SSI-CV REV00 INGENIERIA QUIMICA SEIS SIGMA DIRECTORIO Mtro. Alonso Lujambio Irazábal Secretario de Educación Pública Dr. Rodolfo Tuirán Gutiérrez Subsecretario de Educación Superior Mtra. Sayonara Vargas Rodríguez Coordinadora de Universidades Politécnicas II PÁGINA LEGAL Participantes Mtro. Alejandro Méndez Iturbide - Universidad Politécnica de Tlaxcala Primera Edición: 2010 DR 2010 Coordinación de Universidades Politécnicas. Número de registro: México, D.F. ISBN----------------- III ÍNDICE INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................................ 5 PROGRAMA DE ESTUDIOS .......................................................................................................................... 6 FICHA TÉCNICA ............................................................................................................................................. 7 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA O PROYECTO........................................................................................... 9 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN............................................................................................................. 12 GLOSARIO ................................................................................................................................................... 17 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................................................................ 21 IV INTRODUCCIÓN Este curso está diseñado para ayudar al alumno a mejorar los procedimientos, los sistemas, calidad, costos y resultados en su futuro trabajo. El propósito de este curso es explicar y enseñar el manejo de el proceso de mejora continua que permite el mejor, más rápido, y más económico crecimiento, -compartiendo la filosofía, las técnicas y las herramientas que son fundamentales para este esfuerzo- las cuales podrá el alumno desarrollar día con día en su futuro trabajo. Así mismo se encontrara con la definición de lo que es un principio de Lean sigma. Para cada una de las técnicas y herramientas encontrara las siguientes respuestas a las siguientes preguntas, que será ilustrado con un ejemplo para mayor aclaración del concepto que demuestre su uso: ¿Qué es? ¿Cuándo se usa? ¿Para qué se usa? ¿Cómo se usa? Implica examinar sistemáticamente el trabajo diario para mejorar los procesos, siguiendo una disciplina clara para resolver los problemas, aprender de los errores y estar siempre un paso adelante. Lean Sigma te da un mejor entendimiento de qué buscar, cómo buscar y dónde buscar cuando intentas resolver un problema para mejorar la productividad y la eficiencia de los procesos, por ejemplo: desperdicio. El enfoque en el Cliente, la eliminación del desperdicio y el concepto de “flujo” de Lean Sigma permiten mantenerte enfocado y te facilitan la identificación de las áreas que necesitan mejoría. Las herramientas de Lean Sigma hacen visible la información y las ideas, permiten identificar patrones en los datos numéricos, enfocan la atención y generan consenso entre los miembros de un equipo. Además nos ayudan a planear mejor y conscientemente, enfocando los planes en la prevención más que en la solución de problemas. Las herramientas de Lean Sigma ayudan a un equipo a: • Lograr cero defectos. • Identificar, eliminar y prevenir todo desperdicio de material, de tiempo y • Reducir la variabilidad en los procesos. • Reducir el ciclo de tiempo de los procesos. • Producir conforme el cliente lo solicite. de esfuerzo. 5 PROGRAMA DE ESTUDIOS NOMBRE DEL PROGRAMA EDUCATIVO: OBJETIVO DEL PROGRAMA EDUCATIVO: NOMBRE DE LA ASIGNATURA: CLAVE DE LA ASIGNATURA: OBJETIVO DE LA ASIGNATURA: FECHA DE EMISIÓN: TOTAL HRS. DEL CUATRIMESTRE: UNIVERSIDADES PARTICIPANTES: CONTENIDOS PARA LA FORMACIÓN Ingenieria Quimica DATOS GENERALES PROGRAMA DE ESTUDIO OTRO N/A Reporte de un PFMEA N/A PROYECTO N/A N/A N/A PRÁCTICA MOVILIDAD FORMATIVA ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE ESPACIO EDUCATIVO LABORATORIO N/A N/A N/A MATERIALES REQUERIDOS EQUIPOS REQUERIDOS Laboratorio de Computo Laboratorio de Computo Laboratorio de Computo pizarron, rotafolio, Articulos. pizarron, rotafolio, Articulos. Documental y campo Documental y campo TÉCNICA Guia de observacion: Exposicion de valor agregadoa un producto Rubrica: para evaluacion de un diagrama de procesos en sus entradas y salidas principales. Guia