Resultados proyecto Dynamic SMEs

La PYME dinámica: Competir en
tiempos de crisis
Klaus North
Wiesbaden Business School, Alemania
© Prof. Dr. Klaus North
“Lasespeciesquesobrevivennosonlasmásfuertesni
lasmásinteligentes;sinoaquellasqueseadaptan
mejoralcambio”.
CharlesDarwin
¿Cuáleselmodelodegestión paraque
unapymecompitaexitosamenteen
entornosturbulentos?
CompetitividadsustentabledelasPYMES
enentornoseconómicosysociales
turbulentos
....crear un proceso de co-evolución hacia un modelo exitoso de
gestión de PYMEs que combine la innovación y el modelo de
aprendizaje organizacional europeos con las estrategias de
supervivencia latinoamericanas en economías en turbulencia
(ejemplificadas por Argentina y Brasil).
Partners:
Hochschule RheinMain (Germany)
Universidad Autónoma de Madrid (Spain) hasta junio 2013
Universidad de Minho Portugal
Universidade Federal de Santa Catarina (Brazil)
Universidad Nacional de Rosario (Argentina)
DURACIÓN DEL PROYECTO: 48 meses (junio 2011 – mayo 2015).
AUSPICIA: Marie Curie Actions - International Research &
Innovation - European Commission.
El mundo dePYMEs….
Sepuede definir auna pyme como “una colectividad social
pequeña, cuyos participantes comparten uninterés común en
su supervivencia yseinvolucran enactividades colectivas para
asegurar ese fin”(Scott,1987,p.23).
El desafío: sustentar ventajas competitivas
en entornos turbulentos
© Prof. Dr. Klaus North
Many firms die not because they do the wrong things,
but because they keep doing the right things too long“
Prof. Yves Doz, INSEAD
Muchas empresas desaparecen no por hacer las cosas
mal, sino por persistir en los éxitos del pasado
Nombre de la presentación /Fecha
Tiposynivelesdeturbulencia
Losentornosturbulentossonfenómenosexternosinciertose
Los cambios en estos niveles ocurren sin
impredecibles,compuestoscambiosperjudiciales.
previo aviso, sin visibilidad, de forma
Dankbaar (1996)yBrown&Eisenhardt (1998)
impredecible y extremadamente rápida.
Visibilidad
limitada,
previsibilidad
parcial, cambio rápido y la incapacidad
para reaccionar ante el nuevo cambio
dentro del plazo de tiempo requerido.
Previsibilidad Posibilidad
de cambiar
Nivelde
turbulencia
Turbulencia
delentorno
1
2
3
4
5
Repetitiva
Enexpansión
Cambiante
Discontinua
Sorpresiva
Complejidad
Nacional
Económica
-
Regional
Tecnológica
-
GlobalSociopolítica
Familiaridad
deeventos
Familiar
Extrapolable
Discontinua
Familiar
Discontinua
Novela????
Rapidezdel
cambio
Máslentoque
larespuesta
Visibilidad
delfuturo
Comparable
conlarespuesta
Predecible
Previsible
Másrápidoque
larespuesta
Parcialmente
previsible
Sorpresas
imprevisibles
Ansoff and McDonnel (1990)cited by Kipley andLewis,2009aand2009b;Campbell,2010;Edelmann andBenning,1999;CarverandKipley,
2010
Un empresario vasco dice…
A pesar de la urgencia que nos rodea, creo que es el
momento de pararnos y reflexionar sobre lo importante:
cómo podemos aportar más valor a nuestros clientes,
que nos hace únicos ante nuestros clientes y cómo
reforzarlo
¡si lo hacemos bien saldremos reforzados de esta
situación!
© Prof. Dr. Klaus North
Diferenciasenlaorientaciónestratégicadepymesenmercados
“normales”y“turbulentos”
Fuente:Friedrich yHiba(2016)adaptacióndeMilesySnow(1978)
Orientación
estratégica
Negocioenunasituaciónnormal
(MilesySnow,1978)
Prospectora
Importa ser el primero en nuevos
productos, mercados y tecnologías.
Analista
Pocas veces primero en el
mercado, pero frecuentemente un
seguidor diligente con un producto
más rentable o innovador.
Localiza y mantiene un nido seguro
protegiendo su posición en un
producto o área de servicio
relativamente estable.
