Las Mejores Prácticas para la Migración de una Empresa

IT@Intel White Paper
TI de Intel
Mejores Prácticas de TI
Seguridad en la Empresa y Productividad del Empleado
Octubre 2010
Las Mejores Prácticas para la Migración de una Empresa
Grande hacia Microsoft Windows 7*
Resumen Ejecutivo
Debido a la fuerte demanda y el
éxito probado del programa,
aceleramosu puesta en
funcionamiento con el objetivo
de migrar a la mayoría de nuestros
usuarios para fines del 2011.
TI de Intel implementa un programa para poner rápidamente en funcionamiento el Microsoft
Windows 7* en todo nuestro ambiente empresarial de tamaño considerable, con el fin de
obtener beneficios tales como mayor productividad de los empleados y seguridad en la empresa.
El programa ya nos ha permitido poner en funcionamiento el sistema operativo al 30 por ciento
de las 100,000 PCs de Intel en un lapso de nueve meses, con una evaluación del 95 por ciento
de satisfacción del usuario.
Poner en funcionamiento el sistema
operativo en todo el ambiente de Intel
significa una iniciativa de gran alcance que
requiere del enfoque en áreas clave, desde la
disponibilidad de aplicaciones y las técnicas
de reparación, hasta la ingeniería de la
imagen del sistema operativo, los métodos de
implementación, el entrenamiento, el control
de cambios y el soporte. Para lograr nuestros
objetivos, nosotros:

Descentralizamos las pruebas de
compatibilidad de las aplicaciones en las
unidades de la empresa. Esto permitió que TI
de Intel se enfocara más en habilitar que en
hacer pruebas, así como en proporcionar
Anand Rajavelu
Gerente Sénior del Programa
Técnico, TI de Intel
consultorías para reparaciones como un
servicio de TI. Esta estrategia permitió que
se certificaran cerca de 2,000 aplicaciones en
Gal Eylon
Gerente de Programa, TI de Intel
tan solo 20 semanas.

Scott Duncan
Gerente del Programa de
Disponibilidad de Aplicaciones,
Intel IT
Condujimos una extensa fase piloto para los
primeros en adoptar el programa, lo que nos
permitió optimizar los procesos de TI y
confirmar la aceptación del usuario antes de
realizar un lanzamiento más amplio.

Maximizamos las ganancias en rendimiento al
poner en funcionamiento el Microsoft
Windows 7 en las nuevas PCs con
procesadores Intel® Core™ i5 vPro™ e Intel®
Core™ i7 vPro™ para los empleados elegibles.
Todos los lanzamientos de Microsoft Windows
7 incluyen también una actualización de
hardware a un Disco de Estado Sólido Intel®
Mainstream SATA.
Debido a la fuerte demanda y al éxito probado
del programa, estamos acelerando el
lanzamiento con el objetivo de migrar a la
mayoría de los usuarios para el final del 2011.
Para lograr lo anterior, aplicaremos métodos de
provisión adicionales, utilizando tecnología Intel®
vPro™ para instalar los sistemas operativos
remotamente y autorizar a los usuarios para que
actualicen sus propios sistemas operativos.
IT@Intel White Paper Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales “Hand-held” dentro de la Empresa
Contenido
Resumen Ejecutivo .............................................................................. 1
RETO PARA LA EMPRESA............................................................. 2
MIGRACIÓN HACIA MICROSOFT WINDOWS 7* ......... 2
Estructura del Programa..........................................................................2
Fase de los Adoptantes Tempranos .....................................3
Implementación a Nivel Global en la
Empresa...........................................................................................................................6
Estatus Actual........................................................................................................6
Próximos Pasos ....................................................................................................7
Computadores de escritorio ...............................................................7
PARA MÁS INFORMACIÓN............................................................ 8
RETO PARA LA EMPRESA
TI de Intel administra un ambiente de TI a
nivel mundial que incluye cerca de
100,000 PCs. La fuerza de trabajo de Intel
es altamente móvil y cerca del 80 por
ciento de los sistemas son computadores
portátiles empresariales. Nuestros objetivos
de negocio en la gestión de este ambiente
son maximizar la productividad del
empleado, al tiempo que se minimizan
costos de soporte técnico.
Durante el lanzamiento de Microsoft Windows 7*,
llevamos a cabo una extensa evaluación técnica
que indicó que el nuevo sistema operativo podría
ayudar a lograr esos objetivos. La evaluación
indicó que implementar Microsoft Windows 7
podría proporcionar mejoras significativas en la
productividad de los empleados, particularmente
cuando se pone en funcionamiento en PCs
basadas en los últimos procesadores de Intel® y
con discos de estado sólido Intel® (SSDs).
Identificamos varios beneficios para TI,
incluyendo capacidad de gestión mejorada, mayor
seguridad y un costo total de propiedad reducido.
Por lo tanto Intel tomó la decisión estratégica
de implementar Windows 7 en todo el ambiente
empresarial. Esta importante migración
presentó varios desafíos:




IT@INTEL
IT@Intel is a resource that enables IT professionals,
managers, and executives to engage with peers
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2
www.intel.com/IT
Proveer el nuevo sistema operativo de manera
rápida y rentable en un ambiente muy grande.
Asegurarse que todas las aplicaciones
críticas trabajasen con Microsoft Windows 7
de manera que la disponibilidad de las
aplicaciones no fuese un obstáculo para su
implementación.
Migrar a los empleados al nuevo sistema
operativo con la mínima interrupción.
Maximizar las ganancias en productividad al
proporcionar nuevas PCs cuando fuese el
caso, así como actualizaciones de hardware
junto con el sistema operativo.
MIGRACIÓN HACIA
MICROSOFT WINDOWS 7*
Como con cualquier nueva implementación
tecnológica a gran escala, este importante
programa requirió de un planeamiento e
configuración cuidadosos. Adoptamos
entonces un método de implementación
progresiva, proporcionando el sistema
operativo a los primeros que adoptaron el
programa y ayudando a asegurar la
disponibilidad de las aplicaciones antes de
que se procediera al lanzamiento en la
totalidad de la empresa.
Estructura del Programa
Para alcanzar un estado de preparación para la
migración y luego implementar el Sistema
Operativo en toda la empresa, necesitamos
llevar a cabo una serie de actividades paralelas
mientras administrábamos la interdependencia
entre esos procesos. Creamos un equipo central
para manejar estas actividades, las cuales se
muestran en la Figura 1 y se describen abajo.
DISPONIBILIDAD OPERACIONAL
Necesitábamos estar seguros de que teníamos
todas las capacidades requeridas para
implementar y dar soporte a Microsoft Windows
7 dentro de nuestro ambiente de producción.
Las áreas clave incluían:


Entrega. La capacidad de llevar el sistema
operativo a todos los escenarios de
implementación, incluyendo actualizaciones del
sistema operativo y su instalación en las nuevas
PCs, para ayudar a asegurar que podíamos sacar
provecho de cada oportunidad para ofrecer el
sistema operativo a los empleados.
Soporte. Esto incluía la puesta en marcha de
soporte de primer y segundo niveles, así
como las herramientas requeridas tales como
instrucciones de soporte y configuraciones
de sistema para el manejo de incidentes.
DISPONIBILIDAD DE LA APLICACIÓN
Nuestro objetivo era asegurar la compatibilidad
de todas las aplicaciones con Microsoft
Windows 7. Esto requería crear un inventario de
las aplicaciones, asignarles prioridades y llevar a
cabo pruebas de compatibilidad y actividades de
reparación. Diseñamos un abordaje que nos
permitió la terminación rápida de este proceso –
haciendo pruebas a 2,000 aplicaciones en un
lapso de 20 semanas.
Anticipamos que no todas las aplicaciones podrán
funcionar en su forma original en Microsoft
Windows 7 en el lapso de tiempo que programamos
para nuestra implementación. Por lo tanto,
necesitábamos tener una estrategia de contención
que permitiera a estas aplicaciones funcionar en
modo de compatibilidad. Utilizamos entonces dos
métodos que permitieron que las aplicaciones
funcionaran en entornos virtuales, ejecutándose
en un servidor remoto o en el computador del usuario.
IMAGEN DEL SISTEMA OPERATIVO
Teníamos que crear una imagen de TI de Intel del
sistema de operativo listo para instalar para todas
las PCs elegibles. Un grupo de ingeniería y
aseguramiento calidad era responsable de crear
esta imagen, la cual incluía el sistema operativo, los
controladores registrados y las aplicaciones básicas.
El grupo también era responsable de certificar la
compatibilidad con todas las plataformas de
hardware a las que se les da soporte.
Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales “Hand-held” dentro de la Empresa IT@Intel White Paper
Figura 1. Estructura del programa para administrar la implementación en Intel de Microsoft Windows 7*.
ENTRENAMIENTO
Debíamos asegurarnos que los usuarios y el
personal de soporte tuvieran acceso a todo el
material de entrenamiento pertinente. Para los
usuarios, nuestro objetivo era ayudarles a
comenzar a utilizar rápidamente las capacidades
del sistema operativo relacionadas con sus
trabajos, luego de migrar al nuevo sistema
operativo. Nos enfocamos en un entrenamiento
“justo a tiempo,” incluyendo un quiz para hacer
que el proceso de aprendizaje fuese más
atractivo, así como una base de conocimiento
en línea y otras herramientas. Para el personal
de soporte, nuestro objetivo fue proporcionarles
los materiales de entrenamiento necesarios
para permitir una implementación y soporte del
sistema operativo fluidos.
COMUNICACIONES
Un objetivo clave era proporcionar información
relevante a los empleados para crear entusiasmo
y un impulso positivo para nuestra estrategia de
implementación en toda la empresa y para las
partes interesadas para que ayudasen a asegurar
su continuo apoyo y soporte.
Comunicaciones a los Empleados
Nombramos a una persona responsable de las
comunicaciones a los empleados y canalizamos
todas las comunicaciones a través de esa persona.
Esto ayudó a asegurar un flujo medido de
comunicaciones con una imagen, carácter y voz
consistentes, al tiempo que se evitó el error de
emitir demasiados mensajes. Enviamos
actualizaciones a través del portal de empleados
de Intel, dirigimos correos electrónicos y ofrecimos
experiencia práctica con el sistema operativo por
medio de presentaciones y otras actividades.
Administración de Clientes Internos y
de las Partes Interesadas
SELECCIÓN DE USUARIOS PARA LA
Nuestra CIO se comunicó directamente con los
altos ejecutivos de los grupos empresariales
primarios de Intel, para darles información sobre la
inminente migración y la necesidad de asegurar la
disponibilidad de las aplicaciones. Los ejecutivos
luego comunicaron estas necesidades a los
dueños de aplicaciones y a otros empleados
dentro de sus propias organizaciones. Este
abordaje ayudó a asegurar que los dueños de
aplicaciones recibieran las directrices de sus
propios gerentes y no de TI de Intel. Mantuvimos
a las partes interesadas informadas a través de
reportes semanales y presentaciones bisemanales.
Inicialmente escogimos a 3,000 usuarios en
nuestra fase de adopción inicial; más tarde
aumentamos este número a 4,500 debido a la
fuerte demanda. Con una experiencia de
implementación exitosa, rápidamente
desarrollamos confianza en nuestros métodos de
implementación.
Creamos un equipo de representantes de los
clientes, incluyendo sub-equipos dedicados a
administrar las relaciones con cada grupo
empresarial. Estos representantes coordinaron las
actividades con los grupos empresariales,
incluyendo la programación de la implementación.
INTELIGENCIA EMPRESARIAL
Necesitábamos herramientas para proporcionar
información oportuna y relevante que pudiera
ayudarnos a dar seguimiento al progreso y
tomar decisiones basadas en datos durante las
fases del programa. Estas incluían cuadros de
indicadores e indicadores críticos de éxito
(CSIs por sus siglas en inglés).
Fase de los Adoptantes
Tempranos
Implementamos el nuevo sistema operativo a los
adoptantes tempranos simultáneamente con el
programa de disponibilidad extensa de
aplicaciones. Estos usuarios evaluaron e
impulsaron la aceptación del usuario del sistema
operativo. Además, nos ayudaron a afinar los
procesos de TI requeridos para la implementación
completa en la empresa.
IMPLEMENTACIÓN INICIAL
Buscamos usuarios que tenían requerimientos
de negocio críticos para el sistema operativo,
tales como desarrolladores que necesitaban
ayudar a asegurar la compatibilidad de las
aplicaciones, y vendedores que necesitaban
tener los últimos procesadores de Intel en un
sistema con el nuevo sistema operativo. Para
encontrar a estos usuarios, nuestro equipo
administrador de clientes pidió a las unidades de
negocio identificar a los empleados apropiados
dentro de sus propias organizaciones. Este
enfoque probó ser exitoso y continuamos
utilizándolo para asignar prioridades a los
usuarios durante las implementaciones
subsiguientes en toda la empresa.
También utilizamos una variedad de
comunicaciones para generar entusiasmo e
impulsar la demanda entre los usuarios. Por
ejemplo, publicamos el programa en el portal de
empleados de Intel; creamos un fórum abierto
interactivo para los nuevos usuarios, en el cual
podían hacer preguntas a los expertos de TI; y
publicamos consejos acerca del uso de
Microsoft Windows 7.
Para ayudar a asegurar que el programa de
adoptantes tempranos se mantuviese
manejable, apoyamos sólo dos casos de uso en
la implementación:
www.intel.com/IT 3
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Actualización de PCs. Los usuarios con PCs
más viejas eran elegibles para recibir una
nueva con Microsoft Windows 7, de acuerdo
con la política de actualización de PCs de tres
años. Le dimos a estos usuarios PCs basadas
en procesadores Intel® Core™ i5 vPro™ e
Intel® Core™ i7 vPro™. Cada PC incluía un disco
de estado sólido Intel® Mainstream SATA.
Nuestras pruebas iniciales mostraron que la
combinación de los nuevos procesadores de
Intel, los SSDs, y el Microsoft Windows 7
daba como resultado mejoras significativas
en el rendimiento.

