Alex Tsai: “Chile es uno de los países top en términos de

www.pulso.cl • Jueves 15 de octubre de 2015
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EMPRESAS&MERCADOS 19
ENTREVISTA CON
DIRECTOR MARKETING Y DESARROLLO ALIBABA.COM
Una entrevista de
MARÍA IGNACIA ESPINOSA
E
N agosto pasado, la Dirección
General de Relaciones Económicas Internacionales (Direcon) firmó un convenio de cooperación con el mayor y más popular
grupo de compras online en China,
Alibaba. En ese sentido, la semana
pasada ProChile profundizó su relación con el grupo que ya cuenta
con 367 millones de usuarios en el
mundo y 35 mil empleados en 19
países, y estableció las líneas de trabajo concretas para apoyar a los pequeños y medianos empresarios
chilenos que quieran incorporarse
a esta plataforma de comercio electrónico y en especial a los que quieran exportar sus productos. El ecommerce, indica la Direcon, está
creciendo a tasas de más del 20% en
Chile, y según el director de marketing y desarrollo de Alibaba.com,
Alex Tsai, ha crecido en un 200% en
los últimos dos años en Latinoamérica, dejando a Chile como uno de
los países top en términos de base de
usuarios, que en su mayoría importa maquinaria y accesorios de moda
para el comercio mayorista.
¿Cuál es la diferencia entre Alibaba.com y el resto de las plataformas del grupo?
—Alibaba.com es una de las unidades de negocios de comercio electrónico bajo el grupo Alibaba y es una
plataforma BTB (business to buiseness o empresas entre empresas).
Nuestro enfoque está en conectar a
los compradores con los vendedores
alrededor del mundo, por lo que tenemos cerca de 40 millones de usuarios en 119 países en el mundo. Así
que básicamente puedes encontrar
compradores y vendedores en nuestra plataforma en cualquier país.
Aliexpress, por ejemplo, es una
plataforma distinta que está enfocada básicamente en BTC (business to consumer o negocio al consumidor). Tú como consumidor
puedes directamente conectarte
con los vendedores en China.
Después está consumer to consumer que está enfocado en el mercado chino solamente. El grupo de
Alibaba está tratando que las unidades de negocio se complementen
entre ellas para que el consumidor
tenga una buena experiencia de
consumo. Tratamos de cubrir todas
las necesidades de negocios porque
nuestra misión es facilitar el hacer
negocios en todas partes.
¿Cuánto se importa en Chile?
—Nosotros hacemos que se haga la
conexión entre ambas partes pero
la transacción muchas veces sucede offline. Entonces, tenemos una
idea de qué productos son los que
los chilenos más importan o viceversa, pero en números solamente
tenemos una proyección pero no
tenemos cifras específicas. Luego
de conectarse los compradores y
vendedores negocian para otras
compras o ventas específicas.
¿Cómo qué productos?
—Son demasiados los productos
que Chile está importando en este
momento pero creo que una de las
categorías top que vemos a través
de nuestra plataforma es maquinaria. Maquinas que vienen principalmente de China y de Estados Unidos, eso son los productos que más
se importan acá. Y también vemos
muchos accesorios de moda, el comercio mayorista de estos productos es algo donde se ha visto mucho
crecimiento en la importación.
¿Pero han visto un aumento en
la compra/venta en Chile?
—Sí. Latinoamérica es una región
en la que hemos visto casi 200% de
crecimiento en los últimos dos años
y claro que eso incluye a Chile también. Además está el factor de que
en Chile tenemos muchísimos pequeños y medianos empresarios.
Eso pone a Chile como uno de los
países top en términos de base de
usuarios para Alibaba.com.
¿Cómo ha funcionado el modelo
de negocio en América Latina?
—Ahora mismo estamos enfocados
en cómo podemos hacer crecer y ha-
—Chile ya cuenta con un acuerdo con la compañía de comercio
online que tiene más de 367 millones de usuarios en el mundo.
—Los comerciantes chilenos que se inscriban a través de ProChile
tendrán una membresía especial con varios beneficios.
