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“EL CAPITAL INTELECTUAL Y SU IMPACTO EN
LAS ORGANIZACIONES MEXICANAS”
Alicia García Blásquez
Mayo, 2007.
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
INDICE
Página
Introducción
4
Desarrollo:
Capitulo 1.- Capital Intelectual.
1.1 ¿Qué es el Capital Intelectual?.
4
1.2 Importancia del Capital Intelectual.
6
1.3 Capital Intelectual en las empresas mexicanas.
8
1.4 Capital Intelectual, aprendizaje organizacional y
organizaciones inteligentes.
9
Capítulo 2.- Estructura de un modelo universal del Capital
Intelectual.
2.1. Las tres grandes dimensiones del modelo de
medición y gestión del capital.
12
2.2. Características ideales de un modelo de Capital
Intelectual.
13
Capítulo 3.- Los Activos Intangibles.
3.1 Los activos intangibles de la empresa.
15
3.2 Impulsar a la creación del Capital Intelectual.
17
Capítulo 4.- La contabilidad del Capital Intelectual.
4.1. La contabilidad del Capital Intelectual en México.
20
4.2. Activos del conocimiento en la economía global.
21
4.3. Incidencia del capital intelectual en la toma de
decisiones.
24
Capítulo 5.- Tecnología para medir el capital intelectual.
1
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
5.1 Desarrollo de Capital Instrumental.
25
5.2 Herramientas del Knowledge Management.
31
Capítulo 6.- Recursos Humanos.
6.1 El activo más valioso de las empresas: su personal.
36
6.2 Competencias del nuevo trabajador.
37
6.3 El e-empleo en la era del conocimiento.
41
6.4 El trabajador virtual
42
Conclusiones.
44
Referencias.
45
Anexos
Anexo1. El nuevo balance.
48
Anexo 2. Piedras básicas para una organización
inteligente.
49
Anexo 3. Esquema de valor de mercado propuesto por
Skandia.
49
2
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
INTRODUCCIÓN
El papel del trabajador en las empresas se encuentra en proceso de cambio
debido a que el entorno fomenta dicho cambio, el trabajador deja de ser un actor
pasivo y se convierte en participante activo en la organización en la que colabora;
una de sus herramientas tradicionales ha sido el conocimiento pero actualmente
se convierte en su herramienta más poderosa debido a que le ayuda a generar
información que le proporciona valor.
Este trabajo de investigación pretende profundizar el tema de Capital
Intelectual desde su definición hasta el valor que representa en las empresas, así
como su medición y su impacto.
Las empresas enfrentan hoy en día una Nueva economía en la cual el
acceso a las redes de tecnología de información, el crecimiento del trabajo del
conocimiento y la globalización del comercio tienen influencia hacia un cambio y
una competencia más dinámica en el entorno en el cual giran sus actividades.
El Capital Intelectual siempre ha estado presente en las organizaciones,
sólo que hasta hoy no se le había dado tanta importancia ni se había tratado de
encontrarle un significado sobre el impacto que genera en dichas organizaciones.
El presente trabajo trata sobre el Capital Intelectual y su impacto en las
organizaciones mexicanas, si bien es cierto que México es un país tradicionalista
las empresas mexicanas buscan hoy en día estar a la vanguardia no sólo en
tecnología sino también en nuevos modelos de administración que le permitan ser
más competitivos y tener una mejor toma de decisiones que se refleje en una
excelente percepción de su mercado.
La importancia que se le está dando a la información y el conocimiento va
creciendo cada día más, ambas son consideradas dos armas muy poderosas que
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
ayudan a las empresas a ser triunfadoras si la información que poseen es la mejor
y sobre todo si es muy bien empleada para el logro de los objetivos, debido a que
el conocimiento es considerado como un factor de la producción esto último
permite que la administración de los bienes intelectuales se haya vuelto la tarea
más importante de las organizaciones.
Los cambios que rodean a las empresas mexicanas no son fenómenos
pasajeros sino el producto de fuerzas poderosas como la globalización que ha
abierto inmensos mercados nuevos permitiendo la existencia de miles de
competidores nuevos, la difusión de la tecnología de la información y el
crecimiento de las redes informáticas, además se presentan nuevas formas de
organizar a las empresas; con todo esto surge una nueva economía propia de la
era de la información cuyas fuentes de riqueza no son los recursos naturales y el
trabajo físico sino el conocimiento y las comunicaciones.
Una de las profesiones más antiguas es la contabilidad. Si bien, ésta ha
sufrido cambios desde el siglo XV, han sido enfocados a los aspectos financieros
dentro de las organizaciones. ¿Qué dicen los contadores mexicanos ante los
nuevos
conceptos
de
activos
intangibles?
Se
encuentran
actualmente
asimilándolo, pues pretenden romper el paradigma poco a poco de lo tradicional a
lo actual y su impacto es a tal magnitud,
que
algunos aceptan que
definitivamente las empresas deben contemplar a los activos intangibles dentro de
su contabilidad para que incremente su valor.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
CAPÍTULO 1. CAPITAL INTELECTUAL
1.1 ¿Qué es el Capital Intelectual?
“Cuando la Bolsa evalúa una empresa a tres, cuatro o diez veces el valor
contable de sus bienes, está expresando una verdad sencilla pero profunda: los
bienes tangibles de una empresa intelectual aportan mucho menos al valor de su
producto o servicio terminado que los intangibles: el talento de sus trabajadores, la
eficacia de sus sistemas de management, el carácter de sus relaciones con los
clientes, todo lo que en conjunto sustituye su capital intelectual.” (Stewart, 1998,
pp. 97).
Los conceptos como el predominio de la información en la cadena de valor,
la inversión en los bienes de equipo de la Era de la Información, la sustitución de
materiales y bienes físicos por el conocimiento, los cambios en los mercados
laborales que ahora premian el trabajo intelectual; nos indican que invertir en una
empresa significa comprar un conjunto de talentos, aptitudes, destrezas e ideas,
en fin, no en capital físico sino intelectual.
“El management del Capital Intelectual es como un océano apenas
descubierto, aún inexplorado; pocos directivos conocen sus dimensiones o saben
cómo navegar en él. Algunos saben algo sobre los bienes intelectuales
codificados, como las patentes y los derechos de autor. Tal vez tengan una cierta
idea del valor de otros, como el valor de la marca, algunos intuyen que la
capacitación y experiencia adquiridas durante el período de aprendizaje forman
parte de sus bienes. Pero el talento también es Capital Intelectual.” (Stewart, 1998,
pp 100).
Rich Karlgaard director de Forbes mencionó que: “Como índice, el valor en
libros está totalmente muerto. Es un artefacto de la era industrial, vivimos en la era
de la información, desde luego, aun cuando es notable que muy pocas personas
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
hayan podido ponerse a tono con esta realidad:
la inteligencia humana y los
recursos intelectuales son hoy los activos más valiosos de cualquier compañía”.
(Edvinsson y Malone, 1998, pp 2).
Skandia la compañía Escandinava de seguros y servicios financieros,
define el capital intelectual como “la posesión de conocimientos, experiencia
aplicada,
tecnología
organizacional,
relaciones
con
clientes
y
destrezas
profesionales que dan a la empresa una ventaja competitiva en el mercado.”
(Flores, 2001, pp. 1).
Leif Edvinsson, promotor del desarrollo de capital intelectual menciona que
una gran parte del valor de una empresa es inexplicable e incontable. El
conocimiento, la marca, innovación y otros activos invisibles concentran más
creación de valor que los factores clásicos de producción en la gran mayoría de
los negocios.
El Capital Intelectual puede ser una teoría nueva pero en la práctica ha existido
desde hace años como cuestión de sentido común. Ha estado escondido entre el
valor de mercado de una compañía y su valor en libros. (Edvinsson y Malone,
1998, pp 14).
1.2 Importancia del Capital Intelectual
Tal vez la mejor manera de apreciar el papel del capital intelectual es con una
metáfora. “Si nos imaginamos una compañía como un organismo vivo, digamos un
árbol, entonces lo que se describe en los diagramas organizacionales, los
informes anuales, los estados trimestrales, los folletos de la compañía y otros
documentos es el tronco, las ramas y las hojas. El inversionista inteligente estudia
este árbol en busca de fruta madura para cosechar. La mitad o acaso más de la
mitad está bajo tierra, en el sistema de raíces.” (Stewart, 1998, pp. 12).
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Esto es lo que hace tan valioso el capital intelectual: el estudio de las raíces del
valor de una compañía, la medida de los factores dinámicos ocultos bajo los
edificios y productos visibles de aquella. Estos dos factores según investigaciones
llevadas a cabo por Skandia (compañía Sueca de seguros y servicios financieros)
son de dos clases de acuerdo con Stewart (1998):
1.- Capital humano: Combinación de conocimientos, destrezas, inventiva y
capacidad individual de los empleados para llevar a cabo la tarea que traen entre
manos. Incluye igualmente los valores de la compañía, su cultura y su filosofía.
