Caso de Estudio - TIC LA VIGILANCIA DE EMPLEADOS EN LAS

Caso de Estudio - TIC
LA VIGILANCIA DE EMPLEADOS EN LAS
REDES: ¿POCO ÉTICA O BUEN NEGOCIO?.
A medida que el uso de Internet se ha
extendido en todo el mundo, lo mismo
ha ocurrido con el uso del correo
electrónico y la Web para asuntos
personales en el lugar de trabajo.
Numerosos
estudios
han
llegado
conclusión de que al menos 25 por
ciento del tiempo que los empleados
pasan en línea lo gastan en navegar en
la Web con propósitos no relacionados
con el trabajo, y y tal vez hasta 90 por
ciento de los empleados reciben o
envían correo electrónico personal en el
trabajo.
Muchas empresas han comenzado a
vigilar la manera en que sus empleados
utilizan el correo electrónico e Internet,
con frecuencia sin conocimiento del
empleado. Un estudio de Forrester
Consulting encontró que 37.8 por ciento
de las empresas de Estados Unidos con
1,000 o más trabajadores contrató gente
para leer el correo externo de los
empleados. Un estudio similar de la
American Management Association llegó
a la conclusión de que 55 por ciento de
las empresas de Estados Unidos conserva
y revisa los mensajes de correo
electrónico de los empleados y que 76
por ciento vigila sus conexiones a la Web.
Aunque las empresas de Estados Unidos
tienen el derecho legal de vigilar la
actividad en Internet y el correo
electrónico de sus empleados, ¿esta
vigilancia
es
poco
ética
o
es
simplemente un buen negocio?.
Los gerentes se preocupan por la
pérdida de tiempo y la productividad de
los empleados cuando estos últimos se
enfocan en sus asuntos personales más
que en los de la empresa. Una encuesta
reciente de America Online y Salary.com
encontró que el trabajador promedio de
Estados Unidos desperdicia más de dos
horas diarias en asuntos no relacionados
con el trabajo, y 45 por ciento de los
encuestados mencionaron el uso de
Internet con fines personales como la
principal actividad en que desperdician
tiempo en el trabajo.
Si el tráfico personal en las redes de las
empresas es demasiado alto, puede
congestionar la red a tal grado que no se
pueda realizar el trabajo de la empresa.
El Potomac Hospital Woodridge, Virginia,
detectó que sus recursos de cómputo
eran limitados por una falta de ancho de
banda ocasionada por empleados que
utilizaban las conexiones a Internet del
hospital para acceder a estaciones de
radio y descargar archivos de música y
video.
Demasiado
tiempo
en
asuntos
personales, ya sea en Internet o fuera de
ésta, puede significar pérdida de ingresos
o clientes a quienes se les cobra más.
Algunos empleados podrían cargar a los
clientes el tiempo que ellos gastan en
negociar sus acciones personales en
línea o en resolver otros asuntos
personales, y en consecuencia cobrar en
exceso a los clientes.
Cuando los empleados utilizan el correo
electrónico o la Web en las instalaciones
del patrón o con el equipo de éste, todo
lo que hagan, incluyendo cualquier
asunto ilegal, lleva el nombre de la
empresa. Por lo tanto, el patrón puede
ser rastreado y responsabilizado. Los
gerentes de muchas empresas temen
que el material racista, sexualmente
explicito o cualquier otro material
potencialmente ofensivo al que tengan
acceso o que negocien sus empleados
pudiera ocasionar publicidad negativa o
incluso juicios legales contra la empresas.
1
Caso de Estudio - TIC
Incluso si la empresa no es declarada
culpable, responder a los juicios podría
costarle decenas de miles de dólares. Las
empresas también temen la fuga de
secretos comerciales a través del correo
electrónico.
