Sistema de información Clasificación de los sistemas de información: Naturales /artificiales

Sistema de información: conjunto de elementos relacionados entre si y con el entorno, gobernados por un
conjunto de reglas con un objetivo concreto.
Clasificación de los sistemas de información:
• Naturales /artificiales
• Sociales/mecanicos
• Abiertos/cerrados
• Temporales /permanentes
• Estables/ inestables
• Adaptativos/no adaptativos
Empresa: sistema artificial, social, abierto permanente, estable y adaptativo
Sistema de información: Es la parte de la organización que se dedica a recoger, procesar, elaborar y almacenar
datos para facilitar la toma de decisiones.
Dato: Conjunto de símbolos utilizados para representar un valor
Información: Resultado del proceso de transformación de los datos de forma que permitan la toma de
decisiones
Los sistemas de información procesan y almacenan información.
Procesar información es realizar las tareas del programa y almacenar (access)
Componentes de un sistema de información:
• Hardware
• Sofware
• RH
• Telecomunicaciones
• Procedimientos
Niveles de información de la empresa
♦ Operativo
♦ Dirección de gestión
♦ Dirección general
Sistemas de información de la empresa
• Transaccionales: automatizan las tareas de la empresa, son los encargados de la introducción de
datos, son los primeros en implantarse y ahorran personal
• De apoyo a la toma de decisiones: analizan el problema y devuelven la posible solución, no ahorran
mano de obra.
Razones para iniciar proyectos de sistemas de información:
• Capacidad
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• Control
• Comunicación
• Costes
• Ventaja competitiva
Sistemas informaticos
Hardware:
• Placa base
• Procesador
• Memoria
• Disco duro
• Unidad cd/dvd
• Perifericos
Sofware:
Programas que permiten al ordenador realizar una tarea. Pueden ser estándar o a medida. Ej: sistemas
operativos, programas de gestión, juegos.
Desarrollo de los sistemas de información
Metodología:
Conjunto de reglas y métodos que contribuyen al cuerpo de una disciplina.
Conjunto de procedimientos que minimizan constes y plazos de entrega consiguiendo incrementar la calidad
del producto.
Personal involucrado en el desarrollo de un sistema de información:
Clientes, usuarios, analistas, Programadores y administradores.
Solicita, usa, diseña, crea y mantienen
Metodología para el desarrollo de un sistema informático
Estudio previo:
• Definición del problema: El cliente propone la información y el funcionamiento del sistema
informático.
• Estudio de las distintas soluciones y su viabilidad técnica, operacional y económica (estudio del
coste/beneficio)
• Informe de alcance de objetivos: Cliente y analista se ponen de acuerdo
Análisis:
En esta fase se determinara cual será el comportamiento del nuevo sistema de información
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El analista que identifica las tareas que debe de desarrollar el nuevo sistema de información.
Diseño:
Se define la estructura y elementos del nuevos sistema de información, en esta fase interviene el analista que
dibuja un esquema del nuevo sistema de información
Codificación:
En esta fase se traduce el diseño a programas informáticos. En esta fase interviene el analista que supervisa el
trabajo de los programadores y los programadores que son los que escriben el programa informático
utilizando lenguajes de programación: Pascal, c/C++, java
Prueba:
En esta fase se verifica el correcto funcionamiento de los programas escritos en la fase de codificación:
Existen dos tipos de pruebas: Alfa: que se realiza en la empresa desarrolladora del programa (analista y
programador) y Beta que verifica el correcto funcionamiento en la empresa del cliente (analista, programador
y cliente)
Implantación:
Se realiza la instalación y puesta en marcha del sistema informático en la empresa del cliente por los
programadores y se forma a los usuarios
Mantenimiento:
Soporte al nuevo sistema informático a lo largo de su funcionamiento, los administradores son los encargados
de mantener los equipos y programas.
Sistemas integrados de gestión:
ERP sistemas de planificación de recursos back office
CRM Sistemas relacionados con los clientes front office
DSS Sistemas de apoyo a las decisiones
Dirección general y de gestión ! Sistemas DSS de apoyo a la toma de decisiones
Una vez que los sistemas transaccionales han almacenado los datos del funcionamiento diario de la empresa.