Actualizaciones del Sistema Operativo.
Proporcionamos actualizaciones del sistema
operativo a los usuarios con PCs más nuevas
pero que no eran elegibles para recibir una nueva.

Para dar seguimiento al progreso y éxito del
programa, desarrollamos una serie de CSIs, tal y
como se muestra en la Tabla 1. Monitoreamos el
progreso contra metas específicas mientras se
procedía con el programa. El alcanzar estas metas
fue un factor para determinar cuándo llevar a cabo
la implementación a nivel global en la empresa.
DISPONIBILIDAD DE LAS APLICACIONES
Para asegurarnos que la disponibilidad de las
aplicaciones no era un obstáculo para el
lanzamiento a nivel global de la empresa, nos
encontramos con una tarea significativa:
Necesitábamos probar y certificar
aproximadamente 2,000 aplicaciones en un
período de 20 semanas. Para alcanzar ese
ambicioso objetivo, adoptamos un nuevo
abordaje con varias características clave.
Asignación de prioridades a aplicaciones
ampliamente utilizadas. Como parte de
nuestro proceso de planeación, identificamos
todas las aplicaciones en nuestro ambiente y
creamos una lista de las aplicaciones que tenían
un mayor número de usuarios. Le dimos
entonces el mayor énfasis a estas aplicaciones
ampliamente utilizadas.
Para identificar todas las aplicaciones en el
ambiente, nos apoyamos mayormente en
unidades de negocio y en los dueños de
aplicaciones dentro de éstos. Nosotros ya
manteníamos un repositorio de aplicaciones, el
cual nos dio un punto de partida; sin embargo, el
repositorio no incluía todas las aplicaciones
utilizadas dentro de las unidades de negocio.
responsables de comunicar la información de
disponibilidad a su base de usuarios, esta lista
permitió a los usuarios verificar que todas las
aplicaciones requeridas funcionaran tal y como
se esperaba en Microsoft Windows 7. Lo
anterior minimizó las migraciones erróneas y la
necesidad de devolver las instalaciones del
sistema operativo a la versión anterior.
Identificamos 850 aplicaciones que tenían más
de 5,000 usuarios y los categorizamos como
aplicaciones “obligatorias”. Las seguimos de
cerca y las certificamos como compatibles antes
de señalar la disponibilidad para implementar
Microsoft Windows 7 en la totalidad de la empresa.
Además le dimos seguimiento a las 1,150
aplicaciones restantes en nuestro ambiente,
pero estas no se consideraron como obstáculos
potenciales para la implementación global.
Aceleración de la programación para la
liberación de aplicaciones. Algunos
proveedores no estaban programados para
liberar software compatible con Microsoft
Windows 7 hasta la segunda mitad del 2010.
El equipo de programación tomó medidas
proactivas y solicitó apoyo gerencial para lograr
de manera exitosa fechas de entrega de parte
de los proveedores. Lo anterior minimizó el
impacto en nuestra programación.
Fuera de nuestro énfasis en las 850 aplicaciones
más utilizadas, TI de Intel no impuso el probar o
darle prioridad a probar las aplicaciones individuales.
Confiamos a los dueños el probar sus propias
aplicaciones.
Pruebas de Aplicaciones y Proceso de
Reparación
Pruebas descentralizadas. Utilizamos un
abordaje descentralizado para las pruebas de las
aplicaciones en vez de construir un gran equipo
de pruebas dentro de TI de Intel, tal y como lo
habíamos hecho en migraciones previas. Las
unidades de negocio y los dueños de
aplicaciones asumieron la responsabilidad de
probar sus propias aplicaciones; TI de Intel les
proporcionó la ayuda necesaria, incluyendo
información, sistemas de prueba que funcionan
en Microsoft Windows 7 y consultorías de
reparación para abordar los asuntos de
compatibilidad encontrados en aplicaciones
individuales. También le dimos seguimiento al
progreso en un repositorio central.
Primero seleccionamos una muestra de 100
aplicaciones incluidas en nuestro repositorio de
aplicaciones y las ejecutamos a través de una
lista de verificación de compatibilidad provista
por Microsoft. Esto nos proporcionó datos
preliminares que utilizamos para cuantificar los
recursos que necesitaríamos e identificar áreas
que podrían ser problemáticas.
Luego, para cada aplicación implementamos un
proceso que incluía los siguientes pasos:
1.
Destacando las aplicaciones no certificadas.
Creamos una lista que destacaba las aplicaciones
aun no certificadas para Microsoft Windows 7.
Aunque los dueños de las aplicaciones aun eran
Los dueños de aplicaciones
registraron su aplicación en el
repositorio, si ésta no estaba ya
registrada. También indicaron su
ambiente de prueba preferido; les
proporcionamos a los dueños de
aplicaciones diversas formas de tener
acceso a Microsoft Windows 7 de
manera que pudieran probar sus
aplicaciones, tal y como se muestra
en la Figura 2.
Tabla 1. Fase de los Adoptantes Tempranos – Indicadores Críticos de Éxito
Indicadores Críticos de Éxito