Responde a cambios en el mercado
cuando las presiones del entorno
así lo requieren.
Defensora
Reactora
Negocioenunasituación
turbulenta
(FriedrichyHiba,2016)
El valor de las crisis reside en la
oportunidad de realizar nuevas
actividades.
Las
crisis
son
analizadas
exhaustivamente sin conducir a
actividades.
La compañía entra en un estado de
hibernación hasta que lo peor
termine.
Se aprende realizando y adaptando
continuamente las actividades.
¿Cómomantenerlacompetitividad
enentornoseconómicaysocialmenteturbulentos?
Agilidad
Innovación
Capacidadesdinámicas
Aprendizaje
Detección
Conocimiento,
competencias
yotros
recursos
Integración
Turbulencesin
economicand
social
environment
Coordinación
Resiliencia
Efectividad
operacional
Resilienciaorganizacionaleslahabilidaddeunacompañíaparasuperarla
perturbacióncausadaporturbulenciasexternas,yseguirsiendocompetitiva
sincambios.(Hamel 2007)
Resilienciaeslahabilidaddemantenerlafuncionalidaddeun
sistemacuandoseencuentraencrisis(Walkeret.al2002)
Agilidad=Respuestarápida
Agilidad eslahabilidaddeunsistemapararesponderrápidamenteal
cambioadaptandosuconfiguraciónestableinicial.Enuncontexto
empresarial,laagilidadeslahabilidaddeunaorganizaciónparaadaptarse
rápidamenteacambiosdelmercadoyentornodemaneraproductivay
rentable. (Wieland andWallenburg 2012)
Fuentesderesiliencia yagilidad dePymes
Resiliencia
Agillidad
Estructuratipofamiliar
Nivelbajodeformalización
Costosfijos“bajos”
Tomarápidadedecisiones
Integracióndentrodelacomunidadlocal
Participacióndepocosactores
Versatilidaddecapacidades(downscalingyupscaling)
Actividadesdiversificadasdelemprendedor
Solucióninformaldeproblemas
Contarconlosrecursosfinancierospropios
Rapidezen“realizarlastareas”
Voluntaddemantenerelnegocio“acualquier
Relaciónestrechaconlosclientes
precio”
Manteneryreconstruirventajascompetitivasen
ambientesturbulentos
DETECCIÓN
INTEGRACIÓN
MANEJODE
AMENAZAS/
TRANSFORMACIÓN
“Capacidades Dinámicas”: Capacidad de integrar, construir
y reconfigurar competencias (internas y externas) para
competir exitosamente en entornos turbulentos y de cambio
rápido.
( Teece/Pisano/Shuen, 1997, Teece 2007)
© Prof. Dr. Klaus North
FOUNDATIONS OF DYNAMIC CAPABILITIES
AND BUSINESS PERFORMANCE
SENSING
Processes to Direct
Processes to Tap
Internal R&D and
Developments in
Select New
Exogenous Science
Technologies.
and Technology.
Analytical Systems
(and Individual
Capacities) to Learn
and to Sense, Filter,
Shape, and
Calibrate
Opportunities.
Processes to Tap
Supplier and
Complementor
Innovation.
Processes to Identify
Target Market
Segments, Changing
Customer Needs and
Customer Innovation.
MANAGING
THREATS /
TRANSFORMING
SEIZING
Delineating the
Customer Solution
and the Business
Model
Selecting Enterprise
Boundaries to
Manage
Complements and
„Control“ Platforms.
Enterprise
Structures,
Procedures,
Designs and
Incentives for
Seizing
Opportunities
Selecting
Decision-Making
Protocols
Decentralization
and Near
Decomposability
Cospecialization.
Continuous
Alignment and
Realignmernt of
Specific Tangible
and Intangible
Assets
Building
Loyalty and
Commitment
Governance
29.04.2010
Vgl. Teece (2007, 1342)
Knowledge
Management.
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CAPACIDADESDINÁMICAS:
ModelodePavlou&ElSawy(2011)
Definimosaunapymedinámica..
como unacolectividad socialpequeña con
capacidades dedetección,aprendizaje,
integraciónycoordinación biendesarrolladas
cuyosparticipantes compartenuninteréscomún
ensusupervivencia yseinvolucran en
actividades colectivasparaasegurarestefin.
