¿Problemas pc?

Julio-Agosto 2010. Nº 11
ocufácil
¿Problemasconsupc?
Cómo resolverlos fácilmente
La respuesta inteligente
La respuesta independiente
Asesoría OCU
Asesoría Jurídica de consumo
¿Adquirió un aparato defectuoso y no le respetan
la garantía? ¿Necesita un consejo legal? Nuestro
equipo de abogados le ayudará a defender sus
intereses con total confidencialidad.
Asesoría de Créditos y Banca
¿Qué entidad bancaria ofrece el préstamo más
ventajoso? ¿Cree que sus comisiones bancarias son
abusivas? Antes de tomar una decisión importante,
resuelva sus dudas relacionadas con operaciones
bancarias, préstamos hipotecarios, créditos
personales, tarjetas, comisiones, transferencias...
Asesoría Fiscal
Nuestros expertos en fiscalidad le ayudarán a
resolver cualquier duda relativa a temas fiscales:
deducciones, impuestos, procedimientos o
gestiones ante la Administración Tributaria.
Consultas sobre Compras Maestras
A la hora de comprar, ¿se pierde ante tantas
ofertas? Descubra con una simple llamada cuál
es el producto o servicio con mejor relación
calidad-precio. ¡Obtendrá la Compra Maestra
recomendada por nuestros expertos!
Un equipo experto a su disposición para cada tipo de consulta
MÁS INFORMACIÓN:
902 888 922 • 913 009 155
de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00
ocufácil 3
Índice
En esta guía examinaremos algunos de los problemas más
habituales que pueden surgir durante el uso del ordenador.
Le guiaremos para que aprenda a solucionarlos y le
aconsejaremos sobre cómo actuar frente a ellos.
•
Conozca su ordenador
•
Problemas con el hardware
•
Problemas con el software y los archivos
•
Problemas con Internet
•
Virus y otras amenazas
•
Defectos y garantías
•
Glosario
OCU Ediciones, S.A. C/Albarracín, 21 - 28037 Madrid T. 913 000 045 F. 917 543 870 www.ocu.org
Editor responsable
José María Múgica
Coordinación
editorial
Genara González
Ilustraciones
Javier Vázquez
Diseño y maquetación
Manuel Estrada
Design
Depósito Legal
M-20491-2008
Imprime
Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorización de los titulares del copyright, bajo sanción establecida por la ley, la reproducción total o parcial de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y tratamiento informático y la
distribución de ejemplares de ella mediante el alquiler o préstamo públicos.
4
Conozca su
ordenador
Antes de empezar a ver cómo solucionar problemas, conviene
familiarizarse con las herramientas que Windows pone a su
alcance para hacer frente a algunas dificultades y saber qué le
puede pedir a su equipo. Para los ejemplos, hemos empleado
la última versión de este sistema operativo, Windows 7.
¿Qué versión de sistema
operativo es la mía?
Para conocer la versión exacta de Windows, haga clic sobre el botón Inicio, teclee winver en el campo Buscar programas y archivos o Iniciar búsqueda y haga
clic sobre el resultado winver.exe que se
muestra en el apartado Programas.
En versiones anteriores de Windows,
haga clic sobre el botón Inicio y seleccione la opción Ejecutar… A continuación,
escriba winver dentro el campo Abrir y
pulse Aceptar.
¿Es posible que mi equipo
tenga instalado otro sistema
operativo que no sea
Windows?
Sí, su equipo puede tener instalado
otro sistema operativo, como por
ejemplo, Linux. Dentro de Linux,
existen distintas versiones, Ubuntu
es una de las más populares.
¿Qué es el panel de control
de Windows?
El Panel de control es una especie de
cuadro de mando desde el que puede
acceder a las utilidades necesarias para
personalizar Windows y al que tendrá que
acudir regularmente. Como puede ver en
la imagen siguiente, las herramientas se
agrupan en categorías, los apartados están perfectamente descritos y su uso es
muy intuitivo.
ocufácil 5
En nuestra revista Compra Maestra y en nuestra Web,
www.ocu.org. Publicamos periódicamente guías de
compra de todo tipo de dispositivos tecnológicos, así como
informes, noticias y análisis comparativos de productos que
le ayudarán a elegir el mejor artículo para cada usuario.