Descripción
Meta
Proceso y Herramientas
Agilizar y fortalecer los métodos de migración
Satisfacción del usuario con el proceso de migración
Satisfacción del usuario final con el entrenamiento
Número de actualizaciones
Tasa de éxito de la contención
Minimizar el golpe de productividad del usuario final con un proceso consistente y repetitivo
<= 2 hrs
Validar la capacidad de refrescamiento, el proceso de migración y las herramientas
Viabilidad de los métodos de contención
> 90%
> 90%
=> 3,000 usuarios
> 97%
Valor percibido por el usuario
> 90%
Estabilidad, usabilidad y rendimiento
< 3% de la base de lanzamiento
Estabilidad, usabilidad y rendimiento
< 8 % de la base de lanzamiento
Aceptación de la Plataforma
Satisfacción del usuario con el sistema operativo
(3 semanas después de la migración)
Retornos a Microsoft Windows XP*
Proporción de llamadas a la mesa de ayuda
(únicamente asuntos relacionados con el sistema operativo)
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Paquetes para la Solución de Problemas
Para ayudar a los usuarios a hacer la transición a Microsoft Windows 7*, creamos un a repositorio de soluciones automatizadas desarrollado por TI de Intel y
lo pusimos a disposición en un sitio Web interno. Es similar en concepto a la solución de problemas proporcionado por Microsoft para sus propios productos.
Nuestro repositorio incluye soluciones recogidas de nuestra mesa de ayuda de TI, del centro de PCs y de grupos de ingeniería. Este otorga dos beneficios:
Le da el poder a los usuarios de arreglar sus propios problemas y evita costos de TI al reducir los tiquetes de solicitudes de ayuda.
El actual paquete incluye soluciones para ayudar con una variedad de asuntos comunes, incluyendo el agregar iconos en el escritorio de trabajo y poner a
funcionar la herramienta de diagnóstico de Microsoft Office 2007*. A la fecha, más de 3,000 usuarios han utilizado las soluciones.
2.
Un calendarizador del equipo de
disponibilidad de aplicaciones respondió
con instrucciones y tiempos de prueba,
junto con detalles sobre los ambientes de
prueba disponibles. Descubrimos que el
involucrar a un programador humano en
vez de hacer el proceso completamente
automatizado, permitió flexibilidad
adicional para acomodar las necesidades
de las unidades de negocio.
3.
A medida que los dueños de aplicaciones
avanzaban con el proceso de prueba,
proporcionaban actualizaciones de su
estatus en el repositorio central de
aplicaciones. Esto nos permitió generar
reportes de progreso más fácilmente y dar
seguimiento al progreso de aplicaciones
individuales; les enviábamos recordatorios
si no recibíamos actualizaciones tal y como
se esperaba de ellos.
Cerca del 90 por ciento de los dueños de
aplicaciones lograron completar las pruebas sin
asistencia de reparación por parte de TI de Intel.
Las pruebas de aplicaciones se facilitaron por el
hecho de que aun las versiones beta del Sistema
Operativo probaron ser relativamente estables,
proporcionando entonces una base de prueba
sólida.
Reparación
Para ayudar a los dueños de aplicaciones que
tuvieron problemas de compatibilidad, pusimos a
disposición una consultoría centralizada para la
reparación de problemas. El centralizar esta
función les permitió a los ingenieros de TI tener
una visión amplia de los problemas típicos, lo
que les ayudó a sugerir soluciones para las
aplicaciones individuales.
Publicamos los problemas comunes y los
métodos más conocidos en el wiki empresarial
de Intel, de manera que los dueños pudieran
sacar provecho de éstos; esto también redujo su
necesidad de buscar ayuda en TI de Intel.
Desarrollamos un proceso para determinar el
mejor abordaje para resolver cada problema
encontrado y por cuánto se justificaba un
esfuerzo de reparación. Para las aplicaciones
internas, las alternativas incluían la continuación
de esfuerzos para arreglar la aplicación o la
opción de ejecutarla utilizando una medida de
contingencia. Para las aplicaciones externas, las
opciones podrían ser el requerir que el
proveedor produjera una versión compatible con
Microsoft Windows 7 o ejecutarla utilizando una
medida de contingencia.
Resultados
Nuestro abordaje de disponibilidad de
aplicaciones fue extremadamente exitoso.
Permitió la certificación de las aplicaciones
requeridas en todo el ambiente de Intel en el
período de tiempo programado, utilizando
únicamente un pequeño equipo de TI. Lo
anterior ayudó a asegurar que la disponibilidad
de aplicaciones no era un obstáculo para el
lanzamiento a nivel global de la empresa.
TOMANDO LA DECISIÓN DE UNA
IMPLEMENTACIÓN A NIVEL GLOBAL EN LA
EMPRESA
Nosotros basamos nuestra decisión de realizar
la implementación a nivel global en la empresa
cuando se lograran las metas de CSI de los
adoptantes tempranos y se llenasen los
siguientes criterios de lanzamiento:

Disponibilidad de aplicaciones, con las
aplicaciones “obligatorias” certificadas y las
evaluaciones del impacto de otras
aplicaciones completas.
Figura 2. TI de Intel utilizó varios métodos
para proporcionar un ambiente de Microsoft
Windows 7* para las pruebas de disponibilidad
de aplicaciones.







Contingencia robusta y escalable para
utilización empresarial. Encontramos que
muchas menos aplicaciones requerían de
contingencia de lo que habíamos anticipado
inicialmente; por medio de nuestro proceso
de disponibilidad de aplicaciones pudimos
certificar la mayoría para que funcionaran en
su forma original con Microsoft Windows 7.
Mesa de ayuda y los técnicos de soporte en
sitio, listos y equipados para dar soporte a la
implementación a nivel global en la empresa.
Métodos de entrega en sitio para todos los
casos de implementación en la empresa.


Publicación de la documentación actualizada
y disponible para los técnicos.
Comunicaciones actualizadas y disponibles
para ser utilizadas.
Entrenamiento disponible e integrado a
nuestros procesos de migración.
Presentación de informes, con un tablero
de indicadores que nos permitiera dar
seguimiento a las estadísticas clave de la
implementación.
Procesos de actualización de PC y
actualización de sistema operativo
optimizados.
Paquetes de solución de problemas
completos y disponibles para su uso (ver la
barra lateral “Paquetes de Solución de
Problemas”).
Una vez que se cumpliera con estos criterios,
avanzamos hacia la implementación a nivel
global en la empresa.
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Tienda de Herramientas
Las herramientas para el escritorio de trabajo son pequeñas aplicaciones cliente que pueden ser utilizadas para enviar información tal como actualizaciones
sobre el clima o de noticias, o para hacer más eficiente la interacción con otras aplicaciones. Estos dispositivos son producidos por una variedad de
desarrolladores y generalmente están disponibles en línea.
TI de Intel llevó este concepto un paso más allá al lanzar una “tienda de dispositivos”- un repositorio de dispositivos de productividad de Microsoft Windows
7* desarrollados por empleados de Intel, para empleados de Intel.
Todos los usuarios de Intel de Microsoft Windows 7 pueden enviar, descargar, puntuar y revisar las herramientas. Cada herramienta enviada pasa por un
proceso rápido de aseguramiento de calidad y proceso de control para confirmar que llena los requisitos mínimos antes de ser publicada.
Los usuarios ya han creado herramientas de productividad para muchos propósitos, incluyendo el envío de noticias corporativas, la búsqueda de software,
ver videos de Intel, encontrar acrónimos de Intel y programar conferencias telefónicas.
Implementación a Nivel Global
en la Empresa
Iniciamos la implementación a nivel global en la
empresa en el segundo trimestre del 2010, con
el objetivo inicial de completar la implementación
a fines del 2012. Sin embargo, posteriormente
cambiamos este objetivo para fines del 2011
debido a la fuerte demanda de los usuarios, a los
datos positivos del retorno de inversión y al
hecho de que estábamos logrando llevar a los
usuarios el sistema operativo más rápido de lo
que originalmente esperábamos.
Para alcanzar este objetivo de implementación a
todos nuestros empleados en el tiempo
programado, ampliamos el número de métodos
de migración a los que dábamos soporte. Para
maximizar las ganancias en la productividad,
instalamos un SSD de Intel en cada PC cuando
implementábamos el sistema operativo.
MÉTODOS DE MIGRACIÓN
Desarrollamos métodos y escenarios de
migración efectivos, los cuales aprovecharon
cada oportunidad posible para llevar el Microsoft
Windows 7 a los empleados, al tiempo que
minimizaban el tiempo de inactividad de los éstos.
PCs con Servicio Completo y Actualización
del Sistema Operativo
En este método de entrega de uso común,
los usuarios dejan sus viejas PCs en nuestro
laboratorio de migración el día antes de la
migración. Reciben un sistema prestado hasta
que reciben su nuevo sistema con Microsoft
Windows 7 y Microsoft Office 2007 funcionando.
El personal de soporte de TI de Intel prepara el
nuevo sistema, migrando datos y re-instalando
las aplicaciones. A la mañana siguiente, los
usuarios toman un entrenamiento de una hora
en la cual reciben sus nuevos sistemas con
Microsoft Windows 7 y un SSD de Intel. La clase
está diseñada para ayudar a asegurar que los
usuarios obtengan los beneficios del nuevo
sistema operativo y el software relacionado a
éste de una forma rápida, incluyendo Microsoft
Internet Explorer 8* y Microsoft Office 2007.
6
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Ferias de Migración
Utilizamos este método mayormente en sitios
grandes para migrar a un número masivo de
empleados en un tiempo limitado. Preparamos
una locación, tal como la cafetería del lugar, con
la posibilidad de acomodar hasta 100 migraciones
simultáneas. Invitamos a los usuarios a registrarse
para el evento con anterioridad y les pedimos
que hagan un trabajo preparatorio que nos
permita capturar sus datos y configuraciones.
En el día del evento, los usuarios vienen al lugar,
conectan sus viejas PCs a un cable de red y
siguen las instrucciones. Luego de completar la
migración, regresan a sus trabajos con su nuevo
sistema, incluyendo el nuevo sistema operativo
y el software de productividad.
Los usuarios llevan a cabo las instrucciones a su
propio ritmo; el proceso tarda típicamente hasta
dos horas. El personal de soporte de TI de Intel
está disponible para ayudar cuando sea necesario.
Este proceso logra eficiencia al permitirnos migrar
una gran cantidad de usuarios con una baja
proporción de personal de soporte con respecto
al número de usuarios.
Migración Auto Dirigida
Esta capacidad ofrece las ventajas clave para
permitir a los usuarios el determinar cuándo se
llevará a cabo su actualización y cuánto tiempo
mínimo de inactividad requerirán. Inicialmente,
utilizamos este método de entrega con usuarios
más sofisticados durante la fase de los primeros
adoptantes. Actualmente, mejoramos y
simplificamos este método. Nuestro objetivo es
el proporcionar dos opciones:

Los usuarios inician la actualización con un
simple doble clic que empieza la instalación
del sistema operativo, la migración de datos y
la re-instalación de la aplicación. Actualmente,
llevamos a cabo una prueba de concepto de
este método con la idea de ponerlo a
disposición de todos los usuarios en el 2011.

Para las computadoras de escritorio, la mesa
de ayuda puede iniciarlas y actualizarlas a
Microsoft Windows 7 en forma remota, o
puede reconstruir un sistema operativo
Microsoft Windows 7 existente, usando
tecnología Intel vPro
Migración en Sitio Remoto
Esta es para usuarios en sitios remotos y que no
tienen soporte de TI en sus sitios. Típicamente, los
empleados que trabajan en ventas y mercadeo se
encuentran en estos sitios; estos usuarios a
menudo tienen una necesidad crítica de tener un
nuevo sistema operativo, lo que genera el requisito
de asignar la prioridad a su migración. Actualmente,
o les enviamos un sistema nuevo con instrucciones
de auto migración, o les pedimos que nos envíen
sus viejos sistemas para llevar a cabo el proceso
nosotros.
Migración de Sitios Completos
En este escenario, identificamos sitios que
pueden migrar completamente a Microsoft
Windows 7 y actualizar a todos los usuarios, tal y
como se describe en los métodos arriba
mencionados. Esto nos ayuda a sincronizar
efectivamente las actualizaciones de sistema
operativo con una actualización del hardware.
Hacemos de antemano publicidad sobre la
migración para preparar a los usuarios.
Migraciones de Equipos Completos
Identificamos equipos específicos tales como
grupos de ventas y mercadeo, o desarrolladores
de aplicaciones con la necesidad de hacer la
migración tempranamente y los migramos
utilizando los métodos arriba mencionados.
Estatus Actual
La implementación de Microsoft Windows 7 a
la fecha ha sido extremadamente exitosa. El
número de usuarios ha aumentado a más de
30,000, tal y como se muestra en la Figura 3,
con el porcentaje de satisfacción de usuarios
alcanzando el 95 por ciento.
Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales “Hand-held” dentro de la Empresa IT@Intel White Paper
Figura 3. Progreso de la implementación a nivel global en la empresa.
Estamos utilizando un variado número de
abordajes para aumentar aún más el éxito y la
satisfacción del usuario, incluyendo el llevar a
cabo encuestas de seguimiento. Si los usuarios
experimentan problemas, damos los pasos para
arreglarlos y los contactamos a los usuarios
cuando existan soluciones alternas aplicables.
Computadores portátiles empresariales
Computadores de escritorio
Los métodos y escenarios planeados se
describen abajo. En el 2011, planeamos migrar
un número significativo de usuarios con cada
método, tal y como se muestra en la Figura 4.
Exploraremos la oportunidad de migrar todas los
computadores escritorio remotamente, utilizando
tecnología Intel vPro. Para las PCs compartidas,
tales como aquellas utilizadas por los técnicos
en los cuartos limpios, trataremos de iniciar el
proceso remotamente y migrar simultáneamente
todos los computadores de escritorio dentro del
área designada. Los usuarios que tienen
computadores de escritorio dedicados iniciaran
ellos mismos las actualizaciones.