Estos sistemas buscan patrones, información relevante e incluso errores observables y devuelven la
información relevante para la toma de decisiones
Data warehouse: es una megabase de datos que almacena toda la información de la empresa extraída de los
sistemas transaccionales, los históricos y la información exterior, se usa como soporte para el proceso de toma
de decisiones.
Un datawarehouse se crea al extraer datos de las bases de datos de las aplicaciones operacionales, estos datos
se transforman y combinan para almacenarse en datawarehouse.
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Data minining : Realiza la extracción de la información oculta de grandes bases de datos. Es una poderosa
nueva tecnología con gran potencial para ayudar a las compañías a concentrarse en la información mas
relevante de sus bases de datos para predecir tendencias y comportamientos facilitando la toma de decisiones.
Nivel operativo ! Sistemas transaccionales Sistema ERP sistema de planificación de recursos y CRM
sistema de relación con los clientes.
Sistema ERP, sistema de planificación de recursos
Son sistemas de gestión de información que integran y autorizan todas las tareas de una empresa, son back
office, ya que son internos de la empresa.
Son bases de datos centralizadas para los distintos departamentos
Todos los componentes de un sistema ERP interactúan entre si.
Los datos se ingresan solo una vez
Existe una tendencia actual a la creación de aplicaciones sectoriales (sofware propietario, Open xperty
solución empresarial global adaptada a la legislación española y gratuita)
Objetivos:
• optimización de los procesos empresariales,
• acceso a toda la información por posibilidad de compartir información entre todos los componentes de
la empresa
• Disminución de tiempo y coste de los procesos
Son difíciles de implantar ya que requieren de un desarrollo personalizado, ya que hay que reflejar todos los
procesos reales del negocio en el desarrollo de la aplicación
El sistema ERP tiene elementos generales que abarcan la generalidad de la empresa y específicos
Características especificas de un ERP, que lo distinguen de otro sistema empresarial:
• Integrales: permiten controlar los distintos procesos de la empresa interrelacionando las actividades
• Modulares: entienden a la empresa como un conjunto de departamentos distintos interrelacionados
• Adaptables a la empresa mediante la configuración de procesos
El ERP esta compuesto por distintos módulos o programas informáticos encargados cada uno de la realización
de las distintas tareas de cada departamento (gestión financiera, ventas, compras, gestión de recursos
humanos, gestión de medios técnicos)
Sistema CRM sistema de relación con los clientes
Son el conjunto de estrategias de ventas, MK, comunicación y tecnología diseñadas con el propósito de
establecer relaciones duraderas con los clientes, identificando y satisfaciendo sus necesidades, front office. Su
objetivo es mantener las cuotas de mercado y fidelizar a los clientes.
Modulos: E−service, Call center, sofware analítico, gestión de MK, gestión de contenidos de
financiación y MK, sistema de configuración de ventas.
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Redes de ordenadores: son un conjunto de ordenadores conectados entre si que pueden compartir recursos.
Modulación: paso de la información de un ordenador a señales eléctricas transmisibles por un cable (fibra
óptica, línea telefónica)
Demodular: paso de señales electrónicas transmitidas por un cable a información informática.
Adsl: conexión telefónica de dos ordenadores mediante el uso de un filtro que divide la línea telefónica para
permitir su uso a la vez que los ordenadores se conectan, más rápido que el modem.
Router: nos permite interconectar varios ordenadores a internet, los ordenadores deben tener tarjeta de red y
el router ha de tener adsl incorporado. La tecnología wirelless, wifi o inalambrica.
Para tener una red necesitamos:
Hardware: Modem, cable de red, y router con tarjeta de red en el ordenador.
Sofware:
• Protocolos de red; que son programas que le dicen al ordenador como usa la red
• Programas de red: internet explorer, Messenger, mozila
Router : facilita la comunicación a nivel de empresa y permite que todos los ordenadores puedan acceder a
Internet a través del cable telefónico, fibra óptica o satélite
Tipos de redes:
Redes de trabajo en grupo: Todos los equipos son iguales y pueden compartir o solicitar datos o recursos. El
usuario de cada equipo determina que datos de dicho equipo pueden ser compartidos en la red.
