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Condiciones Generales de Certificación (“CGC”)
de DEKRA Certification S.L.U. para
Certificación de Sistemas
1.
Alcance
1.1
Estas CGC son validos para todas las relaciones contractuales legales entre DEKRA Certification, S.L.U. (“DEKRA”) y el cliente para los
servicios ejecutados por DEKRA, en particular en lo referente a la evaluación de (la Gestión de) sistemas y procesos y/o su certificación por
parte de DEKRA. Estas CGC no son válidos para la evaluación y comprobación de productos o para la evaluación de la cualificación
profesional de personas específicas.
1.2
Además de las condiciones específicas para productos, las condiciones específicas de certificación aplicables también son válidas.
2.
Definiciones
2.1
El término "Entidades de Acreditación" se utiliza para describir a todas las Entidades, propietarios de norma/esquema y oficinas de registro
que han registrado o acreditado a DEKRA Certification S.L.U. para la certificación sobre la base de las leyes, normas, reglamentos o contratos
para la certificación de los clientes, en particular, aunque no limitado, a la oficina/entidad de acreditación alemana - "Deutsche
Akkreditierungsstelle" ('DAkkS'), la Oficina Central de los Estados Federales para la Ingeniería de Seguridad - "Zentralstelle der Länder für
Sicherheitstechnik" ('ZLS') y la Autoridad Central de los Estados Federales para la Protección de la Salud con respecto a los Productos
Médicos y Equipos Sanitarios - "Zentralstelle der Länder für Gesundheitsschutz bei Arzneimitteln und Medizinprodukten" ('ZLG').
2.2
El término “auditoría” se utiliza a continuación para describir todos los tipos de auditorías de acuerdo con las normas pertinentes y las
entidades de acreditación, por ejemplo, auditorías de certificación inicial, auditorías de seguimiento, las auditorías de renovación de la
certificación, auditorías extraordinarias de seguimiento, controles de mejora, auditorías adicionales, las auditorías por razones especiales,
repetición de pruebas, repetición de auditorías, auditorías suplementarias, controles, controles de seguimiento, controles mejorados,
inspecciones, auditorías vigiladas, auditorías paralelas y auditorías especiales.
2.3
El sello DEKRA es un sello otorgado al cliente en el formato establecido en el anexo de estas CGC.
2.4
El término "auditoría interna" describe una auditoría en la que se audita el cliente en función de los requisitos establecidos por el cliente.
2.5
El término ”auditoría segunda parte” se utiliza para describir una auditoría en la que, o terceras partes son auditadas en base a los requisitos
establecidos por el cliente, o el cliente es auditado sobre la base de los requisitos establecidos por parte de terceros que no son entidades de
acreditación.
2.6
El término “certificado“ se utiliza en estas CGC para denominar los certificados, confirmaciones y declaraciones similares emitidas por
DEKRA Certification S.L.U., actuando en nombre propio o como subsidiaria de DEKRA Certification, GmbH. DEKRA Certification GmbH es la
entidad legal para la emisión de los certificados bajo acreditación DAkkS, según lo acordado con DAkkS en 2011.
2.7
"Requisitos de certificación" significa cualquiera y todas las leyes, normas, directivas, reglamentos, normativas, regímenes y otros requisitos
definidos por un organismo legislador o entidad de acreditación, según los/las cuales DEKRA evalúa, audita y / o certifica.
2.8
El término "proceso de certificación" se utiliza para el proceso descrito en el punto 4.
3.
3.1
Auditorías
Uso de auditores
3.1.1
DEKRA esta facultada a utilizar auditores internos y externos así como especialistas a fin de proporcionar servicios de auditoria.
3.1.2
DEKRA se compromete a utilizar solamente auditores capacitados e idóneos, los cuales han sido cualificados como auditores de DEKRA.
3.1.3
El cliente tendrá derecho a rechazar un auditor utilizado por DEKRA sólo si no es razonable esperar que el cliente trabaje con el auditor o si el
auditor no es apto para prestar el servicio por otras razones importantes. El cliente debe notificar a DEKRA el rechazo de inmediato y deberá
aportar las razones. En este caso DEKRA se compromete a utilizar un auditor adecuado distinto, en lugar del auditor rechazado.
3.1.4
En el caso de que un auditor se retire justo antes o durante la auditoría, DEKRA nombrará un sustituto en un plazo razonable. En
consecuencia, el punto 3.1.3 es válido para ejercer el derecho al rechazo de este sustituto .