Próximos Pasos
Nuestro mayor desafío es satisfacer la demanda
de las unidades de negocios. Esperamos
terminar el 2010 con aproximadamente 35,000
usuarios con Microsoft Windows 7; sin embargo,
la demanda del usuario y los datos que
muestran productividad han llevado a tomar la
decisión de acelerar el lanzamiento en la
empresa, teniendo como objetivo el completarlo
en el 2011, un año antes del plan original. Para
lograr este objetivo, necesitamos actualizar
cerca de 40,000 computadores portátiles
empresariales y 15,000 computadores de
escritorio en el 2011.


ESTRATEGIA DE MIGRACIÓN PARA EL 2011
Nuestro objetivo es llevar mayor eficiencia,
permitiéndonos hacer más con menos al tiempo
que continuamos a enfocarnos en la experiencia
del usuario.

Actualización de PCs con Servicio Completo.
Planeamos migrar a un número significativo
de usuarios combinando la actualización de
PC con la actualización de Microsoft
Windows 7. Este es el método de entrega
más eficiente y genera el mayor valor para
los usuarios al proporcionarles una nueva PC
con un SSD de Intel, así como el Microsoft
Windows 7.
Migración auto-dirigida. Anticipamos que
muchos usuarios o aprovecharán la
capacidad auto-dirigida o utilizarán la mesa
de ayuda para que les inicie la migración.
Migraciones de sitios completos y de equipos
completos. Esperamos aplicar estos métodos
para migrar a un importante número de
usuarios.
Actualización durante la reparación de una
PC. Cuando los usuarios entran a los
laboratorios en sitio, tendremos la
oportunidad de actualizarlos a Microsoft
Windows 7.
Figura 4. En el 2011, esperamos migrar
aproximadamente 55,000 sistemas
utilizando varios métodos de entrega exitosos.
www.intel.com/IT 7
CONCLUSIÓN
Desarrollamos procesos para permitir una
rápida implementación del Microsoft
Windows 7 a través del ambiente de una
empresa grande.
Nuestra experiencia ha proporcionado varias de
las mejores prácticas, incluyendo:

La disponibilidad de la aplicación es
típicamente el factor crítico determinante de
cuándo la migración se puede llevar a cabo.
Es esencial contar con un planeamiento, una
asignación de prioridades y una asignación
de recursos y tiempo apropiados.

Windows 7 en nuevas PCs con procesadores
Intel Core i5 e Intel Core i7 vPro y SSDs. Una
fuerte demanda de usuario y de unidades de
negocio, así como los beneficios alcanzados a la
fecha, nos instan a acelerar la implementación
con el objetivo de migrar a la mayoría de los
usuarios a fines del 2011.
PARA MÁS INFORMACIÓN
Encuentre otros documentos técnicos y
resúmenes sobre la migración de Intel a
Microsoft Windows 7.

Windows 7*”
La entrega de PCs que incluyen tecnología
http://download.intel.com/it/pdf/The_Value_of_
PC_Refresh_with_Microsoft_Windows_7.pdf
Intel vPro, SSDs de Intel, y Microsoft
Windows 7 otorga beneficios
complementarios, incluyendo significativas

http://download.intel.com/it/pdf/Enterprise_Se
curity_Benefits_of_Microsoft_Windows_7.pdf
El mismo método no le queda a todos. Se
requieren múltiples métodos de migración
para ejecutar exitosamente un plan
migración en una empresa grande.
A la fecha, nuestra estrategia ha probado ser
extremadamente exitosa, resultando en una
mayor satisfacción del usuario y en beneficios
de productividad medibles. Un factor clave de
éxito ha sido la implementación de Microsoft
“Enterprise Security Benefits of Microsoft
Windows 7*”
ganancias en productividad.

“The Value of PC Refresh with Microsoft

“Remediating Applications When Migrating
from Microsoft Windows XP* to Microsoft
Windows 7*”
http://download.intel.com/it/pdf/Remediating_
Applications_When_Migrating_From_Microsoft_
WindowsXP_to_Microsoft_Windows7.pdf
Para más información sobre las mejores prácticas de TI de Intel,
visite www.intel.com/it.
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