Anexo Técnico Contratación de Servicio de Instalación

ANEXO
T ÉCNICO
SERVICIO DE INSTALACIÓN Y PUESTA A PUNTO DE TELEFONÍA IP
Descripción del servicio
Proporcionar a la Comisión Nacional para el Uso Eficiente de la Energía (CONUEE), a través de servicios de
informática, para la planeación y diseño de sistemas de cómputo que incluyen el hardware (la tarjetería) y el software
(licenciamiento), así como la instalación, puesta a punto y configuración avanzada, de la infraestructura de Voz
propiedad de INFOTEC que se encuentra instalada en el domicilio de la CONUEE en un esquema de servicio que
garantice la operación de la Telefonía IP en base a los requerimientos.
Fecha de Implementación
El Proveedor adjudicado por INFOTEC deberá tener la infraestructura de Voz operando al 100% como máximo 30
días naturales posteriores a la adjudicación del servicio, en las instalaciones de la CONUEE ubicadas en Av.
Revolución 1877, Col. Loreto, Del. Álvaro Obregón, C.P. 01090 en México D.F., y a más tardar 10 días posteriores a
la implementación del servicio se deberá llevar a cabo la transferencia de conocimiento, en el entendido que la
solución comprende la instalación del licenciamiento y tarjetería, configuración, puesta a punto y todo lo necesario
para que el servicio de Telefonía IP opere en óptimas condiciones de manera local e independiente en las
instalaciones de la CONUEE de acuerdo a los requerimientos del INFOTEC.
Vigencia
El Proveedor deberá considerar una vigencia de 40 días naturales posteriores a la adjudicación del servicio, periodo
en el cual se deberán cumplir la totalidad de las fases que componen el proyecto especificadas en el apartado de
Servicios de Instalación y Puesta a Punto.
El Proveedor deberá considerar que la forma de pago por los servicios se realizará en una sola exhibición una vez
concluidas las actividades que componen el servicio al 100% .
Características Generales de la Solución
El INFOTEC requiere la instalación y puesta a punto del licenciamiento, tarjetería, y todo lo necesario para la
infraestructura de Ruteo que actualmente funge como Gateway de Voz en las instalaciones de la CONUEE, a través
de la cual se garantizará la operación del servicio de Telefonía IP de manera local e independiente, sin depender de
los servidores Call Manager ubicados en el Centro de Datos del INFOTEC o algún otro servidor externo, que atenderá
lo siguiente:
Servicio de configuración y puesta a punto de un equipo Router que funge como Gateway de Voz y Call
Manager, con 2 puertos para recibir las troncales E1 en las instalaciones de la CONUEE.
1
o
o
Configuración y tunning de un equipo Router Cisco 3825 (Gateway de Voz) en base a los
requerimientos del INFOTEC, que cumpla con la funcionalidad de Call Manager Express de manera
que garantice la operación de Telefonía IP de manera local e independiente en las oficinas de la
CONUEE, sin dependencia de algún servidor o servicio externo y que soporte el registro de al menos
150 dispositivos telefónicos o Gateways de Voz Analógicos
Instalación y configuración del licenciamiento necesario en el equipo Router para registrar de manera
local la cantidad de teléfonos con los que cuenta la CONUEE, será responsabilidad del proveedor
adjudicado proporcionar dicho licenciamiento al INFOTEC:
 10 terminales telefónicas IP Ejecutivas Cisco IP Phone 7975



o
o
o
o
o
o
o
o
45 terminales telefónicas IP Semiejecutivas Cisco IP Phone 7962
65 terminales telefónicas IP Básicas Cisco IP Phone 7942
2 gateway de voz analógicos Cisco VG202
Instalación y configuración del módulo o tarjetería necesarios en el equipo Router, mismos que serán
responsabilidad del proveedor adjudicado proporcionar al INFOTEC, con la finalidad de llevar a cabo
la funcionalidad de Auto-Attendant, que incluya al menos 2 lenguajes para la operación y
licenciamiento de al menos 2 puertos de IVR, el INFOTEC proporcionará al proveedor adjudicado la
grabación para el servicio de Auto-Attendant, en el formato de audio que se indique por el mismo, la
cual deberá estar almacenada en el equipo Router y será responsabilidad del proveedor la
configuración para que el servicio opere en base a los requerimientos.