Las empresas que permiten a sus
empleados utilizar cuentas de correo
electrónico personales en el trabajo
podrían enfrentar problemas legales y
regulatorios si no conservan los mensajes
de sus empleados. En la actualidad el
correo electrónico es una fuente
importante de evidencia en los juicios
legales, y ahora se requiere a las
empresas que conserven todos sus
mensajes de correo electrónico por
períodos más prolongados que antes.
Las cortes no toman en cuenta si los
correos electrónicos involucrados en
juicios legales fueron enviados a través
de cuentas de correo electrónico
personales o de una empresa. La falta de
estos mensajes de correo electrónico
podría significar una multa de cinco o
seis cifras.
Las empresas tienen el derecho legal de
vigilar lo que sus empleados hacen con
el equipo de la empresa durante las
horas de trabajo. La cuestión es si la
supervisión
electrónica
es
una
herramienta apropiada para mantener
un lugar de trabajo eficiente y positivo.
Algunas empresas optan por prohibir
todas las actividades personales en las
redes corporativas – cero tolerancia.
Otras bloquean el acceso de los
empleados a sitios Web específicos o
limitan el tiempo personal en la Web por
medio de software que permite a los
departamentos de TI rastrear los sitios
Web que visitan los empleados, la
cantidad de tiempo que pasan en sitios y
los archivos que descargan. Algunas
empresas han despedido empleados
que han excedido los límites. Casi una
tercera
parte
de
las
empresas
encuestadas en el estudio de Forrester
Consulting han despedido al menos a un
empleado durante el último año por
infringir las reglas de la empresa
referentes al correo electrónico.
Ninguna solución esta exenta de
problemas, pero muchos consultores
sugieren que las empresas redacten
políticas corporativas sobre el uso del
correo electrónico e Internet por parte
de los empleados. Las políticas deben
incluir reglas básicas explícitas que
indiquen, por puesto o nivel, bajo que
circunstancias
pueden
utilizar
los
empleados las instalaciones de la
empresa para acceder al correo
electrónico e Internet. Las políticas
también deben informar a los empleados
si estas actividades son vigiladas y
explicar las razones.
Las
reglas
den
ajustarse
a
las
necesidades específicas de la empresa y
a la cultura organizacional. Por ejemplo,
algunas empresas pueden prohibir a
todos los empleados las visitas a sitios que
tengan material sexual explícito, los
empleados de empresas de abogados o
de hospitales pueden requerir el acceso
a estos sitios. Las empresas de inversiones
tendrán que permitir a muchos de sus
empleados el acceso a otros sitios de
inversiones. Una empresa que depende
de la innovación e independencia
generalizada de la información, muy
bien podría enfrentarse al hecho de que
la vigilancia crea más problemas de los
que resuelve.
Fuente: Alex Mindlin “You´ve Got
Someone Reading Your E-Mail”. The New
York Times, 12 junio 2006; Darren Dunn,
2
Caso de Estudio - TIC
“Who´s Watching Now?” Information
Week, 27 febrero 2006; y Jack M. Germin,
“Monitoring Employee Comunications in
the Enterprise”, News Factor Network, 10
abril de 2006.
PREGUNTAS:
1. ¿Los jefes deben vigilar el uso del
correo electrónico e Internet de
los empleados? ¿Por qué sí o por
qué no?
2. Describe 5 políticas efectivas del
uso del correo electrónico y la
Web para una empresa.
ACTVIDAD:
Explora los 3 sitios de las siguientes
empresas que venden software de
aplicación de vigilancia de empleados
en línea como 1.- NetVizor, 2.- SpyAgent
o 3.- Activity Monitor y responde las
siguientes preguntas para cada uno.
3. ¿Qué
actividades
de
los
empleados rastrea el software
[1][2][3]?
4. ¿Cómo
se
benefician
las
empresas al utilizar este software
[1][2][3]?
5. Ventajas y desventajas de la
utilización de éste software desde
la perspectiva del empleado
[1][2][3].
6. ¿Cómo te sentirías si tu jefe
utilizará este software para vigilar
lo que haces en tu jornada
laboral? Explica tu respuesta?
3