Comunicación y expresión oral

Comunicación y expresión oral
[8.1] ¿Cómo estudiar este tema?
[8.2] La lengua oral
[8.3] Pragmática. Teorías sobre la comunicación
humana
[8.4] La comunicación no verbal
TEMA
[8.5] Habilidades comunicativas
Técnicas de expresión oral y escrita
Esquema
TEMA 8 – Esquema
Técnicas de expresión oral y escrita
Ideas clave
8.1. ¿Cómo estudiar este tema?
Igual que en el tema anterior, para estudiar este tema y los próximos no necesitas
ningún manual.
Debes seguir las ideas clave, pero es muy importante que además leas y trabajes
las propuestas de las secciones “Lo + recomendado” y “+ Información”.
Recuerda que esta segunda parte del curso es sobre todo práctica.
La comunicación, o al menos la intención de comunicar, existe desde la primera
infancia, en los primeros intercambios expresivos y cargados de significación entre el
bebé y la madre.
Los niños aprenden a expresar y a comunicar paulatinamente a medida que evoluciona
su inteligencia, su lenguaje y su interacción social. Su socialización pivota en torno al
grado y a la calidad de la interacción comunicativa entre ellos y los adultos.
La eficacia de la comunicación y la expresión oral depende de diversos factores: del uso
adecuado de los recursos comunicativos, verbales y no verbales, de la disposición
favorable o no del emisor, o de su capacidad para conectar con el receptor, por ejemplo.
TEMA 8 – Ideas clave
Técnicas de expresión oral y escrita
8.2. La lengua oral
Dos o más personas interactúan verbalmente: una situación comunicativa en la que,
como comentamos en temas anteriores, deben cumplirse ciertas peculiaridades para
que se den los dos momentos clave del proceso comunicativo: la expresión correcta
del mensaje por el emisor, y su comprensión por parte del oyente.
Muchos de los enunciados de la comunicación oral cotidiana son incompletos o incluso
agramaticales; la suma de los factores que intervienen en la comunicación oral,
especialmente la influencia del contexto y la importancia de los elementos no verbales,
aportan información que completa o corrige lo transmitido.
Tipos de comunicación oral
Podríamos hablar, en general, de:
Aquella en la que los papeles de emisor y receptor se alternan y se
intercambia información: conversación, entrevista…
Aquella en la que el emisor dirige su mensaje a otra persona o grupo con un
objetivo (informar, convencer…): clase, discurso, exposición, conferencia…
Cada una de estas situaciones requiere condiciones específicas para su éxito.
En el primer caso es necesario respetar las reglas básicas de la comunicación así
como poseer ciertas habilidades expresivas y comunicativas, como veremos.
En el segundo caso es necesario sobre todo que se respeten las reglas discursivas y
se mantengan habilidades comunicativas como emisor y habilidades específicas
también como oyente.
Factores positivos de la comunicación oral
Se disculpan más los errores (repeticiones, frases incompletas, incorrecciones), las
pausas o las vacilaciones.
El hablante se oye a sí mismo y recibe las reacciones de su audiencia, por lo que puede
modificar el mensaje durante el acto de la comunicación.
TEMA 8 – Ideas clave
Técnicas de expresión oral y escrita
Se apoya del lenguaje no verbal, lo que favorece la comprensión.
Se da en el tiempo, lo que favorece el uso de recursos para compensar y prolongar el
mensaje en la memoria del oyente (tonos y volumen de voz, figuras estilísticas, etc.).
Los sonidos también cumplen, pues, una función significativa.
Al darse en un espacio y tiempo concretos se favorece el uso de deícticos y otros
recursos lingüísticos para llamar la atención del oyente.
El contexto, o situación comunicativa, determina sin duda el curso del acto
comunicativo oral.
La ciencia que estudia la influencia del contexto en la interpretación del significado es
la pragmática.