Redes basadas en un servidor: Existe un ordenador denominado servidor a través del cual se centraliza toda
la información de la red. Este servidor decide quien puede usar la red y a que datos puede acceder
Internet: Red de alcance mundial que permite a ordenadores muy distantes entre si compartir información y
recursos.
IP: numero de cuatro cifras, cada cifra variara del 0 al 255, Es un numero asociado a un ordenador conectado
a Internet. Puede ser un numero estático (que nos servirá para identificar al ordenador en Internet, y nos
supondrá un coste adicional) o dinámico, cambia en cada conexión a internet, pero no nos sirve para contactar
con el ordenador a través de la red.
Tipos de ordenadores en Internet:
Clientes: Solicitan servicios a otros ordenadores, suelen tener IP dinámica y representan el 90% de los
ordenadores de Internet.
Servidores: Ofrecen servicios a otros ordenadores, tienen IP estática y representan el 10% de los ordenadores
de Internet.
URL o Dominio: Es una igualación de una dirección IP y un conjunto de palabras separadas por puntos. www
! dirección de Internet unex ! nombre del ordenador en Internet, para que un ordenador pueda tener un
dominio ha de tener una IP estática.
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.com ! compañía .es ! español pt ! portugués
DNS servidores de dominio; son ordenadores que contienen la equivalencia entre la IP y la dirección URL,
recordemos que la IP es numérica y la URL es una dirección de Internet
Transformación de la URL en IP
Mi ordenador se conecta a un DNS (servidor de dominio) y este le facilita una IP para conectarse
Estructura de internet: Ordenadores conectados a servidores.
Te das de alta en un servidor de Internet que te facilite la conexión, siempre te conectaras a través de este
servidor y podrás:
• navegar(conectarte a través de tu servidor para contactar con otros servidores que nos proporcionen el
acceso a paginas que almacenan),
• publicar paginas colocándolas en servidores, reservando el dominio y con una IP estática
• correo electrónico se reserva un espacio en un servidor para nuestro correo que se gestiona a través de
un programa,
• servicio Telnet (con el que puedes controlar a otros ordenadores a través de Internet) y servicio Ftp o
donwload para bajarte ficheros, programas, etc.
Pasos para montar un portal web para la empresa:
1º Crear la pagina Web.
• Estática: será una pagina Html albergada en un servidor
• Dinámica: Será una pagina PHP o Asp albergada en un servidor y anexa a una base de datos
La pagina puede contener información (estática/ dinámica) animaciones (flash) y programas (java, java scrip)
2º Publicación de páginas web
• Contratar un espacio web ( + caro, − trabajo, espacio limitado)
• Crear el espacio web contratando una IP estatica, + trabajo, +barato, + control)
3º Contratar un dominio
• Contratar un espacio web; Consultar la IP del servidor subcontratado, el lugar donde se hayan las
paginas y contratar un dominio con IP del servidor contratado
• Crear un espacio Web: contratando un dominio con nuestra IP
El comercio electrónico es la realización de transacciones comerciales mediante la transmisión y tratamiento
electrónico de datos, texto, imágenes y video
Ventajas del comercio electrónico para la empresa:
• apertura a nuevos mercados
• abierto 24h, 365 días al año
• minimización de costes e incremento de la imagen y ventas
Ventajas para los clientes:
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• Acceso a diversidad de productos sin salir de casa
• Eliminación de intermediarios y reducción consiguiente del precio
• Disponibilidad de compra 24h.
Tipos de comercio electrónico: B2B, B2C, C2C, C2A y B2A
Peligro de que otra persona intervenga en nuestra transferencia de datos, solución : encriptación, que es la
transformación del mensaje usando una clave para que deje de tener sentido para el interceptor
Existen dos tipos de clave: pública y privada.
Encriptación en clave privada:
Emisor y receptor poseen la misma clave
Se necesitaría una clave distinta para cada persona a la que quieras enviar un mensaje
Es imprescindible un canal seguro para distribuir las claves
Y se necesita conocer la clave para desencriptar
Encriptación en clave pública:
Los usuarios poseen una clave pública y otra privada.
