Fernando Álvarez de Miranda y Torres

índice
23
conocimiento de la OCU
14
el consejo y la asamblea de OCU
la política de recursos humanos
OCU al consumo
las cuentas de OCU
nuestros socios
las acciones de la OCU
contacto con los socios
la OCU en los tribunales
4
8
10
12
16
18
20
42
el consejo y
la asamblea de OCU
45
Composición de la Asamblea salida de las últimas elecciones (enero de 2008). Los
veinte primeros asambleístas forman parte, además, del Consejo de OCU.
Carlos Sánchez-Reyes de Palacio​
​Presidente
Economista Consultor. Ex Presidente del
Consejo General de Colegios de Economistas de España. Ex Presidente de las Cortes
de Castilla y León.
Vicepresidente de la OCU de 1979 a 1981 y
Presidente desde 1981 a 1978 y de 1992 a
ahora.
Juan Bautista Díaz González
Vicepresidente
Economista y Empresario. Ha sido Consejero
Delegado y Gerente de diversas empresas
Comerciales, Financieras y de Distribución.
Miembro del Consejo de la OCU desde 1992.
Jesús Motilla Arnáiz
Secretario
Economista. Secretario Técnico del Consejo General de Colegios de Economistas de
España.
Vocal de la Junta Directiva de la OCU desde
1984 a 1992 y del Consejo de la OCU desde
1992.
Fernando Álvarez de Miranda:
Abogado. Embajador de España. Ha sido
Presidente del Congreso de los Diputados
y Defensor del Pueblo.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2000.
Julián Argüello Gabaldón:
Químico. Antiguo directivo de RENFE Operadora.
Nueva incorporación. Vocal del Consejo de
la OCU desde 2008.
Ignacio Buqueras I Bach:
Doctor en Ciencias de la Información.
Académico. Empresario. Presidente de la
Fundación Independiente y de la Comisión
Nacional para la Racionalización de los
horarios.
Vocal del Consejo de OCU desde 1999.
José Eugenio Castañeda Muñoz:
Abogado. Profesor Titular de Derecho de
Derecho Civil de la Universidad Complutense de Madrid.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2000.
Miguel Ángel Feito Hernández:
Economista. Ex Vicepresidente del INI, Secretario de Estado de Comercio y Miembro
del Consejo de la CMT. Profesor asociado
de EOI-Escuela de Negocios. Director General de la Fundación CEDDET. Miembro
del Consejo de Administración de varias
empresas.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2004
Mª Concepción González Benito:
Licenciada en Ciencias Exactas y Periodista. Consultora en Comunicación
Vocal del Consejo de la OCU desde 2008.
Antonio Lamela Martínez:
Dr. Arquitecto. Urbanista. Miembro de la
Real Academia de Doctores de España
y de otros diversos foros y asociaciones
(SEI, Club Español de la Energía, Club
Español de Medio Ambiente, etc.)
Vocal del Consejo de la OCU desde 2004.
Pedro Miguel López Hernández:
Licenciado en Ciencias de la Información.
Master en Periodismo por la UAM. Director de Publicidad, Estudios e Internet de
RENFE Operadora. Ex Director de comunicación de la Fundación de los FFCC
Españoles.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2008.
Francisca Martín Iglesias:
Licenciada en Derecho. Abogada en ejercicio.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2004.
Miguel Martínez Cuadrado:
Catedrático de Derecho Constitucional y
Cátedra Jean Monet de la Facultad de CC.
Políticas de la UCM. Ha sido diputado de
las Cortes Generales y Parlamentario de
la Asamblea del Consejo de Europa
Vocal del Consejo de la OCU desde 1992.
67
Roberto Nogueira González:
Ex Director del departamento Técnico de
OCU y Editor Responsable de OCU Ediciones
Vocal del Consejo de la OCU desde 2008.
Fernando Pastor González:
María Sierra Gómez:
Ama de casa. Afectada del síndrome Tóxico causado por el aceite de colza adulterado. Dirigente del Colectivo Víctimas de la
Colza.
Vocal del Consejo de la OCU desde 1992.
Javier Urra Portillo:
Ingeniero Superior de Minas. Antiguo
Director de explotaciones mineras de
Endesa. Ex Presidente de ENCASUR.
Actualmente, Presidente no ejecutivo de
Hullas del Coto Cortés, S.A.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2003
Psicólogo de la Fiscalía del Tribunal Superior de Justicia. Ha sido Defensor del
Menor en la Comunidad Autónoma de
Madrid. Asesor de UNICEF.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2003.
Alfonso Pérez Hernanz:
Juan Manuel García Escandón:
Economista. Director de Control de Gestión y Administración de la Fundación de
FF.CC. Españoles. Ex Presidente de la
OCU desde 1990 a 1992.
Vocal de la Junta Directiva de la OCU
desde 1982 a 1990 y del Consejo desde
1992.
Miguel Ángel Santos Guerra:
Catedrático y Director del Departamento
de Didáctica y Orientación Escolar de la
Universidad de Málaga.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2008.
Arquitecto Técnico. Consultor. Antiguo
directivo de empresas constructoras
Vocal del Consejo de la OCU desde 2008.
Joaquín Pérez Hervada:
Economista. Consultor. Ex Presidente de
la Asociación Española de Fabricantes
de Juguetes (AEFJ). Ex Director General
de Afianzamiento de Galicia (AFIGAL,
S.G.R.). Consejero de empresas de los
sectores financiero, industrial y comercial.
Vocal del Consejo de la OCU desde 2008.
Carles Cortina I Riu:
Relaciones Públicas. Jefe de Protocolo del
Consell Comarcal de Berguedà.
Vocal del Consejo de la OCU desde 1992
Antonio Herrero Hernández:
Licenciado en Marina Mercante (Telecomunicaciones) y asesor inmobiliario.
Vocal del Consejo de la OCU desde 1992
Calixto Jiménez Mayorga:
Ingeniero de Telecomunicaciones. Ex Directivo de Telefónica.
Nueva incorporación
Ángel Montes Rodríguez:
Investigador privado. Ha sido Secretario
General Técnico de la OCU.
Vocal de la Junta Directiva de la OCU desde 1981 a 1984 y de Consejo desde 1992
Marta de Navascués de Palacio:
Licenciada en Filosofía y Letras. Directora
del servicio de Biblioteca del Campus de
Toledo. Universidad de Castilla la Mancha.
Vocal del Consejo desde 1992 hasta 2004.
Se reincorpora a la Asamblea.
Fernando Pérez Pozas:
Poeta y Editor. Ha sido Jefe de Protocolo
de las Cortes de Castilla y León. Ha sido
Presidente de la Unión de Consumidores
de Pontevedra.
Vocal del Consejo de la OCU desde 1992
Lucas Piñas Herrera:
Afectado del Síndrome Tóxico causado
por el aceite de colza adulterado. Dirigente
del Colectivo Víctimas de la Colza.
Nueva incorporación.
OCU
al consumo
Fernando Álvarez
de Miranda y Torres
Fue el primer Presidente del Congreso de
los Diputados, Embajador español en el Salvador, Defensor del Pueblo, Vicepresidente
del Movimiento Europeo y en la actualidad
consejero de la OCU. Por razones de salud,
don Fernando Álvarez de Miranda y Torres,
consejero de OCU desde el año 2000, se
ha visto obligado a dejar nuestro consejo.
Por unanimidad, los consejeros, propusieron de reconocer su trayectoria con el premio “OCU al Consumo”. Nuestra “Ventana
de Libertad”, ha ido a parar en una de las
manos más emblemáticas de nuestro país.