2.- Capital estructural: Los equipos, los programas, bases de datos, estructura
organizacional, patentes, marcas de fábrica y todo los demás de la capacidad
organizacional que sostiene la productividad de los empleados, en una palabra
todo lo que se queda en la oficina cuando los empleados se van a casa. El capital
estructural incluye el capital clientela, que constituyen las relaciones desarrolladas
con los clientes claves. A diferencia del capital humano el capital estructural si
puede ser de propiedad de la compañía y por lo tanto se puede negociar.
Capital humano
+ Capital estructural
= Capital intelectual
Las funciones que define Edvinsson en Flores (2001) para desarrollar el capital
intelectual son:
•
Identificar y realzar la visibilidad y mensurabilidad de los activos intangibles.
•
Captar y sostener la comunidad mediante tecnología de compartir
conocimientos.
•
Cultivar y canalizar el Capital Intelectual por medio de desarrollo
profesional, entrenamiento e intercambio de información computarizada.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
•
Capitalizar económicamente agregando valor mediante la circulación de
conocimiento, aumentando de transferencia de destrezas y experiencia
aplicada.
Bjorn Wolrath quien fuera presidente de Skandia mencionó que “La medición
del Capital Intelectual y un informe bien equilibrado representan un hito importante
en el paso de la era de industrial a la economía del conocimiento ya que se tiene
como resultado una descripción más sistemática de la capacidad y potencial de la
compañía para transformar el Capital Intelectual en capital financiero.” (Edvinsson
y Malone, 1998, pp 20).
La contabilidad financiera empieza a transformarse y a adoptar conceptos
nuevos como los activos intangibles que toman importancia por los resultados que
le representan a las empresas. La importancia del Capital Intelectual radica en que
da a las empresas una ventaja competitiva en el mercado como la posesión de
conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con
clientes y destrezas profesionales.
1.3 Capital Intelectual en las empresas mexicanas
Robert Booth, dentro de sus apuntes sobre activos intangibles desde el
enfoque de contabilidad administrativa señala que el Capital Intelectual tiene que
ver con la habilidad de una empresa para desplegar sus recursos dentro de
nuevos mercados, habilidad para transformar nuevas ideas en productos y
servicios. (Booth, 1998, pp. 26).
Cada empresa debe hacer su propio balance de capital para reflejar su propia
estrategia y plan de operaciones, poniendo énfasis en misión y objetivos. “La
dificultad real no es la clasificación, identificación y medición del capital intelectual,
sino el entender como transferirlo y como el negocio puede usarlo para
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
incrementarlo y más aún como hacer la liga ente la aceleración del mismo con la
generación de valor de la empresa.” (Booth, 1998, pp. 28)
De alguna manera, aun cuando sólo sea por corazonadas e intuiciones, el
mercado está concediendo valor a los activos invisibles. Y algunos de estos
activos cualitativos parecen flotar en el ambiente casi indefinidamente,
convirtiéndose en renglones del balance general años después de que el mercado
los ha tenido en cuenta.
Stewart (1998) comenta que el reconocimiento de esta nueva realidad obliga a
producir un nuevo balance (Ver anexo 1) en el cual el pasado es equilibrado por el
futuro y lo financiero por lo no financiero – el Capital Intelectual – (CI).
Michael Porter en Stewart (1998) menciona que “ La prosperidad competitiva
de una compañía es función de la combinación de fuerza, energía y competencia
de sus proveedores, clientes, competidores actuales y competidores en potencia,
incluyendo entre éstos últimos, muy peligrosamente, a competidores que no se
esperaban, provenientes de un campo enteramente distinto que ofrece una nueva
categoría sustitutiva de productos.” (Stewart, 1998, pp 35).
“En México, el 25 % de las empresas puede calificarse como flexible. La
empresa flexible se define como aquella que reúne dos requisitos: por un lado,
cuenta con un programa formal de desarrollo de habilidades y capacidades en el
trabajador (es decir capacitación) y, por otro, es aquella firma en que buena parte
de las actividades o tareas están descentralizadas (es decir las realiza
directamente el obrero o trabajador en la línea de trabajo).” (Chávez, Mota,
Alvarado, 1999, pp. XX).
1.4 Capital Intelectual, aprendizaje organizacional y organizaciones
inteligentes.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
La década de los noventa ha expuesto a las organizaciones de negocios
mexicanas a un contexto mucho más dinámico de los que solían enfrentar otros
años en su medio ambiente competitivo. “Hoy más que nunca las firmas
mexicanas buscan mejorar si posición competitiva y la forma en que lo busca es a
través de lo que se conoce como cambio organizacional que puede ser de tres
tipos: tecnológico, interno a la empresa y externo a la empresa.” (Chávez, Mota,
Alvarado, 1999, pp. 1).
Ahora que el conocimiento se ha convertido en la principal materia prima y
resultado de la actividad económica, la inteligencia organizativa –personas listas
que trabajan de manera inteligente- ya no ocupa un papel secundario sino
protagónico.
Para
las
personas
que
asignan
fondos
a
las
empresas
(inversionistas), las que distribuyen en su interior (managers) y las que les
entregan sus vidas (trabajadores), el capital intelectual ha adquirido una
importancia tal que quien no hace gestión de conocimientos no presta atención a
los negocios una buena forma de lograr esto es seguir el modelo de inteligencia
del negocio que se muestra a continuación:
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Antes de que las empresas puedan aprovechar sus ideas, los líderes deben
descubrir cómo y porqué no han administrado sus bienes intelectuales y darse
cuenta del costo tremendo de esta negligencia, del dinero derrochado y de las
oportunidades desperdiciadas.
Es importante destacar que Skandia al igual que muchos de sus
competidores, había llegado a la conclusión de que para crecer tan rápidamente
como sus mercados globales, la tradicional estrategia de establecer nuevas
sucursales en el exterior era demasiado lenta e ineficiente. Entonces se embarcó
en un programa de multiplicar sus recursos internos estableciendo alianzas de
negocios con otras firmas en aquellas regiones. El concepto se denominó
organización federativa, y la meta era convertir a Skandia en una verdadera
corporación virtual, una colección de especialistas en cooperación.
La cooperación ayuda en gran manera en las corporaciones mexicanas a
lograr que el conocimiento se distribuya, los empleados que son capaces de
compartir y cooperar facilitan esta labor y sólo las organizaciones inteligentes
llevan a cabo esta función. Y la situación que propone Skandia sólo funciona “si el
conocimiento se comparte dentro de esta meta organización y si el tiempo entre la
recepción de la información y su aplicación se reduce continuamente.” (Edvinsson,
1998, pp. 55).
Con lo anterior se vuelve al capital intelectual pieza central y clave de la
competitividad de las organizaciones no sólo mexicanas sino del mundo entero.
Skandia reconoció esto y estableció formalmente sus tres piedras básicas para la
construcción de una organización inteligente (Ver anexo 2):
* Tecnologías
* Valores
* Capital Intelectual
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Es importante que las empresas perfeccionen su esquema de valor ya que
esto les sirve como recordatorio de que hay varios elementos constitutivos de
valor no financiero de una corporación y que crean la notoria brecha entre valor en
libros y valor de mercado. Es de relevancia dar importancia al componente
intelectual tradicional de valuación corporativa compuesto por la propiedad
intelectual. Este perfeccionamiento se llevó a cabo exitosamente por Skandia y se
sugiere un esquema de valor bien delimitado para aquellas organizaciones que
aprenden constantemente. (Ver anexo 3)
CAPÍTULO 2. ESTRUCTURA DE UN MODELO UNIVERSAL DEL
CAPITAL INTELECTUAL
2.1 Las tres grandes dimensiones del modelo de medición y gestión del
capital.
A lo largo de 1992, Edvinsson reunió su primer equipo virtual y empezó a
trabajar para definir el carácter básico del capital intelectual. De ahí surgieron 3
conceptos fundamentales:
1.- El Capital Intelectual es información complementaria de la información
financiera, no información subordinada.
2.- El Capital Intelectual es capital no financiero y representa la brecha escondida
entre valor de mercado y valor en libros.
3.- El capital intelectual es una partida del pasivo, no del activo. (Negro p 49)
“El tercer concepto es de importancia peculiar, puesto que significa que el
capital intelectual es una cuestión de deuda que se debe tratar de la misma
manera que el capital accionario; y que se toma prestado de los interesados, esto
es, los clientes, empleados y demás.” (Edvinsson, 1998, pp. 49).
