6 - Universidad de León

UNIVERSIDAD DE LEÓN
FACULT AD DE PSICOLOG IA ORGAN IZ ACION AL Y
COMERCIO INT ERNACION AL
TRABAJO:
CLIMA LABORAL Y EXPORTACION EN EMPRESA LOCAL
Presenta:
MARIA GUADALUPE ZAMUDIO CASTRO
MARIA DEL CONSUELO DIAZ IBARRA
Grupo:
941
CATEDRÁTICO:
GREGORIO CRUZ MARTINEZ
LEÓN, GTO., AGOSTO DE 2012
2
DEDICATORIAS:
A mis padres por permitirme poder crecer de manera personal y profesional, ya
que gracias a ellos, a su gran esfuerzo soy la persona que ellos desearon que
fuera, fomentando una familia llena de amor y cariño. Por eso este proyecto es
en agradecimiento para mis padres.
María Guadalupe Zamudio Castro
A mi papá por darme la oportunidad de seguir creciendo profesionalmente, y
porque tiene que sacrificar su estancia cerca de mí y toda la familia. Es por ello
que cada logro en mi vida y trabajo es para demostrarle que su esfuerzo está
teniendo frutos.
María del Consuelo Díaz Ibarra.
3
ÍNDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 1
CAPITULO 1.-Clima Laboral ......................................................................... 2
1.1 Breves consejos para mejorar el clima laboral ......................................... 5
CAPITULO 2.-Exportación............................................................................. 6
CAPITULO 3.- Historia de Curfimex .............................................................. 9
3.1.- Información General .............................................................................. 9
3.2.- Políticas de calidad.............................................................................. 10
3.3.- Ventajas Tecnológicas ........................................................................ 10
3.4.- Ventajas Ecológicas ............................................................................ 10
3.5.- Misión .................................................................................................. 10
3.5.1.- Mejora Continua ........................................................................... 10
3.5.2.- Trabajo en equipo ........................................................................ 11
3.5.3.- Eficiencia ...................................................................................... 11
3.6.- Visión .................................................................................................. 11
3.7.- Asociaciones Internacionales y Nacionales ......................................... 11
CONCLUSIONES ............................................................................................ 13
PROPUESTA .................................................................................................. 15
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 17
ANEXOS ......................................................................................................... 18
4
INTRODUCCIÓN
En este proyecto, nos enfocaremos a estudiar a las empresas mexicanas
para entender y poder ayudar a desarrollar todo su potencial, para expandir su
empresa y poder exportar sus productos a diferentes países,
haciendo
encuestas y visitando empresas locales de diferentes giros, pero dando
prioridad a la empresa local Curfimex, cuyo giro en particular es la curtiduría,
realizando en esta un clima laboral, ya que es un punto muy importante para
que la empresa pueda crecer, ya que si esta no cuenta con un clima
organizacional estable o sano, la empresa no será capaz de salir adelante, para
ello nos enfocaremos y daremos asesoría en particular a la empresa Curfimex
para poder ayudar a esta empresa con su funcionamiento y su organización.
Nos enfocaremos en el área de recursos humanos y producción ya que
estas son las áreas que se necesitan estudiar para poder analizar sus puntos
fuertes y sus áreas de oportunidad.
Se podrá analizar también el formato utilizado para elaborar la encuesta
de clima laboral y los resultados arrojados al finalizar la investigación.
5
CAPÍTULO 1
CLIMA L ABORAL
El clima organizacional, llamado también clima laboral, ambiente laboral o
ambiente organizacional, es un asunto de importancia para aquellas
organizaciones competitivas que buscan lograr una mayor productividad y
mejora en el servicio ofrecido, por medio de estrategias internas. El realizar
un estudio de clima organizacional permite detectar aspectos clave que
puedan estar impactando de manera importante el ambiente laboral de la
organización.
Con respecto a este tema existe un debate en torno a si éste debe tratarse en
términos objetivos o bien en reacciones subjetivas. Por términos objetivos nos
referimos a los aspectos físicos o estructurales, mientras que las reacciones
subjetivas tienen que ver con la percepción que los trabajadores tienen del
ambiente en el que se desarrollan.
