informe propuesta de resolucion de conflictos

PROGRAMA DE AUTOEVALUACIÓN, GESTIÓN Y MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN
MI CENTRO EDUCATIVO
I.E. N° 1181 “ALBERT EINSTEIN”
INFORME
PROPUESTA DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje, tener conflictos significa
estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos, principalmente porque algunos son inevitables.
Lo que si es evitable son las consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e
innatos que nos dotan de capacidad para abordarlos, además que existen estrategias útiles que “se
aprenden”.
Importancia de los conflictos
Los conflictos son partes de nuestra vida cotidiana; por tanto esta presente en nuestra convivencia,
entonces debemos reconocer que antes de percibirlos como una amenaza son una oportunidad para
seguir avanzando en nuestras metas y propósitos, como también, a nivel organizacional.
También los conflictos se constituyen en desafíos para crecer como personas, para adquirir confianza
en nuestras habilidades. Nos vuelve menos egocéntricos, con capacidad de entender y comprender a
los otros, procurando encontrar soluciones en que todos ganen.
Visto de este modo los conflictos la propuesta sería desarrollar las siguientes destrezas:
Destreza 1- La Perspectiva de Ganar/ Ganar - Oponentes o Socios
La perspectiva de ganar/ ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque adversarial y defensivo
la cooperación. Es un cambio poderoso de actitud que altera el curso completo de la comunicación
Una persona consistentemente aplicando una perspectiva de resolución de problemas en conjunt
o puede hacer la diferencia.
Destreza 2-Respuesta Creativa- Problemas o Retos
La respuesta creativa a un conflicto se trata de cambiar problemas a posibilidades. Se trata de
conscientemente escoger buscar lo que se puede hacer, en vez de quedarse con cuán terrible es
todo. Se busca afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situación.
Destreza 3- Empatía- Las Tareas de Escuchar Activamente
La empatía trata de la conexión y apertura entre las personas. Cuando está ausente, es menos pr
obable que las personas consideren las necesidades y sentimientos de usted. La mejor manera
de desarrollar empatía es haciendo sentir a la otra persona que es comprendida. Esto significa
escuchar activamente.
Destreza 4- Asertividad Apropiada- Cuándo Usar Oraciones con “Yo”
Aplique estrategias para atacar al problema, no a la persona
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Destreza 5- Poder Cooperativo- Respondiendo a la Resistencia de Otros
Elimine el “poder sobre” para construir el “poder con” otros.
Destreza 6- Manejo de Emociones- Manejándose a Usted Mismo
Exprese miedos, coraje, dolor y frustraciones sabiamente para conseguir un cambio.
Destreza 7- Disposición para Resolver- Proyección y Sombra
Nombre situaciones personales que nublan su percepción; ¿La situación informa o inflama?
Destreza 8- Bosquejo del Conflicto
Defina las situaciones necesarias para enmarcar necesidades y preocupaciones comunes.
Destreza 9- Desarrollo de Opciones
Diseñe soluciones creativas en conjunto ¿Cuáles son las opciones?
Destreza 10- Negociación
Cinco principios básicos:
a. Sea duro con el problema y suave con la persona
b. Enfoque en las necesidades, no en las posiciones
c. Enfatice las áreas en común
d. Sea creativo con las opciones
e. Realice acuerdos claros
Destreza 11- Introducción a la Mediación
Ayude a las partes en conflicto a moverse hacia soluciones.
Destreza 12- Ampliando Perspectivas
Evalúe el problema en su contexto más amplio.
La propuesta de resolución de conflictos es una alternativa nueva que reta al debate tradicional. En vez
del Debate competitivo, la propuesta usa un sistema no confrontarial con una oportunidad para el
diálogo constructivo que puede ser sostenido.
Los estilos de comportamiento ante situaciones conflictivas
De manera general, podemos decir que las personas enfrentan los conflictos de dos formas:
a) Una controversial, que se da a través de la agresión, la violencia, el abuso de poder, el
autoritarismo.
b) Una colaborativa, mediante el diálogo, la cooperación, la negociación u otro mecanismo
alternativo.
