Concurso público de Dirección General de

MINISTERIO
DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE
SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN,
FORMACIÓN PROFESIONAL
Y UNIVERSIDADES
PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HABRÁ DE REGIR EN LA
CONTRATACIÓN, POR LA MODALIDAD DE CONCESIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
GESTIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS PARA EL DESARROLLO DEL PROGRAMA PARA LA
ENSEÑANZA DE LOS IDIOMAS INGLÉS Y ALEMÁN EN LA MODALIDAD A DISTANCIA, A
REALIZAR MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO.
PRIMERA.- Aspectos que quedan fuera del contrato por ser exclusivos del Ministerio de
Educación; Cultura y Deporte.
Corresponde al Ministerio de Educación, Cultura y Deporte:
1. El carácter institucional del programa.
2. Asegurar, por sí mismo o mediante los mecanismos y convenios oportunos con la
Comunidades Autónomas, el profesorado oficial y los centros educativos necesarios
para la impartición del Programa.
3. Decidir los equipos de autoría para la actualización y desarrollo de los materiales
didácticos de acuerdo con los criterios curriculares que recoja la normativa vigente,
así como de los criterios didácticos y técnicos.
4. La coordinación con las Administraciones educativas de las Comunidades
Autónomas en las cuales se desarrolle el Programa, que anualmente planificarán
sus necesidades de materiales y servicios.
Cualquier comunicación entre las Comunidades Autónomas y la empresa
adjudicataria deberá ser puesta, previamente, en conocimiento del MECD.
5. La cobertura al Programa ante las consultas y necesidades de carácter académico y
administrativo cuyo alcance escape a la empresa adjudicataria y que no estén
contempladas en los pliegos por los que se rige este concurso.
6. Fijar anualmente el precio y las deducciones al alumnado del Programa, por su
pertenencia a familias numerosas, colectivos de funcionarios u otros colectivos.
SEGUNDA.- Objeto del contrato.
Los criterios a considerar en la adjudicación y posterior desarrollo del contrato tienen por objeto
asegurar el servicio más adecuado y eficaz, en cuanto a la atención a los alumnos, las
Escuelas Oficiales de Idiomas (EOI) y las Administraciones Educativas, en el desarrollo del
Programa para la enseñanza de los idiomas Inglés y Alemán en la modalidad a distancia y, en
concreto, son los siguientes:
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1. Criterios relacionados con el material impreso del Programa, así como con su puesta
a disposición de los alumnos y del personal auxiliar de apoyo administrativo de las
Escuelas Oficiales de Idiomas:
1.1. Llevar a cabo la edición, impresión, almacenaje y distribución de los materiales
didácticos del Programa para la enseñanza de los idiomas Inglés y Alemán en la
modalidad a distancia, en la cuantía precisa para atender las demandas de los
alumnos, en todos los cuales figurará el logotipo del MECD y, en la página de créditos,
el NIPO y el ISBN que serán proporcionados por el MECD.
1.2. Elaborar y mantener dispuestos a 31 de julio de cada año y distribuir en la primera
semana de septiembre a las Escuelas Oficiales de Idiomas (EEOOII) y Centros de
Apoyo Administrativo, para su puesta a disposición de los alumnos, y de acuerdo con la
planificación oportuna, los materiales didácticos e impresos de matrícula y adquisición
de materiales didácticos, en las cantidades que figuran en el Anexo I.
La cuantía del material a reproducir tendrá en cuenta los remantes existentes del curso
anterior. Se podrán realizar envíos de material con posterioridad a la primera semana
de septiembre cuando las circunstancias lo aconsejen y oportunamente se justifique.
1.3. Garantizar la existencia del material didáctico durante la vigencia del contrato.
1.4. Realizar la distribución y venta de los materiales, de acuerdo con los criterios
propuestos por el adjudicatario y aprobados por el MECD, a los centros y alumnos del
Programa y aquellos otros pertenecientes a enseñanzas de régimen general que
utilicen los materiales del Programa; así como atender las devoluciones que por
motivos justificados corresponda y el pago de tasas en los casos en que proceda.
