Gestión de redes sociales en el dispositivo INFOCA

•Incendio en Bédar, Almería. 2012. Foto: Pedro Armestre
Gestión de Redes Sociales en el dispositivo INFOCA
Sevilla, a 26 de febrero de 2013
Web 2.0: la web deja de ser unidireccional para facilitar la máxima interacción entre
los usuarios
Anteriormente:
•Internet era un medio de difusión unidireccional,
una gran fuente de información, pero no permitía
la intervención directa con el usuario.
Ahora:
•Ejercicio práctico del dispositivo en Cádiz, 2008. Foto: Plan INFOCA
• La web permite un proceso bidireccional y
multidireccional que favorece la interacción de
todo tipo de contenidos, sean estos vídeos,
imágenes, textos e inclusive almacenamiento y
edición de archivos, entre todo tipo de usuarios
y en tiempo real.
•Ahora todos los usuarios tienen voz en la red,
pudiendo gestionar sus propios contenidos y
convirtiendo a las redes en un fenómeno social.
Los IIFF despiertan mucha alarma social y por tanto su presencia en las redes es
inmediata desde el momento en el que se originan.
RRSS: una red social es un sitio de internet donde las personas se relacionan entre
sí por relaciones de amistad, familia, intereses comunes, intercambios
económicos o de conocimiento.
Ventajas:
•Permiten a los usuarios compartir todo tipo de información
(aficiones, creencias, ideologías, etc.) con el resto de los
usuarios.
•Facilidad para relacionarse sin tener en cuenta las barreras
culturales y físicas.
•Son una gran fuente de información de fácil acceso.
Inconvenientes:
•Al ser una gran fuente de información, en muchos casos no se
respetan los derechos de autor.
•En muchos casos son un instrumento de las malas intenciones
de algunos individuos.
•Las redes son una fuente de diversión ilimitada por lo que
pueden llegar a crear adicciones, sobre todo en los jóvenes.
•Son el lugar para muchos de los fraudes de Internet como: el
SPAM, el phishing,etc.
•Ejercicio práctico del dispositivo en Cádiz, 2008. Foto: Plan INFOCA
Porqué usar las RRSS en emergencias:
•
Contribuirá a asentar la imagen corporativa del
dispositivo INFOCA, ya que circula información
sobre incendios, esté el dispositivo o no en las
redes.
•
Permiten mucha rapidez a la hora de trasmitir
información.
•
Es una herramienta adicional a los canales con los
que se trabaja habitualmente: prensa, radio, tv,
medios digitales y agencias de comunicación.
•
Pueden ayudar a evitar el colapso en las líneas
teléfonicas (canal habitual del gabinete de
prensa).
•
Permiten interactuar con el público al que nos •Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, 2012. Foto: Sergio Caro
dirigimos: prensa, ciudadanía y sector forestal.
Porqué usar las RRSS en emergencias:
•
Con el uso de los teléfonos inteligentes
cualquiera distribuye información, y los IIFF
son siempre vistosos y llamativos.
•
La información circula en la red antes que en
los medios tradicionales.
•
Con el uso de las redes aumenta la posibilidad
de que se transmita información inexacta,
bulos o se despierte alarma desmedida
respecto a los IIFF.
•
En situaciones de emergencia, la población
recurre a las fuentes de información a su
alcance.
•Imagen tomada con Iphone de incendio en Sevilla, 2012. Foto: Sergio Caro
Abrir nuevos canales de comunicación conlleva riesgos respecto a posibles
críticas, por ello las redes hay que gestionarlas continuamente
Los sistemas de emergencias en las RRSS:
•
Siete servicios del 112 en España utilizan ya las
RRSS en su gestión: La Rioja, Comunidad
Valenciana, País Vasco, Melilla, Ceuta, Castilla y
León, Cataluña, Extremadura, Murcia, Madrid y
Baleares.
•
112-Andalucía está desarrollando el proyecto para
incorporar las RRSS.
•
Algunos dispositivos de extinción tienen ya sus
propios canales (p.e. Cataluña y Valencia)
•
112 Madrid desde diciembre de 2010, fue el
servicio pionero en incorporar las RRSS. Dispone
de twitter, facebook, y youtube.
•
Además de miembros de dispositivos de extinción,
fundaciones, organismos, eventos y medios
especializados en el sector forestal también tienen
presencia en las redes, junto con perfiles no
oficiales de otros dispositivos.
Los IIFF en las RRSS en 2012:
•
Todos los incendios más destacados han tenido
presencia en las redes, con la difusión de datos y
fotografías principalmente, además de vídeos.
•
Los servicios de extinción y de emergencias con
cuentas oficiales han usado estos canales para
distribuir la información sobre los siniestros,
incluyendo perímetros de áreas afectadas.
