república bolivariana de venezuela universidad

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS
Línea de investigación: Desarrollo sustentable
Tema: Centro de Información Turística
CREACIÓN DE UN CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PARA EL
MUNICIPIO EL HATILLO- ESTADO MIRANDA
Presentado por:
Tutor: Gustavo González
Br. Salgado, Natasha
C.I. 17.962.847
Para optar por el título de:
Licenciada en Administración
de Empresas Turísticas
Noviembre, 2013
Caracas, Venezuela
CREACIÓN DE UN CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PARA EL MUNICIPIO EL HATILLO- ESTADO
MIRANDA por Salgado Carbone, Natasha Irina se distribuye bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.
AGRADECIMIENTO
Primeramente a Dios porque sin él no lo hubiera logrado.
A la Universidad Nueva Esparta por seguir llenando Venezuela de personas
que buscan cambiar o mejorar el turismo.
A mi familia por ser de gran apoyo en todo este proceso.
A la Alcaldía de El Hatillo, por brindar algunos datos importantes a la
investigación.
A los negocios en los alrededores de la plaza y cerca de Centro Comercial y
a los turistas, por apoyar las encuestas.
A mi tutor por tomarse el tiempo de ayudarme en esta batalla titánica que es
la investigación.
Natasha Salgado
iii
DEDICATORIAS
A Dios, por todo lo que él ha hecho en mi vida
A mis padres y hermano, por su gran apoyo y gran paciencia en este largo
recorrido
A los turistas que mostraron interés en el proyecto que ellos merecen algo
como esto en el municipio
iv
UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA
FACULTAD DE ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICAS
CREACIÓN DE UN CENTRO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA PARA EL
MUNICIPIO EL HATILLO- ESTADO MIRANDA
Autora: Natasha I. Salgado C.
Tutor: Gustavo González
Fecha: Noviembre 2013
RESUMEN
El Hatillo es un municipio con unas cualidades para el turismo de primera
línea. Sus condiciones climáticas, su gente y las diferentes particularidades
que conforman su historia, hacen de él un sitio de referencia y convergencia
para todo el turista que visita el estado Miranda en la búsqueda de
distracción y esparcimiento ambiental y festivo. Sin embargo, se debe
reconocer que una de sus carencias fundamentales para un mejor desarrollo,
es un “centro de información turístico”. Se hace imperiosa la necesidad de
crear una estructura que funja de orientador e informador de las bondades
que presenta El Hatillo como enclave de importante valor turístico-comercial.
Por esta razón, el objetivo general de esta investigación se enmarca en la
creación de un centro de información turística que favorezca el desarrollo y
conocimiento del potencial turístico y recreativo del Municipio El Hatillo.
Cuestionando la realidad en estudio, para dar respuesta a las interrogantes
planteadas, se trabajó con un diseño de campo enmarcado a nivel
descriptivo y de análisis crítico, basado en encuestas a visitantes,
específicamente turistas por un lado y por otro a comerciantes que hacen
vida laboral en el municipio. Los resultados se tabularon en cuadros de
frecuencia con sus porcentajes, arrojando como conclusión que: El Hatillo
requiere una guía de información turística que sea constante, segura y
tecnológicamente adecuada a las exigencias actuales, que tome en cuenta
las necesidades y solicitudes de turistas, lugareños y dueños de comercios
quienes en su mayoría responden, que la falta de información turística es
una desventaja en detrimento del turismo y del turista que se siente
desamparado al llegar al municipio producto de esto.
Palabras claves: centro de información, potencial turístico, una guía de
información turística, información turística, atractivo turístico.
v
NUEVA ESPARTA UNIVERSITY
CREATING A TOURIST INFORMATION CENTER FOR THE MUNICIPALITY OF El
HATILLO- MIRANDA STATE
Author: Natasha I. Salgado C.
Tutor: Gustavo Gonzalez
Date: November 2013
ABSTRACT
El Hatillo is a municipality with qualities for tourism frontline. Its climate, its
people and the different characteristics that make up your story, make it a
reference site and convergence for all the tourists visiting the state of Miranda
in the search for environmental amenities distraction and festive. However,
one must recognize that one of its fundamental weaknesses for better
development, is a "tourist information center". It is imperative to create a
structure who will serve as mentor and a resource for the benefits that an El
Hatillo as important enclave tourism and commercial value. For this reason,
the objective of this research is part of the creation of a tourist information
center that promotes the development and knowledge of the tourism and
recreational potential of the municipality of El Hatillo. Questioning the reality
under study, to respond to the questions raised, we worked with a field design
framed descriptive and critical analysis, based on surveys of visitors,
particularly tourists on the one hand and on the other traders who make
working life in the municipality. The results are tabulated in frequency tables
with their percentages, yielding the conclusion that: El Hatillo requires a tour
guide that is consistent, reliable and technologically adequate to modern
requirements, which take into account the needs and demands of tourists,
locals and business owners who mostly respond that the lack of tourist
information is a disadvantage to the detriment of tourism and the tourist who
feels helpless to reach the town this product.
Keywords: information center, tourist potential, a guide of tourist information,
tourist information, tourist attraction.
vi
ÍNDICE GENERAL
pp.
iii
iv
v
vi
vii
ix
x
xi
AGRADECIMIENTOS
DEDICATORIAS
RESUMEN
SUMMARY
ÍNDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS
LISTA DE GRAFICOS
LISTA DE FIGURAS
INTRODUCCIÓN
1
CAPÍTULO I: PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Planteamiento del problema
Formulación del problema
Objetivos de la investigación
Objetivo General
Objetivos Específicos
Justificación de la investigación
Delimitaciones
Espacial
Temática
Temporal
Limitaciones
CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL
Antecedentes
Bases teóricas
Centro Turistico
Municipio El Hatillo
Patrimonio Turístico
Inventario turístico
Planta turística
Transporte
Alojamiento
Alimentación
Recreación
Servicio de apoyo
Atractivos turísticos
Atractivos Turísticos Naturales
Atractivos Turísticos Culturales
Infraestructura
vii
3
4
5
5
6
7
7
7
7
9
13
13
20
21
21
21
22
22
22
23
23
23
23
24
Superestructura
Producto Turístico
Demografía
Socioeconomia
Turismo
Términos básicos
Centro Poblado
Inventario turístico
Demanda Turística
Patrimonio Turístico
Atractivos turísticos
Planta turística
Infraestructura
Superestructura
Producto Turístico
Bases Legales
Cuadro de variables
24
25
25
25
26
27
27
27
27
28
28
29
29
30
30
35
CAPÍTULO III: MARCO METODOLÓGICO
Tipo de investigación
Nivel y diseño de la investigación
Población y muestra
Población
Muestra
Técnicas e instrumentos de recopilación de datos
Técnicas e instrumentos de procesamiento de datos
40
40
41
42
43
44
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE RESULTADOS
Presentación y Análisis de resultados
Instrumento A (Comercios de El Hatillo)
Instrumento B (Los Visitantes y locales de El Hatillo)
45
50
CAPÍTULO V: LA PROPUESTA
70
CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Recomendaciones
79
81
REFERENCIAS
83
ANEXOS
86
viii
LISTA DE CUADROS
Cuadros
pp.
1. Distribución Etérea de la Población de El Hatillo
17
2. Condiciones de Vida
18
3. Distribución según estrato socioeconómico
18
4. Total de Instituciones educativas
19
5. Edad del encuestado
50
6. Sexo de los encuestados
51
7. Estado Civil del encuestado
52
8. Lugar actual de residencia de los encuestados
53
9. Nacionalidad del encuestado
54
10. Ingreso (En Bolívares Bs) de los encuestados
55
11. Nivel de educación formal del encuestado
56
12. Consumo por actividad (En Bolívares Bs) de los encuestados
57
13. ¿Cómo conoció el destino?
58
14. ¿Cuál fue el medio de transporte utilizado para llegar hasta
aquí?
59
15. ¿Cuál es su horario de preferencia para visitar al pueblo?
61
16. ¿Con qué frecuencia visita El Hatillo?
62
17. ¿Cuándo prefiere visitarlo?
63
18. ¿Quién lo acompaña durante su visita?
64
19. Factibilidad
69
ix
LISTA DE GRÁFICOS
Gráficos
pp.
1. Probabilidad de distribución etérea de la población de El Hatillo
17
2. Porcentaje de la distribución según estrato socioeconómico
18
3. Porcentaje de la edad del encuestado
50
4. Porcentaje del sexo de los encuestados
51
5. Porcentaje del estado civil del encuestado
52
6. Porcentaje del lugar actual de residencia de los encuestados
53
7. Porcentajes de la nacionalidad del encuestado
54
8. Porcentaje del ingreso (En Bolívares Bs) de los encuestados
55
9. Porcentaje del nivel de educación formal del encuestado
56
10. Porcentaje del consumo por actividad (En Bolívares Bs)
de los encuestados
57
11. Porcentaje de ¿Cómo conoció el destino?
58
12. Porcentaje de ¿Cuál fue el medio de transporte utilizado
para llegar hasta aquí?
59
13. Porcentaje de ¿Cuál es su horario de preferencia para
visitar al pueblo?
61
14. Porcentaje de ¿Con qué frecuencia visita El Hatillo?
62
15. Porcentaje de ¿Cuándo prefiere visitarlo?
63
16. Porcentaje de ¿Quién lo acompaña durante su visita?
64
17. Porcentaje de ¿Considera Ud. necesario la creación de un
18. centro de información turística para el municipio El Hatillo?
65
19. Porcentaje de ¿Tiene usted la disposición de utilizar un
centro de información turístico en el municipio El Hatillo?
68
20. Porcentaje de ¿Tiene usted el deseo que exista un
centro de información turístico en el municipio El Hatillo?
x
68
LISTA DE FIGURAS
Figuras
pp.
1. Noticias
72
2. Información del sitio
73
3. Libro de visitas
74
4. Restaurantes de El Hatillo
75
5. Locales en General
76
6. Blog
77
7. Foro
78
xi
INTRODUCCIÓN
El Municipio El Hatillo es un sitio de interés turístico en el Estado
Miranda, por sus casas coloniales e historia; además de poseer muchos
lugares para comer y recrearse con toda la familia, desde centros
comerciales, hasta plazas donde compartir una tarde. Sin embargo, dicho
Municipio no cuenta con un centro completo de información donde se
puede ubicar los sitios de interés más emblemáticos; este Municipio
necesita ampliar su nivel turístico y así lograr que los visitantes conozcan
lo que El Hatillo tiene para ofrecer como lugar con atractivos en el ámbito
del turismo y la recreación. El estudio está estructurado en los siguientes
capítulos:
Capítulo I: El problema de la investigación; en este capítulo se
encuentran el planteamiento del problema, en donde se explicarán las
razones que llevaron a la realización de este proyecto; además los
objetivos a cumplir a través de distintos métodos que fueron enumerados
en una tabla para una mejor visualización y además se presenta la
justificación por la que se realiza esta investigación y los beneficios que la
misma traerá al Municipio. Para finalizar se colocaron las delimitaciones
de la investigación en cuanto a espacio, temática y tiempo y las limitantes
que podría presentarse en el desarrollo del trabajo.
Capítulo II: Marco Referencial; aquí se podrán conocer los
antecedentes de la investigación, que son investigaciones que servirán de
referencias en cuanto al avance de este trabajo; se conocerán además las
bases teóricas, así como, los términos más relevantes para este trabajo.
Además se colocan algunas bases legales sobre el turismo y su relación
con este trabajo de grado
Capítulo III: Marco Metodológico; que incluye el diseño de la
investigación, la población y muestra, se presentará las técnicas e
1
instrumentos de recopilación de datos y las técnicas e instrumentos de
procesamiento de la información recopilada.
Capítulo IV: Presentación y Análisis de Resultados; relacionado
con los resultados obtenidos y análisis de resultados, de acuerdo a los
instrumentos utilizados.
Capítulo V: Propuesta; en este capítulo se presenta la propuesta.
Capítulo VI: Conclusiones y Recomendaciones, se presentan
las conclusiones y recomendaciones como resultado de la investigación y
al final las referencias consultadas y los anexos.
2
CAPÍTULO I:
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
1.1-
Planteamiento del problema
El Municipio El Hatillo presenta una gran variedad de atractivos
culturales, naturales y gastronómicos además de una enorme cantidad de
comercios artesanales y de recreación de mucha importancia en el ámbito
turístico. El pueblo posee un atractivo por sus estructuras arquitectónicas
tradicionales que llama la atención de los turistas que lo visitan, por lo
tanto es un lugar con potencial turístico.
Al existir tantos atractivos y comercios es necesaria la creación de
un Centro de Información Turístico, pues es posible que los visitantes no
conozcan dichos elementos del Municipio, y no se puedan usar de una
forma óptima para, y de esta forma, ayudar que el turismo se expanda por
El Hatillo.
Por otro lado, de acuerdo a la velocidad con la que la tecnología
está avanzando, la gente ya no se toma la molestia de leer los periódicos
o los papeles, sino todo lo busca en computadoras o sus teléfonos
inteligentes, por lo que el Municipio debería aprovechar esto para su
promoción turística y de esa forma llegar a más gente en un corto tiempo.
Un estudio internacional realizado en 46 países revela
que 61% accede diario a la Web Internet que supera a
la tele como medio más usado. Europa, China y EU
son los lugares donde la gente prefiere ingresar a la
red. En Latinoamérica, parte de Asia, Oriente Medio y
África, aún optan por la tv (Milenio Online 2011)
3
Los
atractivos
potenciales
permiten
al
Municipio
promover
corrientes de turistas, si se establece una estrategia y políticas adecuadas
a la promoción. (Ascanio, 1986). Según esto se cree pertinente estudiar la
posibilidad de crear un centro de información turística y tomando en
consideración la tecnología, que dicho centro ofrezca servicios acoplados
a las nuevas plataformas para brindar más rapidez y mayor comodidad a
los potenciales clientes, lo que derivaría en que se estimule al turista a
visitar el Municipio. Por esta razón se plantea la creación de un centro
turístico en el Municipio, donde el turista pueda acceder a él, ya sea por
las redes sociales o a la sede física en el Municipio y así tener la
información necesaria sobre ubicaciones de sitios de interés.
En este sentido, se necesitan estrategias para su promoción, a fin
que los potenciales visitantes conozcan el Municipio.
El origen de esta investigación se debe a que el Municipio no
posee un lugar para que los turistas puedan identificar los lugares de
interés, ya sean gastronómico, eco- turísticos o históricos. Pese a que El
Hatillo no posee el sitio adecuado para la ubicación de los servicios, es
muy frecuentado ya que es llamativo para los turistas por sus casas con
un estilo muy colonial y eso hace que lleguen muchas personas a él;
históricamente al Municipio no se le ha visto con un plan concreto para
potenciar el área turística; y a pesar de los esfuerzos de la administración
actual, aun no se ha creado un programa para facilitar a los turistas la
ubicación de los locales más emblemáticos a menos que visiten el pueblo
con un habitante de El Hatillo.
1.2-
Formulación del problema
¿Cuál es la factibilidad de crear un Centro de Información Turístico
con tecnología en cuanto a las computadoras para el Municipio? ¿Es un
Centro de Información Turístico un medio fundamental para promover el
4
turismo en El Hatillo? ¿Qué elementos debe contener un centro de
información turística?
1.3-
Objetivos de la investigación
1.3.1- Objetivo General
Crear un Centro de Información Turístico que favorezca el
desarrollo y el conocimiento del potencial turístico y recreativo del
Municipio El Hatillo.
1.3.2- Objetivos Específicos
 Determinar el Inventario del Patrimonio Turístico (IPT) del Municipio
que resalte su potencial recreativo y turístico.
 Identificar el perfil de los visitantes del Municipio El Hatillo.
 Establecer el tipo de tecnología informática que se utilizará en el
Centro de Información Turístico.
 Establecer la factibilidad para que se proponga la creación de un
Centro de Información turística en el Municipio El Hatillo – Edo.
Miranda
 Diseñar el Centro de Información Turístico que favorezca el
desarrollo y el conocimiento del potencial turístico y recreativo del
Municipio El Hatillo.
5
1.4-
Justificación de la investigación
Hoy día, El Hatillo se ha convertido en uno de los destinos
turísticos más visitados durante los fines de semana; es un lugar cercano
a la ciudad capital, donde acude todo tipo de personas, de cualquier parte
de la capital, del país e incluso del extranjero; las principales causas por
la que visitan el Municipio es por su arquitectura, riquezas culturales,
gastronomía y su comercio. Sin embargo no es suficiente solo poseer los
atractivos turísticos; como clima, arquitectura, ubicación, cultura, entre
otros; sino también se requiere poseer planes y políticas de desarrollo
turístico que sea estable, consistente y que se sostenga en el tiempo por
la municipalidad (Pacheco E, 1994).
La existencia de poca información que se le ofrece a los visitantes
en cuanto a los recursos que posee El Hatillo, despierta la iniciátiva de
recolectar la mayor información posible, y que ésta esté relacionada con
los atractivos y ponerlos a disposición de los turistas de manera que
tengan acceso a ellas a través de una plataforma tecnológica, de fácil
uso.
El Hatillo es una muestra de los pueblos tradicionales y sencillos de
Venezuela que, con un buen aprovechamiento por parte de la industria
turística se piensa incorporar al desarrollo turístico y económico de la
región, mediante el buen uso y difusión de un potencial para el turismo
como fuente de ingresos para la misma.
Por este motivo se propone una estrategia de promoción turística
en El Hatillo, que estaría enmarcado en la creación de un centro de
información para dar a conocer los atributos y contribuir a la conservación
y difusión del patrimonio histórico y cultural de esta zona y así ayudar a
promover un turismo organizado dentro del Municipio El Hatillo.
6
1.5-
Delimitaciones
1.5.1- Espacial: La investigación se llevará a cabo en el Municipio El
Hatillo del Estado Miranda, e involucrará a los centros comerciales, vías
rurales, establecimientos comerciales ubicados en la zona y los lugares
destinados a la realización de eventos culturales; como centros
comerciales, lugares de recreación y esparcimiento; tiendas cafeterías,
restaurantes, galerías, centros culturales; entre otros.
1.5.2- Temática: La investigación estará orientada hacia todo lo
relacionado con la información turística del Municipio, obtenida no solo
por las investigaciones de campo sino por las documentales que posea el
Municipio. Además esta investigación estará delimitada en cuanto a la
población de El Hatillo, los turistas nacionales y los internacionales y a los
proveedores de servicios turísticos. Se usaran pantallas de computadoras
con tecnología táctil.
1.5.3- Temporal: La investigación se llevará a cabo desde el mes de
Enero 2012, que es cuando se iniciaron las investigaciones con el fin de
recopilar la información necesaria para la realización de este proyecto;
hasta su culminación del proceso de investigación.
1.6-
Limitaciones
1.6.1- Una limitante es la falta de información bibliográfica
específica sobre el tema. Lo cual se solventó con trabajos de grado
de la Universidad Nueva Esparta, la cual aportó la mayor parte de
las bases teóricas necesarias.
1.6.2- Falta de un inventario actualizado, que con ayuda de un
cuestionario y la poca información de IATURH , se logró completar