89
El acto de entrega, el 29 de noviembre de 2010, fue presidido por el Presidente del Congreso, don José Bono Martínez, la Ministra de Sanidad, Política Social e Igualdad, doña Leire
Patín Iraola, El Presidente de la OCU, don Carlos Sánchez Reyes de Palacio, la Defensora
del Pueblo, doña María Luisa Cava de Llano, el Presidente del Consejo Federal del Movimiento Europeo, don Carlos María Bru Purón. El Premio fue recogido por don Fernando
Álvarez de Miranda y Torres. Antes de la entrega, la trayectoria del galardonado fue glosada
por algunos de sus mejores conocedores y compañeros en años de Transición.
1011
nuestros
socios
Galicia
16.492
La Coruña 7.376
Lugo1.825
Orense1.440
Pontevedra5.851
Según los Estatutos de la OCU,
se consideran socios de la OCU a
los que son suscriptores (y sus familias), al menos, de una de nuestras publicaciones. Gracias a su
apoyo emocional y económico, es
posible que la asociación desarrolle toda su actividad y se constituya en una fuerza muy importante
en el movimiento de los consumidores en España.
304.786
Socios a 31 de diciembre de 2010:
Asturias
7.346
Cantabria
3.623
Castilla y León
17.393
Ávila1.067
Burgos2.697
León3.234
Palencia1.183
Salamanca2.254
Segovia1.362
Soria674
Valladolid3.924
Zamora980
Extremadura
5.317
Badajoz3.156
Cáceres2.161
Las Palmas de G.C.
Sta. Cruz de Tenerife
5.336
4.298
Álava1.871
Guipúzcoa3.706
Vizcaya6.943
Navarra
3.146
La Rioja
Aragón
1.870
9.458
Huesca1.627
Teruel823
Zaragoza7.008
Madrid
84.503
Castilla
La Mancha
11.925
Albacete1.746
Ciudad Real
2.621
Cuenca1.031
Guadalajara2.142
Toledo4.394
Andalucía
36.461
Canarias
9.643
País Vasco
12.520
Almería2.792
Cádiz
5.504
Córdoba3.040
Granada4.311
Huelva2.075
Jaén 2.473
Málaga7.149
Sevilla9.117
Cataluña
49.432
Barcelona38.381
Gerona3.799
Lérida2.383
Tarragona4.869
Comunidad
Valenciana
23.842
Alicante8.030
Castellón2.665
Valencia13.147
Baleares
5.279
Murcia
5.753
Ciudades
Autónomas
544
Ceuta240
Melilla304
Otros
países
239
contacto
con los socios
1213
Dos son los departamentos que mantienen, habitualmente, contacto directo con los
socios de la OCU: el de suscripciones y el de asesoría. En todos los casos, el número
de socio, que figura en la tarjeta que le identifica como asociado de la OCU, es la llave
que abre el acceso a ambos servicios.
suscripciones
asesoría
Departamento que se ocupa de cuantas
incidencias puedan producirse en las relaciones con nuestros socios y suscriptores:
una revista que no llega, el cambio de una
dirección o del número de una cuenta, la
necesidad de recibir una revista atrasada
o una guía práctica… Y también la vía para
hacernos llegar críticas, comentarios, ideas
de mejora, etc. que son, de inmediato, remitidas al departamento correspondiente
Un problema de consumo, una cuestión
sobre un contrato de alquiler o venta, una
duda fiscal o una reclamación y sus posibilidades de sacarla adelante positivamente
son los motivos por los que los socios de
la OCU acuden al servicio de asesoría que
la asociación pone a su disposición. Cuando el tema lo requiere, el departamento de
asesoría intenta una mediación que, en
algunos ámbitos, tiene un porcentaje de
solución realmente significativa. En otras
ocasiones, la reiteración de un tema pone
en marcha los mecanismos de denuncia
pública desde el departamento de comunicación.
536.951
346.550
contactos de Suscripciones
457.182
contactos de Asesoría
consultas y temas
llamadas telefónicas
110.632
cartas
*Agradecimientos y Sugerencias, Información y Revistas OCU, Web OCU, Ventajas negociadas, Asistente escritos.
conocimiento
de la OCU
1415
evolución notoriedad OCU
notoriedad
espontánea
notoriedad
sugerida
La OCU es la asociación de consumidores
más mencionada de forma espontánea, llegando al 31,5%. El sector que más nos conoce es el de los trabajadores cualificados
con estudios superiores. Los que menos,
los estudiantes y las amas de casa. La siguiente organización de consumidores es
mencionada por un 4,6% de los encuestados.
La notoriedad sugerida de la OCU se sitúa
en el 74,2%. Las dos siguientes organizaciones son mencionadas en un 33% y en
un 27,6% de los casos, respectivamente.
ámbitos más
conocidos
valores
asociados
Nuestras revistas son el ámbito más conocido de la OCU, seguidas de la web.
En general, la OCU se asocia con la “utilidad para la sociedad” y la “defensa de los
consumidores”. Nuestros principales valores (independencia, objetividad, imparcialidad, credibilidad, competencia, utilidad…)
son claramente identificados por el grupo
de socios de la encuesta.
socios conformes
con que la OCU es...
la política
de recursos humanos
1617
La política de Recursos Humanos tiene especial importancia en la OCU, cuyos gestores tienen a gala conseguir un elevado nivel de satisfacción entre quienes trabajan
en la OCU y su editorial. Más allá del estricto cumplimiento de las leyes laborales, dos
son los pilares en los que se basa esa política: por un lado, una adecuada flexibilidad
en la organización del trabajo de los profesionales; por otro, un paquete de beneficios
sociales que se procura incrementar cada año.
flexibilidad
organizativa
Gracias a la flexibilidad organizativa, los trabajadores pueden gestionar su horario de
entradas y salidas con unos márgenes que
permiten atender a sus necesidades familiares o distribuir los días de vacaciones haciéndose compatibles con las de los demás
miembros de la familia; sí mismo disfruta,
en determinadas circunstancias, de la posibilidad de reducir su jornada, solicitar una
excedencia voluntaria o disponer de acceso a los recursos informáticos de la empresa (correo electrónico e Internet) a través
del sistema Remote Access.
En cualquier caso, la aplicación de esta flexibilidad tiene como límites los que se derivan de la propia actividad del trabajador, en
especial en los departamentos cuyo trabajo
está relacionado con la atención directa a
los socios.
El paquete de beneficios sociales tiene
como objetivo la búsqueda del equilibrio
personal y profesional y abarca, entre
otros, desde el consumo diario gratuito de
bebidas o la “subvención” diaria de una parte del coste de la comida hasta el complemento del 100% del salario neto mensual
durante los 180 primeros días de baja o la
aportación mensual a un plan de pensiones
que realiza la empresa por cada trabajador.
Todos los trabajadores son objeto de un
chequeo médico anual, con carácter voluntario, Reciben de forma gratuita todas las
publicaciones de la OCU y tienen acceso a
sus servicios.
Con ello, la OCU pretende hacer una
apuesta por la adecuada conciliación entre la vida propia de sus trabajadores y las
exigencias de su trabajo en la empresa: se
pretende que trabajen para vivir y no que
vivan para trabajar.