•
En Andalucía, antes incluso de disponer de
fotografías en el COR ya teníamos acceso a
imágenes de los incendios a través de las RRSS,
que es lo que principalmente cuelga la
ciudadanía.
Los IIFF en las RRSS en 2012:
•
La información de los incendios forestales no ha
estado ajena a la difusión en la red de bulos e
información no contrastada, como los ejemplos
mostrados.
•
El salto de esta información no contrastada a los
medios de información hace necesaria su
detección y el ataque a los bulos para frenar su
viralidad.
•
En twitter existe una cuenta de voluntarios
digitales @vostSPAIN además de otros
profesionales de emergencias que colaboran con
las administraciones en la difusión de la
información de protección civil y frenar la difusión
de los rumores y bulos.
•
En Andalucía en 2012 se produjeron bulos
respecto al incendio de Coín, sobre una supuesta
solicitud irreal de voluntarios.
•
Es necesario contar con estrategias de
monitorización y ataque frente a las informaciones
falsas y los bulos.
•Fuente: Socialmediablog/Luis Serrano 112 Madrid
Propuesta de RRSS para el plan INFOCA:
•
•
•
•
•
La premisa principal es mantener la política de
comunicación del gabinete adaptada a las
RRSS: informar de las emergencias más
importantes en curso (cribando las actuaciones
rutinarias).
La gestión de las RRSS en el dispositivo estará
supeditada a un protocolo de comunicación
adaptado a estos canales (anexo).
1ªfase. Twitter: por ser la herramienta más
potente y utilizada para la gestión de la
información y la agilidad que permite, siendo la
rapidez fundamental en la gestión de las
emergencias.
Sólo se distribuirá información vía tweets en
base al servicio de avisos interno vía sms. La
información completa de emergencias se
distribuye vía notas, y la información general
por el cauce habitual a través del gabinete de
comunicación de la CAPMA.
Como fase previa a la activación de la cuenta
oficial, con la cuenta personal de la periodista
del gabinete se está realizando la localización e
identificación del público de interés para dicha
cuenta:
•Cuenta oficial del dispositivo INFOCA en twitter, todavía inactiva.
Medios de
comunicación/periodistas
Miembros del sector
forestal (otros dispositivos,
brigadistas, empresas,
fundaciones, etc)
Ciudadanía
Propuesta de RRSS para el plan INFOCA:
•
Qué información vamos a transmitir en
Twitter:
•
Respecto a las emergencias en curso: información
en tiempo real sobre las intervenciones del
dispositivo.
Dada la limitación de caracteres (140) hay que
responder resumidamente a las 5 W:
•
•Imagen del satélite AQUA del incendio forestal de Andilla,
Valencia, en julio de 2012.
•
What/Qué está pasando (emergencia por IF).
Who/Quién participa en la emergencia (despacho
de medios)
How/Cómo se ha producido el IIFF (la causa
díficilmente la sabremos sobre la marcha)
When/Cuándo se ha producido (hora de inicio).
Where/Dónde se desarrolla la emergencia
(municipio y provincia).
A esta información básica agregaremos:
Situación de la emergencia. Cambios de estado
(activo, estabilizado, controlado, extinguido).
Superficie afectada.
El resumen general de las intervenciones más destacadas se realizará vía nota
de prensa, por el sistema habitual
Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:
•
Qué información vamos a transmitir en
Twitter:
•
Otro tipo de datos que son susceptibles de ser
reflejados en la cuenta sobre las emergencias
por IF:
Fotografía de la llegada del primer medio aéreo
al IF/localización en plano del incendio.
Perímetro de la zona afectada una vez
controlado el IF.
En colaboración con prensa del 112-Andalucía,
rebotaremos información sobre desalojos,
cortes de carreteras, líneas eléctricas u otras
incidencias destacables.
Aportaciones del personal de INFOCA
desplegado en el terreno (principalmente
imágenes).
•Fotografía desde el primer medio aéreo que llegó al incendio de
Coín en agosto de 2012.
Descartamos utilizar un soporte web para la información sobre las emergencias para
agilizar la edición y por tratarse de información muy efímera
Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:
•
Los IIFF en Twitter:
•
La información relativa a los incendios
forestales llevará su etiqueta #IIFF para
facilitar las búsquedas.
Crearemos hashtags para cada incendio, con
objeto de agrupar toda la información
relativa a cada emergencia. #incendiocoin
Además de publicar, es fundamental estar
pendiente de lo que se publica en la red
sobre la emergencia, interactuando con los
usuarios.
En caso de detección de algún bulo o
información no contrastada la respuesta
rápida es primordial.
Solicitar la ayuda de los voluntarios VOST y
de los referentes localizados en el sector en
caso necesario.
El fin que se persigue es el de desactivar el
bulo antes de que salte a los medios de
comunicación .