la información.
7
1.6.3- El control cambiario del país, sería una limitante en cuanto a
la compra de los equipos de computación necesarios para el
centro.
Se podrán superar estas limitaciones con una investigación más
exhaustiva de las bibliografías existentes; para la falta de inventario
actualizado, la solución sería que la Alcaldía logre renovar el inventario.
Para la compra de equipos se tendría que solicitar a empresas que
patrocinen el proyecto.
8
CAPÍTULO II:
MARCO REFERENCIAL
2.1- Antecedentes
Entre los antecedente se tiene el trabajo elaborado por Velásquez
(1997) que se tituló Propuesta de un programa de sensibilización turística
dirigida los niños de la segunda etapa de educación básica del Municipio
el hatillo, estado Miranda y su objetivo general era el de Proponer un
programa de sensibilización turística dirigido a los niños de la segunda
etapa de Educación Básica del Municipio El Hatillo, Edo. Miranda.
Su tipo de investigación era de carácter descriptivo-exploratorio, ya
que se propuso conocer grupos homogéneos de fenómenos, utilizando
criterios sistemáticos que permitieron poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. No se ocupó de la verificación de hipótesis, sino de la
descripción de hechos a partir de un criterio o modelo definido
previamente.
En esta tesis se llegó a la conclusión de la necesidad de un
programa estructurado de sensibilización turística que venga a suplir, de
alguna manera, la falta de planes de este tipo que incluyan a la población
infantil en los métodos que persiguen la implantación de políticas de
Desarrollo Sustentable en las metas de mejoramiento económico y social
del país. Esta investigación ayuda a este trabajo en el sentido de conocer
los programas que se han aplicado en la población sobre el turismo, sobre
todo en los colegios, y como éste puede verse como una posibilidad de
ingresos económicos en el Municipio de estudio.
Además se cuenta con el proyecto realizado por Machado (1997)
titulado Propuesta de diseño de una revista turística de circulación
mensual para el Municipio El Hatillo. El objetivo general de esta
investigación era el de Diseñar una revista Turístico- Cultural de
9
circulación mensual para el Municipio El Hatillo”. Como tipo de
investigación se escogió el descriptivo, el cual comprende la descripción,
registro, análisis e interpretación de la naturaleza actual, composición o
proceso de los fenómenos a estudiar.
Este trabaja sobre realidades de hecho y su característica
fundamental es la de presentar una interpretación correcta de lo ocurrido.
A partir de la descripción de los hechos observables se construyen las
explicaciones teóricas que tienen carácter universal dentro de su campo
específico.
Se llegó a la conclusión que según la encuesta que los
investigadores realizaron se pudo determinar que hay un 100% de
aprobación, que la revista representa un beneficio para el Municipio El
Hatillo, mejorando su economía y elevando su nivel cultural. Permitirá la
creación de fuentes de trabajo según un 82,67% y la mejora del aspecto
físico del Municipio según un 97,34%. Con esta tesis, se pretende
conocer cómo los investigadores plantearon el diseñó en el pasado una
revista turística y esto podrá arrojar datos sobre como la comunidad
hatillana recibe los proyectos para el conocimiento y la propagación del
turismo en el Municipio.
También se añade la investigación realizada por García (1996) y se
titula Propuesta para la elaboración de una guía turística, cultural y
gastronómica como estrategia de promoción turística para El Hatillo. La
investigación tenía como objetivo general “Elaborar una guía turística,
gastronómica y cultural, como estrategia promocional para el centro
poblado El Hatillo”. El tipo de investigación era descriptiva.
Esta investigación tiene como conclusión que a través de este
proyecto se logró conocer una de esas ofertas de primera calidad con que
cuenta Venezuela, El Centro poblado El Hatillo. Actualmente nos brinda
10
una excelente oferta de excelente calidad, que por medio de la promoción
se va a desarrollar el Turismo Cultural y Gastronómico, en este poblado,
lo cual ofrece progreso y bienestar ayudando al rescate de la actividad
turística en el Municipio El Hatillo. En esta tesis se pudo obtener una
información más detallada del patrimonio turístico del Municipio en
estudio; en todo lo que tiene que ver con los atractivos naturales y
culturales, la planta turística, las infraestructuras y superestructuras.
Otra de las investigaciones por parte de Requena, Torrent, Lladós y
Garay (2007) titulado Tecnologías de la Información y Comunicación,
Innovación y Actividad Turística: Hacia la Empresa en Red, según los
autores de este trabajo de investigación en las últimas décadas Catalunya
se ha convertido en uno de los principales destinos turísticos europeos en
un contexto en el que observa un cambio de paradigma en la actividad
económica basado en la inversión y el uso de las Tecnologías de la
Información y la Comunicación (TIC). A partir del análisis a una muestra
de empresas turísticas en Catalunya, este artículo corrobora la relación
positiva entre los usos de las TIC, la innovación y la productividad del
factor trabajo en la actividad turística.
Según el estudio, Catalunya se ha vuelto un lugar de interés
turístico en España y Europa, localizándose en el primer lugar de España
y quinta en Europa en el año 2004, datos revelan que este incremento en
el turismo de esta ciudad se trata del cambio de esta paradigma desde
una etapa fordista a lo que algunos autores denominan una etapa postfordista (Harvey, 1989; Urry, 1990), y que se interpreta como la irrupción
de una sociedad y una economía basada en el conocimiento y que tiene
como pilares fundamentales la globalización, el proceso de digitalización y
los cambios en los patrones de demanda.
El uso de estas TIC serían pues la base material de la que se ha
venido a llamar la tercera revolución industrial, que se caracteriza por la
11
aplicación de conocimientos que a su vez generan nuevos conocimientos
y que se extienden a todas las ramas de la actividad económica.
En este artículo usan la investigación documental de otros trabajos
de las universidades de Catalunya para determinar el éxito de la industria
con el uso de las Tics en turismo. Esto es de ayuda la investigación sobre
el centro turístico pues valida el hecho del uso de la tecnología para el
turismo y que ayudaría al éxito de un destino turístico.
Las Tics han mejorado, según un muestro de cien empresas
turísticas, su capacidad de innovar ya que con la forma tradicional de
hacer turismo, la innovación era mucho más difícil, según el artículo, las
innovaciones con las Tics son más sofisticadas e interdependiente, lo que
les da una ventaja competitiva mayor; esto a su vez trae como
consecuencia que los esto redunda en que los empleados son mucho
más productivos.
En este artículo se pone de manifiesto como las empresas
turísticas con usos TIC más avanzados presentan una caracterización
claramente diferente de la tradicional. La
utilización de las TIC como
elemento estratégico en la empresa está directamente relacionada con la
presencia de mano de obra más cualificada, que trabaja con mayores y
mejores equipamientos de Internet, lo que se deriva en una mayor
capacidad para la generación y aplicación económica del conocimiento y,
por lo tanto, en un mayor dinamismo innovador en la propia empresa.
Además, las empresas con mayor intensidad en los usos TIC han
iniciado un cambio organizativo que les hace ser más flexibles, adaptar en
mayor medida su oferta a las necesidades del mercado y subcontratar
mejor sus operaciones. En paralelo se ha producido un cambio en sus
estrategias competitivas, más orientadas hacia la diferenciación y la
calidad del servicio, distanciándose del tradicional modelo basado en
12
costes (aún muy extendido en el sector). Su oferta se ha transformado en
adaptable y recurren a estudios de mercado para conocer los progresivos
cambios en la demanda, a la que además adaptan su marketing.
Se ha comenzado a hacer más trabajos de investigación sobre el
internet y el uso de las Tics en el turismo y a continuación se presenta
otro estudio sobre este tema de los autores Majo y Gali titulado Internet
en la Información Turística que comienza que con esta comunicación
analizaran la importancia que puede tener internet en la información
turística y se presentan brevemente diversos estudios sobre el uso de
páginas web de diversos agentes turísticos (Los Consells Comarcals, los
ayuntamientos de la marca turística Costa Brava, los hoteles de
Barcelona y los hoteles de 4 estrellas de Cataluña)
Esto ayuda a conocer que en el nuevo turismo (turismo por
internet) es importante brindar no solo una información y esta quede solo
en un papel, sin poder tener una actualización constante sino que ya no
es rentable el uso de folletos impresos por los altos costos de estos y que
estos no pueden llegar a otro lugares.
Por lo tanto las organizaciones han empleado el uso de páginas
webs, algunas en construcción y otras que no poseen un domino
(dirección web) propio.
2.2- Bases teóricas
Se está buscando la factibilidad, que se refiere a la disponibilidad
de los recursos necesarios para llevar a cabo los objetivos o metas
señalados y se relaciona normalmente con determinar sobre el proyecto,
el cual será la creación de un centro de información turística para brindar
orientación sobre todo lo que él Municipio ofrece; además se propone que
se usen equipos con tecnología táctil, es decir, usando los dedos, como
13
las nuevas computadoras que usan ese sistemas que ahorra espacio ya
que solo requieren de una pantalla y un CPU para funcionar.
Una oficina
de
turismo, oficina
de
información
turística o centro de información turística es la organización encargada
de proveer información a los turistas potenciales y turistas que visitan un
determinado lugar con el fin de facilitar su decisión de viajar, facilitar su
estadía y disminuir el riesgo de experiencias negativas durante su viaje,
influyendo positivamente en la imagen del destino turístico. La oficina de
turismo suele ser de carácter público y sin fines de lucro, dependiente de
organismos públicos con el fin de mantener la neutralidad y calidad de la
información, sin cesamientos comerciales.
La información otorgada incluye datos de contacto de prestadores
de servicios turísticos (oferta turística: alojamientos, agencias de viajes,
guías, restaurantes, transportes y otros como hospitales, cabinas de
Internet y teléfonos, vacunas), atractivos, lugares, eventos y actividades
de interés, horarios de atención, tarifas, rutas, sugerencias de seguridad y
otros datos relevantes para el turista.
Las oficinas de turismo suelen proporcionar materiales informativos
gratuitos como mapas, planos y folletos, postales, afiches, souvenires,
videos, listados de empresas registradas y otros materiales de interés. La
oficina de turismo suele ubicarse en puntos de concentración de visitantes
como aeropuertos, terminales de autobuses, puertos marítimos y fluviales,
Plaza de Armas (plaza mayor o plaza principal de la ciudad), cámaras de
comercio o local gubernamental. La primera oficina nacional de turismo
fundada en el mundo se estableció en 1910, en Francia.
A continuación se va a hablar un poco del Municipio de estudio. El
Municipio El Hatillo en el Estado Miranda.
El Municipio El Hatillo estuvo originalmente poblado en su totalidad
por los aborígenes de la tribu Mariche -emparentada con los Caribes- bajo
14
el control de los caciques Aricabacuto, al Norte de la quebrada de
Tusmare, que corre de Oeste a Este, con cuartel en los peñones de la
Guairita, y Tapiaracay al Sur con su base en el Picacho de Turgua,
estando todos jefaturados por el gran cacique Tamanaco, los cuales se
enfrentaron
a
los
conquistadores
españoles
con
mucha
fuerza,
especialmente en el cuartel de Aricabacuto.
El 10 de Febrero de 1621 fue fundada en El Hatillo una Doctrina de
Indios en las cabeceras de la quebrada de Prepo, sitio de Pariaguán,
donde hoy está el caserío La Mata, la cual dio origen a Turgua y a Santa
Lucía del Tuy.
En 1753 llegó a El Hatillo Balthasar De León García, octavo hijo del
célebre justiciero canario Juan Francisco De León, procedente de Cádiz,
España, a donde fue enviado preso por su cooperación en la insurgencia
de su padre contra la Compañía Guipuzcoana, y luego de establecerse en
tierras hatillanas, solicitó al Obispo Diez Madroñero, en unión de sus
vecinos, el permiso necesario para construir la hoy Capilla de El Calvario,
bajo la advocación de Santa Rosalía de Palermo, quien le salvó en
España de una epidemia de viruelas, edificándola de bahareque y techo
de palmas e inaugurándola el 3 de Septiembre de 1766.
Balthasar De León contrajo matrimonio, con dispensa eclesiástica,
con su prima Ana Francisca Pérez García, gran amiga de los niños y de
las personas necesitadas o enfermas, el 2 de Agosto de 1774, de cuyo
enlace nació un hijo con el Síndrome de Down.
Desde su llegada a El Hatillo Balthasar De León luchó por fundarlo
como pueblo y Parroquia separado de Baruta, de la cual dependía, y en
unión de las 180 familias canarias allí establecidas logró dichas
legalidades el 12 de Junio de 1784 (ver documento de la Fundación) y
juntamente con su cuñado Juan Isidro Pérez García donaron parte de sus
15
tierras para la construcción de la Iglesia Parroquial y la cuadrícula
poblacional, trabajo que se le encargó al Ingeniero Militar maestro Juan
Manuel Oses.
Murió Balthasar De León en Los Chorros de Tócome el 27 de Junio
de 1803, siendo sepultado en la Iglesia del Buen Jesús de Petare.
En 1809 el hacendado tocuyano Manuel de Escalona, quien era
amigo de Don Vicente Emparan, logró que El Hatillo fuese declarado
Tenientazgo de Justicia separado de Petare y el 19 de 1810, sumó este
pueblo al movimiento de independencia a las 3:00 p.m.
El 18 de Agosto de 1812 murió también en la hacienda de Los
Chorros de Tócome doña Ana Francisca Pérez de León, viuda de nuestro
fundador, luego de socorrer a las víctimas del terremoto de ese año y legó
una considerable suma de dinero para la fundación del hoy Hospital
"Pérez de León" de Petare.
El 12 de Noviembre de 1895, don Ricardo Zuloaga inauguró la
planta hidroeléctrica de El Encantado en territorio hatillano, primera de
América Latina y segunda en el Mundo.
Datos Generales y Demográficos
Superficie: 114 Km2
Parroquias: (1) Santa Rosalía de Palermo
Urbanas: Pueblo de El Hatillo, El Calvario, La Lagunita, Alto Hatillo, La
Boyera, Las Marías, Oripoto, Los Pomelos, Los Naranjos, Los Geranios,
La Cabaña, Cerro Verde, Llano Verde.
16
Rurales: La Unión, Corralito, Turgua, La Hoyadita, Sabaneta, La Mata,
Caicaguana, Los Naranjos y Altos del Halcón.
Población: 90.000 Habitantes.
Población Urbana: 83,51%
Población Rural: 16.49%
Cuadro 1. Distribución Etérea de la Población de El Hatillo
Variables
Porcentaje (%)
0 a 14
22,84
15 a 29
26,01
30 a 44
24,96
45 a 59
18,73
60 a 75 y mas
7,46
TOTAL
100
7,46%
22,84%
18,73%
0 a 14
15 a 29
30 a 44
45 a 59
24,96%
26,01%
60 a 75 y mas
Grafico 1. Probabilidad de distribución etérea de la población de El Hatillo
Fuente: Elaboración propia
17
Cuadro 2. Condiciones de Vida
Variables
Probabilidad (%)
Tasa de Natalidad
16,20 (Considerada Baja)
Tasa de Mortalidad
1,67 (Nacional= 6%)
Rango de pobreza
De 6 a13
Cuadro 3. Distribución según estrato socioeconómico
Variables
Probabilidad (%)
Clase Alta y Media
90,24
Clase Baja
9,76
Pobreza Extrema
3,29
TOTAL
100
3,19%
9,45%
Clase Alta y Media
Clase Baja
Pobreza Extrema
87,37%
Grafico 2. Porcentaje de la distribución según estrato socioeconómico
Fuente: Elaboración propia
18
Escuelas Municipales:
Escuela Básica Municipal Juan Manuel Cajigal
Centro de Educación Básica de Adultos (CEBA) María May
Unidad Educativa Municipal María May
Unidad Educativa Municipal Rural Pedro Camejo
Unidad Educativa Municipal Rural Rafael Urdaneta
Centro de Educación Básica de Adultos (CEBA) Antonio José de Sucre
Unidad Educativa Municipal Rural Armando Reverón.
Escuelas Estadales. Gob. De Miranda:
Unidad Educativa Estadal Abilio Reyes Ochoa
Unidad Educativa Estadal Concentración 200
Escuelas Nacionales Min. Educación:
Unidad Educativa Nacional Conopoima
Unidad Educativa Nacional María Auxiliadora
Unidad Educativa Nacional La Unión
Unidad Educativa Nacional Concentración Sabaneta
Unidad Educativa Nacional Concentración Turgua
Preescolar Nacional Gustavito García Luján
Preescolar Nacional Eva de Liscano
Preescolar Nacional Manuel Felipe Urgelles
Datos obtenidos de la página oficial de la alcaldía de El Hatillo.
Cuadro 4. Total de Instituciones educativas
Variables
Frecuencia
Municipales
7
Estatales
2
Nacionales
8
TOTAL
17
Fuente: Elaboración propia
19
En el pasado en El Hatillo era una zona habitada por la tribu
Mariche y estos dejaron varias áreas de piedras pintadas en La Boyera,
estos datos los da el cronista José Félix Peraza González en su libro
Historia Íntima y Documental del Nacimiento a la Pubertad del Municipio
El Hatillo, Estado Miranda- Venezuela (2006).
El cronista publica en su libro escaneos de cartas de Juan
Francisco de León que fue un habitante de las Islas Canarias y se mudó a
lo que sería El Hatillo mucho tiempo después. Baltazar de León, uno de
sus catorce hijos, fue el fundador de El Hatillo en 1784.
Baltazar de León se había ido de Venezuela pero volvió por la
culpa que asentía por haberse ido pero cuando llego encontró todos sus
terrenos tomados por los militares y sus vecinos lo ignoraron por temor a
represarías del estado; entonces se radico en el de Jatillo o Hatillo donde
adquirió un terreno para sembrar cacao y posteriormente de café,
ocupación que fue poco a poco incrementando sus recursos económicos.
Además de conocer lo que es un centro de información turistico y
además saber un poco más de El Hatillo; a continuación se comenzara a
hablar de los elementos que deben aparecer en el centro de información,
como lo es el patrimonio turistico.
Patrimonio Turísticos: Es la relación entre la materia prima
(atractivos turísticos), la planta turística (aparato productivos), la
infraestructura
superestructura
(dotación
de
(subsistema
apoyo
al
aparato
organizacional
y
productivo)
recursos
y
la
humanos
disponibles para operar el sistema).
El estudio del patrimonio turístico tiene gran significado dentro de
esta investigación, por medio de él se puede conocer, los atractivos
20
culturales, artísticos e históricos, la infraestructura y la superestructura
(Boullòn, 2006).
Otro concepto de lo que es: El conjunto de bienes culturales y
naturales, tangibles e intangibles, generados localmente, y que una
generación hereda / transmite a la siguiente con el propósito de preservar,
continuar y acrecentar dicha herencia. (DeCarli 2007).
Inventario turístico: es el conocimiento de los elementos con los
cuales contamos para desarrollar el sector que se quiere planificar. Su
registro debe ser ordenado y sistematizado y finalmente tiene que estar
preparado para actualizarse constantemente y para que la información
registrada sea de fácil lectura (Boullòn, 2006).
Planta turística: Una vez que la actividad turística permite la
explotación económica de los atractivos, se establece un proceso
productivos alrededor de estos; una combinación de bienes y servicios
que forman la planta turística, lo cual constituye otro aspecto de los
recursos disponible para ofrecerlos a quienes los demandan.
Esta planta está formada por las instalaciones y el equipo de
producción de bienes y servicios que satisfacen lo que requiere el turista
en su desplazamiento y estancia en el destino escogido. Se divide en:
transporte, alojamiento, alimentación, recreación y servicio de apoyo.
(Gurría, M. p. 52-53).