Características del equipo
Algunos periféricos y programas necesitan que el equipo tenga unas determinadas características para funcionar correctamente. Por tanto, es recomendable
comprobar que su equipo las tiene antes
de comprarlos.
¿Qué características
tiene mi equipo?
¿Cuánta memoria RAM
tiene mi equipo?
Pulse el botón de Windows y luego, con
el botón derecho del ratón, sobre Equipo.
A continuación, seleccione Propiedades
y Windows le mostrará la información
básica del equipo. Al hacer clic en el Administrador de dispositivos aparecerá
una lista de todos los componentes de
su ordenador y, si pulsa sobre la flecha a
la izquierda de cada categoría, verá los
dispositivos incluidos en ella. Haciendo
clic con el botón derecho sobre cada
componente, podrá acceder a diversas
opciones.
Véalo haciendo clic en el botón de Windows y pulsando sobre Equipo. Se mostrará la información básica de cada una de
las unidades.
Si desea más información
sobre alguna de ellas, colóquese encima y, pulsando el botón derecho del
ratón, seleccione Propiedades. El sistema le informará de la cantidad de
espacio ocupado y disponible 1 , así como del
sistema de archivos, etc.
En la pestaña Herramientas encontrará utilidades
1
para gestionar la unidad
de disco.
6
7
La ayuda
de Windows
El sistema de ayuda en
línea de Windows 7 dispone de una potente herramienta de búsqueda
por palabras clave. Para
consultarla vaya a Inicio >
Ayuda y soporte técnico,
aparecerán diferentes opciones para ver el contenido, así como enlaces a la
página Web de Microsoft.
Veámoslas:
•¿Cómo se empieza a trabajar con el
equipo? Introducción básica acerca de las
tareas más importantes: copias de seguridad, agregar nuevos usuarios al equipo,
etc. 1
•Aspectos básicos de Windows: todos
los temas. Conceptos principales del
funcionamiento de Windows 7. 2
•Examinar los temas de Ayuda. Lista de
capítulos de ayuda de Windows 7 dividido en temas. 3
1
3
2
4
5
6
•Visite el sitio web de Windows. Enlace
externo de Microsoft dedicado a Windows 7. 4
•Novedades de Windows 7. Características principales del sistema operativo. 5
•Introducción a Windows 7. Vídeos explicativos. 6
•Función de búsqueda. Puede buscar
información adicional sobre cualquier
término o expresión. 7
ocufácil 7
Problemas
con el
hardware
Con un equipo y unos dispositivos nuevos es raro tener
problemas con el hardware, pero no es imposible. Veámos
que puede hacer si se le presenta alguno de estos casos.
El equipo no arranca al pulsar el
botón de encendido ¿qué hago?
•Compruebe que los cables de conexión
están bien enchufados en los diferentes
conectores.
•Compruebe que los enchufes disponen
de suministro eléctrico.
•Asegúrese de que la pantalla está encendida y bien enchufada.
•Verifique que no hay ningún disco en
la unidad óptica antes de encender el
ordenador.
•Examine el teclado y vea si hay alguna
tecla atascada.
•Compruebe que los periféricos están
bien conectados y que los conectores
están completamente insertados tanto en el lado del equipo como de los
periféricos.
Algunas aplicaciones o
archivos que antes funcionaban
perfectamente ahora ya no
lo hacen ¿qué puede estar
ocurriendo?
Es posible que se hayan dañado. Compruébelo utilizando la herramienta de
comprobación de errores de Windows.
Seleccione Inicio > Equipo. A continuación, haga clic con el botón derecho del
ratón sobre la unidad de disco duro con
la que desea trabajar y seleccione Propiedades. Seguidamente, acceda a la
pestaña Herramientas. Haga clic sobre
el botón Comprobar ahora y finalmente
sobre Iniciar. Windows verificará si existen errores relacionados con los archivos
o sectores defectuosos en el disco e intentará repararlos.
8
Los accesos directos no
son los programas en sí,
por lo que, aunque elimine
el icono del escritorio, la
aplicación seguirá intacta.