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
De acuerdo con Edvinsson (1998) la administración o gestión del capital
intelectual es más que el simple manejo de la propiedad intelectual. Es, en efecto,
la multiplicación del poder del capital humano y el capital estructural en
combinación como se puede apreciar en la siguiente imagen.
Si se lleva a cabo eficientemente la gestión del Capital Intelectual se obtienen los
siguientes beneficios:
1.- Una curva de aprendizaje más pendiente.
2.- Tiempo más corto de gestación para aplicaciones.
3.- Economía de costos e inversión en capital estructural y capital organizacional.
4.- mayor valor agregado, en virtud de interacciones mejoradas.
5.- Creación de nuevo valor por novedosas conexiones y combinaciones.
2.2 Características ideales de un modelo de Capital Intelectual.
Stuart Anderson en Edvinsson menciona que “el capital intelectual tiende a
prevalecer más en las compañías de alta tecnología, dónde los únicos activos que
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
posee una empresa son las destrezas y pericia de sus directores.” (Edvinsson,
1998, pp 44).
Es importante seguir los siguientes seis pasos o fases para aumentar el capital
intelectual en las organizaciones de acuerdo con Malone y Edvinsson (1998, pp.
62):
9 1.- Misionera: Esta primera fase comprende las primeras percepciones que
tiene la organización cuando reconoce la necesidad de sacar a la superficie
su capital intelectual. Comienza con unos pocos individuos pioneros, que
identifican el problema de fondo y convences al resto de la organización de
la necesidad de una nueva perspectiva.
9 2.- Medición: Atiende al desarrollo de métricas de equilibrio, la taxonomía
para este nuevo modelo. Se incluye también la función del contralor del
capital intelectual y el trabajo inicial de concertar la medida de dicho capital
con el sistema contable corriente de la compañía.
9 3.- Liderazgo: Lo que se requiere es pasar de la administración del pasado
a navegación en el futuro en términos de renovación y desarrollo.
9 4.- Informática: Aquí se recalca el desarrollo de la tecnología para
aumentar la transparencia que tiene que ver con la facilidad de ver y el
empaque del conocimiento, lo mismo que los sistemas de comunicación
necesarios para compartir ese conocimiento.
9 5.- Capitalización: Esta capta el uso de tecnología organizacional
empacada como sistemas para administrar bases de datos entre otros y lo
mismo que la propiedad intelectual en la creación de capital intelectual.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
9 6.- Futurización: Es el cultivo sistemático de la innovación como
competencia central de la organización, para mantener una continua
renovación y desarrollo y estar en el frente.
El desarrollo de estas fases lleva tiempo no es posible que de la noche a la
mañana la empresa logre aumentar su capital intelectual, es necesario que cada
fase tome su tiempo de maduración para pasar a la siguiente y que fluyan de
manera transparente para que cumpla cada una de dichas fases con su objetivo.
Schein en Nonaka argumenta que “es necesario que haya habido suficiente
experiencia compartida para alcanzar una visión compartida. Esta visión
compartida tiene que haber trabajado el tiempo suficiente como para ser
considerada algo seguro y para volverse inconsciente. En este sentido, la cultura
es un producto aprendido de la experiencia del grupo”. (Nonaka, 1985, pp. 50)
CAPÍTULO 3. LOS ACTIVOS INTANGIBLES
3.1 Los activos intangibles de la empresa
En este siglo XXI las organizaciones se enfrentan a un sorprendente
desafío y este es: “Tomar en cuenta el valor de los conocimientos, habilidades,
relaciones, y características de personalidad del empleado de la organización. Luis
Arturo Rivas menciona que existen varias definiciones de Capital Intelectual y que
una forma práctica de definirlo “es todo o que no forma parte de los activos
reflejados en los estados financieros”. Algunos otros sinónimos utilizados son:
Activos intangibles, activos invisibles y activos ocultos.
Podemos definir entonces que un activo intangible: "es un activo no
monetario identificable, carente de sustancia física, poseído para uso en la
producción o suministro de bienes o servicios, para alquiler a otros o para
propósitos administrativos”.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Pilar Vargas presenta una definición clara de los activos intangibles y dice
que “son aquellos que no tienen soporte físico lo
que hace compleja su
identificación y valoración”.
Sus características básicas son las siguientes (Navas, Guerras, 1998).
1.- Son activos que sustentan información.
2.- Esta información no es siempre codificable.
3.- Los derechos de propiedad de estos recursos no está bien definido.
Los activos intangibles sobre todo las capacidades no aparecen en forma
instantánea, es una acumulación de experiencias y por lo tanto de conocimientos
de varios años. Además, en ocasiones la inversión es irrecuperable. Los activos
intangibles a diferencia de los activos físicos que su característica principal es la
depreciación con el uso, pueden ser utilizados en varias actividades y
circunstancias y no carecen de valor.
Por lo tanto, las empresas deben aprovechar estos activos para generar
procesos que las lleven a tener una ventaja competitiva, pues son activos valiosos,
con dificultad para su transferencia, son escasos, no resultan ser prácticos en el
sentido que difícilmente un tercero los pueda copiar e implementar.
En la actualidad existen empresas mexicanas que se atreven a mencionar
que los activos financieros-económicos ya no son una ventaja competitiva para la
empresa, pues el tamaño no es un factor relevante para considerarlo como
característica de una empresa dominante.
Algunas empresas como IBM, la industria automotriz etc. han pasado por
crisis sin importar que sean de tamaño gigante. La innovación tecnológica es
fundamental, pero no es lo suficiente, pues la tecnología se puede copiar, no se
quiere decir que sin ella se pueda sobrevivir, indiscutiblemente la empresa moriría,
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
pero con la tecnología tampoco hay garantía de que sobreviva. Por lo tanto, ni los
materiales ni la tecnología serán suficientes para enfrentar este mundo global,
hacen falta los activos que hemos mencionado anteriormente.
Los conocimientos técnicos y especializados del personal de la empresa, la
experiencia, clientes satisfechos y por lo tanto fieles, su producción intelectual, son
activos que perduran y ayudan a competir en el mercado obteniendo
definitivamente una ventaja ante los demás.
Este nuevo enfoque, hace que las empresas mexicanas que le den
importancia a los conocimientos, capacidades de su personal, que implemente
estrategias para desarrollar su capacidad de aprendizaje, que apoye la innovación,
la experiencia y las mejoras de procesos, se encontrarán en una posición de saltar
al otro extremo afrontando nuevos retos y obteniendo éxito.
3.2 Impulsar a la creación del Capital Intelectual
Grandes compañías nacionales ya adoptaron una serie de nuevas prácticas
para enfrentar una nueva realidad, y su enfoque estriba en la “creación del Capital
Intelectual”. Algunas personas piensan que ofrecer productos innovadores y más
especializados es el único camino. Por lo tanto,
las empresas mexicanas
empiezan a creerlo y lo han estado difundiendo al interior de sus organizaciones.
En los capítulos anteriores se ha dicho que el Capital Intelectual es el
conjunto de activos de una empresa que no están reflejados en los estados
financieros, pero que generan o generarán valor en el futuro. Es tiempo de que las
empresas de México despierten y que lejos de ser consumidores sean
innovadores; Jorge Arredondo Pineda menciona “Es necesario de que el país
evolucione del “Hecho en México” a “Creado en México”.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Hace tiempo el director de una agencia de publicidad mencionaba en un
diplomado de mercadotecnia que para realizar sus comerciales o ideas
publicitarias, acudía los estadios de México porque el pueblo es muy creativo y le
ayudaba a generar ideas sorprendentes. Esto es verdad, los mexicanos somos
ingeniosos por lo tanto ¿Por qué no crear? En las empresas es raro escuchar a
nuestros jefes hablar de patentes, los empresarios se han enfocado en consumir o
producir, vendemos ideas extranjeras.
Actualmente el mercado nos pide que seamos creativos e innovadores, de
tal forma las maquilas que vienen y se instalan en los diferentes estados
mexicanos, no afectarían si deciden retirarse. Cuántas maquiladoras se han ido y
han dejado a los estados en crisis financieras, pues es triste analizar que explotan
al personal sin dejarles riquezas de conocimiento, pues las ideas las innovaciones
provienen de la mente del personal que debe laborar en un ambiente creativo y
apoyado por las instituciones de gobierno para evitar las fugas de cerebros.
Se dice que los especialistas coinciden en que una empresa que no crea
valor difícilmente puede garantizar su existencia a largo plazo. No todos coinciden,
pues cuando se trata de evaluar cuándo una empresa destruye su valor, o bien
cuál es lo mejor para construirlo, es ahí donde los especialistas discuten el tema.
