experiencias. - American Express

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experiencias
.
Que empiece
el viaje.
Bienvenido a American Express
Estimado Titular:
A partir del momento en el que active su
Tarjeta Gold American Express, un nuevo mundo de
experiencias y beneficios se abrirá ante usted y con él,
cientos de recuerdos de viajes que nunca olvidará. ¡Que
empiece el viaje!
Porque ser Titular de la Tarjeta Gold American Express,
significa disfrutar de privilegios exclusivos además de
transformar sus compras diarias en fabulosos premios y
viajes de ensueño.
Descubra cómo pagar sus viajes con sus puntos MR,
acceder a las salas VIP de los aeropuertos, conocer nuestras
coberturas y seguros y todas las ventajas especiales a las
que tiene acceso solo por ser Titular Gold American Express.
Y sobre todo, sepa que a partir de ahora, dispone de un
equipo de profesionales que se pondrá a su servicio
en cualquier momento y lugar, para ayudarle a disfrutar al
máximo de cada nueva experiencia.
Active ahora su Tarjeta y comience a diseñar su próxima
experiencia.
Reciba un cordial saludo,
Begoña Sierra Olalla
Directora de Marketing
American Express de España
Activar y registrar su Tarjeta
¿Todavía no ha activado su Tarjeta American Express?
Por razones de seguridad, nuestras Tarjetas se envían
inactivas y para empezar a utilizarla es necesario activarla.
Hágalo ahora llamando al 900 100 965 o de una
forma más rápida, sencilla y segura entrando en
americanexpress.es/activar. Además, regístrese en los
Servicios Online y podrá administrar su cuenta de forma
totalmente gratuita.
Su número PIN
Disfrute de toda la seguridad y tranquilidad en sus
compras
Ahora, las compras que realice con su
Tarjeta American Express serán aún más seguras porque
las confirmará con un dato que solo usted conoce:
su número PIN.
Recibirá el PIN de su Tarjeta por carta o, en caso de haber
solicitado su Tarjeta a través de nuestra web, lo podrá dar
de alta online. Este código es secreto y es importante que
lo memorice ya que lo necesitará para poder autorizar
sus compras.
• Siempre podrá consultar su número PIN a través de nuestros Servicios Online en americanexpress.es/pin
• Si lo desea puede cambiar su número PIN en cualquier cajero de la Red 4B
Recuerde, su Tarjeta sigue manteniendo
la banda magnética, ya que algunos establecimientos
pueden no haber incorporado la Tecnología EMV en
sus terminales. En ese caso, le solicitarán que firme el
comprobante de pago.
Disfrute de toda la tranquilidad y seguridad en
sus compras.
Conozca los detalles de su Tarjeta
Servicios Online
Su número de Tarjeta y código de seguridad
Su cuenta online es muy fácil de gestionar
El número de su Tarjeta lo encontrará en la parte frontal de
la misma. Para una mayor seguridad, su Tarjeta también
tiene un código de seguridad de 4 dígitos impreso en la
parte frontal derecha (véase en la imagen)
Regístrese en americanexpress.es y disfrute de un acceso
rápido y seguro a todos los datos de su cuenta en la Web o si lo
prefiere desde su móvil.
Este código se le podrá solicitar cuando nos llame y al
realizar transferencias online.
Desde los Servicios Online podrá:
• Modificar / consultar sus datos personales
• Ver el saldo actual de su cuenta, las últimas transacciones
realizadas e incluso los movimientos de los últimos seis
meses
• Consultar su cuenta de Puntos Mermbership Rewards® Club
Su Clave de Acceso
Durante la activación de su Tarjeta, ya sea por teléfono u
online, se le pedirá que cree una clave de acceso propia. Esta
contraseña deberá ser siempre un número de 4 dígitos
que le resulte fácil de recordar. Por ejemplo: una fecha
memorable, el cumpleaños de la madre o el padre, un código
numérico…
Es importante que recuerde que esta contraseña no es la
misma que la asociada al usuario de su cuenta online al entrar
en americanexpress.es.
Así mismo, le informamos que deberá facilitar esta contraseña
siempre que llame a American Express y en cada transacción
que realice dentro de americanexpress.es.
