Entrevista a Antonio Díaz Morales, nuevo director adjunto de Nebrija Business School | Managers Magazine Lunes, 05 Diciembre, 2011 Archivo Buscar... Hosting por dinahosting. ESTRATEGIA PORTADA FINANZAS INNOVACIÓN THINK TANK MANAGEMENT LIDERAZGO MARKETING AUTORES INVITADOS NOTICIAS OPERACIONES VÍDEOS PROCESOS RRHH INCAE Entrevista a Antonio Díaz Morales, nuevo director adjunto de Nebrija Business School Hola Antonio, en primer quiero felicitarle por tu nueva posición como director adjunto en Nebrija Business School, esperamos que a éste sigan muchos éxitos. Si te parece vamos directamente a tomar la temperatura a la actualidad empresarial. 21 Ya no Te gusta me Me gusta gusta esto C f 6 ¿Qué nos compran y que querrán comprarnos nuestros clientes? Las empresas a lo largo de su vida van lanzando productos y 3 servicios para garantizar su rentabilidad; las distintas etapas en las que se encuentran estos productos marcan su aportación a la Share rentabilidad de la empresa. En las primeras etapas, sus aportaciones son bajas dado que están en la fase de introducción al mercado, y en su etapa de madurez y declive van perdiendo rentabilidad y aportación a los beneficios de la empresa. Parece claro que para poder mantener de forma sostenida los beneficios futuros de la empresa y garantizar una rentabilidad creciente a sus accionistas, ésta debe tener productos en distintas etapas de desarrollo. ¿Cómo se pueden lanzar nuevos productos y servicios con éxito? Sin duda, la respuesta a esta pregunta la da el grado de conocimiento de los clientes actuales y futuros que tengamos. Si investigamos y analizamos las necesidades de nuestros clientes actuales y potenciales, identificaremos ideas para mejorar nuestros productos o lanzar nuevas ideas para dar respuesta a sus necesidades insatisfechas. Por tanto, es fácil saber lo que en la actualidad nos compran los clientes, pero necesitamos una escucha activa para saber qué es lo que necesitaran en un futuro. SISTEMAS ¿Cómo se pueden lanzar nuevos productos y servicios con éxito? Sin duda, la respuesta a esta pregunta la da el grado de conocimiento de los clientes actuales y futuros que tengamos. ¿Quiénes comprarán nuestros productos en un futuro próximo? Hemos vivido una revolución en los compradores y consumidores de nuestros productos, motivada por su acceso al poder en el momento de la decisión de compra. Venimos de monopolios en múltiples servicios y productos que hacían que la producción dominara al consumidor; el monopolio limita la capacidad de decisión del comprador al máximo, puesto que no puede elegir el producto al no haber otras alternativas, ni el precio. Van quedando menos monopolios pero aún convivimos con algunos de ellos, pero se puede observar cómo a las http://managersmagazine.com/index.php/2011/12/entrevista-a-antonio-diaz-morales-nuevo-director-adjunto-de-nebrija-business-school/[05/12/2011 12:38:03] Galería multimedia Entrevista a Antonio Díaz Morales, nuevo director adjunto de Nebrija Business School | Managers Magazine empresas que tenían una situación de monopolio en servicios energéticos o de telecomunicaciones aún les cuesta adaptarse a ese comprador más exigente. El comprador tiene hoy más capacidad de elección y está más informado. Internet ha supuesto en muchos casos una herramienta muy potente para informarse y para asociarse con otros compradores que tienen similares necesidades; esta asociación en redes está teniendo un impacto muy significativo, un ejemplo de ello es el sector de la salud, los médicos recibían poca “contestación” de los pacientes a sus consultas de tratamientos, pero con la aparición de asociaciones de pacientes, hoy en día hay una mayor información del paciente que redunda en un cambio en la forma de atender del médico a los pacientes. Por tanto, podemos decir que nos compran, y compran nuestros productos y servicios, unos compradores más informados, más exigentes y, por ello, más difíciles de satisfacer y fidelizar. ¿Dónde estarán las oportunidades en un futuro próximo? ¿Por qué seremos competitivos? Sin duda, nuestras oportunidades serán aquellas que venga de la innovación no sólo en el diseño del producto, sino en su usabilidad. Esto quiere decir que ante el incremento de competitividad, sólo podremos detectar las oportunidades si analizamos profundamente a los consumidores, para detectar nichos de mercado y mejoras su utilización por el consumidor. Estos permitirán poder fidelizar a nuestros consumidores. Basaremos nuestra competitividad futura en poder diferenciarnos de forma clara de la competencia; solo podrán sobrevivir a las crisis actuales los productos que hayan sabido diferenciarse y fidelizar a sus clientes. Es, pues, muy relevante analizar en nuestro entorno a los competidores actuales y ver en otros mercados aquellas empresas que puedan aportarnos luz a la hora de crear nuestras estrategias de diferenciación. ¿Cuáles serán nuestras ventajas competitivas claves? La ventajas competitivas claves serán aquellas que sean más difíciles de copiar por la competencia, las que nos den un elemento diferenciador, y esto supone que tendremos que elegir en qué queremos diferenciarnos y optar por aquel factor en el que tengamos una mayor diferencia respecto a la competencia, siempre que este factor sea relevante para el consumidor. cada vez más, la tecnología estará al alcance de mas competidores y en un entorno