado” (Tenga en cuenta la información entregada por la Red, para
elaborar o actualizar un programa de Formación).
En caso de actualización del programa de formación, se realizan los ajustes sobre la versión de Sofía plus, en estado "en ejecución"
Normas de Competencia Laboral y su ubicación en la líneas tecnológicas
DEFINICION CONSECUTIVA DE BINAS DE LÍNEAS TECNOLÓGICAS
CODIGO
210601001
210601013
210601008
DENOMINACIÓN
Producir los documentos que
se originen de las funciones
administrativas, siguiendo la
norma técnica y la legislación
vigente.
Contabilizar operaciones de
acuerdo con las normas
vigentes
y
las
políticas
organizacionales.
Organizar
documentos
teniendo en cuenta legislación
vigente.
Facilitar el servicio a los
26/11/2013
Gestión de
ProducciónMateriales y
Cliente-gestión de
DiseñoinformaciónMateriales y
herramientasinformación
Producción
diseño
Herramientas
cliente
(1)
(3)
(2)
(4)
(5)
Binas posibles para ubicar las competencias: 1 y 2, 2 y 3, 3 y 4, 4 y 5, 5 y 1
Peso en %
Peso en %
Peso en %
Peso en %
Peso en %
Sumatoria
Sumatoria
Sumatoria
Sumatoria
Sumatoria
=100
=100
=100
=100
=100
VERSIÓN
FECHA DE
EXPIRACIÓN
3
11/10/2017
50
50
1
11/10/2017
60
40
3
09/11/2016
60
40
3
09/11/2016
70
30
No. y fecha del
Acta de
revisión si la
norma es
adquirida
7
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CODIGO 122121
VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
210601010
210601011
clientes de acuerdo con las
políticas de la organización.
Procesar la información de
acuerdo con las necesidades
de la organización.
3
50
11/10/2017
50
Competencias
Básicas - Transversales
DEFINICION CONSECUTIVA DE BINAS DE LÍNEAS TECNOLÓGICAS
CODIGO
TIPO DE
COMPETENCIA
B: BÁSICA
T:TRANSVERSAL
240201511
240201516
240201521
B
B
B
VERSIÓN
1
1
1
240201526
B
1
240201530
B
1
240201550
T
1
DENOMINACIÓN
Generar hábitos saludables mediante la
actividad física.
Cliente-gestión
de información
Gestión de
información-diseño
DiseñoProducción
ProducciónMateriales y
Herramientas
Peso en %
Sumatoria
=100
Peso en %
Sumatoria
=100
Peso en %
Sumatoria
=100
Peso en %
Sumatoria
=100
60
40
Desarrollar
procesos
comunicativos
eficaces y asertivos en los entornos
50
50
productivos y sociales.
Interactuar en el mundo de la vida con
base en principios y valores éticos
60
40
50
50
50
50
60
40
universales.
Resolver problemas en los contextos
productivo y social en el marco del
aprendizaje permanente.
Aplicar conocimientos y procedimientos
matemáticos en la solución de problemas
en los contextos productivo y social.
Promover una cultura ambiental a partir
de la prevención y el control de los
impactos ambientales negativos.
240201521
T
1
Promover seguridad y salud en el trabajo
de acuerdo con la normatividad vigente.
60
40
240201521
T
1
Inglés para programa TÉCNICO.
50
50
240201565
O
1
Reconocer el contexto social y productivo
en el cual está inmerso el programa de
formación en el marco de la política
institucional y los recursos disponibles.
50
50
26/11/2013
8
Materiales
y
herramient
as-cliente
Peso en %
Sumatoria
=100
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PERFIL IDÓNEO DE INGRESO
REFERENTES PARA LA DEFINICION DE INDICADORES
(consulten en el Sistema de Información dispuesto por la Entidad)
Nivel Académico para caracterizar al aspirante de acuerdo con el perfil idóneo de egreso: Noveno Grado.
Tipo de certificación Institucional: TECNICO
Cualificación del egresado según la Clasificación Nacional de Ocupaciones, C.N.O: TRES.
NIVEL DE EDUCACIÓN
Requiere Certificación académica o de experiencia laboral.
(si/no, opcional según programa) SI
Seleccionen según exigencias de las
normas de competencia laboral.
Básica Primaria:
Certificación
Básica Secundaria: SI Noveno grado 9°.
Seleccionen según exigencias de las Académica: SI__X_ NO___
Media Técnica
normas de competencia laboral.
Media Académica
Indiquen. si se requiere que el Indiquen, si exige experiencia laboral. Es obligatoria en
aspirante tenga formación anterior, Programas de Formación
de Profundización Técnica y
Formación para el Trabajo y Desarrollo
SI___ NO_X__
Especialización Tecnológica.
humano:
Experiencia Laboral: SI___ NO_X__
Indiquen, de ser el caso si el requerimiento de formación anterior: NO
Indiquen el nombre de la acción de ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
formación.
Duración de la acción de formación.
Horas: 2200 max
EDAD MÍNIMA DEFINIDA EN LA LEY:
Meses de experiencia laboral que el aspirante debe demostrar
presentando certificación.
En el caso de Programas de Profundización Técnica y de
Especialización Tecnológica, es de 6 meses.
No. de Meses
15 MESES
___16__ años
La edad mínima para ingresar a un programa de formación es 14 años, si existen ocupaciones que la ley
exigen una edad mayor de 14 años para ingresar al trabajo se escribe la edad que garantice que al
terminar la etapa lectiva se cumple con la edad exigida por ésta.
RESTRICCIONES DE INGRESO SOPORTADAS EN LA LEGISLACIÓN VIGENTE
Limitaciones físicas o cognitivas que impiden total o parcialmente el desarrollo de la formación y que estén expresamente descrita y soportadas
en normas relacionadas con el desempeño ocupacional y profesional: COGNITIVAS/HEMIPLEJIA.
Otras:
COMPETENCIAS
CLASE
Básica
%
TIPO CLASE
%
COMPETENCIA
Ciencias
Naturales
2
Ciencia, tecnología y
sociedad.
Ciencias
Naturales
Ciencias
Naturales
Ciencias
Naturales
Ciencias
26/11/2013
Desarrollo
compromisos
personales y sociales.
Me
aproximo
al
conocimiento
como
científico(a) natural.
Desarrollo
compromisos
personales y sociales.
Me
aproximo
al
%
%
NOMBRE DEL INDICADOR
Establezco la importancia de mantener la
biodiversidad para estimular el desarrollo del
país.
Cumplo mi función cuando trabajo en grupo y
respeto las funciones de las demás personas.
1%
Utilizo las matemáticas como herramienta para
modelar, analizar y presentar datos.
1%
Respeto diferentes
fenómenos sociales.
1%
posturas
frente
a
los
Hago planes de búsqueda que incluyan posibles
GRADO
NIVEL
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
1%
1%
9
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Naturales
conocimiento
como
científico(a) social.
Ciencias Sociales
Relaciones espaciales
y ambientales.
Relaciones
éticopolíticas.
Ciencias Sociales
Ingles
Conversación.
Ingles
Escritura.
Ingles
Escucha.
Inglés
Lectura.
Inglés
Monólogos.
Lenguaje
Comprensión e
Interpretación
Textual.
Lenguaje
Ética de la
Comunicación.
Lenguaje
Literatura.
Lenguaje
Producción Textual.
Matemáticas
Pensamiento Aleatorio
y Sistemas de Datos.
Matemáticas
Pensamiento espacial
y
sistemas
geométricos.
Matemáticas
Pensamiento Métrico y
Sistema de Medidas.
Convivencia y paz.
Ciudadana
Participación
responsabilidad
democrática.
Ciudadana
Ciudadana
26/11/2013
Tecnología
Informática
e
Tecnología
Informática
e
Tecnología
Informática
e
y
Pluralidad, identidad y
valoración
de
las
diferencias.
Apropiación y uso de
la tecnología.
Naturaleza y evolución
de la tecnología.
Tecnología
sociedad.
y
Empresariales y
Para
el
Emprendimiento
Elaboración de planes
para crear empresas o
Unidades de Negocio.
Intelectual
Creatividad.
Intelectual
Solución
Problemas.
Intelectual
Toma de decisiones
Interpersonal
Comunicación
de
fuentes primarias y secundarias (orales,
escritas, iconográficas, virtuales…) y diferentes
términos para encontrar información que
conteste mis preguntas.
Describo las principales características físicas de
los diversos ecosistemas.
Comparo los mecanismos de participación
ciudadana contemplados en las constituciones
políticas de 1886 y 1991 y evalúo su
aplicabilidad.
básica
1%
1%
Diligencio
efectivamente
formatos
con
información personal.
Identifico ideas generales y específicas en
textos orales, si tengo conocimiento del tema y
del vocabulario utilizado.
Reconozco el propósito de una descripción en
textos narrativos de mediana extensión.
Narro historias cortas enlazando mis ideas de
manera apropiada.
Comprendo el sentido global de cada uno de
los textos que leo, la intención de quien lo
produce y las características del contexto en el
que se produce.
Reconozco el lenguaje como capacidad humana
que configura múltiples sistemas simbólicos y
posibilita los procesos de significar y comunicar.
Caracterizo los principales momentos de la
literatura latinoamericana, atendiendo las
particularidades temporales, geográficas, de
género, de autor, etc.
Organizo previamente las ideas que deseo
exponer y me documento para sustentarlas.
Selecciono y uso algunos métodos estadísticos
adecuados al tipo de problema, de información
y al nivel de la escala en la que esta se
representa (nominal, ordinal, de intervalo o de
razón).
Reconozco y contrasto propiedades y relaciones
geométricas utilizadas en demostración de
teoremas básicos (Pitágoras y Tales).
Justifico la pertinencia de utilizar unidades de
medida estandarizadas en situaciones tomadas
de distintas ciencias.
Entiendo
la
importancia
de
mantener
expresiones de afecto y cuidado mutuo con mis
familiares, amigos, amigas y parejas, a pesar
de las diferencias, disgustos o conflictos.
(Competencias integradoras).
Comprendo las características del Estado de
Derecho y del Estado Social de Derecho y su
importancia para garantizar los derechos
ciudadanos. (Conocimientos).
Comprendo el significado y la importancia de
vivir en una nación multiétnica y pluricultural.
(Conocimientos).
1%
Observo una situación cercana a mi entorno
(mi casa, mi barrio, mi colegio) y registro
información para describirla.
Observo los problemas que se presentan a mi
alrededor (mi casa, mi barrio, mi colegio).
Escucho la información, opinión y argumentos
de otros sobre una situación.
Realizo mis intervenciones respetando el orden
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
1%
1%
1%
Noveno
Noveno
Educación
básica
Educación
básica
1%
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
Noveno
Educación
básica
1%
1%
1%
1%
1%
1%
2%
2%
2%
1%
Determino las clases de empresas existentes en
mi entorno cercano (mi barrio, mi vereda).
Educación
básica
2%
Converso con mis compañeros y mi profesor
sobre experiencias pasadas y planes futuros.
Utilizo instrumentos tecnológicos para realizar
mediciones e identifico algunas fuentes de error
en dichas mediciones.
Identifico y analizo interacciones entre
diferentes sistemas tecnológicos (como la
alimentación y la salud, el transporte y la
comunicación).
Noveno
1%
1%
8%
2%
2%
2%
2%
Noveno
Noveno
Noveno
10
Educación
básica
Educación
básica
Educación
RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
CODIGO 122121
VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
Interpersonal
Liderazgo
Interpersonal
Manejo de conflicto
Interpersonal
Trabajo en equipo
Organizacional
Gestión
de
Información
Organizacional
Gestión y manejo de
recursos
Organizacional
Organizacional
Organizacional
la
Orientación al servicio
Referenciación
Competitiva.