de observacion: para evaluacion del reporte de un PMAP Guia de observacion: Exposicion en clase las diferentes variables encontrads en un proceso productivo dado Rubrica: Reporte de importancia de la variacion INSTRUMENTO EVALUACIÓN Documental y campo Guia de observacion: Exposicion en clase las diferentes variables encontrads en un proceso productivo dado Rubrica: para exposicion. Guia de observacion: para proyecto PFMEA TOTAL DE HOR AS Formar profesionales competentes en ingeniería química, con alto sentido de responsabilidad integral, capaces de desempeñarse exitosamente aplicando la tecnología para formular y resolver problemas técnicos y administrativos, habilitándolos con un perfil emprendedor para el desarrollo de nuevas empresas. Seis Sigma SSI-CV AULA N/A N/A N/A pizarron, rotafolio, Articulos. El alumno deberá ser capaz de manejar las herramientas de estadística aplicada a un proyecto donde se apliquen el plan de seis sigma, 94 Hrs 17-mar-10 TECNICAS SUGERIDAS (ALUM N O) EVIDENCIAS Investigacion documental: Importancia del sistema de seis sigma. Panel de discusion: Estrategia de detrminacion por area el proyecto de seis sigma. x Mapa conceptual: Estructuras de la empresa a considerar en el proyecto de seis sigma. Reporte: importancia del control en procesos productivos. PARA EL APRENDIZAJE RESULTADOS DE APRENDIZAJE Expositiva: Expone las principales variables para su conocimiento del alumno Estudio de caso: se propone a los alumnos a determinar un proyectop sobre el cual implementar la metodologia de 6 Sigma. (PROF ESOR) UNIDADES DE APRENDIZAJE EP1. ReporteDescribe la importancia de la variacion asi como la importancia de la calidad competitiva. EC1 Exposicion : Entendera la importania de saber medir la calidad asi como la variacion, identificando los elementos de la variacion. Investigacion documental: Elaboracion de Redes semanticas y mapas conceptuales Panel de discusion: estrategias para desarrollar un PMAP PARA LA ENSEÑANZA Introduccion al sistema de Control de variables. Al termino de esta unidad el alumno sera capaz de: *. Conocer el significado e importancia de la variacion de un proceso productivo. *. Conocer e identificar el control de calidad clasico y el concepto de clidad competitiva. *. Aprender a medir la variacion y la calidad asi como Identificar los elementos de la variacion en un proceso productivo. Expositivo: El docente expone que es el PMAP Estudio de caso: El alumno desarrollara uno de acuerdo al proyecto en cuestion. X EC2. Reporte Aprende a desarrrollar un PMAP EP2. Diagrama de flujo de proceso. Determina entradas y salidas clave de un proceso. ED1. Exposicion Aprende el concepto de valor agregado a los productos. Al termino de esta unidad el alumno sera capaz de: * Determinar entradas y salidas claves de un proceso Mapa de procesos y la voz del cliente. * Determinar los Pasos que agregan o no valor al producto. * Aprender a Realizar un PMAP Analisis de falla de modo y efecto Resolucion de problemas: 5 Porques. , PFMEA, Ishikawua. Expositiva: El Al termino de esta unidad el alumno sera capaz docente expone que Panel discusion: de: * .Dominar concepto EP3. Desarrolla un PFMEA de es el FMEA Estudio Estrategias de X de FMEA. * Determinar la Procesos aprende a desarrollar de caso: El alumno implementacion del desarrollara uno de caso. importancia del analisis de falla de modo y efecto. un FMEA acuerdo al proyecto Mapa mental: principal * Elaborar FMEA para diseño y proceso en cuestion. entorno a la implementacion del PFMEA OBSERVACIÓN 6 FICHA TÉCNICA SEIS SIGMA Nombre: Seis Sigma Clave: 24SES0966CV Justificación: Las herramientas de Lean Sigma hacen visible la información y las ideas, permiten identificar patrones en los datos numéricos, enfocan la atención y generan consenso entre los miembros de un equipo. Además nos ayudan a planear mejor y conscientemente, enfocando los planes en la prevención más que en la solución de problemas. Objetivo: Habilidades: Competencias genéricas a desarrollar: El alumno deberá ser capaz de manejar las herramientas de estadística aplicada a un proyecto donde se apliquen el plan de seis sigma, Capacidad de análisis y síntesis para aprender, para resolver problemas y aplicar los conocimientos a la práctica. Desarrollar el enfoque a los procesos como una fuente de mejora continua, a través a la prevención de defectos haciendo uso de herramientas estadísticas, enfoque en el costo, identificando