8.3. Pragmática. Teorías sobre la comunicación humana
Entendemos por acto de habla la unidad básica de la comunicación con la que se da
una orden, o se hace una petición, una promesa, etc.
Teorías sobre la comunicación humana
Teorías de la comunicación humana
TEMA 8 – Ideas clave
1
Teoría de los actos del habla
2
Principio de cooperación
3
Teoría de la relevancia
4
Teoría de la argumentación
5
Teoría de la cortesía
Técnicas de expresión oral y escrita
1) Teoría de los actos del habla
Searle, basándose en un enfoque de Austin, explica cómo se producen ciertos
malentendidos e identifica algunos supuestos detrás de actos convencionales que
permiten explicar por qué oraciones con formas gramaticales diferentes tienen
aproximadamente el mismo sentido pragmático.
2) Principio de cooperación
El filósofo Paul Grice formuló este principio con la idea de describir las reglas
pragmáticas que rigen la conversación en lenguaje natural. Implica un acuerdo entre
quienes intervienen en un intercambio comunicativo, para el comienzo y para el
final de la conversación.
Se expresa en sus máximas: cantidad, calidad, relación y modalidad.
Estas máximas se rompen de forma intencionada para transmitir información no
literal (mediante la ironía, por respeto, etc.) y para generar inferencias pragmáticas,
las implicaturas conversacionales (mecanismos de interpretación que van más
allá de lo manifestado en los enunciados).
Esta teoría recuerda la teoría de juegos: cómo los participantes en una interacción
usan ciertos principios tácitos que facilitan la inferencia e interpretación de lo que se
dice.
TEMA 8 – Ideas clave
Técnicas de expresión oral y escrita
3) La teoría de la relevancia (o de la pertinencia)
Formulada por Sperber y Wilson en 1986, propone una explicación cognitiva de la
conducta comunicativa. Reúne las máximas de Grice y considera, a grandes rasgos,
que la interpretación pragmática es una cuestión psicológica que implica
deducciones e inferencias.
Supone un nuevo paradigma para la pragmática y una nueva teoría de la
comunicación.
4) Teoría de la argumentación
Formulada por Anscombre y Ducrot, se centra no en el contexto o situación sino
en el discurso y su estructura interna.
Según esta teoría, todo enunciado tiene una capacidad argumentativa, es decir,
favorece o dificulta una serie de conclusiones.
La naturaleza del lenguaje es sobre todo persuasiva, con el fin de llevar al receptor
hacia el punto de vista desde el que el emisor presenta la información en su discurso.
La teoría de la argumentación ha proporcionado un potente marco de análisis para
el estudio del tipo de significado que aportan los marcadores del discurso en los
textos.
5) Teoría de la cortesía o “imagen pública”
Tal como leemos en el Diccionario de términos clave de ELE del Centro Virtual
Cervantes:
“En lingüística, se entiende por cortesía el conjunto de estrategias conversacionales
destinadas a evitar o mitigar las tensiones que aparecen cuando el hablante se
enfrenta a un conflicto creado entre sus objetivos y los del destinatario.”
Fuente:
http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/cortesia.h
tm
TEMA 8 – Ideas clave
Técnicas de expresión oral y escrita
Así, esta teoría estudia las normas del lenguaje que regulan la interacción social.
Está articulada por la idea de imagen social positiva o negativa que deseamos
proyectar y conservar, la propia y la del interlocutor. Ante diversas situaciones
conversacionales que pueden constituir una amenaza a la misma y que necesitamos
suavizar: órdenes o sugerencias, por ejemplo; manifestaciones de desaprobación,
desacuerdo o interrupciones; o las confesiones y disculpas.
Una de las teorías de cortesía es la de R. Lakoff, que estableció estas dos reglas de
cortesía en la interacción: sea claro y sea cortés.
La cortesía requiere a veces que se rompan las máximas del principio de
cooperación, para el buen funcionamiento de las relaciones sociales.
