Presentación de PowerPoint

Solución
Conecta Pymes
Centralita IP
guía de administrador de cliente
Solución de telefonía
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Confidencial Grupo Orange
1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP
Conecta Pymes Centralita IP es una solución orientada aquellas empresas que
necesitan o desean funcionalidades de centralita, permitiendo dar solución de
conectividad de voz y datos sin necesidad de mantener costosas centralitas o
acometer nuevas inversiones en equipamiento o infraestructura.
La conexión de los teléfonos IP se realiza directamente en la red local sin
necesidad de sustituir el cableado del cliente*.
Cada teléfono IP dispone de dos conexiones Ethernet, una para el router o
Switch Conecta Pymes, y otra que puede utilizarse para conectar un PC,
transmitiendo los datos y la voz por el mismo medio.
Con el nuevo producto Centralita IP Conecta Pymes podrá gestionar su acceso
a internet y todas sus líneas de teléfono a través de su línea de ADSL
* los teléfonos deben conectarse directamente al Libebox o Switch Conecta
Pymes, sin elementos intermedios del cliente que afecten a la priorización del
tráfico, es necesario que el cableado cumpla el estándar cat 5 para que pueda ser
reutilizado.
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Confidencial Grupo Orange
1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP
1.1 Configuración inicial realizada por el instalador
Finalizada la instalación, configuración de Centralita y conexión de los teléfonos
por parte de nuestro técnico de Orange, su servicio de Centralita IP tendrá
configurados los siguientes parámatros:
Esta numeración interna (o extensión) se compone de 3 cifras e identifica si su
extensión tiene asociada una “línea directa” o si es “sin línea directa”. Se han
elegido los rangos entre el 4XX y 6XX para que no interfieran con numeración
corta pública.
 Extensión directa: se compone de tres dígitos comenzados por “4” y
seguidos de las dos últimas cifras de la línea directa.+
 Líneas directas, números externos y números internos
 Grupo estándar (predefinido)
Ejemplo: línea directa 91 555X 678  478
 Acceso web para administrador y puesto de usuario
 Extensión interna: se compone de tres dígitos comenzados por “6” y
comprendidos entre el 601 y 620 asignados automáticamente el día de la
instalación y según el orden de instalación de los teléfonos en la Centralita
IP.
1.2 Plan de numeración: líneas directas y numeración interna
El instalador de Orange, definió conjuntamente con usted el plan de numeración
de su empresa.
Este plan puede componerse de numeración pública y privada.
La numeración pública (o línea directa) es aquella que se asigna a cada abonado
de modo que puede ser identificado sin error y que permitirá a todos sus
contactos localizarle directamente en su teléfono, sin necesidad de pasar a
través de una operadora o recepción.
Por defecto las extensiones sin línea directa asociada sólo podrá realizar
llamadas dentro de las líneas definidas en su Centralita IP, no pudiendo realizar
llamadas al exterior.
Para llamadas al exterior (numeraciones que no definidas en su Centralita IP),
puede marcarlo directamente sin utilizar el cero de salida.
Ejemplo: 91 555X XXX
La numeración privada (o interna), permite realizar llamadas entre las líneas de su
Centralita IP utilizando la numeración interna definida según el plan de
numeración.
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Confidencial Grupo Orange
1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP
1.4 Terminales telefónicos disponibles en su solución
1.5 Número principal
El router Livebox con la función de Centralita IP, permite disponer de
prestaciones y funcionalidades que le ofrece una Centralita sin necesidad de
equipamiento adicional.
El instalador de Orange, a no ser que usted haya especificado una directriz
diferente, aplicará la siguiente configuración:

Los teléfonos se conectaran directamente al Livebox de Conecta Pymes o al
switch suministrado (en caso de haberlo contratado).
Definición de un teléfono principal: “el estándar” o “terminal de
recepción”
Esta conexión se realiza directamente a la red local sin necesidad de sustituir el
cableado del cliente (para poder reutilizar su cableado, recuerde que debe
cumplir el estándar cat 5).
El número principal será el que usted elija cómo contacto “estándar” de su
empresa o “teléfono de recepción”.
 Terminales telefónicos analógicos o DECT
Para facilitar la recepción de llamadas y que no pierda ningún contacto con su
empresa, el instalador de Orange por defecto asociará el número principal a un
grupo interno de recepción de llamadas llamado “grupo estándar”.
Es posible conectar cualquier equipo analógico (fax compatibles, alarmas…) en
cada uno de los cuatro puertos disponibles existentes en el router (identificados
como FXS)
Con esta solución Conecta Pymes Centralita IP y de forma opcional,
proporcionamos al cliente terminales DECT actualizados y compatibles.
Es recomendable que coincida con el número que por ejemplo pueda estar
publicado en los distintos medios que su empresa elija para publicitarse: guías
de teléfono, tarjetas de visita, web, etc…
Es posible establecer un horario para la recepción de llamadas:
 Modo Diurno o en la oficina:
 Terminales telefónicos IP
Existen dos modalidades de puesto de usuario (teléfono IP) para que aproveche
al máximo las capacidades que le proporciona la centralita integrada.
Si se recibe una llamada a su teléfono principal en horario diurno y no pudiese
ser atendida, en lugar de desviarse inicialmente al buzón de voz, la llamada se
desviará al grupo de llamadas interno 999.
En caso de no ser atendida por ningún teléfono del grupo, la llamada se
desviaría al buzón de voz del teléfono definido como recepción.
Puesto IP Premium y Puesto IP Avanzado.
 Modo fuera de la oficina:
Cuando la empresa esté cerrada, puede simplemente activar el desvío de todas
las llamadas que tengan por destino su número principal al buzón de voz.
Si dispone de un terminal telefónico modelo Aastra 6755i, podrá utilizar la tecla
programada del teléfono en la que se ha grabado el desvío al buzón.
IP Premium
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IP Avanzado.
El desvío se realiza desde el teléfono principal, desde la web o desde el propio
teléfono.
Confidencial Grupo Orange
1. Su solución Conecta Pymes Centralita IP
1.6 Grupos y grupo estándar
Los grupos son configuraciones que permiten agrupar varios teléfonos en un
número único de contacto, por ejemplo para la atención al cliente, su servicio
comercial o para acceder a distintos departamentos dentro de su empresa).
Dentro de la configuración se podrá elegir que suenen todos los teléfonos del
grupo o que suenen unos después de otros o podrá establecer un orden
predefinido. Estas tareas se realizarán durante la configuración inicial realizada
por el instalador de Orange o a posteriori a través del perfil de administrador
designado por su empresa.
 Grupo estándar 999
Este grupo interno se denomina “grupo estándar” o “terminal de recepción”. La
idea de este grupo de llamadas es ayudar a su empresa a no perder ninguna
llamada reciba.
Para ello el instalador ha asociado todas las extensiones de su centralita (por
defecto, a excepción de aquellas que usted haya indicado que no estén
incluidas). En caso que nadie pudiera responder, las llamadas se podrán
desviar al buzón de voz del teléfono configurado como de recepción.
Es posible acceder a este grupo de llamadas de forma interna desde las
extensiones asociadas en su Centralita IP marcando el 999.
Este grupo tendrá configurado que suenen todos los teléfonos de su empresa
asociados a este grupo, y la configuración que se realiza es que por defecto
todos los teléfonos suenen a la vez con el objetivo que alguien pueda atender la
llamada. En caso de no ser atendida, se desviaría al buzón de voz del teléfono
de recepción.
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Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
2.1 Acceso Web administrador y puesto cliente
La gestión de los servicios de telefonía incluidos en su Centralita IP se pueden
gestionar a través del interfaz web de administración del router, dentro del
apartado Telefonía. Muchas funciones (principalmente las básicas) también se
pueden configurar a través de los teléfonos.
 Acceso al navegador
Para acceder a ella, deberemos situarnos desde el navegador recomendamos
usar Firefox o Internet Explorer a partir del 9 (el comportamiento en otros
navegadores y/o versiones puede verse alterado).
Desde el navegador de internet tecleamos en la barra de búsqueda la siguiente
dirección:
Recomendamos guardar esta dirección como favorito dentro del
navegador (para su acceso más rápido)
http://192.168.1,1
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Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
Para acceder a la web de configuración existen 2 tipos de usuarios de
conexión:
 usuario estándar:
Este perfil permite realizar gestiones sobre la extensión y/o teléfono como:

Agenda personal (Mis contactos),

Configurar desvíos de llamadas (activar, desactivar…)

Número oculto

Activar el buzón de voz
 usuario avanzado o administrador:
Este perfil estará restringido a las personas desinadas por su empresa para
realizar las labores de administrar y configurar la centralita.
Los valores de usuario y contraseña que están definidos por defecto son:
Los valores de usuario y contraseña que están definidos por defecto son:

Usuario: nombre que aparece en la pantalla del teléfono (según
configuración podrá ser: Nombre.Apellido; nombre; apellido)
Contraseña: se introducirá el número de extensión asignado

Ejemplo:
Nombre de usuario: Usuario1.Prueba
contraseña: 491
Importante: para poder acceder a la web con este perfil, es necesario que
el instalador/administrador haya asignado al teléfono un nombre (nombre o
nombre y apellido). Sin esta asignación, no se podrá acceder a la web de
usuario de ese teléfono.
Si necesita re
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Confidencial Grupo Orange


Usuario: admin
Contraseña: admin
Importante: no cambie la contraseña facilitada por el instalador de Orange
puesto que en caso de incidencias, no se podrán hacer gestiones remotas
en caso de incidencia. Si el cliente cambiase la contraseña facilitada deberá
asumir los posibles costes derivados por esta acción
2. Gestión de servicios de Centralita IP
2.2 Gestión servicios de telefonía web de administración
 Gestión de usuarios y grupos
Para empezar a gestionar su centralita IP es necesario situarse sobre la pestaña
Telefonía.
En esta pantalla podrá visualizar el estado de los teléfonos y usuarios
configurados.
 Menú de inicio




Estado del teléfono: disponible, no disponible, o desviado
Tipo de extensión: con línea directa (4XX) o sin línea directa (6xx)
Asociación de usuario a teléfonos
Teléfono sin usuario: al conectar un nuevo teléfono, se autoconfigura y se ve asignado número interno pero no hay nombre
ni apellidos de forma predeterminada
Pulsando en cada una de las líneas, se abre la ficha del teléfono en cuestión. En
este nuevo menú podrá modificar los datos del usuario y su teléfono.
Menús
disponibles
En caso de duda, es
posible consultar una
“ayuda” en el lugar
dónde se encuentre
Visión general del estado
de los teléfonos : número
de teléfonos conectados
(activos, conectados,
desviados a un número…)
y el número de teléfonos
no disponibles
8
Información sobre los
grupos creados y el
estado (si está
desviado al buzón de
voz, a un número, si
suenan…)
Si necesita mover un teléfono de puesto físico, basta con mover el teléfono del
usuario y volver a conectarlo en el nuevo emplazamiento. La configuración del
teléfono no está asociado al puesto física de conexión de red.
Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Añadir un usuario
 Modificar un usuario
Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:
Para un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”
Ir a “lista de teléfonos y usuarios”
Pulsar sobre el botón “añadir usuario”
Se abrirá un submenú dónde será básico configurar el “nombre”
y “apellido” , el resto de campos se pueden modificar después
Pulsar el botón “aplicar”