Los activos que ayudan a las empresas mexicanas a impulsar el Capital Intelectual
son:
a).- Activos de Competencia Individual:
Se refiere al conocimiento ( explícito o tácito) que sea de utilidad para la empresa
que poseen las personas y equipos de trabajo. Sin embargo, no sólo es eso sino
también debe existir capacidad para aprender. Algunos expertos aseguran que los
activos de competencia individual son la base para la explotación de otros tipos de
activos. Es necesario resaltar que la empresa no es dueña del Capital Humano,
pues no es de su propiedad ni lo puede comprar, simplemente se alquila.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
b).- Activos de estructura interna:
Algunos autores mencionan que los activos de estructura interna aparece en el
momento en que el conocimiento latente en las personas y equipos de la empresa
consiga ser explicitado, sistematizado e internalizado por la organización, se
puede hablar de activos de estructura interna. De este modo quedarían incluidos
aquellos conocimientos estructurados, de los que depende la eficacia y eficiencia
interna de las empresas.
c).- Activos de estructura externa:
Se refiere al valor que tiene para una empresa las relaciones que mantiene con el
exterior. Excelentes
relaciones externas se refieren a las relaciones que la
empresa tiene con sus clientes y su destreza para generar nuevos clientes en el
futuro así como el conocimiento que se obtiene de la relación con otros agentes
del entorno. A este tipo de activos también se les denomina Capital Relacional.
El instituto Gallego de Promoción Económica ha desarrollado un completo
conjunto de productos y servicios orientados al aumento continuo y sistemático del
Capital Intelectual de las empresas gallegas, el esquema se muestra a
continuación:
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
CAPÍTULO 4. LA CONTABILIDAD DEL CAPITAL INTELECTUAL
4.1 La contabilidad del Capital Intelectual en México
Se ha convertido en una necesidad nacional e internacional el que las
empresas midan el Capital Intelectual, pues se menciona que a finales del siglo
XX se presentó un fenómeno en México y a nivel mundial el cual consistía en que
las organizaciones cuando presentaban problemas económicos los primeros
gastos que reducían eran los sueldos y prestaciones de su propio personal, esto
contradecía lo que algunos líderes mencionaban en sus conferencias, pues ellos
seguían predicando que el recurso humano era lo más importante en la
organización. Por lo tanto, la pérdida de eficiencia, desmotivación, inseguridad en
el trabajo, fueron las principales causas entre otras que se tomara la decisión de
medir capacidades y conocimiento del personal.
El primer modelo para medir el Capital Intelectual fue elaborado e
implementado por la empresa Finlandesa Skandia y quien lo propuso fue el
director de la misma de nombre: Edvinsson en Septiembre de 1991. El modelo
“Navigator de Skandia” relaciona los procesos, el cliente, la innovación y el
desarrollo pero el centro sigue siendo el personal.
Este personaje y su equipo propusieron algunos indicadores tales como:
1.- Los clientes deben visitar a las empresas.
2.- Número de contratos nuevos.
3.- Establecer calendario de visitas a los clientes.
4.- Reporte de clientes perdidos.
5.- Cuentas abiertas, servicios financieros y productos de la empresa.
6.- Pólizas sin rescate en porcentaje.
7.- Búsqueda de nuevos clientes
8.- Índice de inmuebles desocupados.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Algunos otros modelos para medir el Capital Intelectual son:
a).- Technology Broker
b).- Intellectual Assets Monitor.
c).- Modelo de dirección estratégica por competencias.
d).- El Capital Intangible
e).- Modelo Intelect
f).- Modelo Nova club de gestión del conocimiento y la innovación de la comunidad
valenciana.
Antonio Chávez menciona en su artículo: “La contabilidad del Capital Intelectual
en las empresas mexicanas”, varios aspectos importantes:
En el caso de las empresas mexicanas se especula sobre las
características que debería contener un modelo universal y, a reserva de hacer
especificaciones según el giro, tamaño y condición de la empresa serían cuatro:
1.- Debe ser abierto y flexible.
2.- Evaluar mediante la medición no sólo los resultados, sino los procesos que lo
generan.
3.- Incorporar los niveles de riesgo o estabilidad.
4.- Combinar unidades de diversa índole.
Existen diferentes modelos e indicadores que le pueden servir a las
empresas para medir su CI, sólo depende de la estrategia de cada una de ellas.
4.2 Activos del conocimiento en la economía global
El Contador Público mexicano debe investigar cada vez más sobre el
Capital Intelectual pues son aspectos revolucionarios en estos tiempos que vale la
pena analizar.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Tradicionalmente la contabilidad ha tenido arraigos por muchos años y ha
sido difícil que adopten nuevos conceptos para incluirlos a los estados financieros,
anteriormente el enfoque básicamente consistía en utilizar métodos de valoración
que al ser desarrollados se trataban de establecer los precios de los productos y
era todo. En algunas contabilidades un tanto profundas, aparecían palabras como:
”la teoría del valor utilidad y del valor del trabajo”.
Anteriormente la teoría del valor de trabajo establecía que el valor de un
bien se determinaba por el trabajo que se necesitaba en la sociedad a disposición
del consumo. De ahí nació el concepto marxista del trabajo pues se pensaba que
éste era el único creador de valor, negando que existieran otros valores.
Un segundo concepto es el valor utilidad, el cual se determinaba
por la capacidad de satisfacción de necesidades, y esto determina la
demanda de bienes en el mercado y este fenómeno será el que
determine el valor.
Esta teoría en la contabilidad se presenta a través de los valores de
mercado, compra, reposición o realización. Analizando desde esta perspectiva el
concepto de valor, la contabilidad tradicional en México se ha enfrentado a varias
barreras pues el enfoque es completamente restringido ya que la óptica es desde
la contabilidad financiera.
El Capital Intelectual debe ser medido indiscutiblemente, y el interés surge
durante la década de los 90’s.
Los cuestionamientos sobre cuál era el verdadero valor de las empresas, ha
despertado
verdadero
interés
entre
los
contadores
mexicanos,
y
para
documentarse más al respecto actualmente estudian los conceptos de
Administración
del
Conocimiento,
Gestión
del
Conocimiento,
Aprendizaje
Organizacional, medición del Capital Intelectual, invirtiendo recursos para conocer
22
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
con profundidad estos conceptos de intangibles y con ello lograr una ventaja
competitiva.
Las características básicas de un activo son:
a).- Principalmente es un recurso que representa los derechos de la empresa
b).- Controlado por una empresa como resultado de eventos pasados.
c).- Por el cual se espera que fluyan beneficios económicos futuros para la
empresa.
También existen limitantes importantes para las IAS 38 y una de ellas es que bajo
el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:
1.- Los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la
empresa.
2.- Se puede medir el costo del activo.
Bajo este criterio, el modelo de contabilidad tradicional no mediría marcas,
relaciones establecidas, clientes satisfechos, agregación de valor, capacitación
con enfoque al conocimiento, la experiencia acumulada en cada una de las
personas que forman parte el equipo de trabajo dentro de la organización. Por lo
tanto es necesario que organizaciones de contadores a nivel internacional hagan
hincapié en estos nuevos conceptos y prácticas de Administración del
Conocimiento.
Desde hace algunos años la economía tiene otra cara, pues después de
conocerla
a
nivel
internacionalmente.
nacional
ahora
es
importante
que
se
conozca
Volviendo a los activos del conocimiento es conveniente
mencionar que la medida de activo del conocimiento se asemeja con la valuación,
crecimiento, de una cosa intangible pero de factores importantes que llevan al
éxito del negocio.
23
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
En el contexto de los activos del conocimiento, el conocimiento representa
el cuerpo colectivo de los activos intangibles. El capital del conocimiento es el
término dado a los activos intangibles combinados que le permiten a la compañía
desarrollarse, crecer en pocas palabras ser funcional.
4.3 Incidencia del capital intelectual en la toma de decisiones.
El valor de la empresa es un aspecto que se debe conocer a través de la
medición del Capital Intelectual, entonces el medir a la organización se convierte
en una práctica relevante y necesaria para las transacciones internas y externas.
Mencionando nuevamente a Antonio Chávez aclara otros aspectos que inciden al
medir el concepto CI:
1.- Informa sobre la capacidad de la organización de generar resultados
sostenibles y en el largo plazo.
2.- Trae a la superficie valores opacos a la contabilidad tradicional y que inciden
en la capacidad de generar utilidades en la gran mayoría de las empresas.
3.- Las experiencias en México son limitadas y se requiere con profundidad y
aptitud.
4.- Los Contadores Públicos tienen ante sí un verdadero reto para el siglo XXI
5.- La identificación y gestión del Capital Intelectual es una fuente de ventaja
competitiva.