1.5. Enviar los materiales didácticos que correspondan al domicilio o EOI que indiquen los
alumnos que opten por el proceso de matriculación en la Escuela Oficial de Idiomas on
line del CIDEAD, asignando simultáneamente a los alumnos así matriculados su
correspondiente usuario y contraseña para acceso a la Plataforma de Formación, así
como el calendario de tutorías on line.
1.6. La calidad del material impreso y DVD será igual o superior a la de los libros publicados
en 2014. Para ello se tomará como modelo el correspondiente al Módulo 9 de That´s
English, que se pone a disposición de los concursantes en la sede de la Subdirección
General de Aprendizaje a lo Largo de la Vida, Paseo del Prado nº 28, 6ª planta, 28014
Madrid
2. Criterios relacionados con la atención al alumnado y profesorado del Programa.
2.1 Tener contratados a 31 de julio de cada año y en sus destinos, adecuadamente
formados, en la fecha fijada con las Administraciones educativas de las Comunidades
Autónomas para inicio de curso, en la primera quincena del mes de septiembre, a los
auxiliares de apoyo administrativo, de acuerdo con los criterios de planificación del
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curso establecidos con las Comunidades Autónomas y aprobados por el MECD
(Anexo II).
2.2 Tener contratados a 31 de julio de cada año y en disposición de actuar en la fecha de
inicio de curso, en la primera quincena de septiembre, los servicios de tele asistencia
(Anexo III) e información telefónica (Anexo IV) de acuerdo con los criterios de
planificación del curso establecidos y aprobados por el MECD.
2.3 Establecer procedimientos de gestión que impliquen la máxima garantía de calidad, de
manera que tanto los auxiliares de apoyo administrativo como el personal de tele
asistencia e información telefónica tendrán la formación y cualificación precisa para
atender e informar adecuadamente las consultas que puedan recibir.
2.4 Proporcionar cada curso escolar la formación de los profesores-tutores que participan
directamente en la impartición del Programa, de acuerdo con los criterios establecidos
en la planificación anual que, entre el MECD y el adjudicatario, se realice al efecto.
2.5 Suministrar los equipos de tratamiento de la información necesarios en las EE.OO.II.
así como llevar a cabo el mantenimiento y reposición de los mismos, de acuerdo con
los criterios que oportunamente se establezcan entre el MECD y el adjudicatario.
La planificación que realizaron las CCAA para el curso 2014-2015 está a disposición de
los concursantes en la sede de la Subdirección General de Aprendizaje a lo Largo de la
Vida, Paseo del Prado nº 28, 6ª planta, 28014 Madrid.
3. Criterios referidos a aspectos curriculares del programa y a la autoría y elaboración
de materiales didácticos
3.1 Publicar los materiales didácticos tal y como, una vez revisados, se los entrega el
MECD. Cualquier modificación o alteración en los mismos deberá ser, previamente,
aprobada por el MECD.
3.2 Mantener actualizados, en todos sus soportes, los materiales didácticos de acuerdo
con los criterios curriculares, didácticos y técnicos determinados por el MECD. A este
fin el adjudicatario invertirá cada año, de acuerdo con los criterios fijados por el MECD,
hasta un 5 % de los ingresos totales obtenidos por el Programa en el ejercicio
económico inmediatamente anterior.
Las cantidades no ejecutadas para las actualizaciones señaladas en la anualidad
correspondiente, se considerarán afectas al MECD para actualizaciones en ejercicios
posteriores que eventualmente puedan superar el 5% anual o bien, para atender
otras necesidades del Programa.
3.3 El adjudicatario proporcionará para su autorización por el MECD las pruebas de los
materiales didácticos y de cualquier otro tipo de los que formen parte del Programa en
cualquiera de sus facetas, acatando siempre los criterios y observaciones que por el
MECD pudieran establecerse al respecto.
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3.4 Garantizar que la calidad de los materiales distribuidos, previstos en este Pliego, estará
en consonancia con la categoría del MECD y en todo caso será equiparable a la que el
Programa ha prestado hasta la fecha.
El MECD tendrá potestad para ordenar la retirada inmediata de cualquier artículo o
producto que incumpla la norma de calidad expresada en esta cláusula.