1
ahora 2 y seleccione Analizar disco. El
programa analizará la unidad y determinará si es necesario desfragmentar.
Cuando intento guardar un archivo
se produce un error ¿A qué puede
ser debido?
2
Estos errores pueden deberse a la falta
de espacio en el disco duro. Para comprobar si éste es el problema, puede utilizar la herramienta de Windows Liberar
espacio (a la que llega desde la pestaña
General, del cuadro Propiedades) para
recuperar algo de capacidad en el disco. Para unos mejores resultados, puede
usar otras aplicaciones como CCleaner
(www.ccleaner.com), un programa gratuito, eficaz y fácil de usar.
Me estoy quedando sin espacio en
el disco duro ¿Qué puedo hacer?
Mi equipo funciona cada vez
más lento, ¿puedo hacer algo
para solucionarlo?
Con el proceso de Desfragmentación
podrá redistribuir los archivos de modo
que puedan leerse más rápidamente. Antes de desfragmentar el disco, analícelo.
Acceda a la pestaña Herramientas 1
tal y como se ha descrito anteriormente,
haga clic sobre el botón Desfragmentar
Hay varias opciones: comprar una segunda unidad de disco duro o reemplazar
el actual por otro de mayor capacidad,
pero para ello se necesitan ciertos conocimientos. Otra alternativa sería la de
utilizar un dispositivo extraíble: una grabadora de DVD para grabar sus copias
en CD o DVD, una memoria USB dónde
copiar aquellos archivos que no utilice
con mucha frecuencia, o bien almacenarlos en un disco duro externo.
ocufácil 9
¿Por qué no veo nada en la pantalla
si el ordenador está encendido?
Compruebe si está encendido el monitor y que tanto el cable de alimentación
como el de conexión al ordenador están
bien enchufados. Recuerde que el monitor tiene su propio botón de encendido.
Si todo está correctamente enchufado,
pruebe a ajustar el brillo y el contraste
mediante los controles del monitor.
Los altavoces están conectados al
equipo pero no se escucha nada.
•Algunos altavoces de ordenador disponen de un interruptor de encendido y
un control de volumen, compruebe si
están conectados y que el volumen no
esté al mínimo.
•Si los altavoces van integrados, vaya
a panel de control > sonido> audio y
asegúrese de que figuren como predeterminados.
•Los altavoces llamados autoamplificados disponen de su propia fuente de
alimentación, asegúrese de que está
conectada a una toma eléctrica o que
las pilas están cargadas.
•Compruebe que el nivel de volumen de
Windows es el adecuado.
•Asegúrese de que los cables están conectados correctamente: consulte las
instrucciones de la tarjeta de sonido y
los altavoces.
•Pruebe a conectar los altavoces a un
reproductor MP3 para verificar que no
están estropeados.
Repasemos los periféricos…
¿Por qué la calidad de impresión no
es buena?
Puede deberse a varias razones. Véamos
las más habituales:
•Compruebe la cantidad de tinta disponible en los cartuchos o tóner.
•Utilice la función de limpieza automática que tienen algunos modelos de
impresora. Para ello utilice el software
del fabricante, que se instala a la vez
que los controladores.
•Es posible elegir entre distintas calidades de impresión. Para seleccionar
la calidad que usted desee, deberá
acceder al icono de la impresora a través del panel de control > hardware y
sonido>dispositivos e impresoras. Colóquese sobre el icono de la impresora,
10
pulse el botón derecho del ratón y elija
Preferencias de impresión. Pulse sobre
Opciones avanzadas… y configure las
opciones deseadas.
•En algunas impresoras de inyección de
tinta, si se agota el cartucho de uno
de los colores, el resto se imprime en
baja calidad o directamente no imprime nada. Deberá, por tanto, sustituir el
cartucho agotado.
¿Lo que escribe "reemplaza"
a lo que tenía?
Seguramente es que ha pulsando sin
querer la tecla Insert 1 situada sobre las
flechas, púlsela de nuevo.
¿El teclado numérico no funciona?
Asegúrese de que está activado pulsando la tecla Bloq Num 2 situada en
el teclado numérico. (Suele activarse un
piloto luminoso).