globalizado, viviremos una mayor complejidad para defender nuestras ventajas competitivas de forma sostenible. Pero cada vez más, la tecnología estará al alcance de mas competidores y en un entorno globalizado, viviremos una mayor complejidad para defender nuestras ventajas competitivas de forma sostenible. ¿Cree que los entornos más cambiantes están desplazando la planificación estratégica a favor de la ejecución? La crisis que estamos viviendo y la presión que ésta genera sobre las empresas en todos los mercados, está haciendo que prime la obtención de resultados a corto plazo en detrimento de los objetivos a medio y largo. Prueba de ello es la modificación que la mayor parte de las empresas están haciendo en todos los mercados de sus inversiones en desarrollo de negocio; hay una importante reducción de las inversiones en publicidad y nuevos lanzamientos que buscan objetivos menos inmediatos, en detrimento de las políticas promocionales y de descuentos. Eso supone que prime la ejecución de los resultados mensuales sobre la construcción de marcas y ventajas competitivas más a largo plazo. Habrá que hacer un análisis y revisión de la situación de las marcas y las ventajas competitivas al salir de esta larga y prolongada crisis, para ver el daño que nos supuso la presión del corto placismo. Hoy en día todo el mundo habla de Innovación, pero ¿Qué es y cómo se logra? http://managersmagazine.com/index.php/2011/12/entrevista-a-antonio-diaz-morales-nuevo-director-adjunto-de-nebrija-business-school/[05/12/2011 12:38:03] Entrevista a Antonio Díaz Morales, nuevo director adjunto de Nebrija Business School | Managers Magazine Continuamente hacemos mención a la importancia de la Innovación y todos la buscan como se buscaba el Santo grial en el Medievo. Muchos hablan de ella muy vinculada a expertos con bata blanca o a centros de alto rendimiento investigador que pocas empresas pueden soportar; también se refieren a la innovación como algo reservado a algunos valientes visionarios que arriesgan en una brillante idea. Lo cierto es que mezclamos el concepto del inventor y el innovador, aunque realmente la innovación se produce cuando, como dice la Real Academia, mudamos o alteramos algo, introduciendo novedades, y esto deja un camino mucho más accesible a las pymes. Digamos que si somos capaces de escuchar las quejas o demandas de los clientes y las incorporamos, estamos haciendo innovación, sin duda de menor riesgo y más valorada por los clientes al dar respuesta a sus necesidades. Otra idea importante es que se puede innovar no sólo en los productos, sino también en los procesos, y estos aportan una ventaja competitiva, como es el caso de empresas como Dell o Inditex, que lo hicieron cambiando su cadena de valor. Podemos innovar con grandes ideas que incorporemos a nuestros productos mediante departamentos de I+D+i, como con una buena gestión del departamento de atención al cliente utilizado no como un área negativa para la empresa, sino todo lo contrario, como un área de detección de oportunidades de mejora. Continuando con la Innovación, ¿Puede tratarse de una forma de liderar el cambio? Sin duda lo es y siguiendo con los ejemplos anteriores de innovación en procesos, sus impacto en los sectores ha supuesto que hayan podido liderar los mismos cambiando las claves de éxito que hasta ese momento primaban en su mercados. ¿Cómo se gestiona a nivel de RRHH el cambio? Este punto es tremendamente importante en el futuro de las organizaciones. Los Para que los empleados de la entornos y mercados son cambiantes y empresa acepten y participen cambian a tal velocidad que las del cambio es importante un organizaciones tienen que ser muy alto grado de información desde flexibles para adaptarse a estos cambios, y la Dirección para que todos ello pasa por la capacidad de sus recursos ellos lo entiendan y conozcan humanos para aceptar y liderar los los objetivos de dicho cambio cambios. Se han vivido múltiples procesos de fusiones y adquisiciones de empresas que no han sido exitosos debido a la reacción contraria al cambio de sus empleados. Para que los empleados de la empresa acepten y participen del cambio es importante un alto grado de información desde la Dirección para que todos ellos lo entiendan y conozcan los objetivos de dicho cambio; también es importante que existan mecanismos formales e informales de detección de aquellos que dificultan o no apoyan los cambios para poder tomar medidas correctoras, de formación, de información o de invitación a la salida del proyecto con el que no se sienten identificados. Muchas gracias Antonio y reiteramos nuestros mejores deseos en su nueva posición. Más información en Nebrija Business School. 6 3 Share 21 Ya no Te gusta me Me gusta gusta esto. Confirmar Suscribirse a nuestro Newsletter http://managersmagazine.com/index.php/2011/12/entrevista-a-antonio-diaz-morales-nuevo-director-adjunto-de-nebrija-business-school/[05/12/2011 12:38:03] Entrevista a Antonio Díaz Morales, nuevo director adjunto de Nebrija Business School | Managers Magazine Subscribe Deja un comentario Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados * Nombre * Correo electrónico * Web Comentario Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> ✔ Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico. Tambien puedes suscribirte sin comentar. 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