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C A R A C T E R IZ A C IÓ N
D E LA E S TR U C TU R A
O R G A N IZ A T IV A , A D M IN IS T R A T IV A
F U N C IO N A L D E L A E S E C E N T R O
D E S A LU D
Y
T IM B IO
S e p tie m b re 2 0 1 5 – J u n io 2 0 1 6 )
L IZ E T H
D A N IE L A
P A O LA
V IL L A Q U IR A N
M A R C E LA
K A T H E R IN
M A R C E LA
A R C O S
C A T O L IC A
D O R A D O
V A R G A S
B IB IA N A P A S A J E
U N IV E R S ID A D
FA C U LTA D
C IF U E N T E S
C A LV A C H E
O R TE G A
D E M A N IZ A L E S
D E C IE N C IA S D E L A S A L U D
P O P A Y A N
2 0 1 5 -2 0 1 6
1
C A R A C T E R IZ A C IÓ N
D E LA E S TR U C TU R A
O R G A N IZ A T IV A , A D M IN IS T R A T IV A
F U N C IO N A L D E L A E S E C E N T R O
D E S A LU D
Y
T IM B IO
(S e p tie m b re 2 0 1 5 – J u n io 2 0 1 6 )
L IZ E T H
D A N IE L A
P A O LA
V IL L A Q U IR A N
M A R C E LA
K A T H E R IN
M A R C E LA
TR A B A JO
D E G R A D O
C IF U E N T E S
D O R A D O
A R C O S V A R G A S
B IB IA N A P A S A J E
P A R A
C A LV A C H E
O R TE G A
O P T A R A L T IT U L O
A D M IN IS T R A C IO N
D E E S P E C IA L IS T A
E N
E N S A LU D
TU TO R A :
P A U LA
U N IV E R S ID A D
FA C U LTA D
A N D R E A
C A T O L IC A
P E Ñ A
D E M A N IZ A L E S
D E C IE N C IA S D E L A S A L U D
P O P A Y A N
2 0 1 5 -2 0 1 6
2
IN F O R M A C IO N G E N E R A L D E L M A C R O P R O Y E C T O
T ítu lo :
C A R A C T E R IZ A C IÓ N
A D M IN IS T R A T IV A
D E
LA
Y F U N C IO N A L D E L A
E S TR U C TU R A
E S E C E N TR O
O R G A N IZ A T IV A ,
D E S A LU D
T IM B IO
In v e s tig a d o re s :
L IZ E T H D A N IE L A
V IL L A Q U IR A N C A L V A C H E
P A O L A M A R C E L A C IF U E N T E S
K A T H E R IN
D O R A D O
A R C O S V A R G A S
M A R C E L A B IB IA N A P A S A J E O R T E G A
L ín e a d e In v e s tig a c ió n :
T a le n t o H u m a n o
Á re a d e c o n o c im ie n to a la q u e a p lic a :
C ie n c ia s d e la s a lu d
P ro g ra m a d e P o s g ra d o a l q u e s e a rtic u la :
E s p e c ia liz a c ió n
e n a d m in is t r a c ió n e n s a lu d
L u g a r d e E je c u c ió n d e l P ro y e c to :
C iu d a d : P o p a y á n
D e p a rta m e n to : C a u c a
D u ra c ió n d e l P ro y e c to (p e rio d o s a c a d é m ic o s ):
S e p t ie m b r e 2 0 1 5 – J u n io 2 0 1 6
3
TA B LA
D E C O N T E N ID O
IN T R O D U C C IO N .........................................................................................................................8
1 . P L A N T E A M IE N T O D E L P R O B L E M A .....................................................................................9
2 J U S T IF I C A C I O N ..................................................................................................................... 1 1
3 . O B J E T IV O S ........................................................................................................................... 1 2
3 .1 G E N E R A L ......................................................................................................................... 1 2
3 .2 E S P E C IF IC O S ................................................................................................................. 1 3
4 . R E F E R E N T E T E O R I C O ........................................................................................................ 1 3
4 .1 M A R C O T E O R IC O ........................................................................................................... 1 3
4 .2 M A R C O C O N C E P T U A L .................................................................................................. 1 9
4 .3 M A R C O H IS T O R IC O ....................................................................................................... 2 0
4 .4 M A R C O L E G A L ................................................................................................................ 2 2
5 . M E T O D O L O G IA ..................................................................................................................... 2 3
5 .1 E N F O Q U E ........................................................................................................................ 2 3
5 .2 D IS E Ñ O ............................................................................................................................ 2 3
5 .3 P O B L A C IO N ..................................................................................................................... 2 4
5 .4 P L A N
D E R E C O L E C C IO N
D E L A IN F O R M A C I Ó N ........................................................ 2 4
5 .5 IN S T R U M E N T O S ............................................................................................................. 2 4
5 .6 C O M P O N E N T E E T IC O Y C O N S E N T IM I E N T O
IN F O R M A D O ....................................... 2 5
6 . R E S U L T A D O S ....................................................................................................................... 2 6
7 . C O N C L U S IO N E S ................................................................................................................... 5 4
8 . R E C O M E N D A C IO N E S .......................................................................................................... 5 6
9 . B IB L IO G R A F I A ...................................................................................................................... 5 8
A N E X O S ..................................................................................................................................... 6 1
I.
C A R T A S D E A U T O R IZ A C IÓ N . ...................................................................................... 6 1
II.
F O R M A T O D E C O N S E N T IM I E N T O I N F O R M A D O . ...................................................... 6 4
III.
IN S T R U M E N T O S U T IL IZ A D O S . ................................................................................ 6 6
4
L IS T A D E T A B L A S
T a b la 1 P r o c e s o s d e g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
....................................................................... 1 6
T a b la 2 S e le c c ió n d e p e r s o n a l - r e c lu t a m ie n t o .............................................................................. 2 6
T a b la 3 S e le c c ió n d e p e r s o n a l y r e c l u ta m ie n to ........................................................................... 2 7
T a b la 4 S e le c c ió n d e p e r s o n a l - r e c lu t a m ie n t o .............................................................................. 2 8
T a b la 5 S e le c c ió n d e p e r s o n a l - r e c lu t a m ie n t o .............................................................................. 2 9
T a b la 6 S e le c c ió n d e p e r s o n a l - r e c lu t a m ie n t o .............................................................................. 3 0
T a b la 7 C a p a c it a c ió n , e n tr e n a m ie n t o y d e s a r r o llo ....................................................................... 3 1
T a b la 8 C a p a c it a c ió n , e n tr e n a m ie n t o y d e s a r r o llo ....................................................................... 3 2
T a b la 9 C a p a c it a c ió n , e n tr e n a m ie n t o y d e s a r r o llo ....................................................................... 3 3
T a b la 1 0 C a p a c i ta c ió n , e n tr e n a m ie n to y d e s a r r o ll o ..................................................................... 3 4
T a b la 1 1 C a p a c i ta c ió n , e n tr e n a m ie n to y d e s a r r o ll o ..................................................................... 3 5
T a b la 1 2 E v a lu a c ió n d e l ta le n to - O p o r tu n id a d e s d e c a r r e r a ........................................................ 3 6
T a b la 1 3 E v a lu a c ió n d e l ta le n to - O p o r tu n id a d e s d e c a r r e r a ........................................................ 3 7
T a b la 1 4 E v a lu a c ió n d e l ta le n to - O p o r tu n id a d e s d e c a r r e r a ........................................................ 3 8
T a b la 1 5 E v a lu a c ió n d e l ta le n to - O p o r tu n id a d e s d e c a r r e r a ........................................................ 3 9
T a b la 1 6 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l .................................................... 4 0
T a b la 1 7 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l .................................................... 4 1
T a b la 1 8 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l .................................................... 4 2
T a b la 1 9 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l .................................................... 4 3
T a b la 2 0 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l .................................................... 4 4
T a b la 2 1 C o m p e n s a c ió n ............................................................................................................... 4 5
T a b la 2 2 C o m p e n s a c ió n ............................................................................................................... 4 6
T a b la 2 3 E n la o r g a n iz a c ió n u n a p a r te d e la s r e tr ib u c io n e s e s tá r e la c io n a d a c o n e l lo g r o d e
o b je tiv o s o r g a n i z a c io n a le s o d e g r u p o ......................................................................................... 4 7
T a b la 2 4 L a s d if e r e n c i a s r e tr i b u tiv a s e n tr e l o s n iv e le s je r á r q u ic o s e s m u y a lta .......................... 4 8
T a b la 2 5 C o m p e n s a c ió n ............................................................................................................... 4 9
T a b la 2 6 O tr o s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l t a le n to h u m a n o ......................................................... 5 0
T a b la 2 7 O tr o s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l t a le n to h u m a n o ......................................................... 5 1
T a b la 2 8 O tr o s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l t a le n to h u m a n o ......................................................... 5 2
5
L IS T A D E G R Á F IC A S
G r á fic o 1 S e le c c ió n d e p e r s o n a l - r e c l u ta m ie n to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 6
G r á fic o 2 S e le c c ió n d e p e r s o n a l y r e c lu ta m i e n to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 7
G r á fic o 3 S e le c c ió n d e p e r s o n a l - r e c l u ta m ie n to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 8
G r á fic o 4 S e le c c ió n d e p e r s o n a l - r e c l u ta m ie n to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 9
G r á fic o 5 S e le c c ió n d e p e r s o n a l - r e c l u ta m ie n to . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 0
G r á fic o 6 C a p a c i ta c ió n , e n tr e n a m ie n to y d e s a r r o ll o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1
G r á fic o 7 C a p a c i ta c ió n , e n tr e n a m ie n to y d e s a r r o ll o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2
G r á fic o 8 C a p a c i ta c ió n , e n tr e n a m ie n to y d e s a r r o ll o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 3
G r á fic o 9 C a p a c i ta c ió n , e n tr e n a m ie n to y d e s a r r o ll o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 4
G r á fic o 1 0 C a p a c ita c ió n , e n tr e n a m ie n to y d e s a r r o l lo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5
G r á fic o 1 1 E v a lu a c ió n d e l ta le n to - O p o r tu n i d a d e s d e c a r r e r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 6
G r á fic o 1 2 E v a lu a c ió n d e l ta le n to - O p o r tu n i d a d e s d e c a r r e r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 7
G r á fic o 1 3 E v a lu a c ió n d e l ta le n to - O p o r tu n i d a d e s d e c a r r e r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 8
G r á fic o 1 4 E v a lu a c ió n d e l ta le n to - O p o r tu n i d a d e s d e c a r r e r a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 9
G r á fic o 1 5 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 0
G r á fic o 1 6 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1
Ilu s tr a c ió n 1 7 E v a lu a c i ó n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c i ó n d e l p e r s o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2
G r á fic o 1 8 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 3
G r á fic o 1 9 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o - V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 4
G r á fic o 2 0 C o m p e n s a c i ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 5
G r á f ic o 2 1 C o m p e n s a c i ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 6
Ilu s tr a c ió n 2 2 E n la o r g a n iz a c ió n u n a p a r te d e la s r e tr ib u c io n e s e s tá r e la c io n a d a c o n e l lo g r o d e
o b je tiv o s o r g a n i z a c io n a le s o d e g r u p o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 7
G r á fic o 2 3 L a s d ife r e n c ia s r e tr ib u tiv a s e n tr e lo s n i v e le s je r á r q u i c o s e s m u y a lt a . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 8
G r á fic o 2 4 C o m p e n s a c i ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 9
G r á fic o 2 5 O tr o s a s p e c to s d e la g e s t ió n d e l ta le n t o h u m a n o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 0
G r á fic o 2 6 O tr o s a s p e c to s d e la g e s t ió n d e l ta le n t o h u m a n o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1
G r á fic o 2 7 O tr o s a s p e c to s d e la g e s t ió n d e l ta le n t o h u m a n o . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 2
6
R E S U M E N
E l p r e s e n t e t r a b a jo t ie n e c o m o o b je t iv o C a r a c t e r iz a r lo s p r o c e s o s d e g e s t ió n d e l t a le n t o
h u m a n o e n la E m p r e s a S o c ia l d e l E s t a d o C e n t r o d e S a lu d T im b í o , m e d ia n t e u n t ip o d e
e s t u d io d e s c r ip t iv o p a r a c a r a c t e r iz a r la e s t r u c t u r a o r g a n iz a t iv a , a d m in is t r a t iv a y f u n c io n a l
del
á re a
de
g e s t ió n
c o o r d in a d o r e s
de
del
t a le n t o
hum ano;
la
p o b la c ió n
o b je t o
de
e s t u d io
fu e ro n
la s á r e a s a s is t e n c ia l y a d m in is t r a t iv o . L o s r e s u lt a d o s i n d ic a n
lo s
que
la
e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l d e l á r e a d e g e s t ió n d e t a le n t o h u m a n o s e e n c u e n t r a d e n t r o d e
u n a d ir e c c ió n lo g í s t ic a la c u a l e s t á lid e r a d a p o r u n t r a b a ja d o r c o n e l c a r g o d e n o m in a d o
g e s t ió n d e a p o y o a t a le n t o h u m a n o y c u y a s f u n c io n e s s o n : c o n t r o l d e l p e r s o n a l, in d u c c ió n
del
p e rs o n a l n u e v o ,
e v a lu a c ió n
del
desem peño,
o r g a n iz a r
p la n e s
de
c a p a c it a c ió n
y
a c t u a liz a c ió n , v e la r p o r e l c u m p lim ie n t o d e la s n o r m a s y r e g la m e n t o s d e la in s t it u c ió n y
m a n e jo
de
e v e n to s
a d v e rs o s . E n
cada
p ro c e s o
se
e n c o n t r ó : s e le c c i ó n
de
p e rs o n a l y
r e c lu t a m ie n t o , e l p r o c e s o e s r e a liz a d o p o r u n a e m p r e s a e x t e r n a y e l t ip o d e v in c u la c ió n
es
por
s u b c o n t r a t a c ió n
y
a
t é r m in o
f ijo
(4 3 % ).
Los
p ro c e s o s
de
c a p a c it a c ió n ,
e n t r e n a m ie n t o y d e s a r r o llo , la s c a p a c it a c io n e s s o n p la n if ic a d a s c o n a n t ic i p a c ió n y s e g ú n
n e c e s id a d e s f u t u r a s ( 4 3 % ) . E n la e v a lu a c ió n d e t a le n t o , s e c u e n t a c o n p la n e s d e c a r r e r a
p e ro
no
e s tá n
f o r m a lm e n t e
e s t a b le c id o s
(5 0 % ).
E n
el
p ro c e s o
de
e v a lu a c ió n
del
d e s e m p e ñ o , la e m p r e s a n o c u e n t a c o n u n s is t e m a f o r m a l d e v a lo r a c ió n p a r a e l p e r s o n a l
s u b c o n t r a t a d o ( 2 9 % ) p e r o e n e l p e r s o n a l d e c a r r e r a s i s e r e a liz a t e n ie n d o e n c u e n t a la
n o r m a t iv id a d
y
la
c o m is ió n
n a c io n a l
del
s e r v ic io
c iv il
(2 1 % ).
E n
e s t í m u lo s
y
c o m p e n s a c io n e s , n o s e o f r e c e n b o n if ic a c io n e s ( 8 6 % ) , lo c u a l d e m u e s t r a q u e n o h a y u n a
r e t r ib u c ió n
al
c o la b o r a d o r
con
su
n iv e l
de
r e n d im ie n t o
(5 0 % ).
E n
o tro s
a s p e c to s
e v a lu a d o s s e e n c o n t r ó q u e lo s t r a b a ja d o r e s q u e n o e s t á n v in c u la d o s e n c a r r e r a n o t ie n e n
s e g u r id a d y g a r a n t í a e n s u t r a b a jo ( 5 7 % ) .
7
IN T R O D U C C IO N
A c t u a lm e n t e
el
e n to rn o
g lo b a liz a d o ,
sus
avances
t e c n o ló g ic o s
y
el
d e s a r r o llo
del
m e r c a d o e x ig e n a l m u n d o a d a p t a r s e a la s it u a c ió n d e l m o m e n t o , p o r t a n t o la s e m p r e s a s
d e b e n b u s c a r d í a a d í a a lc a n z a r lo g r o s , s u p e r a r lo s y
e s t a b le c e r n u e v a m e n t e r e t o s q u e
b u s q u e n m e jo r a r e l f u n c io n a m ie n t o d e la m is m a . P a r a e llo e l r e c u r s o m á s im p o r t a n t e e s
e l t a le n t o h u m a n o , p o r t a n t o e l p e r s o n a l o t r a b a ja d o r d e b e s e r c o m p e t it iv o y c u m p lir c o n
lo s
lin e a m ie n t o s
a d m in is t r a t iv o s
a c t u a le s
o
d e l m o m e n to
y
a d a p ta rs e
a
la
e s t r a t e g ia
o r g a n iz a c io n a l d e la e m p r e s a .
T e n ie n d o
en
n e c e s a r io
p e rs o n a s
c u e n ta
la
g e n e ra r u n a
im p o r t a n c ia
e s t r a t e g ia
m á s c o m p e t it iv a s
y de
que
de
to m a
e l re c u rs o
s e le c c ió n
e s ta
m a n e ra
de
hum ano
p e rs o n a l e n
e n f r e n t a r la s
la
en
una
e m p re s a , e s
cual se
e x ig e n c ia s
e s c o ja n
la s
d e l m e d io , e s
d e c ir , e s t a e s t r a t e g ia e je c u t a d a s d e m a n e r a c o r r e c t a s e v e r e f le ja d a e n la p r o d u c t iv id a d
d e u n a e m p r e s a y la p e r m a n e n c ia e n e l a lt o n iv e l d e c o m p e t e n c ia .
P e ro n o
s o lo
c o m p e t it iv o
la
s e le c c ió n
de una
de
p e r s o n a l e s la
e m p r e s a ; la
e v a lu a c ió n
ú n ic a
f u e n t e y f o r m a d e m a n t e n e r e l n iv e l
d e d e s e m p e ñ o , lo s p la n e s d e
m e jo r a r y la
e je c u c ió n d e lo s m is m o s s o n c la v e s p a r a e l f u n c io n a m ie n t o a d e c u a d o y la p r o d u c t iv id a d ,
adem ás
de
te n e r e n
c u e n ta
la
e s tru c tu ra
o r g a n iz a c io n a l,
e l f u n c io n a m ie n t o
in t e r n o
y
e x t e r n o d e la s in s t it u c io n e s o e n t id a d e s .
La
E m p re s a
S o c ia l
d e s c e n t r a liz a d a
a u to n o m ía
d e l E s ta d o
del
o rd e n
C e n tro
M u n ic ip a l,
a d m in is t r a t iv a , p r e s t a
de
con
s e r v ic io s
S a lu d
de
T im b í o
p e rs o n e ría
de
s a lu d
es
ju r í d ic a ,
una
E n t id a d
p a t r im o n io
d e l p r im e r n iv e l; c u e n t a
P ú b lic a
p r o p io
con
y
150
t r a b a ja d o r e s d e lo s c u a le s 1 5 s o n d e l á r e a a d m in is t r a t iv a y 1 3 5 d e l á r e a a s is t e n c ia l, la
in s t it u c ió n
c u e n ta c o n
u n o s p r in c ip io s
c o r p o r a t iv o s a
p a r t ir d e
lo s
c u a le s s e
g e n e ra
el
in t e r é s p o r a n a liz a r la g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o y c o n o c e r la in f lu e n c ia s i la h a y e n lo s
b u e n o s r e s u lt a d o s q u e e lla p r e s e n t a .
8
1 . P L A N T E A M IE N T O
D E L P R O B LE M A
P a r a L o z a n o ( 2 0 0 7 ) la g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o e s la c a p a c id a d d e la s e m p r e s a s p a r a
a t r a e r , m o t iv a r , f id e liz a r y d e s a r r o lla r a lo s p r o f e s io n a le s m á s c o m p e t e n t e s , m á s c a p a c e s ,
m á s c o m p r o m e t id o s y s o b r e t o d o d e s u c a p a c id a d p a r a c o n v e r t ir e l t a le n t o in d iv id u a l, a
tra v é s
de
un
p ro y e c to
ilu s io n a n t e ,
m u c h o s t r a b a ja d o r e s p o r lo
en
t a le n t o
o r g a n iz a t iv o .
g e n e r a l e s t á n in s a t is f e c h o s c o n
[1 ] N o
hay
e l e m p le o
duda
de
a c tu a l o
que
con
el
c lim a o r g a n iz a c io n a l im p e r a n t e e n u n m o m e n t o d e t e r m in a d o y e s o s e h a c o n v e r t id o e n
u n a p r e o c u p a c ió n
o c u rre n
en
la
p a ra m u c h o s g e re n te s . T o m a n d o
fu e rz a d e
e n c o n s id e r a c ió n
t r a b a jo , e s t o s p r o b le m a s s e
v o lv e r á n
lo s c a m b io s q u e
m á s im p o r t a n t e s c o n
el
p a s o d e l t ie m p o .
E s
p o r e s t o q u e la e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l h a t o m a d o g r a n im p o r t a n c ia e n lo s ú lt im o s
años
d e b id o
a
o r g a n iz a c io n e s ;
que
ese
ta l y
com o
o r g a n iz a c ió n ” [ 2 ] y c o m o
fo rm a l q u e
g ru p o s
m a rc a
lo
lo
la
p a u ta
d e f in e
s o p o rta
de
t r a b a jo , lo s
H a ll
H odge
m u e s t r a la s r e la c io n e s d e
f o r m a le s
de
una
(1 9 9 6 )
buen
“E s
f u n c io n a m ie n t o
el
a r r e g lo
(2 0 0 3 ) “re p re s e n ta d a
de
d e n tro
la s
p a rte s
por un
de
de
la s
la
o r g a n ig r a m a
a u t o r id a d , lo s c a n a le s f o r m a le s d e a u t o r id a d , lo s
d e p a rta m e n to s o
d iv is io n e s
y
la s
lí n e a s
f o r m a le s d e
r e s p o n s a b ilid a d ” ( … ) a d e m á s , “ d e s c r ib e la s r e la c io n e s in t e r n a s , la d iv is ió n d e m a n o d e
o b r a y e l m e d io d e c o o r d in a r la a c t iv id a d d e n t r o d e la o r g a n iz a c ió n ” [ 2 ]
T e n ie n d o e n c u e n t a e s t o s f a c t o r e s s e p u e d e e v id e n c ia r q u e la g e s t ió n d e t a le n t o h u m a n o
s e c o n v ie r t e
en un
f a c t o r e s t r a t é g ic o d e
la
o r g a n iz a c ió n , a l c u a l le
c o n c ie r n e
e n te n d e r
t o d a s la s c u e s t io n e s e m p r e s a r ia le s y a p o r t a r a l lo g r o d e lo s o b je t iv o s o r g a n iz a c io n a le s
d e s d e u n a p e r s p e c t iv a e s t r a t é g ic a d e la r g o p la z o , q u e c o n s id e r a n o s o lo la s n e c e s id a d e s
p r o p ia s d e l n e g o c io , s in o q u e im p lic a t a m b ié n e l a c t u a r r e s p o n s a b le m e n t e e n e l e n t o r n o
la b o r a l,
le g a l
y
c u lt u r a l,
buscando
e n c o n tra r
un
ju s t o
y
sano
e q u ilib r io
de
d is t in t o s
in t e r e s e s .
E s a s í c o m o la s o r g a n iz a c io n e s
de hoy en
d ía e n fre n ta n u n n u e v o
re to
e l v in c u la r la s
á r e a s d e g e s t ió n h u m a n a c o n e l t a le n t o h u m a n o c o m o e s t r a t e g ia p a r a c o n v e r t ir a l c a p it a l
9
h u m a n o e n u n a v e n t a ja c o m p a r a t iv a s o s t e n ib le , f a c ilit a n d o e l d e s a r r o llo y c r e c im ie n t o d e
la e m p r e s a
S itu a c ió n p ro b le m a
La
E m p re s a
S o c ia l
d e s c e n t r a liz a d a
a u to n o m ía
del
del
E s ta d o
o rd e n
C e n tro
M u n ic ip a l,
a d m in is t r a t iv a , p r e s t a
de
S a lu d
con
s e r v ic io s
de
T im b io
p e rs o n e ría
de
s a lu d
es
ju r í d ic a ,
una
E n t id a d
p a t r im o n io
P ú b lic a
p ro p io
d e l p r im e r n iv e l; c u e n t a
con
y
150
t r a b a ja d o r e s d e lo s c u a le s 1 5 s o n d e l á r e a a d m in is t r a t iv a y 1 3 5 d e l á r e a a s is t e n c ia l.
A c t u a lm e n t e la E S E
e s r e c o n o c id a
e n e l D e p a r t a m e n t o d e l C a u c a p o r s e r u n a e n t id a d
q u e h a m a n t e n id o u n e q u ilib r io f in a n c ie r o a p e s a r d e la s d if ic u lt a d e s d u r a n t e la v ig e n c i a
p a ra
o b te n e r
un
buen
p o r c e n t a je
in s t it u c io n a l p a r a a u m e n t a r la
de
re c a u d o ;
p r o d u c c ió n d e
v a le
la
pena
r e s a lt a r
el
e s fu e rz o
lo s s e r v ic io s a c o s t o s r a z o n a b le s , v a lo r e s
q u e s e r e f le ja n e n e l g a s t o d e f u n c io n a m ie n t o , c o m e r c ia liz a c ió n y p r e s t a c ió n d e s e r v ic io s .
E n
la
p a rte
fu n d a m e n ta n
o r g a n iz a c io n a l
la
ra z ó n
de
la
E S E
ser y de
c u e n ta
con
desem peño
en
e q u ip o , p r o p e n d e r p o r e l t a le n t o h u m a n o , c a lid a d
unos
la
T e n ie n d o
en
c u a n t a s u s p r in c ip io s
c o r p o r a t iv o s
e m p r e s a ; e s t o s s o n : T r a b a jo
a t r a v é s d e la p la n e a c ió n
e n t o d o s lo s n iv e le s d e la o r g a n iz a c ió n , t o d a a c t u a c ió n
p r in c ip io s d e c la r id a d , h o n o r a b ilid a d
p r in c ip io s
d e la E S E
que
en
p a r t ic ip a t iv a
s e e n m a r c a r a e n lo s
y é t ic a y p o r u lt im o t r a n s p a r e n c ia e n la g e s t ió n .
c o r p o r a t iv o s s u r g e e l in t e r é s p o r a n a liz a r la
g e s t ió n
d e l t a le n t o h u m a n o y e v id e n c ia r s i e s t e h a t e n id o in f lu e n c ia e n lo s b u e n o s r e s u lt a d o s q u e
h a p r e s e n t a d o la E S E C e n t r o d e s a lu d T im b io , lo g r á n d o la
de
la s
m ás
e s t r a t e g ia
e f ic ie n t e
d e l D e p a rta m e n to
del
p a r a s o lu c io n a r e l d e s c o n o c im ie n t o
C auca,
que
e s to
t ie n e n
p o s ic io n a r y c o n v e r t ir e n u n a
con
e l f in
o tra s E S E S
de
p la n t e a r
una
p a r a lo g r a r u n a
b u e n a p r o d u c t iv id a d .
10
D e a h í s e p la n t e a la p r e g u n t a d e in v e s t ig a c ió n :
¿ Q u é c a ra c te rís tic a s fu n d a m e n ta le s s e e n c u e n tra n e n l o s p ro c e s o s d e g e s tió n d e l
ta le n to h u m a n o e n la E S E C e n tro d e S a lu d T im b ío ?
2 J U S T IF IC A C IO N
G e s t io n a r
el
T a le n t o
H um ano
se
ha
c o n v e r t id o
en
la
c la v e
de
é x it o
p a ra
la s
o r g a n iz a c io n e s , p o r q u e g r a c ia s a é l s e p u e d e n e n f r e n t a r la s e x ig e n c ia s a c t u a le s y f u t u r a s
d e l m e rc a d o ;[3 ]
p a ra
g e s t io n a r e s e l r e t o p r in c ip a l q u e t ie n e n q u e a f r o n t a r lo s a d m in is t r a t iv o s
lo g r a r in c o r p o r a r u n a v is ió n
t r a b a ja d o r e s
de
la s
d if e r e n t e s
m á s in t e g r a d o r a
o r g a n iz a c io n e s
y
en
la
m e n t a lid a d
s ie m p r e
pensar
de