Transporte: Sin transportación no hay turismo. Un destino
turístico debe ser accesible mediante uno o varios medios
de
transporte
desde
el
lugar
donde
se
origina
el
desplazamiento. La importancia de un destino turístico se
puede medir por los medios de transporte que lleguen a ese
lugar. (Gurría, M. p. 53).
21

Alojamiento: El Alojamiento se ha transformado de muchas
y varias maneras a través del tiempo, sin embargo, el
servicio fundamental es satisfacer las necesidades del
viajero, el cual necesita dormir en determinado lugar.
Tenemos una amplia gama de tipos y categorías de
establecimientos de hospedaje como: hoteles, moteles y
motor hoteles y condoteles- apartoteles- tiempo compartido.
(Gurría, M. p. 55-57).
Además en la ley orgánica de turismo se establecen varios
elementos en el Reglamento Parcial de la Ley Orgánica de Turismo
sobre Establecimientos de Alojamiento Turístico. Este reglamento fe
instaurado por el ex presidente Rafael Caldera en gaceta oficial número
3.094 de fecha 9 de diciembre de 1998.
Primero en el artículo 2 de dicho reglamento se considera como un
establecimiento de alojamiento turístico aquel que presta al público el
servicio de hospedaje en forma temporal, con áreas e instalaciones
comunes, que consta de una edificación o conjunto de edificaciones
construidas o acondicionadas para tal fin y operadas en forma conjunta,
ocupando la totalidad o parte de dichas edificaciones.