Para enviar un mensaje lo codificas con la clave pública del receptor y este lo descodifica con su clave
privada. La clave pública se distribuye
Inconvenientes: cualquiera puede enviar un mensaje cifrado con la clave pública de una persona.
Firma digital: Es un documento electrónico firmado digitalmente por una autoridad de certificación
gubernamental avalando la vinculación del mensaje a una persona física. La firma digital se inserta en el
mensaje y se encripta.
Servidor seguro: Toda la información que se transmite esta encriptada, esto facilita la privacidad de nuestros
datos transmitidos por la res. La información es solo legible por el servidor y el que accede a la web. Es un
requisito imprescindible para los servicios de banca o de comercio electrónico.
Es un servidor seguro cuando aparece https: en vez de htp:// y cuando aparece el logo del candado cerrado
Requisitos de una transacción segura
• Autenticidad del emisor/receptor (firma digital)
• Integridad del mensaje (se recibe lo que se envío)
• Confidencialidad (encriptación)
• Imposibilidad de negar la realización de la transacción, misma efectividad que los documentos físicos.
Problemas actuales: Temor al fraude, desconfianza, desconocimiento del sistema de pago
TPV virtual (termianal punto de venta) pasarela de pago; Software que permite al comerciante aceptar las
tarjetas bancarias como medio de pago en sus ventas)
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• Tramita autorizaciones de pagos con tarjetas utilizando el servidor seguro del banco.
• La tienda virtual debe solicitar al banco la conexión de su portal Web con la pasarela de pagos del
banco
• El software se solicita al banco
Malware: Conjunto de programas o acciones cuyo objetivo es provocar daños a un ordenador o perjuicios a
un usuario.
Virus: es un programa informático desarrollado exclusivamente para atacar y provocar daños en un
ordenador.
Tipos:
♦ Troyanos: luchamos con antivirus
♦ Gusano: virus oculto en los mensajes de correo electrónico
Los virus se pueden encontrar en:
◊ Archivos
◊ Dispositivos de almacenamiento (archivos de arranque boot)
◊ Mails y páginas web
Forma de ataque de los virus:
⋅ Bombas: se activan en el momento de ejecutar el archivo donde esta el virus
⋅ Retardados: Se activan un tiempo después de haberse ejecutado el archivo
que contiene el virus
⋅ Activación por fecha
Como evitarlos:
• Instalando programas originales
• Utilizar un programa antivirus actualizado
• Controlar el acceso a internet
• Controlar los mails
Espías Son programas que observan toda la actividad el ordenador. Buscan y almacenan información de
carácter privado. Finalmente envian esta información a través de Internet a un lugar determinado, se pueden
encontrar en archivos, mails, y paginas web. Existen programas antiespias
Dialesr: Son programas que cambian la conexión a Internet
Ataques: Son conexiones desde Internet que tratan de colarse en un ordenador desde el exterior
Los cortafuegos son programas que controlan el flujo de información de Internet en ambos sentidos.
(firewalls)
Fallos de vulnerabilidad: Son fallos del sistema operativo que posibilitan la entrada o el control del
ordenador. Solución: instalar la nueva versión del sistema operativo o instalar los parches.
Email bombing: Es el envio de un mismo mail a una cuenta de correo particular.
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Email Spanming es una variante consistente en el envio de mails a ciento de usuarios, el problema crece
cuando alguien responde respondiendo a todos
El problema es que cuando una gran cantidad de mensajes son enviados a un mismo servidor, Este puede
sufrir un colapso, la solución consiste en los filtros en el programa de correo electrónico.
Timos por mail: mails que solicitan datos confidenciales o la realización de alguna acción que beneficia a
terceras personas.
Bases de datos: Conjunto de datos estructurados y relacionados entre si, que pueden ser tratados por
programas informáticos.
La información guardada en archivos presenta las siguientes características:
• localización y tratamiento de la información difícil
• Desestructuración de la información, los datos almacenados no tienen sentido para el ordenador.