lo s d ir e c t iv o s y
que
la s
p ro p u e s ta s
m e t o d o ló g ic a s q u e s e u t ilic e n d e b e n im p le m e n t a r s e e n s u t o t a lid a d p a r a lo g r a r la s in e r g ia
f u n c io n a l d e l p r o c e s o .
N o
hay
e m p le o
eso
duda
de
que
a c tu a l o c o n
se
ha
m uchos
e l c lim a
c o n v e r t id o
c o n s id e r a c ió n
lo s
t r a b a ja d o r e s
p o r lo
g e n e ra l e s tá n
o r g a n iz a c io n a l im p e r a n t e e n
en
una
c a m b io s
que
p r e o c u p a c ió n
o c u rre n
en
la
p a ra
de
con
el
u n m o m e n t o d e t e r m in a d o
m uchos
fu e rz a
in s a t is f e c h o s
g e re n te s .
t r a b a jo , e s t o s
y
Tom ando
en
p r o b le m a s
se
v o lv e r á n m á s im p o r t a n t e s c o n e l p a s o d e l t ie m p o ; e s a s í c o m o la p r o d u c t iv id a d d e u n a
e m p re s a
depende
de
d if e r e n t e s
fa c to re s
e n tre
e llo s
el
f u n c io n a m ie n t o
in t e r n o
que
c o m p r e n d e e l m e d io d e d e s e m p e ñ o la b o r a l y la s r e la c io n e s in t e r p e r s o n a le s ; la s c u a le s
pueden
s e r f o r t a le z a s
o
d e b ilid a d e s
que
in f lu y e n
en
e l d e s a r r o llo
p r o d u c t iv o
de
una
o r g a n iz a c ió n . [ 4 ]
Todos
lo s
a m b ie n t e
m é t o d o s , t é c n ic a s
adecuado
p a ra
su
y p ro c e s o s q u e
d e s a r r o llo
y
ó p t im o
c o n d ic io n e s f a v o r a b le s q u e u n a o r g a n iz a c ió n
h a c ia
e l c o n fo rt y
u s u a r io s , c a lid a d
b ie n e s t a r d e
en
e llo s , lo
una
que
e l s e r v ic io , b e n e f ic io s
e m p re s a
n e c e s it a , r e q u ie r e n
f u n c io n a m ie n t o , e s
por eso
de
que
un
la s
o f r e c e a s u s e m p le a d o s s e d e b e n p e r f ila r
c o n lle v a
p a ra
lo s
a
s a t is f a c c ió n
t r a b a ja d o r e s
p o r p a rte
y que
de
f in a lm e n t e
lo s
se
t r a d u c e e n p r o d u c t iv id a d e m p r e s a r ia l. [ 5 ]
T e n ie n d o e n c u e n t a q u e la p r o d u c t iv id a d e s e l p r o b le m a a l q u e s e e n f r e n t a y e l p e r s o n a l
es
una
p a rte
d e c is iv a
de
la
s o lu c ió n ,
la s
t é c n ic a s
de
la
a d m in is t r a c ió n
de
p e r s o n a l,
11
a p lic a d a s
ta n to
por
lo s
d e p a rta m e n to s
g e r e n t e s d e lí n e a , y a h a n t e n id o
una
vez
lo g r a d o
e s to
lo
que
de
a d m in is t r a c ió n
de
p e rs o n a l c o m o
u n g r a n im p a c t o e n la p r o d u c t iv id a d
re s ta
es
d ir ig ir
el
T a le n t o
h a c ia
el
por
lo s
y el desem peño;
d e s t in o
de
im p a c t o
e s p e r a d o y c o n e llo s e o b t e n d r á n lo s r e s u lt a d o s d e s e a d o s . [ 6 ]
La E S E
T im b í o e s u n a in s t it u c ió n q u e p r e s t a s e r v ic io s d e p r im e r n iv e l d e c o m p le jid a d y
a d e la n t a
a c c io n e s
p a ra
c u e n ta
e llo
de
con
p r o m o c ió n , p r e v e n c ió n , t r a t a m ie n t o y
p e r s o n a l a lt a m e n t e
c a lif ic a d o
que
se
r e h a b ilit a c ió n
e n c u e n tra
a t e n d e r c a d a u n o d e lo s s e r v ic io s . S i b ie n e s u n a in s t it u c ió n
en
s e r v ic io
p a ra
s u s u s u a r io s , e s im p o r t a n t e
c o m o e l f u n c io n a m ie n t o d e la
conocer y
de
la
s a lu d ,
c a p a c it a d o
p a ra
q u e b u s c a o f r e c e r c a lid a d
a n a liz a r s u
e s tru c tu ra
in t e r n a
m is m a ; y a q u e c o m o s e h a m e n c io n a d o d e la s a c c io n e s
in t e r n a s d e p e n d e e n s u m a y o r í a e l s e r v ic io y la c a lid a d d e e lla f r e n t e a l u s u a r io .
L a r e a liz a c ió n d e e s t e e s t u d io p e r m it e id e n t if ic a r la s c a r a c t e r í s t ic a s c o n la s q u e c u m p le n
c a d a u n o d e lo s t r a b a ja d o r e s d e la E s e C e n t r o d e S a lu d T im b í o la s c u a le s v a n a p e r m it ir
o r ie n t a r
h a c ia
un
e n fo q u e
de
m a n t e n im ie n t o
y
a t e n c ió n
de
lo s
s e r v ic io s
de
s a lu d
p r e s t a d o s e n la m is m a .
T e n ie n d o
e n c u e n t a lo a n t e r io r e s im p o r t a n t e c o n o c e r la
d e l t a le n t o h u m a n o e n la
p r o d u c t iv id a d
d e la
E S E
in f lu e n c ia
q u e t ie n e la g e s t ió n
T im b í o p a r a p la n t e a r u n a
e s t r a t e g ia
q u e d in a m ic e e l m a n e jo d e l p e r s o n a l a n iv e l in t e r n o d e la o r g a n iz a c ió n y d e e s t a m a n e r a
a y u d a r a s o lu c io n a r p r o b le m a s d e d e s c o n o c im ie n t o q u e t ie n e n
o tra s E S E S
p a r a lo g r a r
u n a b u e n a p r o d u c t iv id a d .
3 . O B J E T IV O S
3 .1 G E N E R A L
C a r a c t e r iz a r lo s
p ro c e s o s d e
g e s t ió n
d e l t a le n t o
hum ano
en
la
E S E
C e n tro
de
S a lu d
T im b í o .
12
3 .2 E S P E C IF IC O S
D e s c r ib ir la e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l d e l á r e a d e g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o d e la E S E
C e n t r o d e S a lu d T im b í o .
I d e n t if ic a r la s t e o r í a s y m o d e lo s d e g e s t ió n e n lo s p r o c e s o s a d m in is t r a t iv o s lid e r a d o s p o r
e l á r e a d e g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o .
D e t e r m in a r la s f u n c io n e s d e l á r e a d e
g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o
e n la
E S E
C e n tro d e
S a lu d T im b í o .
4. R E FE R E N TE
4 .1 M A R C O
E l nuevo
T E O R IC O
T E O R IC O
e n to rn o
g lo b a liz a d o
y
e l d e s a r r o llo
d e l m e r c a d o , lo s
avances
t e c n o ló g ic o s
e x ig e n q u e la s e m p r e s a s s e a d a p t e n y e n f r e n t e n lo s r e t o s q u e r e p r e s e n t a n e l c o n t e x t o y
e l m o m e n t o e c o n ó m ic o , c o n u n t a le n t o h u m a n o c a d a v e z m á s c o m p e t e n t e , d e s a r r o lla d o
b a jo
lo s lin e a m ie n t o s d e la s t e n d e n c ia s a d m in is t r a t iv a s d e l m o m e n t o y a lin e a d o
e s t r a t e g ia
o r g a n iz a c io n a l
de
la
e m p re s a .
[7 ]
E s
o r g a n iz a c io n a l p a r a t r a n s f o r m a r u n a o r g a n iz a c ió n
por
e s ta
ra z ó n
que
el
c o n la
c a m b io
c o m p e t it iv a s e a s e m e ja a u n p r o c e s o
d e s e le c c ió n n a t u r a l, e n c u a l s o b r e v iv e e l m á s a p t o p a r a e n f r e n t a r y d e s e m p e ñ a r s e b a jo
ese
esquem a,
el
del
p ro c e s o
de
t r a n s f o r m a c ió n
o r g a n iz a c io n a l
y
m e jo r a m ie n t o
p e r m a n e n t e c o m o p a r t e d e la a c c ió n e s t r a t é g ic a d if e r e n c ia d a . [ 8 ]
E s a s í c o m o s u r g e n la g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o q u e p o r s u p a r t e C h ia v e n a t o ( 2 0 0 2 ) lo
d e f in e c o m o : “ E l c o n ju n t o d e p o lí t i c a s y p r á c t ic a s n e c e s a r ia s p a r a d ir ig ir lo s a s p e c t o s d e
lo s c a r g o s g e r e n c ia le s r e la c io n a d o s
c o n la s “ p e r s o n a s ” o r e c u r s o s h u m a n o s , in c lu id o s
r e c lu t a m ie n t o , s e le c c ió n , c a p a c it a c ió n , r e c o m p e n s a s , y e v a lu a c ió n d e d e s e m p e ñ o ” . [ 9 ]
E n e s t e m is m o s e n t id o , G a r c í a y C a s a n u e v a ( 1 9 9 9 ) , m á s q u e e n la G e s t ió n H u m a n a s e
c e n tra n
en
la
G e s t ió n
de
R e c u rs o s
H um anos
y
a f ir m a n
que
é s ta
es
e l c o n ju n t o
de
p r á c t ic a s , t é c n ic a s y p o lí t ic a s q u e b u s c a n la in t e g r a c ió n y la d ir e c c ió n d e lo s e m p le a d o s
13
e n la o r g a n iz a c ió n d e f o r m a q u e é s t o s d e s e m p e ñ e n s u s t a r e a s d e f o r m a e f ic a z y e f ic ie n t e
y q u e la e m p r e s a c o n s ig a s u s o b je t iv o s . [ 1 0 ] E s t a c o n c e p c ió n ( p o r d e m á s r e d u c c io n is t a )
d e la g e s t ió n h u m a n a e s a m p lia m e n t e c o m p a r t id a p o r lo s A d m in is t r a d o r e s y c o n t r ib u y e
a c e n t r a r s u a t e n c ió n e n la s p e r s o n a s c o m o u n r e c u r s o r e n o v a b le , d e s c a r t a b le y p u n t u a l
d e n tro d e
e s to s
la
o r g a n iz a c ió n .
a u to re s
(a l
ig u a l
A dem ás de
que
m uchos
c e n tra rs e e n
o tro s
en
el ser hum ano
d if e r e n t e s
com o
épocas)
u n re c u rs o ,
in t r o d u c e n
en
el
e s c e n a r io a d m in is t r a t iv o u n a s e r ie d e p a s o s q u e d e b e n s e g u ir s e d e m a n e r a o r d e n a d a ,
c o h e r e n t e y ló g ic a
p a r a a s e g u r a r e l é x it o
d e la
g e s t ió n
y d e s a r r o lla r u n a e s t r a t e g ia
de
r e c u r s o s h u m a n o s c u y a p r e t e n s ió n e s la t e n d e n c ia a la g e n e r a liz a c ió n y la a p lic a b ilid a d
e n c u a lq u ie r o r g a n iz a c ió n .
E s a s í c o m o C e r n a ( 2 0 0 6 ) d e s c r ib e
t r e s m o m e n t o s y p e r s p e c t iv a s im p o r t a n t e s p a r a e l
d e s a r r o llo d e la g e s t ió n h u m a n a h a s t a n u e s t r o s d í a s , s e g ú n s e e x p o n e a c o n t in u a c ió n :
[1 1 ]
a.
E n fo q u e
del
ta le n to
hum ano:
Los
h o m b re s
y
la s
m u je r e s
c o n s t it u y e n
el
e le m e n t o b á s ic o p a r a q u e la o r g a n iz a c ió n p u e d a lo g r a r s u s o b je t iv o s . L a e m in e n t e
d ig n id a d
de
la s
p e rs o n a s
nunca
debe
p e rd e rs e
en
e l p ro c e s o
de
a lc a n z a r lo s
o b je t iv o s d e u n a o r g a n iz a c ió n . L a r e la c ió n p e r s o n a - o r g a n iz a c ió n s e c o n s t it u y e e n
u n f a c t o r f u n d a m e n t a l. C o m o lo
e x p lic a n
C a ld e r ó n , N a r a n jo
y Á lv a r e z ( 2 0 1 0 ) , la
e m p r e s a e s e l e s c e n a r io e n d o n d e la p e r s o n a e n c u e n t r a la p o s ib ilid a d
d e r e a liz a r
u n a d e la s a c t iv id a d e s t r a s c e n d e n t e s d e l s e r h u m a n o : e l t r a b a jo . [ 1 2 ]
b.
E n fo q u e
a d m i n i s t r a t i v o : L a a d m in is t r a c ió n
r e s p o n s a b ilid a d
apoyar
y
adecuada
d e l t a le n t o h u m a n o e s la
d e t o d o g e r e n t e . E l d e p a r t a m e n t o d e t a le n t o h u m a n o e x is t e p a r a
a s e s o ra r
a
la
g e r e n c ia
m e d ia n t e
sus
re c u rs o s
y
c o n o c im ie n t o s
e s p e c ia liz a d o s . E n ú lt im o t é r m in o , e l d e s e m p e ñ o y e l b ie n e s t a r d e c a d a t r a b a ja d o r
s o n r e s p o n s a b ilid a d
t a n t o d e s u s u p e r v is o r in m e d ia t o c o m o d e l d e p a r t a m e n t o d e
t a le n t o h u m a n o .
c.
E n fo q u e
p ro a c tiv o : A
p a r t ir d e
la
a n t ic ip a c ió n
adecuada
de
lo s
d e s a fío s q u e
e n f r e n t a r á la o r g a n iz a c ió n , la a d m in is t r a c ió n d e l t a le n t o h u m a n o p u e d e f o m e n t a r
e n lo s e m p le a d o s y lo s g e r e n t e s e s t r a t e g ia s q u e le s p e r m it a n e s t a r a la v a n g u a r d ia
d e la s d if ic u lt a d e s e n c u a lq u ie r n iv e l.
14
Lo
id e a l
es
e s t r a t e g ia s
que
e s to s
adecuados
e n fo q u e s
que
se
p e r m it a n
in t e r r e la c io n e n
e l ó p t im o
y
pongan
d e s a r r o llo
en
m a rc h a
d e l re c u rs o
p la n e s
hum ano
de
y
la s
o r g a n iz a c io n e s , s in d e s c o n o c e r e l c ic lo v it a l q u e t o d a p e r s o n a a t r a v ie s a a lo la r g o d e s u
v id a la b o r a l: la e n t r a d a , e l m a n t e n im ie n t o y la s a lid a , c o n s t it u id o s p o r f a s e s t a n g e n c ia le s
c o m o r e c lu t a m ie n t o , s e le c c ió n , f o r m a c ió n y d e s a r r o llo , r e m u n e r a c ió n y d e s v in c u la c ió n ,
e n t r e o t r o s . [1 1 ]
E n C o lo m b ia C a ld e r ó n , Á lv a r e z y N a r a n jo ( 2 0 0 6 ) r e a liz a n u n a p o r t e e n c u a n t o a lo s r e t o s ,
t e n d e n c ia s
aunque
c e n tra
y
p e r s p e c t iv a s
la v is ió n
en
la s
d e la
in v e s t ig a c ió n
g e s t ió n h u m a n a
p r á c t ic a s
in s t r u m e n t a liz a c ió n
de
y
sus
la
G e s t ió n
hum ana
s ig u e c o n s id e r á n d o s e
r e s u lt a d o s
y c o s if ic a c ió n
en
en
la
o r g a n iz a c ió n ,
d e l s e r h u m a n o , lo q u e
y
d e t e r m in a n
que,
c o m o r e d u c c io n is t a y s e
é s ta
va
m ás
la c o n v ie r t e e n
a llá
de
la
u n fe n ó m e n o
c o m p le jo , e n e l q u e s e c o n ju g a n , a l m e n o s s ie t e f a c t o r e s q u e in c id e n e n s u c o n c e p c ió n ,
f ilo s o f í a y p r á c t ic a s , e llo s s o n : 1 ) C a r a c t e r í s t ic a s s o c io - p o lí t ic o - e c o n ó m ic a s d e l m o m e n t o
h is t ó r ic o , 2 ) C o n c e p c ió n d o m in a n t e s o b r e e l s e r h u m a n o , 3 ) F o r m a s d e o r g a n iz a c ió n d e l
t r a b a jo , 4 ) C o n c e p c ió n
d e l t r a b a jo , 5 ) R e la c io n e s la b o r a le s , 6 ) M e r c a d o la b o r a l y 7 ) L a s
t e o r í a s d e g e s t ió n d o m in a n t e s .
E s t a c o n c e p c ió n a p o r t a u n e s p e c t r o m u c h o m á s a m p lio
d e lo q u e e s la G e s t ió n h u m a n a y p o r e n d e , d e lo s a s p e c t o s q u e d e b e n t e n e r s e e n c u e n t a
e n e l m o m e n t o d e r e a liz a r la .
A q u í s e v is io n a u n h o m b r e q u e s e e n c u e n t r a in m e r s o e n
u n m o m e n t o h is t ó r ic o e s p e c í f ic o y e n u n a o r g a n iz a c ió n c o n p a r t ic u la r id a d e s q u e la h a c e n
d if e r e n t e d e la s o t r a s , p e r o q u e d e b e s e r a b o r d a d o d e m a n e r a in t e g r a l. [ 1 2 ]
D e s d e e s t a m is m a p e r s p e c t iv a , M a r í n I d á r r a g a ( 2 0 0 6 ) , r e s c a t a la n e c e s id a d d e r e a liz a r
una
g e s t ió n
que
a
lo
hum ana
la r g o
de
y a d m in is t r a t iv a c o n d u c e n t e
lo s
años
ha
acom pañado
a
la
a
a t e n u a r la
n a t u r a le z a
A d m in is t r a c ió n
y que
in s t r u m e n t a l
c o m p re n d a
al
h o m b r e d e s d e u n a v is ió n m u lt if o r m e y c o m p le ja , d o n d e s e r e c o n o z c a a l s u je t o h u m a n o
d e n tro
de
la
o r g a n iz a c ió n
y
la
g e s t ió n
hum ana
no
sea
e n to n c e s
la
a p lic a c ió n
de
c o n t e n id o s v a c í o s d e s e n t id o y s ig n if ic a d o , s in o u n a r e a l c o m p r e n s ió n d e l p a p e l d e l s e r
hum ano
en
la
o r g a n iz a c ió n . [ 2 ] E s t o s p o s t u la d o s
( 1 9 9 8 ) c u a n d o a f ir m a q u e la A d m in is t r a c ió n
c o b ra n
s e n t id o
t a m b ié n
p a ra
A k to u f
d e b e d e ja r d e s e r t a n m e c a n ic is t a c o m o lo
h a s id o y d e c o n s id e r a r a l s e r h u m a n o c o m o u n a m á q u in a , p u e s e l s e r h u m a n o p o r s u
n a t u r a le z a
im p lic a d o
m is m a ,
en
lo
que
t ie n e
s ie m p r e
h a c e . [7 ] E s to
p re s e n te
la
n e c e s id a d
es, el ser hum ano
de
s e n t ir s e
e s s ie m p r e u n
in v o lu c r a d o
ser que
e
n e c e s it a
15
e s t a b le c e r u n la z o p s ic o ló g ic o
y v a lo r a d o
com o un
c o n la a c t iv id a d q u e d e s e m p e ñ a , n e c e s it a s e r r e c o n o c id o
s e r in t e g r a l y n o
s im p le m e n t e c o m o u n
e n g r a n a je
m á s d e n tro
del
p r o c e s o d e p r o d u c c ió n .
L a G e s t ió n d e l T a le n t o H u m a n o e s e l c o n ju n t o d e p r o c e s o s n e c e s a r io s p a r a d ir ig ir a la s
p e rs o n a s
o
re c u rs o s
hum anos
d e n tro
de
la
e m p re s a ,
s e le c c ió n , c a p a c it a c ió n , r e c o m p e n s a s , e v a lu a c ió n
p a r t ie n d o
del
d e l d e s e m p e ñ o , s a lu d
r e c lu t a m ie n t o ,
o c u p a c io n a l y
b ie n e s t a r , e n t r e o t r o s , q u e c o n d u z c a n a la o b t e n c ió n d e v a lo r a g r e g a d o p a r a la e m p r e s a ,
lo s e m p le a d o s y e l e n t o r n o . [ 1 3 ]
L o s o b je t iv o s f u n d a m e n t a le s d e la g e s t ió n d e l t a le n t o d e la s p e r s o n a s t ie n e n q u e v e r c o n
la d e f in ic ió n
a lc a n z a r
y la im p o r t a n c ia d e d ic h a á r e a e n la e m p r e s a : 1 ) A y u d a r a la o r g a n iz a c ió n
sus
o b je t iv o s
y
r e a liz a r
su
m is ió n ,
2)
H a c e r la
c o m p e t it iv a ,
a
3 ) S u m in is t r a r le
e m p le a d o s b ie n e n t r e n a d o s y m o t iv a d o s , p e r m it ir e l a u m e n t o d e la a u t o r r e a liz a c ió n y la
s a t is f a c c ió n d e lo s e m p le a d o s e n e l t r a b a jo , 4 ) D e s a r r o lla r y m a n t e n e r la c a lid a d d e v id a
en
el
t r a b a jo ,
5)
A d m in is t r a r
el
c a m b io
y
e s t a b le c e r
p o lí t ic a s
é t ic a s
y
d e s a r r o lla r
c o m p o r t a m ie n t o s s o c ia lm e n t e r e s p o n s a b le s . [ 1 4 ]
La
g e s t ió n
d e l t a le n t o
hum ano
es
la
r e s p o n s a b le
de
la
e x c e le n c ia
de
o r g a n iz a c io n e s
e x it o s a s y d e l a p o r t e d e c a p it a l in t e le c t u a l e n p le n a e r a d e la in f o r m a c ió n . L a v e n t a ja d e
la o r g a n iz a c ió n
lid e r a z g o
f r e n t e a lo s c o m p e t id o r e s d e l m e r c a d o s e c o n s t it u y e a c t u a lm e n t e e n e l
e f e c t iv o
del
t a le n t o
hum ano,
de
m a n e ra
que
se
pueda
a s e g u ra r
que
la s
p e r s o n a s p u e d a n c u m p lir la m is ió n o r g a n iz a c io n a l d e m a n e r a a d e c u a d a .
T a b la 1 P ro c e s o s
1.
R e c lu ta m ie n to
d e g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
[1 5 ] [1 6 ] [1 7 ]
y s e le c c ió n d e p e r s o n a s
E s e l p r o c e s o d e a tr a c c ió n d e c a n d id a to s c a lific a d o s p a r a u n c a r g o . L o s tip o s d e r e c lu ta m ie n t o
p a r a b u s c a r lo s c a n d id a to s p u e d e n s e r in te r n o s o e x te r n o s o a m b o s .
T é c n ic a s d e r e c lu ta m ie n to
a.
A v is o s
en
p e r ió d ic o s
y
T é c n ic a s d e s e le c c ió n
r e v is ta s
a . E n tr e v is ta
e s p e c ia liz a d a s
c o m u n ic a c ió n
b . A g e n c ia s d e r e c lu ta m ie n to
in te r a c tú a n ,
c . C o n ta c to s
con
e s c u e la s ,
u n iv e r s id a d e s
y
d e s e le c c ió n : E s u n p r o c e s o
e n tre d o s o m á s p e rs o n a s
y
una
de
la s
p a rte s
de
que
e s tá
in te r e s a d a e n c o n o c e r m e jo r a la s o tr a s .
a s o c ia c io n e s g r e m ia le s
16
d . C a r te le s e n s itio s v is ib le s
e.
P r e s e n ta c ió n
r e c o m e n d a c ió n
a lto s
de
de
b.
c a n d id a to s
e m p le a d o s ,
r e n d im ie n to s ,
e fe c to s
b a jo
In s tru m e n to s
c o s to ,
c o n o c im ie n to
r e la tiv a m e n t e
a r c h iv o
en
de
c a ta lo g a r
a r c h iv o s
base
lo s
de
de
c a n d id a to s :
d a to s ,
c a n d id a to s
que
que
se
el
pued e
p re s e n ta n
p a ra
P ru e b a s
m e d id a
o b je tiv a
m u e s tra
del
c a r a c te r ís tic a s
g. B ase
p e r s o n a lid a d
c a n d id a to s ,
c a n d id a to s
o tra .
en
e.
base
de
d a to s
de
la
e m p re s a
p a ra
u tiliz a r lo s e n n u e v o s r e c lu ta m ie n to s .
y
el
n iv e l
e s p e c ífic o
de
de
C o n s titu y e n
e s ta n d a r iz a d a
c o m p o r ta m ie n to
P ru e b a s
s o b r a n te s e n r e c lu ta m ie n to s , s o n in tr o d u c id o s
la
c a p a c id a d e s :
lo s
una
de
una
re fe re n te
a
a p titu d e s d e la p e r s o n a .
e n c u e n ta e n r e c lu ta m ie n to s a n te r io r e s
de
y
s ic o m é tr ic a s :
d.
d a to s
y
e v a lu a r
g e n e ra l
e s p o n tá n e a m e n te o q u e n o fu e r o n te n ié n d o s e
de
c o n o c im ie n to
c a n d id a to s .
c.
C o n s u lta
de
por
r á p id o s
f.
P ru e b a s
se
y
T é c n ic a s
p a r tid a
de
p e r s o n a lid a d :
id e n tific a n
d is tin g u e n
de
a
en
una
s im u la c ió n :
e s e l d ra m a , q u e
u n e s c e n a r io , s e p r e te n d e
d e q u é m o d o r e a c c io n a
ra s g o s
de
p e rs o n a
de
S u
s ig n ific a
E s ta s
p u n to
de
re c o n s tru i r
e s tu d ia r y a n a liz a r
e l a s p ir a n te
a l c a rg o
a n te la s itu a c ió n .
2.
D e s c r ip c ió n
D e s c r ip c ió n
s ig n ific a
cóm o
por
de
c a rg o s :
r e la c io n a r
lo h a c e , e n
qué
lo
y a n á lis is d e c a r g o s
D e s c r ib ir
qué
hace
el
q u é c o n d ic io n e s
hace.
La
d e s c r ip c ió n
un
c a rg o
o c u p a n te ,
r e q u is ito s fís ic o s e in te le c tu a le s
lo h a c e
el
del
y
c a rg o
r e la c io n a d e m a n e r a b r e v e la s ta r e a s , d e b e r e s
y r e s p o n s a b ilid a d e s
A n á lis i s d e c a r g o s : B u s c a d e te r m in a r c u á le s
o c u p a n te ,
la s
c a r g o im p o n e
d e b e c u m p li r
r e s p o n s a b ilid a d e s
y la s c o n d ic io n e s
que
el
en que debe
r e a liz a r e l tr a b a jo .
d e l c a rg o , d e s ta c a n d o s u
c o n te n id o
M é to d o s d e r e c o le c c ió n
d e d a to s s o b re
E m p le o s d e la d e s c r ip c ió n
c a rg o s
c a rg o s
a . M é to d o d e la e n tr e v is ta : E s e l m é to d o m á s
A yuda
u tiliz a d o
p e rs o n a s ,
c a rg o s
p a ra
y
r e c o le c ta r
d e te r m in a r
r e s p o n s a b ilid a d e s .
y e l a n á lis is d e
d a to s
sus
s o b re
d e b e re s
P r o p o r c io n a
lo s
y
la
al
r e c lu ta m ie n to
a
la
n e c e s id a d e s
p la n e a c ió n
o p o r tu n id a d d e m o s tr a r p o s ib le s fr u s tr a c io n e s
e s ta b le c im ie n to
c a u s a d a s p o r e l c a r g o y e s u n m é to d o s e n c ill o
e v a lu a c ió n
del
de
e n tr e n a m ie n to ,
la
de
s e le c c ió n
id e n tific a c ió n
de
de
y
fu e rz a
c r ite r io s
de
desem peño
de
la s
a
la
la b o r a l,
al
s a la r io s , a
la
de
lo s
17
y
r á p id o . C o m o
d is to r s ió n
d e s v e n ta ja
en
la
puede
p re s e n ta r
tr a b a ja d o r e s
e
d e fic ie n te s
in fo r m a c ió n
id e a s
p r e c o n c e b id a s .
b.
M é to d o
cuando
un
p e lig r o s a s
del
c u e s tio n a r io :
E s
e fic ie n t e
s e tr a ta d e r e c o le c ta r in fo r m a c ió n
g ra n
n ú m e ro
de
e m p le a d o s .
S u
e
id e n tific a
de
tr a b a jo
c o n d ic io n e s
y
o p e r a c io n e s
s ie n d o e s to c la v e p a r a
e la b o r a r e l
p a n o r a m a d e r ie s g o e n la c o m p a ñ ía .
de
c o s to
o p e r a c io n a l e s m e n o r q u e e l d e la e n tr e v is ta .
c.
M é to d o
de
o b s e r v a c ió n :
S e
a p lic a
en
c a r g o s s e n c illo s , r u tin a r io s y r e p e titiv o s .
P a r a g a r a n tiz a r la c o b e r tu r a d e la in fo r m a c ió n
e s p r o b a b le
q u e s e im p le m e n te
el uso de un
c u e s tio n a r io .
3.
P r o c e s o d e in d u c c ió n
y e n tr e n a m ie n to
p r o v e e a l c a n d id a to d e h e r r a m ie n ta s
d e p e rs o n a l
q u e fa c ilita n la a d a p ta c ió n
y s o c ia liz a c ió n c o n la c u ltu r a
d e la e m p r e s a , e n te n d id a é s ta c o m o e l c o n ju n to d e c r e e n c ia s , v a lo r e s , a c titu d e s , s e n tim ie n to s
y fo r m a s d e p e n s a r c o m p a r tid o s p o r to d o s lo s m ie m b r o s d e l g r u p o . T a m b ié n la s n o r m a s q u e
r ig e n
la
e m p re s a
a
fin
de
p r o p o r c io n a r
al nuevo
e m p le a d o , r e la c io n e s
de
desem peño
que
c o n tr ib u y a n a l é x ito e n la o r g a n iz a c ió n
4.
P r o c e s o d e c a p a c ita c ió n
L a s fa s e s d e c a p a c ita c ió n in c lu y e n la d e te c c ió n d e n e c e s id a d e s , id e n tific a c ió n d e lo s r e c u r s o s
adecuados
p a r a d e s e m p e ñ a r e l c a r g o , e l d is e ñ o d e l p la n d e tr a b a jo , e je c u c ió n d e l p r o g r a m a
d e e n tr e n a m ie n to
r e q u e r id o p a r a
o c u p a r e l c a r g o , s u e v a lu a c ió n , c o n tr o l y e l s e g u im ie n to
al
d e s e m p e ñ o d e l c a rg o .
L o s o b je tiv o s d e la c a p a c ita c ió n a p u n ta n a q u e la e m p r e s a o b te n g a m a y o r r e n ta b ilid a d y a q u e
lo s e m p le a d o s te n g a n u n a a c titu d m á s p o s itiv a , m e jo r a r
e l c o n o c im ie n to
o b je tiv o s
de
la
d e l p u e s to
e m p re s a ,
a
to d o s
o b te n e r
lo s
una
n iv e le s , a y u d a r
m e jo r
im a g e n ,
a l p e rs o n a l
fo m e n ta r
la
a
id e n tific a r s e
a p e rtu ra
y
la
con
lo s
c o n fia n z a ,
m e jo r a r la r e la c ió n je fe - s u b a lte r n o , a g iliz a r la to m a d e d e c is io n e s , c o n tr ib u i r a la fo r m a c ió n d e
líd e r e s , in c r e m e n ta r la p r o d u c tiv id a d , c a lid a d d e l tr a b a jo y r e d u c ir la te n s ió n .
5.
P ro c e s o d e c o m p e n s a c ió n
P o r “ c o m p e n s a c ió n ”
s e e n tie n d e
el pago
to ta l q u e h a c e
la o r g a n iz a c ió n
a l tr a b a ja d o r p o r la
la b o r c o n tr a ta d a , q u e ta m b ié n in c lu y e b e n e fic io s , p r e s ta c io n e s e in c e n tiv o s . L a c o m p e n s a c ió n
e s tá c o n fo r m a d a p o r e le m e n to s fijo s – s u e ld o , p r e s ta c io n e s o b e n e fic io s y v a r ia b le s – in c e n tiv o s
18
o r e m u n e r a c io n e s p o r r e n d im ie n to . [1 8 ] E s ta ú ltim a e s v is ta p o r a lg u n a s e m p r e s a s c o m o fa c to r
m o tiv a n te , y a q u e m a x im iz a lo s e s fu e r z o s d e l p e r s o n a l y e le v a e l r e s u lta d o p r o d u c tiv o e s tim a d o
6.
P ro c e s o d e e v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o
P e r m ite
dar
s o lu c ió n
a
p r o b le m a s
de
s u p e r v is ió n
d e l re c u rs o
hum ano,
de
in te g r a c ió n
del
tr a b a ja d o r a la e m p r e s a o a l c a r g o q u e o c u p a a c tu a lm e n te , d e la fa lta d e a p r o v e c h a m ie n to d e
p o te n c ia le s
m e d id a s
m a y o re s
con
el
c o m u n ic a c ió n ,
que
fin
de
lo s
e x ig id o s
m e jo r a r
p la n ific a r
y
el
p a ra
el
c a rg o ,
c o m p o r ta m ie n to
o r g a n iz a r
el
tr a b a jo
de
m o tiv a c ió n ,
e tc .;
de
la s
personas,
basado
en
la s
ta m b ié n
lo g r a r
fo r ta le z a s
to m a r
una
y
m e jo r
d e b ilid a d e s
d e te c ta d a s .
7.
P ro c e s o s a lu d y s e g u rid a d o c u p a c io n a l
E l d e s e m p e ñ o d e l p e r s o n a l v a d e la m a n o c o n la c r e a c ió n d e u n a m b ie n te s a n o y s e g u r o ; e s
p o r e s to q u e la le g is la c ió n
d e c a d a p a ís s e o c u p a d e c r e a r n o r m a s m ín im a s
q u e r e g u le n la s
p r á c tic a s d e s e r v ic io y p r o d u c c ió n d e l n e g o c io e n a s p e c to s c o m o im p le m e n to s
m a n e jo
de
h e r r a m ie n ta s ,
e n fe rm e d a d e s
y
b r ig a d a s ,
a c c id e n te s .
b o m b e ro s ,
D ic h a s
n o rm a s
s e r v ic io s
te n d rá n
m é d ic o s ,
que
d e s e g u r id a d ,
e tc ., o r ie n ta d o s
in te r io r iz a r s e
e
a
e v ita r
in c o r p o r a r s e
en
p a u ta s y c o n d u c ta s d e g e s tió n a m b ie n ta l d e lo s p r o c e s o s d e la e m p r e s a .
F u e n te : P ro p ia
4 .2 M A R C O
TA LE N TO