3.2
Fechas de auditorías y plazos límite
3.2.1
El cliente puede proporcionar las fechas deseadas para la realización de la auditoría y esto será considerado por DEKRA valorándolas en
función de la capacidad y la viabilidad de las mismas. Las fechas proporcionadas por el cliente no son vinculantes y no precisan de ser
satisfechas por DEKRA. DEKRA y el cliente acordarán las fechas de manera conjunta con la suficiente antelación respecto a la fecha prevista
para la auditoria.
3.2.2
Las auditorías normalmente deben realizarse dentro de un determinado plazo. DEKRA informará al cliente de los plazos en los que sus
auditorías se deben realizar. El cliente se pondrá en contacto con DEKRA con la suficiente antelación para acordar y definir unas fechas que
permitan a DEKRA realizar la auditoría dentro de los plazos establecidos. En caso de que el cliente no coopere en el acuerdo de las fechas de
auditoría y sea, por tanto, imposible que la auditoría se realice dentro de los plazos establecidos, DEKRA tiene derecho a rescindir el contrato
por justa causa. El punto 9 sección 2 de las CGC de DEKRA es de aplicación. Los demás pagos y demás reclamaciones no se verán
afectados. DEKRA también tiene derecho a suspender o retirar un certificado o sello DEKRA, que ya ha sido concedido, en conformidad con
las disposiciones que se detallan en el punto 5.9
3.2.3
Si el cliente interrumpe una auditoría que se está realizando o si DEKRA interrumpe una auditoría que está en curso y la interrupción es
responsabilidad del cliente, el cliente indemnizará a DEKRA por los costos adicionales incurridos para DEKRA a causa de la preparación y / o
infructuosa prestación de servicios de auditoria, así como por la reprogramación de la misma.
3.2.4
En caso de que se produzcan incidentes graves en el lugar o en la zona en la que DEKRA ha de llevar a cabo una auditoría, en particular por
fuerza mayor, disturbios, guerras o actos terroristas, o si el Ministerio de Asuntos Exteriores Español o Alemán emite una
advertencia/aviso/alerta para dicho lugar o zona, DEKRA queda liberada de su obligación de proporcionar servicios de auditoría durante la
duración de la interrupción, en caso de producirse. Las partes contratantes están obligadas a informar a la otra de tales impedimentos y ajustar
sus obligaciones, acorde a las nuevas circunstancias, de buena fe.
4.
Estructura del proceso de Certificación
4.1
Estructura del proceso
4.1.1
Si el contrato incluye la Certificación y la estructura del proceso no se regula de manera diferente, entonces el proceso de Certificación
comprende una auditoría inicial de Certificación para la emisión inicial de un certificado o un certificado de renovación de la Certificación
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DEKRA Certification S.L.U. * C/ Cerdanya 44 * E-08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) * www.dekra-certification.es
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(Recertificación) para repetir la emisión de la licencia más auditorías de seguimiento periódicas en las fases entre la Certificación inicial y la
Recertificación o de la Recertificación actual correspondiente y la Recertificación siguiente.
4.1.2
Si DEKRA determina defectos en el curso de una auditoria, y éstos no se resuelven por parte del cliente en el periodo definido por DEKRA,
DEKRA tiene derecho a rescindir el contrato por justa causa. El punto 9 sección 2 de las CGC de DEKRA es de aplicación. Los demás pagos y
demás reclamaciones no se verán afectados. DEKRA también tiene derecho a suspender o retirar un certificado o sello DEKRA, que ya ha
sido concedido, de conformidad con las disposiciones que se detallan en el punto 5.9.
4.2
Auditorías de Certificación Inicial
4.2.1
Se puede organizar una Pre-Auditoría a petición del cliente. Las pruebas/estudios que se llevan a cabo en una Pre-Auditoría generalmente son
pruebas/estudios de la gestión de la documentación y pruebas/estudios aleatorias de funcionamiento del sistema de gestión. La Pre-Auditoría
no pretende determinar todos los defectos. Las Pre-Auditorías generalmente sólo pueden llevarse a cabo una vez por cada cliente y estándar.
Debe observarse cualquier otra regulación de la entidad de acreditación.
