Servicio de mudanzas - Procuraduría Federal del Consumidor

El servicio de mudanzas
Si utilizas este material por favor cita al boletín electrónico Brújula de compra de
Profeco (www.profeco.gob.mx)
Antes de contratar el transporte de mudanza al cambiarse de casa es necesario saber
qué incluye el servicio, por ejemplo, si la empresa cuenta o no con seguro y si se
requerirá además algún del empacado de las pertenencias, o si sólo será el traslado
de las mismas.
Además, de acuerdo con prestadores de este servicio, la mudanza residencial en
nuestro país, en la mayoría de los casos, es responsabilidad de la mujer, porque los
hombres o están en el trabajo o la empresa ya los cambió a otra ciudad.
Las pertenencias familiares tienen un valor sentimental además del económico,.por
eso, antes de cambiarse a su nuevo hogar, conozca los servicios que ofrecen las
empresas de mudanzas, así como los costos correspondientes.
Dominan los hombre-camión
Actualmente los proveedores utilizan desde trailers y camiones de redilas hasta
camionetas pickup para el manejo de las pertenencias; los más especializados
disponen de camiones equipados con grúas, equipo para voladuras, montacargas,
rampas hidráulicas, carritos y plataformas, etc.
Ante la diversidad de prestadores y de modalidades del servicio de mudanzas, la
Dirección General de Estudios sobre Consumo (DGEC) de Profeco recabó información
de precios de 35 proveedores en el Área Metropolitana de la Ciudad de México, tanto
para un servicio local como para uno foráneo.
En México no se cuenta con estadísticas específicas del servicio de mudanzas, sin
embargo, de acuerdo con datos de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes
(SCT) en 2005 existían casi 100 mil empresas que ofrecían el servicio de transporte de
carga en general.
En el siguiente cuadro se muestra que la mayoría de los proveedores son hombrescamión (microempresas) al participar con 83.6%. En tanto que menos del 1% son
empresas grandes.
Comparativo de la estructura del autotransporte de carga de SCT
Tipo
empresa
Hombre
camión
Pequeña
Mediana
Grande
Total
de Unidades
vehiculares
Número de Participación
empresas
empresarial
1-5
79,254
83.6%
6-30
31-100
Más de 100
13,413
1,619
465
94,751
14.2%
1.7%
0.5%
100%
Fuente: Dirección General de Autotransporte de Carga, 2005, SCT.
Hay empresas en el sector desde hace más de un más de siglo, época en que se
realizaba mediante carretas y caballos.
“Empezamos a dar servicio desde 1900. Inicialmente trasladábamos cajas fuertes y
pianos, pero después de la Revolución Mexicana nos dimos cuenta de la demanda
que tenía la transportación de muebles usados”, comentó a Brújula de compra
Genaro Guzmán B., Gerente de Tráfico Internacional de Mudanzas Gou.
La mudanza
Con el fin de orientar a los consumidores al contratar un servicio de mudanzas, la
DGEC de Profeco diseñó un ejercicio con base en el menaje de una familia de cuatro
miembros que se mudan de una casa ubicada en planta baja a un departamento
localizado en un tercer piso.
El supuesto menaje (mudanza de muebles y enseres domésticos) incluye el mobiliario
que se muestra en el siguiente cuadro:
Menaje de casa
Cantidad Mobiliario
1
1
1
2
1
Cantidad Mobiliario
Refrigerador de 10 pies
1
cúbicos
Cocina Integral (4 muebles y
1
estufa)
Caja con aparatos de cocina,
2
20 kg .
Caja con utensilios de cocina,
1
20 kg .
Comedor rectangular con 4
2
sillas
1
Vitrina
10
1
2
Lavadora
Televisiones de 21" y 17”
2
1
1
Mini componente
1
1
Sala con tres sillones
2
3
Lámparas (de techo y buró)
3
10
Cuadros y pinturas (30 X 30
1
cm .)
1
Librero (1.5 ancho X 1.80 alto) 1
Computadora
Mueble
computadora
para
Camas individuales
Cama matrimonial
Ropero
Cajas con ropa de 15
kg .
Buró
Tocador
Caja con zapatos de
20 kg .