6.- Es importante tomar como factor esencial del Capital Intelectual al capital
humano como fuente de cambio y desarrollo de los otros factores.
Estos puntos nos llevan a concluir que la gente pensante y la tecnología
que ayuda a la Administración del Conocimiento (Capital Instrumental) son dos
conceptos que superan los otros activos de la organización. Los activos que
existen en las organizaciones de tipo intangible son la ventaja
24
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
competitiva ante el mundo global en el que se desenvuelven las
organizaciones.
Bajo el concepto de capital intelectual se recogen aquellos activos
intangibles de la empresa, no reflejados en los estados contables y
financieros tradicionales, pero que contribuyen a la creación de valor. En
particular, un activo intangible relevante para la empresa es el
conocimiento organizacional.
El entorno competitivo por el que la mayoría de las empresas
afrontan, demanda una revisión minuciosa de lo que existe internamente
y externamente en la organización y además se debe evaluar el personal,
su conocimiento, su esfuerzo pues es necesario que la nueva cultura de
Administración del Conocimiento envuelva a las empresas de tal manera
que las lleve al éxito internacional.
Todo lo anterior difiere por lo tanto, de la gestión tradicional de los
activos tangibles. Las empresas deben conocer cuál es su inventario de
conocimiento, y analizar los tipos de conocimiento que fluyen en la
empresa. Para ello, cuentan con la ayuda de herramientas de medición
del capital intelectual, un nuevo enfoque en los departamentos de
Recursos Humanos, Diferentes Capitales como Referencial, Relacional
etc.
El que existan todas estas herramientas y la inquietud en las
empresas por querer copiar o establecer en sus sistemas este nuevo
enfoque, es ganancia competitiva.
25
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
CAPÍTULO 5. TECNOLOGÍA PARA MEDIR EL CAPITAL
INTELECTUAL
5.1 Desarrollo de Capital Instrumental
El Capital Instrumental es aquello que apalanca o soporta el desempeño
organizacional. Cualquier otra cosa, herramienta para la producción, que no
cumpla con su función de producción, o funciones de valor, no será un capital
instrumental. (Carrillo, 2003, video 9)
De acuerdo con Valerio (2002) existen algunas formas como podemos identificar
el capital instrumental:
Métodos y técnicas de soporte KM
El capital instrumental tiene una forma simbólica, manuales, directorios, etc.
cada vez más los elementos de producción que son de tipo información.
Memoria organizacional
Aquella estructura óptima donde sólo se guardan elementos significativos,
piezas más significativas en la empresa que nos habiliten para la acción. Cualquier
elemento que introduzcamos a la organización conlleva un costo y un proceso de
mantenimiento.
Administración de procesos organizacionales y flujos de conocimiento
Aquellas
operaciones
para
poder
colaborar,
transferir
información,
hablamos de bases de datos, de recursos, de intranets que nos permiten tener
acceso desde puntos diversos y que nos permiten tener intercambios de
conocimiento en la organización. Se trata de intercambios de información y en la
actualidad uno de los grandes avances es permitirnos manejar esos recursos de
información a través de las herramientas digitales.
26
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Sistemas de Información
Ranguelov (2002) señala que las organizaciones están gestionando
principalmente tres flujos de Información. En primer lugar está la Información
Ambiental, que proviene del entorno, en segundo lugar se destaca la Información
Interna, que circula en la empresa y por último la Información Corporativa, que es
la información que emite la organización hacia el exterior.
El autor resalta que no se deben pasar por alto la importante diferencia que
existe entre los términos Sistemas de Información e Informatización. Desde la
Informatización de la organización hasta llegar al Sistema de Información puede
pasar mucho tiempo. Primero los distintos elementos informáticos tienen que
lograr una integración considerable y coordinación de la información que cada uno
genera por si mismo y procesa de manera más o menos independiente. Partiendo
de este fundamento será determinado, únicamente como Sistema de Información
(SI) el sistema que puede aportar información como resultado de esta integración
establecida, con un contenido, formato y terminología apropiada, para ser usada
por los responsables de la planificación estratégica de la organización.
Cada Sistema de Información tiene un conjunto de características que son
esenciales para su definición algunas de ellas son:
•
Disponibilidad de la información cuando es necesaria y por los medios
adecuados.
•
Suministro de la información de manera Selectiva evitando sobrecargas de
información irrelevante.
•
Variedad de la forma de presentación de la información.
•
La “inteligencia” incorporada en el sistema –relaciones preestablecidas
entre las informaciones contempladas en el sistema.
•
El tiempo de respuesta del sistema, que es el tiempo que transcurre entre
una petición de servicio y su realización
•
Exactitud, que es la conformidad entre los datos suministrados por el
sistema y los reales.
27
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
•
Generalidad: Conjunto de funciones disponibles para atender diferentes
necesidades.
•
Flexibilidad: capacidad de adaptación y ampliación del sistema a nuevas
necesidades.
•
Fiabilidad: probabilidad que el sistema opere correctamente durante el
periodo de disponibilidad de uso.
•
Seguridad, que se denomina la protección contra pérdida y uso no
autorizado de los recursos del sistema.
Todo Sistema de Información persigue los siguientes objetivos, que se pueden
sistematizar en dar soporte adecuado a las estrategias de la empresa,
proporcionar a todos los niveles de la organización la información necesaria para
controlar las actividades de la misma. Por otro lado toda la información se debe
utilizar como un recurso corporativo que debe ser Planificado, Gestionado y
controlado para que pueda ser más efectivo para la organización.
Sistemas de Ayuda a la Toma de Decisiones (Decision Support SystemsDSS´s).
El objetivo principal de estos sistemas es la complementación de las
capacidades de decisión del ser humano, valiéndose de la potencia que adoptan
los ordenadores para el procesamiento de datos. Creemos que sería útil definir lo
que podría ser un sistema de apoyo a la toma de decisiones antes de empezar a
crearlo en detalle. Por esta razón entre las múltiples definición que se han
formulado en los últimos años hemos adoptado la de Freyenfeld, que determina al
sistema de ayuda a la Tema de Decisiones (DSS´s) como: “un proceso de datos
interactivo y un sistema de representación visual (entorno gráfico) que es usado
para ayudar en el proceso de toma de decisiones y debe reunir las siguientes
características:
•
Ser lo suficientemente sencillo para que lo pueda utilizar el que debe decidir
en persona.
28
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
•
Debe mostrar la información en formato y terminología familiar para el
usuario.
•
Ser selectivo en su provisión de información (evitando sobrecargar al
usuario.
Después de tener definidos los objetivos del sistema es obligatorio fijar los
Factores Críticos para el Éxito del mismo, ya que la organización debe estimular
la utilización de Sistemas Novedosos y, claro, es fundamental que este tipo de
práctica siga unas pautas preestablecidas en los Planes Estratégicos. Estos
factores se resumen en:
•
Los DSS deben mejorar el proceso de toma de decisiones,
proporcionando información que actualmente no existe, como también mejoras
en el acceso. La visualización el análisis de la información. Por otro lado se
proporcionan mejoras en los procedimientos deductivos partir de la información
con la cual disponemos y ofreciendo mejor explicación a terceros sobre las
decisiones tomadas.
•
El DSS debe ser tan “especializado” sobre el problema del usuario como
sea posible.
•
El DSS debe tener en cuenta la problemática que rodea a los usuarios
potenciales. Dicha problemática la podemos resumir básicamente en dos
puntos: su falta de cultura informática y la ausencia de sistematización en los
planteamientos de los problemas a resolver por los cargos directivos.
•
Los DSS deberán ser gestionados por “expertos” que entiendan lo que
el usuario desea ver y como lo debe hacer.
•
Los DSS deben ser controlables por el usuario: el cual deberá ser capaz
de especificar: que informes necesita, conque prioridad los desea, y como
deberán ser confeccionados los datos.
•
EL DSS debería ser capaz de utilizar cualquier dato, modelo, disciplina,
herramienta o técnica de presentación visual y en definitiva todo aquello que
facilite la decisión del ser humano.
29
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Sistemas interinstitucionales de Intercambio electrónico de datos (EDI).
Tenemos en cuenta que los sistemas que se están creando en los organismos
de la administración y las empresas en un futuro próximo tendrán que ser unidos
en un macrosistema de procesamiento de datos. El Sistema de Intercambio de
Datos es un sistema de información automatizado que es compartido entre dos o
más empresas o entidades públicas, donde el acceso a los datos y a las
aplicaciones es compartido, en mayor o menor medida por los diferentes
organismos participantes. Existen elementos obligatorios que denominan un
sistema de información como compartido, estos elementos son:
•
Los SIE deben compartir incentivos para que sean utilizados por todos
los participantes.