4.2.2
La auditoría de Certificación inicial se lleva a cabo en dos etapas, cuando el contrato no estipula nada en sentido contrario, es decir, un análisis
de aptitud que incluye una revision documental ("etapa 1") y una auditoría “in situ” en las instalaciones del cliente ("etapa-2"). El informe de
auditoría se redacta después de la etapa-2. Los resultados de la fase-1 pueden generar cambios en la planificación de la etapa-2, por ejemplo:
duración de la auditoría, alcance de la auditoría, la selección del equipo auditor o de la fecha de la auditoria de la etapa-2. La etapa-1 de la
auditoría también se suele realizar en las instalaciones del cliente.
4.2.3
No pueden pasar más de 6 meses entre el final de la etapa-1 y el comienzo de la etapa-2. Si no es posible cumplir con este plazo de seis
meses a causa de una razón de la que el cliente es responsable, entonces el cliente está obligado a pagar por la repetición de la etapa -1. El
cliente recibirá una oferta separada para este trabajo.
4.2.4
La auditoría de Certificación inicial debe haber sido iniciada dentro del año siguiente a la aceptación del contrato.
4.3
Auditorías de mantenimiento
Durante la vigencia del certificado el cliente está obligado, de acuerdo con el contrato y la normativa de la entidad de acreditación o la ley, a
permitir a DEKRA realizar auditorías de seguimiento dentro de los plazos establecidos.
4.4
Proceso de renovación de la certificación (recertificación)
Un proceso de renovación de la certificación debe ser realizado para la extensión del certificado, conforme a las disposiciones detalladas en el
contrato, por lo general después de 3 o 5 años. La auditoría de Recertificación es equivalente al proceso de la auditoría de Certificación inicial.
4.5
Auditoría extraordinaria de seguimiento/ Control de mejora y auditorias adicionales
4.5.1
Si los defectos, tales como No Conformidades, son detectados en el curso de las auditorías o si DEKRA recibe una queja referente al cliente,
entonces queda a discreción de DEKRA llevar a cabo una auditoría extraordinaria de seguimiento, o un control de mejora. DEKRA generará
una oferta separada para este trabajo.
4.5.2
DEKRA puede realizar auditorías adicionales, aunque se anunciencon breve plazo . En particular, esto puede ocurrir si DEKRA se da cuenta
de la existencia de razones de una posible retirada del certificado, con el fin de investigar las denuncias o después de un cambio de las leyes,
normas, directrices o acuerdos en que se basa la certificación. DEKRA generará una oferta separada para la auditoría adicional.
4.5.3
Las auditorías extraordinarias de seguimiento, controles de mejora y auditorías adicionales se deben realizar dentro del plazo definido por
DEKRA.
4.6
Auditorías vigiladas/ auditorías paralelas / auditorías especiales
El cliente permitirá a los empleados o agentes de las entidades de acreditación de DEKRA realizar auditorías vigiladas, auditorías paralelas o
auditorías especiales en todas las operaciones del cliente. El cliente se compromete a garantizar que dichas auditorías vigiladas, auditorías
paralelas o auditorías especiales sea posible realizarlas a sus fabricantes y subcontratistas.
4.7
Decision de la certificación
4.7.1
Tras la realización de la auditoría de Certificación inicial encargada, la auditoría de Recertificación o la auditoria de seguimiento, DEKRA
tomará la decisión de otorgar, mantener, renovar o extender la certificación. DEKRA tomará la decisión sobre la certificación a su discreción
dentro de los límites de las normas y reglamentos aplicables y con base en la información y documentos recibidos/auditados en el curso de la
auditoria.
4.7.2
Si la decisión de certificación es positiva, entonces el cliente recibirá un certificado y, posiblemente, un sello-DEKRA (sólo si se incluye
explícitamente en el contrato), conforme con las disposiciones detalladas del contrato o la información que el cliente puede mantener la
certificación.
4.7.3
Si la decisión de certificación es negativa, el cliente no recibirá un certificado porque no cumple todos los requisitos para la expedición del
certificado y el cliente será informado de ello. En este caso, ambas partes tienen derecho a rescindir el contrato por justa causa. El punto 9
sección 2 de las CGC de DEKRA es de aplicación. Los demás pagos y demás reclamaciones no se verán afectados. DEKRA también tiene
derecho a suspender o retirar un certificado o sello-DEKRA, que ya ha sido concedido, en conformidad con las disposiciones que se detallan
en el punto 5.9.