150
profesionales
102
personal técnico
48
personal administrativo
83
categorías
profesionales
mujeres
67
hombres
40
años de edad media
las cuentas
de OCU
1819
24.033.925
total ingresos en OCU-Ediciones
3.327.852
total ingresos OCU
Cada año, la publicación de las cuentas, en sus grandes capítulos es una manifestación más de nuestro compromiso con la transparencia. Las cuentas en detalle, auditadas, son depositadas en el Instituo Nacional de Consumo y, las de OCU-Ediciones,
en el Registro Mercantil.
ingresos y
gastos
OCU
ingresos y
gastos
OCU-Ediciones
las acciones
de la OCU
2021
Como consecuencia de las conclusiones de un estudio, como fruto de un problema
que trae la actualidad o reiterado en nuestra asesoría, el departamento de Relaciones
Institucionales y Prensa determina las acciones a tomar ante organismos y entidades
para proponer mejoras o colmar algunas normativas o para denunciar públicamente
las difusiones que se producen en el ámbito del consumo y exigir su corrección ante
los organismos pertinentes.
enero
Tallas de Ropa
OCU-Compra Maestra 344
El resultado del estudio puso de manifiesto que los
consumidores podían encontrar diferencias de hasta
10 cm al comprar ropa de la misma talla pero de distinto fabricante lo que provocaba gran incomodidad a los
consumidores. La OCU solicitó al Instituto Nacional de
Consumo que pusiera a disposición de los fabricantes
de ropa la base de datos sobre las medidas de la población española como medio de intentar unificar el tallaje
entre los distintos fabricantes.
Nuevos comisarios europeos
La OCU se dirigió a varios eurodiputados españoles
en relación con los aspectos de los propuestos por los
nuevos comisarios que podrían resultar problemáticos
para los consumidores. En particular, nos pareció especialmente inquietante la propuesta de la nueva comisaria de la sociedad de la información, Sra. Neelie Kroes,
de desregular el ámbito de las telecomunicaciones por
haberse alcanzado, a su juicio, un nivel satisfactorio de
competencia en estos mercados.
12> Reunión con VODAFONE
sobre Responsabilidad Social
Corporativa.
15> Reunión con la Asociación
Nacional de Pediatría para
estrechar la colaboración entre
ambas asociaciones.
25> Reunión con la Agencia
Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN), se
discutió sobre el proyecto de
Ley de Seguridad Alimentaria.
26> Reunión del Observatorio
para la Prevención del Tabaquismo, se discutió la modificación de la ley de medidas
sanitarias contra el tabaquismo.
- Jornadas de la Asociación de
Empresas de Abastecimiento y
Saneamiento (AEAS): La OCU
participo en una mesa redonda
sobre la calidad del agua de
grifo en las jornadas de AEAS
celebradas en Madrid.
febrero
Antibióticos en miel
OCU-Salud 88.
Los resultados de nuestros análisis pusieron en
evidencia la presencia de restos de estas sustancias,
en mieles y gambas peladas, que ponen de manifiesto el uso poco adecuado de medicamentos en la
fase de producción. La OCU puso en conocimiento
de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y
Nutrición (AESAN) los resultados de nuestro estudio
solicitando su intervención para limitar la presencia
de estas sustancias en la cadena alimentaria. Nos
dirigimos igualmente al nuevo Comisario europeo de
sanidad y consumo para solicitarle la prohibición total
de los antibióticos en los alimentos y sobre todo su
uso preventivo en alimentación animal.
Encuesta sobre Gasto Sanitario
OCU-Salud 88.
La encuesta puso de manifiesto que los gastos en
cuidados odontológicos suponían la mayor parte de
los gastos sanitarios de las familias. La OCU puso
en conocimiento del Ministerio de Sanidad y Política
Social estos datos al mismo tiempo que solicitaba
medidas para la plena implantación del plan de asistencia bucodental en todas las comunidades autónomas y su extensión a toda la población.
2> Reunión con la Directora
General de Consumo de la Comunidad de Madrid , donde se
abordó la renovación del Consejo de Consumo de la Comunidad de Madrid.
18> Visita delegación IMCO del
Parlamento Europeo, visitaron
la sede de la OCU donde mantuvieron una reunión para tratar
diversos dossieres europeos,
con especial énfasis en la propuesta de directiva sobre los
derechos de los consumidores
y la propuesta de reglamento
sobre información alimentaria a
los consumidores.
22> Reunión con la Comisión
Nacional de Competencia
(CNC), para discutir los términos de un acuerdo marco
de colaboración entre las dos
instituciones con el objeto de
reforzar la acción de la CNC en
la protección de los consumidores mediante la política de
defensa de la competencia.
23> Reunión de expertos en
acciones colectivas del BEUC,
Bruselas: la OCU participó en
esta reunión que tuvo por objeto fijar la estrategia en el ámbito de las acciones colectivas
para 2010, donde existen dos
proyectos europeos: uno en
el ámbito de protección de los
consumidores y otro en defensa de la competencia.
Huelga de Controladores
En el marco de la negociación colectiva entre AENA
y los controladores aéreos, la OCU se dirigió al
Ministro de Fomento para pedir firmeza en la actuación del Ministerio frente a los controladores aéreos.
La OCU pidió que se evitaran las habituales huelgas de celo protagonizadas por este colectivo que
tanto perjudicaban a los pasajeros y que les privaban de su derecho a la movilidad. Una vez más la
OCU pidió la regulación del derecho de huelga en
los servicios esenciales para hacerlo compatible
con los derechos de los consumidores
Cláusula suelo en las hipotecas
También en el mes de febrero, la OCU se dirigió a
los grupos parlamentarios para solicitar medidas
legislativas que evitaran la inclusión de “cláusulas
suelo” en las hipotecas con consumidores. Cláusulas que fueron introducidas por las entidades
financieras a mediados del año 2007 sin ser conocidas por los consumidores en la mayoría de los
casos. No pudiendo beneficiarse de la bajada de
los tipos de interés por la existencia de estas cláusulas, claramente abusivas por falta de reciprocidad
y desequilibrio en su aplicación, ya que sólo eran
perjudiciales para el usuario y no para las entidades
financieras que las redactaban.
Subcomisión para el Pacto de Estado
de la Sanidad
En el marco de la Comparecencia de la Presidenta
del Consejo de Consumidores y Usuarios D Francisca Sauquillo, la OCU presento en el Congreso de
2223
los Diputados, los resultados de sus estudios sobre
satisfacción y gasto de los consumidores en servicios sanitarios además de sus propuestas para la
mejora de la Sanidad.
marzo
Guarderías
OCU-Compra Maestra 346
Publicamos los resultados de un estudio sobre el
grado de satisfacción de los padres con la guardería
a la que acudían sus hijos. Se realizó mediante una
encuesta entre más de 2.100 españoles con hijos
entre 1 y 3 años. Los resultados pusieron en evidencia la necesidad de más plazas en guarderías públicas y las desigualdades de oferta entre las distintas
Comunidades Autónomas. Pusimos en conocimiento
del Ministerio de educación los datos de este estudio
al mismo tiempo que solicitamos un aumento en la
oferta de plazas de guardería.
Denuncia SMS Movistar
La OCU denunció ante la Comisión de Supervisión
de los Servicios de Tarificación Adicional (CSSTA)
la práctica realizada por la empresa MOVISTAR
consistente en enviar en los mensajes por llamadas perdidas publicidad de servicios de tarificación
adicional incumpliendo de esta forma el código de
conducta para la prestación de estos servicios. Se
daba además la circunstancia de que era movistar
la misma empresa que prestaba los servicios de
tarificación adicional, circunstancia esta que le daba
especial relevancia a la denuncia por tratarse de una
operadora.
1> Jornadas sobre seguridad
de los productos: Organizadas
por la Comunidad de Madrid, la
OCU participo en una ponencia
sobre la problemática europea
de la seguridad de los productos.
9> Reunión con Unión Profesional, donde se abordó el papel
de las asociaciones de consumidores ante la nueva Ley que
regula los Servicios Profesionales.
10> Reunión con el Portavoz de
consumo del Grupo Popular en
el Senado, se abordaron temas
de interés en relación con el
consumo.
11> Reunión con Aspapel,
sobre el uso de bolsas de papel
en el comercio.