Alimentación: En todos los poblados existen servicios de
alimentación llamados restaurantes, que no se consideran
como servicios turísticos, aunque pueden proporcionar
alimentación a los turistas. (Gurría, M. p. 58).

Recreación: Todos tenemos la necesidad de diversión, que
es como dicen los norteamericanos “refrescar la mente y el
cuerpo”, sin embargo, satisfacemos esa necesidad con
22
diferentes tipos de recreaciones de acuerdo con la forma
que somos, pensamos o sentimos. (Gurría, M. p. 59).

Servicio de apoyo: es todo aquello que la sociedad urbana
requiere para funcionar adecuadamente, por ejemplo,
transporte público, comunicaciones, policía, bomberos,
hospitales, entre otros. (Gurría, M. p. 60).
Atractivos turísticos: Son todos los lugares que constituyan un
destino turístico debe tener una serie de características que motiven el
desplazamiento temporal de los viajeros. Estas características desde el
punto de vista del visitante, se denominan atractivos turísticos, porque son
los que llaman y atraen su atención.
Los atractivos turísticos pueden ser de muchos tipos, ya sea
permanentes o temporales, y se clasifican para su estudio en dos grandes
grupos: atractivos naturales y atractivos culturales.

Atractivos Turísticos Naturales: Son aquellos que creados
por la naturaleza. Es decir, que en su formación no ha
intervenido directamente la acción humana. (Gurría, M. p.
48)

Atractivos Turísticos Culturales: Son aquellos elementos
en que interviene o ha intervenido la acción humana en el
devenir histórico, o bien se establecen por razones
culturales o comerciales. Se pueden clasificar en: Atractivos
históricos y atractivos contemporáneos (Comerciales y no
comerciales). (Gurría, M. p. 49-50)
23
Infraestructura: Son todas aquellas instalaciones ajenas al sector
que no tienen productividad directa, pero que apoyan la operación de los
servicios turísticos. Algunas son: carreteras, aeropuertos, vías férreas,
puertos y servicios anexos; terminales de autobuses, estaciones de
trenes,
terminales
aéreos,
servicios
de
combustibles,
terminales
marítimas, entre otros.
Después están las instalaciones indispensables para la vida y
comodidad de los viajeros y de los habitantes de lugar; estas son las
redes de servicio de agua, luz, drenaje, telecomunicaciones y todo aquello
que a través de los prestadores de servicios turísticos se le proporciona al
viajero. (Gurría, M. p. 64).
Superestructura: Elementos de control que incluyen la regulación
de la actividad turística mediante:

Legislación y reglamentación para ingreso, estancia y
tránsito de turistas.

Reglamentos de los servicios mediante el establecimiento de
precios y tarifas, y la vigilancia de su cumplimiento.

Administración, conservación y vigilancia del patrimonio
turístico.

Promoción y publicidad a nivel nacional o internacional de
los distintos destinos turísticos, brindando apoyo los
hoteleros, las agencias de viajes mayoristas operadoras, las
líneas
de
transportación
interesados.
24
y
otros
servicios
turísticos

Regulación y control de los centros académicos y de los
sistemas de capacitación, asimismo, de los servicios
turísticos en sus diferentes niveles y especialidades para
que mediante la profesionalización de estos, se realice una
labor
eficiente
y
se
adquiera
conciencia
de
un
comportamiento adecuado y ético hacia el turista. (Gurría,
M. p. 65).
Producto Turístico: Es el servicio que usara o consumirá el turista
es el resultado de la suma de los elementos que ya se analizaron. Al
utilizar la palabra producto en turismo, se hace en un sentido más
analógico que real, pues no son productos sino servicios o comodidades
las que se proporcionan a los viajeros. (Gurría, M. p. 65-66).
Demografía: Es la ciencia que estudia los procesos que
determinan la formación, conservación y la desaparición de la
poblaciones. (Bacci, M. p. 9-10).
La socioeconomía es un paradigma económico y social alternativo
a la economía neoclásica y que es propuesto de forma programática por
Amitai Etzioni en su obra La Dimensión Moral de la Economía. Este
sociólogo alemán contemporáneo fundó la Sociedad Mundial de
Socioeconomía (SASE) en 1988.
La economía estándar o neoclásica, de corte neoliberal, ha
intentado etiquetar el comportamiento de un humano de modo que pueda
predecir respuestas ante unas condiciones determinadas. Dos son las
condiciones que llevan a los economistas (neoclásicos) a calificar de
racional un comportamiento: que sea consistente, que se repita ante
condiciones semejantes, y que maximice una única utilidad, el interés
propio. La economía neoclásica no pretende conocer al ser humano o a la
25
sociedad, pero de hecho asume que éste o ésta se comportan siempre de
la misma manera.
Frente a la economía neoliberal neoclásica, la "Socio economía" denuncia
la incapacidad de la economía estándar de proporcionar un criterio
transnacional de bienestar. El modo de enfocar los fines, propio del
sistema de relaciones comerciales vigente, no tiene otra salida lógica que
apostar por el crecimiento continuo, y esto, a pesar de observarse el
paralelo aumento de la desigualdad.
Turismo: Según la Organización Mundial del Turismo, el turismo
comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período
consecutivo inferior a un año y mayor a un día, con fines de ocio, por
negocios o por otros motivos.
Arthur Bormann (Berlín, 1930) define el turismo como el conjunto de los
viajes cuyo objeto es el placer o por motivos comerciales o profesionales
y otros análogos, y durante los cuales la ausencia de la residencia
habitual es temporal, no son turismo los viajes realizados para trasladarse
al lugar de trabajo.
Walter Hunziker - Kurt Krapf, 1942 dicen que "El turismo es el conjunto de
relaciones y fenómenos producidos por el desplazamiento y permanencia
de personas fuera de su domicilio, en tanto que dichos desplazamientos y
permanencia no están motivados por una actividad lucrativa".
El término "turismología" surgió en los años '60. Pero fue el yugoslavo
Živadin Jovičić (geógrafo en su formación académica), el científico
considerado "padre de la turismología", quién lo popularizó cuando fundó
la revista del mismo nombre en 1972.
26
Jovicic consideraba que ninguna de las ciencias existentes podía realizar
el estudio del turismo en toda su dimensión (ni la geografía, ni la
economía, ni la sociología, etc.) por considerar que sus aportaciones son
unilaterales. Esto lo permitiría la creación de una ciencia independiente, la
turismología.
2.3- Términos básicos
A continuación se presentan los términos básicos que según
Tamayo (2002), "es la aclaración del sentido en que se utilizan las
palabras o conceptos empleados en la identificación y formulación del
problema." (p. 78).
Centro Poblado: es todo lugar o sitio del territorio Venezolano que
está integrado por un mínimo de tres viviendas que no tengan una
separación entre sí de 500 metros cuadrados. Debe tener un nombre
particular con el cual se le conozca y linderos o limites que los separen o
diferencien de otros centros poblados próximos o vecinos.
Inventario turístico: es el conocimiento de los elementos con los
cuales contamos para desarrollar el sector que se quiere planificar. Su
registro debe ser ordenado y sistematizado y finalmente tiene que estar
preparado para actualizarse constantemente y para que la información
registrada sea de fácil lectura.
Demanda Turística: indica la cantidad de turistas que hay en un
momento dado en un lugar determinado, y la suma de bienes y servicios
solicitados efectivamente por los consumidores en ese lugar durante el
tiempo de su estadía.
Patrimonio Turísticos: Es la relación entre la materia prima
(atractivos turísticos), la planta turística (aparato productivos), la
infraestructura
(dotación
de
apoyo
27
al
aparato
productivo)
y
la
superestructura
(subsistema
organizacional
y
recursos
humanos
disponibles para operar el sistema).
El estudio del patrimonio turístico tiene gran significado dentro de
esta investigación, por medio de él se puede conocer, los atractivos
culturales, artísticos e históricos, la infraestructura y la superestructura.
Inventario turístico: es el conocimiento de los elementos con los
cuales contamos para desarrollar el sector que se quiere planificar. Su
registro debe ser ordenado y sistematizado y finalmente tiene que estar
preparado para actualizarse constantemente y para que la información
registrada sea de fácil lectura.
Atractivos turísticos: Son todos los lugares que constituyan un
destino turístico debe tener una serie de características que motiven el
desplazamiento temporal de los viajeros. Estas características desde el
punto de vista del visitante, se denominan atractivos turísticos, porque son
los que llaman y atraen su atención.
Los atractivos turísticos pueden ser de muchos tipos, ya sea
permanentes o temporales, y se clasifican para su estudio en dos grandes
grupos: atractivos naturales y atractivos culturales.
Planta turística: Una vez que la actividad turística permite la
explotación económica de los atractivos, se establece un proceso
productivos alrededor de estos; una combinación de bienes y servicios
que forman la planta turística, lo cual constituye otro aspecto de los
recursos disponible para ofrecerlos a quienes los demandan.
Esta planta está formada por las instalaciones y el equipo de
producción de bienes y servicios que satisfacen lo que requiere el turista
en su desplazamiento y estancia en el destino escogido. Se divide en:
28
transporte, alojamiento, alimentación, recreación y servicio de apoyo.
(Gurría, M. p. 52-53).
Infraestructura: Son todas aquellas instalaciones ajenas al sector
que no tienen productividad directa, pero que apoyan la operación de los
servicios turísticos. Algunas son: carreteras, aeropuertos, vías férreas,
puertos y servicios anexos; terminales de autobuses, estaciones de
trenes,
terminales
aéreos,
servicios
de
combustibles,
terminales
marítimas, entre otros.
Después están las instalaciones indispensables para la vida y
comodidad de los viajeros y de los habitantes de lugar; estas son las
redes de servicio de agua, luz, drenaje, telecomunicaciones y todo aquello
que a través de los prestadores de servicios turísticos se le proporciona al
viajero. (Gurría, M. p. 64).
Superestructura: Elementos de control que incluyen la regulación
de la actividad turística mediante:

Legislación y reglamentación para ingreso, estancia y
tránsito de turistas.

Reglamentos de los servicios mediante el establecimiento de
precios y tarifas, y la vigilancia de su cumplimiento.

Administración, conservación y vigilancia del patrimonio
turístico.

