Operario de Mantenimiento

Código: 1.6.16.63.1
MANUAL DESCRIPTIVO DE CARGOS
OPERARIO DE MANTENIMIENTO DE
SERVICIOS GENERALES
Nombre del Cargo
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UNIDAD SERVICIOS GENERALES
Ubicación del cargo
OPERATIVO
APOYO
16
Nivel Ocupacional
Tipo de Proceso en el que participa
Categoría
Naturaleza del cargo
Realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en infraestructura civil, eléctrica y
telefónica, en edificios, oficinas u otros requeridos por el IFAM.
Clase a la que pertenece el cargo
Operario de Mantenimiento
Línea de reporte y supervisión del cargo
Reporta a: Encargado(a) de Servicios Generales
Supervisa a: No aplica
Principales funciones y responsabilidades
ACTIVIDADES GENERALES
1. Ejecutar labores de mantenimiento preventivo y correctivo en infraestructura civil, eléctrica y
telefónica, en edificios, oficinas o propiedad del IFAM, según los requerimientos especiales
que surgen en las diferentes dependencias y lo planificado por la jefatura inmediata.
2. Dar mantenimiento preventivo y velar por el buen uso y conservación de los equipos y
utensilios utilizados para realizar sus tareas en el IFAM, como los equipos de fontanería u
otros asignados, basándose en los procedimientos de control establecidos y las normas y
medidas de seguridad ocupacional vigentes.
3. Realizar las labores administrativas que se derivan de su función, tales como: llenar boletas
de control, preparar informes de labores, entre otras.
4. Resolver consultas y suministrar información a superiores, compañeros y público en
general, relacionadas con la actividad a su cargo.
5. Mantener limpias y ordenadas las áreas de trabajo donde labora, procurando la
minimización de riesgos que atenten contra la salud y seguridad laboral.
6. Cumplir con las políticas, normas y procedimientos del Sistema de Control Interno
relacionados con su ámbito de responsabilidad.
7. Aplicar las normas, disposiciones, leyes y reglamentos que rigen las diferentes actividades a
su cargo.
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APOYO
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Tipo de Proceso en el que participa
Categoría
8. Permanecer actualizado en temas relacionados con su campo de acción.
9. Realizar cualquier otra función sustantiva o administrativa que le sea asignada, que esté
asociada a la clase a la que pertenece el cargo tanto en las actividades generales como en
las específicas.
ACTIVIDADES ESPECÍFICAS
1. Recibir y analizar las solicitudes de mantenimiento correctivo de las instalaciones y equipo
de la Institución para determinar los requerimientos técnicos y operativos de las mismas.
2. Ejecutar y coordinar los servicios de mantenimiento correctivo requeridos por la Institución
acorde a los requerimientos técnicos, ya sea mediante recurso interno o externo; para lo
cual, en el segundo de los casos, se definirán y remitirán los requerimientos técnicos de la
contratación al área de Adquisiciones y Contrataciones.
3. Programar los servicios de mantenimiento correctivo según la prioridad de atención de los
mismos de acuerdo a su importancia para la Institución; así como también notificar a los
usuarios internos en caso de que los mismos conlleven interrupción de los servicios
operativos institucionales.
4. Ejecutar los servicios de mantenimiento correctivo que se definen con recursos internos y
gestionar los insumos operativos requeridos para tal efecto; así como también fiscalizar el
debido cumplimiento de todos aquellos servicios correctivos contratados externamente.
5. Recopilar, procesar y analizar, en conjunto con el equipo de trabajo, los datos e información
requeridos para elaborar el Plan de Mantenimiento Preventivo de la Institución.
6. Elaborar, en conjunto con el equipo de trabajo, el Plan de Mantenimiento Preventivo de la
Institución.
7. Ejecutar los diferentes servicios de mantenimiento preventivo definidos como parte del Plan
de Mantenimiento Preventivo, gestionar los insumos operativos requeridos para tal efecto y
notificar a los usuarios internos en caso de que los mismos conlleven interrupción a los
servicios operativos institucionales; así como también fiscalizar el debido cumplimiento de
todos aquellos servicios contratados a proveedores externos.
8. Elaborar los informes de resultados correspondientes a la prestación de los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo de la Institución.
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Tipo de Proceso en el que participa
Categoría
Condiciones ambientales y organizacionales
1. Supervisión recibida
Trabaja siguiendo instrucciones precisas de su jefe inmediato o funcionarios de mayor nivel de
la dependencia donde labora, así como siguiendo la normativa específica que regula las labores
asignadas en su campo de actividad, cuenta con un margen de independencia en razón de la
aplicación de conocimientos específicos del oficio respectivo.
Su labor es supervisada y evaluada mediante la valoración de los resultados obtenidos, la
calidad y oportunidad del servicio brindado.
2. Supervisión ejercida
No ejerce supervisión.
3. Responsabilidad por funciones
Es responsable porque los trabajos, servicios y actividades que realice propias de su función,
cumplan con las normas de calidad, eficiencia y oportunidad exigidas por los usuarios, según
los procedimientos establecidos para las actividades que atiende y con un aprovechamiento
máximo de los recursos asignados para su labor, procurando que el desperdicio de materiales y
cuido del equipo a su cargo sea óptimo.
Su acción debe desarrollarse dentro del marco jurídico y ético que rige al servidor público.
4. Responsabilidad por relaciones de trabajo
Su función genera relaciones con superiores, compañeros y público en general, las cuales
deben ser atendidas con tacto, discreción, cortesía y amabilidad, fomentando así relaciones
armoniosas y una alta calidad en el servicio.
5. Responsabilidad por equipo, materiales y valores
Es responsable por el adecuado empleo y uso racional del equipo de trabajo especializado,
materiales e instrumentos que le son asignados para la labor que desarrolla. Debe velar por el
adecuado mantenimiento y custodia del equipo, reportando cualquier falla o anomalía que
detecte ante su superior inmediato.
Le corresponde, cuando sea necesario, brindar informes sobre el estado del equipo, útiles y
materiales necesarios para realizar el trabajo.
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Tipo de Proceso en el que participa
Categoría
6. Condiciones de trabajo
La actividad demanda la capacidad para decidir sobre procedimientos y métodos de trabajo
idóneos para procurar servicios y productos de calidad a los usuarios internos.
El trabajo que realiza demanda esfuerzo físico, ya que cuando sea necesario deberá levantar
pesos, operar maquinaria o herramientas, lo cual exige la aplicación de fuerzas y movimientos.
Puede estar expuesto a situaciones ruidosas, producto del uso de máquinas o herramientas
que utiliza para el desempeño del trabajo, por lo que debe seguir las normas de seguridad e
higiene ocupacional establecidas para evitar o disminuir la probabilidad de accidentes o
enfermedades. Asimismo debe trasladarse a diversos sitios dentro y fuera de la institución.
7. Consecuencia del error
Los errores que eventualmente se puedan cometer afectan el trabajo, provocando pérdidas
cuantiosas en materiales, accidentes laborales, disminución en la eficiencia de los procesos de
trabajo y atrasos en la entrega del servicio que se brinda a los usuarios internos afectando en
general la imagen institucional, por lo cual las actividades deben desarrollarse con sumo
cuidado y precisión. No obstante, la mayoría de errores podrían ser advertidos y corregidos
rápidamente en el curso normal del trabajo.
Competencias base asociadas al cargo
1
Competencias
Niveles por competencias
Inicial
Básico
Optimo
Experto
1. Orientación de servicio al usuario interno y externo
2. Planificación y Organización
3. Trabajo en equipo y cooperación
4. Flexibilidad y adaptación al cambio
5. Comunicación Asertiva
6. Liderazgo
7. Construcción de relaciones interpersonales positivas
1
Las conductas esperadas en cada nivel de la competencia están definidas en el Diccionario de Competencias del IFAM.
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Categoría
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Competencias
Niveles por competencias
Inicial
Básico
Optimo
Experto
8. Negociación y Solución de Conflictos
9. Capacidad para aprender e investigar
10. Compromiso y calidad organizacional
Conocimientos técnicos y/o específicos
Debe mantener actualizados los conocimientos y técnicas propias de su especialidad, así como
el desarrollo de nuevas competencias técnicas con el fin de garantizar su idoneidad
permanente, por cuanto su labor exige una actitud proactiva y de servicio.
Además de los conocimientos propios de su formación, es elemental que conozca sobre:







Ley General de la Administración Pública
Ley General de Control Interno
Manual de Normas de Control Interno (CGR)
Ley Contra la Corrupción y el Enriquecimiento Ilícito en la Función Pública
Ley de Contratación Administrativa y su Reglamento
Ley de Organización y Funcionamiento del IFAM
Normas específicas internas y externas: reglamentos, directrices y otros que regulan su
accionar.
Requisitos del cargo
Formación académica y experiencia
Tercer ciclo de la Educación General Básica o título equivalente y, capacitación específica
acorde con la especialidad del puesto o en su defecto certificación o constancia que demuestre
que el candidato posee los conocimientos o el dominio del oficio respectivo y un año de
experiencia en labores relacionadas con el puesto o,
Segundo ciclo aprobado de la Educación General Básica o título equivalente y, capacitación
específica acorde con la especialidad del puesto o en su defecto certificación o constancia que
demuestre que el candidato posee los conocimientos o el dominio del oficio respectivo y cuatro
años de experiencia en labores relacionadas con el puesto.
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Tipo de Proceso en el que participa
Categoría
Poseer una combinación equivalente de estudios y experiencia de conformidad con la
normativa vigente.
Requisitos legales u otros

2
Preferiblemente con Licencia de conducir B1 vigente.2
Se exceptuará de este requisito en este cargo, a aquellas personas con algún tipo de discapacidad que impida el cumplimiento del
mismo, previa presentación de certificación médica extendida por profesionales médicos de la Caja Costarricense de Seguro
Social, que así lo confirme.
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