Bicicletas
Cajas
de
varios
(juguetes, artículos
deportivos)
Aparato de deporte
(Bicicleta fija)
Cajas con libros de
25 kg .
Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo de la Profeco. Julio 2007.
Para este ejercicio se cotizaron cuatro modalidades de servicio, según se muestra en
el siguiente cuadro:
Paquetes de servicio de mudanzas
Servicio
Traslado
Carga
Descarga
Montaje
Se
Empaquetado
Traslado Descender
Desempaquetado Colocar los
desplazan
Envuelven
del
los bienes
Desenvoltura del muebles en
los
las
mobiliario al nuevo
mobiliario
las
bienes al
pertenencias
al camión domicilio
habitaciones
destino
v
Sólo
transporte
Básico
v
Medio
v
Completo v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
v
Fuente: Dirección General de Estudios sobre Consumo de la Profeco. Julio 2007.
Mudanza local
Para este servicio se solicitó una mudanza desde la zona de Ecatepec, Estado de
México, hasta la Delegación Coyoacán, en el Distrito Federal, con una distancia
promedio de 30 kilómetros.
De acuerdo con las cotizaciones de las empresas se observan diferencias entre 259.4
% y 800% según el paquete solicitado, como se observa en el siguiente cuadro:
Costo de un servicio local
Precio
Precio
Precio
mínimo máximo promedio Variación (%)
($)
($)
($)
Sólo transporte 1,150
4,600
2,595
300.0
Básico
1,600
5,750
3,423
259.4
Intermedio
1,950
16,100
5,192
725.6
Completo
2,300
20,700
6,357
800.0
Fuente: Información recabada, entre el 15 y 18 de julio de 2007, por la Dirección General de Estudios
sobre Consumo de la Profeco con proveedores en la Ciudad de México
Paquete
Para consultar el detalle de los precios de 33 empresas que ofrecen el servicio local de
click aquí.
Según la información proporcionada por los proveedores la diferencia de precios tiene
que ver con el tipo de transporte que se utilice, distancia, volumen de carga, dificultad
de maniobras y pisos del hogar, entre otros factores.
El gasto se puede incrementar de $200 a $700, de acuerdo con los mismos
proveedores, por eventos inesperados como la pérdida de llaves del hogar de destino,
no poder entrar en la zona de descarga, tener que “volar” los muebles, el clima entre
otros.
Si se solicita el empaquetado de las pertenencias, la empresa le cobrará según el
material usado y la cantidad de las mismas.
“Todo lo frágil va en cajas de cartón (la loza y utensilios de cocina); lo valioso (cristal,
cuadros, pianos y vitrinas) en cajas de madera; y la ropa se coloca en cajas tipo
ropero. En el caso de empaquetado generalmente se usan rollos de hule para
envolver, colchonetas, plástico con burbujas y alfombras,” precisó Genaro Guzmán de
Mudanzas Gou.
Mudanza foránea
En este caso se tomó en cuenta el costo de un servicio de mudanza con las mismas
características que el anterior, partiendo de Ecatepec en el Estado de México y con
destino a Puebla, Colima, Saltillo o Mérida.
Es importante comparar entre diferentes proveedores para elegir el que se ajuste al
presupuesto, ya que de acuerdo con las cotizaciones de las empresas se observan
diferencias desde 87% hasta 600%, según el paquete solicitado, como se observa a
continuación:
Costo de un servicio foráneo
Ciudad
Paquete
Sólo
transporte
Básico
Intermedio
Completo
Colima ( 776.6 Km .)
Precio Mínimo ($)
5,775
9,959
10,580
11,500
Precio Máximo
18,400
20,125
28,750
28,750
Precio Promedio
12,507
13,702
16,139
16,916
Variación (%)
218.6
102.1
171.7
150.0
Puebla ( 148 Km .)
Precio Mínimo ($)
3,220
3,220
3,450
4,025
Precio Máximo
7,820
9,775
24,150
28,750
Precio Promedio
5,205
6,151
9,517
9,896
Variación (%)
142.9
203.6
600.0
614.3
Saltillo ( 820.5 km .)
