Estrategia de red para destinos CF

estrategia de red
para destinos CF
No hay otra opción para la comunicación turística en China
Chinese love Marbella: Opciones de Marbella en el turismo chino
Marbella, 30 Oct 2013
Roger Nierga | Fengling 鳳靈
agenda
para hoy
¿Por qué estamos aquí?
SM: datos y tendencias
Nuestra solución
Porque creemos que para combatir la crisis, la
solución es mirar hacia el exterior, y esa
internacionalización pasa, sí o sí, por China.
Las redes sociales en China se han convertido
en un lugar imprescindible para pulsar el sentir
ciudadano, el principal foco de opinión de la
nueva clase media-alta china, y una
herramienta muy útil para reducir distancias
entre productor y consumidor final.
CF y Fengling quieren ayudar a poner a
Marbella y la Costa del Sol en el mapa mental
de China como un destino turístico atractivo y
de calidad con una estrategia de red eficaz e
innovadora.
están
perdidos
Admítanlo
El mercado emisor de turismo chino es mucho
más complejo y fragmentado que hace unos
años. Tenemos que segmentar más y ofrecer
mejores servicios si queremos ganarnos la
confianza de los turistas chinos y tener
posibilidades para crecer en este competitivo
mercado.
dos
maneras
de actuar
¿qué podemos hacer?
No hacer nada y esperar
Reaccionar y sobrevivir
Las cosas cambian, lo queramos o no, y si no
aprendemos este nuevo lenguaje para conectar
con el turista chino, perderemos el tren del
desarrollo.
Aprovechemos el impulso que el gobierno quiere
dar a las relaciones con China, que nuestro país
todavía es poco conocido en China, que los
turistas chinos buscan nuevas experiencias…
25% de la Internet global habla chino.
análisis de
mercado
Entendiendo la China 2.0
China es el país donde más ha crecido Internet en los últimos
años, y todavía hay mucho camino por recorrer, ya que su tasa
de penetración es de solo el 42%.
81,3% de los internautas chinos antes
de comprar un producto, busca por
Internet y consulta la opinión de otros
internautas.
Porque el grado de confianza en lo que se dice en la red es
muy alto.
75% de los internautas chinos se
conecta a Internet usando el móvil.
2012 supuso un punto de inflexión en la conducta de los
internautas chinos, por primera vez el acceso a Internet a
través del teléfono móvil superó al del PC.
el ‘Síndrome
de Galápagos’
De las redes sociales chinas
1.150
1.000
Aislada por una rígida política del gobierno que
bloquea redes sociales tan importantes como
Facebook o Twitter, China ha ido desarrollando sus
propias redes sociales, extraordinariamente adaptadas
al mercado local, dejando muy poco espacio para las
redes de ámbito más internacional.
343
218
facebook
Por eso, necesitamos conocerlas y entenderlas bien si
queremos que nuestras campañas de Social Media
Marketing tengan éxito.
* millones de usuarios activos
youtube
google+
twitter
160
linkedin
21
pinterest
818
400
287
277
236
21
QQ
youku tudou
sina weibo
tencent weibo
wechat
pinterest
e+a+i
La combinación ganadora
Tenemos que ser tan pragmáticos como los chinos a la
hora de reinventarnos. Como dice el célebre refrán que
popularizó Deng Xiaoping: “Da igual que el gato sea
blanco o negro, lo importante es que cace ratones.”
estrategia
adaptación
innovación
los tres pilares
del modelo CF
Generar
demanda
Adaptar
destino
Mejorar
experiencia
CF Brand
Community
Office
CF Quality
System
CF Guest
Card
Satisfacción del cliente
CF Brand
Community
Office
1. Descripción
Oficina de coordinación, seguimiento y análisis
de la estrategia de red.
Gestiona la reputación on-line de una marca y la
conversación en chino que se genere entorno a
ella.
CF Brand
Community
Office
2. Servicios
Diseño web · Estrategia digital · Diseño gráfico ·
Estrategia de contenidos · SEO · Estudio de
keywords · Link Building · Tendencias · Social
Media Marketing · Social CRM · Analítica web ·
Email marketing · Community management ·
Usabilidad · CMS · Analítica de redes sociales ·
Inteligencia de cliente · PPC · Localización de
contenidos
CF Brand
Community
Office
3. Caso práctico
Las embajadas tradicionales ya no son los
únicos representantes de los intereses
extranjeros en China, nuestra presencia online también lo es.
Gobierno del País
Proximidad al cliente
Poder de decisión
(Ciudad o establecimiento CF)
Ministerio de
Asuntos Exteriores
(CF Brand Comunity Office)
Embajadas propias
(Web, blogs)
Embajadas compartidas
(Buscadores, redes sociales)
(en desarrollo)
CF Guest
Card
Cómo funciona paso a paso
Paso 1 > El cliente se registra y
se descarga la aplicación en su
móvil.
Paso 2 > Cada vez que hace un
consumo se puede beneficiar de
premios inmediatos, descuentos y
promociones exclusivas gracias a
su propio consumo.
Paso 3 > Recibe promociones y
descuentos en su móvil in situ
inmediatamente después de realizar
una compra (venta cruzada).
Paso 4 > Le permite consultar las
ofertas por categorías de los
comercios y canjearlas en su
próxima compra de manera directa.
Paso 5 > Recibe en su móvil
notificaciones push sobre eventos y
promociones que sus
establecimientos favoritos CF le
ofrecen de manera personalizada.
CF Guest
Card
Cómo funciona paso a paso
contacto
Les escuchamos
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