Informe de resultados

demoscopia
Penetración y uso
de las tecnologías de la
información
en Madrid Capital
Informe de resultados
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INDICE
OBJETIVOS
OBJETIVOS Y
Y FICHA
FICHA TÉCNICA
TÉCNICA
33
MUESTRA
MUESTRA OBTENIDA
OBTENIDA
66
PRINICIPALES
PRINICIPALES RESULTADOS
RESULTADOS
10
10
RESUMEN
RESUMEN Y
Y CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
26
26
GRÁFICOS
GRÁFICOS DE
DE RESULTADOS
RESULTADOS
31
31
DATOS
DATOS ESTÁDISTICOS
ESTÁDISTICOS COMPARATIVOS
COMPARATIVOS
39
39
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OBJETIVOS Y FICHA TÉCNICA
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OBJETIVOS
Aportar información sobre los siguientes aspectos:
• Ordenadores. Posesión de ordenador en el hogar; motivos para no tenerlo y expectativas de
adquisición a corto plazo; utilización de ordenadores por el entrevistado: frecuencia, lugar de
uso; cambios necesarios para impulsar a la adquisición y uso de ordenadores: en cuanto a los
aparatos en sí, en cuanto a su utilización, en cuanto a sus funciones y prestaciones.
• Telefonía móvil. Posesión: por el propio entrevistado, por otros miembros del hogar; uso de
las funciones más “sofisticadas” del terminal: SMS, acceso a Internet y sus aplicaciones,
fotografía y vídeo digital, conexión con ordenadores; motivos para no usar esas funciones;
uso de funciones no vocales de carácter elemental: libreta de direcciones, agenda,
despertador, rellamada, identificación de origen de llamadas entrantes.
• Internet. Acceso en el hogar; motivos para no tenerlo y expectativas de incorporarlo a corto
plazo; utilización por el entrevistado: frecuencia, lugares desde donde se conecta; cambios
necesarios para impulsar al uso de Internet: en cuanto al coste del acceso, en cuanto a la
facilidad de uso, en cuanto a sus funciones y prestaciones.
• Comercio electrónico. Uso y tipos de productos adquiridos; motivos para no usarlo.
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FICHA TÉCNICA
Universo: Individuos de 16 y más años
Ámbito: Término municipal de Madrid
Muestra y margen de error: La muestra total ha sido de 1.350 entrevistas, lo que arroja
un margen de error máximo para los datos globales de ±2.7% bajo las
condiciones estadísticas convencionales (p=q=50% y un intervalo de confianza de
dos desviaciones típicas o 95.5%)
Distribución de la muestra: Semi – proporcional por distritos municipales, y con cuotas
de sexo/edad y situación de actividad del entrevistado proporcionales a la
distribución poblacional
Cuestionario: Estructurado y precodificado en su mayor parte, constaba de 30 preguntas
más las relativas a datos de clasificación.
Técnica de aplicación: Entrevista telefónica asistida por ordenador, sistema CATI –
Bellview
Método de selección de entrevistados: La selección de hogares será aleatoria a partir
de la distribución muestral por distritos antes mencionada, y la de individuos
estará orientada por cuotas de sexo, edad y situación de actividad.
Fechas del trabajo de Campo: 13, 14 y 17 de Noviembre de 2003.
Proceso de datos: A cargo del Departamento de Proceso de Datos de TNS – Demoscopia.
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MUESTRA OBTENIDA
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MUESTRA OBTENIDA
DISTRITO
Centro
58
Arganzuela
57
Puente Vallecas
90
Retiro
66
Moratalaz
47
Salamanca
70
Ciudad Lineal
85
Chamartín
93
Hortaleza
64
Tetuan
63
Villaverde
52
Chamberí
46
Usera
Villa de Vallecas
46
45
Fuencarral-Pardo
90
Vicalvaro
24
Moncloa-Aravaca
55
San Blas
65
Latina
116
Barajas
7
Carabanchel
108
7
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MUESTRA OBTENIDA
EDAD
Hasta 29
313
De 30 a 44
363
De 45 a 59
291
60 y más
383
SEXO
Hombre
615
Mujer
735
ROL EN EL HOGAR
Cabeza de familia
717
Ama de Casa
332
Hijo/ otro
301
Hombre
615
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MUESTRA OBTENIDA
ACTIVIDAD
Ama de casa
184
Jubilado
264
Estudiante
143
Parado
87
Ocupado-bajo
185
Ocupado-medio
333
Ocupado-alto
145
NIVEL DE ESTUDIOS
Hasta primarios
138
Secundarios
725
Universitarios
481
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PRINCIPALES RESULTADOS
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ORDENADOR
ORDENADOR EN
EN LOS
LOS HOGARES
HOGARES
El 61.5% de las viviendas de la capital cuenta con un ordenador personal.
El tipo de hogar, definido en función de la edad de sus miembros, y el estatus socioeconómico son determinantes para
contar con dotaciones de Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Esta herramienta está disponible en la gran mayoría de los hogares con jóvenes y adolescentes. También es habitual
ORDENADOR
encontrar un ordenador en la mayoría de los domicilios donde hay niños, e incluso en los que sólo viven adultos. Sin embargo,
sólo el 5,0% de las viviendas ocupadas exclusivamente por mayores de 59 años cuentan con un PC.