¿Cómo puedo cambiar los ajustes
del monitor?
Puede emplear los botones del propio monitor para configurar ciertos aspectos: brillo, posición y tamaño vertical y horizontal o
contraste. Pero existen otras características
que pueden configurarse mediante software. Pulse sobre Inicio > Panel de control
> Hardware y sonido > Pantalla para acceder a las opciones de configuración.
1
2
ocufácil 11
¿Cómo se configura el ratón?
Pulse sobre Inicio > Dispositivos e impresoras y, a continuación, sobre Mouse
para acceder a la ventana de personalización. Podrá intercambiar el funcionamiento de los botones izquierdo y derecho,
ajustar la velocidad a la que se mueve el
puntero por la pantalla, establecer la velocidad del doble clic, configurar la rueda
para realizar tareas específicas, etc.
Estoy moviendo el ratón,
pero el puntero no se desplaza
por la pantalla.
•En algunos equipos, los conectores
para el ratón y el teclado tienen el
mismo aspecto (conexiones PS2 de
ratón y teclado). Compruebe que ha
conectado el ratón en la entrada correcta, fijándose en el icono grabado
junto a ella, y reinicie el sistema.
•En el caso de un ratón y teclado USB,
asegúrese de que los conectores están totalmente insertados.
•Si utiliza un ratón y teclado inalámbricos, compruebe el estado de la
batería y, si es necesario, repita el
proceso de sincronización entre los
dispositivos y el transmisor, siguiendo las instrucciones del manual del
fabricante.
12
Problemas
con el software
y los archivos
Todos los programas interactúan con el sistema
operativo, con otros programas y con el hardware
del ordenador pero, en determinadas circunstancias,
alguna de estas aplicaciones pueden bloquearse.
A continuación, describiremos algunos de los
inconvenientes más habituales así como sus posibles
soluciones.
¿Qué hago si un programa
se bloquea?
1
2
Si un programa no responde,
debe abrir el Administrador
de tareas para gestionar las
aplicaciones abiertas pulsando simultáneamente las teclas
Ctrl+Alt+Supr o también puede pulsar con el botón derecho
del ratón sobre un espacio libre
dentro de la barra de tareas y
seleccionar Iniciar el Administrador de tareas. En la pestaña Aplicaciones se muestra la
lista de todos los programas
que están ejecutándose en ese
momento y, si una aplicación
está bloqueada, se indica en la
columna Estado 1 , mediante
la mención “No responde”. Se-
ocufácil 13
¡Atención! Al vaciar la
papelera de reciclaje ganará
espacio en el disco duro,
pero ya no podrá restaurar
los archivos que haya
“tirado” en ella.
leccionando el programa en cuestión y
pulsando Finalizar tarea 2 , la aplicación
bloqueada se cerrará y el sistema recobrará su estabilidad.
Si un programa se bloquea muy a menudo, lo mejor es desinstalarlo y probar a
instalarlo de nuevo. O buscar una alternativa, gratuita o de pago, para sustituirlo.
Creo que el problema está relacionado con Windows ¿dónde puedo
dirigirme en busca de ayuda?
Microsoft ha recopilado todas sus soluciones en un sitio web: http://support.
microsoft.com. En esta “enciclopedia”
podrá obtener respuesta a muchos de
los contratiempos que se originan en el
uso diario de los sistemas operativos de
Microsoft.
¿Por qué no se abren los archivos?
Seguramente porque el sistema intenta
abrirlo con un programa que no es compatible y por tanto, debe modificarlo.
Colóquese sobre el archivo a abrir, pulse
el botón derecho y elija la opción Propiedades. A continuación, haga clic sobre
Cambiar, dentro del apartado Se abre
con: y escoja el programas adecuado de
la lista que se muestra, o haga clic sobre
Examinar... para buscar el ejecutable de
la aplicación deseada.
¿Por qué no puedo guardar un
archivo?
Puede que esté abierto en otra aplicación, en cuyo caso Windows se lo impedirá. También es posible que el archivo
tenga activado el atributo de “sólo lectura”: cambie su estado mediante la opción
Propiedades o guarde el archivo con otro
nombre o en una carpeta distinta.