Brunet, (1987) afirma que el concepto de clima organizacional fue introducido
por primera vez al área de psicología organizacional por Gellerman en 1960.
6
Este concepto estaba influido por dos grandes escuelas de pensamiento: la
escuela de Gestalt y la escuela funcionalista.
Según la escuela de Gestalt los individuos comprenden el mundo que les
rodea basados en criterios percibidos e inferidos, de tal manera que se
comportan en función de la forma en que perciben su mundo. Es así que el
comportamiento de un empleado está influenciado por la percepción que él
mismo tiene sobre el medio de trabajo y del entorno. Por otro lado, la escuela
funcionalista formula que el pensamiento y comportamiento de un individuo
dependen del ambiente que le rodea y que las diferencias individuales
juegan un papel importante en la adaptación del individuo a su medio.
Para Chiavenato, (1992) el clima organizacional constituye el medio interno
de una organización, la atmosfera psicológica característica que existe en
cada organización.
Asimismo menciona que el concepto de clima
organizacional involucra diferentes aspectos de la situación, que se
sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organización, la
tecnología, las políticas, las metas operacionales, los reglamentos internos
(factores estructurales); además de las actitudes, sistemas de valores y
formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores
sociales).
Anzola, (2003) opina que el clima se refiere a las percepciones e
interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen con
respecto a su organización, que a su vez influyen en la conducta de los
trabajadores, diferenciando una organización de otra.
Para Seisdedos, (1996) se denomina clima organizacional al conjunto de
percepciones globales que el individuo tiene de la organización, reflejo de la
interacción entre ambos. Dice que lo importante es cómo percibe el sujeto su
entorno, independientemente de cómo lo perciben otros, por lo tanto es más
una dimensión del individuo que de la organización.
7
Schein, (citado por Davis, 1991) menciona que el ambiente organizacional, a
veces llamada atmósfera o cultura organizacional, es el conjunto de
suposiciones, creencias, valores y normas que comparten sus miembros.
Rodríguez, (1999) expresa que el clima organizacional se refiere a las
percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al
trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales
que tienen lugar en torno a él y las diversas regulaciones formales que
afectan dicho trabajo.
Dessler, (1979) plantea que no hay un consenso en cuanto al significado del
término de clima organizacional, las definiciones giran alrededor de factores
organizacionales puramente objetivos como estructura, políticas y reglas,
hasta atributos percibidos tan subjetivos como la cordialidad y el apoyo.
Por último, Méndez Álvarez, (2006) se refiere al clima organizacional como el
ambiente propio de la organización, producido y percibido por el individuo de
acuerdo a las condiciones que encuentra en su proceso de interacción social
y en la estructura organizacional que se expresa por variables (objetivos,
motivación, liderazgo, control, toma de decisiones, relaciones interpersonales
y cooperación) que orientan su creencia, percepción, grado de participación y
actitud; determinando su comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en
el trabajo.
En síntesis y de acuerdo a las definiciones mencionadas, podemos definir al
clima organizacional como las percepciones compartidas que tienen los
miembros de una organización acerca de los procesos organizacionales,
tales como las políticas, el estilo de liderazgo, las relaciones interpersonales,
la remuneración, etc. Es importante recordar que la percepción de cada
trabajador es distinta y ésta determina su comportamiento en la organización
por lo que el clima organizacional varía de una organización a otra.
8
1.1 BREVES CONSEJOS PARA MEJORAR EL CLIMA LABORAL
Nadie dijo que trabajar en equipo sería fácil, algunas personas deben lidiar
muchas horas al día con caracteres distintos, y a veces totalmente contrarios. Si
este aspecto no es considerado por una organización, será muy complejo que
las distintas partes puedan unirse y formar un todo que lleve a la empresa por
un buen camino.
