CURSOS DE VERANO 2002 www.uclm.es/curve2002 GROKIS www.inf-cr.uclm.es/www/grokis (Vicerrectorado de Extensión Universitaria y del Campus de Cuenca) (Group for Research in Organizational Knowledge, Innovation & Strategy) Universidad de Castilla-La Mancha Area de Organización de Empresas Mesa Redonda 2 (4 de julio, jueves, 16,30-19,30) ‘La Experiencia de UNION FENOSA en la Gestión del Conocimiento’ Manuel Yáñez Quintana Centro de Estudios de la Universidad Corporativa de UNION FENOSA (UCUF) (UNION FENOSA) Patrocinan: Colaboran: Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Manuel Yáñez Quintana Universidad de Castilla La Mancha - 4 de Julio 2002 Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Recorrido Estratégico Anticipación Presencia en toda la cadena del gas Convergencia gas y electricidad Anticipación. Puesta en valor de las infraestructuras propias y de la imagen de marca Gas Telecomunicaciones Aprovechamiento de la red Inversiones de consultoría internacionalInternacionales Puesta en valor del onocimiento del proceso de transformación interno 1ª Transformación: Proyecto Fénix S OLUZIONA Servicios Profesionales Integrales al r a p n ió c a r pa e Pr Creación de Valor Consultoría Internacional Utility Tradicional Eficiente Utility Tradicional Co mpañía Eléctrica Tradicional Co mpañía Energética pe m o C a ci a n te E M P RESA M ULTISERVICI O Que aprovecha un mismo conocimiento y experiencia Co mpañía Multiservicio Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Estructura de Negocios Di vi si ones de negoci o Cor e Busi ness Ar eas de acti vi dad Otros Negocios Energía Generación Gas Servicios Redes Multiservicios S OLUZIONA Inversiones Internacionales Tecnología Telecoms. eBusiness Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Situación de Partida Nueva estructura empresarial Fuerte crecimiento de los negocios Expansión internacional Necesidad permanente de disponer de personas con alta cualificación y potencial Acortamiento de la vida útil de los conocimientos Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Condiciones de Contorno Presencia Geográfica ESTAD O S UNIDO S REP. CHECA REP UBLICA D O MINICANA ESLOVA Q UIA H U N G RIA REINO UNIDO NICARA G UA G U ATE M ALA M OLDAVI A M E XICO EL SALVAD O R C O STA RICA PANA M A C OL O M BIA VENEZUELA P OL O NI A P O RTU G AL EC UA D O R C HINA ESPAÑA FILIPINAS E GIPTO BRASIL PER U B OLIVIA PARA G UAY AUSTRALIA C HILE KENYA U R U G UAY SU DAFRICA ARGENTINA 5 Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Condiciones de Contorno Evolución de los Recursos Humanos 30.928 27.739 24.034 AL T TO OS R OT G E N OS I OC 20. 713 7.808 NE G OCI O E L E CTRI CO ( 1.983 España) 3. 321 1.990 2000 3.189 2.004 Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Respuesta Integrada Salto cualitativo hacia la excelencia en el desarrollo profesional Universidad Corporativa U N ION FENO S A (U C UF) MISIO N: Promover eldesarrollo permanente de las personas, alineando su formación con las necesidades generadas por las estrategias de negocio, en el marco de una cultura empresarial de compromiso con el conocimiento.“ Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Respuesta Integrada Estructura de la U C U F Conse Consejjoo Rector Rector TRANSFERE N CIA DEL CON O CIMIENT O M E DIOS Y SERVICIOS Generación Distribución Gas S OLUZIONA CE NTRO DE C O N O CIMIENTO Telecomunicaciones Procesos Corporativos Escuela de Liderazgo Planificación y Calidad Control de Gestión Centro de Estudios Co municación y Relaciones Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Práctica Operativa Pilares Básicos de la UCUF 1.- Enseñar y aprender desde la experiencia participación activa de los responsables y expertos de cada negocio en todas las fases del proceso formativo 2.- Alinear la formación con las necesidades generadas por las estrategias de negocio 3.- Consolidar la cultura y valores del Grupo en un entorno de internacionalización y crecimiento de nuestros negocios 4.- Establecer alianzas con las mejores universidades y escuelas de negocio 5.-Incorporar una cultura de m edición para asegurar la calidad de la actividad formativa 6.- Desarrollar soluciones form ativas innovadoras basadas en tecnologías avanzadas 7.-Incluir en el ámbito de la Universidad Corporativa clientes y proveedores como elementos esenciales de la cadena de valor de la organización Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Práctica Operativa Cultura y valores corporativos ENSEÑ A R Y AP REN DE R DES D E LA EXPERIEN CIA C ALIDA D EN LA G ESTIÓ N INICIATIVA Y LIDER AZ G O SERVICIO AL CLIENTE O RIENTACIÓN AL C A M BIO E INNOVA CIÓN TRA B AJ O EN E Q UIPO/RED Model o de Gesti ón del Capital Intel ectual Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Práctica Operativa CAPITAL HU MANO Aprendizaje permanente a través de la relación con los agentes externos ● Personas con alta cualificación y potencial ● Personas capacitadas para trabajar en distintos entornos geográficos y funcionales ● Personas comprometidas con el proyecto empresarial Participación de las personas en los proyectos de mejora interna y de innovación teconológica Desarrollo profesional permanente Participación activa de las personas en las relaciones comerciales,institucionales y sociales CAPITAL ESTRU CTURAL CAPITAL RELACIONAL ● Calidad y extensión de la cartera de clientes ● Integración con los suministradores ● Penetración de la red comercial ● Alianzas estratégicas ● Marca reconocida ● Atención a los accionistas ● Imagen ante la comunidad financiera Agilidad para aprovechar oportunidades de negocio Co mercialización de productos y sistemas de gestión propios ● Organización con liderazgo y cohesión ● Modelos de negocio y de gestión avanzados ● Dirección estratégica compartida y desplegada ● Modelo integrado de organización y recursos humanos por competencias Co mpromiso con el conocimiento: Universidad Corporativa ● ● Cultura medioambiental ● Valores corporativos compartidos Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Práctica Operativa Modelo de Facultad LÍNEA DE NEG O CIO FAC ULTAD Responsable de línea Decano Responsable de formación Gestión académica Expertos Expertos Expertos Profesores Profesores Profesores Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Práctica Operativa Centro de Estudios Grupo de Reflexión Dirección Centro de Estudios Virtual Estudios y Jornadas Gestión de Seniors Monografías Instituciones Académicas Grupo de Docentes Externos Gestión del Conocimiento E mpresarial en la Nueva Economía: EXPERIEN CIAS E INICIATIVAS EN GRAN D ES EM P R ESAS Indicadores y Resultados Balance 2000/2002 2000 2001 2002 27.082* 31.373* 30.800* Inversión (s/gastos Personal) 5,1% 5% 5% Acciones formativas 4.023 4.501 4.500 Participantes 33.954 42.766 43.770 Horas de formación 666.720 901.561 919.900 78 % 79 % 81 % Inversión total Plantilla formada * Miles de Euros