Configuración de la funcionalidad de Música en Espera (MOH), el INFOTEC proporcionará al
proveedor adjudicado la grabación para el servicio de Música en Espera, en el formato de audio que
se indique por el mismo, la cual deberá estar almacenada en el equipo Router y será responsabilidad
del proveedor la configuración para que el servicio opere en base a los requerimientos.
Configuración de 2 (dos) puertos E1´s que recibirán las troncales digitales para salida a la PSTN,
propias de la CONUEE. A la fecha únicamente se ha entregado a la CONUEE una Troncal Digital
(E1) por parte de su proveedor de servicios Alestra, sin embargo los puertos para recibir ambas
Troncales Digitales en el equipo Router deberán quedar configurados y listos para recibir la segunda
troncal digital.
Configuración del Plan de Marcación
Configuración de los Números Cabeza de grupo y DID´s, asignados por el proveedor de servicios
hacia la PSTN, en cada una de las extensiones asignadas.
Configuración del Call Routing, Class of Control, Media Resources y las funcionalidades que se
requieran para la correcta operación y funcionamiento del servicio en base a los requerimientos del
INFOTEC.
Actualización Tecnológica: Suministro de versiones y raleases de software para el equipo solicitado,
incluyendo acompañamiento de ingeniería especializado para que el servicio opere de acuerdo a los
requerimientos de INFOTEC.
El proveedor deberá considerar dentro del servicio el soporte por un año del equipo Router y sus
componentes, con un nivel de servicio 7x24x4, por lo que deberá entregar al INFOTEC, la póliza de
garantía de soporte del servicio o en su defecto carta membretada firmada por el representante legal
de la empresa, en donde se especifique como mínimo:
 Contacto telefónico y correo electrónico al que INFOTEC deberá marcar en caso de
incidentes en el periodo de tiempo que se tenga contratado el servicio.
 Fecha de inicio y término de la póliza de mantenimiento (12 meses).
 Matriz de escalamiento para la atención de incidentes.

Nivel de servicio contratado (7x24x4).
A continuación se presenta el comando show versión actual del equipo Router instalado y que se deberá tomar en
consideración:
2
Cisco IOS Software, 3800 Software (C3825 -ADVIPSERVICESK9-M), Version
15.1(4)M, RELEASE SOFTWARE (fc1)
Technical Support: http://www.cisco.com/techsupport
Copyright (c) 1986-2011 by Cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 24-Mar-11 16:38 by prod_rel_team
ROM: System Bootstrap, Version 12.4(13r)T11, RELEASE SOFTWARE (fc1)
RTR-CONUEE uptime is 4 weeks, 6 days, 9 hours, 24 minutes
System returned to ROM by power -on
System restarted at 09:23:35 Mexico Thu Feb 6 2014
System image file is "flash:c3825-advipservicesk9-mz.151-4.M.bin"
Last reload type: Normal Reload
This product contains cryptographic features and is subject to United
States and local country laws governing import, export, transfer and
use. Delivery of Cisco cryptographic products does not imply
third-party
authority
to
import,
export,
distribute
or
use
encryption.
Importers, exporters, distributors and users are responsible for
compliance with U.S. and local country laws. By using this product
you
agree to comply with applic able laws and regulations. If you are
unable
to comply with U.S. and local laws, return this product immediately.
A summary of U.S. laws governing Cisco cryptographic products may be
found at:
http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html
If you require further assistance please contact us by sending email
to
[email protected].
Cisco 3825 (revision 1.2) with 486400K/37888K bytes of memory.
Processor board ID FTX1329A0DU
4 FastEthernet interfaces
2 Gigabit Ethernet interfaces
3 Channelized E1/PRI ports
2 Virtual Private Network (VPN) Modules
DRAM configuration is 64 bits wide with parity enabled.
447K bytes of NVRAM.