Muchas organizaciones se debaten en cómo lograr un óptimo ambiente para
sus trabajadores, éstos en tanto, buscan la manera de sentirse motivados y
tranquilos. Si bien existen muchas formas de buscar el mejor camino, la suma
de todos. Hay que analizar individualmente la plantilla, para conocer los puntos
fuertes y débiles de tus empleados. De esta manera, el líder tiene que
conseguir encajar y ajustar el rol de cada uno, para obtener el máximo
rendimiento del equipo. Conseguir una gestión óptima de tu equipo puede
reportar grandes beneficios a la organización.
9
CAPÍTULO 2
EXPO RT ACI Ó N
En México la exportación de productos es un proceso a través del cual las
empresas pueden incrementar sus negocios y mercados, así como el
conocimiento de su marca en el mundo.
La PYME se ha convertido en una de las principales fuerzas comerciales del
país, ya que todas obtienen su materia prima en el territorio nacional, y exportan
un producto terminado que puede competir fácilmente con la calidad que
requieren mundialmente. Por otra parte, existen el agro negocio, un sector
rezagado en México, que podría ser tan importante como la industria
automotriz. Por ejemplo: los productores de cítricos en México, están enfocados
a mercados europeos, donde consumen este tipo de alimentos en grandes
cantidades, además de darle otro uso en distintos sectores no alimenticios.
En algunas noticias relacionadas con la exportación de productos mexicanos
mencionan que los países latinos son muy poco receptores de los mismos,
debido a que tenemos una cultura similar y en algunos casos condiciones
10
climáticas parecidas; por lo tanto requieren otros productos que en México no
pueden encontrar. Como es ya de conocimiento general, Estados Unidos es
nuestro primer socio comercial, la mayor parte de nuestras exportaciones son
para ellos, donde cualquier cambio económico, por mínimo que sea, repercute
también en el territorio mexicano.
Las empresas se esfuerzan cada vez más por localizar mercados distintos,
utilizando diferentes métodos de mercadeo, incluso internet que se ha
convertido en una herramienta básica para localizar clientes en el extranjero y
lograr lo que al principio parecía imposible “Exportar”. Para muchos es sabido
que la exportación de productos mexicanos puede ser un negocio redondo, en
donde las ganancias pueden verse desde la primera transacción internacional,
solo se tienen que tomar las medidas necesarias.
Las estadísticas muestran que la exportación de productos mexicanos genera
un superávit en algunos meses del año, esto muestra de que las empresas ya
no se conforman solo que expandirse en el mercado interno, aunque muchas
veces, el mercado nacional queda fuera, porque dirigen el 100% de su
producción total a mercados externos. Lo que puede o no afectar la economía
interna; como ejemplo el Tequila: existen muchas Compañías Tequileras
enfocadas solo a mercado extranjero, y con esto el desconocimiento de su
marca en mercado nacional. Esto por el tipo de producto podríamos considerar
que no es importante, por la cantidad de tequilas que se venden en México. En
otro extremo, el maíz blanco se ha convertido en el nuevo combustible orgánico
del mundo, beneficiando las condiciones ambientales del planeta pero alterando
los mercados donde se produce o comercializa de primera instancia el
producto, ya que muchas veces dejan el mercado interno desprotegido y
ocasionando aumentos en productos alimenticios provenientes también del
maíz.
11
La exportación de productos mexicanos debe ser un tema de dominio público,
saber cuáles y que sectores son los principales en el rubro, y que factores
toman en cuenta los extranjeros para comprar productos mexicanos. Apoyarse
en las herramientas que el gobierno ofrece es una alternativa para fortalecer a
las empresas. Existen diversas instituciones a través de las cuales se pueden
conocer los principales productos mexicanos de exportación o sectores a los
que pertenecen. Muchas de estas instituciones ofrecen además otra
información comercial, así como documentos, trámites, permisos, etcétera.
Podemos concluir que la exportación de productos mexicanos es un negocio
bastante jugoso, siempre y cuando se elija el producto adecuado para el
mercado adecuado.