Los concursantes tendrán como referente de calidad los materiales publicados por el
Programa en el último año, a los que se refiere el criterio 1.6 anterior, de esta base
SEGUNDA.
4. Criterios relacionados con la plataforma de formación y la virtualización de
contenidos.
4.1 Desarrollo y mantenimiento de la Plataforma de Aprendizaje del Programa (LMS), así
como el mantenimiento de las páginas web: www.thatsenglish.com para el idioma
Inglés y la web que se determine por el MECD para el idioma Alemán, la extranet
asociada a las mismas y la actualización de todas las herramientas asociadas al
Programa.
4.2 Llevar a cabo la edición, digitalización, publicación e integración de los materiales
didácticos del Programa en dicha plataforma LMS, cuando sea requerido por el MECD
para ello.
4.3 Proporcionar el hosting, mantenimiento de los servidores y monitorización de los
mismos, así como las actualizaciones de los requerimientos de infraestructura que
puedan darse, para garantizar un adecuado soporte informático del Programa.
4.4 Proporcionar el soporte técnico a los usuarios de la Plataforma de Aprendizaje del
Programa y de la Extranet, así como de todas las herramientas asociadas al
Programa.
4.5 Realizar las labores de consultoría precisas para la adaptación del Programa a los
nuevos entornos y a las nuevas tecnologías del mercado, de acuerdo con los criterios
de planificación establecidos y aprobados por el MECD.
4.6 Elaborar el diseño y asesorar en los servicios necesarios para la impartición de tutorías
por Internet, de acuerdo con los criterios de planificación establecidos y aprobados por
el MECD.
5. Criterios relacionados con la gestión integral del Programa.
5.1 La gestión, administración y asesoramiento integral financiero, contable, presupuestaria
y fiscal del Programa por un importe máximo que no podrá exceder de 500.000 euros,
actualizable según el IPC, que incluye todos los gastos internos precisos que conlleva la
ejecución del objeto de este contrato por la empresa concesionaria: alquiler o
amortización de la sede, gastos de comunicaciones, luz, agua, calefacción y
mantenimiento de la misma, importe de las retribuciones del personal al servicio del
Programa en función de la dedicación al mismo, obligaciones sociales, seguros del
material sensible propiedad del programa, mobiliario, equipamiento y material de oficina,
desplazamientos, servicios externalizados, registro de las marcas That’s English! y las
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que correspondan al idioma Alemán, de los diferentes productos del Programa en la
Oficina Española de Marcas y Patentes.
5.2 Mantener el precio y las deducciones al alumnado del mismo, por su pertenencia a
familias numerosas y colectivos docentes, para el material didáctico, en el coste fijado
anualmente por el MECD que para el curso académico 2015-2016 figuran en el anexo
V, cuya actualización se realizará, si así lo estima el MECD, en función del IPC con
redondeo a la primera cifra decimal.
5.3 La ejecución y control de cobros y pagos.
5.4 El suministro del apoyo administrativo preciso para el desarrollo de la necesaria
coordinación del MECD con las Comunidades Autónomas y el concesionario.
5.5 Aquellos otros que no contemplados en este pliego, a lo largo de la duración del
contrato, fuera preciso establecer y se acordaran entre el MECD y el concesionario.
5.6 El diseño, desarrollo y mantenimiento de las Actividades Sociales que requiera el
Programa, de acuerdo con los criterios de planificación establecidos y aprobados por el
Ministerio de Educación, así como la actualización de todas las herramientas y
requerimientos de infraestructura que conlleva.
6. Criterios relacionados con la difusión de la oferta formativa
6.1 Establecer los contratos precisos para el desarrollo de la campaña de difusión de la
oferta formativa del Programa para la enseñanza de los idiomas Inglés y Alemán en la
modalidad a distancia. Dicha campaña se realizará en las fechas que se aprueben por
el MECD.
6.2 Ejecutar un plan específico anual de difusión mediante paneles informativos, desde el
mes de junio hasta la finalización del plazo de matrícula, en las EEOOII y otros centros
que imparten el Programa.
El importe anual para ejecutar la campaña de difusión será el 5 % de los ingresos brutos
obtenidos por el Programa en el ejercicio económico inmediatamente anterior.