• Redundancia de datos
• Inconsistencia de los datos, pueden estar reflejados de forma distinta
• Problemas de integridad
Solución: Base de datos
Elementos de una base de datos:
• Almacen: lugar físico en el que se amacena la información siguiendo una estructura concreta
• Sistema gestor: Conjunto de programas que controlan el acceso a la información, ya que nadie
accede directamente al almacén, se accede mediante programas, por eso existen distintos sistemas de
seguridad. Ej: Access, SQL server, oracle.
Ventajas del uso de bases de datos:
• Al almacenar los datos en un almacén estos están estructurados siguiendo un esquema y
organizados, pudiendose relacionarse entre si para facilitar informaciones mas complejas.
• Al utilizar un sistema gestor varias personas pueden estar accediendo simultáneamente a la
información, esta puede estar restringida, la localización de los datos es eficiente y se puede solicitar
información concreta
Para crear una buena base de datos hay que aprender a diseñar:
Modelo entidad/ relación
Entidad: representa un conjunto de elementos todos del mismo tipo
Atributos: Caracteristicas de una entidad, todo atributo tendra un valor y un nombre e irá unido a una entidad.
En toda entidad existe un atributo especial llamado clave, este atributo permite identificar de manera
inequivoca a un elemento dentro de la entidad y se indica subrayando su nombre.
Relación: Asociación entre dos entidades, indique que elementos de una entidad tienen algo que ver con los
elementos de otra entidad
Cardinalidad: Especificación del numero de elementos de dos entidades relacionadas, que estan asociadas, se
indica una cardinalidad para cada relación. Existen cuatro tipos de cardinalidades:
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• 1:1 indica que un elemento de una entidad le corresponde un solo elemento de la otra entidad y
viceversa
• 1:N Indica que un elemento de una entidad se puede relacionar con varios elementos de otra entidad
• N:1 Indica que varios elementos de la entidad pueden asociarse con un mismo elemento de la otra
entidad
• N:M Indica que un elemento de la entidad puede relacionarse con varios elementos de la otra entidad
y viceversa
Base de datos relacional: representa la base de datos como un conjunto de tablas.
Tabla: Conjunto de elementos con unas mismas caracteristicas, cada tabla tiene asignado un único nombre.
Cada fila de la tabla es un elemento concreto y cada columna una propiedad de dicho elemento, cada columna
tiene un nombre y un tipo de información asignada para almacenar (texto, numérico)
Conversión del diagrama entidad/relación a base de datos
• Cada entidad se transforma en una tabla
• Cada atributo de la entidad es una columna y tendrá un nombre único dentro de esa tabla. La clave
principal de la tabla será definido como clave en la entidad.
• Clave externa: Es una columna de una tabla que permite relacionar los elementos de una tabla con los
elementos de otra tabla. Y dependiendo de la cardinalidad se hará:
• Cardinalidad 1:1 la clave principal de una tabla pasara a ser clave externa de la otra tabla.
• Cardinalidad 1:N la clave principal de la entidad con cardinalidad 1 pasara a ser clave externa de la
tabla con cardinalidad N
• Cardinalidad N:M se creara una nueva tabla que contendrá como mínimo dos claves externas, que
seran las claves principales de ambas tablas relacionadas.
Consultas SQL Lenguaje de selección de consultas
Select atributo1, atributo2 Permite indicar el conjunto de atributos que queremos conocer
From tabla1, tabla2 permite indicar el conjunto de tablas que intervienen en una consulta
Where condicion1 and/or condicion2 Condiciones que deben cumplir los datos para ser seleccionados.
Select y from son obligatorias en cualquier consulta
* es un carácter que permite indicar todos los atributos de todas las tablas del from, o sea que solo se puede
usar en el apartado selec
Ambigüedad: Aparece cuando en una consulta SQL aparecen dos atributos con el mismo nombre en tablas
distintas, para solucionarlo se debe indicar delante del atributo el nombre de la tabla separado por un punto.
Como norma general en una consulta SQL de varias tablas para saltar de una tabla a otra se iguala la clave de
una tabla con la clave externa de otra tabla.
Funciones SQL (van en el selec)
Sum (columna) suma los datos de una columna resultado de una consulta SQL
Count (columna) cuenta las celdas de un resultado de una consulta SQL
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Avg(columna) Calcula la media de la columna resultado especificado de una consulta SQL
Donde pone columna se refiere a un atributo
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