•
Los SIE deben desarrollarse en un clima de garantía total de fiabilidad,
seguridad, privacidad e integridad de la información.
•
Implantar in SIE debe reportar beneficios tangibles que justifiquen la
inversión efectuada, como su contribución a la obtención de eficacia imposible
de alcanzar con sistemas internos.
El Intercambio Electrónico de Datos (Electronic Data Interchange- EDI) es el
intercambio de datos en un formato normalizado entre los sistemas informáticos
de quienes participan en las transacciones con reducción al mínimo de la
intervención manual. El EDI es una combinación entre la Informática, la Gestión
organizacional y las Telecomunicaciones, constituyéndose un sustituto del
documento físico en su función de portador de datos para el comercio y las
actividades y servicios con él relacionados, por tanto EDI significa la tramitación
“sin papeles”.
La finalidad del EDI, inicialmente es optimizar el flujo de información entre las
organizaciones, minimizando al máximo las posibilidades de errores así como
retrasos asociados a un sistema basado en papel. Su implantación conlleva a
cambios organizativos y procedimientos que alteran las prácticas y las relaciones
entre los organismos públicos y los ciudadanos, buscando una mayor eficiencia de
30
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
las mismas, con un abaratamiento de costes y una aceleración de los
procedimientos administrativos.
La introducción de estos sistemas nos lleva a nuevos modelos de gestión de la
organización como son los modelos “Just in time” (JIT) y “Quick response” (QRS),
pero siempre con el objetivo de mejorar el servicio ofrecido basándose en una
metodología científica y no dejando pasar a las nuevas tecnologías.
5.2 Herramientas del Knowledge Management
Para Valerio (2002) el fin último del uso de herramientas de software para KM
es “proporcionar un elemento de apoyo que le permita sobre la base del manejo
del conocimiento de la organización tomar mejores decisiones”. Debido a la gran
variedad de productos de software que existen en el mercado, las organizaciones
requieren definir primero sus procesos de administración del conocimiento en la
organización para utilizar la herramienta seleccionada en la optimización y mejor
aprovechamiento de los recursos de información disponibles para hacer
decisiones más rápidas en las organizaciones.
Estas herramientas tecnológicas para KM, están diseñadas para facilitar el
trabajo y permitir que los recursos sean aplicados eficientemente intercambiando
información y conocimiento dentro y fuera de las organizaciones. ¿Qué es una
herramienta para KM? Ruggles en Valerio (2002) la define como una “herramienta
que permiten a las organizaciones generar, acceder, almacenar y transferir el
conocimiento existente en la empresa”.
Un factor de diferenciación que puede ser el clasificar las herramientas o
aplicaciones de software para KM, Valerio nos da una clasificación tentativa
dividiéndolas en dos grupos: Infraestructura y Aplicaciones. A su vez el primer
grupo (infraestructura) lo descompone en cuatro subgrupos que son: Repositorios
de almacenamiento, Tecnologías de red, Plataformas de aplicaciones y
31
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Tecnologías de Inteligencia Artificial. Algo que distingue al segundo grupo
(aplicaciones) es que se construye sobre la infraestructura para proveer acceso a
las bases de conocimiento.
Clasificaciones como la anterior puede ayudar a que las organizaciones
compren la tecnología con un marco de referencia. Sabemos que manejar KM no
es fácil y en estos terrenos tal pareciera que la tendencia para que las
organizaciones confundan KM con alguna forma de tecnología o una de las
herramientas disponibles que ahora están proliferando, aun persiste.
Otro aspecto muy interesante es el que menciona Valerio (2002) en cuanto a
la diferencia entre Información y Conocimiento, "Información puede ser definida
como datos relacionados, mientras el conocimiento es información razonada" me
ha aclarado muchísimo al pensar en la utilización de la Tecnología como
herramienta de administración del conocimiento, ya que como señala el autor la
diferencia radica en los "objetos" que son explotados, ya sea información y
conocimiento. Nos tocaría identificar qué tipo de herramientas requerimos, de tipo
KM o sólo herramientas de soporte a los procesos de KM que pueden ser los
sistemas de información tradicionales.
Por otra parte, hay un gran número de herramientas tecnológicas que
utilizamos en la vida diaria como capital instrumental de alto desempeño (Carrillo,
2003), y que forman parte tanto de nuestra vida laboral como de las instituciones
educativas.
Algunas de estas herramientas son:
1. Plataformas de Microsoft y Lotus: Apenas se empieza a ver su importancia
para apoyar el desempeño en las organizaciones y aunque no hay un estándar,
depende del área y de la meta que quieran lograr para la adopción de alguna de
estas plataformas.
32
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
2. Herramientas para administración de documentos de aprendizaje y la
experiencia: Como en el tema de competencias, sistemas de aprendizaje con
agilidad para apoyar a todos los integrantes de la organización. En línea, tiempo
real con un tiempo cero de memoria. Como una herramienta de tecnologías de
información.
3. Herramientas trabajo colaborativo: Acceso información tiempo real,
transacciones de manera colectiva, de manera inalámbrica y de tiempo real.
Desde el punto de vista del descubrimiento y análisis del conocimiento. Gama de
herramientas para poder visualizar una manera de hacer las cosas que nos ayude
a representarla, analizarlas en términos de taxonomía y conocimientos. Recursos
que tienen razón en cuanto multipliquen el valor total de la organización, la única
razón de ser de la Administración del Conocimiento.
Es importante señalar que dentro que la Gestión de la Información está
relacionada con datos estructurados e información en papel o dispositivo digital,
mientras que la Gestión del Conocimiento dirige muchos más procesos en la
organización utilizando el conocimiento. De acuerdo con el artículo “Sistemas para
gestionar la información organizativa y el conocimiento” de Ranguelov (2002) se
puede decir que existe estrecha relación entre los dos procesos, sin embargo el
autor cree que la Gestión de la Información se engloba en la Gestión del
Conocimiento, que a su vez la utiliza para generar nuevos conocimientos que son
de utilidad para la organización.
Bajo este contexto surge otro aspecto a considerar, nos referimos al soporte
tecnológico que Ranguelov (2002) que menciona como necesario no sólo para
controlar la información sino también para desarrollar bases de datos y sitios de
consulta para los miembros de la organización.
Algunas de las herramientas tecnológicas de soporte que señala Valerio (2002)
son:
33
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
1. Repositorios de Almacenamiento: En esta categoría de tecnología se
ubican a todos los medios de almacenamiento de información comúnmente
encontrados con el nombre de bases de datos, bases de conocimiento e
incluso datawarehouses.
Estos elementos sirven como bodegas de
almacenamiento de información, el almacenamiento no es por si mismo lo
principal de estos repositorios sino su explotamiento.
2. Tecnología de Red: Con este término entendemos todos aquellos
protocolos y avances en el ramo de las telecomunicaciones que permiten la
creación de redes en cualquiera de sus modalidades incluyendo Intranet,
Extranet y por supuesto la Internet y el flujo de información entre ellas.
3. Plataformas de Aplicaciones: Las plataformas de aplicación son un
elemento clave y muchas veces determinante en la selección de una
herramienta de KM, ya que estas son la base sobre las que corren las
aplicaciones, se habla básicamente de Lotus Notes y Microsoft como los
dos grandes rivales.
4. Tecnologías de Inteligencia Artificial: Estas tecnologías utilizan modelos
y metodologías alrededor de conocimiento, incluyen sistemas multiagentes,
aprendizaje y razonamiento automático y agentes inteligentes.
Las
aplicaciones,
menciona
Valerio
(2002),
se
construyen
sobre
la
infraestructura para proveer acceso a las bases de conocimiento. Muchas veces
utilizan las tecnologías de red para lograr la colaboración a través de portales de
información empresarial, avanzados sistemas de búsqueda y consultas basadas
en Web.
34
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Áreas de Aplicación de las Herramientas Tecnológicas en la KM
De las características con que cuentan actualmente las herramientas
tecnológicas se han detectado las siguientes áreas: (Valerio, 2002, p. 4-5)
Inteligencia Empresarial: En esta área se considera a las herramientas
necesarias para que la empresa tome las mejores decisiones para el negocio,
apoyado tanto por fuentes internas como externas, así, áreas tan estudiadas como
inteligencia empresarial. Algunas de las aplicaciones que puede soportar esta
área son: CRM, SCM, DSS, Business Intelligence (BI), etc.
Aprendizaje Organizacional: En las organizaciones el manejo del aprendizaje se
ha vuelto un factor de ventaja competitiva. De ahí que las organizaciones están
desarrollando las competencias de su personal. Para ello el uso de la tecnología
está tomando mucha importancia y aplicaciones como Network Mapping, Yellow
Pages, Diccionarios, Simuladores y Herramientas de Soporte a la Capacitación
ayudan en este proceso.