TERCERA.- Proyecto Técnico de desarrollo.
El Proyecto Técnico de desarrollo deberá referirse a los criterios establecidos en la prescripción
técnica SEGUNDA, exponiendo detalladamente, para cada uno de los criterios, las acciones a
realizar, diagramas de trabajo, criterios de planificación y dichas acciones se llevan a cabo con
medios propios o se subcontratarán, procedimiento para llevar a cabo las contrataciones con
terceros, teniendo en cuenta lo establecido en la cláusula 16.4 del Pliego de cláusulas
administrativas particulares.
La puntuación del Proyecto Técnico de desarrollo se distribuirá a partes iguales entre cada uno
de los seis bloques de criterios establecidos para las prescripciones técnicas, siendo necesario
obtener un mínimo de 2 puntos en cada uno de los bloques para considerar que se reúnen las
condiciones mínimas de calidad y en consecuencia continuar con el proceso selectivo.
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CUARTA.- Principios contables.
El concesionario informará de la evolución económica del Programa al MECD cuando este se
lo solicite y rendirá cuentas al MECD dos veces al año por medio de un informe a fecha 31 de
diciembre, fecha tradicional de cierre del ejercicio económico, para facilitar la gestión del
Programa a efectos de cumplir con las necesidades contables y fiscales; y de un “informe de
gestión” a fecha 31 de julio para cubrir las exigencias de gestión, cálculo del canon que se
contempla en la cláusula sexta del Pliego de cláusulas administrativas particulares y proceder a
la liquidación del contrato.
Respecto a la fiscalidad del programa, la adjudicataria actuará en nombre y por cuenta propia
en las contrataciones, pagos y venta del material didáctico de los Cursos de Inglés y Alemán a
distancia, por ello:
La adjudicataria es el sujeto pasivo fiscal de los ingresos del Programa, por lo que liquida en su
propio nombre y obligación el IVA repercutido en la venta de los materiales didácticos.
La adjudicataria es el sujeto pasivo fiscal de los gastos del Programa, por lo que liquida en su
propio nombre y derecho el IVA soportado en la venta de los materiales didácticos.
El informe económico incluirá la operativa contable y fiscal, los principios contables y la cuenta
de pérdidas y ganancias consolidada del Programa.
QUINTA.- Mecanización y control de matrículas y venta de materiales.
La contabilización de las matrículas, así como de las ventas de materiales didácticos
efectuadas en las distintas EOI, Centros de apoyo administrativo y cualquier otro que se
establezca estará informatizada; así como la gestión de los almacenes, y el adjudicatario
establecerá los mecanismos precisos para posibilitar la verificación por parte del MECD del
producto bruto de las ventas y la variación de existencias. En todo caso, el concesionario
proporcionará de inmediato cualquier información relacionada con el contenido de este Pliego
que le sea requerida por el MECD.
El concesionario facilitará al MECD la documentación contable precisa para la verificación de
las liquidaciones realizadas y de los beneficios, debidamente auditada por una empresa
externa de acreditada solvencia cuya designación corresponderá al MECD.
SEXTA.- Remanentes.
El adjudicatario se hará cargo de las existencias de remanentes en almacén en el momento del
comienzo de la prestación del servicio por su cuenta, las cuales serán cuantificadas, valoradas
y liquidadas al anterior adjudicatario que lo considerará como un ingreso del programa.
SÉPTIMA.- Personal al servicio del Programa, responsable de la ejecución del contrato.
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La empresa adjudicataria dispondrá para la ejecución del Programa de un equipo con los
siguientes perfiles profesionales:
-
-
-
Coordinador del Programa e interlocutor del MECD, con titulación universitaria de
doctor, licenciado, arquitecto o ingeniero, o bien Grado completado con Master, quien
además será responsable del control de calidad del Programa.
Responsable económico y fiscal, con titulación de Licenciado en Administración y
Dirección de Empresas o Grado completado con Master relacionado con la
especialidad.
Responsable pedagógico y de ordenación académica, con titulación de o Licenciatura o
Grado completado con Master.
Responsable tecnológico para la web y plataforma LMS, con título de Ingeniero de
Sistemas o Licenciatura en Informática.