Responsabilidad
Ambiental.
Personal
Dominio Personal
Personal
Orientación Ética
Tecnológico
Usar
herramientas
Informáticas
de la palabra previamente acordado.
Genero relaciones de confianza con otros
(pares).
Respeto y comprendo los puntos de vista de los
otros, aunque esté en desacuerdo con ellos.
Desarrollo tareas y acciones con otros (padres,
pares, conocidos).
Recolecto datos de situaciones cercanas a mi
entorno (mi casa, mi barrio, mi colegio).
Evito el desperdicio de los materiales que están
a mi alrededor (mi casa, mi salón de clases,
laboratorios, talleres, entre otros).
Atiendo con actitud positiva las solicitudes de
los otros (padres, pares, docentes).
Busco aprender de la forma como los otros
actúan y obtienen resultados.
Mantengo ordenados y limpios mi sitio de
estudio y mis implementos personales.
Reconozco mis habilidades, destrezas y
talentos.
Cumplo las normas de comportamiento
definidas en un espacio dado.
Recolecto y utilizo datos para resolver
problemas tecnológicos sencillos.
2%
9%
10%
2%
Noveno
Noveno
Noveno
Noveno
Noveno
2%
10%
2%
2%
2%
10%
5%
Noveno
Noveno
Noveno
Noveno
Noveno
Noveno
ASPECTOS ACTITUDINALES, MOTIVACIONALES Y DE INTERES
El aspirante al programa debe tener actitud y disposición para la atención y servicio de usuarios, preferencia por el trabajo en ambiente
de oficina y el trabajo en equipos de carácter administrativo.
Orientado al aprendizaje de las actividades administrativas y financieras de las organizaciones, motivación por el aprendizaje de la
operación de equipos de tecnología, e interés por ayudar a los demás.
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11
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
Educación
básica
RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
CODIGO 122121
VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Reconocer el contexto social y productivo en el cual
1
240201565
está inmerso el programa de formación, en el marco de
la Política Institucional y los recursos disponibles.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
40 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Contextualizar la formación profesional integral y el programa de
1
formación dentro de la dinámica social, tecnológica y del trabajo a nivel
nacional e internacional.
Reconocer el rol de los participantes en el proceso formativo, el papel de
2
los ambientes de aprendizaje, la evaluación y la metodología de
formación, de acuerdo con los procesos y políticas del SENA.
3
Asumir los deberes y derechos con base en las leyes y la normativa
institucional vigente.
Evaluar la disponibilidad de recursos y medios didácticos para apoyar el
proceso formativo de acuerdo con los procedimientos establecidos.
4
Caracterizar las oportunidades que el SENA ofrece en el marco de la
formación profesional de acuerdo con el contexto nacional e
internacional.
Determinar las características de la etapa lectiva y productiva de
5
acuerdo con la reglamentación del SENA y las oportunidades del
entorno social y productivo.
Establecer en concertación con los Instructores la ruta de aprendizaje
para lograr el perfil idóneo de egreso del programa con base en el perfil
6
real de ingreso, los aprendizajes previos y el
propio estilo de
aprendizaje.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Desarrollo económico, tecnológico y social del País: Conceptos, elementos, planes,
estrategias, proyección.
• Contexto social y productivo del departamento y/o municipio y la región: Características,
oportunidades.
• Globalización: conceptos, políticas para la globalización.
• Sector productivo: Conceptos, tipos, características, actores y dinámicas de
organización, las políticas, las leyes, los planes, situación actual y prospectiva.
•Perfil ocupacional y profesional: Concepto, características, proyección en lo personal,
social y productivo.
• Sistema educativo y formación profesional en Colombia.
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RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
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• SENA: Historia, políticas, elementos de identidad corporativa, normativa referente a la
formación profesional.
• Normas de convivencia, reglamento de aprendices.
3.2 DE PROCESO
• Identificar los recursos disponibles en relación con su proceso de aprendizaje en
ambientes presenciales y virtuales.
• Utilizar los recursos disponibles para la Formación Profesional, con base en los
procedimientos establecidos.
• Describir las características históricas, actuales y de proyección del desarrollo
económico, tecnológico y social del País en la tecnología inherente al programa de
formación.
• Expresar la dinámica productiva y social del departamento y/o municipio y la región
con relación con la proyección ocupacional y profesional que ofrece el programa de
formación.
• Identificar la historia, papel y características del Sistema educativo y formación
profesional en Colombia.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Expresa con conocimientos técnicos la situación y proyección de la tecnología
inherente al programa de formación.
• Explica con base en información actualizada y confiable la dinámica productiva y social
del departamento y/o municipio y la región.
• Establece la relación con la proyección ocupacional y profesional que ofrece el
programa de formación con la prospectiva económica del sector a nivel local, nacional e
internacional.
• Describe el papel del SENA en el desarrollo social y productivo del País.
• Describe con coherencia los elementos y fundamentos del modelo pedagógico del
SENA.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Formación profesional en áreas propias o afines a las tecnologías del
programa de formación.
Alternativa 2: Formación en áreas propias o afines a las tecnologías del programa de
formación, en el nivel de título de tecnólogo como Mínimo.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales 18
estarán
relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y
en labores de docencia.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
pedagógicas.
Alternativa 2: Veinticuatro (24) meses de experiencia: en labores de docencia.
Competencias mínimas
• Participar o asumir el proyecto formativo que ha sido aprobado.
• Participar o asumir la planeación pedagógica del proceso formativo.
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RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
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DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
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VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
• Trabajar interdisciplinariamente en la planeación – ejecución y evaluación y
mejoramiento del proceso de inducción.
• Propiciar la integración y participación de los aprendices en el proceso de aprendizaje.
• Orientar las actividades de aprendizaje para el logro de los resultados de aprendizaje
del proceso de inducción motivando la actuación protagónica de los aprendices.
• Integrar a los procesos de la inducción los recursos tecnológicos disponibles.
26/11/2013
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RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
CODIGO 122121
VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Interactuar en el mundo de la vida con base en
240201521
1
principios y valores éticos universales según perfil de
egreso.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
50 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Asumir la condición de Persona Humana en su desempeño como
1
operario o auxiliar en coherencia con los Principios y Valores Éticos
Universales.
2
3
Reestructurar el Proyecto de Vida en función de sus potencialidades,
las oportunidades, y expectativas en la línea del tiempo.
Establecer relaciones interpersonales en el marco del aprendiz siglo XXI.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Ética y moral: principios, valores derechos y deberes universales. Dignidad Humana.
Conciencia moral. Legalidad y legitimidad. Dilemas Éticos.
• Dimensiones Humanas: Desarrollo a Escala Humana y Dimensiones del ser: biofísica
(incluidas la salud, sexualidad, etc.), intelectual, simbólica (comunicación), psicológica,
moral, espiritual, de libertad, social (incluida la política) y cultural (arte, productividad,
etc.)
• Proyecto de vida: características y componentes.
• Resiliencia.
• Conceptos de autoestima, autonomía, autocontrol, autocuidado, criterios y estrategias
para elaborar metas personales.
• La Acción Comunicativa: Acción Instrumental, Acción Estratégica y Acción
Comunicativa.
• Habilidades para la vida y para la convivencia: Autoconocimiento, Empatía,
Comunicación asertiva, Relaciones interpersonales, Toma de decisiones, Solución de
problemas y de conflictos, pensamiento creativo, pensamiento crítico, manejo de
emociones y sentimientos, manejo de tensiones y estrés.
• Participación Ciudadana: Concepto, mecanismos e instancias de participación
ciudadana, bien común,
alteridad y género, proceso de sociabilidad humana,
representaciones sociales o imaginarios culturales, culturas emergentes, roles sociales.
• Resolución de Conflictos: Concepto, clasificación, técnicas y estrategias de
negociación, Construcción de acuerdos y consensos.
• Responsabilidad Social: Concepto, estrategias para generar una cultura de
responsabilidad social.
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FINANCIEROS
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• Trabajo: Concepto, derechos y deberes en el trabajo, tipos de contratos e
implicaciones, axiología del mundo laboral, código de ética empresarial y profesional,
trabajo decente.
3.2 DE PROCESO
• Interpretar los conceptos de Ética y moral, principios, valores derechos y deberes
universales como ejes rectores del Desarrollo Humano Integral.
• Formular su Proyecto de Vida considerando los principios de la dignidad humana, las
dimensiones del ser humano, los principios y valores éticos universales.
• Desarrollar procesos comunicativos en el marco de la Acción Comunicativa orientada
hacia la resolución de problemas en los contextos Productivo y Social.
• Aplicar mecanismos de participación ciudadana en proyectos que propendan por la
inclusión social y el bien común.
• Proponer estrategias de resolución pacífica de conflictos en su entorno personal y
social aplicando técnicas y estrategias de negociación, construcción de acuerdos.
• Reconocer su trabajo como posibilidad de realización personal y social, asumiendo el
código de ética profesional.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Identifica los principios de la dignidad humana como rectores del desarrollo humano
integral.
• Describe el sujeto ético en relación con la conciencia moral, la libertad y los valores.
• Formula su proyecto de vida éticamente, teniendo en cuenta las Dimensiones del ser
Humano.
• Manifiesta respeto por el bien común, la alteridad y el diálogo con el otro.
• Participa en proyectos que propendan por la inclusión social.
• Participa en la construcción de acuerdos que promueven la convivencia pacífica.
• Asume actitudes coherentes de responsabilidad frente al ejercicio laboral.
• Reconoce el trabajo como realización personal y contribución social.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Profesional en las ciencias humanas y sociales, o en áreas de filosofía, o
trabajo social, o psicología, o ciencias políticas, o antropología o sociología.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Doce (12) meses como docente de educación técnica, tecnológica y/o
profesional; y Doce (12) meses de experiencia en el área disciplinar; gestión en temas
relacionados con Derechos Humanos, resolución pacífica de conflictos, procesos de paz
y convivencia.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
pedagógicas.
Competencias mínimas
Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
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• Habilidades Investigativas.
• Manejo de grupos.
• Liderazgo.
• Comunicación eficaz y asertiva.
• Dominio Lecto-escritural.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
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FINANCIEROS
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DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
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VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Desarrollar procesos comunicativos eficaces
y
240201516
1
asertivos según perfil de egreso.
DURACIÓN ESTIMADA
50 Horas
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Decodificar mensajes orales y gestuales con el propósito de establecer
procesos comunicativos eficaces y asertivos propios del programa de
1
formación.
Interpretar textos escritos teniendo en cuenta la tipología textual, el
tema, el interlocutor, la intención comunicativa y exigencias del perfil
idóneo de egreso.
Redactar textos de carácter narrativo, descriptivo, explicativo e
instructivo con corrección sintáctica, semántica y ortográfica según
3
normas lingüísticas, de presentación de documentos y requerimientos de
su perfil idóneo de egreso.
Desarrollar procesos comunicativos y de Gestión de la Información
4
mediante el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
TIC.
Interpretar el sentido de los lenguajes audiovisuales como medios de
5
expresión cultural, social y artística en el desarrollo de su perfil idóneo
de egreso.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Naturaleza, funciones, tipos y barreras de la comunicación.
• Niveles de la comunicación: Interpersonal e intrapersonal
• Comunicación asertiva y efectiva.
• Técnicas de locución: Vocalización, respiración, gesticulación.
• Comunicación kinésica, paralingüística y proxémica.
• Procesos de pensamiento: Análisis, síntesis, argumentación y proposición.
• La interpretación: Procesos, elementos, características.
• La argumentación: Procesos, elementos, características.
• La proposición: Procesos, elementos, características.
• Conceptos sobre: La pregunta, la tesis, el argumento, la conclusión, la síntesis.
• Conceptos básicos de: El signo, el símbolo, el ícono, la señal.