12> Jornadas de la Federación
de Músicos e intérpretes: la
OCU fue invitada como ponente
para dar el punto de vista de los
consumidores en relación con
contenidos online y los derechos de autor.
15> Jornadas de Puertas abiertas en la OCU: Con motivo del
día Mundial del Consumidor, la
OCU organizo una jornada de
puertas abiertas, donde los socios tuvieron oportunidad de visitar la sede de la organización.
Además de la visita a la sede y
la explicación sobre el funcionamiento y el trabajo diario de
la organización, se impartieron
talleres sobre seguridad de los
productos y alimentación.
Estudio RSC Supermercados
La OCU se dirigió a las principales cadenas de
supermercados, ONGS y autoridades públicas que
tienen algo que decir en el ámbito de la RSC en
España para divulgar los resultados de su estudio
sobre las políticas de responsabilidad social de las
principales cadenas de supermercados de España,
Francia, Bélgica, Portugal, Italia, Dinamarca, Grecia
y Polonia en sus relaciones comerciales con proveedores de países en desarrollo. Las conclusiones
del estudio fueron que la mayoría de las cadenas
aún tenían mucho por hacer, por lo que la OCU les
solicitó que aplicaran toda una serie de normas y
estándares tendentes a lograr unas relaciones comerciales más justas.
2425
- Jornada con motivo del Día
Europeo del Consumidor, Madrid, organizada por el CES Europeo y el INC, en esta ocasión
giró en torno a la propuesta de
directiva de los derechos de
los consumidores y contó con
la presencia, entre otros, del
Comisario europeo de Salud y
Consumo John Dalli y la Comisaria de Justicia, Vivianne
Reding.
- Conferencia del Comisario Europeo de Competencia, Joaquín
Almunia, en la sede de la CNC,
Madrid, en la que esbozó las
líneas maestras de su actuación al frente de esta comisaría
europea.
16> Mesa redonda sobre “Oportunidades de Negocio en la
Rehabilitación de vivienda”: Organizadas por el Instituto para
la Diversificación y el Ahorro
Energético (IDAE) la OCU participo en una ponencia sobre la
opinión de los consumidores
en relación con la eficiencia
energética de los hogares.
- Reunión con ENDESA, sobre
los problemas de los consumidores en el sector eléctrico.
Filetes de Panga
OCU-Compra Maestra 347
Los resultados de un análisis, de 23 muestras de
filetes de pescado de panga y 6 muestras de perca,
pusieron de manifiesto la deficiente calidad sanitaria
de algunos de estos productos. En concreto, en 4
muestras de panga de las 23 analizadas, se encontraron restos de una sustancia herbicida, la trifluoralina, que ha sido prohibida en Europa. También se
detectó mercurio, en 9 de las 29 muestras de panga
y perca analizadas. Las cantidades de mercurio no
superaban el límite legal en algunos casos, pero sí
alcanzan la mitad de esa cifra y teniendo en cuenta
que estos pescados se servían de forma continuada
en comedores escolares al final la ingesta de mercurio podría llegar a ser significativa. Por ello la OCU
pidió a la Agencia Española de Seguridad Alimentaria
la realización de estudios para elaborar recomendaciones de consumo de este tipo de productos.
RSC Supermercados
Nos dirigimos a los principales grupos de distribución
comercial en España, a las principales ONG del sector y a las administraciones públicas para poner en su
conocimiento los resultados del estudio en que participamos con Consumers International y organizaciones de consumidores de Italia, Francia, Portugal,
Grecia, Polonia, Bélgica y Dinamarca sobre las políticas comerciales de las principales cadenas de supermercados respecto de los productores de los países
en vías en desarrollo. El estudio pone de manifiesto
que la gran mayoría de los distribuidores no respectan las normas internacionales sobre responsabilidad
abril
26> Mesa redonda sobre “Nueva tendencias de consumo de
vino en el mercado global”: la
OCU participo con una ponencia sobre las nuevas tendencias
en el consumo de vino.
- Reunión con la Presidenta
General de Colegios Farmacéuticos, para abordar cuestiones
relacionadas con la prestación
farmacéutica a los usuarios.
26-27> Reunión anual del
Transatlantic Consumer Dialogue (TACD), Washington:
la OCU se reunió, junto con
asociaciones de consumidores
de ambos lados del Atlántico,
con el comisario europeo de
sanidad y consumo, John Dalli,
la nueva Directora General de
la DG SANCO de la Comisión
europea y sus homólogos
norteamericanos para tratar
diversas cuestiones comunes,
tales como la seguridad de los
productos, lnanotecnología,
alimentación y nutrición y derechos de autor.
27> Reunión con AFELMA,
donde se abordó la problemática de los consumidores en el
sector.
28> Washington: Conferencia
sobre consumidores y cambio
climático, la OCU participó en
un panel sobre la importancia
estandarización y el “choice
editing” como formas para
lograr que los consumidores
contribuyan a frenar el cambio
climático mediante la elección
sólo entre productos eficientes,
y no entre eficientes y no eficientes.
30> Reunión ORANGE, sobre
la problemática de los usuarios
de telefonía móvil y la tramitación de reclamaciones de los
mismos.
social en sus relaciones comerciales con estos productores, y que los consumidores estarían dispuestos
a pagar más por productos más justos.
Garantías en bienes de consumo
La OCU presentó ante el Instituto Nacional de Consumo (INC) los resultados de una campaña sobre
el cumplimiento de la Ley de Garantías. A pesar del
tiempo transcurrido desde la entrada en vigor de la
normativa sobre garantías, eran muchos los problemas que los consumidores encontraban para aplicar
de forma correcta sus derechos en este tema. Durante un mes y a través de un formulario en la página web y un teléfono específico la OCU recogió las
quejas de los consumidores sobre garantías. La OCU
solicitó al INC, campañas de las cuestiones objeto de
reforma, donde la Comisión europea pretende suprimir la opción entre reparación y sustitución por parte
del consumidor.
Eliminación de blindajes
La OCU solicitó a los grupos parlamentarios en el
Congreso de los Diputados el apoyo a una enmienda
del Proyecto de Ley de modificación del texto refundido de la Ley de Sociedades Anónimas por la que
se modifica el artículo 105, por la que ese establecía
la eliminación de los blindajes en las asambleas de
accionistas de las sociedades cotizadas.
2627
Satisfacción de Compañías Aéreas
OCU-Compra Maestra 348
Publicamos un artículo con los resultados de un estudio de satisfacción de los usuarios de las compañías aéreas, para su realización la OCU, junto con
organizaciones de consumidores de Bélgica, Francia,
Italia y Portugal encuestaron a 10.111 pasajeros. De
ellos 1.730 eran españoles. Los resultados del estudio pusieron de manifiesto el escaso respeto por
parte de las compañías aéreas a los derechos de los
usuarios del transporte aéreo. La OCU se dirigió al
Instituto Nacional de Consumo y a la Agencia Española de Seguridad Aérea solicitando inspecciones que
garantizasen el cumplimiento de los derechos de los
consumidores, al mismo tiempo que pedía a las autoridades españolas que propusieran la modificación de
la normativa europea sobre derechos de los viajeros.
Nos dirigimos a la Comisión europea para pedir la revisión del Reglamento europeo sobre derechos de los
pasajeros para que se completasen sus lagunas en
materia de equipajes, transferabilidad de los billetes y
uso secuencial de los mismos. Igualmente solicitamos
que se obligara a las compañías a poner en marcha
sistemas efectivos y fácilmente accesibles para que
los pasajeros pudieran ejercitar sus derechos cuando
los mismos no son respetados.
mayo
5> Visita a la OCU del Secretario General de Consumers International: El Secretario General
de Consumers International
visitó la sede de la OCU donde mantuvo una reunión para
tratar el papel de OCU en esta
organización internacional.