Consultar su Estado de Cuenta
Dentro de su Estado de Cuenta mensual American Express
encontrará:
• Redimir y transferir sus puntos MR
• Descubrir ofertas especiales
• Consultar su PIN
• Activar el servicio de Alertas
Además, le informaremos mensualmente mediante correo
electrónico de su estado de cuenta así como de las ofertas y
novedades de American Express.
Servicios desde su móvil
Toda la información desde su móvil
Ahora también puede acceder a todos los detalles de su
cuenta desde su móvil entrando en americanexpress.es
con su usuario y contraseña habitual:
• El saldo actualizado de su cuenta
• Los últimos movimientos realizados
• Su saldo de puntos MR
• Los últimos movimientos realizados
• El saldo mensual adeudado
• La fecha de pago
• Su saldo de puntos MR
• Ofertas especiales
Gracias a su estado de cuenta online podrá ver, en cualquier
momento a través de americanexpress.es/micuenta, todas
las transacciones realizadas en su cuenta, sin necesidad de
hacer un gasto extra de papel.
Un pequeño gesto que la naturaleza le agradecerá.
Alertas
Si lo desea, puede recibir información actualizada de forma
gratuita sobre el saldo de su Tarjeta o la cantidad mensual a
pagar con el servicio de Alertas de American Express.
Usted decide cómo, a través de su móvil o vía email.
Recuerde que su proveedor de móvil o internet puede cargarle
algún coste adicional, por ejemplo si viaja al extranjero.
Acostúmbrese
a mucho más.
Más opciones.
Más liber tad.
Puntos Membership Rewards® Club
Cada compra suma para obtener sus premios
Cada vez que utiliza su Tarjeta Gold American Express,
acumulará puntos Membership Rewards, que podrá canjear
en una selección de programas de las principales líneas
Aéreas, hoteles y tren, lo último en tecnología, juguetes para
los más pequeños… o si lo prefiere utilizarlos para abonar los
gastos de su viaje.
¿Ha elegido ya el premio que más le gusta?
Acumular puntos para conseguirlo es muy sencillo:
1 € de gasto = 1 punto MR
Además, MR Club tiene muchas ventajas que le permitirán
conseguir premios más rápido:
• Los puntos MR no caducan nunca. Puede acumularlos
hasta conseguir el premio que más le guste
• También puede solicitar 2 Tarjetas Suplementarias
GRATIS para su familia y personas de confianza, que
acumularán puntos en su cuenta Membership Rewards y
así empezará a disfrutar mucho más rápido
¿Cómo utilizar sus puntos MR?
• Puede transferir sus puntos a los programas de fidelización
de Iberia, Spanair, Alitalia, Air France/KLM, Delta, Renfe,
Paradores, Sol Meliá, The Hilton Family, Sofitel, Starwood,
Movistar… Y conseguir vuelos, billetes de tren…
• Puede canjearlos por bonos de hotel: NH, Occidental,
Oberoi, Kempinski, Le Meridien…
• Puede utilizarlos para pagar sus billetes de tren en Renfe o
para alquilar vehículos en las principales compañías: Sixt,
Hertz… con tan solo una llamada
• O, si lo prefiere, canjearlos por fabulosos premios de última
tecnología, accesorios de deporte, o el último capricho para
los más pequeños de la casa
Y, recuerde, todas sus compras acumularán puntos MR.
SUS DESEOS ESTÁN MÁS CERCA CON SU TARJETA
GOLD AMERICAN EXPRESS.
¡Lo mejor de la amistad, es compartirla!
Consiga más puntos
Perfil de Viajero Frecuente:
Tarjetas Suplementarias:
Comparta las ventajas de su Tarjeta con quien quiera: su
cónyuge, con sus hijos (mayores de 18 años), con personas de
confianza… y, ellos también disfrutarán de todo lo que usted
ya disfruta con su Tarjeta Gold American Express. Sus gastos
vendrán diferenciados en su Estado de Cuenta.
Además, acumulará muchos más puntos MR en su cuenta
en menos tiempo, y conseguirá premios antes de lo que se
imagina.
En American Express queremos conocerle, adaptarnos a sus
preferencias y que así disfrute al máximo en cada uno de
sus viajes.
Rellene su Perfil de Viajero y le regalaremos 300 puntos MR,
que se sumarán a su cuenta, para canjearlos cuando y por lo
que quiera.
Renueve su Tarjeta y acumule 6.750 puntos extra
Su fidelidad tiene premio.