12
CAPÍTULO 3
CURFIMEX
CURFIMEX
está ubicada en el parque industrial especializado en
curtiembres.
Este parque está especializado para los efluentes de los procesos de
curtiembre y cuenta con una Planta de Tratamiento de Agua.
León es un clúster de la industria del cuero en México y cuenta con una
red de técnicos, proveedores de productos químicos y centros de investigación.
Las empresas más importantes de cuero para automóviles están aquí
(Bader, Eagle Ottawa, GST, Seton.
15 km de León es una oficina interior.
3.1. Información general.
Actualmente contamos con dos instalaciones en León (Parque PIEL).
Edificio principal: 6.000 metros cuadrados.
Galería: 1.102 metros cuadrados.
Hace poco se adquirieron 20 mil metros cuadrados en frente de nuestro edificio
principal
13
3.2. Política de Calidad.
Nuestro compromiso es satisfacer plenamente las expectativas de nuestros
clientes, añadiendo mejoras continuas en cada proceso y la participación de
nuestro personal.
3.3. Ventajas tecnológicas.
Tambores Cangilón.
Oferta de alta productividad y suave con las pieles.
El consumo de agua reducido (8 l / kg versus 14 a 16 lt / kg).
El grano cuenta con poros finos.
Bajo consumo de productos químicos.
Efluentes de cromo (1-2 g / l versus 8.6 g / lt) Baja.
Sistema de control de la temperatura de los líquidos de hasta 0,10 ° C.
3.4. Ventajas ecológicas.
La eficiencia en el uso de productos químicos y el agua. Bajo efluentes de
Cromo Vamos a utilizar el agua tratada en nuestros procesos. Tenemos
tanques de decantación para efluentes. Tenemos un sistema de recuperación
del cabello. Tenemos vagabundos en la entrada de la alcantarilla. Estamos
afiliados a un parque de barro, donde los efluentes son tratados.
3.5. Misión.
3.5.1. Mejora Continua
La eficiencia en el uso de productos químicos y el agua. Bajo efluentes
de Cromo Vamos a utilizar el agua tratada en nuestros procesos.
Tenemos tanques de decantación para efluentes. Tenemos un sistema
de recuperación del cabello. Tenemos vagabundos en la entrada de la
alcantarilla. Estamos afiliados a un parque de barro, donde los efluentes
son tratados
14
3.5.2. Trabajo en Equipo
La eficiencia en el uso de productos químicos y el agua. Bajo efluentes
de Cromo Vamos a utilizar el agua tratada en nuestros procesos.
Tenemos tanques de decantación para efluentes. Tenemos un sistema
de recuperación del cabello. Tenemos vagabundos en la entrada de la
alcantarilla. Estamos afiliados a un parque de barro, donde los efluentes
son tratados.
3.5.3. Eficiencia.
Objetivos diarios de producción para aumentar la eficiencia de todas las
operaciones. Somos la curtiembre más eficiente en México por m2 (400
kg / m2 por mes) Alta productividad (370 cueros por hora) Calidad en los
productos Oculta los poros finos presentes. La firmeza del grano. Alto
valor de la resistencia al desgarro. Color uniforme. Muy limpio (sin
presencia de la raíz del pelo o de melanina).
3.6. Visión.
•Ser un líder en el mercado.
•Ser eficientes en la transformación de cueros salados húmedos en cuero
curtido.
•Tener presencia en los mercados internacionales.
3.7. Asociaciones internacionales y nacionales.
•Miembros de la Cámara de Curtiduría de Guanajuato (CICUR)
•Miembro de la Junta Directiva.
•Miembro del Consejo Ejecutivo.
15
•Miembro del Comité de Agua.
•Representante de las grandes empresas.
•Representante de un Parque Industrial (Parque PIEL).
• Acuerdos de trabajo con Centros de Investigación (CIATEC).
16
CONCLUSIONES
Al interpretar los resultados de las graficas nos percatamos que hay una
falta de comunicación dentro de la organización, por ello se derivan los
siguientes problemas:
 Conflictos entre personal operativo y administrativo.