Promoción y publicidad a nivel nacional o internacional de
los distintos destinos turísticos, brindando apoyo los
hoteleros, las agencias de viajes mayoristas operadoras, las
líneas
de
transportación
interesados.
29
y
otros
servicios
turísticos

Regulación y control de los centros académicos y de los
sistemas de capacitación, asimismo, de los servicios
turísticos en sus diferentes niveles y especialidades para
que mediante la profesionalización de estos, se realice una
labor
eficiente
y
se
adquiera
conciencia
de
un
comportamiento adecuado y ético hacia el turista. (Gurría,
M. p. 65).
Producto Turístico: Es el servicio que usara o consumirá el turista
es el resultado de la suma de los elementos que ya se analizaron. Al
utilizar la palabra producto en turismo, se hace en un sentido más
analógico que real, pues no son productos sino servicios o comodidades
las que se proporcionan a los viajeros. (Gurría, M. p. 65-66).
2.4- Bases Legales
A continuación se expondrán algunos artículos de la Constitución
de la República Bolivariana de Venezuela, máximo documento que es la
que marca la pauta de las leyes del país, y de la Ley Orgánica de
Turismo, ley principal que rige la actividad del turismo en el país.
2.4.1- Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
Artículo 178 Numeral 1:… 1- Ordenamiento territorial
y urbanística; patrimonio histórico; vivienda de interés
social; turismo local; parques y jardines, plazas,
balnearios y otros sitios de recreación; arquitectura
civil, nomenclatura y ornato público.
En este artículo se habla de las competencias del gobierno
municipal, entre las ocho partes que posee el mismo; el primero es
30
concerniente a esta investigación pues la alcaldía es la responsable local
de manejar el centro de información en la parte turística, como por
ejemplo mantenerlo actualizado, que los funcionarios en el área de
turismo sean los que apoyen en cuanto a la capacitación del personal y
en cuanto a los horarios de uso.
Artículo 127: Es un derecho y un deber de cada
generación proteger y mantener el ambiente en
beneficio de sí misma y del mundo futuro. Toda
persona tiene derecho individual y colectivamente a
disfrutar de una vida y de un ambiente seguro, sano y
ecológicamente equilibrado. El estado protegerá el
ambiente,
la
diversidad
genéticos,
los
biológica,
los
procesos ecológicos,
recursos
los parques
nacionales y monumentos naturales y demás áreas de
especial importancia ecológica…
Esto tiene que ver con esta investigación en cuanto al derecho y
deber de cuidar y proteger el medio ambiente, pues al utilizar menos
papel y más material tecnológico, se estarán salvando miles de árboles
que son necesarios para un medio ambiente más limpio y equilibrado. La
información
turística
proyectada
a
través
de
pantallas
digitales,
contribuiría a que El Hatillo se establezca como un Municipio que impulsa
acciones ecológicas
Artículo 310: El turismo es una actividad económica de
interés nacional, prioritario para el país en su estrategia
de diversificación y desarrollo sustentable. Dentro de
las fundamentaciones del régimen socioeconómico
previsto en esta constitución, el Estado dictará las
medidas que garanticen su desarrollo. El Estado velará
31
por la creación y fortalecimiento del sector turístico
nacional.
Podemos observar la importancia que establece la ley entorno a
la actividad turística y como esta impulsa la economía del país. Un centro
de información turística no sólo ofrecería al turista diferentes direcciones
para tener acceso a los comercios, sino que podría proyectar el acervo
histórico y cultural
así como las actividades y zonas turísticas. Un
proyecto de éste tipo, sustentado en el artículo anterior, estamos seguros
que tendría acogida ante el gobierno nacional y en específico, del
Ministerio del Poder Popular para el turismo.
2.4.2- Ley Orgánica del Turismo
Artículo 2: La actividad turística se declara de utilidad
pública y de interés general y deberá estar orientada al
mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades
receptoras.
Este artículo señala que la actividad turística es pública y que debe
mejorar la calidad de vida de la comunidad receptora de dicho recurso
económico. En primer lugar, al ser la actividad turística pública debe ser
difundida. Por lo tanto, crear un Centro de Información Turístico, no solo
proyecta información de diversos eventos o locales, sino que, las
personas que habitan en el Municipio tendrán más oportunidades de
empleo pues la demanda aumentaría en los locales ya que el visitante
tendría conocimiento de otros espacios de entretenimiento y no solo los
del casco de El Hatillo o los Centros Comerciales, además la alcaldía se
vería obligada a mejorar las condiciones turísticas que redundaría en
mejorar la calidad de vida de los habitantes.
32
Artículo 32; Numerales: 3, 5, 9, 10:
…3- Apoyar, asesorar y acompañar las iniciativas
turísticas de las comunidades organizadas, consejos
comunales y demás formas de participación popular,
para el desarrollo turístico.
…5-
Elaborar,
actualizar,
publicar
y
difundir
el
inventario del patrimonio turístico municipal.
…9- Mantener actualizado y en buen estado el sistema
de señalización local, con énfasis en los sitios de
interés turístico, histórico, cultural o natural.
…10- Propiciar la creación de un fondo municipal de
financiamiento de proyectos turísticos.
En este artículo se habla de las atribuciones, en cuanto al turismo,
del gobierno municipal. Este se divide por párrafos:
En el párrafo tres se puede ver que el centro de información planteado en
esta
investigación,
debería
ser
apoyado
con
asesorías
y
con
acompañamiento de la dirección de turismo de la alcaldía, a fin de darle
cumplimento a este artículo.
En el párrafo cinco se expresa que la alcaldía en su dirección de
turismo debe, entre sus atribuciones, mantener actualizado el Inventario
del Patrimonio Turístico del Municipio, además con el centro de
información se podría cumplir esta normativa pues al existir dicho centro
se verían en la obligación de mantener el inventario actualizado para
incorporar información al sistema con el aporte de lo que la comunidad va
generando.
El numeral nueve se expresa que entre las atribuciones de la
alcaldía en su dirección de turismo, está el mantener actualizado el
sistema de señalización del Municipio, con énfasis en los sitios turísticos e
33
históricos, y gracias al centro de información se podría cumplir esta
normativa pues la alcaldía se verían en la obligación de mantener las
señalizaciones actualizadas para que el turista pueda localizar los lugares
con más facilidad y que no se confunda en la dirección.
El numeral diez habla sobre propiciar la creación de un fondo
municipal de financiamiento para los proyectos turísticos, desde toda
perspectiva, crear un centro de información turística donde no existe
ninguno, sería un proyecto turístico que el gobierno central vería con
agrado; porque se apega a la ley orgánica del turismo lo que facilita el
financiamiento para su desarrollo.
Artículo 33: En las áreas turísticas se crearán centros
de información, con la incorporación y participación de
las comunidades organizadas, consejos comunales y
demás formas de participación popular, debidamente
señalizados y de fácil acceso, en los que se presten los
servicios siguientes:
1- Orientación
geográfica,
facilitando
la
información cartográfica.
2- Orientación e información general sobre
precios y calidad de bienes y servicios
turísticos.
3- Asesoramiento sobre los derechos del turista
o usuario turístico, de conformidad con este
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley
Orgánica de Turismo.
En este artículo se puede leer que el proyecto de un Centro de
Información Turístico está contemplado en la ley y que debe contener
información geográfica, información general sobre precios y calidad de
bienes y servicios turísticos, además brindar información sobre los
34
derechos de los turistas o usuarios turísticos. Con la creación de este
centro se estaría cumpliendo con la Ley Orgánica del Turismo.
2.5- Cuadro De Variables
35
Objetivos Específicos
Variables
Dimensión
Sub-
Indicadores
Ítem
Alimentación
1-2 A
Mantenimiento
3A
Entretenimiento
4A
Higiene
5A
Entretenimiento
6A
Alimentación
7A
Mantenimiento
8A
Higiene
9A
Accesibilidad
10-
dimensión
Determinar el Inventario del Inventario
Planta
Patrimonio Turístico (IPT) del del
turística
Municipio
potencial
que
resalte
recreativo
Equipamiento
su patrimonio
y turístico
turístico.
Instalaciones
Atractivos
Culturales
11 A
Mantenimiento
1213 A
Naturales
Accesibilidad
1415 A
Mantenimiento
1617 A
36
Fuente
Infraestruct
Transporte
uras
Energía
Salud
Accesibilidad
18 A
Buenas condiciones
19 A
Mantenimiento
20 A
Accesibilidad
21 A
Buenas condiciones
22 A
Mantenimiento
23 A
Accesibilidad
24 A
Buenas condiciones
25 A
Mantenimiento
26 A
Comunicación Accesibilidad
27 A
Mantenimiento
29 A
Buenas condiciones
28 A
Superestruc
Publica
Nombres
turas
Privada
entes
ODS
Información
de
los
sobre
estos
Identificar el perfil de los Perfil del
Demografía
visitantes del Municipio El visitante
37
Edad
1B
Cuestio
Sexo
2B
nario
Hatillo
Socioeconómico
Estado Civil
3B
Nacionalidad
4B
Residencia
5B
Niveles de ingreso
6B
Ocupación actual
7B
Consumo por
8B
actividad
Turística
Medio de Promoción
9B
Medio de transporte
10 B
Motivo de Viaje
11 B
Frecuencia de la
12 B
visita
Acompañantes
13 B
Horario de visita
14 B
Preferencia de visita
15 B
Establecer la factibilidad
Factibilida
Necesidad
16 B
Cuestio
para que se proponga la
d de la
Disposición
17 B
nario
creación de un Centro de
propuesta
Deseo de que exista
18 B
38
Información turística en el
Municipio El Hatillo – Edo.
Miranda
Establecer
el
tipo
de
Computadora Táctil
tecnología informática que
Guía de
Observa
se utilizará en el Centro de
Cables de corrientes
Información Turístico.
Programadores
39
ción
CAPÍTULO III:
MARCO METODOLÓGICO
Se exponen en este capítulo relativo al marco metodológico; tipo de
investigación, población y muestra, sistema de variables, técnicas de
recopilación de datos, validez y confiabilidad de los instrumentos.
3.1- Tipo de investigación
De acuerdo con las características y objetivos de estudio, el mismo
se enmarcó en la modalidad de Proyecto Factible con apoyo de una
investigación de campo de carácter descriptiva.
En tal sentido, el proyecto factible es definido como:
La elaboración de una propuesta de un modelo operativo
viable, para una solución posible a un problema de tipo
practico para satisfacer necesidades de una institución o
grupo social. La propuesta debe tener apoyo, bien sea
en una investigación de campo, o de una investigación
de tipo documental y puede referirse a la formulación de
políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.
(p.7)
3.2- Nivel y diseño de la investigación
El carácter descriptivo-explicativa encaja en los señalamientos que
Tamayo y Tamayo (2010), atribuye a la investigación descriptiva al
afirmar que es “…aquella que trabaja sobre realidades de hecho y su
característica fundamental en la de presentamos una interpretación
correcta” (p.35)
40
El tipo de investigación es descriptiva, y con relación a esto,
Tamayo y Tamayo (2010) señala:
Comprende la descripción, registro, análisis e
interpretación de la naturaleza actual, y la
composición O procesos de los fenómenos. El
enfoque se hace sobre conclusiones dominantes o
sobre cómo una persona, grupo o cosa se conduce
o funciona en el presente, La investigación
descriptiva trabaja sobre realidades de hecho, y su
características fundamental es la de presentamos
una interpretación correcta. (p.46).
Además se utilizó la investigación de campo, que según Sierra
(2010), es aquel tipo de investigación en la cual se estudian los
fenómenos sociales en su ambiente natural. Su objeto natural de estudio
es el hombre y sus acciones, es perfectamente pertinente abocarse a
estudiar estos fenómenos en la realidad misma donde se producen.
La presente investigación se enmarcó en un diseño no
experimental que para Hernández y otros (2001), consiste en “…el diseño
de investigación donde no hay manipulación de variables” (p.98).
3.3- Población y muestra
Población:
“La población o universo se refiere al conjunto para el cual serán
válidas las conclusiones que se obtengan; a los elementos o unidades
(personas, instituciones o cosas) a los cuales se refiere la investigación”
(Morlés, 2001, p.17).
Este proyecto cuenta con tres poblaciones, que se componen de:
población A esta compuesta por los Turistas nacionales e internacionales
que visitan al Municipio El Hatillo; la población B pobladores del Municipio
de aproximadamente 64.957 (Según Censo 2001); y la población C
conformada por los proveedores de servicios.
41
Muestra
Como la población es muy numerosa, se hizo necesario, para
mayor facilidad en la manipulación de los datos, reducir el número de
elementos a los cuales se le aplicará el instrumento, a este procedimiento
se le conoce como muestreo, al respecto Altuve en su obra ya citada,
expresa:
Una muestra se define como una parte de la