C O N C E P TU A L
H U M A N O
L a g e s t ió n o a d m in is t r a c ió n d e t a le n t o h u m a n o c o r r e s p o n d e a la u t iliz a c ió n d e la s
p e r s o n a s c o m o r e c u r s o s p a r a lo g r a r lo s o b je t iv o s o r g a n iz a c io n a le s . [ 1 8 ]

S o n la p r á c t ic a y p o lí t ic a s n e c e s a r ia s p a r a m a n e ja r lo s a s u n t o s q u e t ie n e n q u e v e r
c o n la s r e la c io n e s h u m a n a s d e l t r a b a jo a d m in is t r a t iv o
c a p a c it a r ,
re m u n e ra r
y
o fre c e r
un
a m b ie n t e
t r a t a d e r e c lu t a r , e v a lu a r ,
s e g u ro
y
e q u it a t iv o
o b je t iv o
es
o b te n e r
p a ra
lo s
e m p le a d o s d e la c o m p a ñ í a . [ 1 9 ]

E s
un
e n fo q u e
c r e a c ió n
d ir ig id a s
de
e s t r a t é g ic o
v a lo r
p a ra
la
de
d ir e c c ió n
o r g a n iz a c ió n
cuyo
a
tra v é s
de
un
c o n ju n t o
a d is p o n e r e n t o d o m o m e n t o d e l n iv e l d e l c o n o c im ie n t o
h a b ilid a d e s
la
de
m á x im a
a c c io n e s
c a p a c id a d e s y
e n la o b t e n c ió n d e lo s r e s u lt a d o s n e c e s a r io s p a r a s e r c o m p e t it iv o e n
e l e n to rn o a c tu a l y fu tu ro .[2 0 ]
19

C a r a c t e r i z a c i ó n : e s la id e n t if ic a c ió n
d e t o d o s lo s f a c t o r e s q u e in t e r v ie n e n e n u n
p r o c e s o y q u e s e d e b e n c o n t r o la r , p o r lo t a n t o e s la b a s e m is m a p a r a g e r e n c ia l.

D esem peño :
D e s c r ib e
e l g ra d o
en
que
lo s
t r a b a ja d o r e s
de
una
o r g a n iz a c ió n
lo g r a n s u s f u n c io n e s , t o m a n d o e n c u e n t a lo s r e q u e r im ie n t o s d e l p u e s t o o c u p a d o ,
c o n b a s e a lo s r e s u lt a d o s a lc a n z a d o s . [ 2 1 ]

E P S :
s ig n if ic a
a f ilia c ió n
al
e n t id a d
s is t e m a
p ro m o to ra
de
de
s e g u r id a d
s a lu d ,
s o c ia l.
es
A quí
la
no
e n c a rg a d a
hay
de
s e r v ic io
p ro m o v e r
m é d ic o ,
la
s o lo
a d m in is t r a t iv o y c o m e r c ia l. [ 2 2 ]

E S E : S ig la d e e n t id a d s o c ia l d e l e s t a d o , e s u n a in s t it u c ió n p r e s t a d o r a d e s e r v ic io s
d e s a lu d q u e s e e n c a r g a d e a t e n d e r a lo s a f ilia d o s y b e n e f ic ia r io s d e lo s d is t in t o s
re g ím e n e s
en
s u b s id ia d o .
lo s
que
E s te
r e s p o n s a b ilid a d
t ip o
de
la
se
de
d iv id e
el
s is t e m a , c o m o
e m p re s a s
a t e n c ió n
en
son
s a lu d
de
lo
son
c re a d a s
la
el
p a ra
p o b la c ió n
c o n t r ib u t iv o
que
p o b re
y
el
asum an
la
v u ln e r a b le
no
c u b ie r t a c o n s u b s id io s . [ 2 3 ]