El resto del equipo, su dedicación al Programa y el perfil profesional de sus componentes lo
determinará la empresa adjudicataria.
OCTAVA.- De conformidad con la cláusula 14.5 del pliego de Cláusulas Administrativas
particulares que rige este concurso, el adjudicatario se subrogará en los contratos que, por
necesidades de planificación para asegurar un adecuado inicio del curso escolar 2015-2016, se
hayan celebrado en 2015 por parte de la empresa adjudicataria actual con determinados
proveedores del Programa, siempre que dichos contratos hayan sido autorizados
expresamente por el MECD por ser necesaria su formalización para disponer los bienes y
servicios objeto del contrato en la fecha de inicio del curso escolar (material didáctico y otros).
NOVENA.- Ejemplares para protocolo y cortesía.
El adjudicatario pondrá de manera gratuita a disposición del MECD hasta el uno por ciento de
los materiales vendidos anualmente, con destino a la realización de obsequios en concepto de
protocolo y cortesía.
Madrid, ………………………………
P.D. (Art. Sexto 1. a) Orden ECD 465/2012) EL
EL ADJUDICATARIO
DIRECTOR GENERAL DE, FORMACIÓN
PROFESIONAL
Fdo.
Fdo.
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ANEXO I
CANTIDADES MÍNIMAS DE MATERIALES REQUERIDOS PARA EL CURSO 2015-2016.
THAT´S ENGLISH
NACIONAL
NIVEL
MATERIALES
CANTIDAD
Libro módulo 1 + CD audio
Libro módulo 2 + CD audio
Libro gramática y vocabulario I
PACK BÁSICO 1
4300
Estuche múltiple DVD
Libro módulo 3 + CD audio
Libro módulo 4 + CD audio
Libro gramática y vocabulario II
PACK BÁSICO 2
3380
Estuche múltiple DVD
Libro módulo 5 + CD audio
Libro módulo 6 + CD audio
PACK INTERMEDIO 1
5930
Estuche múltiple DVD
Libro módulo 7 + CD audio
Libro módulo 8 + CD audio
PACK INTERMEDIO 2
7960
Estuche múltiple DVD
Libro módulo 9 + CD audio
Libro módulo 10 + CD audio
PACK AVANZADO 1
Estuche múltiple DVD
Libro módulo 11 + CD audio
DVD módulo 11
Libro módulo 12 + CD audio
MATERIALES SUELTOS DE AVANZADO 2
3200
DVD módulo 12
3000
2700
Cuaderno de actividades módulo 1
2985
Cuaderno de actividades módulo 2
2985
Cuaderno de actividades módulo 3
3420
Cuaderno de actividades módulo 4
3420
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MATERIALES
SUELTOS
(sólo alumnos repetidores)
Cuaderno de actividades módulo 5
5010
Cuaderno de actividades módulo 6
7170
Cuaderno de actividades módulo 7
3390
Cuaderno de actividades módulo 8
3390
Cuaderno de actividades módulo 9
2100
Cuaderno de actividades módulo 10
2100
ANDALUCIA Y NAVARRA
NIVEL
MATERIALES
CANTIDAD
Libro módulo 1 + CD audio
Libro módulo 2 + CD audio
Libro gramática y vocabulario I
PACK BÁSICO 1
1170
Estuche múltiple DVD
Libro módulo 3 + CD audio
Libro módulo 4 + CD audio
Libro módulo 5 + CD audio
1860
Libro gramática y vocabulario II
PACK BÁSICO 2
Estuche múltiple DVD
Libro módulo 6 + CD audio
Libro módulo 7 + CD audio
Libro módulo 8 + CD audio
PACK INTERMEDIO 1 y 2
6730
Estuche múltiple DVD
En los cursos sucesivos el cálculo de los materiales a distribuir, tanto de Inglés como de
Alemán, se habrá de efectuar en función de los datos de matrícula referidos al año anterior y de
los trabajos de planificación realizados con la participación del MECD y la Comunidad
Autónoma correspondiente.