9
Confidencial Grupo Orange
Situarse sobre el menú “gestión de usuarios y grupos”
Ir a “lista de teléfonos y usuarios”
Pulsar sobre el usuario creado para configurar todos los parámetros
necesarios
Se abrirá un submenú con varias pestañas donde podremos añadir un
nuevo usuario, es imprescindible rellenar los campos de:
 Datos generales
 Buzón de voz
 Servicios y desvíos
 Restricciones
En la pestaña de “datos generales” debemos asegurarnos de configurar los
campos:
o “nombre” y “apellido”
o “privilegio” permite disponer de derecho de acceso a la página
web del usuario. El valor debe estar a 2
Pulsar el botón “aplicar”
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Olvido de contraseña de web de puesto de usuario
 Asociar usuarios a teléfonos
La contraseña de la web del puesto de usuario es por defecto el número
interno del teléfono (3 cifras).
No es posible crear teléfonos desde la web de administrador. Los teléfonos
deben estar creados anteriormente por el instalador de Orange.
Si la contraseña se ha cambiado y el usuario no la recuerda, es posible
reinicializarla siguiendo las siguientes acciones:
Para asociar un usuario nuevo a un teléfono realizaremos las siguientes
acciones:




10
Situarse sobre el menú de “gestión de grupos y usuarios”> “lista
de teléfonos y usuarios”
Elegir de la lista el usuario a reinicializar la contraseña
Situarse en la pestaña “datos generales” y en el apartado
“acceso a la web” pulsar sobre “reiniciar la contraseña”
La contraseña volverá a ser el número interno
Confidencial Grupo Orange



Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”
Ir sobre el submenú “asociar usuarios y teléfonos”
En este momento podrá arrastrar los usuarios mostrados en la
lista de usuarios (a la izquierda) donde se muestran los usuarios
disponibles y asociarlos con los teléfonos disponibles mostrados
en la lista de teléfonos disponibles
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Gestión del “grupo estándar 999”

Este grupo es el principal y normalmente estará asociado al cabecera de su
Empresa. Tal y como hemos comentado en el apartado 1.6, si el teléfono
designado como número principal de su empresa recibe una llamada y tras
varios timbres no se responde, automáticamente todos los teléfonos de su
empresa sonarán simultáneamente de forma que se garantice que no se pierda
ninguna llamada de sus clientes o proveedores.


Puede seleccionar el tipo de mensaje que desea: bienvenida
predeterminado, temporal, personalizado y con nombre y
apellido
Podrá cargar un mensaje para el buzón de voz diferente del
predeterminado. Recuerde que los mensajes deben grabarse en
formato G729 o wav sin metadatos (ver ejemplo en apartado
específico)
Pulsar el botón “aplicar”
Configurar un mensaje de voz en el “grupo estándar 999”
Desvincular/ vincular miembros al “grupo estándar 999”
Si quiere excluir de esta configuración alguno de los teléfonos que forman parte
del grupo (el teléfono dejará de sonará) deberá realizar las siguientes acciones:




Desde la web de usuario del teléfono
Desactive la casilla de pertenencia al grupo en el apartado
“pertenezco al grupo/los grupos”
Desactive Principal (999), su teléfono dejará de sonar con los
demás.
Para volver a activarlo, vuelva a marcar la casilla
Puede activarse/desactivarse de cualquier grupo al que pertenezca
Situarse sobre el menú “gestión de usuarios y grupos”
Ir sobre el submenú “lista de grupos”
Pulsamos sobre el grupo 999 (principal)
Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña
“mensaje de bienvenida”




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Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Añadir un nuevo grupo
 Modificar un grupo: añadir quitar miembros
Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:
Para añadir un nuevo usuario realizaremos las siguientes acciones:
Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”
Ir al submenú “lista de grupos” y se listarán los grupos
existentes
Nos situaremos en el botón de acción “añadir grupo”
Se abrirá un submenú donde podremos añadir un nuevo grupo
Si queremos asociar un número público al grupo deberemos
dejar SIN marcar la opción grupo sin SDA
Pulsar el botón “aplicar”












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Confidencial Grupo Orange
Situarse sobre el menú “ gestión de usuarios y grupos”
Ir sobre el submenú “lista de grupos” y se listarán los grupos
existentes
Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña
“gestión de los miembros”
Podrá arrastrar los usuarios mostrados en la lista de usuarios (a
la izquierda) donde se muestran los usuarios disponibles y
añadirlos como miembros del grupo (a la derecha).
Si realizamos la acción inversa los quitaremos como miembros
del grupo
Pulsar el botón “aplicar”
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Entrar en un grupo a través de combinación de teclas
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Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Configurar mensaje de bienvenida o el estándar automático

Mensaje o música para llamada en espera: es el mensaje o música que se
activa en el momento que el usuario pone en espera una llamada
Existen tres tipos de mensajes personalizados

