Ponencia de ICEX - Cámara Zaragoza

Redes sociales corporativas
para empresas industriales
para internacionalización
MARÍA LÁZARO ÁVILA
JEFA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
Cámara de Comercio de Zaragoza
4 noviembre 2011
Una visión global
Más allá de Facebook, Twitter y LinkedIn
INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR
DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR
DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR
DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
Principales redes sociales profesionales
• 120 millones miembros
• 35 millones miembros
• Nace en EEUU en 2002,
cotiza en Bolsa.
• Aprox 50% miembros
en EEUU, 26 millones en
Europa, 12 millones en India,
4 millones en Canadá
y en Brasil, 2 millones,
2 millones en Australia
• Nace en Francia en 2004
• Presencia sobre todo en
Francia, resto Europa, Brasil,
India
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DEPARTAMENTO DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
• 11 millones miembros
• Nace en Alemania
en 2003, cotiza en
Bolsa
• Presencia sobre
todo en Alemania,
Austria y Suiza
¿Por qué y para qué usar las redes sociales
en comercio exterior?
Generación
contactos
Reputación
on line
Captación
feedback/
conversación
Valor de la
recomendación
Potenciación
marca
Viralización
contenidos
Tráfico web
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Posicionamiento
web
Atención al cliente
Escucha
activa
Monitoreo de
la competencia
Fuente de
información
¿Cómo usar las redes sociales
en internacionalización?
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4
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Análisis
Objetivos
Indicadores
Táctica
Medición
Estrategia + Planificación
Integración
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LinkedIn
Cómo sacarle partido a la mayor base de datos
de contactos profesionales del mundo
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Páginas de empresa
http://www.linkedin.com/company/add/show
¿Objetivo?
¿Cómo?
¿Medición?
Potenciación de
marca
Generación de
comunidad
Notoriedad
Comunicación
Descripción de la
empresa y los
servicios
Recomendaciones
de servicios por los
usuarios
Actualizaciones de
estado: difusión de
noticias, links, etc, que
otros miembros de
LinkedIn puede
compartir, recomendar
y comentar
Nuevo
Seguidores
Insights de la página:
páginas vistas,
visitantes únicos, clics
Actualizaciones de
estado: impresiones,
% interés
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Empresas industriales con página de empresa
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Grupos de discusión
http://www.linkedin.com/groupsDirectory
¿Objetivo?
¿Cómo?
¿Medición?
Compartir
conocimiento
Generación
contactos
comerciales
Detección
oportunidades
de negocio
Información
Comunicación
Posicionamiento
Selección de grupos
afines
Participación
en debates
Propuesta de
debates+noticias
Creación de Grupo
Red de contactos
Feed-back
Tráfico web
Volumen de
miembros
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Grupos de discusión
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Publicidad segmentada
http://www.linkedin.com/advertising
Direct Ads / Anuncio de texto
Display Advertising
Inversión inferior a 25.000$
Inversión inferior a 25.000$
Contratación on line
Formato: Titular + descripción + imagen
+ link a página de LinkedIn o web
externa
CPC o CPM
Criterios de segmentación: geografía,
sector, tamaño empresa, puesto de
trabajo, grupo, sexo y edad
Se publican en las páginas de perfil,
inicio, mensajes, grupos y resultados
de búsqueda
Contratación equipo comercial
Fomatos: banner, robapáginas,
skycrappers, etc
Opciones: Social Ad, Content Ad,
Homepage Take Over
Patrocinio de respuestas, Inmail y
anuncio de encuestras
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Publicidad segmentada
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Otras opciones
Preguntas y respuestas
Eventos
Generación contactos
Detección oportunidades de negocio
Notoriedad
Posicionamiento
Promocionar la presencia en un evento
Saber quién acudirá a un evento
Identificar eventos
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Otras opciones
Cuentas/perfiles Premium
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Otras redes sociales
Facebook, Twitter, Youtube, Slideshare y Wikipedia
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Twitter
¿Objetivo?
¿Cómo?
¿Medición?
Comunicación
e información
Captación de
feedback
Generación tráfico
hacia la web
Promoción presencia
en eventos
Canal de atención
al cliente
Captación clientes
Posicionamiento
marca
Generación tráfico
a web
Presentaciones
Selección de perfiles
Optimización tweets
Frecuencia de
actualización
Monitoreo palabras
claves
Utilización
de hashtags
Dinamización
e interacción
¿Horario de
atención?
Listas Twitter
Seguidores
Listas
Influencia: Klout y
Tweetlevel
Ubicación
seguidores: Twocation
Audiencia de los
tweets: Hashtracking,
What the hashtag
Impacto tweets:
Visibli, Bit.ly,
TweetStats, Tweet
Reach
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Empresas industriales en Twitter
INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR
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Facebook
¿Objetivo?
¿Cómo?
¿Medición?
Generación de
comunidad
Captación de
feedback
Generación tráfico
hacia la web
Canal de atención
al cliente
Captación clientes
Posicionamiento
marca
Generación tráfico
a web
Presentaciones
Página de empresa +
URL amigable
Personalización
página bienvenida
Inserción vídeos,
álbumes fotos
Integración
aplicaciones
Eventos
Etiquetas
Tienda de fcommerce
Facebook Insights:
fans, usuarios activos,
interacciones,
comentarios, datos
demográficos
“Personas hablando
de esto”
Actualizaciones:
impresiones, %
comentarios,
compartidos
Influencia: Edge
Rank
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Empresas industriales en Facebook
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Youtube
¿Objetivo?
¿Cómo?
¿Medición?
Difusión y
viralización de vídeos
Notoriedad
Imagen
Presentación
corporativa
Promoción de
productos y/servicios
Posicionamiento
marca
Canal marca
personalizado (¡es
gratis!)
Posicionamiento
SEO: título,
descripción, keywords,
categoría, lista de
reproducción
Suscriptores del
canal
Visualizaciones de
vídeo
Youtube Insights
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Empresas industriales con canal en Youtube
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Slideshare
Difusión on line de
contenidos y presentaciones
corporativas
Buen posicionamiento SEO
de contenidos
Documentos pdf, ppt,
vídeos…
Opciones grauita y PRO.
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Wikipedia
Edición página corporativa:
cuidado con el contenido
promocional y el control de
los bibliotecarios.
Edición contenidos páginas
del sector.
Notoriedad, marca y
posicionamiento SEO
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ICEX en redes sociales
Segmentación por públicos y objetivos
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Canales ICEX dirigidos a público español
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Canales ICEX dirigidos a público español
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Canales ICEX dirigidos a público español
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Canales ICEX para promocionar
la tecnología e industria española en el exterior
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MUCHAS GRACIAS
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902 349 000
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