Procesos: Las empresas se han dado cuenta que registrar sus procesos
operativos les trae importantes beneficios, pero además, estos procesos pueden
ser automatizados lo que trae consigo nuevas fuentes de ahorro y áreas de
oportunidad para mejorar la calidad de su administración y la satisfacción de sus
clientes, para ello se pueden apoyar de bases de datos de procesos y aplicaciones
de Workflow entre otras herramientas.
Competencias
El desarrollo de las competencias Organizacionales y Personales sirve a las
empresas para sustentar su oferta de valor, cumplir con su misión y buscar nuevas
oportunidades de negocio. Por ello, el manejo de estas competencias es muy
importante y bases de datos de competencias pueden ser utilizadas para este fin,
además herramientas a la medida que le permitan identificar sus brechas, dar
seguimiento a los planes de carrera, etc.
35
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Administración de la Experiencia: El conocimiento se desarrolla en el tiempo, a
través de la experiencia por ejemplo lo que aprendemos libros o tutores además
de cualquier aprendizaje informal. La experiencia se refiere a lo que hicimos y lo
que nos sucedió en el pasado.
En esta área se ubica por ejemplo a las bases de
datos de lecciones aprendidas y mejores prácticas.
Algunos de los beneficios del Uso de Tecnologías en la Administración de
Conocimiento que señala Valerio (2002) que han sido identificados son:
a) Aseguramiento de la memoria organizacional
b) Aseguramiento del flujo de conocimiento y l
c) Facilitación del trabajo colaborativo.
Es importante que las organizaciones no sólo reconozcan la relación que
existe entre la administración del conocimiento y las herramientas tecnológicas,
sino que además saquen el mejor provecho de esta relación, para lo cual, la
selección adecuada de una herramienta es primordial;
“el éxito de la
implementación de una herramienta tecnológica depende mayormente de factores
no técnicos como son el factor humano, los procesos organizacionales y la cultura”
(Valerio, 2002, p. 6)
CAPÍTULO 6. RECURSOS HUMANOS
6.1 El activo más valioso de las empresas: su personal
En el nuevo contexto empresarial que estamos viviendo el papel de los
trabajadores competitivos es un rol protagónico tanto en su desarrollo laboral y
personal como en su función dentro de una organización.
El factor humano
penetra en todas las áreas de las organizaciones, sirviendo como agente activo de
operación sobre ellas. “Si la compañía carece de una feliz dimensión humana,
ninguna de las otras actividades de creación de valor funcionará, por más
36
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
sofisticada que sea la tecnología. Una compañía descontenta no vale nada; una
empresa sin ideales no tiene valor”. (Edvinsson, 1998, p. 137)
Carrillo (2003) hace énfasis
que el sistema de capitales es la guía
estratégica para poder acomodar todos los aparatos productivos. Tradicionalmente
en el Departamento de Recursos Humanos ha habido una orientación directa para
tomar determinados cursos, aunque no había un proceso de alineación para
asegurar la correspondencia con lo que realmente requiere el empleado aprender.
De esta forma, como primer paso que sugiere Carrillo (2003) debemos
verificar es que haya una
alineación de valor para después generar una
alineación de procesos (quién hace qué) dentro de una empresa que lo hacemos a
través del Análisis Funcional. El siguiente paso es un aspecto que nos parece
muy importante dentro del desarrollo de competencias estratégicas, nos referimos
al Diseño de ambientes de aprendizaje, el crear las condiciones que nos asegure
que las personas reciben la señal con claridad acerca de cuáles son desempeños
con mayor valor que se espera de ellas. Coincidimos con el autor cuando señala
que este aspecto es un gran reto en las instituciones educativas y en las
organizaciones, porque si el diseño no es de calidad ni enfocado correctamente,
podemos afirmar
que se fracasaría en el intento de llegar a las condiciones
deseadas.
6.2 Competencias del nuevo trabajador
Como sabemos están ocurriendo cambios de fondo entre los trabajadores y
en las organizaciones que exigen un nuevo perfil del trabajador.
Martínez (1999) en su artículo sobre Competencia Laboral y su Contexto,
resalta que en la actualidad las empresas para poder subsistir en un ambiente
global y altamente demandante y dinámico requieren aumentar su adaptabilidad y
flexibilidad. Para diferenciarse de su competencia, se han aplicado estrategias en
las organizaciones, en especial llamo nuestra atención la referente
37
al
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
acercamiento a una dirección virtual, orientada el uso de las tecnologías de
información como forma de relación e interacción.
Consideramos que es una de las estrategias que las empresas han tenido
que integrar a sus formas de relación e interacción si quieren ser competitivos. El
hecho de poder enviar cotizaciones, programas de muestra, memorándums,
planear juntas, etc. ha modificado completamente nuestra forma de relacionarnos.
Este es un ejemplo de cómo esta estrategia ha hecho la integración de un mundo
globalizado más fácil a las empresas y sobre todo ha reducido muchos costos.
En este sentido nos damos cuenta cómo el empleo está cambiando, ya no
podemos considerarlo como una serie de cosas que hay que hacer, sino que se
conforma por las funciones y actividades que debemos desempeñar para que el
resultado sea el que espera cualitativa y cuantitativamente tanto el cliente como la
empresa.
Requerimos el desarrollo de competencias que nos hagan ser valorados de
forma diferente, como el poner en práctica nuestro propio plan de formación
desarrollo individual, aportar ideas innovadoras, estar actualizado en cuanto al
mercado, los gastos y preferencias del cliente, crear oportunidades para aplicar lo
aprendido a cursillos y aprender de colegas que tienen más experiencia, entre
otros.
Alfonso Jiménez (2000) reconoce como cada vez es más evidente el valor
que las organizaciones le están dando a los aspectos intangibles más que a los
tangibles que tradicionalmente eran los valorados.
Es muy interesante saber que dentro de los “intangibles” el autor ve al
capital intelectual como una pieza fundamental.
Ahora nos enfrentamos a
empresas que son valoradas por sus capacidades de generación, de creación, de
38
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
servicio, de innovación, de sus dirigentes y de su capital humano más que de
aspectos tangibles.
Jiménez (2000) enfatiza que diversas aproximaciones nos llevan a
considerar esta capacidad de las empresas como un “arma estratégica” muy
importante. Las divide en cuatro apartados:
a)El capital intelectual con un tinte económico: Es visto como un intangible del
intelecto que debe poder medirse, evaluarse, cuantificarse.
b)Las organizaciones que aprenden: Estar en continuo aprendizaje para no estar
obsoletos en un mundo de continuos cambios.
c)Los sistemas de información y las tecnologías: Los nuevos sistemas que ya no
sólo procesan información, sino que además gestionan el conocimiento (KM).
d)Gestión de competencias: Labor de recursos humanos que pretende gestionar a
las personas desde la lógica de sus competencias. Estas cuatro concepciones
forman, menciona Jiménez, un todo pueden tener una fuerza tremenda viendo a la
empresa desde una nueva visión.
Estas cuatro concepciones, cuyo desarrollo es independiente, pueden
aproximarse y configurar todo un bloque que, unido, puede tener una tremenda
fuerza, ya que supone una nueva concepción de la empresa.
La lógica de este modelo supone que, a la hora de gestionar personas para
que desarrollen sus actividades con un óptimo nivel de desempeño, son
necesarias tres cosas: poner a su disposición los medios adecuados (riqueza del
contexto), generar el máximo interés (motivación, compromiso, entusiasmo,....
muchas veces auto-generado) y, finalmente, saber y valer para hacerlo con el
nivel de excelencia requerido.
39
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
De esta manera, las competencias son una parte de la ecuación del
desempeño de las personas que está referido al ‘valer’, al ‘saber’, y no tanto al
‘querer’ o al ‘poder’.
La idea principal es que sólo se puede hacer bien, si se sabe. Siempre
‘saber’ fue importante. Sin embargo, hoy es un imperativo. El incremento de la
competencia y la complejidad de muchas operaciones, requieren ‘conocimiento’.
Y, además, ese conocimiento difícilmente puede estar en una única persona. Es
necesario compartir conocimientos para generar soluciones complejas. Además, la
velocidad del cambio hace que el conocimiento se vuelva obsoleto en poco
tiempo.
Por tanto podríamos decir:
•
El conocimiento es importante.
•
El conocimiento hay que integrarlo con el conocimiento que poseen otros.
•
El conocimiento se vuelve rápidamente obsoleto: hay que alimentarlo
•
El conocimiento se vuelve más valioso: Hay que competir por él.
