(P\341gina Web- 3 Er trimestre 2013.xls)

ANEXO
Información de Reclamos Recibidos de los Usuarios
Período: Del 01/07/2013 Al 30/09/2013
Compañía :
N°
Operación, servicio
o producto
CARDIF DEL PERU S.A. COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS
Motivo de reclamo
Cancelación indebida de la póliza de seguros
Errores en la cobranza de primas
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
Rechazo en la atención del siniestro por falta de pago de prima
1
Ramo - Robo o Asalto
Rechazo en la atención del siniestro por reclamos extemporáneos (denuncia,
aviso, bloqueo)
Rechazo en la atención del siniestro por otros casos
Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado
0
19
1
0
13
2
2
11
1
3
10
1
0
30
0
1
29
1
0
18
1
1
18
1
1
17
12
1
12
0
2
9
1
0
29
3
7
25
3
0
17
2
1
11
2
0
8
0
2
8
1
0
6
0
1
6
2
1
1
0
1
29
3
0
17
1
0
16
10
0
8
1
0
3
0
1
29
0
1
22
0
1
31
1
0
30
2
0
30
0
1
14
0
1
14
1
0
30
Cancelación indebida de la póliza de seguros
Cancelación indebida de la póliza de seguros
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
Errores en la cobranza de primas
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño,
reparación o accesorios
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
Demora en el pago de la indemnización
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado
Inadecuada atención al usuario
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
Ramo - Soat
Inadecuada atención al usuario
Demoras o incumplimientos de envío de correspondencia
Rechazo en la atención de siniestro por enfermedad pre-existente
Ramo - Desgravamen
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
Demora en el pago de la indemnización
Ramo - Miscelaneos
1
4
Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros
8
20
2
No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de
prima, deducible, franquicia o sus endosos)
Ramo - Vida
1
0
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado
7
2
6
Inadecuada atención al usuario
6
21
1
Rechazo en la atención del siniestro por otros casos
5
1
0
Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros
Ramo - Multiseguros
2
No recibió póliza de seguros, certificado de seguro, endoso o cobertura
provisional
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado
4
27
9
Errores en la cobranza de primas
Ramo - Asistencia
Médica
1
8
Solicitud de reconsideración o apelación del reclamo declarado improcedente
3
0
57
Demoras en el extorno de un cargo en cuenta no reconocido
Ramo - Accidentes
Personales
Tiempo Promedio
de absolución (en
dias calendario)
Rechazo en la atención del siniestro por ocurrir fuera de la vigencia del
seguro
Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos
2
Reclamos absueltos
A Favor de la
A Favor del Usuario
Empresa
Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros
Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado
Total de Reclamos recibidos en el Trimestre
Total de Número de Operaciones
162
123766