4.7.4
La emisión de un certificado puede estar asociada a unas condiciones. Por ejemplo, es posible que la subsanación de defectos pueda ser
exigida dentro de un determinado plazo, periodo en que el cliente debe resolver los defectos de forma independiente y confirmar esto por
escrito. La condición también puede ser una inspección adicional, por ejemplo, una nueva auditoría o inspección de la documentación.
5.
Emisión y uso de certificados, sellos DEKRA y documentos
5.1
Si el cliente está explícitamente distinguido con un certificado y, posiblemente, con un sello DEKRA o si los documentos relacionados con el
ensayo se han puesto a disposición del cliente, por ejemplo, informes (conjuntamente con el "sello/marca"), entonces el cliente tiene el derecho
de utilizar el sello/marca, de conformidad con las siguientes normas.
5.2
DEKRA Certification S.L.U. se reserva la propiedad del sello/marca y particularmente de las marcas y derechos de autor existentes. DEKRA
otorga al cliente bajo concesión o provisión del sello/marca, el derecho no exclusivo de uso, dentro del siguiente campo de aplicación. Para los
certificados bajo acreditación DAkkS, es DEKRA Certification GmbH la entidad jurídica que conserva la propiedad y le concede el derecho no
exclusivo para utilizar los certificados, sellos y documentos DEKRA.
5.3
Si, y en la medida en que, el contrato establece una certificación tipo multisitio, la sede central tiene permiso de sub-licenciar el derecho de uso
a los miembros del multisitio, siempre y cuando, y en la medida en el miembro del multisitio acepte adherirse a estos TGC como si la ubicación
en sí misma fuese cliente de DEKRA. No se permite a un miembro del multisite que sub-licencie más el derecho de uso. El cliente debe retirar
inmediatamente la sub-licencia dada a un miembro del multisitio, si un miembro del multisitio entra en una de las categorías de la sección 5.9
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DEKRA Certification S.L.U. * C/ Cerdanya 44 * E-08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) * www.dekra-certification.es
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de estas CGC. El cliente deberá informar inmediatamente a DEKRA de la situación. Si un miembro del multisitioentra en una de las categorías
de la sección 5.9 de estas CGC, DEKRA tiene derecho a retirar de inmediato a la sede central el derecho a sub-licenciar el derecho de uso a
un miembro del multisitio. A excepción de lo indicado anteriormente, el cliente no tiene derecho a transferir o sub-licenciar el derecho de uso
concedido.
5.4
El sello/marca no puede ser utilizado en una forma que pudiera dañar la reputación de DEKRA o que pueda ser visto como engañoso. El
cliente sólo usará el sello/marca conforme con las leyes vigentes, en particular la ley contra la competencia desleal. El sello/marca sólo se
puede utilizar en la forma en la que se emite y entrega. Los cambios, en particular para el diseño, el color o el texto no están permitidos. El
cliente no tiene derecho a utilizar sólo extractos del sello/marca, es decir, el sello/marca solamente puede ser utilizado como un todo.
5.5
Si el cliente también recibe el sello/marca en formato electrónico, el cliente está autorizado a modificar el tamaño del sello/marca; si lo reduce,
sólo puede ser reducido a un tamaño mínimo de la fuente de Arial 4. En cualquier caso, el cambio de tamaño del texto en el sello/marca debe
permanecer completamente legible, y la proporción de texto y el símbolo no puede ser alterado..
5.6
El cliente debe garantizar que la referencia del sello/marca al objeto sólo se referirá al uso para el que era objeto la prueba/inspección, de
manera que el consumidor medio entienda que es una marca de actividades, procesos, sistemas o cualificaciones probadas, evaluadas y/o
certificadas. El sello/marca solamente puede ser utilizado en conexión con las actividades, procesos, sistemas o calificaciones para las que fué
otorgado el sello/marca y sólo con el fin de mostrar que estas actividades, procesos, sistemas o cualificaciones están en conformidad con los
requisitos de acuerdo a los cuales fueron probados, evaluados y / o certificados. El cliente no puede utilizar el sello/marca con el fin de
publicitar un producto y no puede dar la impresión de que DEKRA lleva a cabo una prueba de producto. El sello/marca no puede ser utilizado
para aquellos objetos que hayan cambiado desde la realización de la misma.
5.7
DEKRA no se hace responsable por el uso no autorizado del sello/marca.