Estas formas de actuar están relacionadas a si la persona prioriza sus propios intereses, o si toma en
cuenta a la otra persona involucrada en el conflicto.
Veamos el siguiente cuadro7:
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Formas de enfrentar
los conflictos
Controversial
Abuso de poder
Autoritarismo
Agresión o violencia
Colaborativa
Diálogo
Negociación
Cooperación
Actitud
I.E. N° 1181 “ALBERT EINSTEIN”
Resultado
Preocupación por uno
mismo
Se gana a costa de la
otra persona
Preocupación por el
otro
Ambos ganan y ceden
En base a estas formas de enfrentar los conflictos, Thomas y Killman diseñaron un esquema de cinco
estilos de comportamiento ante situaciones conflictivas. Estos son:
a) Competitivo
b) Complaciente
c) Evasivo
d) Comprometedor
e) Colaborador
a) Competitivo
Quien asume este estilo quiere que las cosas se hagan “a su modo”. Se preocupa por satisfacer sus
propios intereses y necesidades sin preocuparse de la relación que tiene con el otro, ni de los
intereses y necesidades del otro. Se preocupa por satisfacer sus propias metas y hace todo lo que
está a su alcance para lograrlo.
Cuando se manejan los conflictos usando este estilo “uno gana y el otro pierde”.
A le gana a B.
Usa frases como:
“Las cosas no son así, yo quiero que...”.
“¡Estás equivocado!”.
“¡Cállate!”.
“Las normas o el reglamento dicen que...”
“¡Aquí yo soy el docente y las cosas se hacen a mi modo!”.
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b) Complaciente
Por contraste con el estilo competitivo existe el complaciente. Quien asume este estilo sólo se
preocupa por preservar y mantener la relación con el otro y que este satisfaga sus intereses y
necesidades, a tal punto que sacrifica sus propias metas. Cede completamente ante lo que la otra
parte demanda.
Usando este estilo B pierde ante A.
Usa frases como:
“Lo que usted diga…”.
“Está bien, haré todo de nuevo...”.
“De acuerdo, lo haremos a tu modo...”.
c) Evasivo
Quien asume este estilo evade el conflicto, no lo afronta. No se preocupa por lograr sus metas,
tampoco por satisfacer ni lograr las metas del otro. Quien asume este estilo evasivo pierde la
oportunidad de construir una solución a esa situación y de generar cambios.
Usando este estilo A y B pierden.
Asume actitudes como:
Ignorar la situación.
No enfrentar las cosas.
Tener una actitud pasiva.
d) Comprometedor
Quien asume este estilo satisface en parte sus metas e intereses, asume pequeños compromisos,
cede en algunos puntos y permite que la otra parte también satisfaga en parte sus intereses y
necesidades. Es el clásico mitad y mitad: “Te doy esto, pero tú me das eso a cambio”.
Con este estilo ambas partes involucradas “ganan algo pero a la vez pierden o ceden algo”.
A gana algo y pierde algo y B gana algo y pierde algo.
Usa frases como por ejemplo:
“Hoy hacemos la manualidad, pero mañana exponen los trabajos de ciencias”.
“Bueno... si tú dejas de llamarme gorda yo dejo de decirte fea”.
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e) Colaborador
Quien asume este estilo busca satisfacer sus propios intereses y necesidades, y lograr sus metas, a la
vez que promueve, ayuda y motiva a la otra parte a lograr sus propias metas. Se preocupa por
preservar la relación.
Usando este estilo ambos satisfacen sus metas y preservan su relación al 100%.
Se llega a que A gana y B gana.
Tienen actitudes como:
Predisposición al diálogo.
Apertura y accesibilidad.
Disposición a colaborar con el otro.
Creatividad para encontrar posibles soluciones al conflicto.
Interés por buscar ayuda de una tercera persona.
Un ejemplo puede ser:
Cuando dos compañeras o compañeros han juntado dinero para asistir al concierto de su artista
favorito. El dinero reunido sólo alcanza para una entrada. Ellos deciden elaborar cuadros decorativos y
venderlos entre sus amigos y familiares y así obtener el dinero necesario para la otra entrada.