¿Puedo recuperar un archivo borrado por error?
Cuando se elimina un archivo, este va
a la papelera, desde la que todavía se
pueden rescatar, siempre y cuando no
la haya “vaciado”: seleccione el archivo y
arrástrelo a la carpeta que desee o pulse Restaurar en el menú contextual para
devolverlo a su ubicación original.
La mejor receta para asegurar que no se
pierden los archivos más importantes es
hacer copias de seguridad. Guardar los
archivos en una unidad de disco duro externa o memoria USB es una de las mejores soluciones.
14
¿Hay algún modo de hacer
una copia automática de los
documentos?
Para no tener que, por ejemplo,
copiar diariamente la biblioteca
Documentos a un disco externo,
puede utilizar la herramienta de
copia de seguridad integrada en
Windows 7. Acceda desde Panel
de control > Sistema y seguridad > Copias de seguridad y
restauración, pulse Configurar
copias de seguridad 1 y se
le mostrará paso a paso cómo
guardar automáticamente los
archivos.
1
Mantenga Windows
actualizado
Un sistema operativo está sujeto a continuos cambios, por eso Microsoft distribuye periódicamente una serie de mejoras
para corregir errores de funcionamiento
y ampliar sus prestaciones. A veces son
sólo actualizaciones menores para herramientas básicas y puede ignorarlas tranquilamente; otras, sin embargo, pueden
ser para corregir fallos detectados en
el código de programación, por lo que,
sobre todo si estos comprometen la seguridad del sistema, es imprescindible
actualizar inmediatamente los componentes afectados.
¿Puedo automatizar las actualizaciones de Windows?
Sí. Vaya a Inicio > Windows Update, haga
clic en Cambiar configuración y dentro
del apartado Actualizaciones importantes, selecione la opción instalar actualizaciones automáticamente (recomendado).
Puede elegir varias opciones, entre ellas,
por ejemplo, día y hora a la que quiere que
se instalen las actualizaciones pinchando
en instalar nuevas actualizaciones. Finalmente pulse sobre Aceptar.
¿Busca respuestas?
En OCU-Compra Maestra encontrará cada
mes análisis de productos, aparatos o
servicios que utiliza en su vida cotidiana.
Para realizar una elección crítica, objetiva,
segura… ¡siempre al precio más justo!
Cada dos meses, Dinero y Derechos le
ayuda a resolver cuestiones jurídicas y
financieras. Le permite conocer mejor
sus derechos y gestionar sus bienes de
la manera más rentable.
11 números al año • Para ahorrar cientos
de euros cada año
6 números al año • Para defender sus
derechos y proteger sus bienes
CONOZCA LAS REVISTAS DE LA OCU
Descubra su oferta especial en:
http://atencionglobal.ocu.org
16
Problemas
con
Internet
En esta sección le ofrecemos algunos consejos para
mejorar la gestión de su correo electrónico y soluciones
a los problemas que pueden surgir en el día a día.
La conexión inalámbrica va
demasiado lenta ¿cuál puede
ser el problema?
Lo más normal es que sea una incidencia
relacionada con el proveedor de acceso
o con la dirección a la que desea acceder.
Pero también puede ser por que alguién se
esté aprovechando de su conexión, haciendo que disminuya su velocidad de acceso.
Si su módem ADSL o cable es inalámbrico, asegúrese de protegerlo de accesos externos configurando el máximo
nivel posible de encriptación. Para ello,
consulte el manual suministrado con el
router, la página web del proveedor o
los foros especializados en banda ancha
en www.adslzone.net.
A veces el ordenador pierde
la conexión con el router WiFi
o la velocidad de conexión entre
ellos es muy lenta.
La tecnología WiFi es bastante vulnerable
a los obstáculos. Evite colocar el módem
cerca de teléfonos inalámbricos, microondas y periféricos Bluetooth y sitúelo alejado de las ventanas y el suelo. También
conviene actualizar el router con la última
versión del software. Consulte, para ello,
con su proveedor de acceso.
Intento enviar un correo
a un amigo, pero nunca le llega
¿Qué puede pasar?