5.8
El sello/marca sólo puede ser utilizado durante el período de validez indicado en el certificado y durante el tiempo que la certificación no está
suspendida. Si el período de validez del certificado termina antes de que se realice la renovación de la certificación (Recertificación), el
sello/marca no puede ser utilizado hasta que se emita el nuevo certificado.
5.9
DEKRA tiene el derecho a limitar, reducir, suspender, revocar y / o retirar el certificado en cualquier momento si:
 Los requisitos previos para la emisión del certificado ya no se cumplen, por ejemplo, porque la información proporcionada en el proceso de
certificación es incompleta o falsa;
 El cliente no cumple con las obligaciones relacionadas con la certificación, por ejemplo, las obligaciones de información respecto a los
cambios o las obligaciones de desempeño definidas en el contrato con, en particular las obligaciones de pago;
 El contrato con DEKRA finaliza con respecto a la certificación;
 El sello/marca se utiliza contrariamente a las condiciones de uso;
 La auditoría de la seguimiento necesaria o cualquier otra auditoría ordenada por DEKRA no se lleva a cabo completamente, o dentro del
plazo establecido;
 Los resultados de las auditorías de seguimiento definen que ya no se están cumpliendo los requisitos de certificación;
 Existen otras razones para la retirada de la certificación de conformidad con las CGC o del contrato.
5.10
Si se retira el certificado, DEKRA tiene el derecho a rescindir el contrato por justa causa. El punto 9 sección 2 de las CGC de DEKRA es de
aplicación. Los demás pagos y demás reclamaciones no se verán afectados.
5.11
Tras la retirada del certificado, o al final de la vigencia del mismo, el cliente debe dejar de utilizar el sello/marca, en particular cualquier anuncio
que se refiera al sello/marca o del servicio prestado por DEKRA sobre la que se basa, y debe devolver todos los documentos de certificación
reclamados por DEKRA. Los Certificados originales y todos los duplicados deben ser devueltos a DEKRA.
5.12
DEKRA no se hace responsable por los daños causados al cliente por la retirada justificada del certificado.
5.13
Para certificados bajo acreditación DAkkS: En caso de controversias relativas a la concesión / no concesión o de la retirada de la certificación
por DEKRA Certification GmbH, el cliente tiene derecho a aclarar el asunto directamente con DEKRA Certification GmbH o, si es necesario,
para resolver la cuestión de la concesión / no concesión o la retirada de la certificación mediante recurso a los tribunales. DEKRA Certification
GmbH tiene derecho igualmente, en el caso de una retirada de la certificación, para ejecutar este derecho de desistimiento directamente con el
cliente y también, si es necesario, recurrir a los tribunales si el cliente se niega a devolver la certificación a demanda por DEKRA Certification
GmbH o continúa haciendo uso de la certificación en cualquier forma. Lugar de celebración de dichas disputas serán la sede de DEKRA
Certification GmbH (Stuttgart / Alemania) y será de aplicación la ley de la República Federal de Alemania.
6.
Uso del Logotipo de DEKRA
6.1
Si el logotipo de DEKRA se muestra en el certificado emitido, Sello-DEKRA o documento final, será de aplicación el punto 5 de las CGC. . De
lo contrario el cliente no tiene derecho a utilizar el nombre de DEKRA, de una empresa asociada con DEKRA o el logotipo de DEKRA.
6.2
El cliente no puede dar la impresión de que se encuentra en cualquier relación empresarial, corporativa o similar con DEKRA, que es una
empresa asociada jurídicamente (o similar) con DEKRA, o que pueda representar u obligar a DEKRA o una empresa asociada con DEKRA.
7.
Uso del Logotipo de una Entidad de Acreditación
El cliente no tiene derecho a utilizar el logotipo de la entidad de acreditación, salvo si dicho uso se acuerda por separado en un contrato.
8.
Obligaciones del cliente
El cliente está obligado a cumplir los requisitos de certificación e informar a DEKRA inmediatamente y en cualquier momento de los cambios que
puedan influir en el cumplimiento de los requisitos previos para la certificación o el mantenimiento de la misma.
El incumplimiento de la obligación mencionada en esta cláusula 8 puede conllevar que sea imposible llevar a que sea imposible la realización del
servicio contratado, y que el auditor y / o el proceso de certificación necesite ser interrumpido. En caso de producirse la interrupción de la auditoria,
será de aplicación la cláusula3.2.3. En el caso de un incumplimiento grave de dichas obligaciones por parte del cliente, DEKRA tiene derecho a la
resolución del contrato por causa justificada y la retirada del certificado y / o sello-DEKRA sobre la base de las disposiciones más detalladas en las
cláusulas 5.9. y 9 sección 2 de las CGC de DEKRA. Los demás pagos y demás reclamaciones no se verán afectados.