Mensaje o música de Bienvenida general: es el mensaje o la música que
escucharan sus clientes cuando llamen a cualquier línea de su empresa
antes que la llamada sea atendida
Puede cambiar esta música por otra seleccionada por su empresa pero debe
cargar un archivo de música de espera de tipo g729. o wav sin metadatos
Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin
metadatos)
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Confidencial Grupo Orange
Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin
metadatos)
2. Gestión de servicios de Centralita IP

Mensaje operadora automática: mensaje que activa un servidor de voz
interactivo. Este servicio atenderá las llamadas y las redirigirá hacia uno de
sus terminales
 Grabación de mensajes
Existen en el mercado muchas soluciones que permiten grabar mensajes y
adaptarlos a los formatos requeridos en esta centralita: G729 y WAV (sin
metadatos).
El que presentamos aquí, es un ejemplo de lo que puede encontrar.
Ejemplo de aplicación: Audacity.


Debe ser instalado en un PC, a través de este programa podrá grabar los
mensajes y guardarlos con el formato WAV (sin metadatos).
Estos ficheros, serán los que podrá utilizar para cargar en las secciones
indicadas en la centralita.
IMPORTANTE:
Orange no tiene ninguna responsabilidad ni vinculación sobre este producto
Es necesario cargar un archivo de audio en formato g729 o wav sin metadatos
para configurar las teclas de opciones descritas en la locución
Importante: Los ficheros deben ser compatibles con G729 y WAV (sin
metadatos)
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Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Configurar servicio de día y noche
Permite desviar todas las llamadas que llegan al número de recepción
(agrupación de teléfonos o servidor de voz) definido por la empresa, como el
buzón de voz o un teléfono específico, conforme a los intervalos horarios
establecidos por el administrador (normalmente las horas no laborables de la
empresa).


Situarse sobre el submenú “servicio día y noche”.
Pulsamos sobre “configurar el servicio” y se despliega la parte
específica de configuración.
Es necesario configurar un destino para cada uno de los intervalos horarios
establecidos (de L a D), en caso de no completarlo para todos, no se podrá
activar el servicio
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Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Restringir llamadas salientes de un usuario
 Modificar el perfil de restricción de un usuario
Las numeraciones definidas en esta Centralita IP están restringidas por defecto
según el tipo de línea que sean: línea con numeración directa y línea sin
numeración directa.
Para modificar el perfil de restricción de llamadas de un usuario es necesario:

Existen 10 perfiles pre-definidos sobre los que se han definido restricciones.
NO es posible modificar las características estos perfiles


Por definición las restricciones de base que afectan a las numeraciones internas
son:
 con línea directa asociada: no se aplica ninguna restricción
 sin línea directa asociada: sólo podrán realizar llamadas dentro de
la Centralita IP o a números de Emergencia.

En caso que deban cambiarse las restricciones, deberá ser el administrador
quién lo realice en cada una de las restricciones.
Para revisar las características de los perfiles es necesario:
 Situarse en el menú “gestión de usuarios y grupos” > “perfiles de
restricción”
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Confidencial Grupo Orange
Situarse en el menú “gestión de usuarios y grupos” > “lista de
teléfonos y usuarios”
Elegir la numeración a cambiar y pulsar modificar
En la ficha de modificación del usuario ir a la pestaña
“restricciones”
Asignar el nuevo perfil
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Gestión de los contactos
Para usar un número de estas agendas personales deberemos realizar los
siguientes pasos :
Es posible gestionar 2 agendas de contactos diferentes.
Una perteneciente a la empresa “Directorio” y una personal “Agenda” o
“Agenda personal” según el modelo de teléfono.
Las agendas personales es posible gestionarlas a través de la web de usuario o
a través de los propios teléfonos IP
IP Premium
En el modelo Aastra 6755i , pulsar:
 tecla “Agenda Personal”
 tecla “Directorio” (directorio de
empresa)
IP Avanzado
En el modelo Aastra 6755i , pulsar:
 tecla “herramientas”
 menú “servicios” > opción “4
Directorio” > submenú “Agenda”
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Directorio: añadir lista de contactos de su empresa
 Directorio: modificar la lista de contactos de su empresa
Puede acceder al directorio de su empresa desde cada teléfono 55i y desde la
web de usuario de cada teléfono.
La modificación de los contactos del directorio de su empresa sólo se podrá
realizar a través de la web de administración.
Sólo se podrán añadir a través de la web de administración los nuevos
contactos asociados a un teléfono.
Para ello deberemos realizar las siguientes acciones:
Para ello deberemos realizar las siguientes acciones:




19
Situarse sobre el menú “agenda”
Ir al botón de acción “añadir un contacto”
Se abrirá una pantalla emergente dónde podremos añadir un
contacto nuevo.
Pulsar el botón “aplicar”
Confidencial Grupo Orange




Situarse sobre el menú“ agenda”
Ir sobre un contacto y pulsaremos sobre el icono de la columna
“ver/modificar”
Se abrirá una pantalla emergente dónde podremos modificar el un
contacto
Pulsar el botón “aplicar”
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Buscar contactos personales en la Agenda personall
 Añadir contactos personales en la Agenda personal
Para añadir un contacto desde la web de administrador, se seguiran los
siguientes pasos:
Es posible realizar una búsqueda a través de la web de usuario y realizar
automáticamente pulsando sobre el contacto una llamada.
Para ello deberemos realizar las siguientes acciones:



Situarse sobre el menú “mis contactos”
Pulsar el botón “añadir contacto”
Aparece un submenú para completar la tarjeta de visita y pulsar
“aplicar”