Las diferencias también se radicalizan en función de la clase social del hogar. La inmensa mayoría de las viviendas de alto
estatus cuentan con un ordenador, mientras que sólo el 28,0% de las de nivel medio bajo y bajo tienen uno.
FRENOS
FRENOS A
A LOS
LOS ORDENADORES
ORDENADORES
Seis de cada diez entrevistados que no tienen ordenador lo explican por que no lo encuentran
utilidad o no lo necesitan.
Entre los entrevistados de mayor edad es un argumento habitual, y también señalan, aunque en menor medida, que no saben
utilizarlo. Por su parte, las razones económicas cobran importancia entre los más jóvenes.
Para las personas de mediana edad, disponer y utilizar un ordenador en el trabajo es motivo para no desearlo en casa, bien
por que consideran que no lo necesitan o por que no lo quieren usar más allá de la jornada laboral.
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INTENCIÓN
INTENCIÓN DE
DE COMPRA
COMPRA
La gran mayoría de quienes no cuentan con ordenador en el hogar no tienen intención de adquirir próximamente uno.
Casi tres de cada cuatro entrevistados aun no dotados con él declara, con seguridad, que no tiene intención de adquirir
próximamente un ordenador personal. En este sentido las barreras de entrada parecen infranqueables. No encontrar
utilidad a los ordenadores hace realmente difícil que en los hogares cobre inter és su adquisición.
ORDENADOR
De nuevo la edad de los miembros del hogar condiciona la intención de compra de un PC. En las viviendas donde hay
adolescentes o niños se recoge mayor disposición a una próxima adquisición, mientras que en el resto de domicilios es muy
improbable.
EL
EL USO
USO PERSONAL
PERSONAL DEL
DEL ORDENADOR
ORDENADOR
Con relación al uso personal, el 61,0% de los entrevistados ha utilizado un ordenador en los últimos
tres meses, independientemente de contar con uno en su hogar o no.
La edad y el nivel de estudios son variables claves. Tener 60 años o más y contar con estudios primarios o inferiores
condicionan la no-utilización del ordenador personal. Por su parte, las mujeres también utilizan menos los PC’s.
Los estudiantes son los mayores usuarios, les siguen los ocupados de medio y alto nivel. Son usuarios de ordenadores en
menor medida los parados y los que se dedican a trabajos de baja cualificación. Por último, los jubilados y las amas de casa
básicamente no utilizan ordenador.
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FRECUENCIA
FRECUENCIA DE
DE USO
USO DEL
DEL ORDENADOR
ORDENADOR PERSONAL
PERSONAL
El ordenador es una herramienta de uso frecuente. El 90,3% de los madrileños que utilizan ordenador
lo usa a diario o, al menos, varias veces a la semana.
ORDENADOR
Parece que la utilización del ordenador minimiza las diferencias entre los usuarios. Básicamente todos utilizan los
ordenadores con asiduidad. No obstante, según ocupación, las amas de casa y jubilados, y según nivel de estudios, las
personas con nivel bajo, declaran usarlo con menos frecuencia.
LUGAR
LUGAR DE
DE USO
USO
Los madrileños utilizan el ordenador principalmente en el hogar
La actividad laboral condiciona el lugar de uso. Los ocupados de alto y medio nivel utilizan el ordenador tanto en casa como
en el centro de trabajo.
El resto centra su uso en el ámbito doméstico. No obstante contemplan lugares de uso alternativos. Una parte de los
trabajadores de bajo nivel también usan PC’s en su lugar de trabajo; los estudiantes disponen de ordenadores en su centro
de estudios; una pequeña parte de parados acuden a ciber-cafés o locutorios; mientras que los jubilados y amas de casa
utilizan como lugares alternativos bibliotecas, asociaciones u otros centros de carácter público.
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NO
NO USUARIOS
USUARIOS DE
DE ORDENADOR
ORDENADOR
Es poco probable que los no usuarios, es decir las personas que no tienen ordenador en casa ni lo utilizan fuera del
hogar, ni tienen intención comprarlo próximamente, lleguen utilizar ordenadores. La mayoría declara que ni una
reducción en el precio de los equipos, ni aprender a utilizarlos serían motivos suficientes para decidirse a ello.
ORDENADOR
No obstante, el 11,3% de los no usuarios ? sin equipo, ni intención de comprarlo? declara que si alguien le enseñase
informática podría decidirse a utilizar un ordenador. Por su parte, el precio es una barrera sólo para 7,9%.
Las personas de 45 a 59 años muestran mayor disposición a utilizar un ordenador si alguien les enseña. Asimismo, parados y
ocupados de bajo y medio nivel también parecen más receptivos a utilizar un ordenador si les inicia en informática.
Contar con un nivel de estudios medio y un nivel socioeconómico alto también favorece la receptividad para aprender y
posteriormente utilizar un ordenador.
INTERÉS
INTERÉS QUE
QUE TENDRÍA
TENDRÍA PARA
PARA REALIZAR
REALIZAR EN
EN CASA....
CASA....
La mayoría de los no usuarios no muestra ningún interés por las diferentes utilidades domésticas de los ordenadores que
les han sido sugeridas.
En concreto, de las tres utilidades específicas de los ordenadores testadas, anotar los teléfonos de los familiares y
amigos, llevar las cuentas y saber cuándo entran los recibos y cuánto se paga son las funciones que mayor inter és suscitan,
así lo declaran seis de cada diez entrevistados que no tienen ordenador en casa ni lo utilizan fuera del hogar, ni tienen
intención comprarlo próximamente.