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ANEXO II
SERVICIOS MÍNIMOS DE APOYO ADMINISTRATIVO PARA EL CURSO 2015-2016
El volumen de los servicios (horas/día laborable) a prestar en los Centros Oficiales del MECD y
Comunidades Autónomas adscritos al Curso de Inglés “That’s English” para el periodo de
matrícula del curso 2015-2016 (del 8 de septiembre al 8 de octubre) será el siguiente:
CCAA
Andalucía
CAA
EOI Almería
645
8
1
8
0
0
EOI Cádiz
380
5
1
5
0
0
EOI Córdoba
884
12
2
8
4
0
EOI Dos Hermanas
311
5
1
5
0
0
EOI Écija
153
4
1
4
0
0
EOI El Ejido
166
4
1
4
0
0
EOI Fuengirola
425
6
1
6
0
0
EOI Granada
1987
23
3
8
8
7
EOI Huelva
561
7
1
7
0
0
EOI Jaén
260
5
1
5
0
0
EOI Jerez de la Frontera
482
6
1
6
0
0
EOI Linares
212
4
1
4
0
0
EOI Mairena del Aljarafe
363
5
1
5
0
0
1609
20
3
8
8
4
EOI Puerta de la Mar
158
4
1
4
0
0
EOI San Roque
308
5
1
5
0
0
1407
19
3
8
8
3
EOI Málaga
EOI Sevilla
CCAA
CAA
EOI Alcañiz
Aragón
Jornadas periodo matrícula
Alumnos
nº
14/15 Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 Aux. 3
Alumnos
14/15
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2
81
3
1
3
0
EOI Fernando Lázaro Carreter
449
6
1
6
0
EOI Huesca
174
4
1
4
0
EOI Johan Ferrández D'Heredia
131
4
1
4
0
EOI Teruel
139
3
1
3
0
EOI Utebo
181
4
1
4
0
1213
16
2
8
8
EOI Zaragoza I
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CCAA
Alumnos
14/15
CAA
EOI Avilés
Asturias, Principado de EOI Gijón
EOI Oviedo
CCAA
CAA
Alumnos
14/15
EOI Ciutadella
Balears, Illes
116
3
1
3
297
5
1
5
353
5
1
5
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2
55
3
1
3
0
EOI Eivissa
102
3
1
3
0
EOI Inca
180
4
1
4
0
71
3
1
3
0
EOI Manacor
128
3
1
3
0
EOI Palma de Mallorca
722
11
2
8
3
EOI Mahón
CCAA
Canarias
CAA
Alumnos
14/15
641
8
1
8
CEAD Santa Cruz de Tenerife Mercedes Pinto
296
5
1
5
CAA
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
Alumnos
14/15
EOI Laredo
92
3
1
3
EOI Santander
361
5
1
5
EOI Torrelavega
251
5
1
5
CCAA
Castilla - La Mancha
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
CEAD Profesor Félix Pérez Parrilla
CCAA
Cantabria
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
CAA
Alumnos
14/15
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
EOI Albacete
242
4
1
4
EOI Alcázar de San Juan
100
3
1
3
EOI Ciudad Real
336
5
1
5
EOI Cuenca
150
3
1
3
EOI Guadalajara
421
6
1
6
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EOI Talavera de la Reina
175
4
1
4
EOI Toledo
322
5
1
5
EOI Valdepeñas
135
3
1
3
CCAA
CAA
EOI Astorga
46
3
1
3
EOI Ávila
108
3
1
3
EOI Burgos
228
4
1
4
EOI León
343
5
1
5
50
3
1
3
EOI Palencia
139
3
1
3
EOI Ponferrada
117
3
1
3
EOI Salamanca
371
5
1
5
EOI Segovia
139
3
1
3
EOI Soria
161
4
1
4
EOI Valladolid
639
8
1
8
90
3
1
3
EOI Miranda de Ebro
Castilla y León
EOI Zamora
CCAA
Ceuta
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
Alumnos
14/15
CAA
EOI Ceuta
CCAA
Alumnos
14/15
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
87
CAA
3
1
3
Jornadas periodo matrícula
Alumnos
nº
14/15
Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2
EOI Alicante
508
7
1
7
0
EOI Alzira
244
4
1
4
0
EOI Benidorm
70
3
1
3
0
EOI Castellón
482
6
1
6
0
426
6
1
6
0
EOI Gandia
66
3
1
3
0
EOI Quart
510
7
1
7
0
EOI Sagunt
177
4
1
4
0
EOI Valencia
1335
16
2
8
8
Comunitat Valenciana EOI Elche
MINISTERIO
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Y DEPORTE
CCAA