S is t e m a
de
d e s a r r o lla r
in c e n t iv o :
m é to d o s
E s
p a ra
el
c o n ju n t o
lo g r a r
la
de
r e g la s
p a r t ic ip a c ió n
o
p r in c ip io s
de
lo s
que
p e r m it e n
t r a b a ja d o r e s
en
la
p r o d u c c ió n d e b ie n e s . S e p u e d e d e f in ir t a m b ié n c o m o u n a lg o r it m o q u e r e la c io n a
la c a n t id a d a p a g a r c o n e l r e s u lt a d o d e la a c t u a c ió n q u e d a lu g a r a l in c e n t iv o . [ 4 ]
4 .3 M A R C O
H IS T O R IC O
L a h is t o r ia d e l t a le n t o h u m a n o s u r g ió d e s d e la d é c a d a d e lo s 9 0 , la c u a l h a s id o a c o g id a
p o r la s
e m p re s a s h a s ta
m anada
( t r a b a jo
en
la
a c t u a lid a d ,
e q u ip o ) .
A n te s
el hom o
de
2750
s a p ie n s t t e n í a
A C
s u m e r io s
la
n o c ió n
de
c o m e n z a ro n
a
andar en
d e ja r
su
le n g u a je c u n e if o r m e , d e s d e a q u í in ic io la e s c la v it u d o e l t r a b a jo d e u n o s p a r a c o m p la c e r
a lo s
D io s e s , d e s d e a llí s e v is lu m b r ó q u e
s e u t iliz a b a
e l t a le n t o h u m a n o u s a n d o
e s te
c o m o r e c u r s o p a r a m e jo r í a d e la e m p r e s a d o n d e e s t o s s e a g r u p a b a n y s e u t iliz a b a n p a r a
c u m p lir
c o n la s
m e t a s p a r a lo s d io s e s
y que
e lla s
t r a b a ja b a n
p a ra
o t r o s , s ie n d o
e s te
m o d e lo a c o g id o p o r lo s M a y a s A z t e c a s , I n c a s D in a s t í a s , C h in a I m p e r io R o m a n o , G r ie g o s
y E g ip t o s
d o n d e s e q u e r í a e r a v e r a lo s o t r o s t r a b a ja n d o p a r a a lim e n t a r a o t r o c o m o l a s
p e rs o n a s
se
e n c o n tra b a n
ta n
d o b le g a d a s
se
v io
la
o b lig a c ió n
de
c r e a r o b lig a c io n e s ,
20
d e b e r r e lig io s o s y m o r a le s
y
fu e
así
com o
la
c o n t r a r io a l p u e b lo
lo s c u a le s e r a n e x ig id o s p a r a p o d e r p e r t e n e c e r a la s o c ie d a d
r e v o lu c ió n
fra n c e s a
s e h a b ló
de
g r ie g o y a q u e e llo s h a b la b a n
m é r it o s , e m p e z a r o n a v a lo r a r e l h o m b r e
lo s
d e re c h o s
y
o p o r t u n id a d e s
d e l p o d e r t r a t o ju s t o y v a lo r a c ió n
lo
por
c o m o u n r e c u r s o y c a p it a l p a r a la e m p r e s a y
e s a q u í d o n d e e s c ó m o s u r g e e l t a le n t o h u m a n o c o m o u n a s p e c t o im p o r t a n t e d e n t r o d e
la e m p r e s a . [ 2 4 ]
Y a
que
se
hum anos,
c o s to s
y
v e n ía n
s u rg e n
v e n t a ja s ,
unos
a c o n t e c im ie n t o s
a s p e c to s
uso
im p o r t a n t e s
de
re c u rs o s
que
in f lu ir í a n
p a ra
lo s
hum anos,
en
la
g e s t ió n
de
e m p le a d o s
com o :
S er
p r o d u c t iv id a d ,
lo s
re c u rs o s
c o m p e t it iv o ,
a u m e n to
del
r it m o
y
c o m p le jid a d d e lo s c a m b io s c u lt u r a le s , s o c ia le s .
E n é p o c a c o n t e m p o r á n e a a la d e T a y lo r y F a y o l s e e n c u e n t r a n lo s p o s t u la d o s d e W e b e r
( 1 9 9 3 ) , q u ie n
con
su
p a r t i c u la r v is ió n
de
la
s o c ie d a d , a p o r t ó
al cam po
a d m in is t r a t iv o
p o s t u la d o s e n lo s c u a le s e l t ip o p u r o id e a l d e s o c ie d a d y d e o r g a n iz a c ió n e r a a q u e lla d e
c a r á c t e r b u r o c r á t ic o y u n a d e la s p r in c ip a le s c a r a c t e r í s t ic a s e x is t e n t e s e n la s s o c ie d a d e s
y
o r g a n iz a c io n e s
r a c io n a liz a c ió n
de
e ra
la
la
o r ie n t a c ió n
o r g a n iz a c ió n
de
la
s o c ia l.
a c c ió n
E s ta
s o c ia l
de
c a r a c t e r í s t ic a
lo s
in d iv id u o s
(d e s d e
la
y
la
S o c io lo g í a
C o m p r e n s iv a d e W e b e r ) , s u p o n e u n o s p r in c ip io s , r e g la s y n o r m a s c o m p a r t id a s p o r t o d o s
y d e o b lig a t o r io c u m p li m ie n t o . A l t r a s la d a r a l c a m p o a d m in is t r a t iv o y a la G e s t ió n h u m a n a
la c o n c e p c ió n d e la b u r o c r a c ia d e W e b e r , s e e v id e n c ia la p o s ib ilid a d d e im p le m e n t a r u n a
e s t r a t e g ia d e g e s t ió n q u e p e r m it e le g it im a r e l c o n t r o l s o b r e lo s e m p le a d o s y e s t e c o n t r o l,
s e g ú n P e r r o w ( 1 9 9 1 ) s e c o n v ie r t e e n e l f u n d a m e n t o d e la e f ic ie n c ia o r g a n iz a t iv a . [ 2 5 ]
A l
ig u a l
que
m uchos
o tro s
en
d if e r e n t e s
épocas,
se
in t r o d u c e n
en
el
e s c e n a r io
a d m in is t r a t iv o u n a s e r ie d e p a s o s q u e d e b e n s e g u ir s e d e m a n e r a o r d e n a d a , c o h e r e n t e
y ló g ic a
hum anos
p a ra
a s e g u r a r e l é x it o
cuya
p r e t e n s ió n
es
de
la
la
g e s t ió n
t e n d e n c ia
y
a
d e s a r r o lla r u n a
la
g e n e r a liz a c ió n
e s t r a t e g ia
y
la
de
re c u rs o s
a p lic a b ilid a d
en
c u a lq u ie r o r g a n iz a c ió n .
E s t a s y o t r a s c o n c e p c io n e s d e la g e s t ió n h u m a n a y d e l s e r h u m a n o e n la
o r g a n iz a c ió n ,
d e t e r m in a n la s t e n d e n c ia s , p e r s p e c t iv a s y a c c io n e s q u e s e im p le m e n t a n c o t id ia n a m e n t e
e n t o d a s la s e m p r e s a s p a r a r e a liz a r la a d m in is t r a c ió n e f e c t iv a y e f ic ie n t e d e l p e r s o n a l e n
la s e m p r e s a s y o r g a n iz a c io n e s . [ 2 6 ]
21
4 .4 M A R C O
LE G A L
L a g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o s e f u n d a m e n t a e n :
C o n s t it u c ió n
P o lí t ic a
de
h a b r á e m p le o p ú b lic o
C o lo m b ia . C a p í t u lo
2 . F u n c ió n
P ú b lic a . A r t í c u lo
N o. 122: N o
q u e n o t e n g a f u n c io n e s d e t a lla d a s e n la L e y o r e g la m e n t o y p a r a
p r o v e e r lo s d e c a r á c t e r r e m u n e r a d o s e r e q u ie r e q u e e s t é n c o n t e m p la d o s e n la r e s p e c t iv a
p la n t a y p r e v is t o s s u s e m o lu m e n t o s e n e l p r e s u p u e s t o c o r r e s p o n d ie n t e . [ 2 7 ]
C o n s t it u c ió n P o lí t ic a d e C o lo m b ia
C a p í t u lo 5 . D e la F u n c ió n A d m in is t r a t iv a . A r t í c u lo N o .
2 0 9 : L a f u n c ió n a d m in is t r a t iv a e s t á a l s e r v ic io d e lo s i n t e r e s e s g e n e r a le s y s e d e s a r r o lla
c o n f u n d a m e n t o e n lo s p r in c ip io s d e ig u a ld a d , m o r a lid a d , e f ic a c ia , e c o n o m í a , c e le r id a d ,
im p a r c ia lid a d
y
p u b lic id a d ,
m e d ia n t e
la
d e s c e n t r a liz a c ió n ,
la
d e le g a c ió n
y
la
d e s c o n c e n t r a c ió n d e f u n c io n e s .
Ley
N o.
489
de
f u n c io n a m ie n t o
p r in c ip io s
y
n u m e r a le s
1998.
de
r e g la s
15
y
la s
“P o r
e n t id a d e s
g e n e r a le s
16
la
del
cual
del
p a ra
a r t í c u lo
el
189
se
d ic t a n
o rd e n
n a c io n a l,
e je r c ic io
de
n o rm a s
la
de
se
la s
s o b re
la
e x p id e n
la s
a t r ib u c io n e s
C o n s t it u c ió n
o r g a n iz a c ió n
d is p o s ic io n e s ,
p r e v is t a s
P o lí t ic a
y
y
se
a
lo s
en
d ic t a n
lo s
o tra s
d is p o s ic io n e s .
La
N ueva
R e c o m e n d a c ió n
195
de
2004
de
la
O I T , e s la
que
g u ía
p a ís e s e n
la
e s t r u c t u r a c ió n d e s u s s is t e m a s f o r m a t iv o s , r e la c io n a d o s c o n e l a p r e n d iz a je c o n t in u o y e n
e l d is e ñ o , g e s t ió n y e v a lu a c i ó n d e s u s p o lí t ic a s d e e m p le o .
Ley
909
de
2 0 0 4 . “ P o r la
cual se
e x p id e n
n o rm a s q u e
r e g u la n
e l e m p le o
p ú b lic o , la
c a r r e r a a d m in is t r a t iv a , g e r e n c ia p ú b lic a y s e d ic t a n o t r a s d is p o s ic io n e s “ .
D e c r e t o N o . 4 1 1 0 d e 2 0 0 4 , p o r la c u a l s e r e g la m e n t a la L e y N o . 8 7 2 d e 2 0 0 3 y s e a d o p t a
la N o r m a T é c n ic a d e C a lid a d d e la G e s t ió n P ú b lic a – N T C – G P 1 0 0 0 : 2 0 0 9 : N u m e r a l 6 . 2 .
D e c r e t o N o . 2 5 3 9 d e 2 0 0 5 , s u s m o d if ic a c io n e s o a d ic io n e s . D e f in e la c o m p e t e n c ia p a r a
la s
e n t id a d e s
p ú b lic a s
com o:
“ la
c a p a c id a d
de
una
p e rs o n a
p a ra
d e s e m p e ñ a r,
en
d if e r e n t e s c o n t e x t o s y c o n b a s e e n lo s r e q u e r im ie n t o s d e c a lid a d y r e s u lt a d o s e s p e r a d o s
en
el
s e c to r
p ú b lic o ,
la s
f u n c io n e s
in h e r e n t e s
a
un
e m p le o ;
c a p a c id a d
que
e s tá
22
d e t e r m in a d a p o r lo s c o n o c im ie n t o s , d e s t r e z a s , h a b ilid a d e s , v a lo r e s , a c t it u d e s y a p t it u d e s
q u e d e b e p o s e e r y d e m o s t r a r e l e m p le a d o ” .
D e c r e t o N o . 4 6 6 5 d e 2 0 0 7 . “ P o r e l c u a l s e a d o p t a la a c t u a liz a c ió n d e l P la n N a c io n a l d e
F o r m a c ió n y C a p a c it a c ió n p a r a lo s S e r v id o r e s P ú b lic o s ” .
L e y 1 1 6 4 d e 2 0 0 7 , p o r la c u a l s e d ic t a n d is p o s ic io n e s e n m a t e r ia d e l T a le n t o H u m a n o e n
s a lu d
A r t í c u lo
1 ° . D e l o b je t o . L a
r e la c io n a d a s
con
lo s
p re s e n te
p ro c e s o s
le y
de
t ie n e
p o r o b je t o
p la n e a c ió n ,
d e l e je r c ic io , d e s e m p e ñ o y é t ic a d e l T a le n t o
e s t a b le c e r la s
f o r m a c ió n ,
d is p o s ic io n e s
v ig ila n c ia
H u m a n o d e l á r e a d e la
s a lu d
y
c o n tro l
m e d ia n t e la
a r t ic u la c ió n d e lo s d if e r e n t e s a c t o r e s q u e in t e r v ie n e n e n e s t o s p r o c e s o s .
A r t í c u lo
S a lu d
2 °.
se
D e
r e g ir á
lo s
por
p r in c ip io s
lo s
g e n e r a le s .
s ig u ie n t e s
p r in c ip io s
E l
T a le n t o
H um ano
g e n e r a le s : e q u id a d ,
del
á re a
s o lid a r id a d ,
de
la
c a lid a d
é t ic a , in t e g r a lid a d , c o n c e r t a c ió n , u n id a d , e f e c t iv id a d .
5 . M E T O D O L O G IA
5 .1 E N F O Q U E
E s
una
in v e s t ig a c ió n
con
lo s
e n fo q u e s
c u a n t it a t iv o
y c u a lit a t iv o . E n f o q u e
c u a n t it a t iv o
p o r q u e s e r e a liz ó u n a r e c o le c c ió n d e in f o r m a c ió n y u n a n á lis is q u e p e r m it ió c a r a c t e r iz a r
la g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o d e la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b io y d e e n f o q u e c u a lit a t iv o
p o r s e r e a liz ó u n a e n t r e v is t a a l e n c a r g a d o s d e l á r e a d e t a le n t o h u m a n o d e la m is m a ; t o d o
c o n e l f in d e m a n t e n e r y / o f o r t a le c e r s u o r g a n iz a c ió n in t e r n a .
5 .2 D IS E Ñ O
E s una
in v e s t ig a c ió n
de
t ip o
d e s c r ip t iv a
p o rq u e
c a r a c t e r iz ó
la
e s t r u c t u r a o r g a n iz a t iv a ,
a d m in is t r a t iv a y f u n c io n a l d e l á r e a d e g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o e n la E S E
C e n tro d e
S a lu d T im b í o
23
5 .3 P O B L A C IO N
La
p o b la c ió n
o b je t o
de
e s t u d io
fu e ro n
lo s
c o o r d in a d o r e s
de
la s
á re a s
a s is t e n c ia l
y
a d m in is t r a t iv o d e la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b í o .
5 .4 P L A N
D E R E C O L E C C IO N
D E L A IN F O R M A C IÓ N
F u e n t e s p r i m a r i a s : lo s t r a b a ja d o r e s d e la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b í o y la d e p e n d e n c ia
d e t a le n t o h u m a n o .
F u e n t e s s e c u n d a r i a s : S e r e a liz ó u n r a s t r e o b ib lio g r á f ic o
d e d if e r e n t e s in v e s t ig a c io n e s
t a n t o a n iv e l in t e r n a c io n a l, n a c io n a l q u e p e r m it a n t e n e r in f o r m a c ió n s o b r e u n a d e c u a d o
c lim a
o r g a n iz a c io n a l q u e
c o n lle v a
a m a n t e n e r y f o r t a le c e r n iv e l d e
p r o d u c t iv id a d d e
su
e m p re s a .
L a p ro p u e s ta s e re a liz ó e n tre s fa s e s :
1.
R e c o l e c c i ó n d e i n f o r m a c i ó n : q u e a s u v e z s e d iv id ió e n o t r a s s u b f a s e s
a.
A d e c u a c ió n d e l in s t r u m e n t o v a lid a d o e n e l m a c r o - p r o y e c t o
b.
E n c u e s t a a lo s lí d e r e s d e á r e a d e la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b io
c.
E n t r e v is t a a l c o o r d in a d o r d e l á r e a d e t a le n t o h u m a n o
d.
R e v is ió n
d o c u m e n ta l
que
p e r m it ió
a n a liz a r
lo s
m a n u a le s ,
p ro c e s o s
y
p r o c e d im ie n t o s .
2.
A n á lis is
de
in fo rm a c ió n : S e
a n a liz a r o n
lo s
r e s u lt a d o s c o n
E x c e l id e n t if ic a n d o
t e n d e n c ia s m á s s ig n if ic a t iv a s p r o p o r c io n e s y t a z a s e n t r e la s v a r ia b le s e s t u d ia d a s .
3.
C o n c lu s io n e s :
I n t e g r a c ió n
de
r e s u lt a d o s
de
la
in f o r m a c ió n
p a ra
id e n t if ic a r
t e n d e n c ia s , a c u e r d o s y d e s a c u e r d o s .
5 .5 IN S T R U M E N T O S
E n e l d e s a r r o llo d e la f a s e I , l o s in s t r u m e n t o s u t iliz a d o s e n la in v e s t ig a c ió n f u e r o n :
a)
I n s t r u m e n t o p a r a r e v is ió n d o c u m e n t a l – L is t a d e c h e q u e o : q u e p e r m it ió e l a n á lis is
de
lo s m a n u a le s d e
p r o c e s o s y p r o c e d im ie n t o s , p o lí t ic a s d e
g e s t ió n
d e l t a le n t o
24
h u m a n o , lin e a m ie n t o s , f u n c io n e s y p e r f ile s d e t a le n t o h u m a n o . E l c u a l e s a p lic a d o
a lí d e r d e l á r e a d e G e s t ió n d e l T a le n t o H u m a n o . ( V e r a n e x o I )
b)
E n t r e v is t a a l g e r e n t e o lí d e r d e l á r e a d e g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o : c o n e l f in d e
c o n o c e r la s f u n c io n e s , p r á c t ic a s , p r o y e c c ió n
o t r a s d e p e n d e n c ia s d e la o r g a n iz a c ió n
y n iv e l d e
a u t o n o m í a , r e la c ió n
con
y g e s t ió n d e l á r e a d e G e s t ió n d e T a le n t o
H u m a n o . E s g r a b a d a e n a u d io y t r a n s c r it a . ( V e r a n e x o I I )
c)
I n s t r u m e n t o d e p r á c t ic a s d e g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o : Q u e s e a p lic ó a t o d o s lo s
lí d e r e s d e o t r a s á r e a s y a l lí d e r d e G e s t ió n d e T a le n t o
H u m a n o , p a ra
id e n t if ic a r
la s p r á c t ic a s o f u n c io n e s q u e d e s a r r o lla e n la in s t it u c ió n . ( V e r a n e x o I I I )
d)
C o n s e n t im ie n t o in f o r m a d o p a r a p r o y e c t o d e in v e s t ig a c ió n , e l c u a l f u e f ir m a d o p o r
e l lí d e r d e g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o y lo s c o o r d in a d o r e s d e la s á r e a s a s is t e n c ia l
y a d m in is t r a t iv a d e la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b í o .
E s t a e n c u e s t a m e n c io n a d a e s d e t ip o d e s c r ip t iv a p o r q u e p e r m it ió r e c o p ila r in f o r m a c ió n ,
c o n o c im ie n t o y a c t it u d e s d e lo s e n c u e s t a d o s la c u a l e s t á c o n f o r m a d a p o r 2 7 p r e g u n t a s
de
t ip o
c e rra d a s
o p e r a c io n a lit a
la s
y
es
un
in s t r u m e n t o
v a r ia b le s
o b je t o
de
de
d a to s
r ig u r o s a m e n t e
o b s e r v a c ió n
e
e s t a n d a r iz a d o s
in v e s t ig a c ió n ,
la s
c u a le s
que
son:
I n f o r m a c ió n g e n e r a l, á r e a d e r e c u r s o s h u m a n o s , p la n e a c ió n e m p r e s a r ia l, r e c lu t a m ie n t o ,
c o n t r a t a c ió n ,
s e le c c ió n ,
c a p a c it a c ió n ,
e v a lu a c ió n
del
desem peño,
r e m u n e r a c ió n ,
t e c n o lo g í a , m o t iv a c ió n , p r o d u c t iv id a d y lid e r a z g o .
5 .6 C O M P O N E N T E E T IC O
Y C O N S E N T IM IE N T O
IN F O R M A D O
F u e m u y im p o r t a n t e t e n e r e n c u e n t a la e v a lu a c ió n é t ic a , y a q u e e s t a e s u n a in v e s t ig a c ió n
s in r ie s g o p a r a la s a lu d p o r s e r d e t ip o d o c u m e n t a l.
I n v e s t ig a c ió n s in r ie s g o : s o n e s t u d io s q u e e m p le a n t é c n ic a s y m é t o d o s d e in v e s t ig a c ió n
d o c u m e n t a l r e t r o s p e c t iv a
m o d if ic a c ió n
in t e n c io n a d a
y
a q u e llo s
de
la s
en
lo s
que
v a r ia b le s
no
se
r e a liz a
b io ló g ic a s ,
n in g u n a
f is io ló g ic a s ,
in t e r v e n c ió n
p s ic o ló g ic a s
o
o
s o c ia le s d e lo s in d iv id u o s q u e p a r t ic ip a n e n e l e s t u d io .
D e n t r o d e l c o m p o n e n t e é t ic o s e in c lu y ó
e l c o n s e n t im ie n t o in f o r m a d o e l c u a l p e r m it ió la
a u t o r iz a c ió n p o r p a r t e d e lo s c o o r d in a d o r e s d e la s á r e a s a la s e n c u e s t a d o r a s p a r a q u e
r e c o p ila r a n t o d o s lo s d a t o s n e c e s a r io s p a r a o b t e n e r la in f o r m a c ió n d e m a n e r a d e t a lla d a .
25
6. R E S U LTA D O S
S E L E C C IÓ N
D E P E R S O N A L , R E C L U T A M IE N T O
S A LU D
1.
E N LA E S E E S E C E N TR O
D E
T IM B IO
C u a n d o s e p r e s e n t a la n e c e s id a d d e c u b r ir u n a v a c a n t e , p r e f e r ib le m e n t e s e
o fre c e :
T a b la 2 S e le c c ió n d e p e rs o n a l-re c lu ta m ie n to
A l p e r s o n a l d e la e m p r e s a
21%
3
P a r c ia lm e n te a l p e r s o n a l d e la e m p r e s a
29%
4
A m bos
21%
3
P a r c ia lm e n te a l m e r c a d o d e tr a b a jo
21%
3
A l m e r c a d o d e tr a b a jo
TO TA L
7%
1
100%
14
G rá fic o 1 S e le c c ió n d e p e rs o n a l-re c lu ta m ie n to
A N A L I S I S : E n la a n t e r io r g r a f ic a s e p u e d e o b s e r v a r q u e d e la s 1 4 e n c u e s t a s r e a liz a d a s
lo s
c o o r d in a d o r e s
de
á re a
de
la
E S E
C E N TR O
D E
S A LU D
T IM B IO , e n
caso
de
que
e x is t a la n e c e s id a d d e c u b r ir u n a v a c a n t e s e p r e f ie r e q u e s e a p a r c ia lm e n t e a l p e r s o n a l
de
la
e m p re s a
con
un
29% ,
s e g u id o
de
a l p e rs o n a l d e
la
e m p r e s a y p a r c ia lm e n t e
al
26
p e rs o n a l d e l
m e r c a d o , lo
c u a l in d ic a
que
en
la
in s t it u c ió n
hay
p e rs o n a l
c a lif ic a d o
e
in d ic a d o p a r a c u b r ir la s v a c a n t e s , y e n e l c a s o d e q u e n o e x is t a d ic h o p e r s o n a l e l in g r e s o
d e p e r s o n a l n u e v o d e p a s a r p o r u n p r o c e s o d e e v a lu a c ió n p a r a d e c id ir s i c a lif ic a o n o a
d e t e r m in a d o c a r g o ; p e r o a e s t e t e m a s e s u m a u n a g r a n f a le n c ia d e n t r o d e la in s t it u c ió n ,
la
cual es
e n c o n tra d a
en
la
lis t a
de
chequeo
y es
el no
c o n ta r c o n
d o c u m e n to s
que
d e t a lle n lo s p r o c e s o s d e r e c lu t a m ie n t o , s e le c c ió n y c o n t r a t a c ió n d e p e r s o n a l.
2 . C u a n d o s e s e le c c io n a p e r s o n a l s e p r e f ie r e n p e r f ile s d e c o n o c im ie n t o s y h a b ilid a d e s
T a b la 3 S e le c c ió n d e p e rs o n a l y re c lu ta m ie n to
E s p e c ífic o s y e s p e c ia liz a d o s
29%
4
P a r c ia lm e n te e s p e c ífic o s y e s p e c ia liz a d o s
43%
6
7%
1
14%
2
7%
1
100%
14
A m bos
P a r c ia lm e n te a m p lio s y g e n e r a le s
a m p lio s y g e n e r a le s
TO TAL
G rá fic o 2 S e le c c ió n d e p e rs o n a l y re c lu ta m ie n to
27
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a la a n t e r io r g r á f ic a y d e s p u é s d e r e a liz a r la s 1 4 e n c u e s t a s s e
puede
o b s e rv a r
c o n o c im ie n t o s
y
que
cuando
h a b ilid a d e s
se
s e le c c io n a
p a r c ia lm e n t e
s e g u id o d e e s p e c í f ic o s y e s p e c ia liz a d o s
p e rs o n a l
e s p e c í f ic a s
y
se
p r e f ie r e n
e s p e c ia liz a d a s
p e r f ile s
con
un
de
43% ,
c o n u n 2 9 % . L o c u a l t ie n e g r a n im p o r t a n c ia e n
c u a n t o a l f a c t o r d e c o n o c im ie n t o e s p e c í f ic o e in d iv id u a l q u e d e b e t e n e r c a d a e m p le a d o
p a r a e je c u t a r lo s d if e r e n t e s c a r g o s t a n t o a d m in is t r a t iv o s c o m o a s is t e n c ia le s , lo c u a l s e
ve
r e f le ja d o
en
e l b e n e f ic io
d e l u s u a r io
o
p a c ie n t e
de
la
E S E
C E N TR O
D E
S A LU D
T IM B IO .
3 . E l t ip o d e v in c u la c ió n p r e f e r id o p o r la e m p r e s a e s
T a b la 4 S e le c c ió n d e p e rs o n a l-re c lu ta m ie n to
D ir e c ta
P a r c ia lm e n te d ir e c ta
7%
1
0%
0
A m bos
21%
3
P a r c ia lm e n te s u b c o n tr a ta c ió n
43%
6
S u b c o n tr a ta c ió n
TO TA L
29%
4
100%
14
G rá fic o 3 S e le c c ió n d e p e rs o n a l-re c lu ta m ie n to
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a lo s r e s u lt a d o s a n a liz a d o s d e la s 1 4 e n c u e s t a s r e a liz a d a s a lo s
c o o r d in a d o r e s d e á r e a d e la
E S E
C E N TR O
D E
S A LU D
T I M B I O , e l t ip o
d e v in c u la c ió n
p r e f e r id o p o r la e m p r e s a e s p a r c ia lm e n t e s u b c o n t r a t a c ió n c o n u n 4 3 % , lo q u e in d ic a q u e
28
c e rc a
de
la
m it a d
de
lo s
e m p le a d o s
son
c o n t r a t is t a s d e
la
in s t it u c ió n
lo s
c u a le s
son
e v a lu a d o s a n t e s d e in g r e s a r a h a c e r p a r t e d e la E S E C E N T R O D E S A L U D T I M B I O , c o m o
lo in d ic o
e l lí d e r d e g e s t ió n d e t a le n t o h u m a n o d u r a n t e la e n t r e v is t a ; a d e m á s m e n c io n a
q u e d e n t r o d e la E S E h a y o t r a s e m p r e s a s q u e s u b c o n t r a t a n p e r s o n a l d e a c u e r d o a lo s
r e q u e r im ie n t o s n e c e s a r io p a r a o c u p a r lo s c a r g o s q u e s e s o lic it a n .
4.
L a e m p r e s a p r e f ie r e c o n t r a t o s :
T a b la 5 S e le c c ió n d e p e rs o n a l-re c lu ta m ie n to
A té r m in o in d e fin id o
0%
0
P a r c ia lm e n te a té r m in o in d e fin id o
14%
2
A m bos
14%
2
29%
4
P a r c ia lm e n te a té r m in o
A te r m in o
fijo
fijo
TO TA L
43%
6
100%
14
G rá fic o 4 S e le c c ió n d e p e rs o n a l-re c lu ta m ie n to
0 %
0 %
A
t e r m
in o
in d e f i n id o
P a r c ia l m
a
t e r m
e n t e
i n o
in d e f i n id o
A
m
b o s
P a r c ia l m
a
t e r m
e n t e
i n o
A
t e r m
in o
f ij o
f ij o
29
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a la g r á f ic a a n t e r io r s e p u e d e o b s e r v a r q u e d e la s 1 4 e n c u e s t a s
r e a liz a d a s , la e m p r e s a p r e f ie r e c o n t r a t o s a t é r m in o f ijo c o n 4 3 % , p a r c ia lm e n t e a t é r m in o
f ijo
con
un
c o n tra to s a
in d e f in id o
te n e r e n
29% ,
am bos
t é r m in o
se da en
c u e n ta
( in f o r m a c ió n
que
y
p a r c ia lm e n t e
in d e f in id o
con
un
a
t é r m in o
0 % , p a ra
lo s t r a b a ja d o r e s q u e s o n d e
que
nos
e l f a c t o r p o lí t ic o
es
p u b lic a d a
a fe c ta
in d e f in id o
el caso
de
p la n t a d e
m ucho
f o r m a lm e n t e
la
p e ro
con
la
un
14%
y
no
hay
c o n t r a t a c ió n
a
t é r m in o
la in s t it u c ió n . E s im p o r t a n t e
c o n t r a t a c ió n
si
de
e x p re s a d a
e s ta
por
e n t id a d
a lg u n o s
c o o r d in a d o r e s d e la s á r e a s ) .
5.
E l s is t e m a d e r e c lu t a m ie n t o d e p e r s o n a l p e r m it e a t r a e r , v in c u la r , r e t e n e r y r e t ir a r
a la g e n t e a p r o p ia d a m e n t e
T a b la 6 S e le c c ió n d e p e rs o n a l-re c lu ta m ie n to
T o ta lm e n te c ie r to
29%
4
P a r c ia lm e n te c ie r to
36%
5
A m bos
14%
2
7%
1
P a r c ia lm e n te fa ls o
T o ta lm e n te fa ls o
TO TA L
14%
2
100%
14
G rá fic o 5 S e le c c ió n d e p e rs o n a l-re c lu ta m ie n to
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a la g r á f ic a a n t e r io r s e p u e d e o b s e r v a r q u e d e la s 1 4 e n c u e s t a s
r e a liz a r e l s is t e m a d e r e c lu t a m ie n t o d e p e r s o n a l p e r m it e a t r a e r , v in c u la r , r e t e n e r y r e t ir a r
a la g e n t e a p r o p ia d a m e n t e : e s p a r c ia lm e n t e c ie r t o c o n u n 3 6 % , t o t a lm e n t e c ie r t o c o n u n
30
2 9 % , a m b o s y t o t a lm e n t e f a ls o c o n u n 1 4 %
y
p a r c ia lm e n t e f a ls o c o n u n 7 % , lo c u a l t ie n e
c o h e r e n c ia c o n lo e x p r e s a d o e n la e n c u e s t a p o r e l lí d e r d e g e s t ió n d e t a le n t o h u m a n o d e
la E S E C E N T R O
D E S A L U D T I M B I O , a l m a n if e s t a r q u e
lo s e m p le a d o s a n t e s d e o c u p a r
u n c a r g o p a s a n p o r u n p r o c e s o d e e v a lu a c ió n .
C A P A C IT A C IO N , E N T R E N A M IE N T O
Y D E S A R R O LLO
S A LU D
6.
Los
p ro g ra m a s
de
c a p a c it a c ió n
D E LA E S E C E N TR O
D E
T IM B IO
son
p la n if ic a d o s
c o n a n t ic ip a c ió n y s e g ú n
n e c e s id a d e s f u t u r a s
T a b la 7 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
T o t a lm e n t e c ie r t o
43%
6
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
36%
5
7%
1
14%
2
0%
0
100%
14
A m bos
P a r c ia lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e f a ls o
TO TA L
G rá fic o 6 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
A N A L I S I S : L o s r e s u lt a d o s o b t e n id o s p o r e s t a g r a f ic a in d ic a n
S a lu d
T im b í o , d o n d e
p ro g ra m a s
de
se
r e a liz a r o n
c a p a c it a c ió n
son
14
e n c u e s ta s
p la n if ic a d o s
con
a
lo s
q u e e n la E S E
lí d e r e s
a n t ic ip a c ió n
de
y
lo s
según
C e n tro d e
p ro c e s o s . L o s
n e c e s id a d e s
31
f u t u r a s : t o t a lm e n t e c ie r t o 4 3 % , p a r c ia lm e n t e c ie r t o 3 6 % , p a r c ia lm e n t e f a ls o 1 4 % , a m b o s
el
7% ,
de
a c u e rd o
c a p a c it a c io n e s
ig u a l
fo rm a
son
el
c a p a c it a c io n e s
a
e s to s
se
puede
e v id e n c ia r
que
p a ra
la
E P S
la s
u n f a c t o r m u y im p o r t a n t e d e n t r o d e s u p r o c e s o o r g a n iz a c io n a l
c o o r d in a d o r
se
r e s u lt a d o s
r e a liz a
un
de
t a le n t o
p ro c e s o
de
hum ano
de
la
E S E
r e t r o a lim e n t a c ió n
r e f ie r e
en
sus
que
con
t r a b a ja d o r e s
de
e s ta s
p a ra
g e n e r a r u n im p a c t o p o s it iv o .
7.
P uede
a f ir m a r s e
a lt a p o s ib ilid a d
que
lo s
c o la b o r a d o r e s
del
H o s p it a l g e n e r a lm e n t e c u e n t a c o n
d e c a p a c it a c ió n c a d a a ñ o
T a b la 8 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
T o t a lm e n t e c ie r t o
57%
8
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
21%
3
A m bos
14%
2
P a r c ia lm e n t e f a ls o
0%
0
T o t a lm e n t e f a ls o
7%
1
100%
14
TO TAL
G rá fic o 7 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
A N A L IS IS :
donde
se
D e
a c u e rd o
r e a liz a r o n
14
a lo s r e s u lta d o s
e n c u e s ta s
a
lo s
E S E
a n a liz a d o s
en
la
líd e r e s
lo s
p ro c e s o s
de
C e n tro
puede
de
S a lu d
a fir m a r s e
c o la b o r a d o r e s d e l H o s p ita l g e n e r a lm e n te c u e n ta c o n a lta p o s ib ilid a d d e c a p a c ita c ió n
T im b í o ,
que
lo s
cada año:
32
t o t a lm e n t e c ie r t o
5 7 % , p a r c ia lm e n t e
c ie r t o 2 1 % , A m b o s 1 4 % , t o t a lm e n t e
f a ls o
7 % , lo s
p r o g r a m a s d e c a p a c ita c ió n s e g ú n lo r e fie r e e l c o o r d in a d o r d e T a le n to H u m a n o d e la E S E C e n tr o
d e S a lu d
de
T im b ío s o n e x ig id o s d ir e c ta m e n te
c a p a c ita c io n e s
p a ra
m e jo r a r
el
p o r G e r e n c ia a l i n ic io d e a ñ o p a r a u n a r e - in d u c c ió n
desem peño
de
la s
a c tiv id a d e s
ta n to
in d iv id u a le s
com o
c o le c tiv a s d e la in s titu c ió n .
8.
L o s p la n e s d e c a p a c it a c ió n s e o r ie n t a n p r e f e r e n t e m e n t e a lo g r a r u n a u m e n t o e n
la p r o d u c t iv id a d
T a b la 9 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
T o t a lm e n t e c ie r t o
36%
5
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
36%
5
A m bos
21%
3
P a r c ia lm e n t e f a ls o
0%
0
T o t a lm e n t e f a ls o
7%
1
100%
14
TO TAL
G rá fic o 8 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
A N A L I S I S : E n e s ta g r a fic a p o d e m o s o b s e r v a r q u e e n la
E S E C e n tr o d e S a lu d T im b ío , d o n d e
s e r e a liz a r o n
p u e d e a fir m a r s e
14
e n c u e s ta s
c a p a c ita c ió n
s e o r ie n ta n
c ie r to :
p a r c ia lm e n te
36% ,
a lo s líd e r e s
p re fe re n te m e n te
c ie r to
36% ,
d e lo s
p ro c e s o s
a lo g r a r u n a u m e n to
A m bos
21% ,
q u e : L o s p la n e s
de
e n la p r o d u c tiv id a d : to ta lm e n t e
to ta lm e n te
fa ls o
7% ,
es
d e c ir
que
la
c a p a c ita c ió n e s tá e n fo c a d a e n tr a s m itir c o n o c im ie n to s n e c e s a r io s p a r a p e r fe c c io n a r d e s tr e z a e n
lo s tr a b a ja d o r e s
y a s í in flu ir e n la p r o d u c tiv id a d
d e la in s titu c ió n
c o n e s tr a te g ia s
y d im e n s io n e s
q u e p e r m ita n c u m p lir c o n lo s o b je tiv o s y m e ta s tr a z a d a s p o r la e m p r e s a d e s a lu d .
33
9 . L o s p la n e s d e c a p a c it a c ió n e s t á n o r ie n t a d o s p r e f e r ib le m e n t e h a c ia :
T a b la 1 0 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
T r a b a jo in d iv id u a l
14%
2
0%
0
A m bos
43%
6
P a r c ia lm e n t e c o le c t iv o
14%
2
T r a b a jo c o le c t iv o
29%
4
100%
14
P a r c ia lm e n t e in d iv id u a l
TO TAL
G rá fic o 9 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a lo s r e s u lta d o s a n a liz a d o s e n la E S E C e n tr o d e S a lu d T im b io , d o n d e
s e r e a liz a r o n
14
e n c u e s ta s
a lo s líd e r e s
d e lo s
c a p a c ita c ió n e s tá n o r ie n ta d o s p r e fe r ib le m e n te
c o le c tiv o
1 4 % , tr a b a jo
c o n tin u a
de
a s is te n c ia le s
sus
c o le c tiv o
tr a b a ja d o r e s
d e la in s titu c ió n
29 % , A m bos
m id ie n d o
el
p ro c e s o s
p u e d e a fir m a r s e
h a c ia : p a r c ia lm e n te
43% . Lo
im p a c to
que
ta n to
p a r a d a r u n ó p tim o d e s a r r o llo
ha
en
q u e : L o s p la n e s
de
in d iv id u a l 1 4 % , p a r c ia lm e n t e
c o n lle v a d o
lo s
p ro c e s o s
a
una
e v a lu a c ió n
a d m in is tr a tiv o s
y
d e la s m e ta s p la n te a d a s , s e g ú n lo
m e n c io n a e l c o o r d in a d o r d e ta le n to H u m a n o .
34
1 0 . L o s p la n e s d e c a p a c it a c ió n t r a t a n p r e f e r ib le m e n t e d e :
T a b la 1 1 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
L o g r a r e s p e c ia liz a c ió n
P a r c ia lm e n t e e s p e c ia liz a c ió n
A m bos
P a r c ia lm e n t e p o liv a le n c ia
L o g r a r p o liv a le n c ia
TO TAL
21%
3
0%
0
36%
5
7%
1
36%
5
100%
14
G rá fic o 1 0 C a p a c ita c ió n , e n tre n a m ie n to y d e s a rro llo
A N A L I S I S : L o s r e s u lta d o s o b te n id o s p o r e s ta g r a fic a in d ic a n q u e e n la E S E C e n tr o d e S a lu d