— El e-commerce está creciendo a tasas del 20% en Chile.
cernos notar pero no sólo en términos de Alibaba.com sino también en
términos generales del entendimiento del comercio electrónico como
una oportunidad y una ventaja para
los comerciantes, especialmente para
los pequeños y medianos, porque en
general ellos no tienden a pensar que
el comercio electrónico es algo que
puede darle valor a su negocio. Entonces una de nuestras ideas es ser capaces de traer ese conocimiento, esa
educación y comprensión sobre el comercio electrónico. Estamos muy
enfocados en hacerlo y también estamos trabajando con partner locales. Pro Chile ha sido un muy buen
partner porque ellos entienden muy
bien cómo funcionan los pequeños
y medianos negocios aquí en Chile.
Entonces así buscamos la forma de
trabajar juntos, de complementarnos y combinar nuestros servicios y
herramientas.
¿Cómo ha estado la empresa
desde la apertura en bolsa el 18
de septiembre del año pasado?
—Diría que el negocio va como
siempre. Creo que el IPO es una etapa que la empresa pasó pero creo
que nuestra misión sigue siendo la
misma: cómo podemos facilitar el
hacer negocios en todas partes. Y
también está el hecho de que la
apertura en bolsa enfatizó nuestra
estrategia de globalización. Nosotros queremos ser capaces de servir
mejor nuestros mercados internacionales, ser capaces de entender
los mercados, de localizarlos y entregarle un servicio al cliente especializado para cada país. Así que
volviendo a la pregunta creo que
para nosotros el negocio sigue igual,
y nos hace incluso estar más enfocados porque más inversionistas
significa más responsabilidades.
¿Cómo enfrentan el tema de las
imitaciones de productos?
—Nosotros tenemos cero tolerancia con eso. Tratamos de fiscalizar
de dos formas. La primera es que
sistemáticamente estamos viendo
formas de identificar falsificaciones. Pero también estamos imple-
CREDITO DE FOTO
Alex Tsai:
“Chile es uno
de los países
top en términos
de base de
usuarios”
IMPORTACIONES CHILE
“Una de las categorías
top que vemos a través
de nuestra plataforma
es maquinaria y
accesorios de moda”
LATINOAMÉRICA
“Es una región en la
que hemos visto casi
200% de crecimiento
en los últimos 2 años y
eso incluye a Chile”
MEMBRESÍA ESPECIAL PROCHILE
“Los comerciantes
chilenos podrán
inscribirse con 100
productos en vez de los
50 que se tienen con la
membresía básica”.
mentando un sistema donde los
usuarios pueden denunciar y reportar sus reclamos de falsificaciones de productos. Nuestra meta es
ser capaces de tener una plataforma muy confiable y estamos buscando las distintas formas para que
eso se pueda lograr. Tratamos de
hacerlo lo mejor que podemos.
¿Qué beneficios tendrán los comerciantes chilenos luego del
acuerdo con la Direcon y ProChile?
—El plan es que en Chile vamos a
tener un portal a través de ProChile donde las compañías chilenas
se pueden registrar con una membresía especial que tendremos a
través de este portal y que debería
estar listo las próximas semanas,
estamos tratando de finalizarlo luego. Esa membresía especial les dará
una certificación que tenemos y
también otros beneficios como por
ejemplo inscribirse con 100 productos en vez de los 50 que se tienen con la membresía gratis o básica. También puedes tener tu propio sitio en Alibaba.com y muchos
otros beneficios que tienen los empresarios chilenos al inscribirse a
través de ProChile.
¿En qué consta esa certificación?
—La certificación primero dice
que es realmente una empresa y
luego que la persona que está registrado para esa empresa es en
verdad la persona. Entonces nos
aseguramos que no sea una estafa. Para una etapa inicial tenemos
una membresía gratis que puedes
registrarte y comenzar a vender. El
tema es que los compradores
siempre buscan que las empresas
estén verificadas, esto es un filtro
natural de las empresas y que los
comerciantes chilenos que se inscriban a través de ProChile podrán tener. P
] PULSO TV
Revisa la entrevista al ejecutivo de
Alibaba.com en nuestra versión en
PULSO TV.