8.4. La comunicación no verbal
Sistemas de comunicación no verbal
Los sistemas principales de la comunicación no verbal que acompañan los actos
lingüísticos son:
Sistemas de la comunicación
no verbal
1
Cinésica
2
Proxémica
3
Cronémica
4
Sistema paralingüístico
5
Sistema diacrítico
Los movimientos corporales, los gestos, la mirada, la expresión facial, la sonrisa. Su
significado expresivo lo estudia la cinésica (o quinésica).
TEMA 8 – Ideas clave
Técnicas de expresión oral y escrita
El espacio físico entre los interlocutores, su uso y percepción, la concepción de la
intimidad personal por los hablantes: la proxémica.
El tiempo en el acto de comunicación, su percepción y uso por los intervinientes en el
acto comunicativo: la cronémica.
Todos aquellos elementos verbales transmitidos a través de la voz, como el tono, el
volumen, la calidad y el ritmo. Y también las pausas. Es el sistema paralingüístico.
El comportamiento diacrítico es una forma simbólica de manifestar la pertenencia
a un grupo o la propia identidad. Incluye el vestuario y el estilo, la apariencia personal y
los complementos, distintivos, o diversas pertenencias como la marca del coche.
Todos estos códigos dicen mucho de la persona, y el saber interpretarlos contribuye a
un mayor conocimiento entre los interlocutores, a mayor fluidez en el proceso
comunicativo, y a una mejor comprensión de los mensajes: al éxito, en definitiva, del
acto de la comunicación.
Tipología de actos no verbales
Los comportamientos no verbales se pueden clasificar en función de su origen, su uso
y su codificación.
Su origen puede ser:
Individual y genético: algunas expresiones faciales.
Universal, dentro de la cultura que compartimos todos: llevarse la mano a la boca
al sorprendernos.
Social, dentro de la evolución de una cultura en particular: poner los pies en la
mesa o escupir no significa o implica lo mismo en la cultura occidental que en la
musulmana.
En cuanto a su uso, puede tener relación directa con el contenido de lo que se ha dicho
(repite, destaca…), o puede no tenerla.
Y respecto a la codificación, puede representar de alguna manera lo que dice o puede
tener solo una relación arbitraria.
TEMA 8 – Ideas clave
Técnicas de expresión oral y escrita
Así, hablamos de emblemas, de ilustradores, de reguladores y de adaptadores.
8.5. Habilidades comunicativas
El proceso de presentarse en público
Debes tener en cuenta los siguientes aspectos para un intercambio eficaz de
información:
TEMA 8 – Ideas clave
Técnicas de expresión oral y escrita
Barreras en la comunicación:
Lugar y momento escogidos.
Perturbaciones o interferencias en la comunicación.
Ausencia de feedback.
Prejuicios y estereotipos.
Efecto halo.
No escuchar.
Lenguaje agresivo.
Algunas habilidades del buen oyente:
Inferencia
Percepción
Oír y escuchar
Memoria a corto y largo plazo
Atención, concentración, comprensión, evaluación y respuesta
Retroalimentación
TEMA 8 – Ideas clave
Técnicas de expresión oral y escrita
Lo + recomendado
Clases magistrales
Comunicación y expresión oral: fundamentos y factores
Interesante reflexión sobre la oralidad y su significado, sobre las ciencias relacionadas
con ella (paralingüística, kinésica y proxémica) y sobre los factores que influyen en ella.
La clase magistral está disponible en el aula virtual
No dejes de leer…
Comunicación no verbal
RULICKI, S. Y CHERNY, N. Comunicación no verbal. Cómo la inteligencia emocional
se expresa a través de los gestos. Ediciones Granika. Buenos Aires. 2007.
El estudio de la comunicación no verbal contribuye a comprender mejor a los demás y a
expresarnos de forma más auténtica y eficaz.
Este libro habla en primer lugar de la comunicación no verbal: qué es,
su papel en la cultura, sus cinco sistemas, tipología genérica de los
actos no verbales, y expresión facial de las emociones.