T im b ío , d o n d e s e r e a liz a r o n 1 4 e n c u e s ta s a lo s líd e r e s d e lo s p r o c e s o s . R e fie r e n q u e : L o s p la n e s
de
c a p a c ita c ió n
e s p e c ia liz a c ió n
tra ta n
p r e fe r ib le m e n te
de:
lo g r a r
p o liv a le n c ia
36 % ,
am bos
36% ,
lo g r a r
2 1 % , p o liv a le n c ia p a r c ia l 7 % . E l c o o r d in a d o r d e T a le n to H u m a n o m e n c io n a q u e
la in s titu c ió n r e a liz a p r o g r a m a s d e d e s a r r o llo d o n d e s e a u m e n t a n la s p o s ib ilid a d e s d e p r o m o c ió n
c o m o p ro g ra m a s
d e P y P , v a c u n a c ió n , IR A
e n tr e o tr o s . L o q u e p e r m ite p r e s ta r u n s e r v ic io d e
a lta c a lid a d y a d e m á s g e n e r a r p r o fe s io n a le s c o m p e te n te s e n c a d a á r e a d e s e r v ic io .
35
E V A L U A C IO N
D E L T A L E N T O - O P O R T U N ID A D
D E LA E S E C E N TR O
D E S A LU D
T IM B IO
1 1 . L a e m p r e s a t ie n e d is e ñ a d o s p la n e s d e c a r r e r a p a r a e l p e r s o n a l:
T a b la 1 2 E v a lu a c ió n d e l ta le n to -O p o rtu n id a d e s d e c a rre ra
T o ta lm e n te c ie r to
0%
0
P a r c ia lm e n te c ie r to
14%
2
A m bos
36%
5
0%
0
P a r c ia lm e n te fa ls o
T o ta lm e n te fa ls o
TO TA L
50%
7
100%
14
G rá fic o 1 1 E v a lu a c ió n d e l ta le n to -O p o rtu n id a d e s d e c a rre ra
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a la g r á fic a a n te r io r , d e la s 1 4 e n c u e s ta s r e a liz a d a s s e p u e d e o b s e r v a r
q u e a l p r e g u n ta r s i la e m p r e s a tie n e d is e ñ a d o s p la n e s d e c a r r e r a p a r a e l p e r s o n a l: e s to ta lm e n t e
fa ls o c o n u n 5 0 % , a m b o s c o n u n 3 6 % , p a r c ia lm e n te fa ls o c o n u n 1 4 % , e v id e n c iá n d o s e
una
d is c r e p a n c ia
re s p u e s ta
e n tre
lo
m e n c io n a d o
d a d a p o r lo s c o o r d in a d o r e s
de
por
e l c o o r d in a d o r
o tra s á re a s , s e g ú n
del
á re a
de
ta le n to
que hay
hum ano
y
la
e l p r im e r o s e c u e n ta n c o n p la n e s
d e c a r r e r a p e r o lo s c o o r d in a d o r e s d e la s á r e a s n o lo s c o n o c e n o n o s e le s h a n s id o s o c ia liz a d o s .
36
1 2 . S e o f r e c e n p r o g r a m a s d e d e s a r r o llo
c o n e l f in d e
q u e lo s c o la b o r a d o r e s a u m e n t e n
s u s p o s ib ilid a d e s d e p r o m o c ió n :
T a b la 1 3 E v a lu a c ió n d e l ta le n to -O p o rtu n id a d e s d e c a rre ra
T o ta lm e n te c ie r to
14%
2
7%
1
50%
7
0%
0
P a r c ia lm e n te c ie r to
A m bos
P a r c ia lm e n te fa ls o
T o ta lm e n te fa ls o
TO TA L
29%
4
100%
14
G rá fic o 1 2 E v a lu a c ió n d e l ta le n to -O p o rtu n id a d e s d e c a rre ra
A N A L IS IS :
o fre c e n
D e
a c u e rd o
p ro g ra m a s
p o s ib ilid a d e s
de
de
a
la
g r á f ic a
d e s a r r o llo
p r o m o c ió n
lo s
a n t e r io r s e
con
14
e l f in
de
puede
que
e n c u e s ta d o s
lo s
o b s e rv a r q u e
a
c o la b o r a d o r e s
r e s p o n d ie r o n
am bos
la
p re g u n ta
a u m e n te n
con
un
se
sus
50% ,
t o t a lm e n t e f a ls o c o n u n 2 9 % , t o t a lm e n t e c ie r t o c o n u n 1 4 % , p a r c ia lm e n t e c ie r t o c o n u n
7 % ; r e s u lt a d o
hum ano
q u ie n
que
e n tra
m e n c io n a
a
c o n t r o v e r t ir
que
al
in ic io
lo
m e n c io n a d o
de
año
se
por
e l c o o r d in a d o r
d e s t in a
un
de
t a le n t o
p re s u p u e s to
p a ra
c a p a c it a c ió n y f o r t a le c im ie n t o d e la s á r e a s q u e lo n e c e s it a n d e a c u e r d o a u n d ia g n ó s t ic o
p r e v io , d á n d o s e p r in c ip a lm e n t e e n p r o m o c ió n y p r e v e n c ió n q u ie n e s r e q u ie r e n d e u n a lt o
37
g r a d o d e a c t u a liz a c ió n ; p a r a e s t e c a s o e s im p o r t a n t e a c la r a r q u e a lg u n o s c o o r d in a d o r e s
d e s c o n o z c a n o n o h a g a n p a r t e d e d ic h o s p r o g r a m a s .
1 3 . L o s je f e s in m e d ia t o s c o n o c e n la s a s p ir a c io n e s d e c a r r e r a d e s u s c o la b o r a d o r e s :
T a b la 1 4 E v a lu a c ió n d e l ta le n to -O p o rtu n id a d e s d e c a rre ra
T o ta lm e n te c ie r to
50%
7
P a r c ia lm e n te c ie r to
21%
3
A m bos
14%
2
P a r c ia lm e n te fa ls o
7%
1
T o ta lm e n te fa ls o
7%
1
100%
14
TO TA L
G rá fic o 1 3 E v a lu a c ió n d e l ta le n to -O p o rtu n id a d e s d e c a rre ra
A N A L IS IS : E n
E S E
C E N TR O
in m e d ia t o s
la
g r á f ic a a n t e r io r s e p u e d e
D E
S A LU D
conocen
la s
T IM B IO , e s
a s p ir a c io n e s
de
o b s e rv a r q u e
t o t a lm e n t e
c a rre ra
c ie r t o
de
sus
d e lo s 1 4
con
un
e n c u e s ta d o s e n
50%
que
c o la b o r a d o r e s ,
lo s
la
je f e s
p a r c ia lm e n t e
c ie r t o c o n u n 5 0 % , a m b o s c o n u n 1 4 % , p a r c ia lm e n t e f a ls o y t o t a lm e n t e f a ls o c o n u n 7 % .
E s to
t ie n e
in d ic a
el
la
buena
e m p le a d o
g e s t ió n
d e n tro
de
de
la
t a le n t o h u m a n o
m is m a ; a
de
tra v é s
la
de
in s t it u c ió n
a c t iv id a d e s
y la
que
im p o r t a n c ia
son
que
e v a lu a d a s
c o n s t a n t e m e n t e e n e l c lim a la b o r a l.
38
1 4 . E l c r it e r io f u n d a m e n t a l p a r a d e c id ir la s p r o m o c io n e s y lo s m o v im ie n t o s in t e r n o s d e l
p e rs o n a l s o n :
T a b la 1 5 E v a lu a c ió n d e l ta le n to -O p o rtu n id a d e s d e c a rre ra
R e n d im ie n to , c a p a c id a d e s y h a b ilid a d e s d e la s p e r s o n a s
29%
4
P a r c ia lm e n te c ie r to
29%
4
A m bos
36%
5
P a r c ia lm e n te fa ls o
0%
0
A n tig ü e d a d e n la e m p r e s a
7%
1
100%
14
TO TA L
G rá fic o 1 4 E v a lu a c ió n d e l ta le n to -O p o rtu n id a d e s d e c a rre ra
0 %
0 %
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a la g r á f ic a a n t e r io r s e p u e d e a n a liz a r q u e d e lo s 1 4 e n c u e s t a d o s
de
la
E S E
C E N TR O
p r o m o c io n e s y lo s
D E
S A LU D
T IM B IO ,
el
c r it e r io
fu n d a m e n ta l
m o v im ie n t o s in t e r n o s d e l p e r s o n a l s o n
p a ra
d e c id ir
la s
r e n d im ie n t o , c a p a c id a d e s
y
h a b ilid a d e s d e la s p e r s o n a s c o n u n 2 9 % , p a r c ia lm e n t e c ie r t o c o n u n 2 9 % , a m b o s 3 6 %
y
a n t ig ü e d a d e n la e m p r e s a c o n
de
g e s t ió n
de
t a le n t o
u n 7 % , e s t o e s c o h e r e n t e c o n lo m a n if e s t a d o p o r e l lí d e r
hum ano
de
d ic h a
e n t id a d
donde
m e n c io n a
que
el
p e rs o n a l
t r a b a ja d o r e s c a lif ic a d o y a d e c u a d o p a r a c a d a p u e s t o d e t r a b a jo .
39
E V A L U A C IÓ N
D E L D E S E M P E Ñ O , V A L O R A C IO N
C E N TR O
D E S A LU D
D E L P E R S O N A L
D E LA E S E
T IM B IO
1 5 . L a e m p r e s a t ie n e s is t e m a s f o r m a le s d e v a lo r a c ió n d e l d e s e m p e ñ o d e la s p e r s o n a s :
T a b la 1 6 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n
d e l p e rs o n a l
T o t a lm e n t e c ie r t o
21%
3
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
14%
2
A m bos
29%
4
P a r c ia lm e n t e f a ls o
29%
4
7%
1
100%
14
T o t a lm e n t e f a ls o
TO TAL
G rá fic o 1 5 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n d e l p e rs o n a l
A N A L I S I S : L o s r e s u lt a d o s o b t e n id o s p o r e s t a g r a f ic a
in d ic a n
q u e e n la E S E
C e n tro d e
S a lu d T im b í o , d o n d e s e r e a liz a r o n 1 4 e n c u e s t a s a lo s lí d e r e s d e lo s p r o c e s o s . R e f ie r e n
q u e : L a e m p r e s a t ie n e s is t e m a s f o r m a le s d e v a lo r a c ió n d e l d e s e m p e ñ o d e la s p e r s o n a s ,
p a r c ia lm e n t e
f a ls o 2 9 % , a m b o s 2 9 % , t o t a lm e n t e c ie r t o
2 1 % , p a r c ia lm e n t e
c ie r t o 1 4 %
y
t o t a lm e n t e f a ls o 7 % . A e s t e p r e g u n t a e s im p o r t a n t e c o n t r a r r e s t a r la c o n la a c la r a c ió n q u e
h a c e e l c o o r d in a d o r d e l á r e a d e t a le n t o h u m a n o e n la lis t a d e c h e q u e o d o n d e r e f ie r e q u e
p a ra
e l p e rs o n a l d e
e m p le a d o s
por
O P S
c a rre ra
no
se
e x is t e
c u e n ta
un
con
m a n u a l,
un
m an ual de
e llo s
son
c a lif ic a c ió n
c a lif ic a d o s
por
p e ro
la s
p a ra
lo s
a c t iv id a d e s
c u m p lid a s e s t ip u la d a s e n s u s c o n t r a t o s . E s u n f a c t o r d e g r a n d e b ilid a d p o r q u e n o e x is t e n
40
r e g la s c la r a s c o n
re s p e c to
a
la
c a lif ic a c ió n
del personal que
se
e n c u e n tra
de
m a n e ra
t e m p o r a l.
16.
E l
d e s e m p e ñ o e s m e d id o n o r m a lm e n t e p o r r e s u lt a d o s o b je t iv o s c u a n t if ic a b le s :
T a b la 1 7 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n
d e l p e rs o n a l
T o t a lm e n t e c ie r t o
36%
5
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
14%
2
A m bos
36%
5
P a r c ia lm e n t e f a ls o
7%
1
T o t a lm e n t e f a ls o
7%
1
100%
14
TO TAL
G rá fic o 1 6 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n d e l p e rs o n a l
A N A L I S I S : L o s r e s u lt a d o s o b t e n id o s p o r e s t a g r a f ic a in d ic a n
q u e e n la E S E
C e n tro d e
S a lu d T im b í o , d o n d e s e r e a liz a r o n 1 4 e n c u e s t a s a lo s lí d e r e s d e lo s p r o c e s o s . R e f ie r e n
que:
E l desem peño
t o t a lm e n t e
c ie r t o
es
m e d id o
36% , A m bos
n o r m a lm e n t e
por
3 6 % , p a r c ia lm e n t e
r e s u lt a d o s
c ie r t o
o b je t iv o s
c u a n t if ic a b le s :
1 4 % , p a r c ia lm e n t e
f a ls o
7% .
C o m o c o m p le m e n t o a la r e s p u e s t a a n t e r io r s e e v id e n c ia q u e p a r a e l p e r s o n a l d e p la n t a
s i e x is t e
m anual de
c a lif ic a c ió n
adem ás
de
hace
e v a lu a d o s
p ro c e s o s
e llo
donde
que
se
puede
m a n e ja n
una
hacer
con
el
el cual se
m id e
de
r e t r o a lim e n t a c ió n
de
un
f in
p ro c e s o
de
de
o b te n e r
m a n e ra
la
apoyo
c u a n t it a t iv a
m is m a
de
r e s u lt a d o s
con
cada
y
c u a lit a t iv a ,
uno
r e t r o a lim e n t a c ió n
p o s it iv o s
en
una
de
lo s
s o b re
lo s
p r ó x im a
41
e v a lu a c ió n
c r it e r io s
d e d e s e m p le o ; y p a r a e l á r e a
e s t a b le c id o s
p o rq u e
no
se
d e c o n t r a t a c ió n
c u e n ta
con
la c a lif ic a c ió n
m a n u a le s
p a ra
n o t ie n e
su
unos
c a lif ic a c ió n
de
desem peño.
1 7 . L a e v a lu a c ió n d e l p e r s o n a l e s t á o r ie n t a d a p r e f e r ib le m e n t e :
T a b la 1 8 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n
A l in d iv id u o
P a r c ia lm e n t e a l in d iv id u o
A m bos
P a r c ia lm e n t e a l g r u p o
A l g ru p o
TO TAL
d e l p e rs o n a l
64%
9
0%
0
14%
2
0%
0
21%
3
100%
14
Ilu s tra c ió n 1 7 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n d e l p e rs o n a l
A N A L I S I S : E n e s t a g r a f ic a p o d e m o s o b s e r v a r q u e e n la E S E
C e n t r o d e S a lu d
T im b í o ,
d o n d e s e r e a liz a r o n 1 4 e n c u e s t a s a lo s lí d e r e s d e lo s p r o c e s o s p u e d e a f ir m a r s e q u e : L a
e v a lu a c ió n
d e l p e r s o n a l e s t á o r ie n t a d a p r e f e r ib le m e n t e a l in d iv id u o
a m b o s 1 4 % . L a e v a lu a c ió n
6 4 % , a l g ru p o 2 1 % ,
d e d e s e m p e ñ o s e h a c e d e m a n e r a in d iv id u a l b ie n s e a p a r a
e l p e r s o n a l d e p la n t a y e l d e c o n t r a t a c ió n O P S , p a r a s e r e l p e r s o n a l d e p la n t a s e c u m p le
c o n lo s m a n u a le s e s t a b le c id o s y e l d e O P S d e a c u e r d o a l d e s e m p e ñ o e n s u s a c t iv id a d e s ;
no
se puede
d e ja r d e
la d o
la
e v a lu a c ió n
que
r e a liz a n
l o s c o o r d in a d o r e s d e
cada
á re a
d o n d e c o n o c e n lo s r e s u lt a d o s e n g r u p o p a r a e l f u n c io n a m ie n t o d e s u s á r e a s f r e n t e a la s
dem ás.
Todo
e s to
p e r m it e
f o r t a le c e r
la s
c o m p e t e n c ia s
in d iv id u a le s
p a ra
m e d ia n t e
42
o p o r t u n id a d e s
de
m e jo r a
e s t a b iliz a r
lo s
e q u ip o s
de
t r a b a jo
con
m ir a s
a
la
a t e n c ió n
a d e c u a d a d e l u s u a r io .
1 8 . E l c r it e r io p r e d o m in a n t e d e e v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o e s :
T a b la 1 9 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n
C o m p o r t a m ie n t o in d iv id u a l
P a r c ia lm e n t e a l c o m p o r t a m ie n t o in d iv id u a l
A m bos
P a r c ia lm e n t e a l r e n d im ie n t o in d iv id u a l
R e n d im ie n t o in d iv id u a l
TO TAL
d e l p e rs o n a l
21%
3
0%
0
50%
7
0%
0
29%
4
100%
14
G rá fic o 1 8 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n d e l p e rs o n a l
A N A L I S I S : E n e s t a g r a f ic a p o d e m o s o b s e r v a r q u e e n la
E S E
C e n t r o d e S a lu d
T im b io ,
d o n d e s e r e a liz a r o n 1 4 e n c u e s t a s a lo s lí d e r e s d e lo s p r o c e s o s p u e d e a f ir m a r s e q u e : E l
c r it e r io
p r e d o m in a n t e
de
e v a lu a c ió n
del
desem peño
es:
A m bos
50% ,
r e n d im ie n t o
in d iv id u a l 2 9 % , c o m p o r t a m ie n t o in d iv id u a l 2 1 % . C o m o m e n c io n a a l c o o r d in a d o r d e l á r e a
d e t a le n t o h u m a n o y r e la c io n a d o c o n la r e s p u e s t a d e lo s c o o r d in a d o r e s d e c a d a á r e a , la
e v a lu a c ió n s e h a c e t e n ie n d o e n e l c o m p o r t a m ie n t o in d iv id u a l y g r u p a l p o r q u e p a r a e llo s
e s f u n d a m e n t a l e l t r a b a jo e n e q u ip o y t o d o s lo s a s p e c t o s r e la c io n a d o s c o n e l c lin a d e n t r o
d e s u o r g a n iz a c ió n .
43
19. Los
t r a b a ja d o r e s
p a r t ic ip a n
en
e l d is e ñ o
de
lo s
s is t e m a s
de
e v a lu a c ió n
y
en
el
p r o c e s o m is m o d e e v a lu a c ió n :
T a b la 2 0 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n
d e l p e rs o n a l
T o t a lm e n t e c ie r t o
36%
5
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
21%
3
A m bos
29%
4
P a r c ia lm e n t e f a ls o
7%
1
T o t a lm e n t e f a ls o
7%
1
100%
14
TO TAL
G rá fic o 1 9 E v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o -V a lo ra c ió n d e l p e rs o n a l
A N A L I S I S : E n e s t a g r a f ic a p o d e m o s o b s e r v a r q u e e n la
E S E
donde
p r o c e s o s . R e f ie r e n
se
r e a liz a r o n
14
e n c u e s ta s
a
lo s
lí d e r e s
de
lo s
C e n t r o d e S a lu d
T im b io ,
que:
Los
t r a b a ja d o r e s p a r t ic ip a n e n e l d is e ñ o d e lo s s is t e m a s d e e v a lu a c ió n y e n e l p r o c e s o m is m o
de
e v a lu a c ió n :
t o t a lm e n t e
c ie r t o
36% , A m bos
2 9 % , p a r c ia lm e n t e
c ie r t o
2 1 % , f a ls o
y
t o t a lm e n t e f a ls o c o n u n 7 % . L a e v a lu a c ió n e s r e a liz a d a p o r e l s u b d ir e c t o r a d m in is t r a t iv o
ju n t o c o n e l c o m it é c r e a d o p o r c o n t r o l in t e r n o y e n e l c u a l t ie n e p a r t ic ip a c ió n e l e m p le a d o
e v a lu a d o
a
q u ie n
se
le
r e a liz a
una
r e t r o a lim e n t a c ió n
de
lo s
r e s u lt a d o s
y
se
buscan
e s t r a t e g ia s p a r a s u m e jo r a m ie n t o e n e l c a s o q u e lo s r e s u lt a d o s n o s e a n lo s e s p e r a d o s .
44
C O M P E N S A C IO N
D E LA
E S E C E N TR O
D E S A LU D
T IM B IO
2 0 . L o s t r a b a ja d o r e s r e c ib e n b o n if ic a c io n e s b a s a d a s e n la s g a n a n c ia s d e la I n s t it u c ió n :
T a b la 2 1 C o m p e n s a c ió n
T o ta lm e n te c ie r to
0%
0
P a r c ia lm e n te c ie r to
0%
0
A m bos
0%
0
14%
2
86%
12
100%
14
P a r c ia lm e n te fa ls o
T o ta lm e n te fa ls o
TO TA L
G rá fic o 2 0 C o m p e n s a c ió n
A N A L IS IS :
D e
a c u e rd o
a
lo s
r e s u lt a d o s
a n a liz a d o s
en
la
E S E
C E N TR O
D E
S A LU D
T I M B I O , e s t o t a lm e n t e f a ls o q u e lo s t r a b a ja d o r e s r e c ib e n b o n if ic a c io n e s b a s a d a s e n la s
g a n a n c ia s d e
la in s t it u c ió n
con un
8 6 % y e s p a r c ia lm e n t e
c o r r o b o r a d o c o n la e n t r e v is t a y lis t a d o n d e s e e v id e n c ia
f a ls o c o n u n
1 4 % , lo
cual es
la p r e s e n c ia d e in c e n t iv o s p e r o
e n n in g ú n c a s o d e b o n if ic a c ió n e c o n ó m ic a .
45
2 1 . E x is t e u n a f u e r t e r e la c ió n e n t r e la r e t r ib u c ió n a l c o la b o r a d o r y s u n iv e l d e r e n d im ie n t o :
T a b la 2 2 C o m p e n s a c ió n
T o t a lm e n t e c ie r t o
0%
0
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
0%
0
A m bos
29%
4
P a r c ia lm e n t e f a ls o
21%
3
T o t a lm e n t e f a ls o
TO TA L
50%
7
100%
14
G rá fic o 2 1 C o m p e n s a c ió n
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a l a n á lis is r e a liz a d o e n la E S E C E N T R O
la s 1 4
e n c u e s t a s r e a liz a d a s
a lo s
c o o r d in a d o r e s d e
á re a
D E S A LU D
s e e v id e n c ia
T IM B IO e n
que
e x is t e
una
f u e r t e r e la c ió n e n t r e la r e t r ib u c ió n a l c o la b o r a d o r y s u n iv e l d e r e n d im ie n t o ; e s t o t a lm e n t e
f a ls o c o n u n 5 0 % , p a r c ia lm e n t e f a ls o c o n u n 2 1 %
y am bos con un 29% , en el caso de
t o t a lm e n t e f a ls o s e d a p o r q u e r e la c io n a n d ir e c t a m e n t e la r e t r ib u c ió n c o n u n a b o n if ic a c ió n
e c o n ó m ic a
y
p a ra
el
caso
que
re s p o n d e n
am bos,
lo
r e a liz a n
pensando
en
o tra s
r e t r ib u c io n e s q u e le s s o n o t o r g a d a s p o r s u b u e n r e n d im ie n t o .
46
2 2 . E n la
O r g a n iz a c ió n u n a
p a r t e d e la s r e t r ib u c io n e s e s t á r e la c io n a d a
con
e l lo g r o d e
o b je t iv o s o r g a n iz a c io n a le s o d e g r u p o :
T a b la 2 3 E n la o rg a n iz a c ió n u n a p a rte d e la s re trib u c io n e s e s tá re la c io n a d a c o n e l lo g ro d e
o b je tiv o s o rg a n iz a c io n a le s
o d e g ru p o
T o ta lm e n te c ie r to
7%
1
P a r c ia lm e n te c ie r to
7%
1
A m bos
14%
2
P a r c ia lm e n te fa ls o
14%
2
T o ta lm e n te fa ls o
TO TA L
57%
8
100%
14
Ilu s tra c ió n 2 2 E n la o rg a n iz a c ió n u n a p a rte d e la s re trib u c io n e s e s tá re la c io n a d a
o b je tiv o s o rg a n iz a c io n a le s
A N A L I S I S : D e a c u e r d o a e l a n á lis is r e a liz a d o e n la E S E C E N T R O
en
la s
14
e n c u e s ta s
o r g a n iz a c ió n
una
r e a liz a d a s
p a rte d e
a
lo s
c o n e l lo g ro d e
o d e g ru p o
c o o r d in a d o r e s
de
D E S A LU D
á r e a , e s t a b le c e n
la s r e t r ib u c io n e s e s t á r e la c io n a d a
con
e l lo g r o
de
T I M B IO
que
en
la
o b je t iv o s
o r g a n iz a c io n a le s o d e g r u p o ; e s t o t a lm e n t e f a ls o c o n u n 5 7 % , p a r c ia lm e n t e f a ls o y a m b o s
c o n u n 1 4 % , p a r c ia lm e n t e c ie r t o y t o t a lm e n t e c ie r t o c o n u n 7 % . A l e n c o n t r a r u n a f u e r te
t e n d e n c ia a la r e s p u e s t a f a ls a c o n r e s p e c t o a la p r e g u n t a d e r e t r ib u c ió n e c o n ó m ic a e s t a
p r e g u n t a n o d if ie r e d e la a n t e r io r p o r la e x p lic a c ió n a n t e r io r m e n t e e x p u e s t a .
47
2 3 . L a s d if e r e n c ia s r e t r ib u t iv a s e n t r e lo s d if e r e n t e s n iv e le s je r á r q u ic o s e s m u y f u e r t e :
T a b la 2 4 L a s d ife re n c ia s re trib u tiv a s e n tre lo s n iv e le s je rá rq u ic o s e s m u y a lta
T o t a lm e n t e c ie r t o
7%
1
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
7%
1
43%
6
7%
1
A m bos
P a r c ia lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e f a ls o
TO TA L
36%
5
100%
14
G r á f ic o 2 3 L a s d if e r e n c ia s r e t r ib u t iv a s e n t r e lo s n iv e le s je r á r q u ic o s e s m u y a lt a
A N A L IS IS :
E n
la
g r á f ic a
a n t e r io r s e
puede
o b s e rv a r q u e
r e s p u e s t a s ; lo s e n c u e s t a d o s r e s p o n d ie r o n : t o t a lm e n t e f a ls o
e x is t e
d is c r e p a n c ia
en
la s
c o n u n 3 6 % , p a r c ia lm e n t e
f a ls o c o n u n 7 % , a m b o s c o n u n 4 3 % , t o t a lm e n t e f a ls o y p a r c ia lm e n t e f a ls o c o n u n 7 % , lo
c u a l in d ic a d if e r e n c ia s d e o p in ió n e n t r e lo s e m p le a d o s e n c u a n t o a la f o r m a d e r e t r ib u c ió n
que
t ie n e
t o m a r o n la
la
E S E
C E N TR O
D E
S A LU D
r e t r ib u c ió n , m e n c io n a d o
en un
T IM B IO
íte m
p e ro
e s ta
se
a n t e r io r , p a r a
da
por
el caso
la
de
fo rm a
la
com o
r e t r ib u c ió n
e c o n ó m ic a q u e e n c a s i t o t a lid a d r e s p o n d ie r o n q u e n o h a y s e p u e d e r e la c io n a r q u e p a r a
e s t e c a s o n o a p lic a e s t a p r e g u n t a y p a r a la s p e r s o n a s q u e t o m a r o n
d e o t r o s in c e n t iv o s la e v id e n c ia
la r e t r ib u c ió n a t r a v é s
e s q u e n o h a y c la r id a d c o n r e s p e c t o a la d if e r e n c ia p o r
n iv e le s je r á r q u ic o s p a r a e s t e t ip o d e in c e n t iv o s .
48
2 4 . E l s is t e m a
r e t r ib u t iv o
c o n t r ib u y e
a
la
a t r a c c ió n
y r e t e n c ió n
de
t a le n t o s y
lo g r o
de
o b je t iv o s a la r g o p la z o :
T a b la 2 5 C o m p e n s a c ió n
T o t a lm e n t e c ie r t o
0%
0
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
14%
2
A m bos
21%
3
7%
1
P a r c ia lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e f a ls o
TO TA L
57%
8
100%
14
G rá fic o 2 4 C o m p e n s a c ió n
A N A L I S I S : E n la g r á f ic a a n t e r io r s e p u e d e o b s e r v a r q u e e l s is t e m a r e t r ib u t iv o c o n t r ib u y e
a
la
a t r a c c ió n
y
r e t e n c ió n
de
t a le n t o s
y
lo g r o
de
o b je t iv o s
a
la r g o
p la z o ;
lo s
14
e n c u e s t a d o s r e s p o n d ie r o n q u e e s t o t a lm e n t e f a ls o c o n u n 5 7 % , p a r c ia lm e n t e f a ls o c o n
u n 7 % , a m b o s c o n u n 2 1 % , y p a r c ia lm e n t e c ie r t o c o n u n 1 4 % . A p e s a r q u e e l c o o r d in a d o r
de
t a le n t o
hum ano
m e n c io n a
que
e x is t e n
unos
in c e n t iv o s
com o
c o m p e n s a t o r io s ,
a c t iv id a d e s r e c r e a t iv a s , a p o y o c o n lo s e s p a c io s p a r a s u e d u c a c i ó n , e n t r e o t r o s q u e g r a n
p a rte
dependen
de
la
d is p o n ib ilid a d
m a y o r í a , m a n if ie s t a n q u e
p r e s u p u e s t a l,
lo s
c o o r d in a d o r e s
de
á re a , e n
su
n o s o n s u f ic ie n t e s p a r a a t r a e r y r e t e n e r t a le n t o s , a s í m is m o s
p a r a e l lo g r o d e o b je t iv o s a la r g o p la z o .
49
O TR O S A S P E C TO S D E LA
G E S T IÓ N D E L T A L E N T O
C E N TR O
25.
La
s e g u r id a d
en
el
e m p le o
D E S A LU D
e s tá
casi
H U M A N O
D E LA E S E
T IM B IO
g a r a n t iz a d a
p a ra
lo s
t r a b a ja d o r e s
de
la
o r g a n iz a c ió n :
T a b la 2 6 O tro s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
T o t a lm e n t e c ie r t o
14%
2
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
14%
2
A m bos
14%
2
P a r c ia lm e n t e f a ls o
21%
3
T o t a lm e n t e f a ls o
36%
5
100%
14
TO TAL
G rá fic o 2 5 O tro s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
A N A L I S I S : E n e s t a g r a f ic a p o d e m o s o b s e r v a r q u e e n la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b í o ,
donde
se
r e a liz a r o n
14
e n c u e s ta s
a
lo s
lí d e r e s
de
lo s
p ro c e s o s
R e f ie r e n
que:
La
s e g u r id a d e n e l e m p le o e s t á c a s i g a r a n t iz a d a p a r a lo s t r a b a ja d o r e s d e la o r g a n iz a c ió n :
T o t a lm e n t e
f a ls o
36% ,
p a r c ia lm e n t e
f a ls o
21% ,
t o t a lm e n t e
c ie r t o
14% .
P a ra
e s ta
p r e g u n t a s e p u e d e h a c e r u n a d if e r e n c ia e n t r e lo s d o s t ip o s d e v in c u la c ió n la b o r a l c o n lo s
q u e c u e n t a la e m p r e s a ( p e r s o n a l d e p la n t a y c o n t r a t a c ió n O P S ) , e n e l c a s o d e p e r s o n a l
50
d e p la n t a c u e n t a n c o n m a y o r e s t a b ilid a d
y m u c h a s o tra s g a ra n tía s c o n s u s c a rg o s p e ro
p a r a e l p e r s o n a l c o n c o n t r a t a c ió n p o r O P S e s t a s g a r a n t í a s s o n in c ie r t a s , t o d o d e p e n d e
e x c lu s iv a m e n t e
de
la s
c o n d ic io n e s
la b o r a le s
con
la s
que
in g r e s a n
a
la
in s t it u c ió n
y
m u c h a s o t r a s o c a s io n e s d e l c o m p o r t a m ie n t o y d e s e m p e ñ o d e lo s m is m o c o m o t a m b ié n
d e la d is p o n ib ilid a d
26.
A
lo s
p r e s u p u e s t a l.
t r a b a ja d o r e s
de
la
in s t it u c ió n
se
le s
p e r m it e
to m a r
m uchas
d e c is io n e s
r e la c io n a d a s c o n s u t r a b a jo :
T a b la 2 7 O tro s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
T o t a lm e n t e c ie r t o
43%
6
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
29%
4
7%
1
14%
2
7%
1
100%
14
A m bos
P a r c ia lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e f a ls o
TO TAL
G rá fic o 2 6 O tro s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
A N A L I S I S : E n e s t a g r a f ic a p o d e m o s o b s e r v a r q u e e n la E S E
C e n t r o d e S a lu d
T im b í o ,
d o n d e s e r e a liz a r o n 1 4 e n c u e s t a s a lo s lí d e r e s d e lo s p r o c e s o s p u e d e a f ir m a r s e q u e : A
lo s t r a b a ja d o r e s d e la in s t it u c ió n
con
su
t r a b a jo :
T o t a lm e n t e
s e le s p e r m it e t o m a r m u c h a s d e c is io n e s r e la c io n a d a s
c ie r t o
43% ,
p a r c ia lm e n t e
29% ,
p a r c ia lm e n t e
f a ls o
14% ,
51
t o t a lm e n t e f a ls o 7 % , e s t a r e s p u e s t a e s t á m u y r e la c io n a d a
que
t ie n e n
a
sus
c a rg o s , p a ra
el caso
de
c o n r e s p e c t o a la s f u n c io n e s
lo s c o o r d in a d o r e s
lí d e r e s d e p r o c e s o s d e n t r o d e s u s c o m p e t e n c ia s t ie n e n
de
á re a
q u ie n e s
c ie r t o g r a d o d e
son
lo s
in d e p e n d e n c i a
p a r a la t o m a d e d e c is io n e s , c la r o e s t á q u e e s t a s n o p u e d e n s a lir s e d e lo s lin e a m ie n t o s
e s t a b le c id o
en
s u s á r e a s y e l d ir e c c io n a m ie n t o
q u e t ie n e
la
in s t it u c ió n
en
c u a n to a
su
m is ió n ; p a r a e l c a s o d e q u ie n e s m e n c io n a n q u e e s f a ls o s e d a p o r q u e h a y d e c is io n e s d e
c a r á c t e r in s t it u c io n a l la s c u a le s d e b e n s e r c o n s u lt a d a s a la s p e r s o n a s q u e e s t á n a c a r g o
d e la I n s t it u c ió n c o m o r e g la d e l d e b id o p r o c e s o d e n t r o d e la s p o lí t ic a s e s t a b le c id a s .
2 7 . L a s r e s p o n s a b ilid a d e s y t a r e a s d e lo s t r a b a ja d o r e s e s t á n d e f in i d o s d e m a n e r a p r e c is a
y d e t a lla d a :
T a b la 2 8 O tro s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
T o t a lm e n t e c ie r t o
36%
5
P a r c ia lm e n t e c ie r t o
29%
4
A m bos
36%
5
P a r c ia lm e n t e f a ls o
0%
0
T o t a lm e n t e f a ls o
0%
0
100%
14
TO TAL
G rá fic o 2 7 O tro s a s p e c to s d e la g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
52
A N A L I S I S : E n e s t a g r a f ic a p o d e m o s o b s e r v a r q u e e n la E S E
C e n t r o d e S a lu d
T im b í o ,
d o n d e s e r e a liz a r o n 1 4 e n c u e s t a s a lo s lí d e r e s d e lo s p r o c e s o s p u e d e a f ir m a r s e q u e : L a s
r e s p o n s a b ilid a d e s
y
ta re a s
de
lo s
t r a b a ja d o r e s
d e t a lla d a : t o t a lm e n t e c ie r t o 3 6 % , A m b o s 3 6 %
e s tá n
d e f in id o s
de
m a n e ra
p r e c is a
y p r o b a b le m e n t e c ie r t o 2 9 % . C a d a
y
á re a
d e s e r v ic io d e la in s t it u c ió n c u e n t a c o n u n m a n u a l d e f u n c io n e s e s p e c í f ic a s q u e p e r m it e
r e a liz a r d e m a n e r a id ó n e a la s a c t iv id a d e s e ig u a lm e n t e
c u m p lir c o n lo s o b je t iv o s y m e t a s
t r a z a d a s p o r la in s t it u c ió n y c o n la c a lid a d q u e c a r a c t e r iz a a la E S E C e n t r o S a lu d T im b í o .
L a a d m in is t r a c ió n d e la g e s t ió n h u m a n a e s t á c o n f o r m a d a p o r v a r ia s f u n c io n e s d e n t r o d e
lo s
p r o c e s o s e n c a m in a d a s a l a p r o v e c h a m ie n t o y m e jo r a m ie n t o d e
la s
p e rs o n a s
con
e l f in
de
e x p lo t a r
s a t is f a c t o r io
de
lo s
o b je t iv o s
r e s p o n s a b le
de
la
d im e n s ió n
p la n t e a d o s
en
e s ta
a l m á x im o
o r g a n iz a c io n e s
hum ana
in v e s t ig a c ió n
nos
en
lo s
[4 ]. L a
la
re c u rs o s
g e s t ió n
o r g a n iz a c ió n ,
p e r m it ie r o n
la s
c a p a c id a d e s d e
e x is t e n t e s
d e l t a le n t o
p a ra
e l lo g r o
hum ano
p o r t a l m o t iv o
d e s c r ib ir , id e n t if ic a r y
lo s
e s
la
o b je t iv o s
d e t e r m in a r
la
e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l y la im p o r t a n c ia d e l p r o c e s o d e t a le n t o h u m a n o im p le m e n t a d o
e n la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b í o .
E n
la
E S E
C e n tro
de
S a lu d
T im b í o
G e s t ió n
de
T a le n t o
hum ano
no
es
un
á re a
in d e p e n d ie n t e p a r a la t o m a d e d e c is io n e s , y a q u e e n s u m a y o r í a d e v e c e s d e b e n t o m a r s e
en
c o n ju n t o
t ie n e
con
la
a u to n o m ía
g e r e n c ia , lo
en
la
to m a
de
q u e in d ic a
que
d e c is io n e s
y
la
p e rs o n a
desem peño
e n c a rg a d a
de
d ic h a
de
á re a
e s ta
á re a
no
a fe c ta n d o
el
d e s a r r o llo d e l p r o c e s o o r g a n iz a c io n a l.
La
e s tru c tu ra
o r g a n iz a c io n a l
de
la
E S E
C e n tro
de
S a lu d
T im b í o , g e s t ió n
d e l t a le n t o
h u m a n o s e e n c u e n t r a d e n t r o d e la d ir e c c ió n lo g í s t ic a , e s p e c í f ic a m e n t e e n la s u b d ir e c c ió n
a d m in is t r a t iv a
de
s e r v ic io s
de
re c u rs o s
f in a n c ie r o s
y
hum anos.
E s ta
e s t r u c t u ra
o r g a n iz a c io n a l e s t á c o n f o r m a d a p o r u n t r a b a ja d o r c o n e l c a r g o d e n o m in a d o g e s t ió n d e
apoyo
a
in d u c c ió n
T a le n t o
de
H um ano
p e rs o n a l
q u ie n
nuevo,
c u m p le
con
e v a lu a c ió n
f u n c io n e s
del
com o:
desem peño,
c o n tro l
o r g a n iz a r
de
p e r s o n a l,
p la n e s
de
c a p a c it a c ió n y a c t u a liz a c ió n , v e la r p o r e l c u m p lim ie n t o d e la s n o r m a s y r e g la m e n t o s d e
la
in s t it u c ió n ,
c o m p e n s a c ió n
d e p e n d ie n d o
del
t ip o
de
c o n t r a t o , m a n e jo
de
e v e n to s
a d v e rs o s .
53
6.