255488K bytes of ATA System CompactFlash (Read/Write)
License Info:
License UDI:
------------------------------------------------Device# PIDSN
-------------------------------------------------
3
*0
CISCO3825
FTX1329A0DU
Servicio de Instalación y puesta a punto de 3 opciones de terminales telefónicas y 2 gateways de voz
analógicos:
o Configuración y Tunning de las terminales telefónicas consideradas en base a los requerimientos del
cliente.
o
o
o
10 terminales telefónicas IP Ejecutivas Cisco IP Phone 7975
45 terminales telefónicas IP Semiejecutivas Cisco IP Phone 7962
65 terminales telefónicas IP Básicas Cisco IP Phone 7942
o
o
o
2 gateway de voz analógicos Cisco VG202
Asignación de nombre y extensión.
Registro de las terminales telefónicas en la solución de telefonía implementada, de manera local en el
Router Cisco 3825.
Actualización Tecnológica: Suministro de versiones y raleases de software para el equipo solicitado,
incluyendo acompañamiento de ingeniería especializado para que el servicio opere de acuerdo a los
requerimientos de INFOTEC.
o
Todas las actividades deberán ser llevadas a cabo a través de personal de El P roveedor capacitado y certificado en la
tecnología y la solución propuesta.
Servicios de instalación y puesta a punto
El Proveedor en conjunto con el INFOTEC deberá proporcionar un plan de trabajo detallado del suministro e
implementación de la solución propuesta, tomando como criterios las siguientes fases:
Fase I: Planeación.
Fase II: Instalación y puesta a punto.
Fase III: Configuración e integración de la solución.
Fase IV: Pruebas de verificación de la instalación.
Fase V: Transferencia de conocimientos.
El Proveedor deberá realizar la implementación de la solución en el horario y día que el INFOTEC indique el cual
deberá estar reflejado en el Plan de trabajo, se deberá entregar el plan de trabajo en Microsoft Project.
Para cada una de las fases solicitadas el Proveedor como mínimo deberá considera lo siguiente:
Fase I. Planeación.
El Proveedor deberá proporcionar como mínimo lo siguiente:
o
o
El Proveedor deberá proporcionar el plan de comunicación que se establecerá durante la
implementación de la solución solicitada.
El Proveedor deberá proporcionar una matriz RASCI para la implementación de la solución solicitada.
4
o
El Proveedor deberá proporcionar una matriz de escalación la cual deberá incluir el nombre del
responsable, puesto, teléfono y dirección de correo electrónico, misma que deberá ser válida tanto en
la instalación como en la operación de la solución.
o
El Proveedor deberá proporcionar una matriz de riesgos, misma que deberá contener las estrategias
de mitigación.
El Proveedor deberá concluir esta fase 5 días naturales posteriores a la adjudicación de los servicios, fecha en la cual
dan inicio las actividades de implementación del servicio.
Fase II. Instalación y puesta a punto.
El Proveedor deberá implementar la solución de acuerdo al plan de trabajo preestablecido, tomando como mínimo las
siguientes actividades, sin ser estas limitativas, para la implementación de la infraestructura:
o
Instalación del licenciamiento y tarjetería necesarios en el equipo Router ubicado en el domicilio
especificado de la CONUEE, para la correcta operación de manera local e independiente del servicio
de Telefonia IP, sin dependencia de servidores o servicios externos.
El Proveedor deberá concluir esta fase a más tardar 20 días naturales posteriores a la Fase I. Planeación.
Fase III. Configuración e integración de la solución.
El Proveedor deberá configurar e integrar la solución de acuerdo al plan de trabajo preestablecido, garantizando su
óptimo funcionamiento y considerando como mínimo lo siguiente, sin ser limitativo:
o
o
Configuración de accesos, consola, acceso remoto y modo privilegiado.
Configuración y tunning de un equipo Router Cisco 3825 en base a los requerimientos del INFOTEC.
o
Configuración del Call Manager Express en el equipo Router, para que opere de manera local e
independiente, sin dependencia de algún servidor o servicio externo.
Configuración de las funcionalidades de Telefonía IP, tales como el servicio de Auto-Attendant,
Música en Espera, algún esquema jefe-secretaría, extensiones telefónicas y todo lo necesario para la
correcta operación de los servicios en base a los requerimientos del INFOTEC.
Configuración del Plan de Marcación
o
o
o
o
o
Configuración de los puertos E1´s que recibirán las troncales digitales para salida a la PSTN, propias
de la CONUEE.