12> Jornadas sobre Competencia organizadas por la CNC:
En el marco de la presidencia
europea la Comisión Nacional
de Competencia organizo unas
jornadas centradas en la Directiva de servicios y el mercado
interior en la UE, que contaron
con la participación de la OCU y
del BEUC.
17> Homenaje a Joaquin Ruiz
-Giménez en el Congreso de los
diputados: La OCU participo
en homenaje póstumo que el
Congreso de los diputados organizó en memoria del que fue
ilustre consejero de la OCU D.
Joaquín Ruiz-Giménez Cortes.
20> Seminario sobre la crisis
financiera y los consumidores
y celebración del 20 aniversario
de la asociación de consumidores eslovena ZPS, Ljubljana: la
OCU participó en el seminario,
que se centró en posibles soluciones para relanzar la confianza de los consumidores en los
mercados financieros, y en los
actos de conmemoración del
nacimiento de esta asociación
de consumidores miembro de
BEUC.
21> Asamblea General de
BEUC, Ljubljana, que contó con
la asistencia del Comisario europeo de Sanidad y Consumo
John Dalli.
2829
junio
Camas Solares
Los expertos de la Agencia Internacional para la
Investigación del Cáncer, asociada a la OMS, reevaluaron a mediados del 2009 los efectos de la radiación solar y concluyeron que tanto la proveniente
del sol como la de las lámparas de rayos UVA eran
la principal causa de cáncer de piel. Por ello modificaron la clasificación de la radiación ultravioleta y
la elevaron al Grupo 1 de elementos cancerígenos
para los humanos. Aun a pesar de esta calificación
de la OMS de los rayos UVA como cancerígenos
para los humanos, el uso de lámparas de rayos
UVA estaba muy extendido entre los consumidores
que carecían de una información adecuada sobre el
alcance de los riesgos del uso de este tipo de dispositivos. La OCU se dirigió al Ministerio de Sanidad
solicitando la modificación de la normativa.
Publicidad de síntomas de enfermedades
La OCU junto a la organización “No Gracias” integrada por más de 3.000 profesionales sanitarios,
se dirigió al Ministerio de Sanidad para denunciar
la publicidad encubierta que a su juicio llevaban a
cabo las empresas farmacéuticas mediante supuestas campañas de información sobre los síntomas de
enfermedades. La OCU y “No gracias” solicitaron a
la Ministra de Sanidad la revisión de la legislación de
medicamentos para acabar con el vacío legal sobre
esta materia.
1> Charla sobre Los derechos
del Consumidor en Segovia: La
OCU participo en una Charla
sobre los derechos de los consumidores dentro del programa
“Universidad de la experiencia”
organizado por la Universidad
de Valladolid y la Junta de
Castilla-León.
10 y 11> Jornadas Europeas
sobre seguridad de productos y
servicios en Palma de Mallorca:
En el marco de la presidencia
europea y organizadas por el
Ministerio de Sanidad y Consumo, la OCU participo las Jornadas Europeas sobre la seguridad de los productos.
15> Ponencia sobre Comercio
Electrónico en Toledo: Organizadas por el Observatorio
Juvenil de Consumo de Castilla
La Mancha la OCU participo en
unas jornadas sobre Jóvenes
Consumidores e Internet.
16> Reunión del grupo de
competencia y consumo del
European Consumer Consultative Group (ECCG), Bruselas: la
OCU, en representación de los
consumidores españoles, participó en esta reunión en la que
se trataron, entre otras cuestiones, la reforma del reglamento
de exenciones por categoría
para las restricciones verticales; la propuesta europea sobre
acciones colectivas de daños
por infracciones en materia de
derecho de la competencia y
se expusieron varios casos en
materia de energía.
17> Reunión del grupo de
expertos de Energía del BEUC,
Bruselas: En esta ocasión se
decidió la posición del BEUC
en materia de redes y contadores inteligentes, así como la
estrategia de los consumidores
europeos en materia de energía
para los próximos años.
SEPA: códigos IBAN y BIC
En el marco de la puesta en marcha del Sistema
Europeo de Pagos, la OCU participó en la consulta
organizada por el European Payment Concil acerca
de las dificultades encontradas por los consumidores
para la realización de pagos internacionales. La OCU
puso de manifiesto que aparte del desconocimiento
generalizado sobre el reparto de los costes en este
tipo de transacciones, los bancos siguen requiriendo
en la mayoría de los casos que junto al código IBAN
se deba proporcionar igualmente el código BIC, que
no siempre es conocido por el consumidor.
Fusión Iberia / British Airways
En el marco del expediente de control de concentraciones incoado por la Dirección General de Competencia (DG COMP) de la Comisión Europea en
relación con la fusión entre Iberia y British Airways,
la OCU fue consultada acerca de cómo la operación
propuesta incide en los intereses de los consumidores, en especial en relación con una serie de rutas en
las que existiría solapamiento entre las actividades
de ambas compañías.
IRR — Restricción de los tipos de interés
En el marco del estudio encargado por la Comisión
europea sobre la posibilidad de imponer restricciones
a los tipos de interés en determinados contratos de
préstamo, la OCU puso de manifiesto que en España solo existen límites en el caso de los descubiertos
en cuentas corrientes, solicitando que se introduzcan
mayores controles, en especial en relación con los
préstamos hipotecarios, donde la introducción de
18> Seminario de Euroconsumers sobe “Acciones Colectivas de los consumidores”:
Organizado por Euroconsumers, la OCU participo en el
seminario sobre acciones
colectivas y organizaciones de
consumidores. En el seminario
participaron expertos académicos, funcionarios de la DG
COMP y SANCO de la Comisión
europea y representantes de las
asociaciones de consumidores
del grupo Euroconsumers.
22> Reunión con el Comisario
Europeo de Competencia: junto
con representantes del BEUC,
la OCU se reunió en Bruselas
con el Comisario Joaquín Almunia para tratar tres cuestiones
fundamentales: las propuesta
europea sobre acciones colectivas de daños por infracciones
en materia de derecho de la
competencia; la revisión del
Reglamento de exenciones por
categorías para los acuerdos
de distribución, en particular
en lo que se refiere a las ventas
por internet; y los derechos
de autor y la competencia, en
particular el monopolio de las
sociedades de gestión y el canon de derechos de autor que
se paga en la mayoría de los
países de la UE.
23> Reunión multistakeholder
en el Parlamento europeo sobre
responsabilidad social corporativa de los supermercados en
sus relaciones con proveedores de países en vías de desarrollo, Bruselas: como parte del
proyecto europeo en el que la
OCU participa junto a Consumers International y organizaciones de Bélgica, Francia, Polonia, Grecia y Dinamarca, tuvo
lugar esta conferencia en la que
se presentó el informe “Hora
de pasar por caja” y en la que
intervinieron representantes de
la gran distribución, los consumidores, las organizaciones de
comercio justo y sindicatos de
trabajadores de las plantaciones de Iberoamérica.
cláusulas suelo no se ve compensada por la existencia de cláusulas techo efectivas que protejan a
los consumidores de eventuales subidas de tipos de
interés.
3031
23 y 24> Reunión de seguimiento del proyecto sobre responsabilidad social corporativa de los
supermercados en sus relaciones con proveedores de países
en vías de desarrollo, Bruselas:
en esta reunión se decidieron
las acciones a desarrollar para
la difusión de los resultados
del estudio y del caso práctico
sobre un producto en particular.