y luego reduciendo las fuentes indeseables de variación. Capacidades a desarrollar en la asignatura Competencias a las que contribuye la asignatura Determinar planes de reacción a contingencias del desarrollo del proyecto por medio de PFMEA (Análisis del modo y efecto de la falla potencial), para prevenir irrupciones en el desarrollo del proyecto. Determinar las actividades necesarias del proyecto empleando DET (desglose estructurado del trabajo), el ciclo Deming (PHVA) y seis sigma para lograr el alcance del proyecto. HORAS TEORÍA Unidades de aprendizaje Estimación de tiempo Introducción al sistema (horas) necesario para de Control de variables. transmitir el aprendizaje al alumno, por Unidad de La voz del cliente y Aprendizaje: Mapas de Proceso FMEA y Presentación de Proyecto Total de horas por cuatrimestre: HORAS PRÁCTICA No No presenci presencial presencial presencial al 15 0 10 5 15 0 10 5 15 0 10 5 90 7 Total de horas por semana: Créditos: 6 6 8 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA O PROYECTO Nombre de la asignatura: Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Nombre de la práctica o proyecto: Número: Resultado de aprendizaje: Seis Sigma Introducción al sistema de Control de variables. Manual de listado de variables de un proceso dado, conceptos de control de Calidad Clásico, Conceptos de Varianza e indicadores para medir calidad. Uno Duración (horas) : 32 Al termino de esta unidad el alumno será capaz de: 1.Conocer el significado e importancia de la variación de un proceso productivo. 2. Conocer e identificar el control de calidad clásico la calidad competitiva 3.Aprender a medir la variación y la calidad así como identificar los elementos de la variación en un proceso productivo. Requerimientos (Material Equipo de cómputo, pizarrón, rotafolio. o equipo): Actividades a desarrollar en la práctica: Definir el proceso productivo sobre el cual se van a analizar las variables, generar una lista por proceso y analizar las posibles causas de su variación, analizar la evolución del concepto de calidad clásico hasta el actual de la aplicación de seis sigma, realizar ejemplos análisis de varianza y explicar el sistema de medición de esta, y finalmente explicar por medio de los indicadores la medición de la calidad.(Variables de la calidad Total). Evidencias a las que contribuye el desarrollo de la práctica: - Reporte de evolución de la calidad, variación y calidad competitiva, hasta seis sigma - Exposición de su reporte. 9 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA O PROYECTO Nombre de la asignatura: Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Nombre de la práctica o proyecto: Número: Resultado de aprendizaje: Seis Sigma Mapa de procesos y la voz del cliente. Generación de mapas mentales de tercer nivel Generar flujos de proceso identificando actividades que agregan o no valor al producto. Generar pruebas de RyR Dos Duración (horas) : 31 Al termino de esta unidad el alumno será capaz de: 1.Alcanzar el conocimiento necesario de lo que es un PMAP 2.Determinar entradas y salidas claves de un proceso 3.Determinar los Pasos que agregan o no valor al producto. 4.Aprender a Realizar un PMAP Requerimientos (Material Rotafolio, equipo de computo, artículos de value stream mapping o equipo): Actividades a desarrollar en la práctica: Realizar PMAP (Mapas mentales) de situaciones dadas , analizar entradas y salidas de diagrama de procesos enfocando la atención a procesos que agregan o no valor al producto. Evidencias a las que contribuye el desarrollo de la práctica: - Realizar PMAP de situaciones reales. - Realizar PFMEA de procesos reales. - Reconocer la voz del cliente, requerimientos y análisis de sus necesidades. - Realizar reportes de RyR 10 DESARROLLO DE LA PRÁCTICA O PROYECTO Nombre de la asignatura: Nombre de la Unidad de Aprendizaje: Nombre de la práctica o proyecto: Número: Resultado de aprendizaje: Seis Sigma Análisis del Modo y efecto de la falla potencial. Diseño y Elaboración de un PFMEA de un proceso dado. Tres Duración (horas) : 31 Presentar un PFMEA desarrollado de un proceso dado. Requerimientos (Material Pizarrón, rotafolio, equipo de computo. o equipo): Actividades a desarrollar en la práctica: De acuerdo a la metodología de la elaboración del PFMEA el alumno generara un documento totalmente lleno en todas sus partes de un proceso completo de producción. Evidencias a las que contribuye el desarrollo