Presentación de PowerPoint

OFICINA DE CALIDAD Y SEGURIDAD EL PACIENTE
La calidad comienza y termina
en nuestra propia conciencia
propia conciencia
CICLO DE MEJORA CONTINUA
Oficina de Calidad y Seguridad del
Paciente
Historia de la
mejora continua
Ciclo de Mejora Continua
ACTUAR
VERIFICAR
PLANEAR
HACER
Philip B.
Crosby
Involucramiento de la
dirección , evaluar costo de
calidad
W. Edwards
Deming
Ciclo de mejora PHEA
mejorado, enfoque a
mejorar el sistema,
constancia de propósito
Armand
Feigenbaum
Control total de calidad /
Kaoru
Ishikawa
Diagrama causa efecto
Joseph
Juran
Mejoramiento por
proyecto, medir costo de
calidad, Pareto
Walter A. Causas asignables vs
Shewhart comunes, Control
estadístico de la calidad,
ciclo PHVA.
EL CICLO DE MEJORA CONTINUA O CICLO DE DEMING
A
P
V
H
El ciclo Deming o también
conocido como el ciclo de
mejoramiento de Shewhart
consiste en cuatro pasos o
fases: Planear, Hacer, Verificar
y Actuar. La ejecución lógica y
ordenada de éstos permitirá a
la Institución avanzar hacia la
mejora continua.
Ciclo de la mejora continua
1.Planificar
2.Hacer
3.Verificar
4.Actuar
Mejoramiento Continuo