24> Reunión con el Secretario
de Estado de Energía: El Secretario de Estado de Energía, tuvo
un encuentro con el Consejo de
Consumidores, donde participo
la OCU. En la reunión se dio
traslado a las asociaciones del
comienzo de las negociaciones
del pacto por la energía. La
OCU mostró su rechazo a la
subida de tarifas eléctricas.
25> Firma de un convenio entre
la OCU y la CNC, de colaboración mutua para la defensa
de la competencia y los intereses de los consumidores. EL
convenio incluye asistencia
mutua en estudios y formación,
así como el establecimiento
de mecanismos adecuados
para el tratamiento de quejas y
reclamaciones por parte de los
consumidores.
28> Mesa redonda sobre formación de precios de consumo: Organizada por el diario
“El País” la OCU participo en
una mesa redonda sobre la
formación de los precios de los
productos, junto a diferentes
representantes del sector productivo y la distribución.
29> Reunión con la Dirección
General de Consumo de Madrid, sobre la huelga en el metro
de Madrid.
Té Chino del Doctor Ming
La OCU se dirigió a la Agencia Española del Medicamento y Producto Sanitario (AEMPS) denunciando un producto denominado “Te Chino del Doctor
Ming” por diversas irregularidades en su etiquetado,
composición y publicidad. La OCU pidió a la AEMPS
que procediera a un análisis exhaustivo del contenido y etiquetado del producto para garantizar la seguridad de los usuarios del mismo.
Unnim
La OCU denunció ante el Banco de España la publicidad Unnim, la caja de ahorros resultante de la
unión de la caja de Manlleu, Sabadell y Terrasa.
Esta entidad publicitaba un prestamos al 0% de interés, cuando realidad la TAE era del 10% al incluir las
comisiones de apertura y estudio, circunstancia que
no incluía en su publicidad a pesar de la obligación
que establece la normativa. Al mismo tiempo la OCU
advirtió al Banco de España de que esta circunstancia se podría repetir con más facilidad a partir de la
eliminación del requisito de autorización previa de la
publicidad por el Banco de España.
Huelga en Metro de Madrid
En el mes de julio se produjo una huelga en el metro
de Madrid. Sin embargo a pesar de lo establecido
en la normativa, los trabajadores de Metro de Madrid
incumplieron los servicios mínimos establecidos por
la empresa. Este hecho provocó un severo perjuicio
julio / agosto
7> Reunión con la CNRS de
Francia y la Universidad de
Toulousse: En la sede de la
OCU tuvo lugar una reunión
con representantes de la CNRS
(Centre Nacional de la Recherche Scientifique) en relación
con el proyecto europeo FRISBEE sobre el frío alimentario.
8> Asamblea General de ANGED: La OCU asistió a la celebración de la Asamblea Anual
de la Asociación Nacional de
Grandes Empresas de Distribución.
9> Reunión Premarca para
hablar sobre la problemática de
las marcas en relación con los
consumidores.
19> Curso de Verano en El
Escorial: Organizado por la
Universidad Complutense de
Madrid, la OCU participo en un
curso de verano sobre Responsabilidad Social Corporativa.
22> Reunión con TOSHIBA sobre la publicidad de esta marca
en relación con el Mundial de
fútbol.
a más de dos millones de usuarios del Metro y al
resto de ciudadanos de Madrid. La OCU se dirigió
a la Consejería de Transportes de la Comunidad de
Madrid pidiendo la actuación inmediata y la utilización de todas las vías a su alcance para garantizar
el derecho a la movilidad de los ciudadanos.
Límite de gasto en Roaming
En el mes de julio la OCU denunció ante la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones la
actuación de las principales operadoras de telefonía
móvil en relación con el Reglamento Europeo n°
544/2009 sobre itinerancia que estableció la obligatoriedad de las compañías de informar sobre la existencia de un límite de gasto al hacer uso de internet
en el móvil en un país de la Unión Europea. La OCU
denunció que estas compañías no informaban de
la existencia de dicho límite ni en los servicios de
atención al cliente, ni en las web de los operadores,
circunstancia esta que podía ocasionar un grave
perjuicio a los consumidores que por desconocimiento podían hacer un uso de los servicio a unos
precios muy elevados.
Agua Embotellada
OCU-Salud 91
Se publicó los resultados de un análisis comparativo
sobre aguas embotelladas. Al mismo tiempo la OCU
se dirigió a la Secretaría de Estado de Turismo y al
Instituto Nacional de Consumo pidiendo que se estableciera la obligatoriedad de servir agua corriente
de grifo al consumidor que lo pidiera en los restaurantes ante la negativa cada vez mayor de muchos
de ellos a proporcionar esta bebida como acompañamiento de las comidas.
3233
Controladores
Los controladores aéreos, iniciaron un conflicto laboral que afectó seriamente a los usuarios del transporte aéreo, es “huelga encubierta” provocó importantes
alteraciones del tráfico aéreo y serios perjuicios a los
consumidores que no pudieron de ninguna forma
evitar el daño causado. La OCU una vez más se dirigió a los grupos parlamentarios solicitando la regulación del derecho de huelga de forma que se respetase el mandato constitucional de hacer compatible
el derecho de huelga con la garantía del derecho a la
movilidad de los ciudadanos.
Derechos de los consumidores
La OCU se dirigió a varios eurodiputados socialistas
y del partido popular de distintas nacionalidades para
trasmitirle su preocupación por el informe emitido por
el eurodiputado alemán Christian Schwab en relación con las garantías, las cláusulas abusivas y los
remedios en caso de incumplimiento del contrato.
septiembre
Servicios de Atención al Cliente
OCU-Compra Maestra 351
Publicamos los resultados de un estudio sobre la
calidad de los servicios de atención al cliente de los
operadores de telefonía móvil que prestan servicio
en nuestro país. Los resultados fueron realmente
deficientes, largas esperas para ser atendidos, llamadas fallidas, direcciones de correo que no contestan a las preguntas de los clientes y errores de bulto
en la información suministrada. La OCU se dirigió
a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y
20> Reunión con la Defensora
del Pueblo en funciones, se
abordó la problemática de los
servicios de atención al cliente
de las compañías de telefonía.
28> Reunión con ADICAL, sobre los problemas de seguridad
causados por los productos
conservantes utilizados en el
embalaje del calzado a la celebración de la Asamblea Anual
de la Asociación Nacional de
Grandes Empresas de Distribución.
al Defensor del pueblo para solicitar un control más
severo de la calidad de los servicios de atención al
cliente de las compañías de Telefonía móvil.
Material Escolar
OCU-Salud 91
Publicamos los resultados de un estudio sobre la
seguridad del material escolar. El estudio pretendía
determinar la presencia de distintas sustancias alergénicas, peligrosas y cancerígenas. Los resultados
de los análisis de laboratorio llevados a cabo por la
OCU pusieron de manifiesto la presencia en algunos productos de metales pesados y compuestos
orgánicos volátiles innecesarios a juicio de la OCU
en la fabricación de estos productos. Nos dirigimos
al Instituto Nacional de Consumo para comunicar
estos resultados y pedir una legislación específica
sobre material escolar y un mayor control e inspección de este tipo de productos para garantizar la
seguridad de los menores.
Información sobre grasas en galletas
OCU-Salud 91
En el estudio de galletas de desayuno, se ponía de
manifiesto, que en el etiquetado de la mayoría de
marcas analizadas no se informaba sobre el origen
de las grasas empleadas en su fabricación, siendo
esta una información muy importante desde el punto
de vista nutricional. La OCU se dirigió a la Agencia
Española de Seguridad Alimentaria para pedir un
cambio en la legislación que obligara a informar
sobre el origen de las grasas empleadas en los productos de alimentación.