El control de las existencias, o saber qué es lo que se tiene y qué hace falta comprar es menos sugestiva que las anteriores
opciones. Sólo es interesante para uno de cada nueve entrevistados en estas condiciones.
Los entrevistados más mayores y las personas con menor nivel académico y socioeconómico declaran tener menor interés
en estas utilidades de las informática.
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EL
EL TELÉFONO
TELÉFONO MÓVIL
MÓVIL
Casi tres de cada cuatro entrevistados disponen de un teléfono móvil.
La penetración del teléfono móvil es más importante que la del ordenador. Frente a un 61% de usuarios y de hogares con
TELEFONÍA MÓVIL
ordenador, el móvil está en el 83,5% de las viviendas y disponen de uno el 73,5% de los residentes adultos en Madrid.
De nuevo, la utilización del móvil, al igual que la del ordenador, es más baja entre los mayores de 60 años, entre los individuos
de clase social media-baja o baja, y entre las personas con menor nivel de estudios.
Según ocupación, jubilados y amas de casa son usuarios de móviles en menor medida; en el otro extremo están los
estudiantes y los ocupados de alto y medio nivel, que son los que más han adoptado la telefonía móvil .
Todos estos datos siguen poniendo de manifiesto que la edad es clave en la disposición del individuo a utilizar las nuevas
tecnologías, y según tipo de hogar (definido en función de la edad de sus miembros) a proveer su vivienda de más o menos
dotaciones tecnológicas.
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USOS
USOS DEL
DEL MÓVIL
MÓVIL
Tres de cada cuatro usuarios ha enviado mensajes de texto con su terminal móvil.
El resto de las actividades es minoritario. Aproximadamente un 11,0% ha bajado imágenes o sonidos de Internet, ha
TELEFONÍA MÓVIL
accedido directamente a la red o ha enviado mensajes de correo electrónico.
Captar y enviar imágenes, conectarse a un ordenador, enviar e-mail con ficheros adjuntos son, hoy por hoy, usos
esporádicos.
Sistemáticamente los mayores de 59 años, las amas de casa, los jubilados y las personas con nivel de estudios bajo usan el
móvil exclusivamente para hablar y utilizan menos las diferentes funciones de sus terminales. La gran mayoría argumenta
que no tiene otras necesidades.
No obstante, no conocer lo suficiente la forma de uso de esas otras funciones disuade al 13,0% de los propietarios. Este
último motivo cobra peso entre las personas de mayor edad, menor nivel académico y socioeconómico.
Entre quienes utilizan el móvil exclusivamente para hablar, las más populares de las funciones auxiliares son la grabación de
números y la de devolver la llamada sin necesidad de marcar. Otros usos cotidianos son la identificación de la llamada a través
de pantalla o la reiteración de la llamada sin necesidad de marcación. Más de la mitad también sabe que puede usar su terminal
como agenda o como despertador, aunque sólo lo utiliza para estos cometidos un 12-13% de las personas que tienen su móvil
exclusivamente para hablar.
Se observa claramente un salto generacional. Las personas de 60 años o más desconocen gran parte de las funciones que
ofrece su móvil, y en cualquier caso las utiliza en menor proporción que el resto de la poblaci ón.
También se comprueba que pertenecer a un estatus socioeconómico medio-bajo o bajo y contar con estudios primarios o
inferiores condiciona negativamente el conocimiento de las diferentes funciones y su utilización.
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ACCESO
ACCESO A
A INTERNET
INTERNET EN
EN EL
EL HOGAR
HOGAR
El 43,8% de los hogares dispone de conexión a Internet.
De nuevo, la edad de los miembros del hogar es una de las claves que diferencia a las viviendas con acceso a Internet de las
que no lo tienen. La mayoría de los domicilios donde residen jóvenes o adolescentes dispone de conexión. También es
habitual, aunque no alcanza a la mitad, en hogares con niños, mientras que sólo el 1.5% de las viviendas de mayores de 59
INTERNET
años tiene acceso a la red.
El estatus social del hogar también es determinante y marca unas diferencias sustanciales. Los domicilios catalogados en
alto estatus cuentan mayoritariamente con conexión, frente a los de bajo nivel socioeconómico, en los que es inusual.
TIPO
TIPO DE
DE CONEXIÓN
CONEXIÓN
El 46.6% de los hogares con Internet se conectan a través de la línea tradicional. El 39,1% cuenta con ADSL. En la
mayoría se factura a través de tarifa plana, más habitualmente 24 horas que con limitación horaria.
Una vez que los hogares cuentan con conexión a Internet se produce cierta homogeneización de los mismos. Las diferencias
no son tan explícitas entre los que disponen de un tipo de conexión u otro. No obstante, cabe destacar que en la mayoría de
las viviendas en las que residen jóvenes se dispone de ADSL y tarifa plana 24 horas.
En los hogares donde residen niños y en los que sólo están compuestos por mayores de 59 años es menos habitual el acceso a
través de banda ancha. Como se verá más adelantes los primeros son previsiblemente usuarios a corto plazo. Sin embargo,
en los hogares de mayores parece menos factible que contraten en el futuro una conexión rápida.