Extremadura
CAA
EOI Badajoz
147
3
1
3
EOI Cáceres
392
5
1
5
EOI Mérida
74
3
1
3
EOI Navalmoral de la Mata
45
3
1
3
EOI Plasencia
83
3
1
3
EOI Zafra
67
3
1
3
CCAA
Galicia
CAA
Alumnos
14/15
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2
EOI A Coruña
799
11
2
8
3
EOI Lugo
205
4
1
4
0
EOI Ourense
353
5
1
5
0
EOI Pontevedra
272
5
1
5
0
EOI Vigo
322
5
1
5
0
CCAA
Madrid
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
Alumnos
14/15
CAA
Alumnos
14/15
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2
EOI Alcalá de Henares
329
5
1
5
0
EOI Alcorcón
680
8
1
8
0
EOI Aranjuez
115
3
1
3
0
EOI Carabanchel
663
8
1
8
0
EOI Fuenlabrada
405
6
1
6
0
EOI Getafe
378
5
1
5
0
EOI Goya
809
11
2
8
3
EOI Jesús Maestro
608
8
1
8
0
EOI Las Rozas
521
7
1
7
0
EOI Leganés
412
6
1
6
0
EOI Móstoles
702
11
2
8
3
EOI Parla
214
4
1
4
0
MINISTERIO
DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE
EOI San Blas
834
11
2
8
3
EOI San Fernando de Henares
303
6
1
6
0
EOI San Sebastián de los Reyes
452
6
1
6
0
EOI Valdezarza
330
5
1
5
0
EOI Villaverde
437
6
1
6
0
CCAA
Melilla
CAA
EOI Melilla
CCAA
Navarra
CCAA
Rioja, La
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
Alumnos
14/15
61
3
1
3
Jornadas periodo matrícula
Alumnos
nº
14/15 Horas/ dia Admin Aux. 1 Aux. 2 Aux. 3 Aux. 4
CAA
EOID Navarra
2166
CAA
EOI El Fuero de Logroño
27
4
Alumnos
14/15
663
8
8
8
3
Jornadas periodo matrícula
nº
Horas/ dia Admin Aux. 1
8
1
8
Los Centros y las horas en los que se deberá prestar apoyo administrativo para el resto
del curso 2015/2016 serán fijados en función de la matrícula en cada uno de ellos y
comunicados con la suficiente antelación al inicio del servicio.
Se debe contemplar la posibilidad de ampliar plazo de inscripción en octubre o abrir un
plazo extraordinario de inscripción en el mes de enero, en función de las vacantes existentes.
También podría abrirse un plazo de inscripción en el mes de junio para aquellos alumnos
aprobados en esta convocatoria y que deseen continuar con sus estudios.
En años sucesivos el cálculo de los servicios administrativos se habrá de efectuar en
función de los datos de matrícula referidos al año anterior y los trabajos de planificación
realizados con la participación del MECD y la Comunidad Autónoma.
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ANEXO III
SERVICIOS MÍNIMOS DE TELEASISTENCIA E INFORMACIÓN
TELEASISTENCIA
Este servicio se encargará de la formación de los servicios administrativos y de la resolución de
los problemas, dudas e incidencias de las herramientas informáticas de That’s English!
Las características técnicas de este servicio serán las siguientes:
-
Formación a distancia de los servicios administrativos de las EOI en las herramientas
informáticas de That’s English!.
-
Atención remota de los sistemas informáticos propios del Programa, resolviendo
incidencias a los usuarios.
-
Solución de incidencias.
-
Registro y cierre de la incidencia con la solución ofrecida y comunicación al usuario.
Para la prestación de este servicio se requerirá la cualificación de técnico de microinformática,
formación específica en la aplicación informática That’s English!, así como experiencia en la
resolución de incidencias a distancia y en el trato con usuarios, en el manejo de herramientas
ofimáticas y en gestores de contenido de software libre y en atención al cliente.