Si ha incluido un archivo adjunto y es demasiado grande, puede que su servidor
de correo electrónico lo haya bloqueado
por su tamaño. Intente enviar el mismo
mensaje sin incluir el archivo para comprobar si es ésta la causa. ¿Ha cogido la
dirección de correo directamente de la
libreta de direcciones del programa? Si
es así, pruebe a escribirla manualmente
por si el archivo que guarda los datos
está dañado o no hubiese introducido la
dirección correctamente.
¿Por qué no puedo abrir un archivo
adjunto que he recibido por e-mail?
Los archivos adjuntos se abren con una
aplicación compatible, asegúrese de que
tiene instalado el programa adecuado
(Vea cuál necesita en el cuadro de la página siguiente 1 ). Antes de abrirlo, guarde
el archivo en el disco duro y, a continuación, ábralo con el software apropiado.
ocufácil 17
Estas son algunas de las
extensiones más frecuentes
y las aplicaciones necesarias
para abrirlas.
1
doc Microsoft Word
OpenOffice.org
xls Microsoft Excel
OpenOffice.org
rar WinRAR
Zip Winzip
mp3 Reproductor de Windows
Media / VideoLAN
avi Reproductor de Windows
Media / VideoLAN
mpg Reproductor de Windows
Media / VideoLAN
pdf Adobe Acrobat Reader
Cuando visito ciertas páginas,
algunas secciones no se cargan
correctamente, o se muestran
mensajes de error ¿cuál puede
ser la causa?
Este tipo de contratiempos suele estar
relacionado con la configuración de seguridad establecida en el navegador.
Para comprobar el nivel configurado en
Internet Explorer, acceda a Herramientas
> Opciones de Internet > Seguridad 2
Normalmente, el nivel establecido por
defecto, Medio-alto, suele ser el más recomendable para navegar por la mayoría
de sitios web. No obstante, si está experimentando problemas con algunos sitios
web, puede probar con distintas configuraciones utilizando la opción Nivel personalizado 3 o con el nivel Medio. Posteriormente, puede pulsar sobre el botón
Nivel predeterminado para volver a aplicar el sugerido por Internet Explorer. En
cualquier caso, no debería permitir nunca
la ejecución de código ActiveX sin firmar.
Al abrir una página web, sólo veo
caracteres extraños o mensajes de
error acerca de scripts ¿por qué?
Lo más probable es que se deba a que
está utilizando un navegador antiguo, actualice Internet Explorer. También puede
instalar otros navegadores como Google
Chrome (www.google.es/chrome) o Mozilla Firefox (http://getfirefox.com), muy
fiables, seguros y rápidos.
2
3
18
Virus y otras
amenazas
Antes de ponerse a navegar y disfrutar de las muchas
ventajas que nos ofrece Internet, es imprescindible
protegerse adecuadamente. Todos somos posibles presas
de archivos peligrosos.
¿Qué es el software malicioso
o malware?
Llamamos software malicioso (malware,
en lenguaje técnico) a cualquier archivo que pueda dañar un ordenador. Los
encontramos de diferentes tipos: virus,
troyanos, gusanos, programas espía,
etc. Si nuestro ordenador se infecta con
un virus, las consecuencias pueden ser
diversas: las aplicaciones se comportar de forma extraña, puede borrarnos
archivos e incluso bloquear totalmente
Windows. Un antimalware debería ser
capaz de detectar cualquiera de estos
archivos infectados y repararlo o, si no
fuera posible, eliminarlo, pero realmente
no existen utilidades que proporcionen
una protección total. La mejor manera
de defenderse contra los ataques de los
virus sigue siendo el sentido común y hacer un uso responsable de Internet.
¿Qué es un cortafuegos?
Tan importante o más que detectar y
eliminar los virus ya presentes en nues-
tro PC es evitar que se introduzcan. En
esta misión puede ayudarnos el firewall
o cortafuegos, el encargado de cerrar y
esconder los puertos de acceso al equipo
y contener los ataques.
Menos seguros
de lo que creemos.