Configuración de los Números Cabeza de grupo y DID´s, asignados por el proveedor de servicios
hacia la PSTN, en las extensiones asignadas.
Configuración y Tunning de las terminales telefónicas consideradas en base a los requerimientos del
cliente.



10 terminales telefónicas IP Ejecutivas Cisco IP Phone 7975
45 terminales telefónicas IP Semiejecutivas Cisco IP Phone 7962
65 terminales telefónicas IP Básicas Cisco IP Phone 7942
o
o
 2 gateway de voz analógicos Cisco VG202
Asignación de nombre y extensión.
Registro de las terminales telefónicas en la solución de telefonía implementada.
o
Y todas aquellas actividades necesarias para la óptima operación de la solución.
5
El Proveedor deberá concluir esta fase a más tardar 3 días naturales posteriores a la Fase II. Instalación y Puesta a
Punto.
Fase IV. Pruebas de verificación de la instalación.
Para las pruebas de verificación de instalación el Proveedor deberá considerar como mínimo lo siguiente:
o
o
o
o
o
Validar las condiciones eléctricas, de espacio y sistema de enfriamiento para garantizar el óptimo
funcionamiento de la solución solicitada, haciendo recomendaciones sobre las mismas en caso de
ser necesario.
Inspeccionar físicamente que la infraestructura propuesta se encuentre energizada.
Validar que ningún componente presente alarmas y funcionen correctamente.
Conectarse al equipo de manera remota y por consola para validar los usuarios creados.
Validar que el servicio de Telefonía IP implementado se encuentre operando en óptimas condiciones
en base a los requerimientos del INFOTEC.
El Proveedor deberá concluir esta fase a más tardar 2 días naturales posteriores a la Fase III. Configuración e
integración de la solución.
Fase V. Transferencia de Conocimientos
Este servicio deberá ser proporcionado por El Proveedor y deberá considerar como mínimo los siguientes aspectos:
o
o
o
o
o
o
o
La transferencia de conocimientos deberá realizarse sobre la configuración, uso y manejo del equipo
que integra la solución.
La transferencia de conocimientos deberá impartirse en un periodo no mayor a 10 días hábiles de
que se hayan concluido las pruebas de verificación de funcionalidad.
La transferencia de conocimientos deberá ser impartida en las instalaciones del INFOTEC o la
CONUEE, según el requerimiento de INFOTEC.
El Proveedor deberá proporcionar el material necesario (manuales, presentaciones, folletos, fichas
técnicas, entre otros), para llevar a cabo la transferencia de conocimientos.
El Proveedor deberá impartir la transferencia de conocimientos para el número de participantes que
el INFOTEC designe, no mayor a 6 personas.
El Proveedor deberá proporcionar un acta de cierre de la transferencia de conocimientos, la cual será
validada y aceptada por el INFOTEC.
El Proveedor deberá entregar la Memoria Técnica del servicio, así como la póliza de garantía que
ampare que el equipo Router y sus componentes cuentan con el servicio de soporte por 12 meses.
El Proveedor deberá concluir esta fase a más tardar 10 días posteriores al término de la implementación del servicio o
bien 10 días posteriores al término de la Fase IV. Pruebas de verificación de la instalación.
El Proveedor deberá integrar en el plan de trabajo todas las actividades necesarias para la correcta operación y
funcionalidad de la solución requerida, y cualquier actividad que no haya sido descrita en el plan de actividades y que
sea necesaria para la correcta operación e integración de la solución deberá ser cubierta por el Proveedor, sin que
ello genere cargos extras para el INFOTEC.
Entregables
6
ID
ENTREGABLE
1
Memoria Técnica del Servicio Implementado
2
Póliza de garantía de soporte del servicio de
acuerdo al nivel de servicio contratado
FECHA DE ENTREGA /
PERIODICIDAD
10 días posteriores al término de la
implementación del servicio o Fase IV.
Pruebas de verificación de la
instalación / UNICO
10 días posteriores al término de la
implementación del servicio o Fase IV.