Para visualizar y modificar nuestro contactos, nos situamos sobre
el icono de tarjeta de visita de un contacto ya creado y podremos
modificarlo
20
Confidencial Grupo Orange




Situarse sobre el menú “agenda”
Puede realizar una búsqueda completando los campos “apellido,
nombre, número, e-mail, tipo”
Si pulsa sobre el número, se realiza una llamada automática a ese
número
Para visualizar al contacto, pulsar sobre el icono y se abrirá un
nuevo submenú con información adicional
2. Gestión de servicios de Centralita IP
2. 3 Web de usuario
Desde esta página puede distinguir las siguientes secciones:







21
Menús disponibles
Llamar a los contactos
Gestionar el buzón de voz
Estado de mi línea y pertenencia a grupos
Estado del teléfono (disponible, no conectado)
Gestionar los desvíos (activar, desactivar)
Presentación del número
Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Registro de llamadas
 Configurar envío de mensajes de voz al e-mail
Desde este menú inicial, es posible consultar las llamadas perdidas.
Para ello deberemos:
Puede configurar la opción de recibir una copia de sus mensajes de voz en su
e-mail, se puede realizar a través de dos opciones:




Situarse sobre “1 llamada perdida”
Se mostrará una pantalla nueva que nos redirige al menú “mi
registro de llamadas”
Se muestran los detalles de las llamadas perdidas
Pulsando sobre el número concreto se inicia la llamada
directamente
Opción 1:



Pulsar @configurar para definir la dirección de e-mail en la que se
recibirán los mensajes de audio
Aparece un submenú donde escribir la dirección de e-mail
Seleccionar la opción requerida
Importante: Es necesario que el servidor SMTP se haya
configurado en el puerto 25 y no tiene activa la comunicación SSL
(este servicio no permite configurar cuentas de correo como
yahoo, gmail o hotmail ya que usan comunicación SSL)”
22
Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Configurar envío de mensajes de voz al e-mail
 Personalizar el mensaje del buzón de voz
Es posible personalizar el buzón de voz de su empresa a partir de un archivo de
audio wav o G729.
Para ello, debe conectarse a la web de usuario del teléfono cuyo mensaje de
bienvenida desee modificar y, a continuación:
Opción 2:





Situarse sobre el menú“mis parámetros”
Buscar la opción “mi buzón de voz” para definir la dirección de email en la que se recibirán los mensajes de audio
En la pestaña “parámetros” activamos la casilla “introducir aquí
una dirección de e-mail” y en el campo requerido escribimos el email dónde recibir el mensaje de audio
Seleccionar el tipo de notificación que queremos
Pulsar el botón “aplicar”




Importante: Es necesario que el servidor SMTP se haya configurado en el
puerto 25 y no tiene activa la comunicación SSL (este servicio no permite
configurar cuentas de correo como yahoo, gmail o hotmail ya que usan
comunicación SSL)”
23
Confidencial Grupo Orange


Situarse sobre el menú “mis parámetros”
Nos situaremos sobre el submenú “buzón de voz”
Se abrirá un submenú y nos situaremos sobre la pestaña “mensaje
de bienvenida”
Puede seleccionar el tipo de mensaje que desea: bienvenida
predeterminado, temporal, personalizado y con nombre y apellido
Podrá cargar un mensaje para el buzón de voz diferente del
predeterminado. Recuerde que los mensajes deben grabarse en
formato G729 o wav sin metadatos (ver ejemplo en apartado
específico)
Pulsar el botón “aplicar”
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Estado de mi teléfono
Puede verse el estado de disponibilidad de mi teléfono. El estado depende de
los desvíos en curso:



disponible: cuando no hay ningún desvío inmediato en curso (los
desvíos si no responde o la línea no está disponible no cambian el
estado de mi teléfono)
desviado: cuando hay un desvío inmediato o un desvío
programado activo en curso
no disponible: cuando está desconectado de la Livebox o de la red
eléctrica y cuando está fuera de servicio.
En el caso de haber definido “un desvío inmediato”, se observará en el menú
“inicio” el “ESTADO DE MI TELÉFONO” el desvío que hemos definido (número,
agenda, buzón de voz, móvil...)
Para modificarlo/suprimirlo seguiremos el proceso siguiente:


Pulsar en “modificar/suprimir “mi desvío inmediato”
Aparecerá un submenú y pulsaremos “suprimir”
24
Confidencial Grupo Orange
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Tipos de desvíos que es posible realizar



(1) Desvío inmediato
(2) Desvío si no responde
Desvío si mi teléfono está desconectado
 Configurar un desvío (web de usuario)
Es posible configurar desvíos, para ello será necesario realizar el proceso
siguiente:


Es posible activar y desactivar los desvíos a través de dos medios:


25
Por la web de usuario
Por el teléfono a través de combinación de teclas
Confidencial Grupo Orange
Situarse en la parte “mis desvíos”
Elegir entre las opciones que se muestran
2. Gestión de servicios de Centralita IP
 Desvío de llamadas (web de usuario)
Es posible activar y desactivar los desvíos de llamada siempre que lo dese a
través de la Web de configuración de usuario.
Para facilitar la configuración de este servicio, puede elegir el destino de desvío
pulsando sobre los iconos representados.
El servicio a configurar podrá identificarlo ya que estará encuadrado en naranja:
Tipo de servicio (limitado a llamadas nacionales):