Y en su segunda parte, de las herramientas no verbales de la
inteligencia emocional: dominancia, cooperación y servicialidad;
apretón de manos; empatía y asertividad; o manifestar posturas abiertas.
Libro interesante, actual y fácil de entender.
Una vista previa del libro está disponible en la siguiente dirección web:
http://books.google.es/books?id=ui7ZKBtZQQ0C&printsec=frontcover&dq=comunica
cion+no+verbal&cd=3#v=onepage&q&f=false
TEMA 8 – Lo + recomendado
Técnicas de expresión oral y escrita
No dejes de aprender…
Transgresión del lenguaje y sentido del humor
No dejes de analizar el humor de personajes tan emblemáticos como Groucho Marx.
Jamás aceptaría pertenecer a un club que me admitiera como socio.
Estos son mis principios. Si a usted no le gustan, tengo otros.
Él puede parecer un idiota y actuar como un idiota. Pero no
se deje engañar. Es realmente un idiota.
Desde el momento en que cogí su libro me caí al suelo
rodando de risa. Algún día espero leerlo.
La televisión ha hecho maravillas por mi cultura. En cuanto
alguien enciende la televisión, voy a la biblioteca y me leo
un buen libro.
Es mejor estar callado y parecer tonto que hablar y
despejar las dudas definitivamente.
Detrás de cada gran hombre hay una gran mujer. Detrás de
ella, está su esposa.
¿Quiere usted casarse conmigo? ¿Es usted rica? Conteste
primero a la segunda pregunta.
Hijo mío, la felicidad está hecha de pequeñas cosas: Un pequeño yate, una pequeña mansión,
una pequeña fortuna…
He disfrutado mucho con esta obra de teatro, especialmente en el descanso.
Perdonen que no me levante. (Epitafio de Groucho).
Aquí tienes una selección. Fíjate cómo transgrede sistemáticamente implicaciones
conversacionales, presuposiciones y otras máximas del principio de cooperación de H.
P. Grice. ¿Puedes descubrir en qué consiste esa transgresión?
No dejes de investigar…
El arte de conversar… sobre todo en el ámbito educativo
TEMA 8 – Lo + recomendado
Técnicas de expresión oral y escrita
No dejes de leer libros y artículos que contribuyan a completar o perfeccionar tu
formación en comunicación: el qué, el cómo o el dónde de la conversación, de cómo hay
que dirigirse a los demás en entrevistas, en conversaciones de trabajo…
Y sobre todo, aprender cómo el contexto, el discurso, la actitud y el contenido del
mensaje contribuyen a crear una atmósfera educativa propicia.
Y sobre todo: recuerda que la observación de casos reales y la reflexión sobre
sus fallos y sus aciertos es fundamental para aprender y mejorar.
Aquí te proponemos varias lecturas que no deberías perderte:
El arte de conversar: un clásico de un conversador
incomparable, Oscar Wilde.
El libro reúne, en su primera parte, una colección bastante
completa de sus epigramas; y en su segunda parte, una
selección de cuentos orales inéditos, hecha por Roberto Frías
a partir del material oral registrado por amigos, conocidos y
biógrafos.
La referencia completa de este libro está en Bibliografía.
Lee a continuación este comentario, firmado por Sr. Molina y publicado en
Sololibros el 3 de diciembre de 2007, acerca del libro de Wilde.
Este artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.solodelibros.es/03/12/2007/el-arte-de-conversar-oscar-wilde/
“El arte de conversar”: artículo de Luis Racionero, aparecido en el diario El
Mundo el día 24 de septiembre de 2004; reflexión sobre conversaciones y
monólogos de grandes escritores.
Este es un fragmento extraído del mismo:
“¿Se ha perdido el arte de la conversación o soy yo que no doy con la tertulia adecuada?