de la práctica: El manual del PFMEA completo de un proceso dado. 11 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Rubrica para evaluar reporte. Principales variables que afectan a un proceso dado. Alumno: _________________________________ Fecha:_____________________________ Profesor:_________________________________ Grupo:____________________________ Asignatura:_______________________________ Calificación:_______________________ EVALUACION DE REPORTES TECNICOS. De acuerdo a los criterios descritos, para evaluar los reportes técnicos se usara la siguiente escala: Puntuación Aplicación Criterio Asimilación Presentación 100% de aspectos aplicados en forma correcta 100% de asimilación aplicados en forma correcta 8a9 80 a 90 % de aspectos aplicados en forma correcta 80 a 90 % de asimilación Buena a muy buena aplicados en forma correcta 6a8 60 a 80 % de aspectos aplicados en forma correcta 60 a 80 % de asimilación Regular a buena aplicados en forma correcta 10 50% o menos de los 5 ó menos aspectos aplicados en forma correcta 50% o menos de los aspectos asimilación en forma correcta Excelente Mala a regular La calificación de un reporte será el promedio aritmético de las calificaciones de los evaluadores y las calificaciones del grupo. 12 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Rubrica para evaluación de exposición Variación de un proceso Alumno: _________________________________ Fecha:_____________________________ Profesor:_________________________________ Grupo:____________________________ Asignatura:_______________________________ Calificación:_______________________ RUBRICA DE EXPOSICION Nivel 3 Nivel2 El volumen es lo El volumen es lo suficientemente suficientemente alto para ser alto para ser escuchado por escuchado por todos los todos los miembros de la miembros de la audiencia al audiencia al menos 90% del menos el 60% del tiempo. tiempo Criterio Volumen de voz Nivel 4 El volumen es lo suficientemente alto para ser escuchado por todos los miembros de la audiencia a través de toda la presentación. Nivel1 El volumen con frecuencia es muy débil para ser escuchado por todos los miembros de la audiencia. Postura del cuerpo y contacto visual Siempre tiene buena postura y se proyecta seguro de sí mismo. Establece contacto visual con todos en el salón durante la presentación. Casi siempre tiene buena postura y establece contacto visual con todos en el salón durante la presentación Algunas veces tiene buena postura y establece contacto visual. Tiene mala postura y/o no mira a las personas durante la presentación. Habla claramente Habla claramente y distintivamente todo el tiempo (100-95%). Habla claramente y distintivamente casi todo el tiempo. (80 – 95 %) Habla claramente y distintivamente la mayor parte (70-85%) del tiempo. A menudo habla entre dientes o no se le puede entender. Conocimi ento del tema Demuestra un conocimiento completo del tema. Demuestra un buen conocimiento del tema. Demuestra un buen conocimiento de partes del tema. No parece conocer muy bien el tema. Contesta preguntas El estudiante puede con precisión contestar casi todas las preguntas planteadas sobre el El estudiante puede con precisión contestar la mayoría de las preguntas El estudiante puede con precisión contestar unas pocas preguntas El estudiante no puede contestar las preguntas planteadas sobre el tema por sus 13 tema por sus compañeros de clase. planteadas sobre el tema por sus compañeros de clase. planteadas sobre el tema por sus compañeros de clase. compañeros de clase. Entusiasmo Expresiones faciales y lenguaje corporal generan un fuerte interés y entusiasmo sobre el tema en otros. Expresiones faciales y lenguaje corporal algunas veces generan un fuerte interés y entusiasmo sobre el tema en otros. Expresiones faciales y lenguaje corporal son usados para tratar de generar entusiasmo, pero parecen ser fingidos. Muy poco uso de expresiones faciales o lenguaje corporal. No genera mucho interés en la forma de presentar el tema. Uso del tiempo Utiliza el tiempo adecuadamente y logra discutir todos los aspectos de su trabajo. Utiliza el tiempo adecuadamente pero al final tiene que cubrir algunos tópicos con prisa Confronta problemas menores en el uso del tiempo (termina muy pronto o no logra terminar su presentación el tiempo asignado Confronta problemas mayores en el uso del tiempo (termina muy pronto o no logra terminar su presentación el tiempo asignado Uso de