En OCU hemos analizado la eficacia de 20 programas antivirus y
cortafuegos. Los resultados obtenidos no fueron tan buenos como
se esperaba. Según nuestro estudio, los mejor valorados del análisis han sido SYMANTEC Norton
Internet Security 2010 y BITDEFENDER Internet Security 2010. Puede
ver el artículo completo en nuestra
revista Compra-Maestra nº 347.
ocufácil 19
Usamos el equipo varias personas,
¿puedo proteger mis archivos importantes?
Y yo, ¿tengo un virus?
Algunos síntomas delatan la posibilidad
de que su ordenador esté infectado.
Póngase alerta si observa repetidamente
que su equipo:
•Funciona más lento de lo normal.
•Tiene dificultad para arrancar o no
consigue arrancarlo.
•No responde a sus acciones o se
bloquea con frecuencia.
•Se reinicia solo o es preciso reiniciarlo
constantemente.
•Algunas aplicaciones del equipo no
funcionan correctamente.
•No puede acceder a los discos o a las
unidades de disco (CD, DVD, etc.).
•El teclado o el programa para navegar
por Internet están bloqueados.
•Se borran archivos inexplicablemente.
•No se puede imprimir correctamente.
•Aparecen mensajes de error poco
comunes.
•Aparecen menús y cuadros de diálogo
distorsionados.
Para evitar que otro usuario haga cambios o borre alguno de sus archivos,
protéjalos. Colóquese sobre la carpeta
en cuestión, pulse el botón derecho del
ratón y en Propiedades, seleccione Seguridad. Haga clic en Editar y establezca
los permisos que desea asignar a otros
usuarios, marcando las casillas Permitir
o Denegar 1 .
1
20
¿Qué hago si el equipo se ha
infectado con un virus?
Siga los siguenes pasos:
•Desconecte de forma inmediata el ordenador de la red. Es decir, retire físicamente el cable de la tarjeta de red
y desconec te, en su caso, el router
inalámbrico. De este modo, evitaremos que el virus se propague a otros
sistemas. A continuación, si dispone de
un antivirus instalado en el ordenador,
ejecútelo sin perder tiempo.
•Si no tiene instalado ningún antivirus,
hágase con uno y ejecute su programa
de instalación si es necesario.
•Realice un análisis en profundidad de
todas las unidades conectadas al equipo para buscar el virus causante de la
infección y asegúrese de que lo elimina
de forma definitiva.
•Una vez eliminados todos los programas
maliciosos, conecte el equipo de nuevo
a Internet y, en primer lugar, actualice
el antivirus para asegurarse de que dispone de la versión más recientes. Una
vez actualizado, ejecute de nuevo el
antivirus en todos los dispositivos de
almacenamiento disponibles.
ocufácil 21
Defectos
y garantías
La garantía defiende
al consumidor ante los
defectos que pueda tener
el producto comprado.
Le aconsejamos cómo
proceder en caso de
problemas.
¿El equipo que ha comprado está
defectuoso?
Según la normativa vigente (Real Decreto
Legislativo 1/2007) vendedor y fabricante
son responsables durante dos años desde
la compra de los defectos de fabricación
del producto y están obligados a:
a) repararlo de forma gratuita en un plazo razonable y sin ocasionar trastornos al
comprador, o bien b) cambiarlo por otro
similar en perfectas condiciones. Si estas
opciones no son posibles, el consumidor
tiene derecho c) a una rebaja del precio o
a la devolución de lo pagado.
La elección corresponde al consumidor y
el vendedor tiene que atenerse a ella, salvo que alguna de las opciones sea objetivamente imposible o desproporcionada.
Nuestros consejos
•Guarde el tique o factura de compra,
así como los resguardos de cualquier
operación relacionada con la garantía:
entrega a un transportista, reparación...
•Diríjase al vendedor, salvo que le resulte imposible o costoso (por ejemplo,
porque compró el producto en otro
país), en cuyo caso puede reclamar al
fabricante, aunque, en este caso, sólo la
reparación o el cambio del producto.
•Si la opción que usted elija es rechazada por el vendedor, pídale que le expre-
se por escrito los motivos y razones por
las que se opone y las alternativas que él
le propone.
•Si los intentos amistosos fracasan, haga
sus exigencias de modo fehaciente.