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LOS
LOS FRENOS
FRENOS A
A INTERNET
INTERNET
La principal razón para disponer de ordenador y no tener conexión a Internet es no ver ninguna utilidad a la red y no
necesitar acceder a ella.
Esta razón tiene más peso entre los mayores de 44 años, las amas de casa y los jubilados. No obstante, para estos últimos
también es importante pensar que no serían capaces de usarlo.
INTERNET
Por su parte, para los menores de 29 años, los parados y los estudiantes las razones económicas cobran importancia. Para una
parte importante de los estudiantes tener un ordenador antiguo es una limitación técnica.
Para los ocupados, y especialmente los de medio nivel, disponer de Internet en el trabajo es una de las razones para no tener
acceso en casa.
INTENCIÓN
INTENCIÓN DE
DE CONTRATAR
CONTRATAR ACCESO
ACCESO A
A INTERNET
INTERNET
En la mitad de los hogares con ordenador y sin acceso actualmente no se tiene previsto contratar Internet.
Se repite el mismo esquema. El tipo de hogar, definido en función de la edad de sus miembros, es el principal determinante.
La mayoría de los hogares donde hay niños o adolescentes asumen que próximamente contratarán Internet. También está
previsto casi en la mitad de las viviendas donde hay jóvenes. Sin embargo, se recoge una gran diferencia con los hogares en
los que sólo hay adultos en los que, independientemente de su edad, las previsiones de dotar a su ordenador de conexión a la
red se reducen considerablemente.
Asimismo, en los hogares de clase social media baja o baja también se reducen las previsiones de contratar este servicio.
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demoscopia
INTERNET
USO
USO INDIVIDUAL
INDIVIDUAL DE
DE INTERNET
INTERNET
El 52,8% de los madrileños utiliza Internet
Las mujeres, los mayores de 44 años y de forma muy marcada los mayores de 59 años forman el grupo donde Internet tiene
menor penetración.
Según ocupación, los trabajadores de bajo nivel también son usuarios en menor medida, así como los que cuentan con
INTERNET
estudios medios y sobre todo con estudios primarios o inferiores.
La clase social también es determinante. Hay menor proporción de internautas entre los individuos que pertenecen a
hogares de clase social media-media o media-baja.
Apenas se cuentan usuarios de Internet entre las amas de casa y los jubilados, que componen el segmento de población más
alejado de las TIC.
FRECUENCIA
FRECUENCIA DE
DE USO
USO DE
DE INTERNET
INTERNET
El 85,5% de los internautas se conectan a Internet a diario o semanalmente.
Las personas de 30 a 59 años son los que se conectan con mayor frecuencia. Les siguen los menores de 30 y los mayores de
59 años.
Ser mujer, en concreto ama de casa, y contar con un nivel de estudios bajo condiciona que los accesos sean más espaciados
en el tiempo. Los jubilados y los ocupados de bajo nivel también acceden a la red con menor frecuencia.
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INTERNET
LUGAR
LUGAR DE
DE ACCESO
ACCESO A
A INTERNET
INTERNET
El hogar es el principal lugar para acceder a Internet. El trabajo o el centro de estudios son alternativas para
ocupados y estudiantes.
Las amas de casa, los jubilados y los estudiantes se conectan principalmente desde la casa. Estos últimos también utilizan los
accesos disponibles en los centros escolares.
INTERNET
Por su parte, los trabajadores de medio nivel prefieren conectar se en el centro de trabajo, mientras que los de alto nivel
utilizan indistintamente el acceso a la red desde su casa o el trabajo.
Otros lugares alternativos para la conexión a Internet son los ciber-cafés. Son una opción minoritaria que utilizan estudiantes,
parados y ocupados de bajo nivel.
CAMBIOS
CAMBIOS PARA
PARA CONTRATAR
CONTRATAR INTERNET
INTERNET
Los no usuarios de Internet declaran que una reducción del precio y aprender a utilizarlo (que fuera más fácil y que
alguien les enseñara) son razones que pueden impulsarles a utilizar la red.
Los estudiantes, parados y ocupados de bajo nivel son más sensibles al precio. Los jubilados y las amas de casa, además,
necesitan el refuerzo de la formación.
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demoscopia
INTERÉS
INTERÉS EN
EN INTERNET
INTERNET
Ni los no usuarios de ordenadores ni los no usuarios de Internet muestran suficiente interés por las actividades
propuestas que pueden realizarse en la red. De todas, la posibilidad de ver a la persona con la que se está hablando por
teléfono es la que despierta mayor curiosidad (25,0%).
Además, se ha analizado entre los colectivos más alejados de las Tecnologías de la Información y la Comunicación el interés
INTERNET
que suscita cada una de las diferentes actividades que pueden realizarse en la Web. Los aspectos que más llaman la
atención, detrás de las video-conferencias son:
Entre las mujeres, la compra de entradas, el envío de e-mail’s o la posibilidad de consultar enciclopedias sin disponer
de ellas en el hogar.
A las personas de 60 años o más, poder consultar el tiempo o el estado de las carreteras desde casa, enciclopedias y
la posibilidad de comunicarse por carta con familiares y amigos.
A los de mediana edad (44 a 59 años), consultar enciclopedias, enviar cartas a familiares y amigos, y reservar o
comprar billetes de avión o de tren.