Precio Mínimo ($)
6,900
9,200
10,580
12,075
Precio Máximo
18,158
19,435
30,360
34,850
Precio Promedio
13,728
14,772
18,432
19,122
Variación (%)
163.2
111.3
187.0
188.6
Mérida ( 13,194 km .)
Precio Mínimo ($)
15, 875
17,250
18,400
17,825
Precio Máximo
29,900
32,200
37,950
42,500
Precio Promedio
22,057
23,306
26,746
28,339
Variación (%)
88.3
86.7
106.3
138.7
Fuente: Información recabada, entre el 15 y 18 de julio de 2007, por la Dirección General de Estudios
sobre Consumo de la Profeco en varias empresas que ofrecen el servicio de mudanzas en la Ciudad de
México.
Para consultar el detalle de los precios de 27 empresas que proporcionan el servicio
foráneo a las cuatro ciudades de click aquí.
Los proveedores coincidieron al mencionar que el costo de este servicio se determina
por: el tipo de vehículo, (recomendaron un camión de 8 toneladas o que cuente con
una caja de 5 metros de largo), volumen de carga, pertenencias empacadas, seguro
de viaje, maniobras, casetas, gasolina, personal, viáticos y permisos de descarga,
cuando así se requiera.
“Para los viajes foráneos es recomendable una visita del representante de la empresa
al domicilio del que se va a mudar para determinar el precio del servicio”, comentó
Guzmán.
Requisitos
De acuerdo con la SCT, los proveedores del servicio de mudanzas deben cumplir con
ciertos requisitos establecidos en leyes y reglamentos federales y estatales. Entre las
principales regulaciones están:
a) Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.
b) Ley de Vías Generales de Comunicación.
c) Reglamento de Tránsito en Carreteras Federales.
d) Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Conexos.
José Refugio Muñoz López, Director General de la Cámara Nacional de
Autotransporte de Carga (Canacar) comentó que “a la SCT mediante la Dirección de
Autotransporte Federal le corresponde regular la operación y de realizar los trámites
inherentes al servicio de autotransporte de carga”.
Antes de contratar
Conforme los artículos 51 y 52 de La Ley Federal de Protección al Consumidor,
siempre que el consumidor solicite un servicio debe exigir una copia del contrato, el
cual deberá contener la siguiente información:
a) Nombre o razón social.
b) Dirección del proveedor.
c) Identificación de la operación y de los bienes y servicios de que se trata.
d) Garantías y requisitos.
e) Fecha en que se realizará el servicio.
f) Precio.
g) La forma de pago.
Es recomendable que el consumidor planee la fecha en que decide cambiarse de casa
porque en ciertas temporadas del año se satura el servicio que ofrecen los
proveedores.
Al respecto, Genaro Guzmán especificó que “la mayor demanda del servicio son los
fines de semana (viernes y sábado) y en la temporada de vacaciones de verano (de
mayo a septiembre)”.
En caso de incumplimiento en la prestación del servicio usted puede acudir a la
delegación más cercana de Profeco o llamar al 5568 8722 en la Ciudad de México o al
01 800 54 68 87 22 de cualquier otro lugar de la República Mexicana.
Recomendaciones
a) Reservar con un mínimo de 15 días para evitar contratiempos.
b) Preguntar cuál es el criterio para el cobro.
c) Realizar una lista de los bienes que se van a transportar, eso le dará una idea al
proveedor sobre el tipo de vehículo que utilizará y lo que cobrará por el servicio.
d) Buscar un transporte acorde a la cantidad de pertenencias para que no se maltraten
durante el traslado.
e) Informar al proveedor sobre las características y ubicación del inmueble, para que
vaya prevenido con el equipo y herramientas necesarias.
f) Verificar que los camiones estén debidamente acondicionados para transportar
muebles.
g) Reservar el o los vagones de capacidad apropiada, así como el personal necesario.
h) Verificar que no existan restricciones para el movimiento del moviliario en el lugar
de origen y el destino final.
i) Informar el día y la hora de la mudanza a quienes lo van a cambiar y pídales que
estén preparados.
j) La mayoría de las compañías no transportan plantas y mascotas, debido a los
cuidados que requieren. Tampoco trasladan alhajas, dinero en efectivo o títulos.