 No se cumple con la producción.
 Desperdicio de material.
 Desperdicio de tiempo.
Y por estos problemas se han retrasado pedidos los cuales perjudican
demasiado a la empresa ya que mancha dicha reputación que esta tiene y con
respecto al desperdicio de material afecta porque es fundamental para la
organización el solucionar este problema ya que este problema se ve
claramente reflejado en las ganancias y utilidades de esta empresa en números
rojos, hay que aclarar que este problema perjudica al igual a los trabajadores ya
que no se harán reparto de utilidades mientras no se arrojen cifras favorables
para la empresa.
17
Este trabajo nos deja gran satisfacción ya que logra beneficiarnos en
este proyecto y nosotras logramos apoyar a la empresa a la solución de dichos
problemas que con anterioridad se mencionaron.
Otro punto clave en este proyecto es que nos dejan desarrollarnos tanto
profesional como personalmente, ya que nos dan la oportunidad de dar nuestro
punto de vista y ser tomadas en cuenta para algunas decisiones a tomar dentro
de la organización.
18
PROPUESTA
En esta investigación se hizo un clima donde los problemas los
explicaremos a continuación con sus respectivas propuestas ya aprobadas por
la organización.
 Conflicto entre personal administrativo y operativo
Nuestra propuesta a este problema es realizar un taller o curso donde se
involucre tanto a mandos operativos y administrativos para que aprendan a
interactuar entre ellos y soluciones los problemas a tiempo y con madurez.
 Falta de motivación hacia los trabajadores por parte de la
empresa.
La propuesta presentada es implementar un curso de inducción a todos los
trabajadores donde se dé a conocer todo lo relacionado con la organización y
dentro de estos cursos capacitar consecutivamente a estos para que realicen su
trabajo de manera eficiente y eficaz.
 Falta de liderazgo en áreas de trabajo.
Este punto fue fundamental ya que este problema no puede presentarse en una
empresa de esta magnitud ya que existe un organigrama en la organización y
este debe respetarse, en caso de no ser así la otra alternativa es hacer una
nueva selección de personal para dichos puestos.
 Desperdicio de material.
19
Para la solución a este problema presentamos la propuesta que a lo mejor al
principio para ser muy fuerte pero puede dar soluciones rapidas a este
problema, se hicieron unos formatos donde el jefe de produciion autoriza o pide
la salida para dicha cantidad de produciion, el encargado de almacen solo
dejara salir el material que se requiere para dicha producción, en caso de hacer
falta material para la producción se tendrá que justificar el ¿Por qué? Y se hara
una investigación de esto.
 Perdida de tiempo.
Este problema es fácil de solucionar ya que cada area tiene un encargado de
esta, esta persona será la encargada de verificar que los trabajadores realicen
su trabajo en tiempo y forma para que no perjudique la producción, este
problema viene de la mano con la falta de liderazgo.
Estos fueron los problemas sobresalientes de la organización y se hizo
dicha retroalimentación a la empresa para presentar dichas propuestas, todas
estas fueron aceptadas y se llevaran a cabo a partir del mes de Octubre del
presente año, ya que ente momento la empresa se encuentra en una
certificación y para no entorpecer ninguno de los dos procesos se hara un
pequeño descanso.
20
BIBLIOGRAFÍA
 www.curfimex.com
 www.expertacion.gob.mx
 www.climalaboral.gob.mx
 Información proporcionada por la empresa
 Opiniones e ideas de las creadoras de dicha investigación.
21
ANEXOS
ENCUESTAS
Edad: _____________
Sexo:
Masculino (
)
Femenino (
)
Escolaridad: _____________________
Estado Civil: _____________________
Esta encuesta es solo para fines académicos y así mismo se les pide que
contesten de la manera más sincera por favor.