Para los ocupados de bajo nivel, acceder a sus cuentas bancarias, consultar enciclopedias y realizar conferencias a
coste de llamada local.
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COMPRAS
COMPRAS EN
EN INTERNET
INTERNET
COMPRAS EN INTERNET
Un 30,0% de los internautas, y a escala global un 18,0% de los madrileños, ha realizado alguna compra en la red.
Mujeres, mayores de 44 y en concreto de más 59 años y personas de menor nivel académico están menos dispuestos a
realizar compras en Internet. Según ocupación, los menos dispuestos son las amas de casa, los jubilados y los ocupados de
bajo nivel.
Entre las razones para no realizar ciber-compras está la preferencia por ver físicamente el objeto y no tener la necesidad
o no ver una utilidad a esta función.
El miedo a la utilización fraudulenta de los datos de la tarjeta, o a la falta de privacidad, incluso a las estafas son razones
de menor relevancia.
Los mayores compradores son hombres, menores de 44 años, universitarios, de clase social alta, y según actividad, ocupados
de alto o medio nivel o estudiantes.
Los productos estrella en Internet están relacionados con viajes: billetes, alojamientos.... tres de cada diez entrevistados
que ha comprado en Internet ha adquirido algún producto de este tipo. También tienen éxito los libros, revistas o material
educativo, las entradas a espectáculos y los productos para el hogar o los vídeos y música.
Según grupos de edad, los jóvenes compran productos turísticos; los menores de 29 años también consumen entradas para
espectáculos mientras que los de 30 a 44 años optan en segundo lugar por productos para el hogar; los de 45 a 59 años
compran fundamentalmente libros, revistas o material educativo.
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demoscopia
LAS TIC Y LOS DISTRITOS DE LA CAPITAL
Según distritos, se confirman importantes diferencias en las dotaciones tecnológicas de los hogares y en el uso
de las TIC.
Las desigualdades vienen enmarcadas por las diferencias en el nivel socioeconómico medio de los distritos de la
capital.
Aquellos en los que tradicionalmente reside población con mayor nivel socioeconómico están más
avanzados, tanto en las dotaciones de TIC en los hogares, como en su uso.
La zona sur y sur-este de la capital cuenta con viviendas peor dotadas a nivel TIC y con menor
porcentaje de usuarios.
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demoscopia
RANKING DE DISTRITOS SEGÚN DOTACIONES
TIC EN LOS HOGARES Y USO DE LAS MISMAS
DISTRITOS
DISTRITOS
ENCIMA
ENCIMA DE
DE LA
LA MEDIA
MEDIA
DISTRITOS
DISTRITOS
DEBAJO
DEBAJO DE
DE LA
LA MEDIA
MEDIA
1. MONCLOA ARAVACA
9. CENTRO
2. CHAMARTIN
10. CIUDAD LINEAL
3. HORTALEZA
11. USERA
4. CHAMBERI
12. VILLAVERDE
5. FUENCARRAL EL PARDO
13. CARABANCHEL
6. RETIRO
14. LATINA
7. VILLA DE VALLECAS*
15. TETUAN
8. SALAMANCA
16. SAN BLAS
17. ARGANZUELA
* Distritos con base insuficiente
18. MORATALAZ
19. VICALVARO*
20. PUENTE DE VALLECAS*
21. BARAJAS*
El ranking recoge los resultados de diferentes variables sobre dotaciones Tic en los hogares y sobre el uso individual de las mismas. A las variables referidas a datos
actuales se les ha asignado el doble de valor (hogares con ordenador, hogares con Internet, hogares con ADSL, usuarios de ordenador, internautas, internautas
que realizan e-compras, individuos con móvil, ) que a los datos sobre intención de incorporar Tic en los hogares (hogares con intención de comprar próximamente
un ordenador, hogares con intención de contratar próximamente acceso a Internet).
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demoscopia
LAS TIC Y LOS DISTRITOS DE LA CAPITAL
Menos del 20%
Del 21% a 40%
Del 41% al 60%
Del 61% al 80%
Más del 80%
HOGARES
HOGAR CON
ORDENADOR
HOGAR SIN
ORDENADOR PROX.
COMPRA
HOGAR
CONEXIÓN
INTERNET
USUARIOS
HOGAR CON
INTERNET Y
CONEXIÓN ADSL
HOGAR CON
ORDENADOR PROX.
CONEX. INTER.
USUARIOS DE
ORDENADOR
PERSONAS
DISPONEN
MÓVIL
INTERNAUTAS
COMPRAN EN
INTERNET
TOTAL
CENTRO
ARGANZUELA
RETIRO
SALAMANCA
CHAMARTIN
TETUAN
CHAMBERI
FUENCARRAL EL PARDO
MONCLOA ARAVACA
LATINA
CARABAN- CHEL
USERA
PUENTE DE VALLECAS
MORATALAZ
CIUDAD LINEAL
HORTALEZA
VILLAVERDE
VILLA DE VALLECAS*
VICALVARO*
SAN BLAS
BARAJAS*
La escala de colores indica las dotaciones y el uso de las mismas en cada uno de los distritos. Los colores claros hacen referencia a dotaciones y usos extendidos en
hogares y entre la población. Los colores oscuros marcan las áreas y los distritos donde las dotaciones, la intención de incorporarlas o su uso es más reducido, y por
lo tanto pueden ser consideradas áreas de mejora.