•Si le ignoran, rellene una hoja de reclamaciones, reclame ante los servicios
de consumo e intente un arbitraje. La vía
judicial es la última opción y no requiere
abogado ni procurador si se reclaman
900 euros o menos (use el seguro de reclamación de daños, si lo tiene).
¿Los defectos se han declarado en el "plazo de garantía"?
sí
¿Se han declarado en los primeros seis meses?
sí
Puede reclamar sin demostrar nada,
pues se entiende que el producto
estaba defectuoso de origen.
NO
Le pueden exigir que demuestre con un peritaje
que el problema deriva de un defecto de origen.
Supongamos que le es favorable.
Diríjase inmediatamente al vendedor. ¿Se puede cambiar o reparar el producto
en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para usted?
sí
Indique qué prefiere: el cambio o la reparación. Con
todo, el vendedor puede imponer la alternativa
contraria, si alega que la otra es “imposible”
o “desproporcionada”, al imponerle costes no
razonables. Pero en ese caso, pídale que le justifique
por escrito los motivos por los que se opone. Solicite
también el importe del peritaje, si tuvo que hacerlo.
¿El cambio o la reparación han solucionado el problema?
NO
Exija el cambio del producto (si se
lo habían reparado ) o la reparación
(si se lo habían cambiado). Si estas
opciones no son viables, elija entre:
¿Ha cumplido el vendedor sus obligaciones?
sí
Fin del
problema.
NO
Reclámele por incumplir la
garantía antes de que pasen
tres años de la compra.
NO
Exija una de estas
opciones (más el
importe del peritaje):
No
Salvo que el producto
tenga una garantía
comercial adicional aún
vigente, usted debe pagar cualquier reparación,
pues la garantía legal
expira a los dos años de
la compra.
La rebaja del precio.
La devolución del
producto a cambio
del precio pagado.
ocufácil 23
Glosario
ADSL. (Asymmetrical Digital Subscriber
Line). Es una tecnología destinada a la
transmisión de información digital con
un gran ancho de banda a través de las
líneas telefónicas existentes. Una línea
ADSL permite que la información analógica (voz) pueda ser transmitida a la vez
que la digital (datos).
Controlador (driver). Un pequeño programa necesario para que algunos periféricos, como una impresora, funcionen
correctamente.
Cortafuegos (firewall). Aplicación de
software que impide el acceso indeseado a su red o equipo desde Internet.
Hardware. Es el ordenador y sus periféricos, es decir, la parte tangible, los aparatos, del sistema.
Memoria RAM. La Random Access Memory o memoria de acceso aleatorio, es
un medio de almacenamiento empleado
directamente por los chips que integran el
ordenador, especialmente el procesador.
A diferencia de otros formatos de almacenamiento como, por ejemplo, un disco
duro, el contenido de la memoria RAM se
elimina una vez que se apaga el sistema.
Navegador. Programa utilizado para ver
documentos publicados en Internet. Los
navegadores más utilizados son Microsoft Internet Explorer, Opera y FireFox.
Periférico. Dispositivo de hardware independiente del ordenador como impresora, monitor o escáner.
Procesador. El “motor” de todo ordenador. Consiste en un chip de silicio
que lleva a cabo gran parte de las tareas
necesarias para el funcionamiento del
sistema. Ejemplos de procesadores son
Pentium y PowerPC.
Puerto USB. El Universal Serial Bus es un
sistema diseñado para la transmisión de
datos que ofrece una mayor rapidez que
las conexiones tradicionales. Todos los
equipos modernos disponen de conexiones USB integradas. Los dispositivos USB
pueden conectarse o desconectarse sin
necesidad de apagar el ordenado.
Software. Son los programas o conjunto
de instrucciones escritas en un determinado lenguaje de programación que indican al ordenador qué tarea realizar en
cada momento. Ejemplos de aplicaciones de software son Word, para procesamiento de textos o Chrome para navegar
por Internet.
Spam (correo basura). Es un envío masivo de mensajes electrónicos a personas
que no lo han solicitado. En la actualidad,
se ha extendido también al campo de los
teléfonos móviles.
Más consejos
prácticos en
www.ocu.org