Nivel
actual

CULTURA ORGANIZACIONAL
TODO es susceptible de
ser mejorado.
Siempre
existe
una
mejor forma de hacer las
cosas
Todo
estándar
es
temporal
Se logra a través de la aplicación permanente del Círculo de Control o PHVA
Ciclo PHVA
Es una metodología que permite realizar acciones de
mantenimiento y acciones de mejoramiento mediante la
repetición del ciclo:
PLANEAR - HACER – VERIFICAR - ACTUAR
Actuar Planear
A P
V H
Verificar Hacer
A P
V H
MANTENER
los resultados positivos
A
P
V
H
MANTENER
los resultados positivos
MEJORAR
los resultados
Mejoramiento
continuo
EL CICLO DE DEMING
PLANEAR
P
A través de esta fase se busca realizar
un análisis que permita identificar el
rumbo de cada una de las actividades,
así como los problemas a los que se
enfrentan la institución y determinar
la importancia de éstos.
Definir el proyecto (Identificar y justificar).
Reunir los Datos disponibles: describir la situación actual.
Analizar datos para aislar las causas raíz.
: Determinar Objetivos
Todo trabajo de mejora debe tener un propósito, un objetivo, de tal
manera que orientemos todos los esfuerzos en la misma dirección.
El Objetivo a través de la meta debe responder a las
siguientes interrogantes:
¿ QUE ?
: Qué es lo que el equipo quiere
lograr específicamente.
¿ CUANTO ? : Cuánto de beneficio se espera
alcanzar, es decir, “Dónde estamos y
hacia dónde queremos llegar”.
¿ CUANDO ? : Cuándo culminará el trabajo.
: Establecer Método
Consiste en diseñar la estrategia o metodología de hacer el
trabajo para lograr el objetivo. Es decir, definir el “¿CÓMO SE VA
A HACER?”
El
•
•
•
método a seguir debe :
Ser sencillo y fácil de hacer
No ser costoso
Ser efectivo
¿ Cuál será la
forma más fácil
de hacerlo ?
Actividades
Método 1
Objetivo
Método 2
Método 3
EL CICLO DE DEMING
HACER
P
H
Consiste en ejecutar las acciones
programas en el plan de trabajo,
incluyendo aquellas acciones y
estrategias para la solución de los
problemas a los que se enfrentan.
: Ejecutar lo planeado
En ésta etapa, todos los responsables designados para ejecutar los
trabajos deben realizar las tareas en las fechas señaladas en el
plan y siguiendo las pautas fijadas.
Es importante el TRABAJO EN EQUIPO, para lograr mejores
resultados y siempre con el espíritu positivo.
Ejecutar las acciones establecidas.
EL CICLO DE DEMING
VERIFICAR
P
V
H
Resulta estratégico que constantemente se
compare el resultado de las acciones y estrategias
implementadas con los resultados esperados en el
plan originalmente establecido.
Los anterior le permite a la organización detectar
a tiempo las brechas existentes entre la
planificado y lo realizado, para con ello determinar
los ajustes necesarios.
Verificar los resultados a través de indicadores.
: Cumplimiento de las actividades
Consiste en supervisar el cumplimiento de cada una de las
actividades en las fechas programadas y además que se haya
hecho correctamente según lo planeado.
Para ello, se hace uso de los fuentes de datos para comprobar que
la actividad se haya cumplido de manera efectiva.
Ejemplo :
Actividades
Responsable
Fecha Inicio
Fecha Término
Fuente de datos
1
Elaborar el.....
Sancho Panza
10/08/2013
15/09/2013
RM Nº
2
Desarrollar....
Dulcinea del
Toboso
10/09/2013
26/09/2013
Listado aprobado
3
Supervisar .....
Q. De la Mancha
16/10/2013
01/11/2013
Lista de Chequeo
4
...........
.........
.......
.......
.........
5
...........
.........
.......
.......
.........
Chk
X
EL CICLO DE DEMING
ACTUAR
A
P
V
H
Con base en el análisis de las brechas
identificadas o, en su caso, las desviaciones
ocurridas entre lo programado y lo realizado;
la organización y los dueños de los procesos
deben plantear las acciones correctivas y/o
preventivas necesarias para asegurarse de
que los problemas tengan una menor
probabilidad de ocurrencia.
Documentar y definir nuevos proyectos.
: Tomar acciones apropiadas
NO se logró el objetivo
Luego de completar
el ciclo, se revisa el
resultado
A P
V H
Elaborar un nuevo PHVA
orientado a CORREGIR el
problema y que logre los
objetivos determinados
Repetir el Ciclo
RESULTADO
A P
V H
SI se logró el objetivo
Elaborar un nuevo PHVA
orientado a ESTANDARIZAR,
es decir establecer
actividades para mantener
el resultado positivo.
Elaborar un nuevo PHVA
orientado a MEJORAR, los
resultados obtenidos
Ciclo PHVA(RESUMEN)
Repetir el ciclo
TOMAR ACCIONES
apropiadas en función al
resultado de la
Verificación
TOMAR
ACCIONES
PLANEAR
VERIFICAR
HACER
Definir: “OBJETIVOS”,
establecer METODOLOGIA
EJECUTAR lo planeado
VERIFICAR el cumplimiento de
las actividades
EL METODO DEMING
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
Constancia en el propósito de mejora
Desterrar los errores y el negativismo
No depender de la inspección masiva
No comprar exclusivamente por el precio
Mejora continua en productos y servicios
Instituir la capacitación en el trabajo
Instituir el liderazgo
Desterrar el temor
Derribar las barreras departamentales
Eliminar los SLOGANS
Eliminar los “STANDARDS”
Proveer adecuada supervisión, equipos y materiales
Educación y entrenamiento constantes
Formar un equipo de mejora al más alto nivel
Dr. W. Edward Deming
PLAN DE MEJORA
Es un documento que contiene el método
detallado para identificar oportunidades de
mejora y riesgos de seguridad del paciente,
enumerar las estrategias que permiten
atenderlas, establecer metas y objetivos,
indicadores y visualizar ejecutivamente las
intervenciones del sistema de gestión a favor
de la calidad y seguridad del paciente
Elementos componentes
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Objetivos
Metas
Indicadores
Actividades
Resultados /Productos
Responsables
Recursos
Seguimiento
Cronograma
EQUIPOS DE MEJORA
¿QUE SON?
• GRUPO PEQUEÑO DE FUNCIONARIOS
(DE 6 A 10)
• REALIZAN UN TRABAJO SIMILAR
EQUIPOS DE MEJORA
FUNCIONES
• LA IDENTIFICACIÓN, ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
• LA PROPOSICIÓN Y APLICACIÓN DE LAS SOLUCIONES
UNA VEZ APROBADAS
BASADOS EN:
• TEORIA DE LA PARTICIPACIÓN COMO ELEMENTO
MOTIVADOR
• CICLO DE MEJORA DE DEMING
EQUIPOS DE MEJORA
¿QUÉ LES CARACTERIZA?
• IDEALMENTE PARTICIPACIÓN ES VOLUNTARIA
• COORDINACIÓN A CARGO DEL LÍDER
• LAS REUNIONES SON PERIÓDICAS Y
REGULARMENTE PROGRAMADAS
• SE IMPARTE FORMACIÓN EN LAS REUNIONES
EQUIPOS DE MEJORA
A NIVEL DE LA ORGANIZACION
• MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS PROCESOS Y ACTIVIDADES
DE LAS ÁREAS SOBRE LAS QUE SE EXTIENDEN
• REDUCCIÓN DE COSTOS Y MEJORA LA SEGURIDAD
• CONTRIBUYEN A FACILITAR EL TRABAJO : SIMPLIFICACIÓN
• CONSIGUEN UNA MEJOR COHESIÓN DE LOS
COMPONENTES COMO EQUIPO
• AUMENTAN L A AUTOESTIMA Y MOTIVACIÓN DEL EQUIPO
DE SALUD
EQUIPOS DE MEJORA
A NIVEL DE INDIVIDUAL
• MEJORA DE SU FORMACIÓN
• POTENCIACIÓN DE SU
INICIATIVA Y SU CREATIVIDAD
• INTEGRACIÓN EN SU GRUPO
• RECONOCIMIENTO DE LA
AUTORIDAD
ACUERDOS