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demoscopia
RESUMEN Y CONCLUSIONES
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RESUMEN Y CONCLUSIONES
Los principales usuarios de las computadoras son jóvenes. Las personas de mediana edad están en un punto intermedio
entre éstos y los mayores de 60 años, que básicamente son un grupo aislado de las Tecnologías de la Información y
Comunicación.
Entre los usuarios:
La mayoría utiliza ordenadores a diario, y prácticamente la totalidad al menos semanalmente.
Los utilizan principalmente en casa y los ocupados de medio y alto nivel también los usan habitualmente en su trabajo
Es más habitual que estén más alejados de las Tic las mujeres, las personas con estudios primarios o inferiores y aquellos
que residen en hogares de estatus socioeconómico medio bajo y bajo.
Estos grupos no sólo son usuarios en menor proporción, si no que además parece que su incorporación a las Tic va a ser más
complicada. Su principal freno es que no encuentra utilidad a los ordenadores.
En el ámbito de las TIC, el teléfono móvil es la tecnología que mayor aceptación tiene entre los madrileños. Aunque la
incorporación del móvil ha sido masiva, de nuevo se quedan fuera parte del segmento de población de 60 años o más, de las
clases más populares y de menor nivel de estudios.
La gran mayoría utiliza su móvil básicamente para hablar y enviar mensajes de texto. Además, se utiliza, aunque en menor
medida, como agenda y las opciones de identificación de llamada y rellamada.
La razón principal para utilizar el móvil exclusivamente para hablar es no tener otras necesidades, y para una pequeña
parte no conocer suficientemente el funcionamiento del terminal.
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demoscopia
RESUMEN Y CONCLUSIONES
Sin ser mayoritaria, Internet es una opción altamente aceptada en los hogares madrileños.
Se sigue utilizando la conexión tradicional aunque la implantación del ADSL es alta.
La opción mayoritaria de facturación es la tarifa plana, con preferencia por el sistema 24 horas frente a la limitación
horaria.
Los hogares formados exclusivamente de personas con 60 años y más no se incorporan al uso de las TIC, ya que no cuentan
casi en ningún caso con acceso a Internet.
Asimismo, los hogares de clase social media baja y baja tienen mayores dificultades para incorporar Internet entre sus
dotaciones.
Más de la mitad de los madrileños son internautas, que se conectan diariamente o al menos varias veces a la semana.
El lugar de conexión más habitual es el domicilio, aunque realizar los accesos desde el lugar de trabajo es habitual entre los
ocupados de alto y medio nivel.
Las mujeres, las personas de bajo nivel de estudios, los mayores de 44 años, y en concreto de 59 años y las clases sociales
menos favorecidas componen el grupo donde Internet tiene menor penetración.
Aunque se recoge una falta de interés por Internet, una reducción del precio puede favorecer la incorporación de los más
jóvenes, los parados y ocupados de bajo nivel, mientras que los jubilados y amas de casa necesitan el refuerzo de la
formación.
De todas las opciones de Internet testadas ninguna resulta suficientemente atractiva para los no usuarios, por lo que es
necesario buscar otro tipo de motivaciones para este público.
La preferencia por ver físicamente el objeto de compra y no encontrar utilidad al e-comercio son sus principales barreras.
El grupo menos activo lo componen mujeres, mayores de 44 años, personas de bajo nivel académico y socioeconómico.
Los más activos compran productos turísticos, libros y revistas, entradas para espectáculos o videos y música
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RESUMEN Y CONCLUSIONES
Como conclusión se obtiene que existen tres grupos claramente diferenciados por la aceptación y utilización de las
Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Los menores de 44 años, y en concreto los que cuentan con menos de 30 pertenecen a una generación que
acepta y utiliza ampliamente las TIC.
El grupo de individuos de 45 a 59 años está dividido. Si bien hay un amplio segmento que asume estas
tecnologías en su vida cotidiana, otra parte corre el riesgo de perder el tren de las nuevas tecnologías.
Hay un claro salto generacional y es poco probable encontrar entre las personas de 60 años y más usuarios o
no usuarios con inter és por las TIC.
Además, ser mujer, contar con estudios primarios o inferiores y pertenecer a un estatus socioeconómico medio-bajo o bajo
no favorece la incorporación a las TIC.
Al centrarse en los no usuarios de las Tecnologías de la Información y Comunicación se establecen, a su vez, tres perfiles
concretos:
Las personas que no tienen PC, ni lo usan, ni tienen previsto comprar uno próximamente
Las personas que teniendo PC no lo usan
Las personas que tienen PC, lo utilizan, pero no acceden a Internet
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demoscopia
RESUMEN Y CONCLUSIONES
El primer grupo es el más numeroso de los tres, supone el 25,5% de la población. Este grupo está formado principalmente por
mujeres, por mayores de 59 años, por personas con estudios secundarios o inferiores, que residen en hogares formados
exclusivamente por adultos y catalogados en nivel socioeconómico medio y bajo. Básicamente están jubilados, aunque también hay
amas de casa.
Su distanciamiento de las Tecnologías de la Información les impide indicar cuáles podrían ser los cambios que les ayudaría a decidirse
para utilizar un ordenador. Sus características sociodemográficas y la falta de interés que muestra éste grupo hacia los diferentes
servicios o funciones que se pueden desarrollar con un ordenador les configura como una generación perdida y desvinculada de las
tecnologías de la información.