Pruebas de verificación de la
instalación / UNICO
MEDIO
Impreso/Electrónico
Impreso/Electrónico
Memoria Técnica
El Proveedor deberá entregar a más tardar 10 días posteriores a la implementación del servicio, o bien 10 días
posteriores al término de la Fase IV. Pruebas de verificación de la instalación, en medio impreso y en electrónico, la
memoria técnica de lo realizado (en formato de documento Microsoft Word), está deberá contener al menos los
siguientes tópicos:
Plan de trabajo programado y real.
Instalación de la infraestructura.
Descripción de la solución.
Diagrama de red físico
Diagrama de red lógico.
Configuración de la infraestructura.
Resultado de los protocolos de prueba.
En caso de incumplimiento El Proveedor se hará acreedor a sanción económica conforme se indica la sección de
Deductivas.
Deductivas
El Proveedor se compromete a cumplir con todos los puntos indicados, en caso contrario, se hará acreedor a la
aplicación de la deductiva correspondiente por incumplimiento.
Para aquellos casos en los cuales El Proveedor incumpla con los tiempos de entrega solicitados al 100%
(documentación, software y/o hardware, etc.), especificados en cada una de las fases detalladas en el apartado
Servicio de Instalación y Puesta Punto de este documento, el servicio efectivamente otorgado por cada día de atraso
será calculado con la siguiente fórmula:
DED =
Precio Total de la Solución
× Horas de Incumplimiento
(30 días)(24 horas)
El descuento económico por el servicio efectivamente otorgado a El Proveedor se reflejara en la facturación del
servicio al término de la totalidad de las fases que componen el Proyecto, especificadas en el apartado de Servicios
de Instalación y Puesta a Punto.
7
Tabla de Documentación Técnica
El Proveedor deberá entregar en medio electrónico la siguiente tabla para la revisión de las características técnicas
de la infraestructura hardware/software a instalar y que validen la compatibilidad con la infraestructura que opera
actualmente en el domicilio del cliente.
CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS OFERTADAS
FUNCIONALIDAD
SOLICITADA
HARDWARE/SOFTWARE
PROPUESTO POR EL
PROVEEDOR
NOMBRE DEL
DOCUMENTO
(archivo de
referencia - hoja de
especificaciones,
guías, etc.) EN EL
QUE ESPECIFICA
QUE CUMPLE CON
EL REQUERIMIENTO
O FUNCIONALIDAD
URL
PAGINA
PARRAFO
Licenciamiento para
los equipos solicitados
Solución de Auto
Attendant
Tabla de Precios
DESCRIPCIÓN
Póliza de Soporte para Router 3825 y sus
componentes con nivel de servicio 7x24x4
por 12 meses
Licencia para Teléfonos IP Cisco 7942 en
Router 3825
Licencia para Teléfonos IP Cisco 7962 en
Router 3825
Licencia para Teléfonos IP Cisco 7975 en
Router 3825
Licencia para Gateway de Voz Analógico
Cisco 202 en Router 3825
Hardware para activar funcionalidad de
Auto-Attendant
Servicios de Instalación y Puesta a Punto
CANTIDAD
PRECIO
UNITARIO
PRECIO
TOTAL
1
65
45
10
2
1
1
Evaluación de las Propuestas
La forma en que se realizará la evaluación de cada una de las propuestas de los participantes será bajo el siguiente
esquema a través del mecanismo de puntos o porcentajes, de acuerdo a los siguientes rubros:
8
Características Técnicas del Bien o Bienes (25 puntos de la ponderación global).
Son aquéllas relacionadas con las especificaciones técnicas propias de cada bien, además de aquellos aspectos que
INFOTEC considere pertinente incluir para garantizar mejores resultados, como pueden ser la durabilidad o vida útil
del bien, o las características de alta especialidad técnica o de innovación tecnológica.
REQUISITO A VALORAR
CARTA EN PAPEL MEMBRETADO
EMITIDA POR EL PROVEEDOR BAJO
PROTESTA DE DECIR VERDAD
FIRMADO POR EL REPRESENTANTE
LEGAL EN LA CUAL INDIQUE QUE ES
CANAL AUTORIZADO DE REVENTA DE
LA SOLUCIÓN PROPUESTA.
CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DEL
PROVEEDOR DONDE SEÑALE BAJO
PROTESTA DE DECIR VERDAD
FIRMADO POR EL REPRESENTANTE
LEGAL QUE EL SERVICIO OFERTADO
CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS
PARA CUMPLIR CON LAS
FUNCIONALIDADES SOLICITADAS.
INDICADORES DE VALORACIÓN PRECISA
No presenta Documento
Puntos otorgados (0)
PONDERADOR
Presenta Documento
Puntos otorgados (10)
10
Presenta Carta
No presenta Carta
Puntos Otorgados: Cero (0)
Puntos Otorgados:
ocho (15)
15
Capacidad Técnica (25 puntos de la ponderación global)
Consiste en los recursos económicos, técnicos y de equipamiento con que cuente El Proveedor, que le permita
entregar los bienes en el tiempo requerido, así como otorgar garantías de funcionamiento, servicios de mantenimiento
o cualquier otro aspecto indispensable para que El Proveedor pueda cumplir con las obligaciones previstas en el
contrato.
REQUISITO A VALORAR
CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DEL
PROVEEDOR FIRMADO POR EL
REPRESENTANTE LEGAL DONDE
ESPECIFIQUE QUE CUENTA CON AL
MENOS CON EL SIGUIENTE PERSONAL
CERTIFICADO VIGENTE:
 1 INGENIERO CCNA VOZ
 1 INGENIERO CCNA ROUTING &
SWITCHING
TABLA DE DOCUMENTACIÓN EN
FORMATO DIGITAL COMPLETA DE LAS
CARACTERÍSTICAS Y
FUNCIONALIDADES TÉCNICAS
SOLICITADAS.
INDICADORES DE VALORACIÓN PRECISA
No presenta Carta
Puntos otorgados (0)
No presenta la tabla en
formato digital
otorgados (0)
Presenta Carta
Puntos otorgados (2)
Presenta Tabla
Completa en
formato digital sin
archivos adjuntos
de referencia
Presenta Tabla
Completa en
formato digital
con archivos
adjuntos de
referencia
PONDERADOR
2
21
Puntos otorgados Puntos otorgados
(10)
(21)
COPIA DE LOS CERTIFICADOS DEL
PERSONAL DEL PROVEEDOR.
LOS CERTIFICADOS DEBERÁN ESTAR
VIGENTES.
No Presenta Copia de los
Certificados
Puntos otorgados (0)
Presenta Copia de dos o más
Certificados
Puntos otorgados (2)
2
9
Experiencia y Especialidad (10 puntos de la ponderación global)
Se tomará en cuenta como experiencia el tiempo en que El Proveedor ha suministrado a cualquier persona o
empresa, bienes de la misma naturaleza de los que son objeto del procedimiento de contratación.
REQUISITO A VALORAR
CARTA EN PAPEL MEMBRETADO DE EL
PROVEEDOR FIRMADO POR EL
REPRESENTANTE LEGAL DONDE SEÑALE
BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE EL
PROVEEDOR CUENTA CON "X" AÑOS DE
EXPERIENCIA DISTRIBUYENDO, INSTALANDO
Y PROPORCIONANDO SOPORTE TÉCNICO AL
TIPO DE INFRAESTRUCTURA SOLICITADA EN
LAS PRESENTES BASES.
INDICADORES DE VALORACIÓN PRECISA
No cuenta con
experiencia
Puntos
otorgados
cero puntos (0)
Un año,
Puntos
otorgados
uno (1)
PONDERADOR
De dos a 4
años
Más de 5
años,
Puntos
otorgados
Puntos
otorgados
cinco (5)
diez (10)
10
DONDE "X"= NÚMERO DE AÑOS
Evaluación Técnica Total
PONDERACIÓN DE LAS VARIABLES
CARACTERÍSTICAS DEL BIEN O BIENES OBJETO DE LA PROPUESTA
TÉCNICA
CAPACIDAD DE EL PROVEEDOR
EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DE EL PROVEEDOR
TOTAL DE PUNTOS OBTENIDOS POR CADA PROVEEDOR PARA
CONFORMAR EL 50% DE LA EVALUACIÓN TÉCNICA
PUNTOS
25
25
10
60
10