3435
30> X Jornadas Nacionales de
Farmacovigilancia: Celebrado
en Valladolid, la OCU participo en una ponencia de este
congreso sobre el papel de las
asociaciones de consumidores
en la fármaco vigilancia.
Encuesta de Satisfacción de Metro
OCU-Compra Maestra 352
Publicamos los resultados de un estudio sobre la
satisfacción de los usuarios del metro, para su realización contamos con la opinión de 2.380 usuarios
de metro, metro ligero y tranvías de Barcelona, Bilbao, Madrid, Palma de Mallorca, Sevilla, Tenerife y
Valencia. Los resultados pusieron de manifiesto que
aunque en general los usuarios se mostraban satisfechos con el servicio y en todas las ciudades preferían el metro al autobús, se quejaban de la poca
frecuencia del servicio, de la información que recibían en caso de averías e incidencias en el servicio,
del elevado precio del billete y en algunas ciudades
de las aglomeraciones que se producían. La OCU
dio traslado de los resultados de este estudio a las
empresas concesionarias del servicio.
Ruido en los Centros Comerciales
OCU-Salud 92
Publicamos los resultados del estudio sobre el ruido
en los centros comerciales y de ocio con el objetivo
de conocer el nivel de exposición al ruido y de contaminación acústica que soportaban sus visitantes.
Para su realización la OCU midió los niveles de ruido
a los que estaban expuestos los visitantes de ocho
centros comerciales ubicados en las localidades de
Alcorcón, Arroyomolinos, Barcelona, Hospitalet de
Llobregat, Leganés y Madrid. Los resultados pusieron en evidencia el excesivo nivel de ruido que
soportaban los visitantes de los centros comerciales, por encima de las recomendaciones de la OMS
octubre
5> Jornadas “Electricidad y
Sostenibilidad”: Organizadas
por El nuevo Lunes, la OCU
participo en una mesa redonda
sobre el tema.
7> Reunión con el regulador
holandés de la energía, el objeto de la reunión era tratar de
conocer las particularidades del
mercado español de la energía.
8> Seminario “Consumo y
Competencia” Universidad de
Amsterdam: la OCU participó
como ponente en un seminario
organizado por la Universidad
de Amsterdam en el que se
trataron los derechos de los
consumidores y de las asociaciones que los representan en
los procedimientos en materia
de defensa de la competencia.
18-20> Curso sobre consumo
y competencia de la Comisión
europea para asociaciones de
consumidores, Bruselas: en el
marco del programa TRACE, la
OCU participó como instructor
en este curso cuyo objeto era
mejorar la participación de las
asociaciones de consumidores en los procedimientos de
defensa de la competencia.
19> La OCU se reunió con el
Director de la Agencia Catalana de Consumo para discutir
distintos aspectos relacionados
con el recién aprobado Código
de Consumo de Cataluña.
27> Jornadas de Consumo
en Cuenca: Organizada por el
CESCO (Centro de Estudios
de Consumo) de Castilla La
Mancha, la OCU participo en
una ponencia sobre las cláusulas abusivas en los contratos
bancarios.
sobre esta materia. La OCU se dirigió al Ministerio
de Sanidad y Política Social solicitando la regulación de los niveles de ruido en interiores y a los
Ayuntamientos donde estaban ubicados los centros
comerciales pidiendo mayores inspecciones para
atajar este problema.
Campaña ante el G20
De cara a la reunión de los ministros de finanzas
del G20, la OCU se dirigió junto con las asociaciones miembros de Consumers Internacional, al
presidente del Gobierno, la Ministra de Economía y
el Gobernador del Banco de España para solicitar
que en el marco de las recomendaciones del G20
se tengan en cuenta diversos aspectos relativos a
la protección de los consumidores en el ámbito de
los servicios financieros. Entre otras cuestiones, se
solicitó la creación de organismos nacionales con
capacidad de sancionar a las entidades financieras
cuando incumplan las normas de protección de los
consumidores en el ámbito financiero.
Propuesta en materia de contratos
La OCU se puso en contacto con varios senadores
españoles, de cara a la reunión que mantuvieron
en la Comisión de Asuntos Jurídicos del Parlamento Europeo sobre derecho de contratos, pues nos
preocupa que la adopción de un instrumento opcional aplicable a los contratos de las empresas con
los consumidores pudiera impedir la aplicación a los
consumidores de las normas nacionales que prevén
una mejor protección que las normas del instrumento facultativo, causando una posible disminución en
el nivel de protección de los consumidores en España.
3637
28> Jornada sobre RSC de la
Distribución Comercial: En la
sede de la OCU tuvo lugar una
jornada sobre la RSC de la Distribución Comercial en el marco
de un proyecto de Consumers
Internacional en el que la OCU
participa.
Falta de competencia en precios
En el marco del convenio de colaboración que la
OCU tiene suscrito con la Comisión Nacional de
la Competencia, la OCU puso en conocimiento de
esta autoridad, para que los investigue en profundidad, los resultados de un estudio que ponía de manifiesto la alta concentración de los precios en determinados productos, que en algunos casos suponía
que en el 85% de los establecimientos visitados los
precios era idénticos.
Cancelación registral de hipotecas
Dinero y Derechos 121
Publicamos un informe sobre los gastos que suponían para los consumidores proceder a la cancelación en el Registro de las hipotecas, una vez que
estas estaban totalmente pagadas. Este acto obligaba al consumidor a tener que pagar a entidades
financieras, notarios y registradores a pesar de que
no era más que una pura formalidad legal. La OCU
pidió al Ministerio de Justicia que al igual que sucedía en otros países de nuestro entorno la inscripción
de la escritura pública de la cancelación de hipoteca
se sustituyera por una comunicación entre entidades financieras y el Registro de la Propiedad.
Precios del Triple Play en España
OCU-Compra Maestra 353
Los resultados de un estudio comparativo europeo
sobre las tarifas de ofertas Triple Play (Teléfono +
Televisión + Internet), pusieron de manifiesto una
vez más que España se encontraba entre los paí-
noviembre
2> Reunión con la Comisión
Nacional de Competencia
(CNC) en el que se trató en particular la cuestión de las marcas blancas y los estudios de la
OCU sobre este particular.
9> Reunión del grupo de trabajo de consumo y defensa de la
competencia del ECCG de la
Comisión Europea, Bruselas:
en esta ocasión se trataron
diversos temas, entre los que
destaca la presentación del
estudio y la posición del ECCG
sobre acciones colectivas en
materia de competencia por
parte de los consumidores, en
cuya elaboración participó la
OCU en representación de los
consumidores españoles.
10> Jornada sobre Marcas
Blancas: Organizada por la
OCU participo en unas jornadas
sobre las Marcas Blancas y los
consumidores.
10> Reunión de expertos del
BEUC sobre contratos con los
consumidores, Bruselas: en
la reunión se discutieron las
posturas y estrategias a seguir con respecto al proyecto
de directiva de derechos de
los consumidores y la nueva
iniciativa de la comisión sobre
el llamado instrumento opcional en materia de contratación
con los consumidores, también
conocido como “280 régimen”.
11> La OCU se reunió con la
Concejal de Medio Ambiente
del Ayuntamiento de Madrid,
para hablar sobre la ordenanza
de ruidos y el problema del ruido en los centros comerciales.
24> Reunión con Mercadona,
se discutieron distintos temas
de interés para los consumidores en el ámbito de la distribución comercial.
ses donde más caro era el acceso a estos servicios,
de singular importancia para el desarrollo de la
sociedad de la información. La OCU pidió a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones las modificaciones regulatorias necesarias para abaratar el
coste de estos servicios para los consumidores.