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8.1
Preparación de la auditoría
Antes de la auditoría, el cliente preparará toda la documentación / información requerida para la auditoría y la certificación en general o por
DEKRA, y la pondrá a disposición a su debido tiempo, a más tardar en el momento de la auditoria.
8.2
Realización de la auditoría
8.2.1
El cliente se compromete a proporcionar a DEKRA toda la información necesaria y pertinentes, referencias y documentos para las auditorías
(para la certificación en general), la cual deberá ser verazcompleta y entregada a tiempo. Los documentos o bien deben ser facilitados
preparando una copia o bien deben facilitarse para su inspección. El cliente está obligado a proporcionar al menos una muestra representativa
de los documentos según le sea requerido por DEKRA. El cliente pagará cualquier coste asociado con la provision de documentación. El
cliente debe llamar la atención sobre todos los procesos y circunstancias que podrían ser importantes en la ejecución del servicio contratado.El
cliente o los empleados adecuados nombrados por él deben estar disponibles durante la duración de toda la auditoría para las
preguntas/consultas que pudieran formularse...
8.2.2
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad pertinente o de las obligaciones de discreción y de las obligaciones de protección de
datos al revelar información al auditor.
8.2.3
El cliente tiene la obligación de proporcionar salas adecuadas a los auditores para llevar a cabo la auditoría in situ.
8.3
Fase de vigilancia
Después de recibir el certificado el cliente se compromete a garantizar que los requisitos previos para la ley vigente, norma o sistema que
consten en el certificado se mantienen durante todo el período de validez del certificado y que éstos son inspeccionados durante las auditorías
de acuerdo con la disposiciones detalladas en este contrato.
9.
Confidencialidad y protección de datos
9.1
Confidencialidad
9.1.1
Se entiende como "Información Confidencial" toda la información técnica, financiera, legal y fiscal relativa al diseño, invenciones, marketing u
otra información (incluyendo datos, diagramas y know-how) que se suministra a DEKRA por el cliente en relación directa o indirecta con el
contrato o que DEKRA tiene conocimiento de alguna otra manera.
9.1.2
No se considera información confidencia si:
 Ya es de conocimiento público en el momento que DEKRA tiene conocimiento de ello o si se hace de conocimiento público después de la
prestación de servicio sin que exista violación de este acuerdo;
 DEKRA ya tenía constancia de ello en el momento en que tuvo conocimiento del mismo;
 DEKRA lo ha recibido de un tercero antes de la firma de este acuerdo, o lo recibió posteriormente de una terecera parte sin violación de
este acuerdo, siempre que la tercera parte recibiera la información confidencial legalmente y sin violar una obligación de confidencialidad
vinculante a través de su transferencia;
 DEKRA la desarrollaba sin el uso de la Información Confidencial
9.1.3
DEKRA mantendrá la Información Confidencial estrictamente confidencial y no la pondrá a disposición de terceros por ningún medio de
divulgación y tomará las medidas adecuadas para proteger la Información Confidencial. DEKRA sólo podrá utilizar la Información Confidencial
a los efectos de la preparación, la estimación y la ejecución del contrato y no puede usarla de cualquier otra manera en su propio beneficio o
en beneficio de terceros.
9.1.4
DEKRA podrá revelar la Información Confidencial a los asociados con o sin la condición de empleado, las empresas del mismo grupo y su
personal, con o sin la condición de asalariado y los asesores, quienes están obligados a mantener la confidencialidad acorde a que cada uno
está sujeto a la obligación de mantener la confidencialidad correspondiente.
9.1.5
Las obligaciones de confidencialidad no son válidas si:
 El cliente ha acordado por escrito y con antelación la divulgación de información confidencial a un tercero para un caso individual
definido.
 DEKRA está obligada a revelar la Información Confidencial por ley, por decisión judicial, la decisión de una autoridad u otro órgano del
Estado o en base a la normativa de una Entidad de Acreditación.