C O N C L U S IO N E S
L a e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l d e l á r e a d e G e s t ió n d e T a le n t o H u m a n o
d e la E S E
C e n t r o d e S a lu d T im b í o s e e n c u e n t r a d e n t r o d e u n a d ir e c c ió n lo g í s t ic a la c u a l e s t á
lid e r a d a p o r u n t r a b a ja d o r c o n e l c a r g o d e n o m in a d o G e s t ió n d e A p o y o a T a le n t o
H u m a n o y c u y a s f u n c io n e s s o n : c o n t r o l d e l p e r s o n a l, in d u c c ió n d e l p e r s o n a l n u e v o
e v a lu a c ió n
del desem peño,
o r g a n iz a r
p la n e s
de
c a p a c it a c ió n
y
a c t u a liz a c ió n ,
v e la r p o r e l c u m p lim ie n t o d e la s n o r m a s y r e g la m e n t o s d e la in s t it u c ió n y m a n e jo
d e e v e n to s a d v e rs o s .

La
E S E
no
c u e n ta
con
un
d o c u m e n to
fo rm a l
que
e s t a b le z c a
la s
f u n c io n e s
e s p e c í f ic a s y g e n e r a le s q u e d e b e n s e r d e s a r r o lla d a s p o r p a r t e d e l c o o r d in a d o r d e
t a le n t o
hum ano,
s o lo
e x is t e
la
d e s c r ip c ió n
y
a n á lis is
de
a lg u n o s
c a rg o s
p r in c ip a lm e n t e e n e l á r e a a d m in is t r a t iv a , e n e s p e c ia l d e la ju n t a d ir e c t iv a
el
caso
de
la s
a é re a s
a s is t e n c ia le s
lo s
c a rg o s
de
lo s
,
y p a ra
c o o r d in a d o r e s .
p a ra
c o r r o b o r a r e s t a in f o r m a c ió n e n la p la t a f o r m a e s t r a t é g ic a e n e l “ a n á lis is s it u a c io n a l”
d e n tro
de
sus
d e b ilid a d e s
expone:
la
a u s e n c ia
de
g e s t ió n
d o c u m e n ta l d e
lo s
p r o c e s o s y p r o c e s o s d e g e s t ió n h u m a n a p a r c ia lm e n t e im p le m e n t a d o s .

La E S E
C e n t r o d e S a lu d
se
a ju s t a s e a ju s t a p a r c ia lm e n t e
a a lg u n o s a p a r t e s d e
la s t e o r í a s p la n t e a d a s p o r lo s a u t o r e s H o d g e , C h ia v e n a t o , G a r c í a y C a s a n u e v a ,
q u ie n e s p la n t e a n y c o in c id e n q u e e l t a le n t o h u m a n o e s e l c o n ju n t o d e p r á c t ic a s y
p o lí t ic a s p a r a d ir ig ir lo s p r o c e s o s d e u n a e m p r e s a , t e n ie n d o e n c u e n t a lo s r e c u r s o s
h u m a n o s , e l r e c lu t a m ie n t o , s e le c c ió n , c a p a c it a c ió n , r e c o m p e n s a s y e v a lu a c ió n d e
d e s e m p e ñ o p a r a c o n lo s t r a b a ja d o r e s lo g r a n d o
a s í lo s o b je t iv o s d e u n a m a n e r a
e f ic a z y e f ic ie n t e . C o m o s e e n c o n t r ó e n la E S E , e l á r e a d e t a le n t o s o lo c u m p le c o n
a lg u n o s
de
la s
p r á c t ic a s
y
p o lí t ic a s
que
d e b e ría n
r e a liz a r
d e b id o
a
p o lí t ic a s
e s t a b le c id a s p o r la I n s t it u c ió n y p o r la lim it a c ió n d e f u n c io n e s q u e d e s e m p e ñ a la
p e rs o n a e n c a rg a d a .

L a E S E C e n t r o d e S a lu d T im b í o c u e n t a c o n u n e q u ip o a d m in is t r a t iv o lid e r a d o p o r
e l á r e a d e t a le n t o h u m a n o q u ie n e s h a n p la n t e a d o e s t r a t e g ia s q u e s e r e a liz a n p a r a
m a n t e n e r u n a b u e n a g e s t ió n a l in t e r io r d e la o r g a n iz a c ió n .
54

E l t r a b a jo d e
C e n tro
de
in v e s t i g a c ió n
S a lu d
T im b í o
p e r m it ió id e n t if ic a r c a d a u n a
a
c a rg o
de
lo s
d e la s
c o o r d in a d o r e s ,
á re a s d e
q u ie n e s
a
la
E S E
su
vez
m a n if e s t a r o n la r e la c ió n p r e s e n t e c o n e l á r e a d e t a le n t o h u m a n o p a r a e l lo g r o d e
la
p la t a f o r m a
e s t r a t e g ia
in s t it u c io n a l.
C ada
uno
de
lo s
t r a b a ja d o r e s
e s tá
c o m p r o m e t id o e n s u s p r o c e s o s q u e a s u v e z s e v e n r e f le ja d o s e n lo s r e s u lt a d o s
p r e s e n t a d o s p o r la in s t it u c ió n .

E l f a c t o r h u m a n o e s u n p ila r f u n d a m e n t a l q u e
lle v e n
a
cabo
de
m a n e ra
adecuada
y
h a p e r m it id o q u e lo s p r o c e s o s s e
c o n c e rta d a
con
la s
dem ás
á re a s ,
se
c a r a c t e r iz a n u n o s t r a b a ja d o r e s h u m a n iz a d o s , p o t e n c ia lm e n t e a c t iv o s , e n e l c u a l
son
e llo s e l c e n t r o d e
la
in s t it u c ió n
v is t o s c o m o
q u e h a c e n p a r t e d e e s t a o r g a n iz a c ió n
e v id e n c ia r
com o son
p o s it iv a m e n t e
en
m a n e ra m u y
el desem peño
e s t a r p le n a m e n t e
o r g a n iz a d a
y
p e rs o n a s
y a q u e d e n t r o d e la in v e s t ig a c ió n s e p u d o
c o m o lo s t r a b a ja d o r e s d e s e m p e ñ a n
v is t o s d e u n a
p r o f e s io n a le s y c o m o
u n p a p e l m u y im p o r t a n t e y a q u e
im p o r t a n t e p a r a la
e n t id a d
la b o r a l d e lo s
m is m o s lle v a n d o
d e s a r r o lla n d o
lo s
d if e r e n t e s
e s to
a
la
e n t id a d
p ro c e s o s
m a n e r a a d e c u a d a c o n e l f in d e q u e t o d o s lo s o b je t iv o s s e c u m p la n
in f lu y e
de
a
una
d e n t r o d e la
I n s t it u c ió n .

N o
se
c u e n ta
con
in c e n t iv o s
a
p la n t e a
c o o r d in a d o r
el
lo s
una
c la r id a d
t r a b a ja d o r e s
del
en
el
p o rq u e
á re a
de
te m a
se
de
b o n if ic a c ió n ,
e n c u e n tra
t a le n t o
hum ano
r e m u n e r a c ió n
d is c r e p a n c ia
y
lo
e n tre
m a n if e s t a d o
lo
e
que
por
lo s
c o o r d in a d o r e s d e la s d e m á s á r e a s .

E l r e a liz a r u n a id e n t if ic a c ió n y d e s c r ip c ió n d e l á r e a d e g e s t ió n d e t a le n t o h u m a n o
de
la
E S E
C e n tro
de
S a lu d
T im b í o , p e r m it ió
conocer
de
m a n e ra
d e t a lla d a
la
e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l
d e la m is m a , a s u v e z la s f u n c io n e s d e l á r e a d e t a le n t o
hum ano
p a ra
uno
lo g r a n d o
id e n t if ic a r la s f o r t a le z a s y d e b ilid a d e s
c u e n ta
p a r a la
con
cada
e la b o r a c ió n
de
de
un
g e s t ió n e s t a b le c id o s d e n t r o d e la
G r e g o r io , C la u d ia
lo s
p la n
p ro c e s o s
de
a d m in is t r a t iv o s
la s c u a le s d e b e n
m e jo r a
de
a c u e rd o a
t e o r í a c o m o lo m e n c io n a
Á lv a r e z y J u lia N a r a n jo c o n e l m o d e lo
y
a s is t e n c ia le s
s e r t e n id a s e n
lo s m o d e lo s d e
lo s a u t o r e s C a ld e r ó n
G e s t ió n h u m a n a e n la s
o r g a n iz a c io n e s u n f e n ó m e n o c o m p le jo ; ig u a lm e n t e e l a u t o r R o d r í g u e z Y o a n y . C o n
55
s u m o d e lo L a g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o c o m o f u e n t e g e n e r a d o r a d e in n o v a c ió n
t e c n o ló g ic a .
9.
o
D e n tro
de
c a lif ic a c ió n
la
in s t it u c ió n
de
p e rs o n a l d e
c o n tra ta d o s
por
O P S ,
R E C O M E N D A C IO N E S
se
c u e n ta n
p la n t a
t e n ie n d o
con
p e ro
en
m a n u a le s
no
se
c u e n ta
e s t a n d a r iz a d o s
c u e n ta
que
son
con
un
para
m a n u a l p a ra
t r a b a ja d o r e s
que
la
lo s
p re s ta n
s e r v ic io s y a s e a n a s is t e n c ia le s o a d m in is t r a t iv o s t a m b ié n s e h a c e n e c e s a r io d e la
e v a lu a c ió n d e s u d e s e m p e ñ o d e m a n e ja o b je t iv a y c u m p lie n d o c o n lo s e s t á n d a r e s
r e q u e r id o s
p ro c e s o s
p o rq u e
que
se
son
e s t r a t e g ia s d e
lle v a n
a
cabo
m e jo r a m ie n t o
d e n tro
de
cada
que
á re a
y
ayudan
a
que
r e f le ja n
se
m e jo r a r lo s
en
la
c a lif ic a c ió n g e n e r a l d e la in s t it u c ió n .
o
T e n ie n d o
in d ic a
en
c u e n ta
que
en
la
p la t a f o r m a
e s t r a t é g ic a
en
e l a n á lis is
s it u a c io n a l
q u e e n t r e la s d e b ilid a d e s d e la E S E e s t a la a u s e n c ia d e c a p a c it a c ió n
a la
ju n t a d ir e c t iv a d e l p e r s o n a l a s is t e n c ia l y a d m in is t r a t iv o , p o r lo t a n t o s e r e c o m ie n d a
f o r t a le c e r
el
p ro g ra m a
de
c a p a c it a c io n e s
que
apoyen
el
m a rc o
e s t r a t é g ic o
c o r p o r a t iv o f r e n t e a la f o r m a c ió n e n la s c o m p e t e n c ia s q u e la e m p r e s a n e c e s it a .
o
L o s p la n e s d e c a r r e r a a l s e r u n a b u e n a o p c ió n p a r a e l c u m p lim ie n t o d e o b je t iv o s
y
m o t iv a r
e
im p lic a r
a
lo s
t r a b a ja d o r e s
en
la
v id a
de
la
I n s t it u c ió n ,
se
hace
n e c e s a r io q u e s e a n c r e a d o s d e m a n e r a e s p e c í f ic a a lo s t r a b a ja d o r e s d e a c u e r d o
a s u s t ip o s d e c o n t r a t o y d e s e m p e ñ o d e n t r o d e la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b í o .
o
D e n t r o d e l á r e a d e t a le n t o h u m a n o s e r í a m u y p e r t in e n t e p la n t e a r u n a p r o p u e s t a
que
p e r m it a
c o n tra ta d o
c re a r
por
c u a n t it a t iv a m e n t e
un
fo rm a to
O rd e n
y
de
e s t a n d a r iz a d o
p r e s t a c ió n
c u a lit a t iv a m e n t e
su
de
p a ra
la
s e r v ic io s
desem peño
e v a lu a c ió n
con
d e n tro
el
de
de
f in
la
p e rs o n a l
de
m e d ir
la b o r q u e
se
e n c u e n t r a d e s a r r o lla n d o .
o
O tra
p ro p u e s ta
de
sum a
im p o r t a n c ia
s e r ia
e v a lu a r
la
e f e c t iv id a d
en
el
c u m p lim ie n t o d e lo s m a n u a le s d e d e s e m p e ñ o d e n t r o d e c a d a u n a d e la s á r e a s d e
la E S E C e n t r o d e S a lu d T im b í o .
o
E l hacer
c u m p lir
la s
p o lí t ic a s
de
in c e n t iv o s
que
b e n e f ic ie n
a
lo s
t r a b a ja d o r e s
a y u d a r í a a g e n e r a r u n b u e n im p a c t o d e n t r o d e s u d e s e m p e ñ o la b o r a l.
56
R e c o m e n d a c io n e s p a r a la o r g a n iz a c ió n y e s t r a t e g ia s d e m e jo r a :
o
E s im p o r t a n t e q u e d e n t r o d e l á r e a d e t a le n t o h u m a n o s e t o m e la d e c is ió n d e c r e a r
e l m a n u a l d e c a lif ic a c ió n p a r a lo s e m p le a d o s p o r o r d e n d e p r e s t a c ió n d e s e r v ic io s
c o m o h e r r a m ie n t a q u e p e r m it a u n p r o c e s o e f ic a z d e e v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o ,
s u r e n d im ie n t o in d iv id u a l y d o c u m e n t a r lo p a r a s ie m p r e v in c u la r lo s a lo s o b je t iv o s
e s t r a t é g ic o s
d e b ilid a d e s
de
la
con
c a p a c it a c ió n
de
E S E
la s
C e n tro
que
a lt o
se
de
S a lu d
c u e n ta
y
T im b í o , id e n t if ic a n d o
de
im p a c t o
en
la
c r e a c ió n
de
unos
e s ta
m a n e ra
p r e s ta c ió n
del
la s
c re a r
f o r t a le z a s
p ro g ra m a s
s e r v ic io
y
y
de
r e n d im ie n t o
e c o n ó m ic o .
o
S e
hace
n e c e s a r io
c a r a c t e r í s t ic a s
la
la b o r a le s ,
p la n e s
s o c io d e m o g r á f ic a s
y
de
c a rre ra
c u lt u r a le s
c o m o h e r r a m ie n t a e s e n c ia l p a r a e l m e jo r a m ie n t o y s e n t id o
I n s t it u c ió n ; ig u a lm e n t e
p e r m it a n
su
que
c o n o c im ie n t o
su
de
d iv u lg a c ió n
to d o s
se
lo s
haga
a
de
de
lo s
a
la s
t r a b a ja d o r e s ,
d e p e r t e n e n c ia d e la
tra v é s d e
t r a b a ja d o r e s
a c u e rd o
con
el
e s t r a t e g ia s q u e
f in
de
u n if ic a r
c o m p r o m is o s d e e m p le a d o r y e m p r e s a p a r a lo g r a r lo s o b je t iv o s o r g a n iz a c io n a le s
a c o r t o , m e d ia n o y la r g o p la z o .
o
D e f in ir p o lí t ic a s c la r a s d e in c e n t iv o s q u e p e r m it a n m o t iv a r a lo s t r a b a ja d o r e s d e la
E S E
C e n tro
a c t iv id a d e s
de
S a lu d
T im b í o
r e a liz a d a s ,
p a ra
que
e s t r a t e g ia
que
su
desem peño
puede
sea
c o n lle v a r
a
m ayor en
a q u e lla s
o b te n e r
m e jo r e s
r e s u lt a d o s e n la e v a lu a c ió n d e l c lim a o r g a n iz a c io n a l y lo s o b je t iv o s p r o p u e s t o s p o r
la I n s t it u c ió n .
57
9 . B IB L IO G R A F IA
[1 ]
Lozan o
Lu z
Ja n e th .
E l
t a le n t o
e m p r e s a s c u lt u r a le s . R e v E A N
h u m an o
r e s u lt a d o s
R ic h a r d
H a ll;
e s t r a t e g ia
de
é x it o
e n
la s
1 (6 0 ). 2 0 0 7 . P 1 4 7 -1 6 4
[ 2 ] N a v a r r o Á n g e lo . [ I n t e r n e t ] r e s u m e n
y
u n a
2 0 1 5
o r g a n iz a c io n e s e s t r u c t u r a s p r o c e s o s
[ C it a d o
5 spt
2 0 1 5 ].
D is p o n ib le
e n :
h t t p : / / w w w . b u e n a s t a r e a s . c o m / e n s a y o s / R e s u m e n - O r g a n iz a c io n e s E s t r u c t u r a s - P r o c e s o s - y - R e s u lt a d o s / 4 4 7 2 2 4 2 6 . h t m l .
[ 3 ] G u t ié r r e z A lv a r a d o J u a n . L a g e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o y la g e n e r a c ió n
d e v a lo r e n
la e m p r e s a . R e v . U P C e s c u e la d e p o s g r a d o ( 1 5 ) . 2 0 1 1 .
[ 4 ] S a la z a r J o s é G u a d a lu p e . C lim a y c u lt u r a o r g a n iz a c io n a l: d o s c o m p o n e n t e s e s e n c ia le s
e n la p r o d u c t iv id a d la b o r a l . R e v . A C I M E D 2 0 ( 4 ) . L a H a b a n a . 2 0 0 9 .
[5 ] C a rm o n a
V iv ia n a
y
E dna
J a r a m illo .
E s t u d io
del
h o s p it a l s a n J o r g e d e P e r e ir a . U n iv e r s id a d T e c n o ló g ic a
[6 ]
C a ic e d o
d e s a fío
p a ra
G a rc ía
E d u a rd o .
e l á re a
de
La
T a le n t o
R e s o lu c ió n
H um ano
en
de
la s
c lim a
o r g a n iz a c io n a l
en
la
E S E
d e P e r e ir a . 2 0 1 0
C o n f lic t o s
L a b o r a le s :
e m p r e s a s . U n iv e r s id a d
U n
v e rd a d e ro
M ilit a r N u e v a
G ra n a d a . B o g o tá . 2 0 1 5 .
[ 7 ] J a r a m illo
O lg a
e m p r e s a v in c u la d a
L u c ia . G e s t ió n d e l t a le n t o
hum ano
e n la
m ic r o , p e q u e ñ a
a l p r o g r a m a E x p o p y m e d e la U n iv e r s id a d
y m e d ia n a
d e l N o r t e e n lo s s e c t o r e s
d e c o n f e c c io n e s y a lim e n t o s . R e v p e n s a m ie n t o y g e s t io n . 1 8 . B a r a n q u illa . 2 0 0 5 .
[ 8 ] T o r o J e n n if e r y M a r í a S a la z a r . C lim a o r g a n iz a c io n a l, s a t is f a c c ió n la b o r a l y s u r e la c ió n
con
el desem peño
la b o r a l e n
t r a b a ja d o r e s
de
una
P Y M E
de
s e r v ic io s
de
in g e n ie r í a .
M a g d a le n a : R e v C lio A m e r ic a . 5 ( 1 0 ) . 2 0 1 1
58
[9 ]
A k to u f,
O .
La
a d m in is t r a c ió n :
e n tre
t r a d ic ió n
y
r e n o v a c ió n .
R ev
A rte s
G r á f ic a s
U n iv a lle . C a li. 1 9 9 8 .
[ 1 0 ] S a ld a r r r ia g a
Juan
G u ille r m o .
G e s t ió n
hum ana:
t e n d e n c ia s
y
p e r s p e c t iv a s .
R ev.
E s t u d io s g e r e n c ia le s 2 4 ( 1 0 7 ) . U n iv e r s id a d I C E S I , C a li. 2 0 0 8 .
[1 1 ] P a rd o
C la u d ia
y J a im e
P o rra s . L a
g e s t ió n
d e l t a le n t o
hum ano
a n te
e l d e s a fío d e
o r g a n iz a c io n e s c o m p e t it iv a s . R e v G e s t ió n s o c ia l. 4 ( 2 ) . 2 0 0 1 .
[ 1 2 ] H e r n á n d e z G r e g o r io , J u lia N a r a n jo y C la u d ia
Á lv a r e z . G e s t ió n h u m a n a e n la e m p r e s a
c o lo m b ia n a : s u s c a r a c t e r í s t ic a s , r e t o s y a p o r t e s . U n a a p r o x im a c ió n a
u n s is t e m a in t e g r a l .
C u a d e r n o s a d m in is t r a c ió n B o g o t á 2 3 ( 4 1 ) . 2 0 1 0 .
[ 1 3 ] R ia s c o s S a n d r a y A d r ia n a A g u ile r a . H e r r a m ie n t a s T I C c o m o a p o y o a la g e s t ió n
del
t a le n t o h u m a n o . R e v C u a d e r n o s d e a d m in is t r a c ió n . 2 4 ( 4 6 ) . 2 0 1 1
[1 4 ]
C a ld e r ó n
G r e g o r io ,
o r g a n iz a c io n e s u n
C la u d ia
fe n ó m e n o
Á lv a r e z
c o m p le jo :
y
J u lia
N a r a n jo .
e v o lu c ió n , r e t o s ,
G e s t ió n
t e n d e n c ia s
hum anaen
y
la s
p e r s p e c t iv a s d e
in v e s t ig a c ió n . R e v . C u a d e r n illo s d e a d m in is t r a c ió n 1 9 ( 3 2 ) . B o g o t á . 2 0 0 6 .
[ 1 5 ] L ó p e z S a n d r a M ile n a y A u r a M a r c e la C u e r v o . C a r a c t e r iz a c ió n d e g e s t ió n d e l t a le n t o
hum ano
en
28
e m p re s a s p e q u e ñ a s d e l s e c to r m a n u fa c tu re ro d e
c u e ro
y c a lz a d o , d e l
b a r r io R e s t r e p o d e la c iu d a d d e B o g o t á . U n iv e r s id a d d e la S a lle . 2 0 1 4 .
[ 1 6 ] P a r r a C a r lo s F e r n a n d o y d e l P ila r A n d r e a . L a e s t r u c t u r a o r g a n iz a c io n a l y e l d is e ñ o
o r g a n iz a c io n a l, u n a r e v is ió n b ib lio g r á f ic a . R e v G e s t ió n y S o c ie d a d . T o lim a . 2 0 0 9 .
[ 1 7 ] M e r c a d o L in a A n d r e a y M a y r a A le ja n d r a M o r e n o . C a r a c t e r iz a c ió n d e l á r e a d e g e s t ió n
del
t a le n t o
hum ano
en
la
E .S .E .
H o s p it a l
U n iv e r s it a r io
del
C a r ib e
de
la
c iu d a d
de
C a r t a g e n a d e I n d ia s D . T . Y C . U n iv e r s id a d d e C a r t a g e n a . 2 0 1 3
[1 8 ]
W ayne
R
y
R o b e rt
M .
A d m in is t r a c ió n
de
re c u rs o s
hum anos.
M é x ic o :
E d it o r ia l
P r e n t ic e H a ll M é x ic o , 9 ª e d ic ió n . 2 0 0 5 .
59
[1 9 ]
D e s s le r
G a ry
y
R ic a r d o
V a r e la .
A d m in is tr a c ió n
de
re c u rs o s
hum anos,
e n fo q u e
la tin o a m e r ic a n o . E d ito r ia l P e a r s o n , 5 ª e d ic ió n . 2 0 1 0 .
[ 2 0 ] E s la v a A r n a o E d g a r . G e s t ió n d e l t a le n t o h u m a n o e n la s o r g a n iz a c io n e s . ( E n lí n e a )
h t t p : / / e s . s c r ib d . c o m / d o c / 1 1 4 1 7 1 9 8 7 / G e s t io n - T a le n t o - H u m a n o - O r g a n iz a c io n e s L ib r o # s c r ib d . A c c e s o : 1 9 d e s e p t ie m b r e d e 2 0 1 5 .
[ 2 1 ] C a b a lle r o
A n d ré s .
D esem peño
la b o r a l
en
la s
o r g a n iz a c io n e s .
R ev
C IC A G
U n iv e r s id a d
R a fa e l B e llo s o C h a c ín 4 ( 2 ) . 2 0 0 7 .
[2 2 ]
E l
C o lo m b ia n o .
Q ue
son
la s
E P S .
h t t p : / / w w w . e lc o lo m b ia n o . c o m / p d f / P D F I m p r e s a / p d f _ 2 0 1 0 _ 7 _ 9 . p d f .
(E n
lí n e a )
A cceso:
20
de
s e p t ie m b r e d e 2 0 1 5 .
[ 2 3 ] B a lle s te r o s C a r lo s . E l r é g im e n c o n tr a c tu a l d e la s e m p r e s a s s o c ia le s d e l e s ta d o . T e s is p a r a
o p ta r
a l títu lo
de
m a g is te r
en
d e r e c h o a d m in is tr a tiv o .
U n iv e r s id a d
C o le g io
M ayor
de
N u e s tra
S e ñ o r a d e l R o s a r io . 2 0 1 3 .
[2 4 ] B e d a rd
R . Los
fu n d a m e n to s
d e l p e n s a m ie n t o
y
la s
p r á c t ic a s
a d m in is t r a t iv a s :
el
r o m b o y la c u a t r o d im e n s io n e s f ilo s ó f ic a s . R e v is t a A d m in is t e r . 3 . 6 8 - 8 8 . 2 0 0 3 .
[2 5 ]
G a rc ía
M ó n ic a .
C lim a
o r g a n iz a c io n a l
y
su
d ia g n ó s t ic o :
U na
a p r o x im a c ió n
c o n c e p t u a l. R e v c u a d e r n o s d e a d m in is t r a c ió n . 2 5 ( 4 2 ) . C a li 2 0 0 9 .
[2 6 ]
R o d ríg u e z
Y oany.
La
g e s t ió n
del
t a le n t o
hum ano
com o
fu e n te
g e n e ra d o ra
de
in n o v a c ió n t e c n o ló g ic a . P r o p u e s t a m e t o d o ló g ic a p a r a s u a p lic a c ió n . 2 0 0 4 .
[ 2 7 ] C o n g r e s o d e la R e p u b lic a . C o lo m b ia . C o n s t it u c ió n p o lic í a d e C o lo m b ia . S a n t a F e d e
B o g o tá . 1 9 9 3 .
60
A N E X O S
I.
C A R TA S
D E A U T O R IZ A C IÓ N .
61
62
63
II.
FO R M A TO
“ C a r a c te r iz a c ió n
D E C O N S E N T IM IE N T O
IN F O R M A D O .
d e la e s tr u c tu r a o r g a n iz a tiv a , a d m in is tr a tiv a y fu n c io n a l d e la s á r e a s d e g e s tió n
d e l ta le n to h u m a n o e n in s titu c io n e s d e l s e c to r d e la s a lu d , e n e l á m b ito p ú b lic o y p r iv a d o d e la s
c iu d a d e s d e A r m e n ia , T u lú a , C a li y M a n iz a le s ”
A C T O R : L íd e r d e l á r e a d e G e s tió n d e l T a le n to H u m a n o
E s te
C o n s e n tim ie n to
In fo rm a d o
e s tá
d ir ig id o
a
lo s
g e re n te s
d e l á re a
de
G e s tió n
d e l T a le n to
H u m a n o , d e in s titu c io n e s d e l s e c to r d e la s a lu d d e l á m b ito p ú b lic o y p r iv a d o , a lo s c u a le s s e le s
in v ita a p a r tic ip a r e n e l p r e s e n te M a c r o p r o y e c to d e in v e s tig a c ió n .
L o s a u to r e s d e l p r o y e c to , s o n lo s s ig u ie n te s
m u ltid is c ip lin a r io
p r o fe s io n a le s
q u e c o n fo r m a n u n e q u ip o d e tr a b a jo
d e la U n iv e r s id a d C a tó lic a d e M a n iz a le s :

