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Ossorio visitó el Centro Comercial La Vaguada para
promocionar el arbitraje de consumo
La Comunidad concentra ya más de 14.600
adhesiones al Sistema Arbitral de Consumo
· Hasta mayo se recibieron 2.781 solicitudes y se resolvieron
1.750, el 53% en mediación previa y el 47% mediante laudo
· La Junta Arbitral Regional de Consumo ha dictado
26.569 laudos desde su nacimiento en 1993
1.jun.14.- La Comunidad de Madrid aglutina un total de 14.637 empresas y
profesionales adheridos al sistema de arbitraje de consumo hasta el mes de
junio, la mayoría pertenecientes al sector de bienes (48,6 %), en especial
de textil, seguida por las del sector servicios (33,1 %), la mayoría de ellas de
talleres de reparación y centros de peluquería y estética. Así lo destacó el
consejero de Economía y Hacienda, Enrique Ossorio tras asistir a una
representación de esta vía extrajudicial y gratuita en el Centro Comercial La
Vaguada de Madrid, con el fin de promocionar el arbitraje de consumo como
vía de resolución de conflictos.
El Instituto Regional de Arbitraje de Consumo recibió en los cinco
primeros meses del año un total de 2.781 solicitudes de arbitraje. De ellas,
ya se han resuelto 1.750 solicitudes, un 24,5 más que en 2013. El 52,8% de
las solicitudes ya solucionadas se resolvió en fase de mediación previa y el
47.2 % mediante laudo emitido por un árbitro o un tribunal con
representación de asociaciones de consumidores y empresarios. La Junta
Arbitral Regional de Consumo ha dictado 26.569 laudos desde el inicio de
su actividad en 1993.
Ossorio recordó que las empresas adheridas al sistema se distinguen
porque pueden exhibir un distintivo oficial en escaparates, documentación
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comercial y en la propia web que las acredita ante el consumidor. También
se puede consultar si una empresa ha presentado oferta de adhesión al
Sistema Arbitral de Consumo ante la Junta en el Portal del Consumidor
(www.madrid.org/consumo).
Fases del proceso
El primer paso en el sistema de arbitraje es cumplimentar el impreso la
solicitud que deben proporcionar al consumidor en las oficinas municipales
de información, en las asociaciones de consumidores adheridas al sistema
arbitral, en la Dirección General de Consumo (C/ General Díaz Porlier, 35) o
en la web del Portal del Consumidor (www.madrid.org/consumo). El
consumidor debe acompañar la solicitud con la documentación que estime
necesaria (facturas, contratos,…).
En un plazo máximo de un mes, el presidente de la Junta Arbitral de
Consumo debe decidir si admite a trámite la solicitud, formalizándose el
convenio arbitral en caso de que la empresa esté adherida al sistema. Si no
lo está, la compañía debe elegir si lo acepta en ese caso concreto o no. El
presidente debe informar al consumidor de los motivos en caso de
inadmisión de la solicitud.
La Junta Arbitral de Consumo comunica a la empresa la solicitud de
arbitraje formulada por el consumidor e intenta al mismo tiempo una
mediación para que las partes alcancen un acuerdo sin necesidad de
intervención de los árbitros. Si el conflicto no se resuelve de este modo, el
presidente designa un órgano arbitral compuesto por uno o por tres árbitros.
Después se establece una fecha y un lugar para la celebración de la
audiencia, que puede ser presencial, escrita o por videoconferencia. Las
partes (consumidor y empresario) pueden exponer sus alegaciones y
aportar pruebas y documentación que consideren convenientes. Tras
el
examen de la documentación, el órgano arbitral emite una resolución (laudo)
que es de obligado cumplimiento para las dos partes con igual valor que una
sentencia judicial firme. Ninguna de las partes puede después acudir a los
tribunales de justicia por la misma causa.
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