Programa Entre Amigos:
Quien tiene un amigo tiene un tesoro. Comparta con sus amigos
todo lo que las Tarjetas American Express le ofrecen.
Le regalamos 9.000 puntos MR para usted y 6.750 puntos
MR para el amigo que usted elija.
Consiga 6.750 puntos MR cada año, al renovar su
Tarjeta Gold American Express, equivalentes a un vuelo
Nacional de ida con Iberia, realizando un gasto anual de
2.000€. Y continúe disfrutando de todas las ventajas de su
Tarjeta Gold American Express.
Cuantos más amigos presente, más posibilidades de acumular
más puntos MR.
Ofertas únicas en establecimientos seleccionados
Le mostramos un ejemplo de lo lejos que puede llegar con el
Programa Entre Amigos:
2 amigos
3 amigos
18.000 puntos
27.000 puntos
Vuelo de ida / vuelta
Península - Canarias
Vuelo de ida / vuelta
Península - Berlín
Porque usted es especial.
Ser Titular American Express tiene muchos beneficios,
entre ellos, el Programa de Ofertas a nivel mundial Selects.
La mejor forma de disfrutar de sus viajes, de restaurantes de
primer nivel y de sus tiendas favoritas. Esté donde esté y sin
renunciar a la calidad que busca.
Selects le ofrece descuentos únicos en Establecimientos
con los que tenemos acuerdos cerca de su casa, online y hasta
en más de 90 países en todo el mundo.
Además, las ofertas se van renovando y ampliando para que
siempre encuentre aquello que le pueda interesar.
4 amigos
5 amigos
36.000 puntos
45.000 puntos
Vuelo de ida / vuelta
Península - Casablanca
Vuelo de ida / vuelta
Península - Norteamérica
Infórmese y rellene la solicitud en
americanexpress.es/goldamigos
Visite Selects y, como Titular de la
Tarjeta Gold American Express, disfrute desde
el primer día de las ofertas especiales que tenemos
preparadas para usted.
Sus compras se
convierten en premios.
¡Acumule puntos MR y disfrute del viaje!
Compruebe cómo con sus compras habituales, a lo largo de un año, puede viajar a destinos de todo el
mundo con las principales líneas aéreas; También puede seguir acumulando puntos MR para hacer el viaje
de sus sueños pagándolo con sus puntos MR o canjearlos por cualquiera de los premios que encontrará en
la guía Membership Rewards® Club.
1 € de gasto = 1 punto MR
¡Hagamos cálculos!
A
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T
N
U
P
Desconecte antes
de volar con
2 accesos gratuitos a las Salas VIP.
Acceso a salas VIP
Comience a disfrutar de su viaje incluso antes de despegar
Su Tarjeta Gold American Express pone a su disposición la
tarjeta LOUNGE CLUBTM, que le dará acceso a todas sus salas
VIP de aeropuerto y disfrutará de dos accesos gratuitos al año
cuando realice un gasto de 1.000€ anuales1.
Pague cualquier viaje con sus puntos MR
Disfrute de la flexibilidad de viajar con sus puntos MR.
Reserve sus viajes en una agencia, un touroperador o incluso
una página web. Utilice su Tarjeta para comprar billetes
de avión, alquilar un coche, reservar viajes de aventura,
vacaciones de última hora... después, cuando el cargo
aparezca en su extracto, podrá pagarlo con sus puntos MR2
con solo una llamada al 900 814 500.
Sin restricciones de fechas ni de plazas, podrá viajar cuando
quiera, donde quiera y como quiera. Sus puntos MR pueden
incluso cubrir impuestos y tasas. Así de sencillo: si compra un
viaje con su Tarjeta, podrá utilizar sus puntos MR para pagarlo.
1
Consulte todas las salas disponibles en loungeclub.com. Una vez realice un gasto
de 1.000€ con su Tarjeta, usted podrá apuntarse al programa LOUNGE CLUB™,
y contará con los siguientes beneficios: cuota anual LOUNGE CLUB™ gratuita
para siempre (valor de mercado de la cuota: 99€) y dos visitas anuales gratuitas
a las salas VIP incluidas en el Programa LOUNGE CLUB™. En los años sucesivos,
tendrá que realizar un gasto mínimo anual de 1.000€ para disfrutar de las dos
visitas anuales gratuitas. El precio por visita adicional a las salas VIP del Programa
LOUNGE CLUB™ es 24€ por persona y visita (IVA incluido).