• Iconografía informática.
• Carácter convencional y función social de los signos.
• Diagramas, mapas, esquemas, flujogramas, gráficos, histogramas, planos.
• Métodos y técnicas para consulta, selección, organización y archivo de información en
diversas fuentes.
2
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DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
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• Estrategias de lectura: Antes, durante, después.
• Niveles de comprensión de lectura.
• Tipos de texto: Descriptivos, explicativos, instructivos.
• Partes de un texto.
• Forma, contenido e intencionalidad de un texto.
• Cohesión y coherencia.
• Medios textuales impresos, audiovisuales, informativos y telemáticos.
• Símbolos de lenguaje audiovisual: Formatos; Gráficos, de texto, imágenes, animación,
sonido, entre otras.
• Planeación del proceso de escritura.
• Propiedades del texto: Adecuación, coherencia y cohesión.
• Textos descriptivos, explicativos, instructivos y predictivos.
• El párrafo: Concepto, estructura, cualidades, clases y métodos para su elaboración.
• Normas Icontec para la elaboración de textos escritos.
• Medios electrónicos indicados para la elaboración de textos.
• Técnicas para corrección y evaluación textual.
• Conceptos de informática y ofimática.
• Aplicaciones ofimáticas de uso general, nivel intermedio.
• Servicios de Internet.
3.2 DE PROCESO
• Reconocer el fenómeno y los componentes del proceso comunicativo.
• Identificar las barreras que se presentan en los procesos comunicativos.
• Interpretar el proceso de la comunicación interpersonal.
• Interpretar el contexto, las intenciones y las variaciones que se desarrollan en la
comunicación.
• Manejar la expresión corporal según la intención y el contexto.
• Escuchar e interpretar textos orales en presencia de interlocutores a través de medios
de comunicación.
• Hablar con sencillez y naturalidad utilizando técnicas de vocalización y articulación.
• Exponer un tema apoyándose en el lenguaje corporal y en otros recursos de manera
propositiva en los eventos del habla.
• Utilizar técnicas de argumentación.
• Caracterizar y diferenciar: Señal, signo, símbolo e ícono.
• Interpretar planos, mapas, gráficos, flujogramas, esquemas, diagramas e histogramas.
• Utilizar metodología para la búsqueda de información.
• Seleccionar, organizar y archivar información.
• Graficar el texto consultado utilizando instrumentos gráfico semánticos.
• Reseñar las fuentes de información consultadas.
• Leer en silencio interpretando los significados de las palabras.
• Sintetizar oralmente el texto leído en 40, 20 y 10 palabras.
• Utilizar tipologías textuales básicas.
• Seleccionar tema, propósito, tópico, intención, destinatario, contenido y estructuras.
• Redactar textos con coherencia y cohesión siguiendo pautas de progresión temática.
• Elaborar resúmenes, comentarios, folletos, instructivos e informes.
26/11/2013
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RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
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DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
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• Emplear procesador de textos en la producción de los documentos.
• Utilizar y aplicar métodos y técnicas para la autocorrección y edición de textos.
• Corregir la ortografía de los textos.
• Respetar las fuentes de información.
• Utilizar las Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC en los procesos de
Gestión de la Información y la resolución de problemas.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Reconoce la importancia, naturaleza y características de la comunicación.
• Escucha con atención y concentración, asiente y pregunta al hablante-oyente para
retroalimentar el proceso.
• Establece acuerdos a partir de la diversidad de conceptos y opiniones.
• Interpreta mensajes y reconstruye el discurso con sus propias palabras manteniendo el
sentido.
• Organiza un discurso según el objetivo, el destinatario y el contexto.
• Aplica las técnicas de locución.
• Interpreta señales, signos, símbolos e íconos propios de su actividad laboral.
• Codifica y decodifica mensajes utilizando los íconos, los símbolos, las señales, planos,
esquemas y flujogramas.
• Selecciona, organiza, analiza y gráfica la información utilizando instrumentos gráficos
semánticos.
• Utiliza la información según el propósito establecido.
• Apropia un método para leer comprensiva e interpretativamente.
• Expresa el significado del texto leído utilizando un instrumento gráfico-semántica.
• Consulta diccionarios, especializados y léxicos.
• Planea la producción de un texto.
• Redacta sus textos con cohesión y coherencia siguiendo pautas de progresión
temática.
• Emplea las estructuras textuales básicas.
• Aplica la tipología textual requerida para diferentes textos.
• Produce textos explicativos, instructivos, descriptivos.
• Utiliza el lenguaje según el destinatario, el propósito, el contexto y el contenido.
• Emplea normas para la producción de textos.
• Reconoce e interpreta los símbolos del lenguaje audiovisual multimedial y las normas
sintácticas que los caracterizan.
• Utiliza las Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC en la Gestión de
Información.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Formación en Ciencias de la Comunicación, o Lingüística, o Filología, o
Lenguas Clásicas o Modernas, o Estudios Literarios, o Licenciado en Español y Literatura.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
pedagógicas.
Experiencia laboral
26/11/2013
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RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
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VERSIÓN 1
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Alternativa 1: Doce (12) meses de experiencia laboral en el área objeto del desempeño
y Doce 12 meses de experiencia docente como mínimo.
Competencias mínimas
• Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades Investigativas.
• Manejo de grupos.
• Liderazgo.
• Comunicación eficaz y asertiva.
• Dominio Lecto-escritural.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
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RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Desarrollar hábitos saludables mediante la actividad
240201511
1
física, de conformidad con las exigencias del perfil
idóneo de egreso.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
50 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Identificar las destrezas motoras y habilidades psicomotoras requeridas
1
para desarrollar las competencias del programa de formación de técnico
y su contribución al logro del proyecto de vida.
2
Establecer un plan de trabajo para el desarrollo de habilidades
psicomotoras coherente con las exigencias del programa de formación.
3
Practicar hábitos saludables mediante la aplicación de fundamentos de
Nutrición e Higiene.
4
Ejecutar actividades de acondicionamiento físico orientadas hacia el
mejoramiento de la condición física.
5
Implementar acciones de mejora de la condición física-saludable, con
base en los resultados obtenidos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Programa de formación: Perfil idóneo de egreso, competencias.
• Plan de trabajo: Concepto, características, técnicas de elaboración, evaluación y
control.
• Definición y características de la destreza motora.
• Conceptualización y condicionantes de la Psicomotricidad.
• Definición de Motricidad y su clasificación, beneficios.
• Pausas Activas, conceptos y prácticas.
• Uso adecuado del tiempo libre.
• Definición y características del Juego y la Recreación.
• Fundamentos de Anatomía y Fisiología.
• Conceptos, características y Estilos de Vida saludable.
• Conceptos de Higiene y su aplicabilidad.
• Conceptos de Nutrición, bases fundamentales y planes nutricionales según actividad
laboral.
• Fundamentos de Miología y análisis del movimiento.
• Definición, características, componentes y ventajas de la Actividad Física.
• Definición, clases, condición, tiempos de aplicación, beneficios del Ejercicio Físico.
26/11/2013
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RED DE CONOCIMIENTO GESTION ADMIISTRATIVA Y SERVICIOS
FINANCIEROS
Modelo de Mejora
Continua
DENOMINACION DE PROGRAMA: TN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
CODIGO 122121
VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
• Conceptualización y uso de una Ficha antropométrica.
• Características de la frecuencia cardiaca.
• Definición, clases y características de los Test físico atléticos.
• Definición y características del Acondicionamiento Físico.
• Aplicación de series, repeticiones y cargas de trabajo en el ejercicio físico.
3.2 DE PROCESO
• Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el
desarrollo de las competencias definidas en su perfil idóneo de egreso.
• Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y
mejorar sus destrezas motoras.
• Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño
psicomotriz.
• Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreo deportivos.
• Desarrollar prácticas relacionadas con juego y recreación.
• Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su
desempeño.
• Aplicar los conocimientos de nutrición e higiene para el mejoramiento de la calidad de
vida.
• Diligenciar la ficha antropométrica.
• Registrar los resultados del test.
• Interpretar métodos de entrenamiento físico.
• Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio.
• Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio.
• Establecer los tiempos de pausas.
• Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Establece el plan de acondicionamiento con Instructores y responsables del Grupo de
Bienestar al Aprendiz.
• Identifica las técnicas de coordinación motriz relacionadas con su perfil idóneo de
egreso.
• Aplica conceptos básicos Pausas Activas de acuerdo a la naturaleza de la función
productiva.
• Identifica y aplica Juegos y actividades de Recreación para el uso adecuado de su
tiempo libre.
• Identifica los conceptos básicos de Anatomía y Fisiología.
• Aplica los conceptos básicos de la Miología Humana con base en el análisis del
movimiento.
• Interpreta los fundamentos de Estilo de vida saludable, Higiene y Nutrición en los
contextos productivo y social.
• Administra un plan de Higiene Corporal dentro del contexto productivo.
• Ejecuta rutinas de ejercicio físico según las necesidades de los contextos laboral y
social.
26/11/2013
23
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FINANCIEROS
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VERSIÓN 1
F06-6060-001 V1
• Establece pausas de acuerdo con cargas de trabajo y tiempos de Actividad Física para
una recuperación adecuada.
• Selecciona técnicas que le permiten potenciar su capacidad de reacción mental y
mejorar sus destrezas motoras según la naturaleza de su entorno laboral.
• Aplica conceptos básicos de Ergonomía y Pausas Activas de acuerdo a la naturaleza de
la función productiva.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Licenciado en Educación Física o Profesional en Ciencias del Deporte o
Profesional en Deporte y Actividad Física o Tecnólogo en Actividad Física o Tecnólogo
en Entrenamiento Deportivo.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Doce (12) meses de experiencia laboral en el área objeto del desempeño
y doce (12) meses de experiencia como docente mínimo.
Competencias mínimas
• Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades investigativas.
• Manejo de grupos.
26/11/2013
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F06-6060-001 V1
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Resolver problemas en los contextos productivo y
social en el marco del aprendizaje permanente y
240201526
1
exigencias del perfil idóneo de egreso del programa de
formación.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
50 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1
2
3
4
Apropiar metodologías de aprendizaje propias del enfoque de formación
para el desarrollo de competencias.
Implementar acciones para la resolución de problemas del aprendizaje y
del contexto productivo y social inherentes al programa de formación de
técnico.
Generar ideas innovadoras de procedimientos o productos del contexto
productivo y social, tomando como referencia las competencias del
programa de formación y los recursos disponibles.
Realimentar el proceso de aprendizaje con base en los resultados
obtenidos y parámetros establecidos en el proceso formativo.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Formación para el desarrollo de Competencias: concepto, características.
• Persona competente: Características.
• Aprendizaje: conceptos y tipos.
• Aprendizaje autónomo: concepto, estrategias y técnicas.
• Aprendizaje a lo largo de vida: Concepto, características, atributos.
• Aprendizaje basado en problemas: conceptos, métodos y técnicas.
• Mentalidad emprendedora: Conceptos, características.
• Metodologías de evaluación del Perfil Emprendedor.
• Habilidades de pensamiento: Inductivo, deductivo, analítico, sintético, formal.
• Técnicas de elaboración y presentación de propuestas.
• Portafolio de evidencias: Concepto, usos, características.
3.2 DE PROCESO
Analizar las características de la formación para el desarrollo de competencias.
• Apropiar teorías, metodologías, conceptos, estrategias y técnicas del aprendizaje
autónomo.
• Apropiar metodología de formulación de problemas.
• Apropiar metodología de estructuración de proyectos.
• Apropiar la metodología de la investigación aplicada.
• Identificar factibilidad del proyecto.
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• Caracterizar el perfil del emprendedor.
• Identificar políticas, metodologías y estrategias para la innovación.
• Gestionar la información.