•
•
•
•Tweets en pruebas desde la cuenta personal de la periodista del gabinete.
•
•
Tan importante es transmitir información como monitorizar lo que se publica en la red
para detectar bulos y errores. El objetivo final es que la cuenta oficial se convierta en
un referente sobre las informaciones de IIFF en Andalucía
Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:
•
Los IIFF en Twitter:
•
Respecto a otra información, además de
la relativa a emergencias, la cuenta
oficial servirá también de canal para
distribuir las notas de prensa del
dispositivo (que se cuelgan en la web de
la CAPMA).
También permitirá distribuir mensajes
de prevención sobre olas de calor y
consejos sobre actitudes responsables
en el monte.
Permitirá también aumentar la difusión
de las informaciones más destacadas
publicadas en los medios de
comunicación.
Dará acogida también a informaciones
de interés mediante RT del sector
forestal y de otros dispositivos de
extinción.
•
•
•
• Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la oficina del
portavoz de la Junta.
• Notas de prensa del GP INFOCA difundidas desde el TW de la CAPMA.
• Tweet relativo a un reportaje sobre el incendio de Coín en Canal Sur.
El twitter oficial de INFOCA tendrá un acceso directo desde la web de la
CAPMA, en el apartado específico de los contenidos del dispositivo.
Propuesta de RRSS para el Plan INFOCA:
•
2ª fase. Youtube y Flickr:
•
Para facilitar la distribución de vídeos e
imágenes, las mejores redes son
Youtube y Flickr.
El uso de estas redes quedará
supeditado a la puesta en marcha del
expediente que nutrirá de fotos y
vídeos propios sobre el trabajo del
dispositivo en emergencias reales.
Una vez recibido y supervisado el
material, la distribución se realizará a
través de Youtube, mediante la cuenta
oficial de la CAPMA, que ya dispone de
un apartado específico para el plan
INFOCA (se precisan permisos de
edición).
En el caso de Flickr, se creará un perfil
específico con objeto de compartir en
esta plataforma las fotos de mayor
interés que nos interesa distribuir a los
medios de comunicación.
•
•
•
• En la cuenta de youtube de la CAPMA, el Plan INFOCA tiene su propio
apartado con los vídeos subidos al área multimedia de la web de la Consejería .
•
•
•
Para que el material de las emergencias obtenga la
máxima difusión posible en los medios es preciso
alimentar estas redes en tiempo real durante el
transcurso del incendio.
La cuenta oficial de TW se hará eco de estas
actualizaciones en el resto de redes, e informará del
material existente según se actualice.
Se activará también enlace a estas redes desde los
contenidos de INFOCA en la web de la CAPMA.
Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en INFOCA
•
Fortalezas:
•
La utilización de estos canales de
comunicación favorece la difusión muy rápida
de la información que habitualmente
transmitimos.
El uso de la cuenta de TW favorecerá, con el
tiempo cuando se asiente su uso, reducir el
volumen de llamadas que realizan los medios
con rondas de novedades (aunque ello no
evitará que sigan llamando, para más
información sobre el incendio, o por otras
gestiones datos, reportajes, etc).
Además también permite la distribución
masiva de material que hasta ahora sólo
hemos difundido por demandas específicas
(ej: fotos, planos).
La distribución de información on line,
constante y periódica favorece la imagen de
transparencia y subraya la voluntad
informativa del dispositivo.
Con la cuenta activa 24 horas en
emergencias destacables cubrimos los
huecos de inactividad actuales del gabinete.
•
•
•
•
•Trabajadores del dispositivo trabajando en el incendio de Coín, en
2012. Foto: Pedro Armestre.
Fortalezas y debilidades de la propuesta de RRSS en INFOCA
•
Debilidades:
•
La puesta en marcha de las redes
precisa un refuerzo de personal en el
gabinete de prensa INFOCA, sin cuya
incorporación la implantación de las
RRSS con las dos fases propuestas en
época de peligro alto es inviable.
•
El seguimiento y actualización de las
redes ha de ser continuo, sobre todo en
situaciones de emergencia grave,
incluyendo las posibles novedades que
se produzcan de noche.
• BRICA de Granada desplazada al incendio de Bédar, Almería en 2012.
Foto: Pedro Armestre.
•
Se recomienda el establecimiento de un
cuadrante para poder atender las redes,
así como el resto de actividades
habituales del gabinete. En caso de
emergencia grave, al menos dos
personas deberían estar en el gabinete.
La decisión de utilizar las RRSS en emergencias ha de ser una apuesta firme y
decidida en optimizar la comunicación en emergencias
GESTIÓ
GESTIÓN DE REDES EN EL DISPOSITIVO INFOCA
Gabinete de prensa INFOCA. Centro Operativo
Regional (COR)
Dirección General de Gestión del Medio Natural