GT1100 Proceso de resolución de problemas GTECH y Scertum 1. De ahora en adelante todos deberían de hacer ping a la IP del servidor de comunicación (ESConnect VIP) antes de conectar el modem a la nueva terminal. 2. Esto es para determinar si los problemas son por comunicación o el problema está relacionado con la terminal. 3. Si se está en una agencia con VSAT abrir una ventana del símbolo del Sistema y escribir Ping 10.71.49.60 4. Antes de hacer Ping, asegurarse que el modem está en línea y tiene una IP. 5. Si se está en una agencia con telefonía celular (GPRS) se puede abrir una ventana del símbolo del Sistema o usar la aplicación del modem, en el lado derecho se puede ver “execute a command”. Seleccionar y escribir: ping 10.71.49.60 Si el Ping es exitoso 1. Apagar el modem 2. Conectar el modem a la terminal (el primer puerto Ethernet a la derecha) 3. Encender el modem y la terminal 4. Llamar o enviar un mensaje al personal de despachado de GTECH para que haga el borrado del Hardware ID y la asignación del tipo de comunicación si lo siguiente ya fue completado: a. La instalación de las aplicaciones fueron instaladas (Firmware y APP) y el terminal ID configurado en la nueva terminal GT1100 b. La terminal en uso fue retirada del mostrador Si el Ping no fue exitoso 1. No hacer la instalación de la terminal nueva GT1100 ni tocar la terminal vieja ya que la operación del equipo de comunicación se debe de confirmar primero. 2. Comunicarse con el personal de operaciones de GTECH para solucionar el problema. Personal de despacho Gtech 5539010023 5591982864 5591975603 5539772297 5548226019 52768032 52768070 Personal de Operaciones Gtech 52768071 52768036 52768008 52768027 GT1100 Proceso de resolución de problemas GTECH y Scertum Si los técnicos de Scertum pueden hacer PING a la ESConnect VIP 1. Los técnicos de Scertum deben de llamar al personal de despacho de GTECH. 2. Si las pruebas de comunicación fueron exitosas el técnico de Scertum debe de resetear el modem DIGI 3. El personal del despacho de GTECH limpiara el HW ID y asignara el tipo de comunicación (VSAT o GPRS) en el ESConnect. 4. Si la terminal GT1100 no responde en el ESConnect en pocos minutos (no más de 5 minutos) tiene que escalar o transferir la llamada con el personal de operaciones de GTECH. 5. Si la terminal GT1100 responde en el ESConnect el técnico de Scertum puede terminar con el resto de la instalación. Si el tecnico de Scertum no puede hacer PING a la ESConnect VIP 1. Asegurarse que la tarjeta SIM este correctamente insertada en la ranura #1 2. Apagar y prender el modem 3. Una vez reseteado el modem, asegurarse que se tiene una dirección IP. 4. Si los pasos 1-3 no funcionan, apagar el modem y realizar los pasos 1-3 con una SIM diferente 5. El técnico de Scertum tiene que llamar al personal de Operaciones de GTECH. 6. Si el personal de operaciones no puede resolver el problema en unos 15 minutos se tiene que escalar con los supervisores del centro de cómputo y comunicaciones y TI (Francisco o Nicolas). 7. Los supervisores del centro de cómputo y comunicaciones (Francisco o Nicolas) no podrán pasar más de 30 minutos intentando resolver el problema. Si después de 30 minutos el problema de la instalación no puede ser resuelto el técnico de Scertum deberá de abortar la instalación. La terminal en uso debe de ser colocada en su lugar y el agente deberá poder realizar apuestas antes de que el técnico de Scertum se retire. Todo el equipo nuevo tiene que ser retirado y el técnico debe de reportar el aborto de la instalación al NOC en Tijuana quien deberá reportar estos problemas diariamente a GTECH por medio del portal Web.