• Evaluar el proceso y el resultado de la solución del problema.
• Implementar acciones de transferencia del aprendizaje a nuevos contextos y nuevas
situaciones.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Emplea instrumentos técnicos para realizar el DOFA personal y la caracterización del
perfil del emprendedor.
• Desarrolla procesos permanentes de mejoramiento personal continuo.
• Selecciona y consulta fuentes veraces para soportar las propuestas de trabajo.
• Identifica metas de aprendizaje de su objeto de estudio, de acuerdo con el programa de
formación.
• Formula el plan de su proceso de aprendizaje en el marco del programa de formación,
teniendo en cuenta sus expectativas, ritmos y estilo de aprendizaje.
• Utiliza técnicas de estudio en coherencia con los objetivos establecidos.
• Identifica necesidades y oportunidades del contexto productivo y social con el fin de
problematizar las situaciones susceptibles de mejoramiento.
• Describe el problema planteado con base en el resultado del análisis de la realidad
productiva y social.
• Utiliza lenguajes verbales y gráficos para representar el problema planteado.
• Propone alternativas de solución lógica y coherente de acuerdo con el problema
planteado.
• Soluciona el problema planteado, de acuerdo con la alternativa seleccionada.
• Evalúa la factibilidad de desarrollar las propuestas con base en los recursos disponibles.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Profesional en ciencias sociales o humanas (psicólogo, trabajador social,
sociólogo, filósofo, licenciado en educación).
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Doce (12) meses de experiencia laboral en el área objeto del desempeño,
y doce (12) meses de experiencia docente como mínima.
Competencias mínimas
Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades Investigativas.
• Manejo de grupos y dominio de estrategias para la solución de conflictos.
• Liderazgo.
• Comunicación eficaz y asertiva.
• Dominio Lecto-escritural.
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F06-6060-001 V1
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC • Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades Investigativas.
• Manejo de grupos y dominio de estrategias para la solución de conflictos.
• Liderazgo.
• Comunicación eficaz y asertiva.
• Dominio Lecto-escritural.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Aplicar conocimientos y procedimientos matemáticos
240201530
1
en la solución de problemas según perfil de egreso.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
40 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Identificar los conceptos y procedimientos matemáticos asociados a la
1
resolución de problemas inherentes a las competencias que integran el
programa de formación.
Aplicar procedimientos aritméticos, geométricos, métricos y analíticos en
2
la solución de problemas de los entornos Productivo y Social que
respondan a las exigencias del perfil idóneo de egreso.
3
Solucionar problemas matemáticos del entorno productivo y social
usando las diversas ayudas y herramientas tecnológicas.
4
Comprobar el dominio de los conocimientos y procedimientos
matemáticos con base en los requerimientos del programa de formación.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Números racionales y sus distintas expresiones (fracciones, razones, decimales,
porcentajes), operaciones, relaciones y propiedades.
• Métodos e instrumentos de cálculo.
• Cálculo de medidas de magnitudes (Perímetros, áreas y volúmenes).
• Conversión de unidades y sistema de medidas.
• Teoremas básicos (Pitágoras y Tales).
• Funciones polinómicas y ecuaciones.
• Representaciones y modelos, transformaciones y equivalencias.
• Métodos de solución de ecuaciones de primer grado.
3.2 DE PROCESO
• Realizar operaciones y procedimientos matemáticos entre cantidades racionales.
• Calcular medidas de magnitudes (Perímetros, áreas y volúmenes).
• Aplicar conversión de unidades de medida.
• Aplicar los teoremas de Thales y Pitágoras.
• Resolver ecuaciones de primer nivel
• Emplear conocimientos algebraicos que demanden relaciones de proporcionalidad
simple.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Resuelve problemas que involucran relaciones métricas de figuras y cuerpos
geométricos y sus propiedades.
• Identifica los métodos y herramientas para solucionar problemas.
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• Calcula unidades de medida de ángulos, de tiempo, monetarias y del sistema métrico
decimal.
• Interpreta figuras reales representadas en mapas y planos usando escalas numéricas y
gráficas.
• Identifica relaciones de proporcionalidad a través del análisis de información numérica,
geométrica, gráfica y/o algebraica.
• Obtiene ecuaciones de la recta en el plano.
• Aplica estrategias al abordar situaciones de medición que requieran grados de precisión
específicos.
• Usa calculadoras y software matemáticos en la realización de cálculos.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Profesionales y Licenciado en Matemáticas o Ingeniero afín al programa
de formación.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Experiencia de treinta y seis (36) meses en formación y docencia y de
experiencia relacionada con el área formación.
Competencias mínimas
• Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades Investigativas.
• Manejo de grupos.
• Liderazgo.
• Comunicación eficaz y asertiva.
• Dominio Lecto-escritural.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Promover la cultura ambiental a partir de la prevención
240201551
1
y el control de los impactos negativos inherentes al
desarrollo de las competencias.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
36 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1
Valorar el impacto ambiental derivado del ejercicio de las competencias
del programa de formación.
2
Identificar las causas y efectos de los impactos ambientales negativos
derivado del ejercicio de las competencias del programa de formación.
Proponer alternativas de prevención y control de los impactos
3
ambientales generados durante en el ejercicio de las ocupaciones
prescritas en el perfil idóneo de egreso.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Programa de Formación: Perfil idóneo de egreso, programa de formación, competencias,
proyecto formativo.
• Entornos productivo y social: definición y características.
• Ambiente: Conceptos y características.
• Aspectos e impactos ambientales: Conceptos, definiciones, tipos.
• Contaminación: Concepto, clasificación, causas y efectos; prevención, mitigación y
control.
• Residuos, vertimientos, emisiones, vibraciones, olores y temperatura: conceptos y
efectos sobre el medio ambiente.
• Residuos: caracterización, separación en la fuente, clasificación, reducción, reutilización
y reciclaje, aprovechamiento y disposición final: conceptos.
• Residuos peligrosos: tipos y manejo.
• Modelos económicos: tipos y efectos sobre el ambiente.
• Cambio climático: causas, efectos, consecuencias, adaptación, mitigación y gestión del
riesgo.
• Producción y consumo responsable: concepto y alcances.
• Uso eficiente de recursos naturales: Definición, tecnologías, estrategias.
• Buenas Prácticas: concepto, tipos.
• Gestión ambiental: concepto y alcances.
• Producción limpia: concepto y alcances.
• Tecnologías verdes: Tipos, avances y aplicaciones.
• Energías alternativas: conceptos y alcances.
• Normatividad ambiental: alcances.
26/11/2013
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3.2 DE PROCESO
• Inferir del programa de formación los impactos ambientales.
Identificar los impactos ambientales.
• Determinar las causas y los efectos de la contaminación ambiental.
• Describir alternativas de prevención y control de los impactos ambientales negativos.
• Aplicar alternativas de prevención o control de los impactos ambientales negativos.
• Plantear alternativas innovadoras para prevenir o controlar los impactos ambientales
negativos.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
•Define conceptos generales relacionados con el medio ambiente.
• Diferencia los tipos de contaminación ambiental asociados a los desempeños prescritos
en el perfil idóneo de egreso.
• Identifica los impactos ambientales derivados de las prácticas para el desarrollo de las
competencias.
• Relaciona las causas y efectos asociados a la contaminación ambiental derivada de las
prácticas para el desarrollo de las competencias del programa de formación.
• Enlista alternativas de prevención y control para la contaminación ambiental derivada
de su desempeño laboral en las ocupaciones prescritas en el perfil idóneo de egreso.
• Emplea alternativas para la prevención o control de los impactos ambientales
negativos derivados del desempeño en las ocupaciones prescritas en el perfil idóneo de
egreso.
• Formula alternativas innovadoras de prevención o control de impactos ambientales
negativos derivados del desempeño en las competencias del programa de formación.
• Diseña y desarrolla acciones de divulgación y capacitación de conformidad a las normas
y políticas de la organización.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Tecnólogo o profesional en ecología, ingeniería ambiental, ingeniería
sanitaria, y/o afines.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Doce (12) meses de experiencia laboral en el área objeto del desempeño
y doce (12) meses de experiencia en formación para el trabajo y docencia como Mínimo.
Competencias mínimas
• Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades Investigativas.
• Manejo de grupos.
• Liderazgo.
• Comunicación eficaz y asertiva.
• Dominio Lecto-escritural.
• Dominio argumentativo y propositivo.
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• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Promover seguridad y salud en el trabajo de acuerdo
240201556
1
con normatividad vigente y exigencias del perfil idóneo
de egreso del programa de formación.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
36 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Identificar los riesgos en el ambiente laboral en el ejercicio de las
1
ocupaciones asociadas al programa de formación y las normas vigentes.
Desarrollar las competencias del programa de formación en condiciones
2
seguras en cumplimiento de las normas vigentes.
Implementar actividades de prevención de acuerdo a la naturaleza de
3
las competencias del programa de formación y condiciones del ambiente
de aprendizaje.
4
Implementar acciones de mejora en la cotidianidad con base en el
triángulo de la salud.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Programa de formación: Perfil Idóneo de egreso, ocupaciones, competencias.
• Conceptualización de Salud, enfermedad, historia del trabajo y entorno laboral.
• Características de la Triada Ecológica (agente, huésped, medio).
• Características del Triángulo de la Salud (aspectos físicos, social y laboral).
• Normatividad vigente.
• Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
• Tablas de Enfermedades profesionales.
• Definición de reubicación, reincorporación y rehabilitación laboral.
• Definición, identificación y clasificación del Riesgo.
• Medidas y verificación de Control del Riesgo.
• Definición, identificación y clasificación del Peligro.
• Valoración de riesgos e identificación de peligros, consecuencia, probabilidad,
exposición, factor de ponderación, matriz de peligros (GTC 45 y otros).
• Definición, clasificación y marco normativo de la señalización, demarcación y
organización del área de trabajo.
• Definición y conceptos de procedimientos seguros.
• Procedimientos para Trabajo en alturas, Espacios Confinados y Energías peligrosas
según sector económico.
• Características de exámenes médicos de ingreso, periódicos, retiro; pruebas
ocupacionales específicas de laboratorio.
3.2 DE PROCESO
Caracterizar los riesgos de salud.
26/11/2013
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F06-6060-001 V1
• Identificar la línea de acción que debe tener como prevención respecto a los riesgos del
contexto laboral.
• Aplicar los fundamentos del Sistema General de Riesgos laborales.
• Identificar el panorama de riesgos.
• Redactar informes sobre los riesgos del contexto laboral y los elementos preventivos a
utilizar según dichos riesgos.
• Identificar los elementos de protección personal.
• Identificar en su contexto laboral la demarcación y señalización.
• Describir los procedimientos que debe tener en cuenta al presentarse un accidente de
trabajo.
• Presentar informes relacionados con la señalización y demarcación de zonas.
• Aplicar procedimientos de seguridad.
. Registrar información en casos de emergencias o accidentes.
• Implementar acciones específicas para prevenir accidentes de trabajo en su contexto.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Identifica los peligros, actores y efectos nocivos en la relación salud – trabajo teniendo
en cuenta los riesgos laborales.
• Reconoce sus deberes y derechos frente al sistema General de Riesgos Laborales
teniendo en cuenta la normatividad vigente en Colombia.
• Interpreta la información contenida en el panorama de riesgo o matriz de peligros
establecida por la organización.
• Utiliza el tipo de elemento de protección personal requerido para el trabajo seguro.
• Reconoce la importancia de la señalización y demarcación en su área de trabajo.
• Clasifica la señalización y demarcación de áreas de acuerdo con el entorno productivo.
• Aplica el procedimiento para el reporte de accidente de trabajo.
• Aplica los procedimientos seguros asociados al desempeño de las funciones.
• Reconoce el comportamiento seguro a seguir en caso de emergencias.