TEMA 8 – Lo + recomendado
Técnicas de expresión oral y escrita
La conversación, para ser un placer, debe tener forma y fondo: las formas son la
corrección en la dicción, la musicalidad de la voz y el tono, la expresividad. El fondo es
el tema del que se habla.”
El artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.almendron.com/politica/pdf/2004/reflexion/reflexion_0432.pdf
Cómo decirlo. Entrevistas eficaces en el ámbito educativo: libro práctico
de Marta Albaladejo para quienes deban mantener
conversaciones y entrevistas de trabajo, con sugerencias
para conducirlas con éxito y ejercicios para mejorar las
habilidades comunicativas y las competencias emocionales
necesarias.
En él se habla de las entrevistas con los padres y madres
de los alumnos; del escenario de una entrevista (tiempo,
espacio y duración); del lenguaje; de los objetivos; de
cómo empezar y cómo acabar; de la empatía y la asertividad; y de la actitud y los
obstáculos emocionales.
Contenidos:
El «qué» y el «cómo» de la comunicación.
La comunicación profesional no es coser y cantar.
Cómo son las buenas entrevistas con los padres y madres del alumnado.
Estrategias para unas relaciones profesionales felices.
Salvar los obstáculos emocionales desde el análisis transaccional.
La técnica del coaching.
La referencia completa de este libro está en Bibliografía.
TEMA 8 – Lo + recomendado
Técnicas de expresión oral y escrita
+ Información
A fondo
¿Hay palabras azules y palabras rosas?
Lee este artículo, enviado el 11/09/2009 a la web Semantis, acerca del uso sexista del
lenguaje, y firmado por Ana Leticia Romo. Comienza así:
“El lenguaje es un medio fundamental para estructurarnos culturalmente y para
volvernos seres sociales. Pero el lenguaje no es tan solo un instrumento que utilizamos
a voluntad […] precede o coincide en la formación y organización del inconsciente […]
El artículo está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.semantis.com/es/blog/es/%C2%BFhay-palabras-azules-y-palabras-rosas
Estimulación lenguaje oral
Gracias a esta presentación, hecha por la logopeda Mª Carmen Torres García, podrás
iniciarte en un tema tan apasionante como la estimulación del lenguaje oral en las
primeras etapas y los trastornos del lenguaje más comunes en los niños.
Un buen punto de partida, si te interesa este tema, que esperemos que te sirva de
acicate para seguir profundizando.
La presentación está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.slideshare.net/mctg/estimulacin-lenguaje-oral
Comunicación no verbal
El lenguaje no verbal, sobre todo la cinésica, es un tema del que existe mucha
información tanto en libros (consulta la Bibliografía de este tema) como en internet,
por ejemplo vídeos e imágenes muy ilustrativas de situaciones comunicativas concretas
y a veces incluso divertidas o curiosas.
TEMA 8 – + Información
Técnicas de expresión oral y escrita
Aquí te proponemos este artículo, “Comunicación no verbal”, en el que podrás conocer
un poco más a fondo los distintos sistemas de la comunicación no verbal.
El documento está disponible en el aula virtual o en la siguiente dirección web:
http://www.universidadambientaldelapalma.es/verano2010/descargas/documentacio
nCursos/c6/COMUNICACION%20NO%20VERBAL.pdf
Webgrafía
Lenguaje oral. Educación Infantil
En este blog encontrarás recursos que su creadora utiliza con sus alumnos: poesías,
adivinanzas, trabalenguas, cuentos, canciones... Además tiene enlaces a otras páginas
web y blogs relacionados, por ejemplo a una web para crear textos animados o de
animación a la lectura.
http://lenguaje-oral.blogspot.com
Vencer el miedo a exponer
La gran mayoría de la gente presenta miedo y ansiedad a hablar enfrente de un público:
miedo a las críticas y al fracaso, a mostrar ignorancia, a ser el centro de atención, a
perder el prestigio…
Mira esta página web en la que te cuenta cómo vencer este miedo y te propone el
visionado de varios vídeos ilustrativos.