1.- ¿Crees qué en la empresa existen grupos que no son formados por tus
jefes inmediatos?
a) Sí
b) No
c) No se
2.- En la empresa hay normas o reglas establecidas
a) Sí
b) No
c) No se
3.- Respetas las reglas que se te indican dentro de la empresa
a) Siempre
b) En ocasiones
c) Nunca
4.- ¿Cómo consideras el ambiente en tu grupo de trabajo?
a) Agradable
b) Conflictivo
c) Desorganizado
d) Motivante
Desmotivante
e)
5.- Los equipos de trabajo en tu área están organizados por…
a) Menos de 12 personas
b) Más de 12 personas
c) No hay un número
exacto
22
6.- ¿En tu equipo de trabajo las actividades que le toca realizar a cada uno
están bien establecidas?
a) Sí
b) En ocasiones
c) Casi nunca
d) Nunca
7.- ¿Cómo se manejan los incentivos en tu área de trabajo?
a) Bonos individuales de puntualidad
b) Bonos de productividad
c) Premios por reducción de desperdicios
d) Bonos por asistencia
8.- ¿Consideras que la empresa te brinda los conocimientos y
herramientas necesarias para que puedas desarrollar bien tu trabajo?
a) Sí
b) Muy pocas veces
c) En ocasiones
d) Nunca
9.- En caso de haber contestado d) Nunca, crees que perjudica en la
producción. (De no ser así, pasa a la siguiente pregunta).
a) Siempre
b) Algunas veces
c) Pocas veces
d) Nunca
10.- Consideras que la comunicación que el patrón tiene hacia ti es…
a) Muy Buena
b) Buena
c) Regular
d) Mala
11.- Cuando existe algún cambio en la empresa, ¿eres informado?
a) Siempre
b) Algunas veces
c) Nunca
12.- Cuando necesitas de algo por motivos personales, directamente te
diriges con…
a) Jefe inmediato
b) Gerente
c) Director General
13.- ¿Crees que hay rumores dentro de la empresa?
a) Siempre
b) Algunas veces
c) Nunca
14.- ¿Sientes que tus opiniones o sugerencias son tomadas en cuenta,
cuando se va a tomar una decisión dentro de la empresa?
a) Siempre
b) En ocasiones
c) Muy rara vez
d) Nunca
15.- ¿Cómo calificas la comunicación que existe entre empleados y
supervisores o jefes?
a) Buena
b) Regular
c) Mala
16.- ¿Tus compañeros o compañeras de trabajo te eligen como jefe en las
actividades de grupo?
a) Nunca
b) Casi nunca
c) A veces
d) Casi siempre
e) Siempre
23
17.- ¿Cuándo consideras injustas algunas reglas eres capaz de decirlo o
discutirlo?
a) Siempre
b) A veces
c) Nunca
18.- ¿Crees que la comunicación afecte a la producción?
a) Bastante
b) Regular
c) Pocas veces
d) Ninguna
19.- ¿Consideras que eres una persona que tiende a influir en el
comportamiento de los demás?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Pocas veces
d) Nunca
20.- ¿Crees que tus jefes directos se han equivocado en tomar decisiones
o en cambios realizados?
a) Siempre
b) Casi siempre
c) Pocas veces
d) Nunca
21.- ¿Alguna vez tu jefe te ha descalificado, minimizado o dañado tu
autoestima?
a) Sí
b) Varias veces
c) Alguna vez
d) Nunca
22.- ¿Alguna vez has sido victima de alguna agresión dentro de la
empresa ya sea física o verbal?
En caso de que tu respuesta sea el inciso c, pasa a la pregunta 25
a) Sí
b) Alguna vez
c) Nunca
23.- Si esto llego a suceder, ¿buscaste solución?
a) Sí
b) Alguna vez
c) Nunca
24.- En tu trabajo, ¿consideras que te han dejado dar lo mejor de ti?
a) Sí
b) Alguna vez
c) Muy escasamente
d) Nunca
25.- ¿Consideras que cumples con tu objetivo en la organización?
a) Sí
b) Alguna vez
c) Muy escasamente
d) Nunca
24
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
APLICADAS A 35 TRABAJADORES
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40