El segundo grupo, está compuesto por las personas que disponen de un ordenador en su hogar y no lo usan. Suma un 4,9% de la
poblaci ón.
Son mayoritariamente mujeres, mayores de 44 años, y en concreto con 60 y más. Cuentan con un nivel de estudios medio. Según
actividad laboral, aunque no son mayoría, hay gran parte de amas de casa. También tienen cierto peso los jubilados y trabajadores de
bajo nivel.
Este grupo no identifica las utilidades de la informática, y en concreto de Internet, por lo que se debería trabajar en mostrar cuáles
son, siempre adecuándolas a sus intereses particulares.
El último segmento está formado por usuarios de ordenador que no utilizan Internet. Esta circunstancia los configura como el grupo
que más fácilmente se puede incorporar a un uso integral de las Tic. Suman el 5,6% de la poblaci ón.
Son mayoritariamente mujeres, aunque hay fuerte presencia de hombres. Tienen 30 años o más, y se concentran sobre todo entre los
45 y 59 años. Cuentan con nivel de estudios medio o alto. Son trabajadores y ocupan puestos de medio nivel. También hay cierta
presencia de jubilados y amas de casa. Pertenecen a hogares de alto o medio nivel socioeconómico.
Se detecta falta de inter és y desconocimiento de Internet. Sin embargo, el hecho de que cuenten con experiencia previa con los
ordenadores facilitaría su incorporación. Finalmente es el grupo más sensible al precio y a la formación.
30
demoscopia
GRAFICOS DE RESULTADOS
31
demoscopia
DOTACIONES
DOTACIONES DE
DE LOS
LOS HOGARES
HOGARES
Base: muestra total
83,6
61,5
TIC -HOGARES
43,8
Ordenador
Internet
Móvil
COMPOSICIÓN DEL HOGAR
CLASE SOCIAL
Solo
Ancianos
Solo
adultos
Con
jóvenes
Con
adolescentes
Con
niños
Media
alta
Media
media
Media
baja
5,0
59,3
86,4
86,1
69,9
80,6
54,4
28,0
Móvil en el hogar
41,5
85,3
95,5
95,1
94,9
94,0
82,8
56,5
Internet
10,2
29,1
31,0
22,5
35,1
39,1
19,3
6,5
Base muestra total (1350)
Ordenador
P.1.- Hay en la vivienda algún ordenador, ya sea de sobremesa (PC) o portátil ?
P.7/P.7.A.- Ud. o algún otro integrante del hogar dispone de teléfono móvil, ya sea propio o de la empresa o entidad para la que trabaja ?
P.10.- Disponen Uds. de conexión a Internet en la casa ?
32
demoscopia
MOTIVOS
MOTIVOS NO
NO TIENE
TIENE PC
PC EN
EN EL
EL HOGAR
HOGAR
TIC -HOGARES
No les hace falta, no lo necesitan, no le ven
ninguna utilidad
59,2
13,7
No hay nadie que sepa usarlo
9,5
Es demasiado caro, no lo pueden comprar
Ya lo tienen en el trabajo, no necesitan uno en
casa
5,6
Piensa que no sera capaz de usarlo, que le
resultara demasiado dificil
5,0
Estan pensando comprarlo, pero aun no se han
decidido
3,1
Base: No hay PC en hogar
Valores superiores al 3%
P.2.- Por que motivos no tienen ordenador en casa ?
33
demoscopia
MOTIVOS
MOTIVOS TIENE
TIENE PC
PC Y
Y NO
NO ACCESO
ACCESO
A
A INTERNET
INTERNET EN
EN EL
EL HOGAR
HOGAR
TIC -HOGARES
No les hace falta, no lo necesitan, no le ven
ninguna utilidad
38,8
18,0
Es demasiado caro, no se lo pueden permitir
Ya lo tienen en el trabajo, no lo necesitan en
casa
9,4
Le da miedo por los ninnos, que se aficionen
demasiado o que esten expuestos a contenidos
inadecuados para su edad
8,7
Ordenador antiguo/estropeado/no funciona bien
7,2
Estan pensando contratarlo, pero aun no se han
decidido
7,0
Ya bastante tiene con trabajar todo el dia con el
ordenador, en casa prefiere olvidarse de que
existe
5,0
Base: Hay PC y no Internet en hogar
Valores superiores al 3%
P.11.- Por que motivos piensa Ud. que, teniendo ordenador, no tienen acceso a Internet en casa ?
34
demoscopia
UTILIZACIÓN
UTILIZACIÓN INDIVIDUAL
INDIVIDUAL DE
DE LAS
LAS TIC
TIC
Base: muestra total
73,5
61,0
52,8
TIC -INDIVIDUOS
17,9
Utiliza ordenador
Utiliza móvil
SEXO
Utiliza Internet
Compra en Internet
EDAD
ESTUDIOS
Hombre
Mujer
29 y -
30 - 44
45 - 59
60 y +
Hasta
primarios
secunda
rios
Univer
siarios
Utiliza ordenador
71,2
52,3
93,9
80,9
58,1
15,6
5,0
55,5
87,4
Dispone personalmente móvil
79,5
68,5
91,5
87,5
71,5
46,4
28,3
74,7
85,8
Utiliza Internet
62,8
44,3
90,2
69,4
45,0
10,1
1,1
46,4
79,4
Compra en Internet
34,3
25,5
33,3
35,7
21,3
15,3
0,0
23,4
37,7
Base muestra total (1350)
P.4.- Podría decirme si ha utilizado Ud. un ordenador, en el hogar o en cualquier otro sitio, durante los últimos 3 meses ?