TEMA 8 – + Información
Técnicas de expresión oral y escrita
http://www.retoricas.com/2009/03/vencer-el-miedo-exponer.html
Bibliografía
ALBALADEJO, S. Cómo decirlo. Entrevistas eficaces en el ámbito educativo. Graó.
Barcelona. 2010.
DAVIS, F. La comunicación no verbal. Alianza Editorial. Madrid. 1998.
POYATOS, F. La comunicación no verbal (2 vols.). Istmo. Madrid. 1994.
WILDE, O. El arte de conversar. Atalanta. Girona. 2005
TEMA 8 – + Información
Técnicas de expresión oral y escrita
Actividades
Lectura: discursos para la historia… y para ti
“I have a dream…” de Martin Luther King en 1963, “Sangre, sudor y lágrimas”, de
Winston Churchill en 1940, "El arma de la no violencia", de Mahatma Gandhi – 1942…
Discursos famosos de la historia y pequeñas maravillas de la redacción y el
pensamiento.
En esta actividad, que ya iniciamos en el tema anterior, te proponemos que continúes
trabajando con ellos y con el análisis de sus características. Es necesario que
completes los recursos escritos con los orales, en función de lo estudiado en este
tema y en el anterior.
Guía de trabajo:
Intenta responder a la pregunta clave de “¿por qué son buenos discursos?”
El método de trabajo es libre: puedes analizar uno en concreto, o comparar varios, o
partir de las características de una buena redacción y ejemplificarlas con ellos.
Te proporcionamos esta dirección web, La historia y sus discursos, que recopila los
discursos más famosos de la historia. Léelos ahí o en cualquier otra página o fuente de
información de la que dispongas.
http://www.retoricas.com/2010/04/la-historia-y-sus-discursos.html
Modo de presentación y extensión: esta actividad debes presentarla como
documento de texto, con una extensión máxima de dos folios, o como una presentación
de diapositivas, en PowerPoint o en cualquier otro programa similar, con una extensión
máxima de 15 diapositivas.
En los dos casos debes cuidar el estilo y la forma de presentarlo: debe tener portada,
índice y una buena organización de su contenido. Y por supuesto, debe mostrar que has
aprendido y aplicado correctamente las normas para una buena redacción.
TEMA 8 – Actividades
Técnicas de expresión oral y escrita
Test
1. ¿Cuáles de las siguientes afirmaciones se pueden aplicar a la comunicación oral?
A. Se apoya del lenguaje no verbal, lo que favorece la comprensión.
B. Los sonidos no cumplen ninguna función significativa.
C. Los elementos lingüísticos para llamar la atención del oyente cobran
importancia.
2. La ciencia que estudia el contexto en el acto comunicativo se llama:
A. Pragmática.
B. Paralingüística.
C. Proxémica.
3. Relaciona:
A. Proxemia
1. Movimientos corporales
B. Cinesia
2. Elementos de la voz
C. Paralingüística
3. Distancia entre interlocutores
D. Cronemia
4. Influencia del tiempo
4. ¿Cuáles son las máximas de Grice?
A. Cantidad, calidad, relación y modalidad.
B. Mejora, feedback, relación y modalidad.
C. Cantidad, relación, paciencia y modalidad.
5. Completa:
El comportamiento ……………………… es una forma simbólica de manifestar la
pertenencia a un grupo o la propia identidad. Incluye el vestuario y el estilo, la
apariencia personal y los complementos, distintivos, o diversas pertenencias como
la marca del coche.
6. Algunas habilidades del buen oyente son:
A. Inferencia.
B. Memoria a corto y largo plazo.
C. Retroalimentación.
D. Efecto halo.
TEMA 8 – Test
Técnicas de expresión oral y escrita
7. Barreras en la comunicación son:
A. Falta de empatía.
B. Prejuicios y estereotipos.
C. Efecto halo.
D. Retroalimentación.
TEMA 8 – Test