Usted debe utilizar como mínimo 1.000 puntos MR cada vez que desee abonar
un cargo en viajes, total o parcialmente, con sus puntos. Una vez realice la
llamada al Servicio de Atención Telefónica, tenga en cuenta que podrá utilizar sus
puntos únicamente para aquellos cargos relativos a viajes que aún no hayan sido
enviados a su banco.
2
En plena noche
y en cualquier lugar.
Estaremos siempre
con usted.
Siempre a su servicio
Calidad garantizada
En American Express somos conscientes de la importancia
que tiene ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, hasta
en el más mínimo detalle. Por eso llevamos más de 30 años
ofreciendo uno de los servicios de Call Center de mayor
calidad.
Nuestros esfuerzos se ven recompensados con los
Premios a la Mejor Experiencia de Cliente en España y en
Iberoamérica otorgados al Call Center de American Express
en España. Un premio que refleja nuestro esfuerzo continuo
por mantener año tras año la calidad de este servicio.
Recuerde que en American Express estamos a su
disposición las 24 horas del día, todos los días del año. Solo
tiene que llamarnos al 900 814 500, nos encontrará siempre
a su servicio.
La seguridad de viajar protegido en todo momento
Tranquilidad
Sin límite de gasto preestablecido1:
La Tarjeta Gold American Express no tiene límite de gasto
preestablecido. Usted puede gastar tanto como pueda
permitirse.
Velando por su seguridad, cada una de las transacciones
realizadas con su Tarjeta se aprueba individualmente en
función de varios factores, entre otros, los datos que nos
facilitó y su historial de gastos y pagos.
Cheques de viaje y divisas: Si lo necesita, podemos facilitarle
Traveller cheques y divisas con tarifas muy competitivas, en
las oficinas de American Express de los aeropuertos.
Asistencia
Reposición urgente de la Tarjeta: no importa dónde esté,
puede estar tranquilo ante los contratiempos, porque si pierde
o le roban su Tarjeta se la repondremos normalmente en 24
horas, en casi cualquier lugar del mundo.
En caso de uso fraudulento de su Tarjeta por robo o extravío,
y si no nos informa de inmediato, tendrá una responsabilidad
limitada a 25€. En caso contrario, su responsabilidad será
nula.
Asistencia en todo el mundo: estamos a su disposición
siempre que lo necesite, le ayudamos a encontrar un médico
o un abogado allá dónde esté4. Solo tiene que llamarnos al
91 345 66 86, las 24 horas del día o ponerse en contacto con
una de nuestras más de 1.700 oficinas de viaje2 distribuidas en
más de 130 países de todo el mundo.
Servicio
Atención permanente a Titulares: nos tiene a su disposición
las 24 horas del día, los 365 días del año en el número
gratuito 900 814 500 para solucionarle cualquier duda
relacionada con su Tarjeta.
Servicio de conexión con Profesionales: cerrajeros,
fontaneros, electricistas… le buscamos el profesional que
necesite, cualquier día del año y a cualquier hora. Solo tiene
que llamar al 902 490 500, solicitar el servicio y abonar el
importe con su Tarjeta.
Amex asesores de seguros
Viajar Seguro
Toda la seguridad en sus viajes incluso antes de salir
Su seguridad es lo primero
Seguro de accidentes de viaje :
Además de todas las coberturas de las que disfruta por ser
Titular de su Tarjeta Gold American Express, ponemos a su
disposición AMEX ASESORES DE SEGUROS un equipo de
profesionales a su servicio para asesorarle en materia de
seguros y ayudarle a encontrar la tranquilidad que usted y
su familia se merecen.