población a estudiar, mediante ella se busca conocer
de manera aproximada las características propias de
una determinada población; de ahí que cualquier
muestra debe ser definida sobre la base de la
población de donde procede y las conclusiones
obtenidas solo podrán referirse a la población
correspondiente. (p.126).
Para la población A que estará conformada por los turistas nacionales e
internacionales, se les aplicara la técnica del azar simple la cual, según
Arias (2002) se define como “Es el procedimiento en el cual todos los
elementos tienen la misma probabilidad de ser seleccionados. Dicha
probabilidad, conocida previamente, es distinta de cero y de uno” (p.22)
Población A:
Elementos: Turistas nacionales e internacionales
Unidad de muestreo: Al azar simple
Alcance: Municipio El Hatillo
Tiempo: Agosto
Para la población B que estará conformada por los pobladores del
Municipio El Hatillo, se les aplicará la técnica del muestreo por
conglomerados la cual, según Arias (2002) “se basa en la división del
universo en unidades menores, para determinar luego las que serán
objeto de investigación, o donde se realizará la selección.” (p.23)
42
Población B:
Elementos: Pobladores del Municipio
Unidad de muestreo: Por conglomerados
Alcance: Municipio El Hatillo
Tiempo: Agosto
Para la población C conformada por los proveedores de servicios del
Municipio El Hatillo, la técnica a emplear será la documentación usado los
inventarios de patrimonio turístico que la alcaldía posee.
Población C:
Elementos: Proveedores de servicios
Unidad de muestreo: Inventario de Patrimonio Turístico
Alcance: Municipio El Hatillo
Tiempo: Septiembre
Técnicas e instrumentos de recopilación de datos
La técnica de recolección de datos, según Arias son las distintas
formas o maneras de obtener información. (p.53 2010). Para esta
investigación se utilizara la Encuesta una técnica de investigación que
consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las
personas con el fin de obtener determinada información necesaria para
una investigación; y la observación directa; y los instrumentos, que Arias
define como los medios materiales que se emplean para recoger y
almacenar la información (p.53 2010), serán el cuestionario y la lista de
cotejo.
43
3.4- Técnicas e instrumentos de procesamiento de datos
Se utilizarán técnicas de estadística descriptiva, analizando la
relación entre dimensiones, indicadores, los resultados obtenidos, el
soporte teórico y los objetivos de investigación.
44
CAPÍTULO IV:
ANÁLISIS DE RESULTADOS
4.1- Presentación y Análisis de resultados
Este capítulo recopila y muestra todos los resultados obtenidos
gracias a la aplicación de las técnicas e instrumentos de recopilación de
datos, así como el análisis de los mismos, para poder alcanzar los
objetivos de esta investigación.
Validados por:
Koldobika Ruiz (Universidad Nueva Esparta)
Susana Cameo (Instituto Universitario AVEPANE)
Juana Amando (Instituto Universitario AVEPANE)
Instrumento A (Comercios de El Hatillo)
Vellísimo Center
Abre de lunes a sábado de 9am a 9pm
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo. Piso Nivel Auto mercado
(Estacionamiento)
Especialidad: Cuidado para el cuerpo
Tipo de Actividad Turística: Artículos de piel
Viso
Abre de 10am a 3pm y de 4pm a 9pm
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo. Piso Nivel Auto mercado
(Estacionamiento)
Especialidad: Asesor de ventas
Tipo de Actividad Turística: Puertas
45
Dayaday
Abre de 10am a 9pm
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo
Especialidad: Carteras y bisutería. Piso 1
Tipo de Actividad Turística: Tienda de vestir y accesorios
Tecni- Ciencia Libros
Abre de 10am a 9pm
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo. Piso 3
Teléfonos: 211-8584
Especialidad: Libros y artículos infantiles
Tipo de Actividad Turística: Librería
Caffé Swimwear
Abre de 10am a 9pm
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo, Piso 2
Teléfonos: 211-5834
Especialidad: Trajes de Baño
Tipo de Actividad Turística: Tienda de vestir
American Game World
Abre de lunes a sábados de 10am a 9pm y domingos de 12m a 8pm
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo. Piso 2
Teléfonos: 211- 5347 y 211-6348
Especialidad: Venta de videojuegos
Tipo de Actividad Turística: Regalos
Las Villas
Abre de 10am a 9pm
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo. Piso 1
Teléfonos: 211- 5303
Especialidad: Perfumería
46
Tipo de Actividad Turística: Artículos de piel
Comercial El Hatillo
Abre de 9am a 6pm
Dirección: Calle Bella Vista con Calle El Comercio frente al Centro
Comercial Paseo El Hatillo
Teléfono: 834- 3592
Especialidad: Mercería
Tipo de Actividad Turística: Regalos
Hannsi
Abre de lunes a viernes de 10am a 12pm sábados de 10am a 9pm y
domingos de 12m a 8pm
Dirección: Comercial Paseo El Hatillo
Especialidad: Artesanías
Tipo de Actividad Turística: Arte y esculturas, Antigüedades, Artesanías
Detalles
Abre de 9am a 1pm y de 3pm a 7pm
Dirección: Calle Los Hernández al frente de Residencias Loma Alta, Casa
N° 2 La Boyera.
Especialidad: Artesanías en madera
Tipo de Actividad Turística: Regalos y Artesanías
Centro Social y Cultura El Hatillo
Abre dependiendo de las actividades
Dirección: Calle La Paz frente a la Plaza Simón Bolívar. Parte Sur
Especialidad: Atractivo Cultural
Tipo de Actividad Turística: Antigüedades, Arte y Esculturas, Galerías y
Eventos.
47
Las Novedades
Abre de 10am a 7pm
Dirección: Frente a la Plaza Simón Bolívar
Especialidad: Libros, Revistas y material escolar
Tipo de Actividad Turística: Librería
Miga’s
Abre de 10am a 9pm
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo. Piso 1
Especialidad: Panadería y pastelería
Tipo de Actividad Turística: Restaurante y Dulcería
Yogen Früz
Tienen horario mixto
Dirección: Centro Comercial Paseo El Hatillo. Piso 1
Especialidad: Heladería con yogurt
Tipo de Actividad Turística: Dulcería
Abasto Mi perrilla y yo
Abre de 8am a 8pm
Dirección: Calle Bella Vista con Calle El Comercio frente al Centro
Comercial Paseo El Hatillo
Especialidad: Abato
Tipo de Actividad Turística: Abasto
La Casa de los Hervidos
Abre de 6am a 3pm
Dirección: Calle 2 de Mayo, una calle más arriba de la Plaza Simón
Bolívar
Especialidad: Comida Criolla
Tipo de Actividad Turística: Restaurante
Molinos Azúcar y Café 2003
48
Abre de 9am a 6pm
Dirección: Calle Miranda. Casa N° 10
Especialidad: Comida Criolla
Tipo de Actividad Turística: Restaurante
Chian Kong
Abre de 12m a 11pm
Dirección: Calle Miranda
Especialidad: Comida China
Tipo de Actividad Turística: Restaurante
La gran mayoría de los trabajadores encuestados en estos
negocios afirmo tener los implementos y equipos necesarios para
preparar y servir los alimentos y bebidas, lo que son restaurantes y
locales de comida; que se ofrecen en sus locales.
Además comentaron que el servicio de salud y los básicos de
energía eléctrica y de comunicaciones están en buenas para funcionar,
los que están ubicados en el centro comercial dijeron que de eso se
encarga en centro comercial y que ellos no saben si se le hace mucho
mantenimiento o no. Miga’s comento que ellos tuvieron luz el día que
hubo una falla de luz a nivel de la Gran Caracas.
Muchos de los encuestados manifestaron que no saben si el centro
de salud está bien equipado otros dijeron que el
Ellos además encontraron que los transportes públicos no están en
las mejores condiciones para circular.
49
Instrumento B (Los Visitantes y locales de El Hatillo)
Cuadro 5. Edad del encuestado
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
De 18 a 21
1
3
De 22 a 28
3
10
De 29 a 40
9
30
De 41 a 60
13
44
Más de 61
4
13
TOTAL
30
100
3%
13%
10%
De 18 a 21
De 22 a 28
De 29 a 40
30%
44%
De 41 a 60
Mas de 61
Gráfico 3. Porcentaje de la edad del encuestado
El cuarenta y cuatro por ciento (44%) de las personas que fueron
encuestadas tienen edades entre los 41 a 60 lo que indica que exististe
una gran posibilidad, que no dominen la computadora con tanta
experticia; por lo tanto sería recomendable, conforme a los recursos de la
alcaldía de El Hatillo tanto en infraestructura como en dinero, poner a
disposición un lugar, quizá una casa, con personas encargadas que
50
ayuden a las personas que no sepan usar los equipos y los orienten o si
se decide ubicarlos por la plaza Simón Bolívar, entrenar a las personas de
los negocios, policías municipales y habitantes en general para que
puedan orientar a los turistas.
Cuadro 6. Sexo de los encuestados
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Femenino
17
57
Masculino
13
43
TOTAL
30
100
43%
Femenino
57%
Masculino
Gráfico 4. Porcentaje del sexo de los encuestados
El mayor porcentaje de personas encuestadas corresponden al
sexo femenino con cincuenta y siete por ciento (57%). Lo cual podría
marcar una pauta a la hora de diseñar el programa y así tener una lista de
sugerencias de los locales que las visitantes puedan aprovechar para
realizar sus compras o para pasar un tiempo agradable con sus familias.
51
Cuadro 7. Estado Civil del encuestado
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Soltero (a)
12
40
Casado (a)
10
33
Divorciado (a)
5
17
Viudo (a)
2
7
Otros
1
3
TOTAL
30
100
3%
7%
Soltero (a)
17%
40%
Casado (a)
Divorciado (a)
Viudo (a)
Otros
33%
Gráfico 5. Porcentaje del estado civil del encuestado
Con un cuarenta por ciento (40%) de los encuestados siendo
solteros. Esta información ayuda a conocer más del visitante y
clasificarlos por su estado civil para de esta forma diseñar en el programa
recomendaciones para los solteros, casados, divorciados, en concubinato
o viudos y así crear una mejor experiencia de visita al Municipio.
Cuadro 8. Lugar actual de residencia de los encuestados
52
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Área Capital
24
80
Interior del País
6
20
Extranjeros
0
0
TOTAL
30
100
0%
20%
Área Capital
Interior del país
Extranjero
80%
Gráfico 6. Porcentaje del lugar actual de residencia de los encuestados
Los visitantes, en un ochenta por ciento (80%), que más visitan el
Municipio son del área metropolitana, muchos de Baruta, Chacao,
Libertador, Charallave y Sucre: los visitantes del interior, aunque en
menor
cantidad,
son
de
Barquisimeto,
Cojedes
y
Monagas.
Lamentablemente los extranjeros no desearon hacer la encuesta pero los
que se les consulto para ver si deseaban ser encuestados dijeron que
eran de Colombia y otras personas que eran de Estados Unidos.
Cuadro 9. Nacionalidad del encuestado.
53
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Venezolano
30
100
Extranjero
0
0
TOTAL
30
100
0%
Venezolano
Extranjero
100%
Grafico 7. Porcentajes de la nacionalidad del encuestado
El cien por ciento (100%) de visitantes que aceptaron realizaron la
encuesta
y
que
visitan
el
Municipio
son
todos
venezolanos.
Lamentablemente los extranjeros no desearon hacer la encuesta pero los
que se les pregunto dijeron que eran de Colombia y otras personas que
eran de Estados Unidos.
Cuadro 10. Ingreso (En Bolívares Bs) de los encuestados:
54
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
2048 a 4000
5
17
4001 a 6000
7
23
Más de 6001
14
47
No contesto
4
13
TOTAL
30
100
13%
17%
2.048 a 4000
4001 a 6000
23%
Mas de 6001
No Contesto
47%
Gráfico 8. Porcentaje del ingreso (En Bolívares Bs) de los encuestados
Con un cuarenta y siete por ciento (47%) de personas que ganan
más de 6.000 bolívares se puede observar que la mayoría de los
visitantes son personas con un alto poder adquisitivo lo que derivaría en
ganancias para el Municipio y sus locales y así ayudarlo en su crecimiento
turístico y cultural. Además con esta información se pretende conocer el
nivel económico de los visitantes y organizar los locales por el precio y así
las personas puedan encontrar el mejor lugar para desayunar, almorzar o
cenar de acuerdo a su nivel económico actual.
Cuadro 11. Nivel de educación formal del encuestado
55
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Estudiante
3
10
Profesional
22
73
Otros
5
17
TOTAL
30
100
17%
10%
Estudiante
Profesional
Otros
73%
Gráfico 9. Porcentaje del nivel de educación formal del encuestado
Al observar este grafico se puede ver que el setenta y tres por
ciento (73%) de los encuestados son profesionales y con estos datos se
pretende conocer quiénes son estudiantes, profesionales o con otro tipo
de oficio y crear sugerencias para estudiantes o profesionales o si poseen
algún oficio en el programa y así ayudarlos a conseguir los lugares que
ellos necesitan localizara de acuerdo a lo que ellos están desempeñando.
Cuadro 12. Consumo por actividad (En Bolívares Bs) de los encuestados
56
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Menos de 300
4
13
De 301 a 500
7
23
De 501 a 700
6
20
De 701 a 900
0
0
Más de 1000
11
37
No contesto
2
7
TOTAL
30
100
7%
13%
Menos de 300
De 301 a 500
37%
23%
De 501 a 700
De 701 a 900
Mas de 1000
No contesto
20%
0%
Grafico 10. Porcentaje del consumo por actividad (En Bolívares Bs) de
los encuestados
Con un treinta y siete por ciento de los encuestados teniendo un
consumo de las de 1000 bolívares se puede ver que las personas gastan