Estascapacidades seponendemanifiestoenun
comportamientoágil,resilienteeinnovador
llevandoaunacompetitividad sustentableen
entornosturbulentos.
Capitalintelectualcomoresursoparael
desarrollodelaPYMEdinámica
Detección:Capacidades paraaprender,detectar,filtrar,darformay
adaptaroportunidades
CapitalHumano
Aperturaparaseñalesdelentorno
Capacidaddeestructurarinformación ydeinterpretación
(ponerla encontextoconlosconocimientos existentes)
Adquerir nuevosconocimientos (aprender) rapidamente
CapitalEstructural
Procesosdevigilanciacompetitivaytecnologica,
Procesosdeseleccióndenuevastecnologías ymercados
Procesosdecomunicacióninterna
Capitalrelacional
Interacciónconclientesinnovadoras
Calidadderelacionesconproveedores, universidades y
centrostecnologicos….
Otrosrecursos
Capitalintelectualcomoresursoparael
desarrollodelaPYMEdinámica
Integración:Estructuras,procedimientos,diseñose incentivos
paraoportunidadesdeintegración
CapitalHumano
Espiritúemprendedor
Motivaciónparacapturaroportunidades
Disponibilidad deconocimiento y
competenciaspararealizarlasoportunidades CapitalEstructural
Procesosdeaprendizaje/desarrollode
competenicasnuevas
Crearespaciosparaexperimentar
Adaptabilidad demodelos denegocio
Capitalrelacional
Partnersdeconfianzaparaayudaracapturar
oportunidades
Otrosrecursos
Capitalintelectualcomoresursoparael
desarrollodelaPYMEdinámica
Coordinación:Continuo alineamientoyrealinamientode
bienestangibleseintagiblesespecíficos
CapitalHumano
Motivaciónparaelcambio
Alineamiento dercompetenciasconlas
necesidadesdelnegocio
CapitalEstructural
Procesosestrategicosparticipativosy
integrados
Procesosdecambio
Estructurasorganizativasadaptables
Capitalrelacional
Aprendizaje enredesdeempresas,
Relacionesconagentesdexambio
Otrosrecursos
La PYME dinámica
1. Reconoce las evoluciones del entorno y reacciona ante las
mismas con una alta eficacia y rapidez,
2. Explota activamente oportunidades del mercado,
3. Delega responsabilidades y desarrolla
el espíritu emprendedor de los colaboradores,
4. Alta capacidad de aprendizaje e innovación e integración del
aprendizaje en el trabajo
5. Inteligencia emocional: Cultura, actitudes y comportamientos de
confianza y colaboración.
© Prof. Dr. Klaus North
Como empresario ¿está USTED preparado
para afrontar los retos del futuro ?
Sí
No
1. Tengo suficiente tiempo para buscar nuevas
oportunidades
2. Todos los integrantes conocen y comparten la
estrategia
3. Somos capaces de reaccionar eficientemente y
rápidamente ante cambios /oportunidades de
negocio
4. Preparo a mi gente para actuar con espíritu
emprendedor y estoy delegando activamente
responsabilidades
5. Si no estuviera más mañana, la empresa
seguiría funcionando bien
© Prof. Dr. Klaus North
La rueda de crecimiento: Cuatro desafíos para
desarrollar las capacidades de crecimiento
de las PYMEs
Reconoceroportunidadespara
elcrecimiento
Desarrollarycomunicarlas
estrategiasyobjetivosde
crecimiento
Capitalizarlasoportunidades
decrecimiento
Gestionarelcrecimiento
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LosactoresdelaPYMEdinámica
Actor
Dueños,
gerentesdelas
Pymes
Enfoqueenambientesestables
Líderescomo“capitanes”:
Dominanteencuestionesestratégicas
yoperacionales.
Delegaciónlimitada.
Comunicacióninternareducida.
Empleados
Empleadoscomosubordinados:
Comprensiónlimitadadelaempresa.
Ejecutantareaspredefinidas.
Comportamientoreactivo.
Consultores
Instituciones
queapoyan a
pymes
Enfoqueenentornosturbulentos
Líderescomo“entrenadores”:
Desarrolloestratégicoparticipativo.
Delegaciónderesponsabilidades
operacionales.
Comunicaciónintensiva.
Empleadoscomojugadoresactivos:
Comprendenlasnecesidadesdelnegocio
ydelcliente.