• Reconoce la importancia de apropiar mecanismos para mejorar la calidad de vida en su
entorno laboral y social.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Tecnólogo o profesional en ecología, ingeniería ambiental, ingeniería
sanitaria, y/o afines.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Doce (12) meses de experiencia laboral en el área objeto del desempeño
y doce (12) meses de experiencia docente de como mínimo.
Competencias mínimas
• Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades investigativas.
• Manejo de grupos.
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• Liderazgo.
• Comunicación asertiva y eficaz.
• Dominio Lector – Escritura.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
26/11/2013
35
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
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DE LA NCL
Organizar documentos teniendo en cuenta legislación
210601008
3
vigente.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
110 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Reconocer el direccionamiento administrativo de la empresa, aplicado a
1
la gestión de los documentos, teniendo en cuenta el entorno, la política
institucional y la normatividad técnica y legal vigente.
Clasificar los documentos recibidos, para despacho, archivo y proveer la
2
información de la organización teniendo en cuenta la gestión del
documento, la estructura administrativa y normas legales vigentes.
Aplicar las normas técnicas y legales vigentes sobre gestión documental
3
teniendo en cuenta los requerimientos establecidos en las normas de
calidad y las políticas de la organización.
Conservar la información requerida por la unidad administrativa, de
4
acuerdo con las normas técnicas y legales vigentes y las políticas de la
organización que faciliten el suministro de información.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Empresa: concepto, sectores económicos, tipos, diferencia empresa – organizacióninstitución – negocio.
• Proceso administrativo en las organizaciones.
• Estructura de la empresa (Función Administrativa de Organización) concepto, tipos.
• Unidad administrativa: puesto de trabajo, jerarquización, líneas demando.
• Recursos: humanos, físicos, técnicos, financieros.
• Políticas y estructuras organizacionales.
• Proceso administrativo: Planeación, Organización, Dirección, Control.
• Planeación o direccionamiento estratégico: Misión, Visión, Objetivo, Políticas,
Metas.
• Normas técnicas y legales vigentes sobre correspondencia, correo y servicio de
mensajería.
• Legislación documental vigente.
• Software de gestión documental: concepto, tipos.
• Formatos de proceso de documentación.
• Conceptos archivísticos legales vigentes del Archivo General de la Nación.
• Procedimiento de recepción documental.
• Manual archivo y correspondencia de la organización.
• Procedimiento de registro.
• Análisis y síntesis de la información.
26/11/2013
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Acceso a la información.
• Manuales de operación de equipos: registradora, reloj radicador, balanzas para
correspondencia, destructor de papel.
• Análisis y síntesis de la información.
• Normas de correo y servicios de mensajería vigentes.
• Equipos o medios de ingreso de los documentos: Mensajería, fax, correo tradicional,
correo electrónico, página Web.
• Salud ocupacional y seguridad industrial:
• Puesto de trabajo.
• Elementos de protección (Tipos y clases).
• Sistemas de ordenación de archivos.
• Clasificación de la documentación recibida:
• Correspondencia personal.
• Folletos, revistas y publicaciones seriadas.
• Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
• Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
• Comunicaciones recibidas por medios tecnológicos, y en formatos digitales.
• Procedimientos para archivar.
• Transferencia de documentos:
• Tablas de retención documental.
• Préstamo de documentos.
• Estándares de calidad de información.
• Reserva de la información.
• Ética del archivista.
• Tecnologías de información.
• Internet, Intranet.
• Correo electrónico.
• Página web empresarial.
• Sistemas de archivo de documentos digitales en medios tecnológicos.
• Sistemas de Comunicación: Concepto y clases.
- Transmisión de mensajes.
- Medios y canales de comunicación empresarial.
• Comunicación empresarial: Concepto, niveles.
• Préstamo y recuperación de documentos (testigo, ficha de afuera para préstamo de
documentos).
• Conservación de documentos:
• Conceptos.
• Digital y físico.
• Elementos de conservación.
• Atención y servicio al usuario.
• Tiempos de servicio y respuesta.
• Derechos constitucionales relacionados con la información de petición, solicitud,
reserva y respuesta.
26/11/2013
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3.2 DE PROCESO
• Interpretar la estructura orgánico-funcional de la organización.
• Interpretar la normatividad vigentes y las políticas de la empresa en el manejo de
documentos.
• Interpretar los conceptos archivísticos.
• Recibir los documentos conforme a los lineamientos del manual de archivo y
correspondencia, las políticas de la organización.
• Operar equipos y herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas, empleadas
para recibir, despachar, archivar y proveer información.
• Verificar, el registro, radicación y clasificación de los documentos gestionados.
• Despachar los documentos a través de los sistemas de información, registro, equipos y
medios establecidos por la organización.
• Aplicar las normas de seguridad industrial y salud laboral, en la recepción, registro y
despacho de documentos.
• Utilizar los elementos de protección personal en la recepción, registro y despacho de
documentos.
• Aplicar la codificación que cumpla con normas técnicas y legales vigentes y políticas
organizacionales.
• Utilizar el sistema de ordenación en concordancia con la normatividad técnica y legal
vigentes.
• Clasificar los documentos
- Estructurar los expedientes siguiendo las normas legales vigentes e
institucionales.
• Disponer los espacios para el archivo de los documentos recibidos teniendo en cuenta
las normas técnicas y legales vigentes y las políticas organizacionales.
• Transferir los expedientes de archivo teniendo en cuenta legislación vigente y manual
de archivo y correspondencia.
• Archivar la documentación producto de las funciones de la unidad administrativa
teniendo en cuenta las normas técnicas y legales vigentes y las políticas de la
organización.
• Conservar los originales y las copias de los documentos.
• Controlar los documentos propuestos en el manual de archivo y correspondencia
organizacional.
• Acceder a la información de acuerdo con los procedimientos adoptados, la
normatividad y las políticas de la organización.
• Manejar información teniendo en cuenta las normas técnicas y legales vigentes y las
políticas de la organización.
• Suministrar la información de acuerdo con los requisitos establecidos en los manuales
de procesos y procedimientos, la normatividad técnica y legal vigente y las políticas
de la organización.
• Consultar la documentación en los sistemas de información.
• Responder a las solicitudes de información requeridas, de acuerdo con lo establecido
en los manuales de procesos y procedimientos, la normatividad técnica y legal vigente
y las políticas de la organización.
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•
•
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•
•
•
•
•
•
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Identifica la estructura orgánico-función, la normatividad vigente y las políticas de la
organización y los conceptos archivísticos en el manejo de los documentos.
Recibe los documentos internos y externos a la empresa teniendo en cuenta la
estructura organizacional, la gestión de los documentos, la política institucional y las
normas legales vigentes.
Verifica los documentos recibidos, despachados y archivados teniendo en cuenta las
políticas de la organización y las normas técnicas y legales vigentes.
Clasifica los documentos recibidos, despachados y archivados, teniendo en cuenta
las técnicas y normas legales vigentes en la organización de documentos.
Ordena la documentación generada en la organización teniendo en cuenta la
normatividad técnica y legal vigente.
Organiza los documentos generados en la unidad administrativa, teniendo en cuenta
el direccionamiento estratégico de la empresa, las normas técnicas y legales vigentes
en el manejo de la documentación de la organización.
Aplica la normatividad de gestión documental y correspondencia para la gestión de
documentos de la organización de acuerdo a las políticas internas. Normas técnicas y
legales vigentes.
Archiva los documentos de la organización de acuerdo con las normas técnicas y
legales vigentes y las políticas de la organización.
Transfiere los documentos recibidos y archivados, teniendo en cuenta las normas
legales vigentes.
Provee la información utilizando los medios tecnológicos teniendo en cuenta la
legislación vigente y el manual de archivo y correspondencia de la organización.
Suministra información de la documentación recibida y despachada, teniendo en
cuenta el código de ética, las políticas y normas legales vigentes.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
El programa requiere de un equipo de instructores técnicos, conformado por
Profesionales formados en alguna de las siguientes áreas:
- Ciencias de la información y la documentación.
Alternativa 1:
Título Profesional o Tecnólogo en: Ciencias de la información y la documentación o
formación secretarial.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
Técnicas y pedagógicas.
Alternativa 2:
Título de Técnico Profesional Ciencias de la información y la documentación o formación
secretarial, y ciencias afines.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
Técnicas y pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)
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meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la
formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses
estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación
profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
Competencias mínimas
• Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades investigativas.
• Manejo de grupos.
• Liderazgo.
• Comunicación asertiva y eficaz.
• Dominio Lector – Escritura.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Producir los documentos que se origen de las
210601001
3
funciones administrativas, siguiendo la norma técnica.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
240 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Interpretar las normas técnicas, gramaticales, y de sintaxis en la
1
redacción de documentos, de acuerdo con su tipología.
Aplicar normas gramaticales, ortográficas y de sintaxis en la redacción
2
de textos y documentos, teniendo en cuenta las normas técnicas
vigentes y las políticas de la organización.
Digitar textos y documentos empresariales utilizando la tecnología
3
disponible, velocidad y precisión, aplicando las normas técnicas de
seguridad, salud laboral y políticas de la organización.
Transcribir textos y documentos empresariales de acuerdo con las
4
normas ortográficas, gramaticales, sintaxis y las políticas de la
organización.
Corregir los textos, documentos y transcripciones organizacionales
5
teniendo en cuenta las observaciones, las normas gramaticales, técnicas
vigentes y las políticas de la organización.
Presentar textos y documentos empresariales teniendo en cuenta las
funciones de la unidad administrativa y las normas técnicas vigentes
6
para la elaboración, presentación de documentos y las políticas de la
organización.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Manual de funciones y procedimientos.
- Concepto, características y aplicación.
Vocabulario técnico: concepto, uso y aplicaciones.
- Puesto de trabajo: Concepto, componentes, alistamiento y normatividad.
- Elementos y útiles para el proceso de digitación y transcripción. Concepto,
característica y uso.
- Equipos de digitación y transcripción: Concepto, herramientas, cuidado preventivo,
higiene y seguridad.
• Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de
datos, hojas de cálculo, presentaciones electrónicas, seguridad de archivos.
Concepto, uso y manejo de tutoriales. Oficina sin papel.
• Normas legales y técnicas vigentes para la elaboración y presentación de documentos
organizacionales:
-Ortografía:
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-Acentuación.
-Signos de puntuación.
-Abreviaturas.
-Documentos: concepto, tipos Documentos:
-Clases de documentos, según el contenido.
-Clase y tamaño de papel.
• Clases de soportes de acuerdo con la tecnología empleada.
• Protocolo: concepto y clases para la presentación de documentos organizacionales.
• Redacción: personal, comercial, diplomática, epistolar.
- Sintaxis
- Párrafos: estructura, clases, oración, conjunciones, pronombres, ortografía,
acentuación, signos de puntuación.
- Métodos de redacción de párrafos.
- Cualidades de la redacción.
- Concordancia en la redacción.
- Repetición de términos en la redacción.
- Composición escrita.
- Técnicas de redacción.
- Normas generales.
- Formas.
- El texto escrito.
- Técnicas de citas textuales.
- Composición escrita.
- Semántica: concepto, estructura semántica del texto, coherencia (conectores),
macroestructura, microestructura, análisis y síntesis de textos.
• Digitación de documentos.
- Velocidad y precisión en la digitación.
• Transcripción:
- Concepto.
- Técnicas.
- Cuidados para la transcripción.
- Proceso para la transcripción.
• Aplicativos
- Procesadores de texto.
- Compresores.
- Descompresores.
- Bases de datos.
- Hojas de cálculo.
- Presentaciones electrónicas.
- Seguridad de archivos: Concepto, uso y manejo de tutoriales.
• Combinación de correspondencia
- Ergonomía.