mucho dinero en sus visitas al Municipio lo que podría ayudar en su
crecimiento además con esta información se desea conocer el nivel de
consumo de los visitantes para organizar los locales por el precio y así las
57
personas puedan encontrar el mejor lugar para desayunar, almorzar o
cenar de acuerdo a su nivel económico actual.
Cuadro 13. ¿Cómo conoció el destino?
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Familiares
12
40
Amigos
4
13
Pareja
0
0
Residentes
6
20
Notas de prensa
0
0
Otros
6
20
No Aplica
2
7
TOTAL
30
100
Familiares
7%
Amigos
20%
40%
Pareja
Residentes
0%
Notas de prensa
20%
Otros
13%
No Aplica
0%
Gráfico 11. Porcentaje de ¿Cómo conoció el destino?
58
Un cuarenta por ciento (40%) de los encuestados conocieron el
destino por familiares que se lo comentaron y recomendaron y con esto
se desea saber por medio de quien o que se conoció El Hatillo; para
poder realizar una mejor campaña promocionando el Municipio por notas
de prensa o por cualquier otro medio que ayuden a difundir la palabra.
Cuadro 14. ¿Cuál fue el medio de transporte utilizado para llegar hasta
aquí?
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Carro Particular
21
70
Transporte Publico
8
27
Taxi
0
0
Otros
1
3
TOTAL
30
100
0%
3%
Carro Particular
27%
Transporte Publico
Taxi
70%
Otros
Gráfico 12. Porcentaje de ¿Cuál fue el medio de transporte utilizado para
llegar hasta aquí?
59
El setenta por ciento de los encuestados dijeron que viajan en carro
particular, y con esta información se pretende saber si los visitantes viajan
en carro particular, taxi, transporte público u otros medios de transporte
como motos. De esta forma saber dónde ubicar el centro, de tener una
sede fija, que sea un punto visible para todos los visitantes y en caso de
no tenga sede fija sino que sea puestos en distintos sitios como los
cajeros, ponerlos en los estacionamientos, cerca de las paradas o en los
alrededores de la plaza.
¿Cuál es el motivo de su visita al Hatillo?
Se les pregunto a los visitantes cual era el motivo de la visita y esto fue lo
que ellos respondieron; algunos repitieron el motivo, así que se agrupo en
un solo ítem:
1) Recreación
2) Disfrutar de la tranquilidad de El Hatillo
3) Cambiar de ambiente
4) Paseo
5) Comer y pasear
6) Conocer
7) Divertirse
8) Compartir
9) Comer cachitos en Das Pastel Haus
10) Que los niños se diviertan
11) A desayunar y pasear
12) Tomar fotos a su hermana que está embarazada
13) Camino de Santiago
14) Esparcimiento
15) Pasear con la familia
16) Misa
17) Para el Centro Comercial
60
18) Cambiar el estado de ánimo que produce Caracas
19) Busca tranquilidad
20) Le gusta el lugar
21) Visitar a la novia
22) Trabajo
23) Desayuno
Cuadro 15. ¿Cuál es su horario de preferencia para visitar al pueblo?
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Mañana
17
47
Tarde
5
17
Noche
0
0
Indiferente
10
33
No aplica
1
3
TOTAL
30
100
3%
Mañana
33%
47%
Tarde
Noche
Indiferente
No Aplica
0%
17%
Grafico 13. Porcentaje de ¿Cuál es su horario de preferencia para visitar
al pueblo?
61
El horario de la mañana fue el obtuvo el mayor porcentaje con el cuarenta
y siete por ciento (47%) y se le pregunto a los visitantes para conocer en
qué momento del día el pueblo está más lleno de personas y así abrir
más espacios para que los turistas tengan más espacios que ver y se
tenga una mejor organización.
Cuadro 16. ¿Con qué frecuencia visita El Hatillo?
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Fines de semana
7
23
Días de semana
4
13
1, 2, 3, 4 veces al mes
16
54
Ocasionalmente
2
7
No aplica
1
3
TOTAL
30
100
3%
7%
23%
Fines de semana
Días Semanas
1, 2, 3, 4 veces al mes
13%
54%
No Aplica
Ocasionalmente
Grafico 14. Porcentaje de ¿Con qué frecuencia visita El Hatillo?
El cincuenta y cuatro por ciento (54%) de las personas
encuestadas visitan El Hatillo 1, 2, 3 o 4 veces al mes lo que indica que
62
muchos no van todo el tiempo a visitar al pueblo así que quizá no lo
conozcan tan bien y el centro sería una gran ventaja para esas personas
de poder saber más del Municipio.
Cuadro 17. ¿Cuándo prefiere visitarlo?
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Fines de semana
18
60
Días de semana
5
23
No aplica
5
17
TOTAL
30
100
17%
Fines de semana
Dias Semanas
23%
60%
No Aplica
Gráfico 15. Porcentaje de ¿Cuándo prefiere visitarlo?
El sesenta por ciento (60%) de las personas encuestadas visitan El
Hatillo los fines de semana esto da a conocer que el pueblo tiene mayor
afluencia de visitantes los días sábados y domingos.
63
Cuadro 18. ¿Quién lo acompaña durante su visita?
Variables
Cantidad
Porcentaje (%)
Viaja solo
3
9
Familia
21
68
Amigos
3
10
Pareja
3
10
Guía
0
0
No aplica
1
3
TOTAL
30
100
0% 3%
10%
Viaja Solo
9%
Familia
10%
Amigos
Pareja
68%
Guía
No Aplica
Gráfico 16. Porcentaje de ¿Quién lo acompaña durante su visita?
El sesenta y ocho por ciento (68%) de los encuestados respondió
que ellos prefieren viajar con sus familias al Municipio lo cual ayuda al
comercio y a que más personas conozcan el Municipio. Lo que significa
que las personas encuestada y que en su mayoría viaja al Municipio con
sus familias, aman compartir con las personas que conformar su grupo
más cercano de parientes.
64
0%
Sí
No
100%
Grafico 17. Porcentaje de ¿Considera Ud. necesario la creación de un
centro de información turística para el Municipio El Hatillo?
¿Por qué?
1) Para indicar sitios de interés de la zona.
2) En ocasiones se necesita conocer las actividades que se realizan
además de las gastronómicas.
3) Para que la visita sea más productiva, a fin de distribuir el tiempo y
el recorrido realizado.
4) Siempre es importante tener información. Uno no puede conocer
las actividades que se están realizando, ni los nuevos comercios y
restaurantes que tiene. He observado que últimamente vamos al
centro comercial y no al resto del Municipio.
5) Por ser un pueblo turístico.
6) Para los turistas.
7) Para orientación y guía de los turistas.
8) Porque no lo hay y existen cosas que no se conocen.
65
9) Conocer otras cosas del casco histórico.
10) Para tener más información.
11) Especialmente para los extranjeros o los que vengan de otros
estados para que le den información.
12) Creo que hay muchos servicios que son poco conocidos como
comercios, galerías, actividades interesantes (yoga, flamenco) que
no se conocen.
13) Hay lugares que no se dan a conocer y la gente no los visita
porque no hay conocimiento de ellos.
14) Porque se acostumbra a visitar solo el centro de El Hatillo y es
posible que a las afueras existan sitios interesantes.
15) Para que los ciudadanos conozcan el Municipio.
16) No hay ninguno y es bueno para conocer el destino.
17) Atraerá a más personas y haría a El Hatillo más turístico mejor
orientación.
18) Tienen más acceso a conocer el Hatillo.
19) Para buscar información general del Municipio y guiarse.
20) Para informarse de los posibles lugares para visitar.
21) Para conocer más y mejor el pueblo.
66
22) Es necesario.
23) Visitan y no conocen su historia.
24) Porque muchas veces depende de información que le da otras
personas y esta no es completa. Además en el área de turismo no
hay información y de la historia de la misma. Sería bueno que se
diera un calendario de actividades.
25) Creo que en cualquier espacio recreativo debe haber un centro de
información.
26) No existe ninguno que le brinde información al turista. Eso atrae
por información y los haría sentirse más seguros.
27) Por la antigüedad y variedad turística de El Hatillo.
28) Para prestar ayuda a los turistas y orientar en lo que se pueda
hacer durante su estancia en Municipio.
29) Sería más agradable.
30) Es una tribuna de conectividad con la cultura en el Municipio.
67
0%
Sí
No
100%
Grafico 18. Porcentaje de ¿Tiene usted la disposición de utilizar un
Centro de Información Turístico en el Municipio El Hatillo?
0%
Sí
No
100%
Grafico 19. Porcentaje de ¿Tiene usted el deseo que exista un Centro de
Información Turístico en el Municipio El Hatillo?
68
Cuadro 19. Factibilidad
Cantidad
Porcentaje (%)
Factibilidad
Necesidad
Disposición de
Uso
Deseo
Sí
No
Sí
No
30
0
100
0
30
0
100
0
30
0
100
0
Promedio Porcentual
100
Estas preguntas se agruparon por ser el punto clave en la
investigación, si es o no factible este proyecto. De acuerdo con las
encuestas un cien por ciento (100%) de los encuestados, hatillanos y
visitantes, dijeron que existía la necesidad de un Centro de Información
Turístico en El Hatillo, un cien por ciento (100%) manifestó que poseen la
disponibilidad de usar dicho centro y un cien por ciento (100%) contestó
que tiene el deseo de que exista este centro. Esto demuestra que, según
el deseo de las personas encuestadas, el proyecto es factible.
69
CAPÍTULO V:
LA PROPUESTA
A continuación se expondrá una serie de sugerencias que se
originan luego de la investigación realizada en el Municipio El Hatillo,
relacionada con la creación de un centro de información turística con
tecnología digital como su principal característica. El propósito, es que las
personas que visitan el Municipio ubiquen de forma rápida y fácil los
negocios y atractivos turísticos.
En primer lugar se sugiere que el centro de información digital sea
ubicado en una casa frente a la plaza Bolívar de El Hatillo,
preferiblemente en el Centro Social y Cultural Don Enrique Antonio Erazo.
Esto se plantea debido a que la mayoría de los visitantes reconocen como
mayor atracción turística, el casco de El Hatillo (la plaza Bolívar, la iglesia,
entre otros) y este centro social y cultural está ubicado frente a la plaza.
Por otra parte, por ser una dependencia de la alcaldía permite el
mantenimiento y resguardo de los equipos.
De ser ubicado en el Centro Cultural, se tendría que ambientar una
sala especialmente preparada para colocar los equipos además de
colocar anuncios para que los visitantes sepan que en ese lugar esta,
además, el centro de información.
Otra opción es
que los equipos sean colocados dentro de los
locales, se tendría que habilitar un espacio para que las dos pantallas no
molesten el tránsito de clientes pero que sea visible para que los usuarios
lo puedan ver a simple vista. En este caso se propone que los locales
comerciales podrán usar las pantallas, con sus promociones sin embargo,
el mayor peso de la información seria orientada a la difusión cultural y
turística del Municipio.
Otra sugerencia es el uso de equipos digitales por lo innovador de
esta tecnología y la forma en la que se propone su utilización es
70
presionando botones digitales en las pantallas con la tecnología táctil, y
que poseen los nombres de las categorías como: restaurantes, tiendas de
artesanías,
tiendas de
antigüedades,
tiendas
de
ropas,
centros
comerciales, librerías y más; estos se ubicaran en el extremo izquierdo de
la pantalla, una vez abierta la clasificación escogida se buscara el local
que la personas está tratando de localizar, el usuario al presionar el
nombre del sitio deberá aparecer en el espacio de la derecha un mapa
que diga “Usted está aquí” y además mostrara la dirección desde donde
está ubicado el visitante hasta el sitio escogido y junto a estará otra
pantalla de mayor tamaño con datos curiosos e información general de El
Hatillo, como su historia.
Cerca de las computadoras estará ubicado un operador turístico
que tendrá las tareas de vigilar y ayuda a las personas que no sepan usar
el equipo o no lo entiendan.
El sistema estará en inglés, y español.
Por último se propone que la promoción de productos sea en
pequeñas
capsulas
publicitarias
permitiría
el
mantenimiento
y
actualización de los software y hardware.
Se añade el link con el prototipo de lo que sería la página:
http://citproyecto.ucoz.net/
71
A continuación se añaden impresiones de pantalla de la página con
una breve descripción de lo que contiene.
Figura 1. Noticias
Esta se podría considerar como un modelo de lo que sería la
página de inicio del sitio, con noticias y otros datos curiosos.
72
Figura 2. Información del sitio
En esta página se agregaría la información del sitio, el objetivo y la
razón por la que se creó.
73
Figura 3. Libro de visitas
El libro de visitas para que los visitantes dejen sus comentarios,
opiniones y sugerencias del sistema o del local que visitó y recomendarlo.
74
Figura 4. Restaurantes de El Hatillo
Parte de la información recopilada en los restaurantes con
nombres, horarios de trabajo, dirección, especialidad y tipo de actividad
turística que realiza.
75
Figura 5. Locales en General
Parte de la información recopilada en los locales con nombres,
horarios de trabajo, dirección, especialidad y tipo de actividad turística que
realiza.
76
Figura 6. Blog
Un Blog de donde los usuarios podrán realizar feedback.
77
Figura 7. Foro
Un Foro donde se crearan nuevos temas donde los turistas podrán hacer
preguntas y donde los locales o incluso los mismos funcionarios de la
alcaldía podrán responderlas
78
CAPÍTULO VI:
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
El presente Trabajo de Grado está enmarcado bajo el esquema de
una elaboración de un estudio de factibilidad para la creación de un
