Valoración servicios CDRP 2015

SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
Valoración de los servicios del Centro de Documentación
y Recursos Pedagógicos
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL
SERVICIO DE REFERENCIA EN VIH/SIDA
AÑO 2015
PERFIL DE LA MUESTRA
Las personas que respondieron a la encuesta autoadministrada y online una vez
utilizado este servicio fueron 188 (de las 551 que lo usaron), de las cuales un 64,89%
eran mujeres y un 34,57% hombres. La media de edad de los/las encuestados/as era de
36 años.
Procedencia:
Procedencia de demanda de servicio de
referencia en VIH/sida
44%
Fuera Estado español
56%
Estado español
1
SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
Procedencia desglosada de fuera del Estado español:
República Uruguay
Dominicana 2%
5%
Puerto Rico
Venezuela
4%
1% Perú
Paraguay
1%
Bolivia
1%
Argentina
15%
4%
Brasil
1%
Chile
7%
México
26%
Honduras
1% Guatemala
1%
Colombia
18%
Ecuador
8%
Francia
2%
El Salvador
3%
Costa Rica
1%
Perfil profesional persona demandante:
¿Desde qué ámbito se ha utilizado el servicio de
referencia en VIH/sida?
3%
11%
Administración pública
31%
Ámbito académico
Asociación sin ánimo de lucro
42%
Particular
Otros
13%
2
SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Valoraciones cuantitativas: valoración general del servicio; valoración de la atención
recibida; valoración global de la adecuación de la respuesta; y valoración del tiempo de
respuesta (Escalas Lickert donde 1 es “muy negativo” y 5 es “muy positivo”).
CDRP: Valoración servicio referencia VIH/sida
5
4,78
4,76
4,79
4,7
Adecuación de la
respuesta a la
demanda
¿Cómo valoras el
tiempo de respuesta?
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
En general, ¿Qué te ¿Qué te ha parecido
ha parecido el
la atención recibida
servicio?
por parte del
personal?
3
SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL
SERVICIO DE REFERENCIA EN SALUD SEXUAL
AÑO 2015
PERFIL DE LA MUESTRA
Las personas que respondieron a la encuesta autoadministrada y online una vez
utilizado este servicio –que se puso en marcha en octubre de 2015- fueron 5 (de las 20
que lo usaron), de las cuales un 60% eran hombres y un 40% eran mujeres. La media de
edad de los/las encuestados/as era de 34,8 años.
Procedencia:
Procedencia de demanda del servico de
referencia en Salud Sexual
20%
Estado español
Fuera Estado español
(Colombia)
80%
Perfil profesional persona demandante:
¿Desde qué ámbito se ha utilizado el servicio de
referencia en Salud Sexual?
40%
60%
Asociación sin ánimo de lucro
Ámbito académico
4
SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Valoraciones cuantitativas: valoración general del servicio; valoración de la atención
recibida; valoración global de la adecuación de la respuesta; y valoración del tiempo de
respuesta (Escalas Lickert donde 1 es “muy negativo” y 5 es “muy positivo”).
CDRP: Valoración servicio referencia Salud Sexual
5
4,8
4,8
4,8
4,6
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
En general, ¿Qué te ¿Qué te ha parecido Adecuación de la
¿Cómo valoras el
ha parecido el
la atención recibida
respuesta a la
tiempo de respuesta?
servicio?
por parte del
demanda formulada
personal?
5
SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL
SERVICIO DE PRÉSTAMO DE VIH/SIDA
AÑO 2015
PERFIL DE LA MUESTRA
Las personas que respondieron a la encuesta autoadministrada y online una vez
utilizado este servicio fueron 8 (de las 57 que lo usaron), de las cuales un 75% eran
mujeres y un 25% hombres. La media de edad de los/las encuestados/as era de 35,5
años.
Procedencia:
Procedencia de demanda de servicio de préstamo
en VIH/sida (Estado español)
Andalucía
13%
25%
Cataluña
13%
Aragón
Canarias
12%
País Vasco
25%
12%
Galicia
Perfil profesional persona demandante:
¿Desde qué ámbito se ha utilizado el servicio de
préstamo de VIH/sida?
12%
Administración pública
38%
25%
Ámbito académico
Asociación sin ánimo de lucro
Particular
25%
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SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Valoraciones cuantitativas: valoración general del servicio y valoración de la atención
recibida (Escalas Lickert donde 1 es “muy negativo” y 5 es “muy positivo”).
CDRP: Valoración servicio préstamo VIH/sida
5
4,87
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
En general, ¿Qué te ha parecido el servicio? ¿Qué te ha parecido la atención recibida
por parte del personal?
CDRP: En relación al servicio de
envío postal de documentos
No he tenido
ningún
problema
13%
CDRP: Valoración periodo
de préstamo
13%
Adecuado
NS/NC
87%
87%
Demasiado
largo
El 100% de los/las encuestados/as consideraron que los documentos solicitados en
préstamo se encontraban en buen estado.
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SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL
PROYECTO “VIH SOBRE RUEDAS”
AÑO 2015
PERFIL DE LA MUESTRA
Las personas que respondieron a la encuesta autoadministrada y online una vez
utilizado este servicio fueron 10 (de las 17 que lo usaron), de las cuales un 70% eran
mujeres y un 30% hombres. La media de edad de los/las encuestados/as era de 42,5
años.
Procedencia:
Procedencia de solicitud del proyecto "VIH sobre
ruedas" (Estado español)
20%
Cataluña
Comunidad Valenciana
10%
60%
10%
Galicia
Nc
Perfil profesional persona demandante:
¿Desde qué ámbito se ha demandado el proyecto
"VIH sobre ruedas"?
10%
Asociación sin ánimo de lucro
Administración pública
90%
8
SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
Valoraciones cuantitativas: valoración general del servicio; valoración de los visitantes;
y valoración global de la exposición (Escalas Lickert donde 1 es “muy negativo” y 5 es
“muy positivo”).
CDRP: Valoración proyecto "VIH sobre ruedas"
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
En general, ¿Qué te ha
parecido el servicio?
Valoración de los visitantes
Valoración global de la
exposición
Valoración del procedimiento de elección de carteles:
Procedimiento de elección de los carteles
10%
Adecuado
No adecuado
90%
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SATISFACCIÓN USUARIOS Y USUARIAS CDRP – AÑO 2015
Valoración del número de visitantes de la exposición:
Número visitantes de la exposición ha sido...
10%
De acuerdo a la previsión
inicialmente realizada
10%
Inferior a la previsión
inicialmente realizada
Superior a la previsión
inicialmente realizada
80%
El 100% de los/las encuestados/as considera “suficiente y adecuada” la oferta de
carteles disponibles para la exposición “VIH sobre ruedas”.
10