5
• Hasta 600.000€ siempre que los billetes hayan sido
abonados con su Tarjeta
• Reembolso de gastos médicos hasta 6.000€
• Hasta 6.000€ del saldo pendiente en su
Tarjeta Gold American Express en caso de fallecimiento
por accidente en transporte público
Seguro de imprevistos en viaje y de equipajes2
• Si cancelan su vuelo o se retrasa más de 4 horas, con su
Tarjeta Gold American Express dispone de hasta 120€ para
los gastos más urgentes (bebida, comida, hotel…)
• Si al llegar a su destino, y transcurrido un plazo de 6
horas, le faltara el equipaje, le será reembolsado hasta
120€ en concepto de “ropa y artículos de aseo de primera
necesidad”
• Si el equipaje no se le entregara en un plazo de 72 horas,
tiene derecho a 180€ adicionales. En caso de pérdida
definitiva, tendrá una indemnización de hasta 600€
• Si ha contratado un vuelo y resulta que no tiene plazas
disponibles, el Seguro de Overbooking cubre 120€ para
sus gastos de primera necesidad
Seguro de asistencia5
Gracias a su Tarjeta Gold American Express, usted disfruta de
una gran cobertura en todo el mundo. Si sufre un accidente
o enfermedad en el extranjero, el seguro de asistencia
American Express le cubre hasta 9.000€ para gastos
médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y hospitalización de
emergencia.
Comprar seguro
Porque sus compras son más que compras, son recuerdos.
Los artículos que compre con su Tarjeta
Gold American Express, ya sea en sus viajes o en el día a
día, quedan cubiertos automáticamente por este seguro5
que le ofrece una cobertura de hasta 1.200€ por siniestro,
hasta un máximo anual de 6.000€ válido durante los 90 días
siguientes a la compra.
Seguros de hogar, vida, salud; seguros para su coche, para
sus viajes o para el alquiler de una embarcación durante
sus vacaciones e incluso para su negocio… el equipo de
American Express le ayudará de forma gratuita para que
adquiera el seguro que más se ajuste a sus necesidades, las
de su negocio o su familia y que estén siempre protegidos al
mejor precio.
Usted cuenta con:
• Un equipo de profesionales a su servicio, expertos en
seguros para particulares y empresas
• Asesoramiento gratuito y gestión de su cartera de seguros
• Colaboración con las principales aseguradoras del
mercado
• Y además, obtendrá puntos MR al pagar con su Tarjeta
American Express
Infórmese de todos los servicios que le ofrece AMEX
Asesores de Seguros aquí o llámenos si lo prefiere al
902 26 33 99 de L. a J. de 8:30h. a 18h. y V. de 8:30h. a 15h.
y le asesoraremos sin ningún compromiso.
Su agencia de Viajes Gold
Nosotros nos encargamos de todo
No importa el tipo de viaje a realizar, de ocio o de negocios,
porque la Agencia de Viajes Gold, con tan solo una llamada
al 901 375 680, le organizará todo lo que necesite, desde
vuelos o estancias en hoteles, hasta la reserva del alquiler de
vehículos y siempre con tarifas especiales.
Y para su comodidad, le enviamos sin coste alguno, toda la
documentación del viaje a su domicilio. Usted cuenta con:
Vacaciones únicas con American Express
Un mundo exclusivo de experiencias a su servicio
Como Titular de su Tarjeta Gold American Express, queremos
que disfrute de experiencias únicas:
• El Programa Worldwide Cities & Resorts le abre las
puertas de los lugares más especiales de todo el mundo.
Una gran variedad de hoteles inolvidables le están
esperando
• Gracias al International Airline Program, accederá a
ofertas y promociones exclusivas, como 2 x 1 en las
principales compañías aéreas
¿Quiere su guía Worldwide Cities & Resorts e información del
International Airline Program?
Solo tiene que llamar a la Agencia de Viajes Gold
al 901 37 56 80
L. a V. de 9h. a 19h. y S. de 9h. a 14h.
3. La Tarjeta American Express no tiene límite de gasto preestablecido. Usted
puede gastarse tanto como nos haya demostrado que puede permitirse. Sus
transacciones con la Tarjeta se aprueban individualmente en función de varios
factores, entre otros, los datos que Usted nos ha proporcionado y su historial de
gastos y pagos. (En algún caso, es posible que precisemos acreditación de sus
recursos y/o garantías).
4. Cobertura de Asistencia suscrita con Interpartner Assistance del Grupo Axa
Assistance.
5. Pólizas contratadas por American Express y suscritas con ACE European
Group Limited.
American Express Card España, S.A.U. NIF A- 82628041. Registro Mercantil de la Provincia de Madrid, Tomo 15.348, Sección 8a del Libro de Sociedades, Folio 204, Hoja M-257407, Inscripción 1a.
Entidad de pago autorizada de acuerdo a la Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.