Jiménez ( 2000) enfatiza que las competencias son las unidades del
conocimiento; son elementos que posee el individuo y son imprescindibles para
desarrollar con éxito una actividad; son unidades relacionadas con su manera de
ser, su manera de pensar y, finalmente, su manera de actuar.
Aunque hay muchas definiciones de lo que son las competencias, podríamos
decir que son el conjunto de conocimientos, habilidades, cualidades, aptitudes,
que tienen las personas y que les predispone a realizar un conjunto de actividades
con un buen nivel de desempeño.
Las competencias, así entendidas, son “características de las personas”,
“están en las personas”. Si no hay gente, no hay competencias.
En contraparte, Edvinsson (1998) comenta que los empleados no son todo el
capital intelectual. Según este autor el cerebro y el talento de los seres humanos,
40
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
el capital humano, están en el centro del modelo de capital intelectual pero no son
todo el modelo. Pueden inventar nuevos productos pero no son los productos.
Pueden leer los resultados en los sistemas de información corporativos, pero no
son los computadores. Ni son la red de intercambio electrónico de información ni
la infraestructura organizacional. De manera que limitar el mercado de capital
intelectual únicamente a las destrezas de los trabajadores es pasar por alto una
parte importante del valor de una compañía. Cualquier sistema de mercado de
valores tiene que tomar en cuenta estos otros factores.
6.3 El e-Empleo en la era del conocimiento
Belly (2003) señala que por mas que haya veinte millones de puestos y solo
cinco millones de postulantes no se solucionaría el problema del desempleo por la
sencilla razón de que cada puesto es específico, y como tal, requiere de
conocimientos específicos y no solo nos referimos a los aspectos de las aptitudes
sino también a las cuestiones interpersonales, la comunicación, el trabajo en
equipo, la motivación, la iniciativa, etc.
De acuerdo con este autor, el conocimiento para llevar a cabo cualquier
tarea en el mundo laboral de hoy hace que los puestos sean específicos y no se
puedan intercambiar, por ello puede haber muchos postulantes, pero los que
tengan verdaderas aspiraciones a cubrir ese puesto serán unos pocos. Aún, entre
esos pocos, hay pocos que tienen el conocimiento necesario para cubrir el puesto.
La era del conocimiento es bastante cruel si se lo ve desde el punto de vista
social ya que abre una brecha que va de la inclusión a la exclusión. O se está
dentro del circulo laboral, o se está fuera. Los que optaron por la segunda opción
gozarán de buenos momentos para destacarse y hacerse notar por lo que saben y
por lo que conocen. Hoy día son los profesionales talentosos con conocimientos
los que imponen las reglas y las condiciones de trabajo.
41
“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
En palabras de Robert Reich en Belly (2003) "En la vieja economía, las
empresas tenían el poder de contratación. Ahora, la gente talentosa puede darse
el lujo de elegir el lugar de trabajo. En consecuencia, el mayor desafío de los
lideres organizacionales es encontrar, atraer y conservar a las personas
talentosos".
Los empleados con conocimientos son también exigentes en relación a su
desarrollo profesional, ya que comprenden perfectamente que su capital más
valioso está dado por lo conocimientos que poseen, de manera que exigirán a las
empresas nuevos conocimientos, aprendizaje continuo, capacitación constante,
6.4 El trabajador virtual
Adicional a las competencias que los trabajadores tienen que enfrentar en
la actualidad, también se han generado nuevos perfiles de trabajadores, los
virtuales.
Edvinsson (1998) señala que la nueva corporación virtual no tiene bordes ni
con respecto a sus socios estratégico ni con respecto a sus propios empleados.
En estos tiempos de los teléfonos celulares, la red Internet y el co-destino
corporativo, las tradicionales poblaciones de empleados, antes centralizadas en
edificios de la compañía en unos pocos lugares y compartiendo una común
filosofía, estilo de vida y comunidad, se han dispersado ahora sobre todo el
paisaje.
Ahora existen muchos subgrupos con sus propias experiencias,
costumbres y reglas como los siguientes:
Oficinistas: El ambiente de trabajo cambia cuando muchas compañías, que ya no
necesitan una gran presencia material, se contraen en tamaño radicalmente hasta
el punto en que aun los empleados de oficina de una empresa gigantesca se
encuentran en una atmósfera de compañía pequeña. Es más probable que los
oficinistas se vean en el papel de una estación de servicio, contestando preguntas
y prestando apoyo a sus compañeros en el terreno.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
Tele- empleados: Esta es una nueva raza de trabajadores a distancia, que
gracias a las telecomunicaciones y las computadoras están en libertad para
trabajar o en su casa o en alguna oficina en el terreno y además pueden escoger
dónde trabajar.
Guerrero del camino: En un caso extremo, estos mismo avances en las
comunicaciones electrónicas y computarizadas, sobre todo en portabilidad, han
dado vida a una nueva subcultura, la de los guerreros del camino, que son
empleados de la compañía, gerentes y ejecutivos de nivel medio que han
abandonado tanto la oficina de la empresa como la oficina en su casa, y por medio
de un cordón umbilical de buscapersonas, teléfonos celulares y computadoras
portátiles, han emprendido un giro de negocios prácticamente perpetua. Un típico
guerrero del camino tal vez no visite la oficina más de cuatro o cinco veces al mes;
el resto del tiempo lo pasa en gira.
Gitanos corporativos: Este tipo de empleados lo constituyen contratistas,
empleados de medio tiempo, asesores y empleados temporales que aumentan las
filas y a menudo cargan con todas las responsabilidades de empleados de tiempo
completo y sin embargo nunca son completamente parte de la organización. En
algunas compañías este grupo puede llegar a 70 por ciento o más del personal
total.
La contribución de estos individuos puede ser duradera o efímera y su
tiempo con la empresa puede ser horas o décadas.
Edvinsson (1998) concluye que todas estas poblaciones de empleados
coexisten en la moderna corporación virtual. El resultado es un nivel de caos y
lealtades mixtas que no sería ni siquiera imaginable en la tradicional de una
empresa.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
CONCLUSIONES
Podemos concluir que es de suma importancia impulsar la creación del
Capital Intelectual en las organizaciones mexicanas, pues es necesario
convertirnos en un país innovador más que productor, se dice que somos
creativos y debemos creerlo. Actualmente trabajamos para enriquecer a otros
países a través de las maquiladoras y de las franquicias. No hemos sido capaces
de romper paradigmas e implementar nuestros propios procesos que permita que
seamos “pensantes” y así transformarnos en un país creador.
El Capital Intelectual nos ha ayudado a descubrir desde los elementos más
amplios del valor hasta su instrumentación más precisa, lo que nos ha permitido
iniciar a conocer el amplio tema de la Administración del conocimiento.
Consideramos vital que podamos conocer las áreas y los beneficios de la
Aplicación de las Herramientas Tecnológicas en el KM pueden tener en una
organización, ya que son las herramientas de software las que finalmente
permitirán sobre la base del manejo del conocimiento de la organización tomar las
mejores decisiones en el momento oportuno.
Por otra parte, el nuevo contexto empresarial que estamos viviendo el papel
de los trabajadores competitivos es un rol protagónico tanto en su desarrollo
laboral y personal como en su función dentro de una organización. El desarrollo
de la autogestión debe llevarnos a saber qué necesitamos aprender, en qué etapa
estamos con respecto a ello y hacer lo necesario para llegar a adquirir las
competencias que nos faltan. Esta actitud abre una nueva forma de desarrollar y
reconocer la competencia de una persona y su vinculación con el mundo
productivo, facilitando de esta forma el trabajo que el Departamento de Recursos
Humanos hace y generando que las funciones dentro de este departamento tan
importante en las organizaciones también cambié. Asimismo requerimos ser parte
activa de organizaciones con modelos flexibles que se adapten a un contexto
global sumamente demandante en la competencia laboral actual.
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“El Capital Intelectual y su impacto en las organizaciones mexicanas”
REFERENCIAS
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ANEXOS
Anexo 1. El nuevo balance.
Capital intelectual
=
Capital de conocimientos
=
Activos no financieros
=
Activos inmateriales
=
Activos ocultos
=
Activos invisibles
=
Medios para alcanzar la meta
=
CI= VM – VL
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Anexo 2. Piedras básicas para una organización inteligente
CAPITAL INTELECTUAL
Propiedades
Intelectuales
ACTIVOS
PASIVOS
Good will
Tecnología
Competencia
Capital intelectual
Balance general
oficial
Valores ocultos
Anexo 3.- Esquema de valor de mercado propuesto por Skandia.
Valor de mercado
Capital Financiero
Capital Intelectual
Capital Humano
Capital Estructural
Capital Clientela
Capital Organizacional
Capital Innovación
49
Capital Proceso