• Correspondencia:
- Clase de correspondencia.
- Estilos de correspondencia.
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- Sobres y estiquer.
• Conservación de documentos.
3.2 DE PROCESO
• Identificar la distribución orgánico funcional de la unidad administrativa en la
organización.
• Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.
• Alistar los útiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la
producción documental.
• Interpretar las normas gramaticales, sintaxis, ortográficas, de puntuación, normas
técnicas para la elaboración y presentación de documentos.
• Redactar los documentos de acuerdo con el asunto, destinatario, protocolo
requerido para el tipo y clase de documento.
• Aplicar en la redacción de documentos la sintaxis, normas de ortografía,
acentuación y puntuación, abreviaturas, características de los párrafos, con
precisión, claridad, brevedad, cohesión y concordancia.
• Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas.
• Interpretar las normas generales de redacción.
• Identificar las clases de párrafos.
• Interpretar las normas gramaticales.
• Desarrollar velocidad y precisión.
• Digitar los documentos de acuerdo con su tipo, normas técnicas vigentes, clase
de papel y precisión.
• Aplicar ergonomía en el puesto de trabajo para la digitación de documentos.
• Aplicar los principios y procedimientos de higiene y seguridad en la manipulación
y conservación del documento.
• Transcribir los documentos solicitados, de acuerdo con las normas técnicas
vigentes, el tipo, estilo, la importancia del tema, el manejo adecuado del equipo
de cómputo y con exactitud.
• Elaborar los documentos solicitados; teniendo en cuenta los procedimientos para
combinación de correspondencia.
• Presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares,
memorandos, actas, informes, mensajes electrónicos; certificados y constancias;
hojas de vida que cumplan con los criterios establecidos en las normas técnicas y
del lenguaje vigentes para la producción documental.
• Distribuir el texto de acuerdo con las normas técnicas vigentes.
• Elegir la clase de soporte digital o físico del documento de acuerdo con las
normas técnicas y legislación vigentes.
• Insertar, plegar los documentos en el sobre de acuerdo con las normas de
correspondencia vigentes.
• Aplicar las técnicas de comparación y contrastación.
• Conservar las fuentes de transcripción y los documentos digitados.
• Interpretar las normas de conservación para los diferentes soportes
documentales.
• Elaborar los documentos empresariales, de acuerdo con las normas vigentes
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•
•
•
•
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•
•
•
•
•
•
teniendo en cuenta las correcciones necesarias.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura
orgánica de la organización.
Prepara el puesto de trabajo teniendo en cuenta las funciones, procedimientos y
requerimientos de acuerdo con los manuales de gestión documental y funciones
de la organización.
Aplica las normas de ortografía, puntuación, redacción, calidad para la
elaboración y redacción de documentos de la organización.
Redacta textos y documentos empresariales, teniendo en cuenta las normas de
sintaxis y semántica, los lineamientos institucionales, tipos de documentos y
normas técnicas vigentes para su presentación.
Digita textos y documentos empresariales mediante la utilización de la tecnología
de procesadores de texto con velocidad y precisión establecidas, y aplicando las
normas de seguridad y salud laboral y políticas de la organización.
Transcribe textos y documentos aplicando técnicas de digitación, velocidad y
precisión.
Utiliza herramientas y equipos tecnológicos para la elaboración y transcripción de
documentos de la organización teniendo en cuenta las normas técnicas, de
ortografía, sintaxis y políticas de la organización.
Presenta documentos verificados y corregidos, teniendo en cuenta normas,
gramática, ortografía, sintaxis y normas técnicas.
Presenta los documentos empresariales teniendo en cuenta las normas técnicas
vigentes y políticas institucionales.
Elabora los documentos teniendo en cuenta las normas de digitación y
transcripción de textos y documentos a corregir teniendo en cuenta las técnicas y
normatividad vigente.
Corrige los textos y documentos empresariales teniendo en cuenta las
observaciones, las normas ortográficas de sintaxis, de redacción, de estilo y
políticas de la organización.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
El programa requiere de un equipo de instructores conformado por Profesionales
formados en alguna de las siguientes áreas:
- Ciencias de la información y la comunicación.
- Licenciado en Español y Lingüística.
- Asistencia Administrativa.
-Licenciado en leguas Modernas, y ciencias afines.
Alternativa 1:
Título Profesional en: Ciencias de la información y la comunicación. Licenciado en Español
y Lingüística; Asistencia Administrativa; Licenciado en leguas Modernas, y ciencias
afines.
Alternativa 2:
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Título de Técnico Profesional, o
Tecnólogo Ciencias de la información y la
comunicación. Licenciado en Español y Lingüística; Asistencia Administrativa; Licenciado
en leguas Modernas, y ciencias afines.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)
meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la
formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
Técnicas y pedagógicas.
Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30)
meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la
formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
Técnicas y pedagógicas.
Competencias mínimas
•Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades investigativas.
• Manejo de grupos.
• Liderazgo.
• Comunicación asertiva y eficaz.
• Dominio Lector – Escritura.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
• Capacidad en la coordinación de equipos interdisciplinares.
• Manejar las TIC asociadas al área objeto de la formación.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Contabilizar operaciones de acuerdo con las normas
210601013
2
vigentes y las políticas organizacionales.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
240 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Interpretar las normas legales y principios de contabilidad generalmente
1
aceptados en Colombia, teniendo en cuenta la política institucional.
Clasificar los documentos generados en los hechos económicos,
2
teniendo en cuenta principios de contabilidad generalmente aceptados,
metodologías adoptadas y las normas legales vigentes.
Registrar la información contable y de los hechos económicos de la
3
empresa contenida en los documentos y soportes contables, teniendo en
cuenta la clasificación y las normas de la organización.
Archivar los documentos soportados de acuerdo a las normas legales
4
vigentes y políticas institucionales.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Concepto, clasificación y requisitos de constitución de Empresa, y organización de la
Unidades administrativas públicas.
• Concepto y propósitos de Contabilidad, operaciones y actos mercantiles aplicadas al
sector:
- privado.
- público.
• Ambiente Interno.
• Políticas de la organización.
• Ambiente Externo:
• Sectores Económicos.
• Código de Comercio: Calificación y deberes de los comerciantes.
• Actos mercantiles.
• Registro Mercantil.
• Cámaras de Comercio.
• Requisitos legales para constitución y funcionamiento.
• Tipos de Contribuyente.
• Trámites ante al DIAN, Cámara de comercio y entidades de control. Registro de libros
de contabilidad.
• Relación Empresa-Proceso Contable.
• Concepto de operaciones contables.
• Principios de Contabilidad generalmente Aceptados.
• Información y Documentos Contables.
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• Objetivos y Cualidades de la información Contable.
• Normas legales vigentes, Básicas y Concepto de Estados Financieros y sus elementos.
• Marco conceptual de las normas internacionales de contabilidad (NIC) y normas
internacionales de información financiera (NIIF) aplicadas al sector público y privado.
• Normas de elaboración.
• Sistemas de clasificación de información.
• Concepto de compilación y Clasificación de los Documentos Internos y externos al
proceso.
• Metodologías y procedimientos para la compilación de la información contable.
• Metodología de análisis síntesis de información.
• Sistemas de compilación y tabulación de información.
• Metodologías para la clasificación de documentos.
• Documentos no contables:
- Cotización, Pedido, Remisión, Documentos contables (soporte).
- Características y propósito de:
- Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Nota de Contabilidad; Nota Debito
Comercial, Nota Crédito, Notas Bancarias; Consignaciones Bancarias, reembolso caja
menor, arqueo de caja menor, conciliación bancaria y entrada y salida de almacén.
• Comprobante de contabilidad.
• Clasificación. Títulos valores.
Características y propósito de:
Cheque, Letra de Cambio. Pagaré, Factura Cambiaria, C.D.T., Acciones y Bonos.
• Libros de Contabilidad
- Libros Oficiales: Mayor y Balances, Inventarios, Caja diario y Actas.
- Código de Ética aplicado al manejo de la información.
- Conceptos de Transacción, operaciones económicas.
- Liquidaciones Impuestos, Descuentos.
• Concepto de Cuenta, Partida Doble y Ecuación Contable.
• NORMAS SOBRE REGISTROS:
Concepto de registro de operaciones contables.
Contabilidad de Causación.
- Debitar y acreditar.
- Partida doble, código contable.
- Comprobante de contabilidad.
- PUC comercial.
- Libros Mayores, Libros.
- Auxiliares.
- Descuento Comercial.
• Balance de comprobación.
• LAS CUENTAS:
Naturaleza, Clasificación, dinámica y estructura.
IVA:
− Concepto. Aspectos Generales.
− Responsables. Regímenes.
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− Causación del Impuesto.
− Base Gravable. Tarifas.
− Manejo contable.
RETENCIÓN EN LA FUENTE:
− Concepto. Aspectos Generales.
− Agentes de Retención.
-Conceptos sujetos a retención en la fuente.
− Bases, Tarifas y Procedimientos.
− Autorretenedores. Manejo contable.
ICA:
− Concepto. Aspectos Generales.
− Regímenes. Actividades, Tarifas y procedimientos. Manejo Contable.
impuesto al Consumo y CREE.
Concepto. Aspectos Generales.
− Agentes de Retención.
- Conceptos sujetos a retención en la fuente.
− Bases, Tarifas y Procedimientos.
Manejo contable.
• PROCESO CONTABLE MANUAL Y SISTEMATIZADO.
− Concepto de Terceros y Centros de Costos.
−Contabilización de Transacciones. Normas tributarias en el manejo de transacciones.
−Reportes, Comprobantes y Libros.
• Cuentas utilizadas para registro de:
-Devengados, deducciones, provisiones y apropiaciones.
-Retención de la fuente de empleados.
-Gastos y costos.
-Prestaciones Sociales.
-Estructura y centro de costos.
-Mano de obra: Directos e indirectos.
• CAUSACIÓN DE LA NÓMINA.
-Registro de pago nómina y terceros.
-Contabilización de liquidaciones e Indemnización según tipo de contrato.
-Operadores de pago.
Software Aplicativo.
• Archivo y conservación de documentos.
• Procedimiento para archivar y conservar soportes contables.
Normas de archivos, Tablas de retención y valoración documental, aplicadas al sistema
contable.
3.2 DE PROCESO
• Precisar el concepto de Sociedad Comercial, su clasificación y actividad económica.
• Identificar los trámites de creación, formalización y legalización de una persona jurídica,
así como la inscripción de los libros de contabilidad.
• Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.
• Analizar e interpretar la información contable, teniendo en cuenta la normatividad
vigente.
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• Diligenciar los documentos y soportes de acuerdo con las normas legales vigentes y
políticas institucionales.
• Clasificar la información contable teniendo en cuenta su naturaleza.
• Ordenar los soportes contables para su registro correspondiente de acuerdo con las
normas y legislación vigentes.
• Recopilar la información contable teniendo en cuenta los componentes de los Estados
Financieros.
• Compilar la información Contable de acuerdo con los soportes contables.
• Analizar los soportes contables para su registro correspondiente de acuerdo con las
normas y legislación vigentes.
• Aplicar el PUC, de acuerdo con la actividad económica de la empresa.
• Registrar la información contable de acuerdo las normas y legislación vigente.
• Procesar la información contable teniendo en cuenta la normatividad vigente.
• Suministrar la información para los estados financieros de prueba.
• Elaborar los estados financieros de prueba teniendo en cuenta las normas y legislación
vigente.
• Conservar los soportes documentales, teniendo en cuenta las normas legales vigentes
y las políticas de la organización.
• Conservar los soportes contables teniendo en cuenta las normas y legislación vigentes.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Aplica normas legales y organizacionales relativas a los hechos económicos y actos
mercantiles, teniendo en cuenta el tipo de empresa, sector económico y las normas
legales vigentes aplicadas al sector privado y público.