P.7.- Dispone Ud., personalmente, de algún teléfono móvil, sea de su propiedad o de la empresa o entidad para la que trabaja ?
P.13.- Ha utilizado Ud. Internet en los últimos 3 meses, al menos alguna vez ?
P.16.- Ha comprado Ud. alguna vez productos o servicios a través de Internet ?. Tenga en cuenta únicamente las compras que haga para Ud. mismo
35
demoscopia
CAMBIOS
CAMBIOS QUE
QUE LE
LE AYUDARÍAN
AYUDARÍAN
A
A DECIDIRSE
DECIDIRSE A
A UTILIZAR
UTILIZAR ORDENADOR
ORDENADOR
No sabe
56,0
11,3
TIC-INDIVIDUOS
Que alguien le ensennara a utilizarlos
Que fuesen mas baratos
7,9
Que fuesen mas faciles de usar
7,4
Que sirvieran para otras cosas,
que cumplieran otras funciones
Que no le impusieran tanto respeto,
que no le diesen tanto miedo
3,0
2,3
17,6
NC
Base: No hay PC en hogar ni
intención de comprar uno
P.5.- Por lo que me ha dicho, Ud. no tiene ordenador en casa, ni tiene intención de adquirirlo, ni lo utiliza. Cuales de
los siguientes cambios piensa Ud. que le ayudarían a decidirse utilizar un ordenador ?
36
demoscopia
CAMBIOS
CAMBIOS QUE
QUE LE
LE AYUDARÍAN
AYUDARÍAN
A
A DECIDIRSE
DECIDIRSE A
A UTILIZAR
UTILIZAR INTERNET
INTERNET
No sabe
50,7
TIC -INDIVIDUOS
Que fuese mas barato
25,7
Que fuese mas facil de usar
11,0
10,3
Que alguien le ensennara a utilizarlo
Que sirviera para otras cosas, que cumpliera
otras funciones
Que no le impusieran tanto respeto,
que no le diesen tanto miedo
6,7
1,4
8,4
NC
Base: No hay acceso a Internet, no
intención de comprarlo, ni lo usa
P.14.- Por lo que me ha dicho, Ud. no tiene acceso a Internet desde casa ni desde otro lugar, ni intención de tenerlo
a corto plazo. Cuales de los siguientes cambios piensa Ud. que le ayudarían a decidirse a utilizar Internet ?
37
demoscopia
MOTIVOS
MOTIVOS PARA
PARA NO
NO COMPRAR
COMPRAR O
O REALIZAR
REALIZAR
RESERVAS
RESERVAS A
A TRAVÉS
TRAVÉS DE
DE INTERNET
INTERNET
TIC -INDIVIDUOS
Prefiere ver lo que compra, prefiere comprar
personalmente
30,0
Nunca le ha hecho falta, no lo ve necesario, no le
reporta utilidad
Le da miedo que alguien pueda utilizar
fraudulentamente su tarjeta u otros datos bancarios
29,2
10,5
Le da miedo que le roben o le estafen
9,6
Le da miedo que alguien pueda conocer sus datos
personales, la falta de privacidad
9,3
No sabe como se hace
9,0
Base: usuarios Internet
P.17.- Por que motivos nunca ha efectuado compras o reservas a través de Internet ?
38
demoscopia
ESTADÍSTICAS
ESTADÍSTICAS COMPARATIVAS
COMPARATIVAS SOBRE
SOBRE LAS
LAS TIC
TIC
DOTACIONES
DOTACIONES EN
EN HOGARES
HOGARES Y
Y USUARIOS
USUARIOS
Comunidad Madrid
Madrid Capital
Total
Tns-demoscopia
Comunidad Madrid
% ordenador en hogar
61,5%
49,9%(*)
% usuarios de ordenador
61,0%
% hogares con Internet
% Internautas
FUENTES:
43,8%
52,8%
Cataluña
Total Nacional
País Vasco
Municipios
Total Cataluña
Total País Vasco
+100.000
42,1% (*)
41,4% (*)
46,5% (**)
45,6% (***)
29,1% (*)
32,6% (1)(****)
36,1% (*)
42,20%
46,7% (**) (1)
25,9%(*)
Total Nacional
habitantes*
36,3% (****)
23,8% (1) (****) (2002)
17,4% (*)
23,7% (*)
21,9% (*)
29,9%(**)
28,6 % (***)
23,2%(*)
22,7% (*)
18,7% (*)
33,0% (**)(1)
30,9% (***)
19,3% (+)
29,4% (1) (****)
25,6%(1) (****)
27,4% (****)
22,40%
* Ine. Encuesta de Tecnología de la Información en hogares. 2002
** Idescat. Primavera 2002
*** Eustat. Encuesta de la Sociedad de la Información. Esif. Datos provisionales (2002 datos hogares/ 2003 datos internautas)
**** AIMC/ EGM (2003)
+ EUROSTAT. UE. Dirección General Sociedad de la Información. Indicadores estructurales
(1) Usuarios habituales
39
31,3 % (+)
18,7% (****)