Trabajanparacumplirlosobjetivos.
Tomanlainiciativa,comportamiento
proactivo.
Consultoresexpertos:
Entrenadoresyconsultoresdeproceso:
Implementansoluciones“listasparasu Permitenalosequipos delafirmaa
uso”.
desarrollarsuspropiassoluciones
sustentables.
Solucionesestandarizadas:
Entornosdeaprendizajeadaptados:
Respaldanafirmasindividualescon
Creanambientesyprocesosde
entrenamientoestandarizadoy
aprendizajeeinnovación,mejoranla
asesoramientoexperto.
colaboracióninterempresarial.
¿La metodologia “aprender a crecer“ - En que consiste ?
1.Se crean „proyectos“ de aprendizaje con el doble objetivo de realizar
las oportunidades de crecimiento y en el mismo proyecto desarrollar
las competencias de los miembros del equipo.
2.En una red las empresas intercambian sus experiencias y se
apoyan mutuamente.
3.La duración de un proyecto es entre 6 y 9 meses.
4.Acompañado por un “coach de crecimiento” empresas identifican
oportunidades y problemas de crecimiento (con la rueda del
crecimiento)
5.Con la experiencia piloto en la misma empresa se pueden formar
“coaches de crecimiento” que sustentan los proyectos de “crecer
aprendiendo”.
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Ejemplos de proyectos realizados
Nueva plataforma internet para
interactuar con clientes
Desarrollo de un
Nuevomodelo denegocios
Vendedores mejoran su „venta
activa“
Procedimiento sistematico para
ganar nuevos clientes
Aumento de eficacia de I&D
Mejora del reclutamiento y la
gestión del personal
Desarrollo participativo de estrategia
de negocios
Desarrollo de un nuevo sistema de
carrera y remuneración para
especialistas
Nueva estrategia de fidelización de
clientes
Delegación de responsabilidades
en el proceso de pedidos
Implantación de un sistmea de
gestión del conocimiento
Optimización de proceso de
negocios
recortar tiempos de
entrega
Implantación de un concepto para
mejorar la interacción de trabajo y
vida familiar
Desarrollo de una nueva
unidad de negocios
Bonificación por
resultados
Desarrollo de sistemas de mejora
Desarrollo de un segundo nivel de
continua
mandos
Desarrollo de mandos intermedios (
3 casos)
Delegación de responsibildades a
equipos
© Prof. Dr. Klaus North
Lo que aprendieron 7 PYMES en Baja-Sajonia
con sus proyectos “Aprender a crecer”
• Delegación de
responsabilidades
• Mejor participación de los
colaboradores
• Mejora de competencias
• Gestión por objetivos
• Estructurar un problema y
avanzar sistemáticamente
• Trabajar conjuntamente más
eficiente
• Solución sistemática de
problemas
• Orientación en resultados
• Espíritu de innovación
Liberar al
empresario
Desarrollo de
competencias
individuales
Trabajo en
equipo
Comunicación/
cambio
•
• Mejora de la comunicación
interna
• Gestionar procesos de cambio
• Aceptar responsabilidades
© Prof. Dr. Klaus North
http://www.dynamic-sme.org
29
Canal youtube.com„DynamicSME“
30
//www.udemy.com/knowledge-management-tools-for-smes/
RECURSOS ONLINE SOBRE LA METODOLOGÍA
APRENDER A CRECER
•
Sitio web sobre la metodología ( Diputación de Guipuzkoa):
http://www.haztenikasi.net
•
Un manual extendido con experiencias de empresas vascas se puede bajar del
siguiente
link: http://www.uggasa.com/index.php?option=com_content&view=category&layout=b
log&id=35&Itemid=96&lang=es
•
curso online: https://www.youtube.com/watch?v=ekc1aXR7d_M&list=PLxlAS1cFB0IOXg96WzKJo0-OK8xSjVni&index=4
•
Video sobre resultados del proyecto en el País Vasco (Guipuzkoa):
•
http://www.youtube.com/watch?v=8aHxdhriZoI ,
•
https://www.youtube.com/watch?v=IZoP1RNXP9Y
•
Proyecto “Dynamic SME”: www.dynamic-sme.org
© Prof. Dr. Klaus North
Klaus North
Wiesbaden Business School, Alemania
© Prof. Dr. Klaus North