• Establece la diferencia entre los tipos de empresa, los sectores económicos y las
características de cada una de ellas.
• Verifica con responsabilidad los requisitos legales exigidos por las entidades de
vigilancia y control y la normatividad vigente, en la constitución y obligaciones de la
empresa.
• Aplica con objetividad la normatividad legal vigente, la política de la empresa en el
contexto de la cultura y el ambiente de trabajo de la organización.
• Interpreta el propósito y las características comerciales y actos mercantiles y los
documentos soportes teniendo en cuenta las normas legales aplicadas al sector
público y privado.
• Aplica el código de Ética en los procesos contables, teniendo en cuenta su
comprensión, las implicaciones con relación a las normas civiles y penales vigentes.
• Precisa las obligaciones tributarias de los contribuyentes y responsables del IVA,
Retención en la Fuente, ICA, CREE, teniendo en cuenta las normas legales vigentes.
• Establece diferencias de los documentos comerciales (contables y no contables) de los
títulos valores y otros documentos.
• Diligencia los documentos comerciales, títulos valores y otros documentos, teniendo en
cuenta su origen y características.
• Registra en forma manual y automatizada la información contable teniendo en cuenta
los documentos soportes.
• Procesa la información contable teniendo en cuenta los estados de resultados de la
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actividad contable, los principios de contabilidad generalmente aceptados y las normas
legales vigentes aplicadas al sector público y privado.
• Analiza los criterios para la creación, modificación y anulación de los documentos
contables y no contables del sector público y privado.
• Registra las transacciones e información de los hechos económicos en los libros
oficiales de contabilidad de acuerdo con la realidad de los hechos, las normas legales y
la política institucional aplicados al sector privado.
• Utiliza las diferentes clases de Títulos Valores y sus características que existen en el
mercado, las actividades contables de la empresa, teniendo en cuenta la política
institucional.
• Utiliza los libros oficiales de contabilidad, teniendo en cuenta los principios de
contabilidad generalmente aceptados, las normas legales, el sector productivo y la
política institucional.
• Codifica con objetividad los documentos contables, de transacciones, teniendo en
cuenta el Plan Único de cuentas y las normas legales vigentes aplicadas al sector
público y privado.
• Aplica el Plan de cuentas a las operaciones económicas de la organización teniendo en
cuenta las normas legales vigentes aplicadas al sector público y privado.
• Registra la información contable, de acuerdo con los principios de contabilidad, las
normas y legislación vigentes, de las operaciones de la organización y la tecnología
disponible.
• Calcula impuestos, tasas, contribuciones de la operación económica de la
organización; IVA, retenciones de Fuente, IVA e ICA, CREE de las diversas
transacciones, aplicando las normas tributarias legales vigentes.
• Elabora el Balance de Comprobación, aplicando las normas o principios de contabilidad
generalmente aceptados.
Clasifica y archiva técnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transacción
realizada, las normas técnicas y legales vigentes de archivos.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
Alternativa 1: Contador Público especialista y/o actualización en Revisoría Fiscal, con
certificación de competencias laborales: Orientar los procesos formativos presenciales
con base en los planes de formación concertados. Integrar las TIC en los procesos de
enseñanza aprendizaje de acuerdo con las competencias a desarrollar en el estudiante.
Alternativa 2: Contador Público preferiblemente con una certificación laboral del área
técnica y/o una pedagógica.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
Técnicas y pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)
meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la
formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
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Alternativa 2: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (12)
meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la
formación profesional y doce (12) meses en labores de docencia.
Competencias mínimas
Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades investigativas.
• Manejo de grupos.
• Liderazgo.
• Comunicación asertiva y eficaz.
• Dominio Lector – Escritura.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
• Capacidad en la coordinación de equipos interdisciplinares.
• Manejar las TIC asociadas al área objeto de la formación.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con las
210601010
2
políticas de la organización.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
240 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Reconocer los diferentes tipos de clientes, productos y servicios y
1
eventos presentes en la organización, teniendo en cuenta su objeto
social, y protocolos.
Ofrecer atención y servicio al cliente cara a cara, en forma oportuna, con
proyección de valores; aplicando el protocolo, la etiqueta y las políticas
2
de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad
establecidos.
Facilitar la atención y el servicio al cliente a través de los medios
tecnológicos y los aplicativos disponibles, empleando principios de
3
comunicación empresarial, de acuerdo con los estándares de calidad y
las políticas de la organización.
Utilizar las TIC, en la atención y servicio al cliente y el mejoramiento
4
continuo de la organización, de acuerdo con los estándares y políticas
de calidad establecidos.
Proporcionar la atención cara a cara y a través de los medios
tecnológicos, aplicando las herramientas de gestión de calidad, que le
5
permitan evidenciar la prestación del servicio y el valor histórico del
proceso.
Apoyar la realización de eventos, teniendo en cuenta el tipo de evento,
6
la coordinación de las diferentes actividades y las políticas de la
organización.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Concepto sobre atención y servicio.
• Definición de cliente.
• Tipos de clientes.
• Concepto sobre Valor agregado.
• Teoría sobre ciclo del servicio.
• Definición del Triángulo del servicio.
• Tipología y clasificación de eventos.
• Normas de gestión de calidad vigentes.
• Señalización.
• Etapas de un evento: Protocolo nacional e internacional.
• Teoría y aplicaciones del concepto de Liderazgo.
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•
•
•
•
•
Personalidad. Teoría y clasificación.
Expresión oral y escrita.
Presentación de informes.
Relaciones interpersonales.
Definición, importancia e implicaciones del concepto de comunicación (comunicación
empresarial, conducto regular, asertividad, comunicación verbal y no verbal).
• Teoría sobre presentación personal.
• Teoría y aplicación del concepto de Portafolio de servicio al cliente (misión, visión,
políticas de calidad, objetivos estratégicos, valores y principios corporativos).
• Teoría sobre estrategias de servicio al cliente.
• Concepto y aplicaciones de las Relaciones públicas.
• Tipos de agendas.
• Concepto y medios para la divulgación de un evento empresarial.
• Concepto de divulgación.
• Características de la población objetivo.
• Medios de divulgación.
• Concepto e importancia de las relaciones interpersonales.
• Teoría y aplicaciones sobre evaluación del servicio (libreta de calificaciones y
trazabilidad).
• Concepto de etiqueta y protocolo (historia, clasificación, precedencias, precedencias
militares, tarjetas empresariales, protocolo familiar, social, laboral y en la mesa).
• Conceptos de: pos – evento, edición y almacenamiento de la información, informes y
memorias del evento empresarial.
• Definición y aplicación sobre el concepto de trabajo en equipo.
• Logística de eventos.
• Protocolos e imagen corporativa en la organización y apoyo de eventos.
• Teoría sobre estrategias de servicio al cliente tecnológico (teléfono, fax, internet,
intranet, correo electrónico, telefonía IP, citófono, celular, Software, hardware, CRM,
ERP, SAV, cadena de suministros, call center y ruteo de llamadas).
3.2 DE PROCESO
• Identificar los diferentes tipos y necesidades de los clientes internos y externos de la
organización.
• Identificar los diferentes tipos de eventos y sus etapas.
• Interpretar los conceptos básicos para estructurar un evento.
• Interpretar los conceptos de gestión y estándares de calidad en la prestación del
servicio al cliente de la organización.
• Conocer los manuales y políticas de procedimientos de la organización en la
prestación del servicio al cliente.
• Ofrecer atención y servicio que favorezca las relaciones de la empresa con el cliente.
• Ofrecer un servicio que cumpla con los requisitos demandados por los diferentes tipos
de clientes.
• Ofrecer atención al cliente en los tiempos establecidos por la organización.
• Ofrecer atención telefónica aplicando los protocolos organizacionales.
• Buscar alternativas de solución para resolver el asunto demandado por los clientes.
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• Suministrar la información requerida por los clientes empleando los procedimientos
organizacionales.
• Expresar seguridad y manejo adecuado de su sitio de trabajo, en concordancia con
las políticas de la organización.
• Precisar con claridad el Portafolio de servicios cumpliendo con los protocolos y
políticas de calidad de la organización.
• Redactar con claridad, precisión y normas de cortesía los mensajes electrónicos
relacionados con los clientes.
• Fomentar relaciones interpersonales teniendo en cuenta las políticas de calidad de la
organización.
• Expresar con claridad y fluidez la información que se genera en la organización.
• Utilizar una presentación personal que cumpla con los protocolos de servicio e
identidad corporativa.
• Verificar que el tiempo de atención cumpla con los estándares organizacionales.
• Evidenciar que la atención personalizada cumpla con los estándares de servicio de
calidad de la organización.
• Verificar que las formas de comunicación respondan a las necesidades del cliente.
• Evidenciar la aplicación de las normas de etiqueta y protocolo, de acuerdo con las
políticas de la organización.
• Trabajar en equipo y demostrar liderazgo en su estilo de trabajo, de acuerdo con las
políticas de la organización.
• Verifica la asistencia al evento de acuerdo con listados de inscripción.
• Conservar los documentos producto del evento de acuerdo con el soporte y
legislación documental.
• Proporcionar al cliente información sobre quejas, reclamos y sugerencias.
• Evaluar la calidad del servicio ofrecido de acuerdo con los estándares adoptados por
la organización.
• Tabular regularmente la evaluación sobre la calidad del servicio de acuerdo con los
estándares adoptados por la organización.
• Gestionar informes de trazabilidad de acuerdo con las políticas de calidad de la
organización.
• Aplicar las directrices, protocolos y logística para la organización y apoyo de eventos
en la Unidad Administrativa.
• Documentar la atención a los clientes de acuerdo con las políticas establecidas para
la trazabilidad.
• Apoyar la agenda propuesta para el evento teniendo en cuenta las contingencias de
éste.
• Apoyar con anticipación la divulgación del evento con base en el plan general.
• Presentar informes de ejecución de eventos y pos-evento teniendo en cuenta las
normas técnicas y políticas de la organización.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Identifica los tipos y necesidades de los clientes que visitan la organización, para
brindar atención personalizada y ajustada a cada perfil.
• Reconoce los diferentes tipos de eventos y sus etapas realizados en la organización.
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• Interpreta los manuales de procedimientos que se emplean en el servicio al cliente y la
organización de eventos en la empresa.
• Atiende el público con objetividad, facilitando un buen servicio, mediante la utilización
de estrategias de atención personalizada y normas de calidad de la organización.
• Propone alternativas de solución de conflicto originadas durante la prestación del
servicio a los clientes, de acuerdo con los estándares de calidad de la organización.
• Explica de manera presta, clara y segura los servicios ofrecidos por la organización, de
acuerdo con el portafolio de servicios.
• Atiende las llamadas de clientes internos y externos de acuerdo con los estándares, y
políticas de calidad de la organización.
• Presenta el portafolio de servicios de la empresa teniendo en cuenta las políticas de la
organización.
• Aplica las normas de cortesía en los mensajes electrónicos teniendo en cuenta la
norma.
• Utiliza el tiempo establecido para la atención al cliente de acuerdo con las políticas de
la organización.
• Presta la atención al cliente teniendo en cuenta los estándares del servicio, tipos de
comunicación, etiqueta y protocolo de la organización.
• Atiende al cliente en los momentos de verdad, de acuerdo con las políticas de la
organización.
• Opera el software y el hardware disponibles para la atención tecnológica y el servicio al
cliente virtual.
• Elabora el registro de los clientes y usuarios que ingresan a la organización
especificando el objetivo de su visita, con el fin de contar con una base de datos.
• Aplica de manera responsable las estrategias de atención y de servicio al cliente, a
través de los medios tecnológicos y aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas
de la Organización.
• Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con
los clientes internos y externos, aplicando el conducto regular y la comunicación
empresarial.
• Realiza la verificación de los asistentes al evento utilizando los medios tecnológicos,
logísticos disponibles de la organización.
• Presenta informes de los clientes y la frecuencia con que requieren los servicios de la
organización, de acuerdo con lo establecido por el Sistema de Gestión de la Calidad.
(trazabilidad en el servicio).
• Presenta informes de eventos realizados, de acuerdo con el rol de participación,
logística utilizada y las políticas de la organización.
• Conserva los documentos que evidencian la trazabilidad de los eventos, de acuerdo
con las políticas de la organización.
• Elabora informes de trazabilidad de eventos teniendo en cuenta las normas técnicas y
políticas de la organización.
• Soporta la agenda propuesta para el evento teniendo en cuenta las contingencias del
evento, actividades, presupuestos y tiempos establecidos.
• Cuida su imagen personal según lo establecido en los protocolos y manuales de
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identidad corporativa.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
El programa requiere de un equipo de instructores, conformado por Profesionales
formados en alguna de las siguientes áreas:
- Ciencias de la información y de la Información (Periodistas).
- Profesional o Licenciado en Relaciones Públicas.
- Psicólogos, y afines.
Alternativa 1:
Título Profesional en: Ciencias de la información y de la Comunicación (Periodistas).
Profesional o Licenciado en Relaciones Públicas, Psicólogos, y afines.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
Técnicas y pedagógicas.
Alternativa 2:
Título de Técnico Profesional en Asistencia Administrativa, Tecnólogos Gestión
Administrativa, Empresarial y Ciencias de la información y la comunicación y ciencias
afines.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
Técnicas y pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)
meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la
formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
Alternativa 2: Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses
estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación
profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
Competencias mínimas
Práctica de principios y valores éticos universales.
• Disposición al cambio.
• Habilidades investigativas.
• Manejo de grupos.
• Liderazgo.
• Comunicación asertiva y eficaz.
• Dominio Lector – Escritura.
• Dominio argumentativo y propositivo.
• Trabajo en equipo.
• Manejo de las TIC.
• Capacidad en la coordinación de equipos interdisciplinares.
• Manejar las TIC asociadas al área objeto de la formación.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Procesar la información de acuerdo
210601011
3
necesidades de la organización.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
110 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1
con
las
Identificar la información recolectada de las diferentes fuentes, según su
naturaleza, los objetivos y las políticas de la organización.
Recopilar la información de diversas fuentes, tipos e investigación, de
acuerdo con los objetivos trazados, teniendo en cuenta las necesidades
de la organización.
Organizar la información y los resultados de la investigación teniendo en
3
cuenta los procedimientos, la metodología y normas para el manejo de
la información.
Presentar los resultados proceso de información utilizando las TIC y las
4
normas técnicas para la presentación de informes y las políticas de la
organización.
Proporcionar los resultados de la información producto del proceso e
5
investigación codificada y tabulada de acuerdo con los procedimientos y
metodologías adoptadas para la presentación de la información.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
• Concepto de información
− Investigación científica: concepto, importancia, elementos, clasificación,
características, objetivos, tipos.
− Investigación: concepto, funciones, métodos, planteamiento del problema,
objetivos, justificación, hipótesis, marco de referencia.
− Tipos de investigación: exploratoria, descriptiva, correlacional, explicativa.
− Metodología de la investigación: concepto.
− Componentes mínimos de un proyecto de investigación.
− Áreas de aplicación: economía, mercadeo, administración, producción.
− Fuentes de información: primarias y secundarias.
− Tipos de datos
• Instrumentos de recolección de información: concepto, tipos (entrevistas, cuestionario,
hoja de cotejo, diario de campo), aplicación.
− Conceptos de Estadística básica.
− universo, Población, Muestra.
− recolección de datos.
− tablas de frecuencia.
2
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−
−
−
−
−
−
técnicas de muestreo.
Media, moda, mediana y tendencia.
Medidas de variabilidad o dispersión.
Desviación estándar para datos agrupados.
Elaboración de tablas, cuadros y gráficos.
Fuentes y referentes de información.
• Metodologías para la recolección de la información:
− observación directa.
− observación indirecta.
− Aplicación de Cuestionarios.
− Criterios de clasificación de la información.
− Herramientas para el proceso de información.
• Sistemas y metodologías para procesar información
− Procedimiento de verificación de información.
− Procesamiento de los datos.
− Codificación: Identificación de variables.
− Plan de tabulación.
• Registro de información
− Análisis de la información.
− Metodología empleada para la presentación de los resultados.
− Normas técnicas para presentación de informes.
− Normas para la presentación de referencias bibliográficas.
− Manejo de herramientas manuales y electrónicas.
− TIC.
− Análisis e interpretación de información obtenida a través de tablas, gráficas y
cuadros.
− Norma técnica vigente para la presentación de informes administrativos.
− Normas Técnicas para la presentación de informes.
• Normas para archivo y conservación de información.
3.2 DE PROCESO
• Reconocer las necesidades de información y los objetivos propuestos por la
organización.
• Establecer la recolección de la información que cubra con las necesidades de la
organización.
• Utilizar las fuentes de la información, de acuerdo con el objetivo que se persigue.
• Diseñar instrumentos para levantamiento de información.
• Recolectar información empleando instrumentos, según el tipo de investigación, de
acuerdo con las políticas de la organización.
• Verificar que la recolección de la información se encuentre organizada, teniendo en
cuenta los objetivos de la investigación.
• Clasificar y codificar la información recolectada de acuerdo con los procedimientos
establecidos.
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• Definir la metodología para la tabulación de información.
Tabular la información recolectada de acuerdo con las técnicas e instrumentos utilizados.
• Verificar los datos tabulados que concuerden con las fuentes de información.
• Verificar que los resultados presentados, estén de acuerdo con el objetivo de la
investigación.
• Elaborar documento para la presentación de la información teniendo en cuenta las
normas técnicas vigentes y las políticas de la organización.
• Presentar la información compilada y procesada teniendo en cuenta las referencias de
las fuentes de información, los objetivos y verificaciones de acuerdo a las políticas de la
organización.
• Proporcionar los resultados del proceso de información.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
• Organiza el proceso de investigación que permite realizar un estudio, de acuerdo con
los objetivos y políticas de la organización.
• Consulta las fuentes de información para obtener los resultados propuestos en la
investigación.
• Identifica los instrumentos de recolección de información para la investigación, de
acuerdo con los objetivos y políticas de la organización.
• Aplica los instrumentos para recolectar, clasificar y tabular la información teniendo en
cuenta la metodología adoptada y políticas institucionales.
• Analiza la información recolectada de manera responsable y objetiva, para la
presentación de resultados teniendo en cuenta los objetivos y propósitos de
investigación.
Presenta los resultados del proceso de la información utilizando las técnicas, métodos
y herramientas tecnológicas disponibles en la organización.
• Utiliza metodologías para la verificación y presentación de información, teniendo en
cuenta la política institucional, y que reflejen los objetivos propuestos.
• Elabora el informe de resultados de la investigación de información teniendo en cuenta
los resultados, parámetros, normas, herramientas tecnológicas y políticas de la
organización.
• Presenta los resultados de la investigación y proceso de información, teniendo en
cuenta la metodología adoptada y políticas de la organización.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
Requisitos académicos
El programa requiere de un equipo de instructores conformado por Profesionales
formados en alguna de las siguientes áreas:
- Ciencias Administrativas, Económicas y Estadígrafos.
Alternativa 1:
Título Profesional en: Administración de Empresas, Negocios, Públicos, Economistas,
Estadígrafos. Preferiblemente evaluado y certificado en norma pedagógica y técnica.
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Alternativa 2:
Título de Tecnólogos en Gestión Empresarial y afines.
Preferiblemente Evaluado y Certificado laboralmente en normas de competencias
Técnicas y pedagógicas.
Experiencia laboral
Alternativa 1: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)
meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la
formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
Alternativa 2: Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18)
meses estarán relacionados con el ejercicio de la profesión u oficio objeto de la
formación profesional y seis (6) meses en labores de docencia.
Competencias mínimas
Trabajo en equipo.
Capacidad en la coordinación de equipos interdisciplinares.
Establecer procesos comunicativos asertivos.
Manejar las TIC asociadas al área objeto de la formación.
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1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
VERSION
CODIGO
DENOMINACION
DE LA NCL
Comprender textos en inglés en forma escrita y
240201501
1
auditiva.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 Horas
APRENDIZAJE (EN HORAS)
Código
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
Comprender frases y vocabulario habitual sobre temas de interés
24020150101 personal y temas técnicos.
24020150102
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y
sencillos en inglés técnico.
24020150103 Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
24020150104
Encontrar información específica y predecible en escritos sencillos y
cotidianos.
24020150105
Encontrar vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios,
folletos, páginas web, etc.
24020150106
Comunicarse en tareas sencillas y habituales que requieren un
intercambio simple y directo de información cotidiana y técnica.
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves, con un
24020150107 vocabulario suficiente para hacer una exposición o mantener una
conversación sencilla sobre temas técnicos.
3. CONOCIMIENTOS
3.1 DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje
introductivo. Cómo presentarse y responder preguntas personales.
Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y
rutinas diarias.
Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs
describring day to day activities.
Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios
para hacer compras en un Súper Mercado, conocimiento de nombres de alimentos y
bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del año.
This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative
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adjectives.
Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades,
solicitar información, desenvolverse en una ciudad.
Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la
carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta.
WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
Permission and request. Talking about ability.
Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable
and uncountable nous.
Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y
desplazamiento.
Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
3.2 DE PROCESO
Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si
mismo y a su entorno.
Reconocer vocabulario técnico básico.
Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir
lo que ha dicho o a usar un vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.
Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio
de práctica o trabajo.
Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
Llenar formularios o registros con datos personales.
Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés
técnico.
Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web,
etc.
Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo
de información cotidiana y técnica.
Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves.
Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando
una serie de expresiones y frases en inglés general y técnico.
Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas,
mediante la utilización de un vocabulario básico de inglés general y técnico.
4. CRITERIOS DE EVALUACION
Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma.
Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.
5. PERFIL TECNICO DEL INSTRUCTOR
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Requisitos académicos
Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma inglés.
Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mínimo de
C1, de acuerdo al MCER.
Experiencia laboral
Demostrar vinculación laboral mínimo de dos años, como docente en una institución
educativa pública o privada, o en un instituto de enseñanza de lenguas.
Competencias mínimas
Formular y desarrollar proyectos.
Capacidad para trabajar en equipo.
Conocer el Marco Común Europeo de Referencia para la Enseñanza de una Segunda
Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluación de acuerdo a los niveles
establecidos en esta norma.
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CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre
Cargo
Ana Thyme de Oro
Coordinadora
Asistencia
Administrativa
Martha Sastoque
Instructora
Victoria Pino
Instructora
Manuel Castillo
Carlos Manuel
Figueroa
Ana Milena Peña
Domingo Vega
Autores
Luz Ángela Jiménez
19-07-2013
Instructor
Instructor
Instructora
Instructora
Instructora
Marleny Silva
Instructora
Clara Ortiz
Instructora
Luz Alcira Cortes
Dependencia / Fecha
Red
Gestión
Administrativa y
Financiera
Instructora
Ángela Cardona D
Instructora
María del Pilar
Santana
Instructora
Instructora
Angelly Villamarin
Martha Villabona
Revisión y
ajustes
Juan José Hernández
Márquez
Instructora
Asesor Pedagógico
Red Gestión
Administrativa y
Servicios Financieros
Gestión
Administrativa y
Financiera
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Aprobación
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CONTROL DE CAMBIOS
Descripción del
cambio
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Razón del cambio
Fecha
Responsable (cargo)
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