9.1.6
DEKRA tiene derecho a conservar copias de los documentos escritos transferidos a DEKRA para su inspección o para la ejecución de la
resolución de sus expedientes. El cliente declara expresamente que está de acuerdo en que DEKRA proporcionará en Internet el nombre /
empresa del cliente, el sello/marca que el cliente puede usar (con un método de identificación, por ejemplo, número ID), la validez del
sello/marca y cualquier otra información pertinente del certificado para acceso abierto al público.
9.1.7
Si DEKRA proporciona información confidencial a terceros, de conformidad a estas CGC u otros acuerdos con el cliente, DEKRA informará al
cliente de esta situación siempre que sea posible y permitido.
9.1.8
En el caso de una queja en relación con el cliente, DEKRA, el cliente y el demandante acordarán sobre la publicación de cualquier información
confidencial, especialmente en el objeto de la queja y de su resolución.
9.1.9
DEKRA tiene el derecho a retener información para el propósito tener una buena gestión documental y un archivo ordenado, incluso después
de la finalización del contrato con el cliente.
9.2
Protección de datos
9.2.1
DEKRA se compromete a observar las normas/requisitos legales de protección de datos en especial lo establecido en la Ley orgánica 15/1999,
de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
9.2.2
DEKRA tiene permiso para la publicación de la dirección del cliente y los hechos que son relevantes para el certificado en el marco de las
obligaciones de publicación definidos por ley o previsto por las Entidades de Acreditación. DEKRA también mantendrá una lista de referencia
con todos los titulares de certificados. La lista también será proporcionada a terceros.
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DEKRA Certification S.L.U. * C/ Cerdanya 44 * E-08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) * www.dekra-certification.es
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10.
Importes
DEKRA ha calculado los precios acordados en el contrato sobre la base de la información de la empresa del cliente. Si las circunstancias en la
compañía del cliente o si las leyes, normas y regulaciones cambian entonces el contenido de la auditoría que se debe realizar y del certificado
también pueden cambiar. En este caso, el contrato convenido ya no cumple su propósito. DEKRA preparará una nueva oferta de servicios con
nuevos precios y las condiciones que estime necesarias. Si el cliente acepta esta nueva oferta, entonces el nuevo acuerdo/contrato modificado será
válido. Si el cliente no acepta la nueva oferta, DEKRA tiene derecho a rescindir el contrato por justa causa y, si que un certificado ha sido emitido, a
retirar el certificado o sello-DEKRA de acuerdo con las disposiciones detalladas en el punto 5.9.
11.
Auditorías Internas, Auditorías de Segunda Parte y procedimiento multi-sede
11.1
Para las auditorías internas y auditorías de segunda parte estas CGC son válidos con la excepción de los puntos 4 (Estructura del proceso de
Certificación) y 7 (Uso del Logotipo de una Entidad de Acreditación).
11.2
Si una tercera parte necesita ser inspeccionada / evaluada en el curso de la auditoría de segunda parte y si DEKRA no ha acordado su propio
contrato con la tercera parte para ser inspeccionada / evaluada, el cliente obligará a esta tercera parte a observar estas TGC como si la tercera
11.3
En procedimientos multisitio, la sede central está obligada a garantizar el cumplimiento de estas CGC por parte de los miembros del multisitio..
12.
Subcontrataciones
El cliente acepta a la utilización de subcontratistas por parte de DEKRA. Sin embargo, la decisión sobre la concesión, mantenimiento, renovación,
ampliación, reducción, suspensión o retiro de la certificación se realizará siempre por parte de DEKRA.
13.
Invalidez de una reglamentación
En el caso de que uno o varios de los reglamentos en estas condiciones de certificación no sea válida, entonces la regulación legal será acordada en
su lugar. Cuando no exista regulación legal, las partes se comprometen a ponerse de acuerdo sobre un nuevo reglamento válido que más se
acerque al reglamento que se incumple. La validez de las demás disposiciones no se ve afectada.
14.
Jurisdicción y derecho aplicable
Serán competentes los tribunales de la sede de DEKRA Certification S.L.U, o DEKRA Certification GmbH, según sea la entidad emisora del
certificado.
Todas las relaciones jurídicas y controversias de orden jurídico entre DEKRA y el cliente se regirán por el derecho español bajo exclusión del
derecho comercial de las NU. a excepción de lo establecido en la cláusula 5.13
Anexo: ejemplo de sello-DEKRA
Información del color del sello-DEKRA:
Color verde HKS 57K o CMYK 100/0/90/20
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