Centro de Información Turístico en el Municipio El Hatillo, estado Miranda.
Por medio de una investigación previa, ejecución y aplicación de diversas
herramientas de recolección de datos, análisis de los mismos se pudo
constatar el logro de los objetivos propuestos en el primer capítulo del
proyecto, por lo tanto se concluyó en cada uno de los objetivos
planteados lo siguiente:
 El primer objetivo específico hace referencia a determinar los
aspectos relevantes del Inventario del Patrimonio Turístico del
Municipio y se llegó a la conclusión que El Hatillo tiene muchos
atractivos turísticos, no solo el centro comercial sino además los
restaurantes y demás lugares de interés alrededor de la plaza y en
la zona del casco histórico, pues el objetivo principal era el conocer
que El Hatillo posee un patrimonio turístico rico y que existe la
necesidad de un Centro de Información Turístico que impulse estos
lugares; además posee lugares donde se realiza la observación de
aves y animales en general por las zonas rurales, las cuales son
desconocidas para los turistas que no son asiduos a este tipo de
actividad; otras cosas que posee el Municipio son su clima frio por
estar ubicado en la montaña y que llama la atención del turista que
viven en zonas calurosas. Por esta razón es que se decidió crear
esta propuesta, pues muchos de los visitantes e incluso los mismos
habitantes no conocen mucho esta localidad y con esto se desea
atraer a las personas a que sepan que en este pueblo existen más
cosas de las que se conocen. Muchas de las personas
encuestadas dieron a entender que el Municipio posee un
79
excelente suministro de energía eléctrica, unas líneas de
comunicación efectivas y una seguridad bastante buena por lo que
el hatillo no solo posee una gran patrimonio turístico sino además
una buena infraestructura y un buen mantenimiento, lo que lo hace
un buen lugar para visitar. Por eso es que El Hatillo necesita un
Centro de Información Turístico, para difundir esta información y
que otros sepan como es este lugar y que se corra la voz.
 En relación al segundo objetivo específico como es identificar el
perfil de los visitantes del Municipio El Hatillo, se puede determinar
que las personas que van al Municipio son personas de ingresos
altos es decir que podrían invertir dinero en su estadía en el
Municipio y así general ingresos y cabe destacar que estas
personas en su mayoría viaja con la familia lo que llevaría a pensar
que son personas que les gusta compartir con sus seres queridos,
la mayoría son profesionales y la mayoría son de entre cuarenta y
uno a sesenta años en promedio además que un gran número de
personas les agrada visitar el Municipio a menudo lo que significa
que son visitantes fieles y que les gusta el lugar por lo que vuelven;
entre los motivos de visitas que más tuvieron los visitantes es que
ellos les gusta viajar a El Hatillo para pasear. Conocer el perfil del
visitante permite adaptar el producto a todos los target. Las
personas manifestaron el deseo que conocer más el hatillo, el
poder pernoctar- pasar la noche- ya que en el Municipio no existen
posadas u hotel para poder quedarse. Al tener una cien por ciento
de personas que desean un centro de información, es innegable
que este proyecto es posible en términos del desear de los
visitantes.
 El tercer objetivo es el establecer la factibilidad de la creación de
un Centro de Información turística en El Hatillo, el cual dio como
conclusión que el cien por ciento de los visitantes dijo estar de
80
acuerdo con el proyecto y que lo consideraban algo importante
para el Municipio y para el turismo. Manifestaron en sus encuestas
que tienen la necesidad de más información y de un lugar donde
encontrarla con facilidad. comentaron que tienen el deseo de que
exista y la disposición a usar un Centro de Información Turístico.
 Para el cuarto y último objetivo específico se buscó determinar el
tipo de tecnología informática que se utilizará en el centro de
información, y se determinó el uso de materia que tiene que ver
con equipos electrónicos como computadoras táctiles para mejor y
más rápido manejo de la información que el visitante desea, pues
se pudo observar que las personas encuestadas y en la plaza,
usan equipos con tecnología táctil en sus teléfonos móviles o en
las tabletas por lo que considera un elemento conocido por los
turista y que será más fácil para ellos utilizarlo.
6.2- Recomendaciones
 A la alcaldía se le extiende la recomendación de crear conciencia
sobre el turismo en El Hatillo para que las personas sepan que el
Municipio es un lugar recreativo y turístico.
 Se le hace la recomendación a la alcaldía sobre el uso de un
espacio en el Centro Cultural de El Hatillo donde se puede
remodelar para que ese lugar sea ambientado como el centro y así
no gastar en recursos que quizá no posean.
 Que la alcaldía genere programas de adiestramiento a los
comerciantes, policías y funcionarios del IATURH para que orienten
a los usuarios a utilizar el sistema.
 La alcaldía de El Hatillo cree alianzas con empresas prestadoras
de servicios de hardware y software para que ellos faciliten los
81
equipos y que pueden ser muy costosos al ser adquiridos en
tiendas.
 A la Universidad Nueva Esparta se le recomienda que apoye este
proyecto con adiestramiento en el área tecnológica, especialmente
a los funcionarios de la alcaldía para que ellos tengan el
conocimiento del manejo de los equipos.
 Se le extiende una recomendación a otros investigadores de la
carrera de Administración de empresas Turísticas para que se
amplíen y apliquen los datos e investigaciones sobre El Hatillo y
que se sigan realizando más aportes al sistema, ya que es un
proyecto que está en el deseo y la necesidad de los turistas.
 Se recomienda a los investigadores de la carrera de Computación
que se realicen aportes en lo que a hardware y software se refiere,
para que el sistema que se instale siga mejorando y no se
estanque en cuanto a la tecnología y a las nuevas opciones que
estén en el mercado.
 A los turistas se les recomienda que sigan haciendo sugerencias a
las autoridades de la alcaldía y seguir apoyando proyectos para
mejorar el turismo y su experiencia en El Hatillo.
82
REFERENCIAS
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circulación mensual para el Municipio El Hatillo. Pregrado, Universidad
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turística dirigida los niños de la segunda etapa de educación básica del
Municipio El Hatillo, Estado Miranda. Tesis de Grado, Universidad Nueva
Esparta, Caracas.
85
Anexos
Instrumento A
Respetado comerciante:
El siguiente cuestionario tiene por finalidad la obtención de información,
por parte de usted, la cual es valiosa para una investigación que se viene
realizando sobre la creación de un centro de información turística en el
Municipio El Hatillo. Los datos extraídos a través de la misma, permitirán
en el marco de un trabajo de grado, en la carrera de Administración de
Empresas Turísticas en la Universidad Nueva Esparta, darle respuesta al
turista que visita esta región.
Instrucciones: A continuación se le presenta una serie de preguntas y en
cada pregunta, por favor llenar los espacios correspondientes e identifique
que tipo de comercio posee marcando con una equis (x).
Nombre del negocio:
_______________________________________________________
Horario de trabajo:
_________________________________________________________
Dirección y teléfono:
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
_______________________________________
Especialidad:
___________________________________________________________
Tipo de actividad turística/ comercial:
( ) Restaurante
( ) Dulcería
( ) Tienda de vestir
( ) Arte y esculturas
( ) Flores
( ) Antigüedades
( ) Regalos
( ) Galerías
( ) Artículos de piel
( ) Artesanías
( ) Librerías
86
Instrucciones: Sírvase por favor, marcar con “X” indicando la existencia o
no de los elementos solicitados para cada planteamiento.
a. Planta Turística
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Equipamiento
¿Existe el equipamiento necesario para la preparación de los
alimentos?
¿Existen los implementos (mesas, sillas, cubiertos, manteles y
vasos) necesarios para la facilitación del servicio alimenticio?
¿El mantenimiento del local es diario?
¿Existen los espacios entretenimiento?
¿Se realiza la correcta limpieza del establecimiento y los
implementos del local?
Instalaciones
¿Las instalaciones son aptas para el consumo de alimentos?
¿Las instalaciones son aptas para el entretenimiento de las
personas?
¿Se realiza mantenimiento permanente a las instalaciones?
¿Se cuida la higiene de las instalaciones?
Sí
No
Sí
No
b. Atractivos
Culturales
10. ¿Tienen una buena accesibilidad?
11. ¿El camino está apto para circular?
12. ¿Está siendo cuidado de forma óptima en cuanto a la seguridad
del local?
13. ¿Están en buen estado los objetos dentro o fuera del local (De
ser un museo o algún lugar de venta de artesanía local)?
Naturales
14. ¿Es accesible para cualquier tipo de vehículos?
15. ¿Tiene señalización de su ubicación exacta?
16. ¿Está libre de desperdicios?
17. De ser un servicio de observación animal, ¿se tienen los
cuidados necesarios y normativas para que esos animales estén
en buen estado y a salvo de caza?
87
c. Infraestructura
Transporte
18. ¿Está a la vista de todos los puntos para tomar el trasporte
público, taxi o tranvía?
19. Desde su punto de vista ¿Los vehículos están condiciones para
circular?
20. ¿Se le realiza mantenimiento periódico al vehículo de
transporte?
Energía
21. ¿Se le hace mantenimiento constante a las fuentes de energía?
22. ¿Tienen acceso a la energía?
23. ¿Las fuentes de energía están en condiciones para ser usadas?
Salud
24. ¿Los centros de salud están al alcance del local en caso de
emergencia?
25. ¿Están las condiciones para que los centros de salud este en
funciones?
26. ¿Están bien equipados los centros de salud?
Comunicación
27. ¿Tienen acceso a las comunicaciones como telefónicas locales,
por vía internet o telefonía móvil?
28. ¿Las líneas de comunicación tienen un buen funcionamiento?
29. ¿Se les hace mantenimiento a las líneas comunicacionales?
88
Sí
No
Instrumento B
Respetado visitante:
El siguiente cuestionario tiene por finalidad la obtención de información,
por parte de usted, la cual es valiosa para una investigación que se viene
realizando sobre la creación de un centro de información turística en el
Municipio El Hatillo. Los datos arrojados a través de la misma, permitirán
en el marco de un trabajo de grado, en la carrera de Administración de
Empresas Turística en la Universidad Nueva Esparta, darle respuesta al
turista que visita esta región.
Instrucciones: A continuación se le muestra una serie de información
que usted debe completar
1. Edad del encuestado
( ) De 18 a 21
( ) De 22 a 28
( ) De 29 a 40
( ) De 41 a 60
( ) Mas de 60
2. Sexo
( ) Masculino
( ) Femenino
3. Estado Civil
( ) Soltero (a)
( ) Casado (a)
( ) Divorciado (a)
( ) Viudo (a)
( ) Otros
4. Lugar actual de residencia
( ) Área Capital
Especifique Municipio: ______________________________
( ) Interior del País
Especifique estado: ______________________________
( ) Extranjero
Especifique país: ______________________________
5. Nacionalidad
( ) Venezolano (a)
( ) Extranjero
89
6. Ingreso (En Bolívares Bs):
( ) 2.048 a 4.000
( ) 4.001 a 6.000
( ) Mas de 6.000
7. Nivel de educación formal del encuestado
( ) Estudiante
( ) Profesional
8. Consumo por actividad (En Bolívares Bs)
( ) Menos de 300
( ) De 301 a 500
( ) De 501 a 700
( ) De 701 a 900
( ) Mas de 1.000
9. ¿Cómo conoció el destino?
( ) Familiares
( ) Amigos
( ) Pareja
( ) Residentes
( ) Notas de Prensa
( ) Otros
Especifiqué: _____________________________________
10. ¿Cuál fue el medio de transporte utilizado para llegar hasta aquí?
( ) Carro Particular
( ) Transporte Público
( ) Taxi
( ) Otros
Especifique: _____________________________________
11. ¿Cuál es el motivo de su visita al Hatillo?
___________________________________________________________
_______
12. ¿Cuál es su horario de preferencia para visitar al pueblo?
( ) Mañana
( ) Tarde
( ) Noche
( ) Indiferente
( ) No Aplica
13. ¿Con qué frecuencia visita El Hatillo?
( ) Fines de semana
( ) Días de semana
( ) 1, 2, 3, 4 Veces al mes
90
14. ¿Cuándo prefiere visitarlo?
( ) Fines de semana
( ) Días de semana
( ) No Aplica
15. ¿Quién lo acompaña durante su visita?
( ) Viaja solo
( ) Familia
( ) Amigos
( ) Pareja
( ) Guía
16. ¿Considera Ud. necesario la creación de un centro de información
turística para el Municipio El Hatillo?
( ) Sí
( ) No
¿Por qué?
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
___________________________________________________________
__________________________________________
17. ¿Tiene usted la disposición de utilizar un Centro de Información
Turístico en el Municipio El Hatillo?
( ) Sí
( ) No
18. ¿Tiene usted el deseo que exista un Centro de Información
Turístico en el Municipio El Hatillo?
( ) Sí
( ) No
91