Desvío inmediato: permite desviar todas las llamadas recibidas a un
número programado anteriormente
Si no respondo: permite desviar todas las llamadas no sean
contestadas en el plazo definido por el administrador, a un número
programado anteriormente
Si mi teléfono está desconectado
Desvío programado: permite establecer un patrón para desviar las
llamadas en un intervalo establecido
Dentro de cada opción aparecen los tipos de desvíos que podemos aplicar a:





26
Confidencial Grupo Orange
Número
Agenda
Buzón de voz
Mi móvil
Desvío múltiple
2. Gestión de servicios de Centralita IP
27
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
Teléfonos
IP Premium
Aastra 6755i
guía de funciones básicas
Solución de telefonía
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Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Teclas de función programables y programadas
3.1 El teléfono IP Premium (modelo Aastra 6755i)
1
2
1
2
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Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Configurar teclas programables
Es posible configurar las teclas definidas como libres en modelos compatibles
(modelo Aastra 6755i):


Web de usuario
Terminal telefónico (2 formas)
 Configurar una tecla para llamada rápida a un número desde la web de
usuario
Esta funcionalidad sólo está definida para terminales modelo IP Premium
(Aastra 6755i).
Permite configurar una tecla de función libre, para llamar a un número de
teléfono con tan sólo pulsarla.








30
Confidencial Grupo Orange
Situarse sobre el menú “mis parámetros”
Buscar la opción “mis teclas de la pantalla” para programar las
teclas de la pantalla del teléfono
Seleccionar el tipo de tecla: “llamada rápida”
Introducir el número asociado (debe ser un número público)
Indique el nombre que se verá en pantalla “Móvil” (máximo 7
caracteres).
Si desea configurar más teclas (un total de 4) realice los pasos de
1a3
Para terminar pulse “aplicar”
Pulse “reiniciar” para que los cambios en el teléfono sean
3. Funcionalidades básicas
 Supervisar e interceptar llamadas desde un teléfono desde
usuario
la
web
de
Esta funcionalidad sólo está definida para terminales modelo IP Premium
(Aastra 6755i).
Puede supervisar hasta 8 teléfonos distintos de su empresa desde la pantalla
de un teléfono.








Supervisar otro teléfono:

estados del teléfono a supervisar: Libre/ocupado

Cuando esté libre: la luz de la tecla configurada estará
apagada

Cuando suena: la luz parpadea y el teléfono sonará, en
este caso se puede interceptar la llamada

Cuando esté ocupado: la luz permanece iluminada

Interceptar el teléfono supervisado: pulse la tecla configurada para
realizar esta función
Desde la web de usuario se deberán realizar los siguientes pasos:
31
Confidencial Grupo Orange
Situarse sobre el menú “mis parámetros”
Buscar la opción “mis teclas de la pantalla” para programar las teclas de la
pantalla del teléfono
Seleccionar el tipo de tecla: “supervisión”
Seleccionar el número de puesto a supervisar
Indique el nombre que se verá en pantalla “Prueba” (máximo 7 caracteres)
Si desea configurar más teclas (un total de 4) realice los
pasos de 1 a 3
Para terminar pulse “aplicar”
Pulse “reiniciar” para que los cambios en el teléfono sean efectivos
3. Funcionalidades básicas
 Pulsar una tecla libre
 Configurar teclas programables desde el teléfono
Existen 2 formas a través de las cuales es posible realizar la configuración
desde el propio teléfono. Para ello será necesario pulsar:

la tecla de función del teléfono

una tecla libre : durante 3 segundos

 Pulsar la tecla de función







Seleccionar el menú “Preferencias”
Seleccionar Marc. Ráp (marcación rápida)
Parpadearán con una luz roja, las teclas disponibles para
configurarse (la tecla del buzón de voz no debe desconfigurarse).
Elegir una tecla disponible
Es necesario usar las teclas de navegación para moverse por la
pantalla.
Aparecerá la siguiente pantalla
Elegir la tecla a configurar y pulsarla durante 3 segundos
Es necesario usar las teclas de navegación para moverse por la
pantalla.
Completar los datos que aparecen en la pantalla
 en teclas asociadas a la pantalla: será necesario indicar
un nombre
 para introducir caracteres es necesario pulsar varias
veces la tecla hasta elegir la letra deseada
Ejemplo: para escribir la letra C es necesario pulsar
tres veces la tecla 2
 en el resto de teclas programables: sólo será necesario
introducir el número de acceso rápido
 Introducir el número/código (p.ej. *28*0 – desactivar
desvío directo) que asociaremos al pulsar la tecla
 El campo Línea indica la línea dónde se va a aplicar la
configuración aplicada.
 Por último pulsar Guardar para aplicar los cambios


32
Completar los datos que aparecen en la pantalla
 en teclas asociadas a la pantalla: será necesario indicar
un nombre
 para introducir caracteres es necesario pulsar varias
veces la tecla hasta elegir la letra deseada
Ejemplo: para escribir la letra C es necesario pulsar
tres veces la tecla 2
 en el resto de teclas programables: sólo será necesario
introducir el número de acceso rápido
 Introducir el número/código (p.ej. *28*0 – desactivar
desvío directo) que asociaremos al pulsar la tecla
 El campo Línea indica la línea dónde se va a aplicar la
configuración aplicada.
Por último pulsar Guardar para aplicar los cambios
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Realizar una llamada
 Recibir una llamada
Para atender una llamada recibida es posible realizarlo de varias formas:
Marcar el número pulsando los dígitos que lo componen: 935555555 o la
numeración corta asociada (en caso de ser llamada interna dentro de la
centralita) y a continuación podemos realizar 3 acciones:
1.
Pulsar la tecla “marcar” que aparece
en la pantalla del teléfono
2.
La llamada está progresando, en
este punto puedo cancelar la llamada
pulsando la tecla
3.
Una vez establecida la comunicación, puedo:
 Descolgar el auricular
 Seguir en manos libres
33
1.
Descolgar el auricular
2.
Pulsar:



Confidencial Grupo Orange
la tecla “Contestar
la tecla de “línea activa”
la tecla “Manos libres”
3. Funcionalidades básicas
 Poner en espera
 Consultar durante una llamada
En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo:
Es posible dejar una llamada en espera de 2 formas diferentes:

Pulsando la tecla “en espera” sonará la música predefinida y el llamante
estará en espera

Pulsando la tecla de L2, L3… para iniciar una nueva llamada al mismo
tiempo , el llamante estará en espera y escuchará la música predefinida
34
Estando con una llamada activa, se recibe otra llamada por la L2.
Para evitar perder la llamada o que el 2º interlocutor se impaciente:
Poner en espera al primero y responder la 2ª llamada pulsando la tecla de L2
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Consultar y transferir durante una llamada
 Transferir directamente
Para poner en comunicación una llamada activa con una 2ª llamada, para ello:
Para poner en comunicación a la llamada activa con una 2ª llamada, para ello:
1.
Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “transferir”
1.
Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “transferir”
2.
Realizar la consulta:

llamar al 2º destinatario

Informar al 2º destinatario de la llamada en espera

Pulsar la tecla “transferir”
2.
Llamar al 2º destinatario

Informamos al 2º destinatario de la llamada en espera

Pulsamos la tecla “transferir”
35
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Multiconferencia (máximo 3)
 Ajustes básicos del teléfono Aastra 6755i
Para mantener una conversación con más de una persona a la vez en una
única llamada (máximo 3 personas en la conferencia) deberemos realizar lo
siguiente:
Para ajustar parámetros básicos del teléfono como :
Volumen del altavoz, el timbre y activar el mute en una llamada
1.
2.
3.
4.
Llamar al primer interlocutor
Poner la primera llamada en espera pulsando la tecla “comferenc.”
Llamar al segundo interlocutor
Pulsar “conferencia”
 Altavoz y manos libres
Pulsar las teclas de volumen durante
una llamada activa
 Volumen de timbre
Sin ninguna llamada activade, pulsar
las teclas de volumen
 Activar el mute
Durante una llamada es posible
cerrar el micrófono pulsando la tecla de función
Mute (símbolo de micrófono tachado)
36
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Notificación de mensajes de voz
 Lista de llamadas
En caso de no poder atender las llamadas, si se ha configurado el “Buzón de
Voz”, se identificará que existen nuevos mensajes por las siguientes
indicaciones en el teléfono:
Para visualizar la lista de llamadas: perdidas, recibidas y emitidas, se accede a
través de:

Botón de acceso menú “Servicios” y pulsar la opción 2

Pulsar directamente la tecla de acceso directo configurada en su teléfono
 Aviso de un nuevo mensaje
 Parpadea en color rojo la luz del terminal
 En la pantalla aparece un símbolo de sobre
(el número que le acompaña indica los mensajes
nuevos)
 Acceder a los mensajes
 Marcando 888 desde el teléfono
(se deberá introducir la contraseña
que es el núm. de extensión)
 Marcando 880 desde otro puesto
(introducir núm. de extensión a consultar
y la contraseña)
 Pulsando la tecla directa configurada
en el teléfono
37
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Uso el menú registro de llamadas
Es posible desde este menú: marcar a ese número, copiar el número en la
agenda o borrar la llamada de la lista
1
422
422
John Smith
01/05/2015
N
Marcar
Editar No..
Detalles
38
Borrar
Copiar
Salir
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
Teléfonos
IP Avanzado
Aastra 6863i
guía de funciones básicas
Solución de telefonía
39
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Teclas de función programables y programadas
3.1 El teléfono IP Premium (modelo Aastra 6863i)
Configuración: acceso a la configuración del teléfono
Colgar: finalizar la llamada
Teclas de función
programadas
Llamada en espera: pone y recupera una llamada en
espera
Líneas L1, L2 : Permite responder y realizar llamadas hasta
2 a la vez (en este modelo)
Mute: silencia el micrófono, el interlocutor no oye nada
Teclas de navegación
dan opción a desplazarse
por los menús
40
Lista de llamadas
Rellamar: 2 toques
marca el último
número llamado; 1
toque propone los
últimos números
marcados
Transferir
Confidencial Grupo Orange
Volumen: timbre y llamada
Manos libres
3. Funcionalidades básicas
 Realizar una llamada
 Recibir una llamada
Para atender una llamada recibida es posible realizarlo de varias formas:
Marcar el número pulsando los dígitos que lo componen: 935555555 o la
numeración corta asociada (en caso de ser llamada interna dentro de la
centralita) y a continuación podemos realizar 3 acciones:
1.
Pulsar la tecla “marcar” que aparece
en la pantalla del teléfono
2.
Pulsar el botón de línea L1 o L2 y
marcar el número
3.
Pulsar el botón de “manos libres”
4.
Una vez establecida la comunicación,
puedo:

Descolgar el auricular

Seguir en manos libres
41
1.
Descolgar el auricular
2.
Pulsar:


Confidencial Grupo Orange
la tecla de “línea activa”
la tecla “Manos libres”
3. Funcionalidades básicas
 Poner en espera
 Consultar durante una llamada
En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo:
Es posible dejar una llamada en espera de 2 formas diferentes:

Pulsar la tecla “en espera” sonará la música predefinida y el llamante estará
en espera

Pulsar la tecla de L2, para iniciar una nueva llamada al mismo tiempo , el
llamante estará en espera y escuchará la música predefinida
42
Estando con una llamada activa, se recibe otra llamada por la L2.
Para evitar perder la llamada o que el 2º interlocutor se impaciente:
Poner en espera al primero y responder la 2ª llamada pulsando la tecla de L2
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
 Consultar y transferir durante una llamada
 Multiconferencia (máximo 3)
Para poner en comunicación una llamada activa con una 2ª llamada, es
neceaario:
Para mantener una conversación con más de una persona a la vez en una
única llamada (máximo 3 personas en la conferencia) deberemos realizar lo
siguiente:
1.
2.
Poner la primera llamada activa en espera pulsando la tecla “
Buscamos el menú “1 Servicios” > “2 Transferencia”

llamar al 2º destinatario

Informar al 2º destinatario de la llamada en espera

Pulsar de nuevo la tecla “
”


Buscamos el menú “1 Servicios” > “2 Transferencia”
La llamada se transfiere
”
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
43
Confidencial Grupo Orange
Llamar al primer interlocutor
Llame a la Persona 2 marcando su número de teléfono (o respondiendo a
la llamada entrante de una Persona)
Espere a que responda la Persona 2. Cuando conteste la Persona 2,
puede consultarle antes de unirle a la conferencia.
Pulsar el menú “conferencia” (1 Servicios > 1 conferencia)
Llame a la Persona 3
Espere a que responda la Persona 3. Cuando conteste la Persona 2,
puede consultarle antes de unirle a la conferencia.
Pulsar el menú “conferencia” (1 Servicios > 1 conferencia) para añadir a la
Persona 1 (usted), Persona 2 y Persona 3
Para eliminar una persona de la conferencia utilice las teclas de navegación
para seleccionar la persona y pulse
3. Funcionalidades básicas
 Notificación de mensajes de voz
 Lista de llamadas
En caso de no poder atender las llamadas, si se ha configurado el “Buzón de
Voz”, se identificará que existen nuevos mensajes por las siguientes
indicaciones en el teléfono:
Para visualizar la lista de llamadas: perdidas, recibidas y emitidas, se accede a
través de:
1.
Buscamos el menú “1 Servicios” > “5 Lista llamadas”
 Aviso de un nuevo mensaje
 Parpadea en color rojo la luz del terminal
 En la pantalla aparece un símbolo de sobre
(el número que le acompaña indica los mensajes
nuevos)
5 Lista llamadas
Siguiente Intro

 Acceder a los mensajes
 Marcando 888 desde el teléfono
(se deberá introducir la contraseña
que es el núm. de extensión)
 Marcando 880 desde otro puesto
(introducir núm. de extensión a consultar
y la contraseña)
 Pulsando la tecla directa configurada
en el teléfono
44
Confidencial Grupo Orange
Pulsar directamente la tecla de acceso directo
teléfono
configurada en su
3. Funcionalidades básicas
Teléfonos
analógicos
guía de funciones básicas
Solución de telefonía
45
Confidencial Grupo Orange
3. Funcionalidades básicas
3.3 Teléfono analógico o DECT
En caso de utilizar teléfonos analógicos (DECT), se deberán tener en cuenta :






 Poner en espera
Para poner en espera una llamada es necesario realizar lo siguiente:




Conexión de los teléfonos al router Centralita
Facilidades disponibles desde un teléfono analógico
Durante una llamada:
 poner en espera
 Realizar una 2ª llamada
Recibir una 2ª llamada
Transferir una llamda
Conferencia (multiconferencia a 3)
Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera
Pulsar la tecla R
Iniciar la nueva llamada
Para volver a la 1ª llamada activa, pulsar “R2”
 Consultar durante una llamada
En caso de recibir varias llamadas al mismo tiempo, para poner en espera una
llamada es necesario realizar lo siguiente:





 Conexión del teléfono a la centralita IP
Para que el teléfono se inicie, es necesario conectarlo al puerto FXS de su
router Livebox 133.


Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera
Pulsar la tecla R
Responder la nueva llamada
Para volver a la 1ª llamada activa, pulsar “R2” (y viceversa)
Para colgar la 1ª llamada (llamada activa) y seguir con la 2ª, es necesario
pulsar la tecla de colgar
Sonará el timbre que indicará la activación de la 2ª llamada
Pulsar la tecla de “descolgar” y la llamada se establecerá
 Transferir una llamada
Para transferir una llamada teniendo una llamada ya activa el proceso es el
siguiente:





Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera
Pulsar la tecla R
Iniciar la nueva llamada (1ª llamada en espera)
Para transferir pulsar “R4”
La llamada se ha transferido
 Multiconfernencia
Para establecer una llamada con más de un interlocutor es necesario realizar lo
siguiente:







46
Confidencial Grupo Orange
Avisar a nuestro interlocutor que le vamos a poner en espera
Pulsar la tecla R
Iniciar/responder la nueva llamada
Pulsar “R” de nuevo para iniciar/responder una 3ª llamada
Establecer la 3ª llamada
Pulsar “R3”
la multiconferencia está establecida
4. Notas
notas
47
notas
Confidencial Grupo Orange