Tabaco
En el marco de la tramitación de la reforma de la
Ley de prevención del tabaquismo, la OCU se dirigió a los portavoces de los Grupos Parlamentarios
en el Senado pidiendo que se votara en contra de
las enmiendas que pedía la creación de clubes de
fumadores, por entender que este tipo de medidas
podían vulnerar la prohibición de fumar en todos los
locales públicos lo que sin duda limitaba el derecho
a la salud de los ciudadanos.
3839
25> Reunión con la CNC:
Reunión de la Comisión de
Seguimiento del Convenio de
Colaboración con la CNC.
(CNMV) el incumplimiento de la Ley por parte de
una gran mayoría de las gestoras de fondos.
28> Reunión con AENABE sobre el consumo de agua embotellada.
G20 y servicios financieros
29-30> Reunión de Consumers
Internacional sobre la campaña
de servicios financieros ante el
G20, Londres: La OCU participó
en esta reunión junto a asociaciones de RU, Alemania, USA,
Sudáfrica, India, Brasil, Argentina y Australia para valorar los
resultados de la campaña hasta
ahora y definir la estrategia a
seguir de cara a 20111 y la presidencia francesa del G20.
De cara a la cumbre de jefes de Estado y de Gobierno de los países del G20 en Seúl, la OCU se
dirigió a los “sherpas” nombrados por Presidente
del Gobierno para tratar las cuestiones relativas al
G20, para insistir en que en el marco de las recomendaciones del G20 se tengan en cuenta diversos aspectos relativos a la protección de los consumidores en el ámbito de los servicios financieros.
Entre otras cuestiones, se solicitó la creación de
organismos nacionales con capacidad de sancionar
a las entidades financieras cuando incumplan las
normas de protección de los consumidores en el
ámbito financiero.
diciembre
Gestión de los Fondos de Inversión
Dinero y Fondos 165
Publicamos los resultados de un análisis de la gestión que los fondos de inversión hacen de los derechos que otorgan las acciones que estos fondos
poseían en distintas compañías. Los resultados
pusieron de manifiesto que la gran mayoría de fondos de inversión, no cumplía la Ley al no informar
adecuadamente a los partícipes sobre su política de
gestión de derechos que en la inmensa mayoría de
los casos se reducía a delegar el voto en los administradores de las compañías incluso en contra de
los intereses de los partícipes. La OCU denunció
ante la Comisión Nacional del Mercado de Valores
Cierre del espacio aéreo
En el puente de la Constitución tuvo lugar uno de
los hechos más graves en contra de los derechos
de los consumidores en nuestra reciente historia, el
cierre del espacio aéreo durante 48 horas debido al
plante de los controladores. Este cierre perjudicó a
más de 600.000 usuarios que tenían previsto viajar en avión en esas fechas y obligo al Gobierno a
decretar por primera en la democracia el estado de
alarma y militarizar el control aéreo para garantizar
los derechos de los usuarios. La OCU reacciono de
manera inmediata en primer lugar a través de los
1> Reunión con la Ministra
sobre Ley del Tabaco en el
Senado, dándole traslado de la
posición favorable de la OCU a
la modificación de la Ley.
1> Reunión con Senadores
del Partito Popular en relación
con la postura del PP respecto
a la modificación de la Ley del
tabaco
14> Reunión con el Gabinete del Comisario Europeo de
Competencia: En Bruselas tuvo
lugar una reunión con miembros del gabinete del Comisario
de Competencia de la Comisión
Europea, Joaquín Almunia para
presentar una denuncia por
falta de competencia en precios de 4 marcas de producto
medios de comunicación ofreciendo información a
los usuarios sobre sus derechos. En segundo lugar
iniciando acciones judiciales encaminadas a determinar la responsabilidad de los hechos y exigir la
reparación de los enormes daños causados a un
gran número de usuarios.
Subida del precio de la electricidad
El mes de diciembre finalizó con otro hito histórico y
negativo para los consumidores la mayor subida del
precio de la electricidad en los últimos 28 años. La
OCU se dirigió al Ministerio de Industria, Comercio
y Turismo pidiendo la congelación de la Tarifa eléctrica y el mantenimiento de las condiciones de la
Tarifa de Ultimo Recurso (TUR). La subida afectó de
lleno al bolsillo de los consumidores en una época
de crisis económica. Al mismo tiempo inició una
campaña de recogida de firmas entre los consumidores para expresar su rechazo a la subida y exigir
el mantenimiento de la TUR.
Falta de competencia en precios
La OCU denunció ante la Comision europea la falta
de competencia en precios de 4 marcas de producto de gran consumo: relojes de pulsera, reproductores de MP4, navegadores GPS y teléfonos móviles
“smart phones”. Respecto de estos productos, se
detectaron coincidencias de precios superiores al
70% en cuatro países de la UE: España, Portugal,
Bélgica e Italia. La OCU, junto con las asociaciones
de consumidores de Bélgica (Test Achats), Italia (Altroconsumo) y Portugal (DECO PROTESTE) presentó la denuncia ante la DG COMP de la Comisión
europea para que investigue una posible colusión
en materia de precios a escala europea.
4041
de gran consumo: relojes de
pulsera, reproductores de MP4,
navegadores GPS y teléfonos
móviles “smart phones”. Respecto de estos productos, se
detectaron coincidencias de
precios superiores al 70% en
cuatro países de la UE: España,
Portugal, Bélgica e Italia.
16> Seminario “incidencia del
precio de la energía eléctrica
en el consumidor”: Organizado
por la OCU se celebró en Madrid un seminario para analizar
la problemática de los consumidores y la energía. El acto
fue inaugurado por la Directora
General de Consumo, Da Etelvina Andreu y fue clausurado por
la presidenta de la Comisión
Nacional de la Energía D Maite
Costa. El mismo participaron
representantes de distintos
actores del mercado de la electricidad.
17> Jornada “Nuevas Tendencias en alimentación. La Genómica Nutricional”: La OCU participo en una de las ponencias
que conformaban estas jornadas organizadas por la Universidad Autónoma de Madrid.
Alcohol
OCU-Salud 93
Publicamos un artículo sobre el consumo de alcohol en personas mayores basado en los datos de
una encuesta a los ciudadanos. El estudio puso de
manifiesto la existencia de un alto porcentaje de
consumidores que admitía un consumo de alcohol
calificado de riesgo. A luz de estos datos, la OCU
se dirigió al Ministerio de Sanidad y Política Social
para solicitar mayores esfuerzos en las estrategias
de prevención y tratamiento del alcoholismo, mayor
control en la venta de alcohol a menores y modificaciones en la normativa las bebidas alcohólicas publicitaria que impidieran la promoción de las bebidas
alcohólicas.
Centros de bronceado
OCU-Salud 93
Los resultados de una encuesta de escenario sobre
los centros de bronceado, que tenía como objetivo
comprobar si se cumplía la normativa en materia de
información a los usuarios de estos centros, pusieron de manifiesto el alto grado de incumplimientos
en materia de información, lo que sin duda podía
perjudicar la salud de los usuarios. La OCU se dirigió a las Comunidades Autónomas con competencias en la materia para pedir mayores inspecciones
en los centros para asegurar el cumplimiento de la
normativa.
la OCU
en los tribunales
4243
La OCU actúa en justicia cuando se produce una situación de abuso con entidad suficiente y un número de afectados importante. Por ley tiene legitimidad para hacerlo en
defensa de los intereses difusos, con posterior extensión de la sentencia a todos los
afectados que hayan sufrido el abuso contra el que se ha actuado.
en cifras
Estas acciones pueden tener o no, socios incorporados. En la tabla recogemos las grandes
cifras de las acciones de la OCU a 31 de diciembre de 2010.
* En las acciones Afinsa y Forum Filatélico, cada socio, normalmente, está incorporado a dos acciones (la penal y la concursal).