M a b e l Ib a r r a L u n a . P s ic ó lo g a . M g r e n G e s tió n d e l T a le n to H u m a n o

L in a P a tr ic ia M u ñ o z J im é n e z .F o n o a u d io lo g a . M g r e n E d u c a c ió n y D e s a r r o llo C o m u n ita r i o

J o r g e E lie c e r R iv e r a F r a n c o . L ic e n c ia d o e n A d m in is tr a c ió n
E d u c a tiv a . M g r e n D e s a r r o ll o
E d u c a tiv o y S o c ia l.
S om os
d o c e n te s
E s p e c ia liz a c ió n
de
en
lo s
P ro g ra m a s
G e r e n c ia
de
la
de
E s p e c ia liz a c ió n
en
c a lid a d , p e r te n e c ie n te s
a
A d m in is tr a c ió n
la s
F a c u lta d e s
de
la
S a lu d
d e C ie n c ia s
de
y
la
S a lu d y A d m in is tr a c ió n d e la U n iv e r s id a d C a tó lic a d e M a n iz a le s .
U s te d h a s id o s e le c c io n a d o c o m o p a r te d e la m u e s tr a p a r a b r in d a r in fo r m a c ió n r e q u e r id a e n e s ta
in v e s tig a c ió n .
in v e s tig a c ió n
tie n e
C on
el
p re s e n te
d o c u m e n to
le
e x p lic a r e m o s
cóm o
se
y lu e g o d e le e r lo , p o d r á to m a r la d e c is ió n lib r e y v o lu n ta r ia
p re g u n ta s
o
c u a lq u ie r
in q u ie tu d ,
s o lic ite
e x p lic a c ió n
que
con
lle v a r á
a
cabo
la
d e p a r tic ip a r e n é l. S i
g u s to
le
d a re m o s
to d a
la
in fo r m a c ió n .
P R O P Ó S IT O
D E L P R O Y E C TO :
L a U n iv e r s id a d C a tó lic a d e M a n iz a le s d e s d e e l G r u p o d e In v e s tig a c ió n In s titu c io n a l d e S is te m a s
In te g ra d o s
p a ra
“ C a r a c te r iz a c ió n
la
G e s t ió n ,
e s tá
d e l ta le n to h u m a n o e n in s titu c io n e s
c iu d a d e s
p ro y e c to
de
r e a liz a n d o
el
p ro y e c to
de
in v e s tig a c ió n
que
se
titu la :
d e la e s tr u c tu r a o r g a n iz a tiv a , a d m in is tr a tiv a y fu n c io n a l d e la s á r e a s d e g e s tió n
d e l s e c to r d e la s a lu d , e n e l á m b ito p ú b lic o y p r iv a d o d e la s
A r m e n ia , T u lu á , C a li y
M a n iz a le s ” .
d e in v e s tig a c ió n , s e r e a liz a r á
P a ra
u n a e n tr e v is ta
c u m p lir
lo s
o b je tiv o s
a líd e r e s d e l á r e a
p ro p u e s to s
d e g e s tió n
en
el
d e l ta le n to
h u m a n o y a lo s líd e r e s d e la s o tr a s á r e a s .
E l o b je tiv o
de
in s titu c io n e s
e s ta
e n tr e v is ta , e s c a r a c te r iz a r
lo s
p ro c e s o s
d e G e s tió n
d e l s e c to r d e la s a lu d , d e s d e la e s tr u c tu r a o r g a n iz a c io n a l
d e l ta le n to
hum ano
y la id e n tific a c ió n
en
d e lo s
m o d e lo s d e g e s tió n im p le m e n ta d o s .
64
P R O C E D IM IE N T O :
1.
L o p r im e r o q u e s e h iz o fu e s e le c c io n a r la s in s titu c io n e s p ú b lic a s y p r iv a d a s v in c u la d a s a l
s e c to r
de
la
in fo r m a c ió n
S a lu d ,
e le g ir
p e r tin e n te
p e rs o n a s
p a ra
la
id ó n e a s
in v e s tig a c ió n
c u m p lir c o n e l o b je tiv o a n te r io r m e n te
2.
La
la
com o
y
u s te d
r e a liz a r
que
una
nos
puedan
e n tr e v is ta
que
b r in d a r
nos
la
p e r m ita
m e n c io n a d o .
e n tr e v is ta
se
r e a liz a r á
en
c iu d a d
e n tr e v is ta d o .
La
d u r a c ió n
a p r o x im a d a
de
s e rá
A r m e n ia
de
50
en
e l s itio
m in u to s
a
y h o ra
1
a c o rd a d a
h o ra . P a ra
con
el
r e g is tr a r
la
in fo r m a c ió n s u m in is tr a d a e n la e n tr e v is ta s e r e a liz a r á la g r a b a c ió n d e a u d io y s e to m a r á n
n o ta s e n lib r e ta .
B E N E F IC IO S :
E s ta b le c e r
fo r ta le c e r
una
lo s
m u tu a
c o la b o r a c ió n
d ife r e n te s
e n tre
p ro g ra m a s
la
a c a d e m ia
v in c u la d o s
y
e l s e c to r
de
la
s a lu d , c o n
a l p r o y e c to , e s p e c ífic a m e n te
desde
e l fin
de
e l á re a
de
G e s tió n d e l T a le n to H u m a n o , a tr a v é s d e lo s h a lla z g o s d e la in v e s tig a c ió n .
E s
im p o r ta n te
a c la r a r
que
la
c a r a c te r iz a c ió n
del
á re a
de
g e s tió n
del
ta le n to
hum ano
s e rá
s o c ia liz a d a e n c a d a in s titu c ió n .
C O N F ID E N C IA L ID A D :
C u a n d o lo s r e s u lta d o s d e e s te e s tu d io s e a n r e p o r ta d o s e n r e v is ta s c ie n tífic a s o e n c o n g r e s o s d e
la
m is m a
n a tu r a le z a , lo s
o m itid o s . D e m a n e r a
n o m b re s
de
q u e s o la m e n te
to d o s
u s te d
a q u e llo s
que
fo rm a ro n
y lo s in v e s tig a d o r e s
p a rte
te n d rá n
en
e l e s tu d io
acceso
a e s to s
s e rá n
d a to s .
P o r n in g ú n m o tiv o s e d iv u lg a r á e s ta in fo r m a c ió n s in s u c o n s e n tim ie n to .
C u a lq u ie r in fo r m a c ió n
a d ic io n a l p u e d e u s te d o b te n e r la d e lo s in v e s tig a d o r e s
o d ir e c ta m e n te e n
e l C e n tr o d e In v e s tig a c io n e s d e la U n iv e r s id a d C a tó lic a d e M a n iz a le s .
L e r e c o r d a m o s q u e la p a r tic ip a c ió n e n e s te p r o y e c t o e s lib r e y v o lu n ta r ia .
M a n ifie s to
por
in d iv id u a liz a d a
m e d io
por
lo s
de
la
p re s e n te
p r o fe s io n a le s
que
que
he
s id o
hacen
in fo r m a d o
p a rte
de
la
de
m a n e ra
in v e s tig a c ió n
p e rs o n a l
s o b re
e
la s
c a r a c te r ís tic a s d e l p r o y e c to . A c e p to d e fo r m a lib r e y v o lu n ta r ia la p a r tic ip a c ió n e n e l, te n ie n d o
c la r id a d e n la c o n fid e n c ia lid a d
y e l m a n e jo d e la in fo r m a c ió n .
F ir m a y C e d u la d e l e n tr e v is ta d o : _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
T e lé fo n o _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
65
I I I.
IN S T R U M E N T O S
U T IL IZ A D O S .
IN S T R U M E N T O
P A R A
L IS T A
R E V IS IÓ N
D O C U M E N TA L
D E C H E Q U E O
N O M B R E : ______________________________
C A R G O : __________________________ _____ _
D O C U M E N TO
P R E G U N TA
R E S P U E S TA
S I
C A R TA
O R G Á N IC A
N O
E x is te e l á r e a d e g e s tió n d e l
TH :
U b ic a c ió n