Los medios técnicos que se consideran necesarios para el correcto funcionamiento de este
servicio son, al menos, los siguientes:
-
Número telefónico directo para la recepción/emisión de llamadas + contestador de línea
ocupada con espera/mensajes.
-
Ordenadores con la configuración adecuada para cada puesto, con conexión a Internet.
-
Se facilitará relación de llamadas recibidas/emitidas, con objeto de comprobar la calidad
y el dimensionamiento del servicio.
-
Se grabarán las conversaciones mantenidas entre los técnicos de teleasistencia y los
servicios administrativos, con objeto de comprobar el buen funcionamiento del servicio.
El dimensionamiento de este servicio será el suficiente y necesario para la correcta prestación
de los servicios descritos teniendo en cuenta los siguientes periodos: matriculación (de agosto
a noviembre de 2015) y resto del curso (de diciembre 2015 a julio 2016). El dimensionamiento
podrá ser modificado en función de las necesidades del Programa.
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ANEXO IV
SERVICIO DE INFORMACIÓN TELEFÓNICA – LINEA DE TELEFONO 900 81 22 92
Este servicio se encargará de la recepción de llamadas telefónicas de los alumnos de That’s
English!. Para la prestación de este servicio se necesita contar con agentes tele operadores
que contestarán a las preguntas y dudas de los usuarios.
En concreto, el servicio consistirá en proporcionar información sobre aspectos de That’s
English! como:
-
Características y contenido del curso.
Características y contenido de los materiales.
Inscripción por internet.
Medios para realizar el pago.
Gestión de posibles quejas.
Las características, dimensionamiento e infraestructura de este servicio serán los siguientes:
Desde el 1 de septiembre hasta el 31 de octubre de 2015 (periodo de matrícula), de lunes a
viernes:
•
•
•
•
•
•
De 10:00 a 13:00 horas. Atención telefónica con 10 agentes.
De 13:00 a 14:00 horas. Atención telefónica con 9 agentes.
De 14:00 a 17:00 horas. Atención telefónica con 3 agentes.
De 17:00 a 20:00 horas. Atención telefónica con 4 agentes.
De 20:00 a 22:00 horas. Atención telefónica con 2 agentes.
De 22:00 a 10:00 horas. Servicio de contestador que indicará el horario del servicio.
Desde el 3 de noviembre de 2015 hasta el 30 de junio de 2016, de lunes a viernes:
•
De 10:00 a 15:00 horas. Atención telefónica personalizada con 1 agente.
•
Resto de horas. Servicio de contestador que indicará el horario de servicio.
Los sábados, domingos y festivos la prestación del servicio se realizará mediante un servicio
telefónico de contestador.
Además de este servicio de información telefónica, el alumno de That´s English! cuenta
con un formulario de contacto en la plataforma e-learning para resolver cualquier tipo de
incidencia relacionado con el curso de That´s English!. Este servicio será atendido por un
agente informático.
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ANEXO V
PRECIOS DE LOS MATERIALES Y RECURSOS DIDÁCTICOS FIJADOS PARA EL CURSO
ACADÉMICO 2015-2016. THAT´S ENGLISH
Tipo de material
Alumno con Matrícula Ordinaria
Pack básico (Libros + CD audio + DVD)
Alumno repetidor
Cuaderno Actividades
Familia numerosa general
Pack básico (Libros + CD audio + DVD)
Familia numerosa especial
Pack básico (Libros + CD audio + DVD)
Discapacitados 33%
Pack básico (Libros + CD audio + DVD)
Personal de centros públicos de enseñanzas
Pack básico (Libros + CD audio + DVD).
Víctimas del terrorismo
Pack básico (Libros + CD audio + DVD)
Unidad familiar
Pack básico (Libros + CD audio + DVD).
Precio
182,00 €
41,00 €
91,00 €
-
€
-
€
91,00 €
-
€
41,00 €
Los precios de los materiales y recursos didácticos del idioma Alemán en la modalidad a
distancia se determinarán con anterioridad al inicio de los procesos de matriculación. Si bien
inicialmente mantendrán los mismos precios y deducciones establecidos para That´s
English.
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