gráficas, tablas e imágenes Incluye elementos visuales tales como tablas, ilustraciones y gráficas. Las imágenes son relevantes al tema, tienen el tamaño adecuado, son de buena calidad y aumentan el interés del lector. Incluye elementos visuales tales como tablas, ilustraciones y gráficas. Las imágenes son poco relevantes al tema y no tienen el tamaño adecuado. Los elementos visuales son pobres y no abonan a la presentación. Las imágenes son seleccionadas al azar, son de pobre calidad y distraen al lector. No incluye elementos visuales. Organización Se presenta la información de forma lógica e interesante que la audiencia puede seguir. Se presenta la información utilizando una secuencia lógica que la audiencia puede seguir. La audiencia tiene dificultades siguiendo la presentación porque se brinca de un tema a otro. La audiencia no puede entender la presentación debido a que no sigue un orden adecuado Errores gramaticales y “typos” La presentación no tiene errores gramaticales La presentación tiene no más de dos errores gramaticales. La presentación tiene tres errores gramaticales. La presentación tiene cuatro o más errores. 14 Elemento s del texto Los fonts son fáciles de leer y el tamaño de letra varía apropiadamente en los encabezamientos y el texto Uso de itálicas, negritas y sangría facilita la A veces los fonts son fáciles de leer pero en algunos slides, fonts, itálicas, negritas, párrafos, colores y fondos obscuros, dificulta la lectura. lectura del texto El fondo y los colores utilizados facilitan la lectura del texto. Se dificulta la lectura general de la presentación con párrafos muy largos, fonts diferentes y fondos obscuros. Creatividad Presenta el material creativamente y de forma espontánea Hay algún tipo de originalidad, con buena variedad de texto y gráficas. Poca o ninguna variación; poca originalidad e interpretación Repet El texto es extremadamente difícil de leer con largos bloques de texto y tamaños de letra muy pequeños, inapropiado contraste de colores. ºººººº 15 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Guía de observación para elaboración de PMAP Guía de Observación para el PMAP Seis Sigma Alumno: Asignatura: Seis Sigma Fecha: Instrucciones: Se presentan los aspectos que debe considerar en el desempeño del estudiante durante la exposición. Marque con una “X” en la escala atendiendo a los siguientes parámetros: - Excelente: se desempeña en el rango de una manera superior a lo esperado. - Muy bien: se desempeña en el rango de una manera esperada. - Mejorable: se inicia en el logro del rasgo. - Sin realizar: no se observo el rasgo o tuvo dificultades para lograrlo Criterio Rasgos E Mb B M Aspectos generales Puntualidad Cantidad de información Originalidad en la presentación Estructura adecuada del manual Contenido adecuado al tema Contenido Vocabulario Dominio de contenido Información suficiente para alcanzar los objetivos. Ejemplifica Argumenta Secuencialidad Lamina Tamaño de la letra Ortografía Rotulado Pulcritud Calidad del contenido presentado Observaciones: Evaluado por: Firma: SR Fecha: 16 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Guía de observación para exposición valor agregado Guía de Observación para presentaciones Alumno: Asignatura: Gestión del Mantenimiento Fecha: Instrucciones: Se presentan los aspectos que debe considerar en el desempeño del estudiante durante la exposición. Marque con una “X” en la escala atendiendo a los siguientes parámetros: - Excelente: se desempeña en el rango de una manera superior a lo esperado. - Muy bien: se desempeña en el rango de una manera esperada. - Mejorable: se inicia en el logro del rasgo. - Sin realizar: no se observo el rasgo o tuvo dificultades para lograrlo Criterio Rasgos E Mb B M Aspectos generales Puntualidad Uso de tiempo Originalidad en la presentación Contacto visual Tono de voz Contenido Vocabulario Dominio de contenido Procura la atención en sus compañeros Ejemplifica Argumenta Secuencialidad Lamina Tamaño de la letra Ortografía Rotulado Pulcritud Calidad del contenido presentado Observaciones: Evaluado por: Firma: SR Fecha: 17 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Rubrica para evaluación diagrama de procesos EVALUACION DE REPORTES TECNICOS. De acuerdo a los criterios descritos, para evaluar los reportes técnicos se usara la siguiente escala: Puntuación Aplicación Criterio Asimilación Presentación 100% de aspectos aplicados en forma correcta 100% de asimilación aplicados en forma correcta 8a9 80 a 90 % de aspectos aplicados en forma correcta 80 a 90 % de asimilación Buena a muy buena aplicados en forma correcta 6a8 60 a 80 % de aspectos aplicados en forma correcta 60 a 80 % de asimilación Regular a buena aplicados en forma correcta 10 50% o menos de los 5 ó menos aspectos aplicados en forma correcta 50% o menos de los aspectos asimilación en forma correcta Excelente Mala a regular La calificación de un reporte será el promedio aritmético de las calificaciones de los evaluadores y las calificaciones del grupo. 