d e l á re a :
P ro c e s o s d e a p o y o
P r o c e s o s O p e r a tiv o s

P r o c e s o D ir e c tiv o s
T ie n e á r e a s o
c a rg o s
b a jo
s u r e s p o n s a b ilid a d :
M A N U A L D E P R O C E S O S
C A T E G O R ÍA
S U B C A T E G O R ÍA
S I
N O
Y P R O C E D IM IE N T O S
O B S E R V A C IO N E S
R e g la m e n to
in te r n o d e tr a b a jo
N O R M A T IV A S
R e g la m e n to d e
E S P E C IF IC A S
H ig ie n e y
D E G TH
S e g u r id a d
in d u s tr ia l
M anual de
c o n v iv e n c ia
la b o r a l
O tro s
E x is te d o c u m e n to
P o lític a d e
c o n la p o lític a d e
S e le c c ió n
G e s tió n H u m a n a
q u e in c lu y e :
P o lític a d e
C o n tr a ta c ió n
P e r io d o d e
p ru e b a
F o rm a s d e p a g o
66
In c e n tiv o s y
b e n e fic io s
T e r m in a c ió n d e
c o n tra to d e
tr a b a jo
L iq u id a c ió n e
in d e m n iz a c io n e s
C e s a n tía s
V a c a c io n e s
D e d u c c io n e s d e
n o m in a
T r a b a jo s
E x is te d o c u m e n to
n o c tu rn o ,
c o n la p o lític a d e
d o m in ic a l, fe s tiv o
G e s tió n H u m a n a
y h o ra s e x tra s
q u e in c lu y e :
C r e a c ió n d e
n u e v o c a r g o e n la
e m p re s a
S a n c io n e s
d is c ip lin a r ia s
D o ta c io n e s
C A T E G O R ÍA
S U B C A T E G O R ÍA
E x is te d o c u m e n to
R e c lu ta m ie n to Y
c o n la d e s c r ip c ió n
S e le c c ió n
S I
N O
O B S E R V A C IO N E S
d e lo s s ig u ie n te s
p r o c e d im ie n to s
C o n tr a ta c ió n
( D e s c r ip c ió n
d e ta lla d a d e l
In d u c c ió n
c ó m o s e r e a liz a
c o n lo s
D e s a r r o llo d e
r e s p o n s a b le s d e
p e rs o n a l
lo s p r o c e s o s ) :
N iv e la c ió n s a la r ia l
E v a lu a c ió n d e
desem peño
67
D e s a r r o llo d e
c a rre ra
M a n e ja e l á r e a d e
S a tis fa c c ió n d e
G e s tió n d e l
c lie n te in te r n o
T a le n to H u m a n o
fo r m a to s c o n lo s
A u s e n tis m o
s ig u ie n te s
la b o r a l
in d ic a d o r e s
A c c id e n te s d e
tr a b a jo
R o ta c ió n d e
p e rs o n a l
B ie n e s ta r d e
p e rs o n a l
O tr o c u á l?
E x is te d o c u m e n to
E x is te n la s fa s e s
c o n la
d e p la n e a r , h a c e r ,
c a r a c te r iz a c ió n
v e r ific a r y a ju s ta r
d e p ro c e s o s d e
G TH
E x is te n
in d ic a d o r e s d e l
p ro c e s o P H V A
68
E N T R E V IS T A
A L G E R E N TE D E L A R E A
D E G E S T IÓ N
D E L TA LE N TO
H U M A N O
D A N IE L A : N o s e n c o n tr a m o s c o n la p e r s o n a e n c a r g a d a d e g e s tió n d e ta le n to h u m a n o d e la E S E
C E N TR O
D E S A LU D
T IM B IO , E n tid a d d e l s e c to r p ú b lic o c o n 8 0 e m p le a d o s , ¿ s u n o m b r e ?
M A R C O : M i n o m b r e e s M a r c o s A u r e lio R o s e r o A lv e a r
D A N IE L A : F o r m a c ió n e n p r e g r a d o
M A R C O : N o
D A N IE L A : E x p e r ie n c ia la b o r a l d e n tr o d e l á r e a d e g e s tió n d e l ta le n to h u m a n o
M A R C O : 10 años
D A N IE L A : ¿ C u á le s s o n la s fu n c io n e s q u e tie n e a s u c a r g o ?
M A R C O : L a s fu n c io n e s
q u e te n g o a m i c a rg o e n e s te m o m e n to
s e r ia n : e l c o n tr o l d e p e r s o n a l ,
m á s q u e to d o c u a n d o e s e l in g r e s o d e p e r s o n a l n u e v o , to c a id e n tific a r lo , e n c u a n to a la s e le c c ió n ,
fo r m a c ió n , d e s a r r o llo p r o fe s io n a l, lu e g o v ie n e la e v a lu a c ió n d e l d e s e m p e ñ o
y lu e g o p o r ú ltim o ,
m ir a r la c o m p e n s a c ió n , e n c a s o d e c o n tr a t o , e l s u e ld o e n c a s o d e p e r s o n a l d e p la n ta .
D A N IE L A : D e s c r ib a q u e p e r s o n a l tie n e b a jo s u c a r g o
M A R C O : e n e s te m o m e n to la p a r te in te r io r d e la in s titu c ió n , a m i c a r g o e s tá n , la m a y o r ía d e lo s
p ro c e s o s q u e c o n fo rm a n to d o e l p e rs o n a l d e l re c u rs o h u m a n o y c o m o
á r e a a d m in is tr a tiv a , e l á r e a d e p o r te r ía , e l á r e a
c o m p o r ta m ie n to
d e s e r v ic io s
e s e l á r e a a s is te n c ia l, e l
g e n e r a le s , p a r a a s í m is m o
ver el
d e c a d a u n o d e e llo s , y d e ig u a l m a n e r a s e le s p u e d a c o la b o r a r e n lo q u e e llo s
n e c e s ita n s a b e r d e lo q u e s e r e fie r e a c a d a u n o d e s u s p r o c e s o s
D A N IE L A : ¿ Q u é tip o d e d e c is io n e s d e l á r e a p u e d e to m a r d e fo r m a a u tó n o m a ?
M A R C O : S ie m p r e s e h a d e te r m in a d o p a r tir d e s d e la p a r te c o n tr a ta n te , e n e s te c a s o la g e r e n c ia ,
v ie n d o la p a r te je r á r q u ic a d e la in s titu c ió n , e n u n c a s o d a d o d e q u e n o e s te la g e r e n te s e to m a la
d e te r m in a c ió n
poder
to m a r
con
s u b d ir e c c ió n
a lg u n a
q u e v ie n e
d e te r m in a c ió n ,
s ie n d o
s ie m p r e
se
e l g e re n te
s ig u e
e l ro l
e n c a rg a d o
en
e l m o m e n to , p a ra
je r á r q u ic o
p a ra
to m a r
c u a lq u ie r
d e te r m in a c ió n , a n te c u a lq u ie r e v e n to a d v e r s o q u e s e p r e s e n te d e n tr o d e c a d a p r o c e s o
D A N IE L A : ¿ Q u é
tip o d e d e c is io n e s
d e l á re a
d e b e n s e r c o n s u lta d a s
y a u to r iz a d a s
p o r s u je fe
in m e d ia to ?
M A R C O :
C uando
pasan
e v e n to s
a d v e rs o
d e lic a d o s ,
ya
sea
en
el
á re a
a s is te n c ia l
o
a d m in is tr a tiv a , s ie m p r e s e c u e n ta c o n e l a p o y o d e la c o o r d in a c ió n , p a r a q u e a s í d e e s a m a n e r a
s e s e p a q u é p r o b le m a s e p r e s e n ta a n iv e l i n te r n o y lu e g o c o m e n ta r lo a la p a r te d e g e r e n c ia q u e
e s la e n c a r g a d a y la q u e d e b e s a b e r e l in c o n v e n ie n te d e l e v e n to a d v e r s o p a r a d a r le s o lu c ió n e n
c o n ju n to . S ie m p r e
la s d e c is io n e s
y a s e a p a ra
a u s e n tis m o
la b o r a r , in c a p a c id a d
e n fin s e d e b e
c o n ta r c o n la a u to r iz a c ió n d e la p a r te c o n tr a ta n te y a l m is m o tie m p o ta m b ié n c o n la r e p r e s e n ta n t e
le g a l, d o n d e
e s ta m o s
c o n tra ta d o s
que
es
la
re p re s e n ta n te
le g a l p a r a
to m a r
c u a lq u ie r tip o
de
d e c is io n e s .
69
D A N IE L A : E l á re a
de
g e s tió n
de
ta le n to
hum ano
¿hace
p la n e a c ió n
e s tr a té g ic a ?
E s p e c ifiq u e
¿ c a d a c u a n to tie m p o ? , ¿ q u ie n e s p a r tic ip a n ? ¿ C ó m o lo h a c e n ? Y ¿ q u é a s p e c to s tie n e n e n c u e n ta
e n d ic h a p la n e a c ió n ?
M A R C O : s i, e n
e l á re a
d e g e s tió n
d e l ta le n to
hum ano
si se
hace
p la n e a c ió n
e s tr a té g ic a , p o r
s u p u e s to q u e s í y s e h a c e c a d a b im e s tr e c u a n d o s e p r e s e n ta n d e p r o n to d e b ilid a d e s e n a lg u n o
d e lo s p r o c e s o s , s e p r e s e n ta n m u c h a s e v e n tu a lid a d e s , d e s e q u ilib r io
m e ta s ,
cuando
c a m b ia r
de
e s tr a té g ic a
no
se
p ro n to
c u m p le n
un
p a r tic ip a n ?
id e n tific a d o s
in d ic a d o r e s ,
c o m p o r ta m ie n to
d e p e n d ie n d o
¿ Q u ie n e s
lo s
ta m b ié n
P ues
de
de
la s
p a r tic ip a n
s ie m p r e
e s ta
c la s e
d e b ilid a d e s
son
lo s
se
de
c u a n d o n o s e c u m p le n la s
p la n e a n
tr a b a jo s .
que
se
c o o r d in a d o r e s
e s tr a te g ia s
S e
hace
p re s e n te n
de
cada
c o m o lo s líd e r e s d e c a d a p r o c e s o q u e s o n lo s q u e d e b e n
p a ra
la
en
poder
p la n e a c ió n
cada
p ro c e s o ,
p ro c e s o .
que
e s tá n
in m e d ia ta m e n te
c a p ta r
e l e v e n to a d v e r s o o la s d e b ilid a d e s d e c a d a p r o c e s o e in m e d ia ta m e n te m a n ife s ta r la s . ¿ C ó m o s e
hace?
P u e s p o r in te r m e d io
de
c o n tr o l in te r n o
y e l á r e a d e c a lid a d
a u to r iz a d o s
p o r la g e r e n c i a
d o n d e e s tá a c a r g o d e la s u b d ir e c c ió n a d m in is tr a tiv a y s e c ita n a lo s c o o r d in a d o r e s c o n e l fin d e
h a c e r n u e v a m e n te la p la n e a c ió n e s tr a té g ic a s i h a y d e b ilid a d e s .
D A N IE L A : ¿ L a
p la n e a c ió n
e s tr a té g ic a
d e l á re a d e
g e s tió n
d e l ta le n to
hum ano
e s tá a r tic u la d a
c o n la p la n e a c ió n in s titu c io n a l? ¿ E n q u é a s p e c to s s e a r tic u la o e x is te a lin e a c ió n ?
M A R C O :
m is m o s
si se
a r tic u la
c o o r d in a d o r e s
la
p la n e a c ió n
de
cada
p r e c is a m e n te
p ro c e s o , s e
en
a r tic u la
la
con
g e s tió n
e llo s , y
d e l ta le n to
por ende
hum ano
ta m b ié n
con
lo s
lo s
e n te s
e x te r n o s q u e s o n lo s q u e e s tá n c o n tr o la n d o la fo r m a d e c o m o p r o s e e n c a d a p r o c e s o p a r a d a r s e
c u e n ta d e d o n d e e s q u e s e e s tá fa lla n d o , p a r a a p lic a r e n e s te c a s o p o r e je m p lo la n o r m a , s i n o
n o s e s ta m o s r ig ie n d o a la n o r m a in m e d ia ta m e n te s e h a c e u n a r e tr o a lim e n ta c ió n
e c u a n to a e s te
a s p e c to p a r a p o d e r q u e c o o r d in e ju n to c o n c a d a c o o r d in a d o r d e p r o c e s o p a r a q u e la s c o s a s s e
puedan
hacer de
la
m e jo r
m a n e ra
y por
s u p u e s to
in s titu c io n a l q u e fo r m a p a r te d e la n o r m a
que
deben
de
ir c o o r d in a d o s
con
la
p a rte
q u e lo e x ig e c o m o e n e s te c a s o lo s p r o to c o lo s q u e s e
lle v a n d o n d e n o s e p u e d e s a lir d e la n o r m a d e n tr o d e lo s p r o to c o lo s p a r a n o in fe r ir d e p r o n to e n
a lg ú n e r r o r y p u e d a c a u s a r le in c o n v e n ie n te s
a la E S E
D A N IE L A : ¿ E l á r e a tie n e m a n u a l d e p r o c e s o s
y p r o c e d im ie n to s ?
¿C ada
c u á n to s e a c tu a liz a ?
¿ R e a lm e n te tie n e la a p lic a b ilid a d e n la e je c u c ió n e n la s fu n c io n e s e s p e c ífic a s d e á r e a ?
M A R C O :
e n tid a d
S i se
e s tá
tie n e
r e g u la d a
p r á c tic a m e n te
m anual de
p ro c e s o s
p o r p ro c e s o s
y p r o c e d im ie n to s ,
donde
p o r s u p u e s to
in s titu c io n a le s
donde
lo s
que
s í , p o rq u e
p ro c e s o s
d e la o r g a n iz a c ió n p a r a p o d e r s a c a r a d e la n te e l b u e n fu n c io n a m ie n to
c a lid a d d e l s e r v ic io , s i n o h u b ie r a p r o c e s o s
cabo
son
la b u e n a p r e s ta c ió n
d e l s e r v ic io
la
depende n
y la b u e n a
d e m a n e jo p a r a la p a r te in te r n a n u n c a s e lle v a r ía a
y lo s b u e n o s
r e s u lta d o s
p a ra q u e
la E S E
s ie m p r e
s e le
c a m b ie e n la fo r m a d e p r e s ta r e l s e r v ic io . P r o c e d im ie n to e n e l s e n tid o d e q u e d e b e n d e r e a liz a r s e
in d ic a n d o
una
c o m o e s c a d a p ro c e s o
fo rm a
in d iv id u a l d e n tr o
de
y q u ie n e s
p ro c e s o
y
lo v a n a c o n fo r m a r , e l p r o c e d im ie n to
q u ie n e s
c o n fo rm a n
e l p ro c e s o
p a ra
v ie n e
que
s ie n d o
así de esa
m a n e r a s e p u e d a c u m p lir e n la fu n c io n a lid a d d e c a d a e m p le a d o e n c a d a u n o d e lo s p r o c e s o s .
D e n tr o d e a lg u n a d e la s fu n c io n e s , e s ta a lg ú n c a m b io , q u e te n g a q u e v e r p u e s c o n la s a c tiv id a d e s
e s p e c ífic a s
de
p r o c e d im ie n to ,
m o d ific a c ió n
cada
p ro c e s o ,
s ie m p r e
y
es
cuando
la
una
m a n e ra
fu n c ió n
d e n tro d e l p ro c e s o , y h a b ría
de
cóm o
c a m b ie
h a b ría
en
a lg ú n
q u e h a c e r e n to n c e s
una
que
c a m b ia r
el
p ro c e s o
fu n c io n a r io ,
se
h a ría
una
p r e c is a m e n te
p a ra
r e u n ió n
y
h a c e r e s e c a m b io .
70
D A N IE L A :
E n
d ir e c ta m e n te
c u a n to
a
la s
p r a c tic a s :
lo s
p ro c e s o s
de
s u e m p r e s a o u s te d tie n e s u b c o n tr a ta d a
s e le c c ió n
a o tr a e n tid a d
de
p e r s o n a l,
¿ lo s
r e a liz a
p a r a q u e s e r e a lic e d ic h a
s e le c c ió n ?
M A R C O : E n e s te m o m e n to s i e x is te d e n tr o d e la c o n tr a ta c ió n , e x is te n e m p r e s a s q u e p r e s ta n e l
s e r v ic io d e s a lu d p a r a e n tr a r a s u b c o n tr a ta r , d o n d e s e m a n e ja c a d a u n o d e lo s p r o c e s o s , y c a d a
p r o c e s o tie n e a c tiv id a d e s e s p e c ífic a s p a r a e l c u a l e l c o n tr a ta n te h a c e la n e c e s id a d y la s o lic itu d
p a r a q u e d ic h o c o n tr a tis ta p u e d a p r e s e n ta r s u p r o p u e s ta , la s e le c c ió n d e l p e r s o n a l, d ir e c ta m e n t e
al
c o n tr a tis ta
p re s e n ta r
la
p ro p u e s ta
y
ser
a c e p ta d a ,
la
d ir e c ta m e n te e l s u b c o n tr a tis ta , q u e e s e l q u e d ir e c ta m e n te
s e le c c ió n
del
p e rs o n a l
la
h a ría
b r in d a r ía e l p e r fil d e c a d a u n o d e lo s
e m p le a d o s , d e lo q u e s e q u ie r e d e p r o n to o c u p a r .
D A N IE L A : E n la s e le c c ió n
y c o n tr a ta c ió n d e n u e v o p e r s o n a l, la in s titu c ió n p r e fie r e p r io r iz a r : e n
c o n o c im ie n to , s a b e r , e x p e r ie n c ia , h a c e r o h a b ilid a d e s d e l s e r
M A R C O : M a s q u e to d o c u a n d o s e r e q u ie r e u n c a m b io d e p e r s o n a l, p r im e r a m e n te s e m ir a e l p e r fil
d e l p u e s to q u e s e v a a o c u p a r y lu e g o s e s o lic ita a la e m p r e s a q u e e s tá c o n tr a ta n d o d e q u e d e b e
te n e r n e c e s a r ia m e n te e s e p e r fil, p o r s u s c a p a c id a d e s q u e la p e r s o n a s e a p r e p a r a d a y q u e p u e d a
b r in d a r , q u e te n g a e s e p e r fil p a r a e l tr a b a jo e s p e c ífic o d e la s a c tiv id a d e s q u e v a a r e a liz a r .
D A N IE L A :
¿Los
p ro g ra m a s
d e c a p a c ita c ió n ,
s o n p la n ific a d o s
p a r tie n d o
de
u n d ia g n ó s tic o
de
n e c e s id a d e s p r e s e n te s y fu tu r a s ?
M A R C O : S i p o r s u p u e s t o q u e s í, s ie m p r e c u a n d o s e h a c e u n a p la n ific a c ió n d e c a p a c ita c io n e s a l
in ic io
del
año,
la
g e r e n c ia
c a p a c ita c io n e s
p a ra
d e n tro
re
de
una
que
e x ig e
a
la
p a rte
e l p e rs o n a l q u e
in d u c c ió n
de
c o n tr a tis ta
p re s e n te
c a p a c ita c io n e s
de
p a ra
que
p ro n to
que
debe
p re s e n ta r
in c o n v e n ie n te s
a s í e l p ro c e s o
se
m e jo r e
un
p la n
de
r e tr o a lim e n t e
y
la
a c tiv id a d
e s p e c ífic a d e e s e e m p le o m e jo r e c a d a d ía m a s
D A N IE L A : ¿ E v a lú a lo s r e s u lta d o s d e c a p a c ita c ió n e n té r m in o s d e im p a c to e n la o r g a n iz a c ió n ?
M A R C O : S i c o rre c to , c u a n d o
r e a liz a la s c a p a c ita c io n e s
d e p ro n to
h a y d e b ilid a d e s
d e n tro
d e u n p ro c e s o , c o n
e s e fin s e
d e n tr o d e la p la n ific a c ió n a l in ic io , y la fo r m a d e h a c e r , d e o b te n e r e l
r e s u lta d o d e p r o n to d e u n a c a p a c ita c ió n p a r a e l b e n e fic io d e e s e p r o c e s o e s c u a n d o s e r e a liz a
una
e v a lu a c ió n
y
si
se
hace
p ro v e c h o s a , s i n o , n u e v a m e n te
v e r ía , s e r ia
cuando
ya
p a ra
d e te r m in a r
si
fu e
p ro v e c h o s a
s e h a r ía u n a r e in d u c c ió n
la a c tiv id a d
o
p e r s o n a , c u a n d o s o n lo s r e s u lta d o s
lo s in d ic a d o r e s
la
c a p a c ita c ió n
o
no
fu e
d e e s a c a p a c ita c ió n . Y e l im p a c to s e
y la s
m e ta s
a
p o s itiv o s ; a h í n o s d a m o s c u e n ta
un
fu tu ro
n o s o tro s
lo d e m u e s tr a
la
q u e im p a c to h a
c a u s a d o la c a p a c ita c ió n , o s e h a r ía n u e v a m e n te r e in d u c c ió n .
D A N IE L A : ¿ L a e m p r e s a d e s tin a u n r u b r o a n u a l p a r a c a p a c ita c ió n d e l ta le n to h u m a n o ?
M A R C O : C o r r e c to , s ie m p r e a l in ic io d e la p a r te p r e s u p u e s ta l, la p a r te c o n tr a ta n te , s e p r e o c u p a
m u c h o p o r e s a p a r te , e n to n c e s d e n tr o d e la p a r te p r e s u p u e s ta l d e ja u n r u b r o p a r a c a p a c ita r s e a
n iv e l g e n e r a l d e to d o s lo s e m p le a d o s .
D A N IE L A : ¿ S e o fr e c e n p r o g r a m a s d e d e s a r r o llo c o n e l fin d e q u e lo s e m p le a d o s a u m e n te n s u s
p o s ib ilid a d e s d e p r o m o c ió n ? D e s c r íb a m e ¿ C u á le s ?
M A R C O :
S i se
o fre c e n
p ro g ra m a s
de
d e s a r r o llo ,
a
fin
de
que
lo s
e m p le a d o s
a u m e n te n
su
c a p a c id a d d e p r o m o c ió n , p o r e je m p lo lo q u e tie n e q u e v e r c o n lo s p r o g r a m a s d e P y P , d o n d e s e
e s tá r e tr o a lim e n ta n d o
c o n tin u a m e n te
lo s a u x ilia r e s d e e n fe r m e r ía ,
y a s e a e n lo s p r o g r a m a s e n
71
la s jo r n a d a s d e v a c u n a c ió n , y a s e a e n p r o g r a m a s d e c o n ta m in a c ió n , in fe c c ió n y d e ig u a l m a n e r a
lo s a u x ilia r e s , e n e s te c a s o p o r e je m p lo e l c o n tr o l q u e s e le e s tá h a c ie n d o a l p r o b le m a
d e IR A ,
d e l Z IK A
e n e s te
y to d o lo q u e
tie n e q u e
v e r c o n e l a ir e , la p a r te
d e c o n ta m in a c ió n
q u e tie n e
m o m e n to la c o m u n id a d d e l m u n ic ip io .
D A N IE L A : ¿ E x is te n g a r a n tía s d e e s ta b ilid a d la b o r a l e n la e m p r e s a ? ¿ D e q u é t ip o ?
M A R C O : E n e s te m o m e n to s i e x is te n g a r a n tía s s ie m p r e y c u a n d o d e p e n d a n d e l c o m p o r ta m ie n t o ,
d e la fu n c io n a lid a d
in s titu c ió n ;
y e l c o m p r o m is o
p r e fe r ib le m e n te
a d m in is tr a tiv a ,
son
un
se
y e l s e n tid o
tie n e
p e rs o n a l
en
que
d e p e r te n e n c ia
c u e n ta
según
la
cuando
es
c o m is ió n
q u e te n g a e l e m p le a d o
p e rs o n a l
n a c io n a l
d e
de
p la n ta ,
s e r v ic io
de
c iv il
c o n la
c a rre ra
,
le s
ha
a d ju d ic a d o s u e s ta d ía p e r m a n e n te , s o n d e c a r r e a a d m in is tr a tiv a , e llo s y a s o n p e r s o n a l d e p la n ta
d o n d e tie n e n v ia b ilid a d
p u e s la p o s ic ió n
e n e l c a r g o , s o n e llo s , p o r s e r d e c a r r e r a a d m in is tr a tiv a , s e le s r e s p e ta
d e e llo s . E n c u a n to
a lo s p r o c e s o s
lle v a d o s
a cabo
p o r p a rte
d e l p e rs o n a l d e
O P S , s ie m p r e s e d e te r m in a q u e s o n c o n tr a to s te m p o r a le s , d o n d e s e h a c e n p o r a c tiv id a d e s
d e p ro n to u n p ro c e s o
s e le d e s ig n a u n p r e s u p u e s to
p e rs o n a l y e n 6 m e s e s
s e liq u id a
y si
p a ra 6 m e s e s , e n 6 m e s e s s e c o n tra ta u n
e s e p e r s o n a l. C u a n d o
lo s c o n tr a to s o lo s p r o g r a m a s
c o n tr a ta n d e la s a lu d p o r m e d io d e l e s ta d o s o n a té r m in o la r g o e n to n c e s
que se
d e ig u a l m a n e r a v a a
s e r la e s ta b ilid a d d e l p e r s o n a l la b o r a l.
D A N IE L A : ¿ L a e m p r e s a p r o p e n d e p o r m a n te n e r u n b u e n c lim a la b o r a l? ¿ C a d a c u á n to m id e n e l
c lim a o r g a n iz a c io n a l?
M A R C O :
buena
L a e m p re s a
a c tiv id a d ,
n e g a tiv o s ,
si
la
si
s i m a n tie n e
no
e x is tie r a
e m p re s a
si se
un
un
c lim a
la b o r a l e s ta b le , q u e
c lim a
la b o r a l
p re o c u p a
por
c o n tin u o ,
te n e r
un
es
el buen
s ie m p r e
a m b ie n te
lo s
la b o r a l
r e s u lta d o
de
r e s u lta d o s
c o n tin u o ,
una
s e ría n
donde
se
id e n tifiq u e p o r e je m p lo : e l a m b ie n te , la fo r m a d e s e r , la a c titu d d e c a d a e m p le a d o , y a s e a a n iv e l
in te r n o e n s u e m p le o o a n iv e l fa m ilia r , s o n lo s in d ic a d o r e s d o n d e e l e m p le o m á s s u fr e y s e tie n e
p e r m a n e n te e l c lim a la b o r a l d e lo s e m p le a d o s y s e lle v a u n b u e n c lim a .
M A R C O : E l c lim a o r g a n iz a c io n a l s e m id e
in c e n tiv a
a l e m p le a d o
p o r e je m p lo
c a d a m e s , c a d a b im e s tr e , c a d a
q u e s o b r e s a le h a c ie n d o
tr im e s tr e , d o n d e
se
u n b u e n tr a to c o n lo s c o m p a ñ e r o s ,
q u e a l m e n o s s e id e n tific a e n e l a p o y o , e n la c o la b o r a c ió n ; d e a h í q u e h a y c o m p a ñ e r o s q u e h a c e n
e l c lim a e n u n á r e a a p e s a r d e q u e n o e s e l p r o c e s o d e e llo s p e r o le s g u s ta in te r r e la c io n a r s e c o n
lo s d e m á s c o m p a ñ e r o s .
E l c lim a la b o r a l o r g a n iz a c io n a l p u e s s e m id e c o n tin u a m e n te
tie m p o
pues
la d e b ilid a d
es
n e g a tiv a
buscar de que
buscando
e s a p e rs o n a
la d e b ilid a d y a l m is m o
le v a n te
e l e g o p a ra
que así
m is m o tr a s m ita la s b u e n a s e n e r g ía s a lo s d e m á s c o m p a ñ e r o s . ¿ c ó m o s e m id e ? , e l c lim a la b o r a l
s e m id e s ie m p r e
c o m o e s tá
y cuando
e l a m b ie n te
m id e s ie m p r e
d e te r m in a d o
la p a r te d e ta le n to
in g r e s a
a e s e p ro c e s o
y
d a rs e
c u e n ta
la b o r a l, e l b u e n tr a to , b u e n c o m p a ñ e r is m o , la s b u e n a s r e la c io n e s
y c u a n d o , c u a n d o u s te d
m e s y a l m e s s ig u ie n te
e n c u e n tr a u s te d d e b ilid a d e s ,
in te n ta d o
hum ano
p o r e je m p lo
a rra n c a
c o n u n p o r c e n ta je
u s te d q u ie r e q u e e l 1 0 0 %
e v e n to s d o n d e d e p ro n to v a n a
c h o c a r , d e p r o n to s e h a n c o n tr a d ic h o
o c o n tin ú e
un 100%
y se
en un
p e r o r e s u lta q u e s e
h a b e r d e p ro n to
c o n a lg u n a s id e a s , e n to n c e s
p e rs o n a s q u e h a
to c a q u e e n tra r a
m e d ia r e s a p a r te y e s a h í d o n d e s e m id e e l c lim a o r g a n iz a c io n a l.
D A N IE L A : ¿ Q u é tip o d e a c c io n e s s e to m a n c o n lo s r e s u lta d o s d e e s ta m e d ic ió n ?
72
M A R C O : L o s tip o s d e a c c io n e s
e s b u s c a r e n q u e s e c o n tin ú e
lle v a n d o u n b u e n c lim a
la b o r a l,
p a r a u n o b u e n o s r e s u lta d o s a n iv e l in te r n o , in s titu c io n a le s , c o n e l fin d e q u e d e p r o n to n o d e c a ig a
un
p ro c e s o
s i s ie m p r e
ha
e s ta d o
en
un
n iv e l r e g u la r
en
c u a n to
a l m a n e jo
que
se
le
lle v a
al
s e r v ic io ; e s e v ie n e s ie n d o d e p r o n to u n r e s u lta d o d e la m e d ic ió n .
D A N IE L A : ¿ Q u é tip o d e in c e n tiv o s tie n e la o r g a n iz a c ió n p a r a r e te n e r e l ta le n to h u m a n o ?
M A R C O : P u e d e s e r la e s ta b ilid a d , d e p r o n to b o n ific a c io n e s , b r in d a r le la o p o r tu n id a d d e d e s c a n s o
y
c o m p e n s a to r io s
de
r e c r e a tiv a s , y a s e a
in c e n tiv a r lo s
dado
tie m p o
in d iv id u a le s
s e r ia c o n
buenos
p a ra
o
que
si
es
con
g r u p a le s , s e r ia
a c tiv id a d e s
r e s u lta d o s ,
d is fr u te
in te r n a s
de
to d a
la
su
fa m ilia ,
e s a la
buscand o
e n tid a d
ya
sea
fo rm a d e
d a r le
com o
p ro n to
a c tiv id a d e s
in c e n tiv a r lo s ; o tr a fo r m a
u n m é r ito
ta l
de
de
lo s
a la s p e r s o n a s
80
de
que han
e m p le a d o s ,
r e a liz a r
a c tiv id a d e s e n c o n ju n to q u e e n tr a n a r e c r e a r s e to d o s .
D A N IE L A :
¿S e
han
d e fin id o
p o lític a s
s o b re
in c e n tiv o s
y
r e c o n o c im ie n to s
q ue
p e r m ita n
la
r e te n c ió n d e p e r s o n a l?
M A R C O : E n a lg u n a s o c a s io n e s , s i p o lític a s
d e in c e n tiv a r e l p e r s o n a l, p e r o to d o d e p e n d e d e la
p a r te p r e s u p u e s ta l. S i la E S E c o n ta r a c o n b u e n o s r e c u r s o s , d e la v e n ta d e n u e s tr o s s e r v ic io s , N
p o lític a s
de
p ro y e c ta d o
in c e n tiv a r
y
se
ha
al
p e rs o n a l
p ro p u e s to
de
s e r ia
que
d ife r e n te s ;
que
a l p e rs o n a l s e
se
le
ha
pensado
in c e n tiv e
de
de
o tra
se
ha
m a n e r a : a ju s te
p ro n to
y
de
s u e ld o s , e n c u a n to a b o n ific a c io n e s , e n c u a n to a lo q u e tie n e q u e v e r c o n la p a r te d e e d u c a c ió n ,
a p o y a r lo s e n q u e s e s u p e r e n , c o m p e te n c ia d e e s tu d io ; d e s a fo r tu n a d a m e n te h e m o s c o n ta d o c o n
d ific u lta d e s
n e c e s ita n
en
de
c u a n to
a
n u e s tro s
la c o n tr a ta c ió n
s e r v ic io s ,
de
con
ahí ya
la s e m p r e s a s
es
la
que
d e b ilid a d
nos
m ás
p re s ta n
g ra n d e
lo s s e r v ic io s , q u e
que
te n e o s
en
e s te
m o m e n to . S i h a y p r e s u p u e s to a h o r a h a y b u e n a s b o n ific a c io n e s y p o lític a s d e in c e n tiv a r la g e n te .
D A N IE L A : ¿ C a d a c u á n to s e h a c e la e v a lu a c ió n d e d e s e m p e ñ o ?
M A R C O : L a e v a lu a c ió n d e d e s e m p e ñ o s e h a c e m e n s u a lm e n te , b im e s tr a lm e n te , tr im e s tr a lm e n t e
en
lo
que
tie n e
que
ver
con
el
p e rs o n a l
de
c o n tra to .
P e rs o n a l
a d m in is tr a tiv o
por
c a rre ra
a d m in is tr a tiv a p e r s o n a l d e p la n ta s e h a c e n d o s , tr e s v e c e s a l a ñ o .
D A N IE L A : ¿ Q u ié n h a c e la e v a lu a c ió n d e d e s e m p e ñ o ?
M A R C O :
La
e v a lu a c ió n
de
desem peño
la
r e a liz a
e l s u b d ir e c t o r
a d m in is tr a tiv o ,
ju n to
c o m ité c r e a d o p o r c o n tr o l in te r n o d e l á r e a d e c a lid a d . E n e l á r e a d e la c o n tr a ta c ió n
c o o r d in a d o r e s
p e rs o n a
e n c o n ju n to
ha dado
p o s ib ilid a d e s
de
r e s u lta d o
in d u c c ió n ,
c o n e l ta le n to
p a ra
que
hum ano
c o n tin ú e
c a p a c ita c ió n
y
no
y la
re p re s e n ta n te
en
ese
p ro c e s o
lo
ha
o
le g a l q u ie n
n e c e s a r ia m e n te
a p ro v e c h a d o
e n to n c e s
se
con
un
lo h a c e lo s
d e s ig n a
s i la
d á n d o le
to m a n
la s
o tra s
d e c is io n e s .
D A N IE L A : ¿ A tr a v é s d e q u e m é to d o s e r e a liz a e s ta v a lo r a c ió n ?
M A R C O :
La
e v a lu a c ió n
de
desem peño
a d ju n d ic a n d o t a la n o r m a l le g a l q u e
por
la h a c e
p a r te
d e l p e rs o n a l d e
la c o m is ió n
p la n ta
es
n a c io n a l d e l s e r v ic io
el que
se
u tiliz a
c iv il o tie n e n u n
fo r m a to q u e e s e l q u e s e a p lic a p a r a lo s e m p le a d o s d e c a r r e r a a d m in is tr a tiv a
D A N IE L A : ¿ S e h a c e r e tr o a lim e n ta c ió n
d e la e v a lu a c ió n c o n e l p e r s o n a l?
M A R C O : S i, c o r r e c to
73
D A N IE L A :
¿Q ué
tip o
de
a c c io n e s
se
im p le m e n ta n
con
lo s
r e s u lta d o s
de
la
e v a lu a c ió n
del
p e r s o n a l?
M A R C O : L o s r e s u lta d o s d e p e n d e n d e h a c e r u n a r e tr o a lim e n ta c ió n d e la e v a lu a c ió n d e l p e r s o n a l ,
si por
e je m p lo ,
un
e m p le a d o
no
c u b re
la s
e x p e c ta tiv a s
por
el cual se
le
ha
c o n tra ta d o ,
se
r e tr o a lim e n ta e n c a p a c ita c io n e s , e n in d u c c ió n n u e v a m e n te , d e n tr o d e l m is m o p r o c e s o q u e v a a
m a n e ja r p u e s p a r a q u e la s a c c io n e s s e a n p o s itiv a s y fa v o r d e la p e r s o n a .
D A N IE L A : A g r a d e c e m o s la p a r tic ip a c ió n p o r p a r te d e la p e r s o n a e n c a r g a d a d e g e s tió n d e a p o y o
a l ta le n to h u m a n o
d e la E .S .E
y pues
e s p e ra m o s
q u e s e a g r a tific a n te
to d o e s te p ro c e s o
d e la
e n tr e v is ta
M A R C O :
M uchas
g r a c ia s
a
u s te d e s
y
a
la
u n iv e r s id a d
de
M a n iz a le s
por
haber
e s ta d o
e s c u c h a n d o to d a s la n o v e d a d e s q u e s e p r e s e n ta n a c á y o ja la q u e d e a h o r a e n a d e la n te p o d a m o s
s e g u ir lo s te n ie n d o a c á y p u e d a n a p o y a r m á s q u e to d o e n lo q u e c o r r e s p o n d e a la d o c u m e n ta c i ó n
q u e e n m u c h o s p r o c e s o s n o s h a c e fa lta , e s p e c ia lm e n te e n la d o c u m e n ta c ió n e n lo q u e tie n e q u e
v e r e n lo d e ta le n to h u m a n o y e n la c o n tr a ta c ió n .
74
IN S T R U M E N T O
P R Á C T IC A S
D E G E S T IÓ N
D E L TA LE N TO
H U M A N O
A C T O R : E s te in s tr u m e n to s e le a p lic a r á a l líd e r d e l á r e a d e ta le n to h u m a n o y a to d o s lo s
líd e r e s d e á r e a s .
N o m b r e d e la In s titu c ió n :
M a r q u e c o n u n a X : P ú b lic o _ _ _ _ _ P r iv a d o _ _ _ _ _ M ix to _ _ _ _ _
P o r fa v o r in d iq u e e l p u n to ( s e ñ a la n d o c o n u n a lín e a e l n ú m e r o
c o r r e s p o n d ie n te ) h a s ta e l c u a l
c a d a fr a s e d e s c r ib e s u In s titu c ió n .
S e le c c ió n
d e P e r s o n a l - R e c lu ta m ie n to :
1 . C u a n d o s e p re s e n t a
la n e c e s id a d d e c u b rir u n a v a c a n t e ,
p re f e rib le m e n t e
s e o f re c e :
2.
s e le c c io n a
C uando
se
A l p e rs o n a l d e la e m p re s a
p e rs o n a l
se
p re f ie re n
p e rf ile s
4 . L a e m p re s a
5.
E l
s is t e m a
p re f ie re
de
p o r la e m p re s a
6.
Los
de
p e rs o n a l
- E n tr e n a m ie n to
de
c a p a c it a c ió n
a n t ic ip a c ió n y s e g ú n n e c e s id a d e s
7.
P uede
a f irm a rs e
g e n e ra lm e n t e
4
5
A l m e rc a d o d e t ra b a jo
e s p e c ia liz a d o s
1
2
3
4
5
A m p lio s y g e n e ra le s
D i re c t a
1
2
3
4
5
S u b c o n t ra t a c ió n
A t é rm in o in d e f in id o
1
2
3
4
5
A t e rm in o f ijo
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T ra b a jo
1
2
3
4
5
T ra b a jo
1
2
3
4
5
E s p e c í f ic o s y
c o n t ra t o s :
re c lu t a m ie n t o
p ro g ra m a s
3
es:
p e rm it e
a t ra e r,
v in c u la r, re t e n e r y re t ira r a la g e n t e a p ro p ia d a m e n t e :
C a p a c ita c ió n
2
de
c o n o c im ie n t o s y h a b ilid a d e s :
3 . E l t ip o d e v in c u la c ió n p re f e rid o
1
que
lo s
y D e s a r r o llo :
son
p la n if ic a d o s
con
f u t u ra s :
c o la b o ra d o re s
c u e n t a c o n a lt a p o s ib ilid a d
del
H o s p it a l
d e c a p a c it a c ió n c a d a
ano:
8 . L o s p la n e s d e c a p a c it a c ió n s e o rie n t a n
lo g ra r u n a u m e n t o
p re f e re n t e m e n t e
a
e n la p ro d u c t iv id a d
9 . L o s p la n e s d e c a p a c it a c ió n e s t á n o rie n t a d o s
p re f e rib le m e n t e
h a c ia :
1 0 . L o s p la n e s d e c a p a c it a c ió n t ra t a n p re f e rib le m e n t e
in d iv id u a l
de:
L o g ra r e s p e c ia liz a c ió n
E v a lu a c ió n
11.
La
d e l T a le n to
e m p re s a t ie n e d is e ñ a d o s
c o la b o ra d o re s
a u m e n te n
L o g ra r p o liv a le n c ia
- O p o r tu n id a d e s d e c a r r e r a :
p la n e s
d e c a rre ra
p a ra
p e rs o n a l:
1 2 . S e o f re c e n p ro g ra m a s
c o le c t iv o
d e d e s a rro llo
el
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
c o n e l f in d e q u e lo s
s u s p o s ib ilid a d e s d e p ro m o c ió n :
75
1 3 . L o s je f e s in m e d ia t o s c o n o c e n
la s a s p ira c io n e s
d e c a rre ra
de
s u s c o la b o ra d o re s :
T o t a lm e n t e c ie rt o
1 4 . E l c rit e rio f u n d a m e n t a l
p a ra d e c id ir la s p ro m o c io n e s
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
e m p re s a
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
A l in d iv id u o
1
2
3
4
5
A l g ru p o
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
y lo s
m o v im ie n t o s in t e rn o s d e l p e rs o n a l s o n :
R e n d im ie n t o , c a p a c id a d e s
h a b ilid a d e s
E v a lu a c ió n
15.
La
e m p re s a
desem peño
16.
E l
del desem peño
t ie n e
s is t e m a s
es
m e d id o
f o rm a le s
de
v a lo ra c ió n
n o rm a lm e n t e
1 7 . L a e v a lu a c ió n d e l p e rs o n a l e s t á o rie n t a d a
1 9 . L o s t ra b a ja d o re s
d e e v a lu a c ió n
p a rt ic ip a n
e v a lu a c ió n y e n e l p ro c e s o
A n t ig ü e d a d
e n la
del
por
re s u lt a d o s
o b je t iv o s c u a n t if ic a b le s :
1 8 . E l c rit e rio p re d o m in a n t e
y
d e la s p e rs o n a s
- V a lo r a c ió n d e l p e r s o n a l
d e la s p e rs o n a s :
desem peño
T o t a lm e n t e f a ls o
p re f e rib le m e n t e :
del desem peño
es:
C o m p o rt a m ie n t o
in d iv id u a l
R e n d im ie n t o
in d iv id u a l
e n e l d is e ñ o d e lo s s is t e m a s d e
m is m o d e e v a lu a c ió n :
T o t a lm e n t e c ie rt o
T o t a lm e n t e f a ls o
C o m p e n s a c ió n :
2 0 . L o s t ra b a ja d o re s
re c ib e n
b o n if ic a c io n e s b a s a d a s e n la s
g a n a n c ia s d e la I n s t it u c ió n :
2 1 . E x is t e u n a f u e rt e re la c ió n e n t re la re t rib u c ió n
E n
la O rg a n iz a c ió n
re la c io n a d a
una
p a rt e d e la s
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
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4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
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4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
T o t a lm e n t e c ie rt o
1
2
3
4
5
T o t a lm e n t e f a ls o
a l c o la b o ra d o r
y s u n iv e l d e re n d im ie n t o :
22.
T o t a lm e n t e c ie rt o
re t rib u c io n e s
c o n e l lo g ro d e o b je t iv o s o rg a n iz a c io n a le s
e s tá
o de
g ru p o :
23.
Las
d if e re n c ia s
n iv e le s je rá rq u ic o s
re t rib u t iv a s
e n t re
lo s
d if e re n t e s
e s m u y f u e rt e :
2 4 . E l s is t e m a re t rib u t iv o
c o n t rib u y e a la a t ra c c ió n y re t e n c ió n
de
t a le n t o s y lo g ro d e o b je t iv o s a la rg o p la z o :
O tr o s a s p e c to s d e la G e s tió n
2 5 . L a s e g u rid a d
t ra b a ja d o re s
d e l ta le n to h u m a n o :
e n e l e m p le o e s t á c a s i g a ra n t iz a d a
p a ra lo s
d e la o rg a n iz a c ió n :
2 6 . A lo s t ra b a ja d o re s
d e la in s t it u c ió n s e le s p e rm it e
m u c h a s d e c is io n e s re la c io n a d a s
2 7 . L a s re s p o n s a b ilid a d e s
to m a r
c o n s u t ra b a jo :
y t a re a s d e lo s t ra b a ja d o re s
d e f in id o s d e m a n e ra p re c is a y d e t a lla d a :
e s tá n
E la b o r a d o p o r : C la u d ia M ile n a Á lv a r e z ( U n iv e r s id a d N a c io n a l y U n iv e r s id a d d e M a n iz a le s )
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