18 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN Rubrica para evaluación PFMEA EVALUACION DE REPORTES TECNICOS. De acuerdo a los criterios descritos, para evaluar los reportes técnicos se usara la siguiente escala: Puntuación Aplicación Criterio Asimilación Presentación 100% de aspectos aplicados en forma correcta 100% de asimilación aplicados en forma correcta 8a9 80 a 90 % de aspectos aplicados en forma correcta 80 a 90 % de asimilación Buena a muy buena aplicados en forma correcta 6a8 60 a 80 % de aspectos aplicados en forma correcta 60 a 80 % de asimilación Regular a buena aplicados en forma correcta 10 50% o menos de los 5 ó menos aspectos aplicados en forma correcta 50% o menos de los aspectos asimilación en forma correcta Excelente Mala a regular La calificación de un reporte será el promedio aritmético de las calificaciones de los evaluadores y las calificaciones del grupo. 19 GLOSARIO Black Belt El "Black Belt" "BB", el grado arriba de la Green Belt. El Black Belt puede tomar la dirección del proyecto y guiar varios “Green Belt”. La formación es bastante importante. Capacidad Capacidad de un proceso. Determina si un proceso está en condiciones de responder a las esperanzas de las solicitudes de los clientes. DFSS DFSS Design for Six Sigma. Define un método especialmente adaptado al desarrollo del proyecto Seis Sigma. Un método DFSS se compone de un Road Map, de herramientas específicas y un programa de formación adaptado. Su objetivo siendo por supuesto llevar la empresa al nivel de calidad 6 Sigma deseado. Se basa en la secuencia DMADV. DMADV DMADV: Define(Definir), Measure (Medir), Analyze (Analizar), Design (Desiñar), Verify (Verificar) DMAIC DMAIC : Define (Definir), Measure (Medir), Analyze (Analyzar), Improve (Mejorar), Control(Controlar). DMAIC es un método que puede ser considerado como un proceso de mejoría continua de pleno derecho. Basado en el análisis estadístico, intenta eliminar sistemáticamente todos los orígenes de la no calidad. DPMO DPMO Defects per Million Opportunities. Unidad de medida SEIS SIGMA. El DPMO indica el número de defectos por millón de unidades producidas. El objetivo 6 SIGMA siendo no superar 3, 4 DPMO es decir 3, 4 defectos por unidad producida. GIMSI Gimsi : Un método de concepción global del sistema de medida de la performance, especialmente adaptado a los procesos cooperativos y de mejoría continua. Green Belt El “Green Belt” “GB” es el primer nivel de dominio 6 SIGMA. El Green Belt puede interpretar la función de animador del equipo. Es el “motor activo” durante un proyecto SEIS SIGMA. Se forma relativamente rápidamente. Master Black Belt El "Master Black Belt" "MBB" es una certificación justificando un dominio perfecto de 6 sigma. El Master Black Belt debe justificar de experiencias conseguidas en calidad de Black Belt y seguir una formación complementaria. Está totalmente en condiciones de dirigir un projet "6 Sigma" a escala de la empresa. SPC SPC Statistical Process Control. Utilización de la herramienta estadística para estudiar los datos producidos con el fin de definir la capacidad y la performance de los procesos. 20 BIBLIOGRAFÍA Básica TÍTULO: AUTOR: Best Practices in Lean Six Sigma Process Improvement Richard J. Schonberger 2008 AÑO: EDITORIAL O REFERENCIA: LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN ISBN O REGISTRO: TÍTULO: AUTOR: John Wiley & Sons New Jersey 2008 978-0-470-16886-8 essentials of Lean Six Sigma Salman Taghizadegan 2006 AÑO: EDITORIAL O REFERENCIA: LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN ISBN O REGISTRO: TÍTULO: AUTOR: Elsevier Inc. USA 978-0-12-370502-0 Lean Six Sigma Logistics Dr. Thomas Goldsby , Robert Martichenko 2005 AÑO: EDITORIAL O REFERENCIA: LUGAR Y AÑO DE LA EDICIÓN ISBN O REGISTRO: Ross Publishing, Inc. 2005 USA 1-932159-36-3 Complementaria Sitio Web 21